47 698 отзывов о банке «Банк Точка»

Ну вот и я столкнулся с новыми реалиями обслуживания. Есть у меня КК, подключен Телебанк и смс-информирование. Пользуюсь давно - все удобно и все устраивает. Сижу тут в субботу в театре... наслаждаюсь и чую телефон ожил - пришли три смс из банка... списания... три штуки. Суммы относительно мелкие - прим. 55, 79 и 445 рублей. Из текста смс нифига не понятно за что списаны деньги. Видно, что не тырят, т.е. не оплата чего-то там или не обналичка. Ну, я расслабился. Потом чета забегался и забыл. 19-го получаю еще такую же смс с суммой ~144 рубля.Дай, думаю, позвоню и спрошу по-доброму - а пошто деньги-то забираете? Если должен - возьмите... тока хотелось бы знать конкретно за что плачу. Первый звон удивил - ответила приятная девушка... выслушала и сказала: "Я вас соединю с поддержкой КК только у них телефон занят... и придется ждать долго... очень долго... может вы позже позвоните?" Я слегка прифигел от такой формулировки, но я ж добрый... согласился. Перезвонил позже. После трех кидков друг другу таки ответила мне девушка, согласившаяся помочь. Выслушала, спросила все нужные реквизиты и попросила подождать. Опять пришлось послушать классическую музыку. В итоге я получил полностью "устраивавшие" меня объяснения:- Ну, это же списания по кредитной карте!- Ну, я это и сам понимаю. Просто, ввиду того, что ни в sms ни в Телебанке не написано конкретно, что это за суммы, я вам и звоню. Скажите мне конкретно, что означает каждая сумма.- Ну, я этого сказать не могу... это какие-то списания по КК... потому что они списывались в 00-00... суммы почему-то разбились на части. Но ничего сказать не могу. Идите в ДО и заказывайте выписку. На этом и распрощались.К слову, по Телебанку: Дата отражения операции по СКС 15.01.2010, дата проведения операции 16.01.2010, и смс пришла 16.01.2010 в 20:18. О каких 00 часов 00 минут идет речь, я так и не понял. Короче говоря, ставлю минус за такое обслуживание. Раз уж вы рассылаете смс о таких списаниях и проводите это отдельной строкой в Телебанке - пишите конкретно за что списаны деньги. Или хотя бы научите девушек в поддержке доставать эту инфу из баз и правильно трактовать клиенту.От администратора: По какому телефону звонили и когда (дата, время)?Bayn: По тому, который указан в Телебанке. 8-800-333-95-00. Звонил в начале десятого и второй раз в начале 11. Сегодня.

Странно получается… Решил внести очередной платеж по кредиту через банкомат, а он на тебе... 5-ти тысячные купюры не принимает. Это как это - думаю я - вроде бы деньги не фальшивые, т.к. получал зарплату из банкомата другого банка. Что, у МДМ банка, свои правила? Что теперь законы и порядок обращения денег в стране не для него (банка)? Почему не принимает 5-ти тысячные купюры? На каком основании банк нарушает мои права, как потребителя услуг? Теперь я, получается, просрочу очередной платеж и моя кредитная история испортится. Как-то не правильно вы поступаете уважаемые банкиры. Или вам не нужны своевременные погашения кредита и таким образом вы хотите подзаработать?.. Все шло так хорошо, я был доволен всем. И теперь вот вам, получите...Ставлю твердую "двойку", не "единицу", так как надеюсь, что эта ситуация будет исправлена.

Закрывал два вклада «Что? Где? Когда?» Деньги дали по одному вкладу. Сотрудница банка сказала, что это все деньги. Поскольку привык сотрудникам банков верить и, так как по данным вкладам уже были расходные операции, то, сомневаясь (в глубине души), взял деньги и ушел. На следующий день снова пришел в банк и попросил выписку по закрытым накануне счетам.Выяснилось, (по объяснениям другой более компетентной сотрудницы), что при закрытии одного из счетов деньги перевелись на "текущий" счет и в компьютере они якобы не были видны. И если бы я не уточнил на следующий день, то эти деньги висели до скончания века, без ведома вкладчика.Хотелось бы обратить внимание руководство на компетенцию сотрудников отделений допущенных к работе с клиентами. Может нужно подучить сотрудницу, куда смотреть в компьютере при закрытии вкладов?От администратора: Где открывали вклады?tsygankov63: г.Самара, доп.офис на ул Полевая

Являюсь клиентом МДМ Банка (г. Челябинск) с 2005 года. Есть счета индивидуального предпринимателя и физ. лица. До объединения банков всё было прекрасно, я пользовался услугами банка в рамках своего бизнеса, размещал вклады как физ. лицо, брал ипотечные кредиты и т.д. В новом банке всё стало совершенно по-другому. Например, 21-го декабря перестал работать интернет-банк для физиков. Я немедленно обратился в местный филиал, но там только развели руками - никто ничего не знал - ни новых тарифов, ни как подключить к новому интернет-банку. Техподдержка тоже не помогла - в МДМ банке её просто не существует. Не удалось получит ответы ни по телефону, ни по электронной почте. На сайте размещена устаревшая информация. В результате мне понадобилось 3 недели (!), чтобы заново подключиться к интернет-банку. Кроме того, поменялись все номера моих счетов - меня об этом даже никто не предупредил. Уже месяц не могу забрать перевыпущенную пластиковую карту - в банке жуткие очереди (филиал на ул. Российская). Могу еще три страницы написать негатива, который получил за последние полгода от МДМ банка. Ясно лишь одно - МДМ Банку клиенты не нужны.

Хочу пожаловаться, хотя понимаю, что это моя невнимательность и привычка доверять привели меня к потере процентов по вкладу.В банке открыла срочный вклад "Доходный плюс" в августе 2008 года. До июня 2009 была вполне довольна условиями. Мой месячный вклад успешно автоматически пролонгировался, проценты плюсовались. В июне я решила всю наличность перевести в евро и увеличить срок вклада до трех месяцев. Девушка-операционист посоветовала мне вклад "Что? Где? Когда?", поскольку проценты по нему выше. На мой вопрос о пролонгации и ее условиях был ответ, что пролонгируется на тех же условиях. Моя взрослая дочь стояла рядом и все слышала. Неправильно понять мы вдвоем, в общем-то люди с высшим образованием, не могли. В сентябре, я, уверенная в том, что с моим вкладом в плане пролонгации также, как и с Доходным, все в порядке, благополучно забыла о нем еще на три месяца. Ровно через 91 день после окончания первого срока, приехала в офис за процентами и была удивлена, что по второму сроку мне выплатят проценты до востребования, так как в договоре в пункте пролонгация есть сноска, что в последующее время после окончания срока договора проценты начисляются до востребования. (Что же это за пролонгация? Лучше бы позвонили и сказали: Забирай немедленно!) Узнать их величину оказалось проблематичным, так как и на сайте, ни в офисе, ни в справочной не назвали точную величину: показания колебались от 0,15% до 0,001%. В итоге вместо 525 евро, на которые я планировала встретить Новый год, получила 3,8 евро. Спасибо Бинбанку! Я понимаю, что договора надо внимательней читать, поэтому никому никаких претензий предъявлять не собираюсь. Меня удивляет, что в других офисах того же Бинбанка обзванивают клиентов и предупреждают, в моем случае даже никто не поинтересовался, что с вкладчиком. В любом случае я чувствую себя обманутой. Ну неужели, если с моей стороны были выполнены все условия и соблюдены сроки, нельзя заплатить достойный процент, пусть и не такой высокий? А то получается классический вариант мошенничества: усыпить бдительность клиента, а потом прихлопнуть пунктиком в договоре. Пока мои деньги в Бинбанке, но наверное с ним распрощаюсь. Все вышеописанные события происходили в ДО Краснопрудная ул., 19

Волей судьбы стал клиентом данного банка "Развитие" и счастливым обладателем зарплатной карты этого, извиняюсь за выражение - банка.30.12.2009 года пришел в банкомат находящийся в отделение "Арбатское" чтобы снять начисленую мне ЗП, однако после запроса банкомат заглючило и он через пару минут раздумий вернул мне карту, так и не выдав запрошенной суммы, правда, не забыв списать эту сумму с моего счета.Получилось, что банк "Развитие" в лице своего банкомата элегантно и красиво кинул меня на достаточно круглую сумму! Хорошо, что я снимал деньги в отделение банка и успел позвать менеджера зала в момент данной операции, чтобы он посмотрел на эту ситуацию и весь процесс кидания произошел на его глазах. Далее мне им было предложено написать заявление с просьбой вернуть эту сумму обратно на мой счет, что послужило для меня слабым утешением, так как мне было сказано, что подобные прошения рассматриваются до 45 дней, но возможно ЕСЛИ МНЕ ПОВЕЗЕТ, то мне их вернут где-то в середине Января! Вот так вот мне были полностью испорчен весь Новогодний праздник этим, еще раз извиняюсь за выражение - банком "Развитие".До этого случая был клиентом разных банков, но в такой ситуации еще не разу не оказывался до встречи с банком "Развитие". Поэтому, господа, выбирая банк, клиентом которого вы собираетесь стать или осчастливить им своих сотрудников задумайтесь обо всем выше написанном и сделайте правильный выбор.От админа: Можно уточнить адрес отделения?vlad76: Адрес отделения: Новый Арбат, 22.

Сегодня я стал свидетелем очень неприятной сцены, которая произошла в ДО Щелково. Хочу обратиться к руководству банка с целью предупредить подобные случаи в дальнейшем. Так, как я и моя семья являемся вкладчиками этого банка, мне небезразлично, кто работает в отделении. Я очень рад, что в последнее время в офисе произошли кадровые перемены и на смену пришли профессионалы, что депозиты оформляются очень быстро, не нужно стоять в очереди и, что сотрудники всегда доброжелательны к своим клиентам.Около 18 вечера сегодня 28.12.2009 г. я посетил банк и собирался уходить домой, кстати мне подарили фирменную ручку и зажигалку (мелочь, но приятно)… Так вот, в ДО вошел молодой человек (явно поддатый), он сказал, что хочет отправить перевод, ему девушка вежливо сказала, что она занимается оформлением депозитов, и он может сегодня не успеть отправить перевод, и, что если так получится, чтобы он приходил завтра утром. На, что этот человек ответил, что депозиты оформлять очень просто, и чтобы она не лукавила и не дурачила его, а вне очереди обслужила. Девушка очень сосредоточенно, молча продолжала обслуживать вкладчика. Вторая девушка тоже была занята обслуживанием клиентов. Потом этот негодяй начал кричать, оскорблять сотрудника, говорить гадости. Для руководства банка - в отделении имеются камеры, можете проверить данную информацию. Разозлился из-за того, что не успеет сегодня, начал бегать по офису, настоящий псих (подойти страшно), начал нести бред. Вот тогда у меня и возник вопрос, почему руководство банка не может нанять охранника, который будет решать такие проблемы (как это делается в других банках), почему молодые, симпатичные девушки должны это терпеть? Мне стало жалко девушек и, я себя виню в том, что не набил этому негодяю морду, но так, как я являюсь государственным служащим, мне такие проблемы тоже не нужны. Подобные случаи негативно влияют на репутацию банка.А так, доволен высокими процентными ставками и обслуживанием Москомприватбанка.

К Вам подключился оператор. - Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?Вы: Скажите, какой последний день погашения кредита по карте Виза Голд?Артем: До 25.12.09 необходимо внести платеж.Вы: И давно теперь так?К диалогу приглашен оператор Лобанова Анастасия.Анастасия: Это всегда было так.Вы: У меня на руках тарифы, в которых четко прописано, что это последний день месяца! Анастасия: По картам голд есть льготный период 30 дней с момента каждой покупки. Минимальные же платежи необходимо вносить до 25 числа каждого месяца.Вы: Из тарифа: порядок погашения - миним. 7% от задолженности на конец предыдущего месяца, порядок погашения - внесение платежа до конца месяца, следующего за отчетным. Где тут 25 число?Прошло около 20 минут! И дальше следует фраза, которую я точно не ожидал увидеть.Анастасия: В тарифах прописано что "срок внесения ежемесячных платежей - до 25 числа месяца, следующего за отчетным.Вы: Сколько видов тарифов имеется в банке? У меня тоже тариф, в котором написано совсем другое! Получил я его в вашем банке.Анастасия: В каком городе открыта карта?Вы: Москва.Анастасия: Минуточку...Прошло 28 минуточек и… к диалогу приглашен оператор Яна.Еще 10 минут.Яна: Минимальные платежи платятся до 25-го... числа каждого месяца. А процент за пользование кредитным лимитом списывается в конце месяца.Вы: Порядок погашения - внесение платежа до конца месяца следующего за отчетным. Из ТАРИФА эта фраза! Если вы его не меняли, то как тогда у меня на руках может быть такой тариф, который мне дали в вашем отделении! И по которому я год как плачу! Мне значит в течение года начисляли штрафы?Яна: Это рекомендуемая дата, процент за пользование кредитным лимитом списывается в конце месяца. Назовите Ваш номер карты. Давайте просмотрим...Вы: А что значит рекомендуемая дата? Скажите, до какого числа мне можно погашать - до 25 или до конца мес?Яна: Вы можете погашать и до конца месяца, главное, чтобы на момент списания процентов минимальный платеж был внесен.Вы: И никаких штрафных санкций не будет? Я прав?Яна: Да.Общее время разговора. 01:31:02Как-то хочется проверить эту инфу еще раз и поэтому подскажите же мне, тупому такому, могу ли я погашать без штрафных санкций кредит до конца месяца? Буду рад ссылкам на тарифы, где это указано.

Здравствуйте! Открыла моя матушка вклад "МДМ-Ваш Особый" с ежемесячной выплатой процентов в ДО Тверской, выписала на мое имя доверенность, чтобы самой не мотаться, т.к. я тоже являюсь вкладчиком банка. Сегодня 16.12.09 я приехал взять проценты, но менеджер сказала, что проценты я могу получить завтра, т.к вклад открыт 16 числа, то получить проценты я могу только 17 числа, вероятно я ошибся - бывает и такое. Я попросил посмотреть типовой договор по этому вкладу, уточнить для себя этот момент. Но старший менеджер Аверьянова Татьяна отказалась показать его, на мой вопрос почему, ответила, что договор есть у вкладчика (т.е. у моей матушки), у нее и смотрите. Пришлось напомнить, что я тоже являюсь вкладчиком банка и увидеть типовой договор может любой. Именно так и открывал свой вклад, брал типовой договор, читал дома и принимал решение. В общем, опять отказ.- Хорошо, а если я сейчас захочу открыть вклад, вы ведь мне предоставите договор? - Да.- Ну вот и покажите договор... - Нет. Вернулся домой, посмотрел договор - сказано, что выплата процентов осуществляется спустя месячный срок со дня открытия вклада. (Конечно, можно указать в договоре даты выплат процентов, ну да ладно). Как я понял, девушка просто решила не заморачиваться распечатывать типовой договор. С такой проблемой я встречаюсь впервые.Позвонил по контактному телефону 8-800-333-95-00, указанному на сайте, объяснил ситуацию, спросил как я могу оставить претензию по такому обслуживанию в службе по работе с клиентами или как она у вас называется - ответ: такой службы у нас нет, претензию вы можете оставить в письменном виде в том отделении, где вы обслуживались. Звонил сегодня, 16.12.09 в 17.00-17.10.Вот вам и нам один из крупнейших банков, который стремится идти навстречу каждому клиенту и т.д. и т.п.

Ставлю 2 за обслуживание. Был вклад в этом банке, остались не очень положительные впечатления при взаимодействии с этим банком и операционистками. Когда срок вклада истёк, забрала деньги и решила больше не иметь с ним дело. Но месяц назад при выборе вклада заметила, что только в данном банке вклад отвечал моим потребностям. Ко вкладу мне было предложено выпустить карту для перечисления процентов. При выяснении, когда будет готова карта, уверили, что как только будет готова, сразу же придёт смс. Прошло дней 10, решила всё-таки позвонить, сказали: «Нет, не готова, ждите, вам обязательно придёт смс». Прошло ещё дней 10 – ну, нет смс! Звоню снова, очень всё долго выяснялось, потом сказали позвонить по другому номеру. В общем, выяснилось, что готова - ну уже хорошо! Посмотрев, что офис работает до 20.00, подошла около 19.00 сегодня. Мне сказали, что карту можно получить только до 18.00.Нет… ну, не оповестили, что карта готова, но могли ж предупредить, когда звонила, что забирать только до 18.00! Манера операционисток отвечать оставляет желать лучшего! В общем, безрезультатно потрачено время на сегодняшний поход в банк. Через 2 дня будет месяц, как пытаюсь добраться до карты.

Я являлась клиентом «Бинбанка» с 2007 года, открывала там на 1 год счет «Доходный», а затем в день закрытия счета мне предложили открыть счет на 2 года «Доходный +» «Супер-Лето», который показался мне достаточно выгодным по процентам вклада и кроме того, при открытии счета «Бинбанк» «дарил», т.е. бесплатно открывал кредитную карту «Виза Голд» с кредитным лимитом 70% от вклада. Пользовалась я картой редко, только в случае отсутствия наличных денег, и сразу же, в самые ближайшие дни погашала задолженность.Карту я все время носила с собой в кошельке, никому не передавала, не теряла. Она и сейчас у меня. При расчетах по карте я ни разу не отдавала ее выносить куда-либо, все расчеты производились только в моем присутствии.Кроме того, банк предложил мне услугу СМС-информирования и снимал на это плату 50 руб. в месяц. 08.12.2008 года в очередной выписке по моему счету я обнаружила большое количество операций с 24.11.08 по 29.11.08, которые мною не производились, сначала на сумму 104 062-85, а затем эта сумма увеличилась до 107 106-02. Деньги эти были сняты с карты при расплате за покупки во Франции и Гонконге, где я никогда не была.Для разъяснения сложившейся ситуации 09.12.2008 года я обратилась в Рублевское отделение ОАО «БИНБАНК» с заявлением, где кредитный эксперт мне пояснил, что рассмотрение моего дела службой безопасности банка будет осуществлено в срок не более 6 месяцев, а за это время мне параллельно будут начислены штрафные санкции и проценты, которые впоследствии будут аннулированы, если моей вины в происходящем не будет установлено.По требованию сотрудников банка 24.12.2008 года я закрыла свой счет и погасила задолженность по кредитной карте в размере 107 106 (ста семи тысяч ста шести) рублей 02 копеек, которые были сняты со счета неизвестным лицом.Далее я неоднократно обращалась в банк с целью разъяснения сложившейся ситуации. Мне пришлось многократно рассказывать суть проблемы различным сотрудникам банка и, как мне кажется, им доставляли удовольствие мое отчаяние и слезы. Мне не дали напрямую связаться со службой безопасности банка и не предоставляли никакой информации о ходе расследования.27.04.2009 г. мною было получено сообщение из 5 строчек, согласно которому мне было отказано в возврате убытков по операциям по моей карте, произведенным в период с 24.11.2008 г. по 29.11.2008 года. Никаких объяснений при этом предоставлено не было, я же в свою очередь предоставила документы - копию загранпаспорта и карты. При том, что я явно не могла находиться на месте покупок, мне написали, что код авторизации получен. Мне не предъявили ни копий платежных документов, на которых не могло быть моей подписи, ни каких-либо других объяснений.Мало того, из этого сообщения я узнала, что, несмотря на то, что вследствие угроз я оплатила задолженность в 107 106 рублей, которой я не делала, я еще осталась должна банку 2443-40, на которые начисляются штрафные санкции. Я понесла и другие финансовые убытки: мне пришлось досрочно закрыть вклад «Доходный + Супер лето», чтобы оплатить задолженность, и вследствие этого потерять проценты по вкладу (15,7% годовых).Я воспользовалась услугами юристов (тоже немало стоит), писала жалобы, но это ничего не дало.Пришлось обратиться в суд. НО увы! И здесь у БИНБАНКА все куплено.Решением Кунцевского районного суда в иске о возврате моих денег мне отказано. Да и как могло быть иначе - судья М. постоянно ведет дела именно БИНБАНКА.Теперь у меня нет сомнений - это делишки самого банка. Почитайте другие отзывы - я не одинока. Буду бороться дальше. Надеюсь на помощь всех, кто пострадал подобным образом - вместе легче доказать определенную закономерность действий БИНБАНКА.Ну а банку желаю в Новом году полностью разориться!

Я являлась клиентом «Бинбанка» с 2007 года, открывала там на 1 год счет «Доходный», а затем в день закрытия счета мне предложили открыть счет на 2 года «Доходный +» «Супер-Лето», который показался мне достаточно выгодным по процентам вклада и кроме того, при открытии счета «Бинбанк» «дарил», т.е. бесплатно открывал кредитную карту «Виза Голд» с кредитным лимитом 70% от вклада. Пользовалась я картой редко, только в случае отсутствия наличных денег, и сразу же, в самые ближайшие дни погашала задолженность.Карту я все время носила с собой в кошельке, никому не передавала, не теряла. Она и сейчас у меня. При расчетах по карте я ни разу не отдавала ее выносить куда-либо, все расчеты производились только в моем присутствии.Кроме того, банк предложил мне услугу СМС-информирования и снимал на это плату 50 руб. в месяц. 08.12.2008 года в очередной выписке по моему счету я обнаружила большое количество операций с 24.11.08 по 29.11.08, которые мною не производились, сначала на сумму 104 062-85, а затем эта сумма увеличилась до 107 106-02. Деньги эти были сняты с карты при расплате за покупки во Франции и Гонконге, где я никогда не была.Для разъяснения сложившейся ситуации 09.12.2008 года я обратилась в Рублевское отделение ОАО «БИНБАНК» с заявлением, где кредитный эксперт мне пояснил, что рассмотрение моего дела службой безопасности банка будет осуществлено в срок не более 6 месяцев, а за это время мне параллельно будут начислены штрафные санкции и проценты, которые впоследствии будут аннулированы, если моей вины в происходящем не будет установлено.По требованию сотрудников банка 24.12.2008 года я закрыла свой счет и погасила задолженность по кредитной карте в размере 107 106 (ста семи тысяч ста шести) рублей 02 копеек, которые были сняты со счета неизвестным лицом.Далее я неоднократно обращалась в банк с целью разъяснения сложившейся ситуации. Мне пришлось многократно рассказывать суть проблемы различным сотрудникам банка и, как мне кажется, им доставляли удовольствие мое отчаяние и слезы. Мне не дали напрямую связаться со службой безопасности банка и не предоставляли никакой информации о ходе расследования.27.04.2009 г. мною было получено сообщение из 5 строчек, согласно которому мне было отказано в возврате убытков по операциям по моей карте, произведенным в период с 24.11.2008 г. по 29.11.2008 года. Никаких объяснений при этом предоставлено не было, я же в свою очередь предоставила документы - копию загранпаспорта и карты. При том, что я явно не могла находиться на месте покупок, мне написали, что код авторизации получен. Мне не предъявили ни копий платежных документов, на которых не могло быть моей подписи, ни каких-либо других объяснений.Мало того, из этого сообщения я узнала, что, несмотря на то, что вследствие угроз я оплатила задолженность в 107 106 рублей, которой я не делала, я еще осталась должна банку 2443-40, на которые начисляются штрафные санкции. Я понесла и другие финансовые убытки: мне пришлось досрочно закрыть вклад «Доходный + Супер лето», чтобы оплатить задолженность, и вследствие этого потерять проценты по вкладу (15,7% годовых).Я воспользовалась услугами юристов (тоже немало стоит), писала жалобы, но это ничего не дало.Пришлось обратиться в суд. НО увы! И здесь у БИНБАНКА все куплено.Решением Кунцевского районного суда в иске о возврате моих денег мне отказано. Да и как могло быть иначе - судья М. постоянно ведет дела именно БИНБАНКА.Теперь у меня нет сомнений - это делишки самого банка. Почитайте другие отзывы - я не одинока. Буду бороться дальше. Надеюсь на помощь всех, кто пострадал подобным образом - вместе легче доказать определенную закономерность действий БИНБАНКА.Ну а банку желаю в Новом году полностью разориться!

В договоре НОМОС-банка о вкладе есть пункт 5.5. "Подписанием настоящего Договора Вкладчик выражает свое согласие на осуществление Банком сбора, хранения, обработки, в т.ч. автоматизированной, его персональных данных, указанных в настоящем Договоре, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Настоящее согласие носит бессрочный и безотзывный характер."Никак не могу добиться от банка ответа - почему бессрочный и безотзывный характер? Зачем им это нужно?

3 года обслуживаюсь в этом банке ДО "Василеостровское". Очень доволен. У меня открыт расчетный счет как ИП, есть карта, взят автокредит. Люди работают все отзывчивые, отношение замечательное. Это, пожалуй, единственный банк, где к тебе хорошо относятся как клиенту и всегда узнают, когда приходишь.Персонал работает давно, очередей нет, переехали в новое помещение. Видно, что банк развивается. Все возникающие вопросы можно решить быстро. Спасибо всем Сотрудникам - так держать!Михаил

Как я стал клиентом Приватбанка. Мне была нужна карта Visa для оплаты различных мелких и не очень нужд, в основном оплата планировалась через Интернет. Незадолго до этого я переводил деньги на Украину, и мне понравилась быстрая работа Приватбанка. Главным образом потому и не чуя подвоха, карту завел тут же. Предварительно я уточнил у консультанта, является ли их Visa полноценной Визой, которую принимают к оплате во всем мире, и обратил внимание на то, что главным образом собираюсь расплачиваться в интернет-магазинах. Все соответствующие риски мне ясны, карта планируется дебетовая. Стоимость карты около 25$, стандартный срок 2 недели. И далее началось. Первый платеж не прошел. Это был мой первый повторный визит в банк. Девушки-консультанты позвонили куда-то и сказали, что платежи блокируются службой безопасности и нужно дать разрешение. Разрешение подписали. Я снова дал буржуям зеленый, чтобы пробовали провести оплату. На этот раз все удалось, мое признание к Приватбанку вернулось. Но рано радоваться, настоящие засады ждали впереди...Интернет-банкинг. Да-да, такая услуга в Приватбанке существует. Для ее подключения требуется взять в банкомате распечатку и следовать инструкции. На белой бумажке красуется "Ваш логин - ххх, пароль - ххх". Для регистрации предлагается зайти на сайт privat24.ru. Входим и видим поля: "Введите номер телефона:…" "Введите пароль:…" Как быть? Все просто. Вводить вместо номера телефона логин, во второе поле пароль. Следующим этапом и на следующей странице вводим еще один номер, на этот раз уже номер телефона. Если Вы трижды ошибетесь во вводе пароля берегитесь, операция блокируется и нужно по новой идти за выпиской из банкомата. Стоимость этого дела копеечная, 15 руб.Но! Ваш логин и пароль будет теперь прописываться системой около суток, т.е. войти Вы не сможете.Вот диалог (к слову заметить, в банке есть теоретически очень удобная возможность онлайн-консультаций):Портнягин Александр Сергеевич: Я вижу, что Ваш логин еще не прокачался в системе.Портнягин Александр Сергеевич: Немного войти чуть позже.Портнягин Александр Сергеевич: Вам необходимо повременить. Вы: На какой срок мне ориентироваться?Портнягин Александр Сергеевич: Вам необходимо будет вводить данные с учётом регистра.Портнягин Александр Сергеевич: Пробуйте ориентировочно через час.Портнягин Александр Сергеевич: При вводе данных, Сaps Lock недопустим.Вы: Так у меня в чеке как раз заглавные буквы и вводил именно так всегда.Портнягин Александр Сергеевич: Да, вводите строго через Шифт.Портнягин Александр Сергеевич: Сaps Lock недопустим. Через несколько часов:Ніколаєва Ірина Володимирівна: Как давно Вы приобрели данный логин в банкомате?Вы: Под новым я не входил ни разу. При обращении часа три назад Ваш оператор ответил "логин еще не прописался в системе, ожидать час".Вы: В 16.05.Ніколаєва Ірина Володимирівна: К сожалению, я пока не вижу в системе данного логина.Вы: Какой дальнейший выход Вы можете предложить? Вы: Могу выслать Вам копию чека из банкомата.Ніколаєва Ірина Володимирівна: Попробуйте зайти в систему позже, пожалуйста.Вы: Насколько позже? Почему такие задержки?Вы: Дело в том, что как раз в ближайшее время мне необходимо иметь доступ. И я бы не хотел терять лишнее время на ожидание больше отведенного срока. После какого периода ожиданий я могу обращаться в банк с претензией или иными мерами?Вы: Ваш предыдущий консультант высказал предположение о часе, Вы предлагаете подождать еще, и я допускаю возможность быть может завтра проблема окажется вовсе в другом. Вот о чем я. Ніколаєва Ірина Володимирівна: Уточните время покупки логина, пожалуйста.Вы: Ніколаєва Ірина Володимирівна: как давно Вы приобрели данный логин в банкомате?Ніколаєва Ірина Володимирівна: К сожалению, я не могу сообщить точное время появления Вашего логина в базе данных.Вы: А сколько обычно занимает у Вас эта процедура?Ніколаєва Ірина Володимирівна: сегодня вечером логин должен появиться в системе.Вы: Насколько понимаю, он должен быть работоспособен сразу после выписки из банокмата. Вечером - т.е. до 24.00 сегодняшнего дня. Я верно Вас понял?Ніколаєва Ірина Володимирівна: Логин появляется в системе некоторое время спустя его покупки.Вы: Ирина Владимировна, Вы можете дать твердый ответ о сроках? Ніколаєва Ірина Володимирівна: К сожалению, не могу.Через два дня в интернет-банкинге добавилось еще одно поле, "СМС-пароль". Т.е. при входе система сверяла номер сотового и по идее должна была отправлять на него смс с паролем. Но ко мне пароль упорно не приходил. На третьи сутки, когда я уже снова чуть разгреб дела и наметился нанести дружественный визит в банк интернет-банкинг наконец заработал.Далее проблемы возникли следующие. Вторым этапом для взаимодействия с буржуями (а может быть для некоторых даже первым) является небезызвестная система Paypal. Но при попытке привязать к системе Paypal кредитную карту Москомприватбанка идет отказ. Т.к. в банк днем я снова не успел, вечером за чашкой чая очередная беседа с консультантом.Вы: как с Paypal быть? Мне нужно оплачивать платежи с его помощью. Сергеева Екатерина Олеговна: Проблема уже решается.Сергеева Екатерина Олеговна: Проблема технического характера.Вы: Сколько времени это займет? Вы можете дать ответ?Вы: Или назвать причину, по которой я не могу использовать карту Виза в рамках ее заявленных возможностей?Вы: Ведь Вы не даете твердого ответа. Из этого я делаю вывод, что ситуация может затянуться на неопределенный срок. Меня это не устраивает и в таком случае будет необходимо составлять претензию в банк. Сергеева Екатерина Олеговна: Точные сроки решения подсказать не могу.Сергеева Екатерина Олеговна: Проблема технического характера.Сергеева Екатерина Олеговна: Проблема не в Вашей карте.Сергеева Екатерина Олеговна: Проблема в Paypal.Вы: В чем именно? Вы: Почему другие карты действуют?- без ответаРудой Артем Михайлович: С Вашей картой все в порядке и для данной оплаты карта открыта.Рудой Артем Михайлович: Причина не в карте.Вы: Что в таком случае не так? Давайте посмотрим транзакцию, что пишет при обращении.Рудой Артем Михайлович: В таких случаях, когда с картой все в порядке, а PayPal все равно не пропускает карту для оплаты, необходимо обращаться в тех. поддержку PayPal.Вы: Если от Paypal идет обращение, Вы ведь можете посмотреть транзакцию, в чем там нестыковка данных?Вы: Те данные, которые я ввожу в Paypal, я Вам сообщил. По идее дальше идет обращение через процессинговый центр и все. Если я правильно понимаю.Вы: Ведь с другой картой нет проблем.Рудой Артем Михайлович: К нам поступила следующая информация:…Рудой Артем Михайлович: К сожалению, в данный момент регистрация в PayPal с карт МоскомПриватБанка временно приостановлена. Решается вопрос о регистрации карт нашего банка в PayPal.Вы: Я приобрел в вашем банке дебетовую карту системы Виза Классик. Она либо должна работать, как полноценная карта Виза, либо не быть ею. Это так или нет?Вы: Выходит, у Вас просто по каким-то своим соображениям ограничен функционал карты.Рудой Артем Михайлович: Карты МоскомПриватБанка не принимаются для оплаты системой PayPal с начала декабря.Рудой Артем Михайлович: Функционал карты мы никак не ограничивали.Вы: Я могу прислать Вам ссылку на ноябрьский форум.Вы: По какой причине карты не принимаются?Рудой Артем Михайлович: PayPal отказывается принимать карты нашего банка.Рудой Артем Михайлович: Этот вопрос сейчас решается на уровне руководства.Вы: Вы можете назвать точную причину, по которой платежи не проходят? Рудой Артем Михайлович: В данном случае причина не в том, что карта как-то заблокирована, а в том, что дебетовая электронная платёжная система PayPal отказывается принимать карты нашего банка к оплате. Рудой Артем Михайлович: Причину, к сожалению, нам не сообщали.Рудой Артем Михайлович: Вопрос решается на уровне руководства компаний.Вот такая история. Завтра планирую сходить в банк и поговорить, какие возможные выходы существуют. Вроде и банк, но какие-то сбои постоянно.

Отделение "Маяковская". Посетил по поводу окончания срока вклада. Посетителей нет, операционисты на месте, оформили получение денег моментально, бумаги сами отнесли в кассу. Почти идеальный случай, но как всегда, нашелся повод для некоторого недоумения. Почему для того, чтобы получить обратно мой (!) экземпляр договора надо писать заявление об этом. Спрашиваю: «Зачем вам мой экземпляр». Отвечают: «Подшиваем в архив». Отксерьте свой и подшейте, если уж так необходимо. Препираться, впрочем, не стал - не сама же операционистка это нововведение придумала. Еще разочаровало отсутствие в зале ведерка халявных ручек (шариковых) - в прошлом году были.

Открывал 26.11.09 вклад "Престиж-Плюс" в отделении на Комендантском проспекте в Санкт-Петербурге. Всё очень мило, в офисе практически никого нет.Из рекламного буклета на стойке узнал, что при его открытии бесплатно открывается банковская ячейка на срок действия вклада. Залог за ключ также не берётся. Как говорится, это я удачно зашёл.Сотрудница банка Ольга сразу же сказала, что это займёт около часа. Странно конечно, что так долго, но ради такого случая можно и потерпеть...Пришёл через полчаса, подождал ещё немного. Наконец меня подзывают к стойке и Ольга заявляет, что мне надо предоставить здесь и сейчас подлинник моего ИНН физ.лица. Мол, его ксерокс надо подшить к договору на ячейку. Просто номер продиктовать не пойдёт. На мой вопрос "А почему вы мне раньше об этом не сказали?" последовал обезоруживающий ответ: "А я сама только сейчас об этом узнала". В общем, расстроился я сильно и пошёл себе восвояси. Дома проверил и саму листовку и рекламу на сайте - нигде нет ни малейших упоминаний об этом наистраннейшем требовании банка.Теперь придётся ехать в банк ещё раз, везти им из-за тридевять земель эту бумажку.Я позвонил в центральный филиал ХМБ в Питере, пожаловался на ситуацию, попросил если не отменить это требование, то чётко, открыто и заранее о нём объявлять всем клиентам, а так же и на сайте банка. Пообещали ситуацию исправить. Дай бог. Жалко. Испортили впечатление от хорошего банка.

Отделение С-Петербург, Марата, 39. Вклад. Начиналось все неплохо, очереди нет и выбирать нечего: пополняемый депозит всего один - "Копилка". Единственный с капитализацией процентов (продублировано и в рекламных материалах). Называю срок, сумму, валюту. Вместо договора получаю ордер - "Идите в кассу". Признаюсь, виноват, не читал сообщений ниже. - Девушка, я хочу хоть договор увидеть! - А я вам его не дам!- Но как же я буду сдавать деньги, если не знаю, что там записано? - А у нас программа не распечатывает договор, пока подтверждения из кассы не поступает. - А что делать если я не подпишу? Что же там такого, что вы прячете?- Ничего. 11% в долл. Будем расторгать тогда.Да, знаю, надо было бежать оттуда, узнав, что договор не выдают на руки. Пошел в кассу. Мрачная касса - машинка сломана, 20 раз пыталась кассир ею воспользоваться... Ну, не это главное.Вернулся, распечатала договор. На одном листке, полуторамиллиметровым шрифтом. Первый раз такое вижу. Третий же пункт - стоп. "Проценты начисляются в дату, указанную в пункте 1". То есть, в день окончания срока! 24.11.10.- А где написано про капитализацию?- Третий пункт.- Но, как проценты могут капитализироваться, если их начисляют в последний день, а не каждый месяц (день, квартал...).- Нет, ну на самом деле капитализации как таковой нет.- Расторгайте.Еще 20 минут ожидания и я, так не подписав договор, его "расторг". Пошел в кассу и получил свои деньги, полежавшие в банке полчаса.Это для будущих вкладчиков банков, которые скрывают договоры.Теперь забавный казус... В результате всего этого у меня на руках есть приходник на всю сумму. Деньги приняты на счет. Договор мне не давали. Потому что его не было. О том, что я что-то получал назад, я не не только не расписывался, но и бумажки не видел. Вот сижу и думаю, я честный человек, но, может стоит наказать воров? Мошенников, что сознательно указывают в рекламных материалах недостоверные данные. Заявиться, что ль, и потребовать "свои кровные назад"?.. Ордер есть, я внес деньги. Пусть вернут! Или пусть и дальше дурят тех, кто забыл очки дома... Может, на форему такой вопрос задать?.. Приходник-то, вот он, лежит. И в отличии от Договора, печать живая.

Добрый день. Являюсь клиентом МДМ-Банка более 3 лет. Решил оставить свой отзыв. 3 года назад, являясь сотрудником одной из компаний клиентов МДМ-Банка, оформил кредитную карту с возможностью овердрафта VISA Classic. Чтобы получить эту карту, пришлось собрать приличную кипу документов (в сравнение с пакетом документов, который требуют большинство других банков). По истечении срока действия полученной карты приехал в офис банка на Тверской улице, чтобы ее перевыпустить. Какое же было мое удивление, когда меня попросили предоставить такой же комплект документов, как и при первичном оформлении кредитной карты.Поскольку ни желания, ни времени собирать все эти документы, не было, принял решение оформить дебетовую карту. Вещица оказалась неудобная, так как с помощью карты МДМ-банка оказалось невозможно проводить операции через Интернет, например, забронировать отель за рубежом, купить электронный авиабилет, оплатить другие услуги. При попытке провести платеж, выдается сообщение, что банк в целях обеспечения безопасности заблокировал использование карты для платежей через Интернет.Знаю, что ориентация бизнеса банка направлена в основном на компании крупного и среднего бизнеса, а работа с физическими лицами остается как бы на втором плане. Так зачем запускать заведомо неконкурентоспособную услугу? Если Вам не интересно работать с физическими лицами, так не работайте с ними.Вывод: Картой МДМ-Банка пользуюсь последний раз, по истечении ее срока действия заказывать перевыпуск не буду.Желаю банку не распыляться и работать в тех нишах, которые ему интересны и выгодны. А не создавать услуги, только из-за того, что они есть в других банках. Желаю успехов Вам и лояльности к своим клиентам.С уважением, Дмитрий.

Стандартная ситуация: заканчивается контракт по обслуживанию кредитной карты. Захожу в отделение, уточняю у операционистки размер задолженности, вношу деньги в кассу, пишу заявление на расторжение договора и иду дальше по делам со спокойной совестью… Но не тут-то было, если Вы - клиент банка "Открытие"!Через пару дней раздается звонок от дамы из отдела по работе с просроченной задолженностью о том, что у меня якобы есть задолженность перед банком. Объясняю ситуацию, прошу прислать выписку со счета с обоснованием задолженности. Выписку она прислать не может, но предлагает мне позвонить в службу контроля качества (или типа того), чтобы банк начал разбираться с моей (!) проблемой.Первое, что меня удивило - они не могут сами отправить заявку в службу контроля качества. То есть клиент должен сам туда писать, чтобы помочь банку работать лучше. Смешно, правда?.. А я всегда думал, что бизнес должен быть заинтересован в улучшении всеми способами своих бизнес-процессов, но не тут-то было. Совок…Идем дальше. Через пару дней звонит снова кто-то из отдела просроченной задолженности. Как меня мило предупредили, звонки записываются, но девушка поленилась прослушать запись прошлого звонка, приходится повторять все заново. Реакция - ноль. Что дальше?Зачем записывать звонки, если они их не слушают? Лучше бы снизили тарифы, чем тратить деньги попусту…В итоге я повторил свой монолог еще двум или трем сотрудникам банка, которые мне по очереди звонили, в итоге решил написать-таки запрос в службу качества. Сначала позвонил. Оказывается, процедура отправки запроса элементарна - пишешь на info@bank-open.ru и запрос попадает к ним. Замечательно, а в какие сроки будет ответ - сроков нет, отвечает милая девушка по телефону. Хм… А как узнать, получили ли Вы мое письмо? Никак!..Какое может быть качество в банке, если в службе контроля качества не налажен учет запросов клиентов и обратная связь с клиентами? Хоть бы ticket id выдавали, как у приличных людей, и решали инциденты. Это же элементарно...В итоге пришло официальное требование по почте с просьбой погасить долг. Использую этот текст как ответ, отправлю предправления по почте, выложу на сайте. Авось, это будет последний раз, когда придется пересказывать свою историю.А Вам, братцы, наука - при погашении долга берите справку, что задолженности на счету нет. Особенно, если работаете с таким банком как "Открытие". И когда открываете карточку в банке, подумайте, за какой сервис вы платите 3000 р. в год (как я за Визу Голд)? А есть ли этот сервис, и есть ли качество?.. В "Открытии" сервиса нет - совок…P.S. Кстати, почему я не продлил контракт с "Открытием". Пришел я к ним месяца 3 назад, за месяц до завершения контракта и спрашиваю - как продлить? Они говорят - скачай с сайта документы, заполняй, приходи. Все просто, скачал, отдал формы в кадры, подписал, приношу. Не берут - у них на сайте в формах остались названия банка "РБР". Извиняйте, Вы должны были формы в Ворде сами подправить. Вот так-то, просто и не навязчиво, как и все в этом банке...