49 144 отзыва о банке «Банк Точка»

Полное невероятное безразличие к клиентам, абсолютная незаинтересованность. Обратились как юрлицо по получению БГ. С 3 сентября работники банка никак не могут определиться, какие документы нужны, какие присланы, какие собираем заново, какие правильные, неправильные и т.д. Главное, если что-то не устраивает, то об этом вы узнаете самым последним, через неделю, если конечно сможете дозвониться. Эти 2 недели "отличного обслуживания и внимательного отношения" дали хороший стимул искать новый банк для обслуживания.Вот заодно только выяснилось, что за снятие наличных без заказа, со счета 15 000 списали. Лишний раз напомнить о комиссии и обратить внимание на сумму конечно операторы "забыли".

СПб ГМТУ (Морской технический университет) - зарплатный клиент банка.Действие - выдача перевыпущенных карт. Место действия - корпус "Ульянка", аудитория 138. Время действия - 16 сентября сего года, около 17:15. Действующие лица - мы с коллегой и двое молодых людей (надо думать, сотрудники банка?..) Из какого отделения молодые люди, сказать не могу. Бейджиков не было (тоже непорядок - ну да ладно). Знаю только, что обслуживание наших карт закреплено за отделением по адресу пр. Маршала Жукова, д. 36, корпус 1Итак, заходим с коллегой в аудиторию. - Давайте Ваши паспорта.[Даем.]- А теперь ждите за дверью. Мы вас позовем, когда все будет готово. - Простите, мы по закону даже выпускать паспорта из рук не обязаны, а уж оставлять их без присмотра...["Гражданин обязан бережно хранить паспорт". "Запрещается изъятие у гражданина паспорта, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ". ]- Либо так, либо никак. Можете взять обратно свои паспорта и будете получать карточки в отделении банка.[Ладно бы доверить паспорт тихой скромной девушке (да и то - внешность обманчива...) Но двум напористым молодым людям?]- Почему разобраться с паспортами нельзя в нашем присутствии?- Здесь сидят люди, заполняют документы. Вам здесь присутствовать нельзя.[Ага - мы, значит, с точки зрения этих молодых людей потенциальные жулики и чужие документы в нашем присутствии лучше не засвечивать. Но тогда почему молодые люди думают, что они в наших глазах - образец добродетели, и что мы можем спокойно доверять им не просто какие-то документы - а прямо удостоверение личности? В памяти сами собой всплывают истории о том, как по копиям(!) паспортов получают кредиты. А тут - натуральные паспорта, простор для творчества... Мы, конечно, верим, что большинство сотрудников банка - честные люди. Но как определить, принадлежат ли эти двое к названному большинству?]- А если по-другому? Мы стоим за дверью - с паспортом. Потом, когда место освободится, входим - с паспортом. И вы делаете в нашем присутствии все, что нужно.- Вас полторы тысячи человек, нам надо найти по паспорту вашу карточку. Это долго. Сейчас тут очереди нет. А представляете, если бы была очередь - как бы замедлился процесс.[Честно говоря, не представляем. В прошлые годы (а численность персонала в учебных заведениях с тех пор не выросла - наоборот) наши карточки как-то находили без проблем в нашем присутствии. И колоссальных очередей при этом не наблюдалось... Конверты были разложены по алфавиту, с закладками на каждую букву. Что, нынешние банковские сотрудники плохо знают алфавит и перебирают полторы тысячи конвертов, читая фамилию на каждом? Спасибо ЕГЭ... Ну ладно, не будем ударяться в рассуждения, спросим конкретно.]- Сейчас-то очереди нет, почему бы вам не сделать так, как мы предлагаем?- Нет. Либо так, как мы сказали, либо получайте карточку в отделении. Не хотите давать паспорта - не давайте. Нам неприятности не нужны. Но тогда и карточку мы вам не выдадим. Почему до вас всем всё нравилось, а вы недовольны?[Откуда мы знаем, почему "всем всё нравилось" - мы что, психологи? Всякие люди бывают. И всякие обстоятельства. Легкомыслие, доверчивость, проблемы в семье или на работе - да мало ли, сколько причин отдать свой паспорт в чужие руки, даже при такой неубедительной аргументации (насчет ускорения процесса).] Так мы и ушли ни с чем... Особенно удивила фраза "нам неприятности не нужны". Неприятности не нужны, очереди нет - ну и сделали бы так, как хотят клиенты. А они уперлись. Принципиальные молодые люди. Суровые. Клиентоориентированностью от них и не пахнет... А они точно сотрудники банка? По уровню сервиса напомнило овощные отделы времен социализма ("нечего тут копаться; не нравится товар - идите на рынок"). Хотя сейчас и в овощном ларьке такого сервиса не встретишь.Обслуживание на "единицу". Но, учитывая похвальное стремление банка доставить услугу к месту работы клиента - один балл прибавлю, поставлю "двойку".

Приват банк в Росси – это САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК, с которым я когда-либо имел дело, с безмерно хамским обслуживанием, никаким интернет банкингом и полным пренебрежением к клиенту. У меня и жены 9 депозитных вкладов в этом банке на значительные суммы. За год банк недоначислил деньги по всем из них! По сути, банк крадет, втихаря, деньги своих клиентов. На запросы банк не отвечает! Послал через интернет банк 9 запросов, ответа нет. Звонил в колл-центр 5 раз, не дозвонился, и ни кто не перезвонил. Поверить не могу, что в России такой конский банк работает! Отстояв огромную очередь в банке, взял выписки по всем свои счетам, буду подавать жалобу в Роспотребнадзор. Если не сработает - то в суд. Ни разу такого не делал, но с этим банком очень хочется посчитаться! Жуликов и хамов, как бы они себя не называли, нужно наказывать. ВКЛАДЧИКИ - ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО БАНКА! В России есть множество банков с лучшими ставками и вежливым обслуживанием. Я тут критиковал Восточный Экспресс банк, но он может считаться образцово-показательным банком в сравнении в Приват Банком.

Оформили кредит и подписали договор, кредитный эксперт допустила ошибку в паспортных данных, позвонила на следующий день, сказав, что допустили ошибку, отправили повторно заявку, но пришёл отказ, а документы подписаны! Как быть? Неужели нельзя исправить договор, помогите решить эту проблему, хотим быть вашими клиентами!

На данный момент только негативный отзыв могу оставить! Ситуация следующая: оформила онлайн заявку на получение карты! Получила ее через курьера 27.08.2013. Меня проинформировали, что активировать можно в день получения! Звоню по горячей линии, где говорят, что активация будет не ранее, чем через неделю и вас об этом оповестят смской. В итоге звоню сама, как выяснилось не полный комплект документов! Чего не хватает - никто не знает! Обращаюсь в курьерскую службу, где с горем пополам добилась ответа: "ваши документы были проверены и отправлены в Москву 29.08.2013 в 11:00" Перезваниваю в банк, соответственно у них все также не хватает какого-то документа! Сегодня уже 17.09.2013 и моя карта не активна! Зачем вы предлагаете онлайн заявку, если не можете потом активировать карту? Обслуживание на данный момент отвратительное!

Здравствуйте! 17 сентября 2013 нужно было забрать перевод. По дороге увидел отделение банка. Решил зайти, благо переводы "Золотая корона" вроде выдают.Зашел в офис, вижу надпись "Физ. лица (вклады и переводы), а так же Юрлица... ОБСЛУЖИВАЮТСЯ ВНЕ ОЧЕРЕДИ" (запись дословно не помню). Ну, думаю: "Отлично!". Тут мне девушки операционистки выдают: "Только через нас" . Ну, ладно. Занял очередь отстоял (пытаясь понять, зачем тогда повесили сиё объявление). Пока забивали мои данные, собралась очередь из желающих погасить кредиты. Пришлось отстоять очередь в кассу. В общем-то достаточно наплевательское отношение к клиентам, но вот что действительно непонятно так это следующее:20 минут я стоял в очереди, чтобы затем 10 минут операционистка забивала мои паспортные данные и ещё 20 минут я простоял в очередь в кассу, наблюдая как перед одним окошком толпится народ, а в другом операционистка расчесывается задумчиво рассматривая кипу бумаг перед ней.1) Если у Вас люди не умеют печатать на клавиатуре, то почему бы не делать ксерокопию паспорта, чтобы не тратить время клиентов? (занесение паспортных данных можно в качестве домашнего задания делать, заодно и штат может будет иметь смысл сократить).2) Если у Вас работает одна касса, то зачем при этом раздражать людей второй открытой кассой, в которой сотрудник не знает чем заняться?3) И вопрос на засыпку: почему телефон для отзывов (указан: 8-800-2000-17 не отвечает? Это специально, чтобы не было обратной связи?В качестве резюме могу отметить, что в этот банк я, пожалуй, больше ни ногой.От админа: Укажите адрес отделения, в котором Вы были.SStanislav: ул. Ленина, дом 17/16, г. Салават.

11.09.2013. Подал заявку на потребительский кредит по интернету, позвонили и пригласили в отделение на мичуринском проспекте. Встретили очень мило, предложили несколько вариантов на выбор. После заполнения всех необходимых бумаг обещали перезвонить или выслать смс с решением по кредиту, прошло пять дней и ответа пока нет.

Начал пользоваться услугами банка более двух лет назад, а именно предложением "Интернет-карта" для оплаты покупок в сети, я активный пользователь международных аукционных площадок. Справедливости ради следует заметить, что первое время всё устраивало и работало отлично. Карту выдали быстро, с зачислением денег на счёт проблем не возникло.Потом довольно продолжительное время карточка лежала без дела, но на днях решил вновь ею воспользоваться. Проблемы начались со входом в Приват24, поскольку карточка привязана к мобильному номеру, которым я уже давно не пользуюсь. Пришлось ехать в банк, дабы отвязать старый номер от карты и привязать новый. Простейшая, на первый взгляд, процедура, но на деле совсем не так. Вместо того, чтобы выполнить это нехитрую операцию, мне для чего-то оформили новую карточку - "Универсальная", которая мне попросту не нужна. Сказали, что с её помощью я смогу без проблем получить доступ к своим счетам в привате24.Ок, поверил на слово, оформил карту. Позабавил цирк с обучением, как ею пользоваться. Бедные девочки-операторы вынуждены с каждым клиентом бегать к терминалам, чтобы показывать, как тыкать пальцем в кнопочки, словно клиенты какие-то идиоты.Приехал домой, попытался зарегистрировать новую карту. Выскочила ошибка - "подтвердите номер в банкомате или отделении или воспользуйтесь другой картой". Что за бред? Только что сделал это в банке. Хорошо, не поленился и вышел на улицу, благо есть банкомат в моём доме, подтвердил через него номер еще раз. Возвращаюсь к компьютеру - опять та же ошибка. Пытаюсь позвонить в службу поддержки по номеру 8-800-... с мобильного (домашнего телефона у меня нет), оказывается это сделать невозможно (оператор Билайн), номер просто сбрасывается. Отлично! Пытаюсь получить онлайн-консультацию на сайте банка. На вопросы в чате отвечают боты с разъяснением, что такое ПИН-код и прочими "прописными истинами". Ощущение, что меня держат за идиота, снова возвращается.Мучаю чат еще несколько десятков минут и там, о чудо, появляется живой человек. На мой вопрос он отвечает, что данные о вновь выданных картах появляются в базе в течении 10(!) дней, такой регламент, так что ждите. В других банках именной дебетовый пластик делается быстрее, к слову.На следующий день не поленился, съездил в офис к своему сотовому оператору и восстановил старый телефонный номер, который благо что не был еще занят. С его помощью всё-таки попадаю в Приват24. Убеждаюсь, что деньги на счёте имеются, пытаюсь оплатить покупки в интернет-магазине. Ошибка - транзакции отклоняются эмитентом. Снова еду в банк, потому как позвонить невозможно, через чат ничего не решается в принципе. Девочка-оператор сообщает мне, что проблема в том, что карта заблокирована из-за неоднократно неверно введенного пин-кода(!). Нонсенс! Пин-кодов у интернет карт (кусок бумаги, который даже в банкомат не вставить) не существует! Вообще не существует, понимаете? С горем пополам карту разблокировали. Попросил закрыть ненужный счёт, который мне открыли накануне. Сказали, что делать этого нельзя, так как "универсальная" карточка нужна для дальнейшей идентификации меня в вашем банке. А что, гражданским паспортом люди уже не идентифицируются? А как же я раньше пользовался вашей интернет-карточкой без всяких "идентификаторов"?В общем, картой воспользоваться мне всё же удалось. Но заявляю открыто - пользовался услугами вашего банка в последний раз. Потратил кучу нервов и времени из-за проблем, возникших на пустом месте. Умолчу про свои финансовые, репутационные и временные потери, мне всё равно их никто не компенсирует.Администратор: Укажите адрес отделения в которое Вы обращались.theCtzen: Адрес отделения: г. Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д.7. Более конкретную информацию выслал на адрес почты, указанный представителем банка.

Стал клиентом Бинбанка несколько дней назад. Обратился в банк за потребительским кредитом. Оформлял заявку через сайт, никаких сложностей при этом не возникло, всё просто и понятно. В этот же день получил звонок из банка с приглашением в офис для подачи документов.Изначально планировал получить "быстрый" кредит с рассмотрением заявки за 15 минут, но из-за каких-то технических неполадок заявку не одобрили в головном офисе. В последствии оказалось, что возникли вопросы из-за копии моего паспорта, на которой плохо читалась печать. Посетил банк еще раз, копию сделали повторно и буквально через пару дней перезвонили и предложили подать заявку на кредит с более выгодными условиями по процентной ставке. Что, разумеется, я и сделал, получив уже на следующий день одобрение на получение денег. В итоге, несколько потерял во времени, но получил существенную для меня выгоду по стоимости кредита.Немного о самом банке. Понравился интерьер, в офисе приятная обстановка, отсутствие очередей, вежливые сотрудники. Немного расстраивает тот факт, что в моём городе на данный момент всего один офис и банкомат - надеюсь, в дальнейшем сеть отделений и банкоматов будет развиваться. В любом случае, планирую пользоваться услугами и предложениями банка в дальнейшем.Персональная благодарность сотруднику отделения в Великом Новгороде Анастасии Белоусовой за качественное сопровождение в процедуре получения кредита.Спасибо!

Здравствуйте!Т.к. ваша поддержка по телефону оставляет желать лучшего, а в отделение по такой погоде лишний раз идти не хочется, прошу ответить на мой вопрос здесь.1. Если у клиента есть две кредитных карты вашего банка, к обоим подключен кредитный лимит, то возможна ли какая-то упрощенная процедура для объединения кредитных лимитов с обеих карта на одну? Сами понимаете, за одним пластиком следить проще, чем за двумя, да еще и с разными датами выписки. Если да, то что для этого требуется. Ваши сотрудники немного с неуверенностью говорят, что такое возможно.2. Если у клиента есть карта категории классик с кредитным лимитом, то может ли он ее поменять на карту категории голд или платинум с тем же самым кредитным лимитом и что ему для этого сделать? Ваши сотрудники в отделении с такой же неуверенностью ответили, что надо карту "классик" закрыть и подать на новую карту "голд/платинум".Надеюсь на ваш квалифицированный ответ здесь, который я смогу распечатать и предъявить в отделении вашего банка.Спасибо.

Недавно (31 августа) открыл депозит в Бинбанке в Нижнем Новгороде. Процентная ставка приличная, пришёл в отделение. Тихий уютный зал, приятная цветовая гамма . Ваша сотрудница Айгуль всё мне подробно рассказала, подобрал с её помощью подходящий мне вклад. Узнал про необычный продукт - Автокарту (возможно воспользуюсь предложением, т.к. на бензин трачу много, поэтому возврат части суммы будет приятен ). Интересные предложения по потребительским кредитам "для своих" - отнёс предложенный Айгуль пакет документов в свою бухгалтерию, пусть подумают, сотрудников у нас много, кредиты берут часто.Выражаю признательность сотруднице отделения "Столица Нижний" Айгуль за приветливость, оперативность и грамотное разъяснение особенностей разных банковских продуктов. Дайте девушке премию, пожалуйста . А ещё мне понравилось оформление зала - голубые и оранжевые тона. Очень необычно и приятно глазу.С уважением,Ваш новый клиентМихаил Егоров.

10 сентября 2013 года в банке МДМ нами был заключен договор о кредитовании на сумму 234 000 рубля, все вроде бы хорошо, и проценты нас устроили и одобряют быстро... но без подводных камней не обошлось!При подписании договора сотрудница банка А-ва Наталья Е. (филиал банка Екатеринбург, ул. Кузнецова, 21) даже ни слова не сказала, что ОКАЗЫВАЕТСЯ существует страховка, от которой нельзя отказаться иначе кредит не одобрит "замечательный" банк МДМ. При получении денег через кассу, оказывается снять можно только 220 000 рублей, страховка составила за 4 года 14 000 рублей. Больше всего интересно, то что специалист банка, могла бы предложить страховку на один год, что было бы гораздо меньше по сумме. Могу привести в пример очень большое количество банков и специалистов, которые об этом прямо-таки разжевывают, что становится все предельно ясно. Клиентом банка МДМ больше нет никакого желания!Очень хочется узнать, возможно ли отказаться от этой страховки, о которой было упомянуто, но ни слова не сказано о списании со счета конкретной суммы?! Если же нет, то далее последует обращение нами в суд.

С 09.09.2013 г. в филиале Санкт-Петебурга не проводят платежные поручения юридических лиц, нет приема и выдачи наличных.По словам сотрудников "технические проблемы системы". Телефоны операционистов либо заняты, либо не отвечают, другие сотрудники сообщают, что отношения к юридическим лицам не имеют и переключают телефоны в никуда.Управляющий в постоянных командировках, а заместители либо обедают, либо выходят, то есть категорически отсутствуют.Каждый день, в течении четырех дней, сообщают, что система наладится завтра, но уже 12.09.2013, изменений не произошло. Ни обращений, ни извинений...Что это кризис?

8 августа 2013 года я открыл пополняемый вклад в офисе на Молодежной г. Москва. К вкладу я подал заявление на карту Visa Electron, чтобы самостоятельно вносить деньги на счет вклада. Сегодня уже 11.09.2013, а карту мне выпустить так и не смогли. Оказывается, что временно такие карты не выпускаются. ОК. Но тут два но: 1) "временно" растянулось на 1 месяц 2) меня никто ни о чем не предупредил. Мне звонили из отдела пластика через несколько дней после подачи заявления, но никто не сказал, что есть какие-то проблемы. Просто поинтересовались, не хотел бы я выпустить другой вид карты. Я не захотел, на этом разговор окончился.Итого:Мне кажется, что начальника отдела, который не может 1 месяц организовать выпуск карт, которые предлагаются клиентам в списке доступных опций, нужно уволить. Мне также кажется, что банк должен информировать клиентов о подобных проблемах, чтобы мы вместе смогли принять решение о том, что делать дальше.Тройку ставлю только за хорошие проценты по вкладам и вежливость сотрудников отделения на Молодежной :-). Без них - твердый кол.

Пару дней назад мне на домашний телефон позвонили из коллекторского агентства Секвойя кредит и предложили в навязчивой форме оплатить долг по некой кредитной карте, якобы выданной мне в 2008 г. Москомприватбанком. Так как я отчетливо помню 2008 год, как и некоторые предыдущие и все последующие, я позволил себе усомниться в словах оператора колл-центра Секвойи о том, что такой кредит имел место.Оператор любезно предложила мне самостоятельно позвонить в Москомприватбанк и все узнать, а потом перезвонить ей и доложить о результатах. Я позвонил в Ваш уважаемый банк на горячую линию и (надо отдать должное) куда более вежливый и приятный оператор ответила, что ей также неизвестно ничего про мои долги и все мои счета давно закрыты (в период 2004-2005 гг у меня была зарплатная и кредитная карта Москомприватбанка, обе закрыты в 2005 году при увольнении с предыдущего места работы с одновременным закрытием обоих счетов - именно счетов, не то что карт). Рассказав немедленно о данном факте в Секвойю, я рассчитывал завершить наши отношения, но Секвойя, пообещав разобраться, на всякий случай включила мои телефоны в автодозвон и теперь мне в любое время дня и ночи звонит робот и заботливо напоминает о моих долгах.У меня теперь два вопроса:1) Кто в этой ситуации виноват (скажем, это ошибка банка или коллекторов или мошенники промышляют)?2) Что мне в этой ситуации делать (например, написать письмо в банк или сразу в ЦБР с прокуратурой)?

Являюсь клиентом банка. "Хорошим" клиентом. У меня открыт депозит. Примерно месяца 4 назад мне домой стали звонить вечером и спрашивать Сергея Петровича. Я собственник квартиры. Живу в ней 10 лет. Никакие Сергей Петровичи у меня никогда не жили в квартире, о чем и объясняю четвертый подряд месяц практически каждый день сотрудникам вашего банка. Наконец нервы не выдержали и я позвонил в банк, оставив соответствующую заявку. Прошло несколько дней. Звонки продолжаются.Это вы специально как бы намекаете мне, чтобы не пользовался впоследствии услугами вашего банка? Или так трудно проверить информацию и удалить номер из базы?В последнее время прибавились еще звонки автоответчика, который говорит, что у него есть важная информация для нас, просит оставаться на линии, и сам кладет трубку примерно через минуту.Я очень расстраиваюсь, т.к. мне каждый раз интересно, что же такое важное он каждый раз хочет мне сообщить.

Наша организация ООО «Вернер Веркцойг» обслуживается в доп. Офисе «Можайский» отделении Бинбанка. Счет открыт с ноября 2012 года. В принципе не считая последних двух инцидентов, о которых ниже я подробно описал, работой банка доволен.Моя компания осуществляет торговлю через интерент-магазин исключительно на условиях предварительной оплаты заказанного товара. Пользуюсь системой интернет-банкинга. И несколько раз столкнулся с ситуацией, когда деньги изначально поступали на мой банковский счет (в выписке они отображались), а на следующий день деньги исчезли с моего счета без уведомления (и в выписке тоже исчезли). В первый раз, от плательщика (не от представителей Банка!), я узнал, что некорректно были указаны реквизиты (деньги позднее пришли).Во второй раз сумма исчезла бесследно. По идее если клиент ошибся в написании наших реквизитов, то сумма вообще не должна поступать на наш счет, а тут она поступает, я формирую выписку, загружаю в 1С и больше к этому периоду не возвращаюсь. Для меня эти деньги прошли. А они странным образом без уведомления пропадают со счета. Это недопустимо!На мои официальные запросы (аж от 22.07.13) нет никакого ответа. И где гарантия, что таким образом с моего счета еще что-то не пропало.Банк-это финансовый институт, которому нужно доверять, а тут складывается впечатление «ненадежной» организации, когда деньги со счетов владельцев могут списываться без их уведомления... И что мне теперь, пересчитывать все предыдущие периоды? И даже на официальные жалобы и запросы нет никакой реакции.Если в течении 10 дней мне не дадут полного и понятного ответа, я с 90% вероятность закрою счет в Бинбанке.

Добрый день.Я являюсь VIP-клиентом Москомприватбанка в отделении по адресу Москва, ул. Космонавта Волкова, д.14. По непонятным мне причинам не было начисления проценты по депозиту, которое проходит 2-ого числа каждого месяца.Начиная с 6 сентября мой персональный менеджер И-фова Светлана Александровна обещает разобраться с ситуацией и каждый день говорит о том, что проценты буду начислены завтра. Но наступает завтра, а процентов нет. Сегодня целый день И-фова С.А. не отвечает на звонки. Прошу в срочном порядке начислить проценты по депозиту. Мои контакты - см. "Дополнительная информация".

18.03.2013 г. я открыл в Банке кредитную карту «Трансаэро-Открытие». К карте был открыт счёт СКС. 20.05.2013 г. по карте был установлен кредитный лимит. Согласно документу «Заявление на открытие СКС, получение карты и установление кредитного лимита № .....» от 20.05.2013 г. были установлены следующие даты:Дата первоначального Кредитного лимита – 20.05.2013Льготный период кредитования – до 19 календарного дня, считая с даты окончания соответствующего Расчётного периода (включительно)…Расчётный период – с 21 числа месяца по 20 число следующего месяца (обе даты включительно).Платёжный период с 21 числа месяца, следующего за датой окончания Расчётного периода по 20 число следующего месяца (обе даты включительно).31.07.2013 в интернет банке я обнаружил, что мне начислены проценты в сумме 2122,22 руб. При звонке в службу поддержки, мне сообщили совсем другие даты расчётного, льготного и платежного периодов.4 августа также списали проценты в сумме 111,73 руб.Согласно подписанным документам между мною и Банком льготный период в августе заканчивается 8 августа 2013 года. Таким образом, проценты начислены незаконно. 1 августа я подал соответствующее заявление в Банк за № 154 об урегулировании возникшей проблемы и возвращении процентов. А так как это не первая проблема с Банком, то и пути сохранения лояльности к Банку.На сегодня, 10.09.2013, никакой реакции со стороны Банка нет.

Пару лет назад открыла дебетовую карту в Ульяновском филиале БинБанка. Устраивало все: условия, тарифы, расположение офисов. К тому же карта, на которую зачислялась стипендия, тоже была от БинБанка. Через какое-то время выпустила себе кредитную карту.По кредитной карте я допустила просрочку. Банк карту заблокировал. С моей стороны претензий никаких – условия договора нарушила я. Когда я полностью погасила задолженность, то решила карту и счет закрыть. На тот момент я находилась в Санкт-Петербурге и не видела ничего криминального в том, чтобы обратиться с заявлением в питерское отделение. Было это в июле 2012.В отделении мне сказали, что карту закрыть могут только в том отделении, где ее открывали, то есть в Ульяновске. Ехать в Ульяновск я не планировала, поэтому мне предложили написать заявление и переслать его в Ульяновск. Долго выясняли по телефону с Ульяновским отделением баланс и статус карты. Карта была все еще заблокирована, причину, по которой блокировка сохранялась, сотрудники выяснить так и не смогли. А так как не могли выяснить причину блокировки, не могли ее снять и выдать мне остаток денег. Сотрудник питерского отделения, к слову, спасибо ей, она действительно хотела помочь, предложила следующий вариант: они пересылают мое заявление, карту в Ульяновске закрывают, а когда я приеду в Ульяновск, то получу остаток в отделении. Меня этот вариант устроил. Карту я выкинула.В Ульяновск я добралась через полгода, в декабре 2012, и решила получить свои деньги. Обратилась в ближайшее отделение. Мне сообщили, что карта не закрыта и заблокирована. В общем, ничего за полгода не изменилось. Опять по телефону стали выяснять причину блокировки и вроде как сняли, чтобы я могла закрыть карту и получить остаток. Но в этом отделении закрыть карту было нельзя, потому как закрыть могут только там, где открывали. Даже в пределах города! Пришлось ехать в центральное отделение, где я узнала, что заявления они не получали и чтобы закрыть карту, нужно снова писать заявление сейчас и ждать 45 дней. Остаток они мне по какой-то причине выдать также не могли. Приезжайте еще, вот все их рекомендации. Сотрудники даже разбираться не хотели, где мое заявление. Ни искали, ни звонили в Питер, не предприняли ни одной попытки найти удобный для меня вариант. Моя личная оценка БинБанка ушла в глубокий минус. Заявление я написала снова.В Ульяновск я вернулась еще через полгода, в августе 2013. Пришла в отделение. В субботу, ну что поделать, к родителям могу приехать только на выходные. Две не слишком дружелюбные девушки принялись искать мое заявление, как водится – не нашли. На мое счастье, о том, что я писала заявление, свидетельствовала запись в реестре входящих документов. Карту закрыли, а вот чтобы получить остаток, мне пришлось просидеть 40 минут, открыть текущий счет и послушать объяснения о том, что перевод с консолидированного счета на мой свежеоткрытый текущий пройдет через 3 дня. Снова идти в банк через полгода я не желала. Уже готова была написать претензию, но сотрудницы все же смогли кого-то найти на работе в субботу и сделать перевод сами. Через год я стала счастливой обладательницей моих же 300 рублей. Смех сквозь слезы, как говорится.Вывод, с БинБанком я больше не сотрудничаю. Как показал мой опыт, пользоваться услугами этого Банка можно строго в одном отделении. Что для меня, к сожалению, не приемлемо. Ставлю не худшую оценку из уважения к тем сотрудникам банка, которые действительно стараются помочь клиентам.