47 698 отзывов о банке «Банк Точка»

Заинтересовался тут намедни, что происходит с мультивалютным вкладом данного банка после пролонгации. Есть по тексту договора некоторая недосказанность, так сказать. Нюансы хотел понять. Вот и решил расставить все точки над "i".По телефону звонил дважды. И, как ни странно, ответы на мои вопросы различались с точностью до наоборот.Ладно, есть же официальный сайт, а там хочешь - пиши письмо руководству банка, хочешь - свяжись по электронной почте. А письменный ответ на вопрос - это не просто слова, так ведь? Причем на вопросы Председателю Правления периодически появляются ответы. Решил написать, поинтересоваться, что да как. Так вот, две недели прошло - ни ответа, ни привета... Хотя на той же станице сайта появились ответы на другие, возможно менее скользкие вопросы.Что ж, пролонгировать вклад не будем, да и вообще надо покидать это учреждение. Ведь и начало сотрудничества было омрачено, напомню, отзыв здесь:https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1178517#comments

Читала на сайте плохие отзывы и все равно пошла в Бинбанк, так как была уверена, что он меня не подведет! Интуиция меня не обманула.Итак, моя история:1 сентября поехала в Бинбанк в г. Челябинске по адресу Кирова, 7А, чтобы сделать вклад "Что? Где? Когда?" на 1 год, а также получить в подарок карту с кредитным лимитом 30000 (100% от суммы вклада).Меня обслуживала кредитный операционист Анна Владимировна Бондаренко, очень милая, вежливая девушка, грамотно отвечающая на мои вопросы о вкладе, обслуживании карты и розыгрыше призов для вкладчиков. Одним словом, работой этого специалиста я довольна, можете ее похвалить!Порадовало и то, что кредитную неименную карту выдали на следующий день, хотя могли в день обращения клиента, но Анна заверила, что много надо подготовить на подпись документов и я буду долго ждать. Она была права, я приехала на следующий день и подписала кучу соглашений, договор, и т.д и т.п.Еще мне представилась возможность получить универсальную доходную карту Visa Gold бесплатно без комиссий, годового обслуживания и без первоначального взноса 15 т.р., хотя если потребуется, то внесу без проблем. Сказали, что через неделю карта уже именная будет готова!Единственный минус: на снятие наличных в банкомате с карт взимается комиссия 0,1%.Еще была одна неувязочка: когда я знакомилась с тарифами Бинбанка на их сайте, то сверкала реклама универсальной карты 2 в 1, то есть как дебетовая доходная, так и кредитная с грейс-периодом 30 дней. А я получила две отдельные карты. На мой вопрос почему мне ответили, что сейчас банк не делает универсальную карту с кредитом... видимо из-за кризиса... Но меня это не расстроило - условия могут измениться и в дальнейшем есть возможность написать заявление на предоставление кредитного лимита...В общем, мне все понравилось... Буду смотреть, что ждет меня дальше при использовании моих карт.И еще выражаю благодарность управляющему банка Скворцову Сергею Васильевичу! Растите, открывайте больше банкоматов!

Читала на сайте плохие отзывы и все равно пошла в Бинбанк, так как была уверена, что он меня не подведет! Интуиция меня не обманула.Итак, моя история:1 сентября поехала в Бинбанк в г. Челябинске по адресу Кирова, 7А, чтобы сделать вклад "Что? Где? Когда?" на 1 год, а также получить в подарок карту с кредитным лимитом 30000 (100% от суммы вклада).Меня обслуживала кредитный операционист Анна Владимировна Бондаренко, очень милая, вежливая девушка, грамотно отвечающая на мои вопросы о вкладе, обслуживании карты и розыгрыше призов для вкладчиков. Одним словом, работой этого специалиста я довольна, можете ее похвалить!Порадовало и то, что кредитную неименную карту выдали на следующий день, хотя могли в день обращения клиента, но Анна заверила, что много надо подготовить на подпись документов и я буду долго ждать. Она была права, я приехала на следующий день и подписала кучу соглашений, договор, и т.д и т.п.Еще мне представилась возможность получить универсальную доходную карту Visa Gold бесплатно без комиссий, годового обслуживания и без первоначального взноса 15 т.р., хотя если потребуется, то внесу без проблем. Сказали, что через неделю карта уже именная будет готова!Единственный минус: на снятие наличных в банкомате с карт взимается комиссия 0,1%.Еще была одна неувязочка: когда я знакомилась с тарифами Бинбанка на их сайте, то сверкала реклама универсальной карты 2 в 1, то есть как дебетовая доходная, так и кредитная с грейс-периодом 30 дней. А я получила две отдельные карты. На мой вопрос почему мне ответили, что сейчас банк не делает универсальную карту с кредитом... видимо из-за кризиса... Но меня это не расстроило - условия могут измениться и в дальнейшем есть возможность написать заявление на предоставление кредитного лимита...В общем, мне все понравилось... Буду смотреть, что ждет меня дальше при использовании моих карт.И еще выражаю благодарность управляющему банка Скворцову Сергею Васильевичу! Растите, открывайте больше банкоматов!

Нормальный банк, но есть некоторые проблемы. Пользуюсь кредитной картой, при написании заявления указал, что распечатку по счету прошу высылать по электронной почте. По электронной почте не пришло ни разу, присылали по обычной почте, так теперь уже и так перестали присылать. Писал на mail банка, звонил оператору, пытался решить этот вопрос - бесполезно... От администратора: Где писали заявление на карту? Когда писали и звонили в банк? Что Вам отвечали по телефону?0912: Заявление на карту писал на сайте, потом приехал сотрудник банка за документами и назначил дату получения карты в офисе на ул. Фрунзе (Самара). В банк писал по прошествии первого месяца пользования картой (ориентировочно, конец мая 2008 г., к сожалению, копия не сохранилась) после того как получил выписку не по электронке, а обычной почтой. По прошествии еще одного месяца позвонил оператору. Оператор разговаривала корректно, обещав разобраться в вопросе и перезвонить. Не перезвонили. А я потом как то забыл об этом, так как никогда не пропускал платежи, укладываясь в грейс-период. Но информацию о движении по счету хотелось бы получать, тем более что банк обязался информировать меня об этом. В общем, особых претензий к банку нет, вполне доволен их работой. Только вот эти мелочи портят впечатление.

ЮниКредит Банк, которым я пользуюсь уже годы, постепенно портится. Поэтому как альтернативой решил воспользоваться МДМ-Банком - благо у меня там зарплатная карта.Уже давно подключил email оповещение и интернет-банкинг - и полностью ими доволен уже год.Неделю назад сходил в отделение на Симоновский вал - был удивлён отсутствию очереди. Оформил вклад - всё вежливо и хорошо, хотя могло быть чуть быстрее.По вкладу кстати проценты очень хорошие.В общем по сравнению с ЮниКредитом (чисто субъективно):- интернет-банкинг лучше;- нет очередей;- почти вдвое выше ставки по вкладам.27.08.2009 17:01 Снова ходил в отделение на Симоновский вал. Я был единственный посетитель, поэтому обслужили меня не у стойки, а дали присесть за стол. Очень приятно. Девушка, с помощью которой я открывал вклад, очень вежливо объяснила все нюансы. На всё ушло минут пять.Остался очень доволен.А рейтинг МДМ-Банку сейчас портят отзывы об Урса-банке, с которым он (если кто не знает) слился. Так что советую читателям обращать внимание на то о каком банке идёт речь.

ЮниКредит Банк, которым я пользуюсь уже годы, постепенно портится. Поэтому как альтернативой решил воспользоваться МДМ-Банком - благо у меня там зарплатная карта.Уже давно подключил email оповещение и интернет-банкинг - и полностью ими доволен уже год.Неделю назад сходил в отделение на Симоновский вал - был удивлён отсутствию очереди. Оформил вклад - всё вежливо и хорошо, хотя могло быть чуть быстрее.По вкладу кстати проценты очень хорошие.В общем по сравнению с ЮниКредитом (чисто субъективно):- интернет-банкинг лучше;- нет очередей;- почти вдвое выше ставки по вкладам.27.08.2009 17:01 Снова ходил в отделение на Симоновский вал. Я был единственный посетитель, поэтому обслужили меня не у стойки, а дали присесть за стол. Очень приятно. Девушка, с помощью которой я открывал вклад, очень вежливо объяснила все нюансы. На всё ушло минут пять.Остался очень доволен.А рейтинг МДМ-Банку сейчас портят отзывы об Урса-банке, с которым он (если кто не знает) слился. Так что советую читателям обращать внимание на то о каком банке идёт речь.

Выбираю банк для размещения крупной суммы денег на депозит. Пытался дозвониться до указанного банка. Получилось это сделать только с третьей попытки. Ответил молодой человек, несколько раз спрашивал меня, сколько я хочу разместить, я отвечал, он опять спрашивал, я опять отвечал. Наконец, сказал мне, что переводит мой звонок для расчета процентов по вкладу, перевел - на том конце провода трубку так никто и не взял. Делаю вывод: мои деньги банку особо не нужны. Спасибо.От администратора: По какому телефону звонили и когда (дата, время)?..danvu: Примерно в 11.10-11.20 сегодня, 19.08.09 по телефону, указанному на сайте (495) 721-80-80.

Открыл два вклада в Митинском отделении бывшего РБР, а ныне Открытие. Быстро, чётко без лишних вопросов. Через 3 дня позвонили из банка, служба контроля качества и дотошно (ненавязчиво) расспросили обо всех моих впечатлениях от визита в банк и спросили пожелания. Поскольку из 20-30 банков, в которых я побывал за последние 5 лет, этот первый, в котором работает служба контроля качества, то ставлю твёрдую пятёрку. Пока...

Москва. Торговый центр Реутовский. Банкомат Москомпривата, как ни странно, работающий в тот день: обычно или в нем нет денег, либо он просто в зависшем состоянии. Кладу со своего пластика, не Москомприватовского, деньги на мобильный. Деньги положил, транзакция прошла - здесь вопросов нет, нажимаю кнопку "закончить работу" или что-то вроде этого. Пошла реклама: "Хотите получить кредитку?". Нажимаю кнопку с отказом. "Хотите что-то там застраховать?" - нет. "Хотите открыть депозит?" - блин, нет, не хоч-у-у я депозит, я хочу карту назад получить. Давлю "нет". Аппарат думает пару секунд и опять выдает вопрос про депозит. Я опять давлю "нет". Тот опять про депозит (наверное думает, что я передумаю). Давлю опять "нет". Тот снова про депозит талдычит. Я опять давлю отказ. Аппарат задумался уже на 5 секунд, но опять выдаёт вопрос про открытие депозита и про звонок менеджера в случае согласия. Ну ёлки-палки, менеджеру что, позвонить больше некому?! Давлю отказ. Машина опять про депозит. Пришлось давить кнопку Cancel, надоел он мне. Вот скажите мне, зачем в этой рекламе нужна кнопка "нет" - отказ от услуг банка, если эта кнопка не работает или специально запрограммирована на цикличность? А если бы на моём месте оказались какие-нибудь бабушка или дедушка, или человек, который недавно пользуется банкоматом и далек от кнопок Cancel и т.п.? Или у банка настолько плохи дела, что впариваются услуги уже такими методами?

25 июля написала заявление на перевыпуск кредитной карточки в отделении по Можайскому шоссе. Обещали выпустить через пять рабочих дней.11 августа прождала операционистку, работающую с карточками, 25 минут. По словам коллег, она не надолго вышла.Остальные операционисты в таком сложном деле, видимо, не компетентны! Вернувшаяся операционистка сообщила, что карточку забыли заказать.

Получил я в выписке по бинбанковской кредитке страшное известие: карта заблокирована, штраф наложен и т.д. Прибежал (03.07.2009, офис на Садовой, 44): «Что такое?» - «А платеж пропустили!» - «Как же, - говорю, - переводил я вам платеж, 26 июня!» - «Ничего не знаем, отвечают, у нас не значится». Деньги я, конечно, внес, а потом и спрашиваю: «Как бы все же разобраться, где мой перевод?» - «Ну, если вы действительно переводили, - глядя этак пристально, не покраснею ли, соврамши, - тогда вот вам номер, звоните, узнавайте, а мы этим не занимается».Звонить и номер счета задиктовывать - тут поневоле Райкина вспомнишь, и я 08.07.2009 оставил претензию на сайте, в книге отзывов и предложений, есть у них такая, как в гастрономе. Все расписал - кто такой, когда, откуда, сколько, и на какой счет. Немного смутило, что не пришло на почту подтверждение - в приличных организациях на этом деле робот подрабатывает - но, думаю, у каждого свои порядки.13.07.2009 звоню в колл-центр, хочу узнать, что с моей претензией, и вообще порядок рассмотрения. Девушка искать ее не стала (не понял, почему, похоже, они у них живут какой-то отдельной от колл-центра жизнью), но обо всем расспросила и записала, в т.ч. мобильник, и обещала, что мне перезвонят. Перезвонили через несколько часов, Константин, из контроля качества. «Проверили, - говорит так жизнерадостно, - платеж не зачислен!» «Ну, это я и сам знаю, а в банк-то поступал?» «Не-а, - уже менее уверенно, - не поступал, наверное, реквизиты неправильные». «Да правильные, - говорю, - по тем же реквизитам предыдущие платежи зачислялись!» Тут Константин по качеству совсем увял: «Да? ну, значит, будем искать».Спустя неделю поисков 20.07.2009 звоню опять, там что-то узнают, с кем-то соединяют, чьи-то горячие обещания - и впечатление, что уже идут по следу платежа, и вот-вот схватят.Но нет ответа мне, 23.07.2009 звоню, и очередная девушка огорошила: «А вы знаете, что срок рассмотрения - минимум 45 дней, а максимум - 180? У вас так в договоре и написано!» Не смея тут же возразить - ибо знанием текста договора не блещу - я все ж пытаюсь узнать, когда и за каким номером зарегистрирована претензия, ведь даже и 180 дней надо от чего-то отсчитывать. Вместо ответа девушка начинает пространно объяснять, как долго все проходит в Визе с Мастеркардом. Да посмотрите же вы в базе суть вопроса, взмолился я, при чем тут МПС, был просто перевод из банка в банк! "Неграмотная, но настойчивая" девушка, как видно, тоже от меня устала, и соединила со старшим.А старший оказался вообще хитрец: «А вы, - говорит, - обратитесь в банк, откуда отправляли, чтобы они у нас перевод ваш отозвали!» Браво! Чтобы остался у меня и штраф, и пятно на сияющей истории. Ну, в общем, обещал, конечно, что перезвонят. Но так и не перезвонили.И ведь не жалеют в банке денег на клиентов! Все-то у них есть: и бесплатные кредитки, и та же книга отзывов и предложений, и колл-центр-800, в который даже можно дозвониться. Но сидят на всем на этом люди - ну просто говорить не хочется, какие.

Собираясь в отпуск, решил сделать себе кредитную карту "чтобы было" или на всякий случай. Посмотрел список банков, которые предлагают таковую без годовой оплаты, т.е. бесплатно и с льготным периодом погашения. Позвонил в банк, оставил контакты и данные, которые спросила оператор. На следующий день перезвонил сотрудник и сказал, что моя карта готова, и я смогу забрать её из выбранного мной отделения во второй половине дня, записал мои серию и номер паспорта. Попросил только взять с собой второй документ.Поехал за картой через день, нашёл время из рабочего графика, взял с собой не только второй документ, но и несколько других, а так же печать своей фирмы, если бы понадобилась справка о моих доходах в свободной форме. Подумал, что 2ндфл не нужна, т.к. максимальный лимит 40 000 рублей, а мне и 10 000 рублей вполне хватит на непредвиденные расходы.Оказалось, что моей карты нет, а есть требование застраховать свою жизнь в Ренессансе за четыреста с лишним рублей, затем уже банк будет рассматривать мою кандидатуру на предмет выдачи мне карты и её лимита. И вполне возможно, как сказала барышня, могут сделать лимит в 0 рублей. Спросил: «А можно будет в таком случае вернуть деньги за страховку?» Оказалось, что нет.Каково? Какое-то, извините за слово, кидалово - ведь заранее по телефону интересовался о процедуре получения кредитки. Рабочее время только зря потратил на пробки, добираясь до банка.

Хотел бы оставить свой негативный отзыв по поводу перехода банка на новый график работы… Раньше банк принимал с 9 до 21, мне было очень удобно совершать операции по моему счету, т.к. я работаю допоздна и всегда приходя в отделение банка мог спокойно и без очереди совершить свои операции. Сейчас же, точнее с 12 августа, непонятно по каким причинам банк работает всего до 20-00 и начинает свою работу с 10-00 и еще и в Воскресение выходной. Может у Банка проблемы? С чем связано такой переход? Всегда задумывался об открытии вклада... но сейчас возникли опасения, стоит ли открывать его вообще...

У меня произошел инцидент. Сотрудники банка (не по моей вине) перечислили мне на зарплатную карту 700 рублей. Я не мог знать что это ошибка банка, снял эти денежные средства со счета. Затем, звонит сотрудник банка и сообщает мне, что у меня есть задолженность и ее причину. Я не отказал в возврате денежных средств, но только тех, которые мне действительно перечислили по ошибке. Когда перечислят заработную плату, пожалуйста, вычтите эту сумму. На что сотрудник вашего банка сообщил мне, что у меня капает пеня за овердрафт.Я не считаю, что должен расплачиваться за ошибки сотрудников банка. Ехать писать претензию в отделение банка у меня так же нет желания, так как я ценю свое время! Наверное, много лишних клиентов у банка! Возмущен до ужаса. Пусть копейки, но это мои копейки и мне решать как с ними расстаться, а не банку. Бесплатного номера телефона, чтобы связаться с вами, как у многих банков я не нашел… еще один МИНУС.

Обратился я в "Номос-Банк" за кредитной картой около 4 месяцев назад, так что кое-какое представление об обслуживании уже сложилось. Коим и могу поделиться с читателями данной ветки.Почему пал выбор именно на "Номос" - ведь действительно, банков, предлагающих оный кредитный продукт (кредитная карта), море? На самом деле, всем известно, что "Номос", наряду со "Сбером", является важным игроком на рынке инвестиционных/драгоценных монет, и я, когда интересовался монетами, просматривал там информацию по их стоимости. Ну и попутно полюбопытствовал о самом Банке, изучил информацию на сайте, ознакомился с продуктовой линейкой. В принципе, что касается кредитки, привлекли внимание небольшая процентная ставка, льготный период кредитования, понятные условия, минимальный пакет документов. Признаюсь, немаловажную роль сыграл высокий рейтинг, стабильности Банка, а также моё желание обслуживаться в "незамыленном" Банке (имя которого не было бы сильно "на слуху" - для "Номоса" кредитка не является "визиткой". Кстати, из этой самой "незамыленности" логически следуют такие приятности и "ништяки", как отсутствие очередей, вежливость и компетентность персонала, оперативность обслуживания и т.д. Всё это верно и в отношении "Номоса", но с некоторыми оговорочками...Впрочем, обо всём по порядку. Заполнять заявку на сайте принципиально не стал (как показывает практика, это типично маркетинговый приём, к тому же, менеджеры легко могут проигнорировать оставленную таким образом заявку) и обратился сразу в отделение "Сокол", имея на руках необходимые документы. На входе меня встретил секьюрити, и, после того как я объяснил, зачем, собственно, пожаловал, меня препроводили на второй этаж к столику кредитного менеджера. Ждать (если память не подводит) пришлось недолго. Офис чистый, просторный, народу почти нет. Вместе с кредитным менеджером заполнили анкету (неудобно, конечно, заполнять всё вручную, а что делать). Попрощавшись, обещали перезвонить, как только придёт решение Банка. В общем и целом, всё произошло достаточно быстро и корректно.Теперь оговорим отдельные минусы/недочёты (куда ж без них?). Во-первых, с момента подачи мною заявления в офисе и до принятия Банком положительного решения прошло несколько больше времени (а именно, 5 рабочих дней), чем то, что было заявлено на сайте ("срок рассмотрения заявления на предоставление кредитной карты составляет 3 рабочих дня" - http://www.nomos.ru/personal/credit-cards/). Второй момент, касательно списка документов. На сайте мы можем прочесть, что для подачи заявки нам потребуются: а) общегражданский паспорт и б) документ, подтверждающий доход (предоставил 2-НДФЛ) (см.: http://www.nomos.ru/personal/credit-cards/documents/). На деле же (конкретно в моём случае) в процессе проверки СБ потребовалось предъявить Банку ещё и военный билет, несмотря на то что об этом заранее НИГДЕ не сообщалось: ни на сайте, ни при оформлении непосредственно (странно, а если бы у меня не оказалось "военника" в принципе, тогда что?). Но здесь, справедливости ради, нужно отдать должное кредитным менеджерам, согласившимся принять сканы "военника" по е-мэйлу, ибо, согласитесь, лишний раз идти в Банк порой банально нет времени (к тому же, график не зело удобный), да и просто недосуг.Далее. О кредитном лимите. Исходя из данных моей справки 2-НДФЛ, кредитный специалист рассчитала мне максимальный кредитный лимит (около 130 т.р., т.е. 5-6 "белых" зарплат, буде мне память не изменяет); и тот факт, что я изъявил желание иметь на этой карте не более 15 т.р., просто фраппировал менеджера. Хотя, казалось бы, чего ж здесь удивительного: на дворе кризис, и нужно правильно оценивать свои возможности/потребности. В итоге мы с ней "доторговались" до 20 т.р., - эту сумму я и указал в заявке. Надо сказать, мои потребности в точности совпали с итоговым предложением Банка - 15 т.р., тютелька в тютельку. IMHO, здесь кредитному специалисту не следовало бы слишком упорствовать (и даже делать вид), ведь иногда клиент сам знает, что ему действительно нужно.О компетентности сотрудников. Возьмём вышеупомянутое отделение "Сокол". К кредитному менеджеру, по большому счёту, претензий нет, однако про операционистов так сказать, увы, нельзя. Когда я в первый раз пришёл вносить деньги на карту, операционист почему-то не отправила меня сразу на кассу (где, как впоследствии выяснилось, есть возможность моментально внести деньги на счёт, имея саму карту на руках), но зашла в компьютерную программу (долго в ней копалась), распечатала мне оттуда приходник и уже с ним отправила меня к кассирам. Разница состоит в том, что в последнем случае деньги идут на карту в течение нескольких часов. Спрашивается, к чему весь этот сизифов труд и неуместное ожидание поступления денег, коли есть возможность избежать этого банковскими процедурами? Также не очень понравилось, что во время обслуживания сотрудники прямо на рабочих местах проходили что-то вроде коллективного треннинга, что, понятно, не могло не повлиять на скорость обслуживания.Кстати, насколько я смог заметить, сотрудники как бы приучились к малому количеству посетителей (видимо, основная масса бойкой москаповской клиентуры закончилась - и кирдык) и чувствуют себя как рыба в воде (и клиенты вместе с ними), но когда посетителей становится больше, всё-таки даёт о себе знать некая неслаженность работы: клиентов просят подождать, путаются, не могут распределить обязанности и т.д.К минусам можно отнести факт платности CNS-сервиса (первые 2 месяца - бесплатно) и интернет-банка (к слову, в Авангарде это всё предоставляется бесплатно), а также относительную дороговизну годового обслуживания счёта.Для пущей наглядности попробуем теперь пройтись по работе отдельных специалистов в банковской структурной сетке. А. Работа кассиров. В том же отделении "Сокол" к кассирам нарекания совершенно никакого: всё чётко и интеллигентно. В отделении "На Верхних Полях" кассир зачем-то в довесок отсканировала мой паспорт, объяснив сей поступок тем, что в их-де базе ("На Верхних Полях" меня нет. Такая мотивация выглядит совершенно алогичной, тем паче что в других отделениях, где я пополнял картсчёт, мой паспорт не сканировали. В офисе "Адлер", когда я пришёл туда пополнять картсчёт, паспорт мне также, по-моему, не сканировали (несмотря на то, что карту я открывал в Москве), однако само поведение кассира показалось мне несколько неприятным. Видимо, она очень спешила выскочить покурить (хотя до закрытия офиса было минут 10), зло брякнув что-то вроде "идите через банкомат обезналичивать". На самом деле, мне не нужно было обезналичивать, мне нужно было положить деньги на счёт. Кроме того, я испытываю недоверие к кэшинам и стараюсь лишний раз не совать карту в банкоматы, дабы её не царапать. Да какая разница, по большому счёту? Если клиент желает пополнить счёт именно через кассу (по каким угодно причинам), почему он не может воспользоваться своим правом это сделать? Это, в конце концов, не повод вести себя откровенно по-хамски и вообще смотреть на клиента "как на говно" (во время обслуживания пересмеиваться с подружками, постоянно переспрашивать, явственно демонстрировать недовольство т.п.).Б. Работа секьюрити. Оные господа ведут себя, в целом, корректно, однако со временем они слегка надоедают (особенно "фирменным" перегораживанием входа с вопросом "Вам куда?". Не знаю, может оно и обосновано с точки зрения безопасности, но меня как клиента это несколько напрягает. Справедливости ради, такое поведение не свойственно охранникам каждого допофиса "Номоса", что не может не радовать.В. Работа колл-центра. В принципе, можно оценить положительно. Ожидание на линии крайне малое, переключают без проблем на тот офис, который нужно. Так же без проблем дают информацию по операциям с картой. Однако на специфические вопросы (об этом чуть ниже) дать ответа не могут. Г. Работа департамента розничного бизнеса (или той структуры, что отвечает за отгрузку данных о заёмщике в БКИ). Во-первых, мне пришлось приложить немало усилий (эмоциональных), чтобы выяснить, что за структура в "Номосе" ответственна за передачу данных в БКИ. Вопрос возник в связи с тем, что при оформлении карты мне сказали, что информация о заёмщике в любом случае передаётся в БКИ (как мне удалось впоследствии выяснить, конкретно в НБКИ), но вот давеча я, обратившись в НБКИ (небесплатно, кстати), окончательно узнал, что "Номос" не передал обо мне никакой информации, хотя обязан был согласно ФЗ "О кредитных историях". В колцентре честно признались, что не могут ответить на мой вопрос, и переключили на управляющего какого-то отделения. Управляющий меня успешно идентифицировал и (непосредственно сделав запрос в НБКИ?) заверил, что информация обо мне передана в БКИ (статус "разрешено на отгрузку". Пришлось лично обратиться в НБКИ, и там мне подтвердили моё предположение: нет обо мне требуемой информации о кредитке "Номоса", но запросы из "Номоса" зафиксированы (аж три штуки). На самом деле, мне бы хотелось, чтобы информация обо мне передавалась туда, куда ей положено. Тем более, что просрочек у меня нет, не было и, надеюсь, не будет (тьфу-тьфу). Таким образом, сотрудники отфутболивали меня от специалиста к специалисту (к вопросу о компетентности и слаженности работы), пока, наконец, мне не удалось выяснить, что имеет место технический сбой, связанный с отгрузкой историй. Обещали к сентябрю исправить. Но, дорогие мои, неужели вы не смогли в течение как минимум 4-х месяцев его ликвидировать (с того момента, как я стал вашим клиентом)? Что ж это за сбой такой тотальный?Д. Работа процессингового центра. Могу оценить только на 4 с минусом. С одной стороны, моментальное прохождение операций (в т.ч. и пополнение счёта) и быстрый расчёт задолженности за предыдущий месяц, с дугой стороны, отдельные операции (обыкновенная оплата безналом в магазинах) проходят с чудовищным запаздыванием (более 2-х недель), притом без резервирования средств на карте и СМС-оповещения. И нельзя сказать, что это глюк CNS-сервиса, поскольку в процессинговом центре также не видели этих отдельных операций.Теперь о плюсах.Из плюсов эмитируемой карты можно отметить: эстетичность (мне досталась жёлтенькая карта, с виду gold-класса (: , хотя не так давно рядом со мной мужик оплачивал кредитку стандартного синего номосовского дизайна), чипованность, универсальность (кредитка + дебетовка). Из плюсов по организации операций по счетам: можно пополнить счёт моментально и без комиссии из любого отделения, притом и вне региона, в котором непосредственно был открыт счёт (в моём случае, успешно пополнил счёт в Адлере).Из плюсов по организации работы офисов: отсутствие очередей, чистота, уютность, образ интеллигентности сотрудников (но не все вживаются в этот образ (; ).И напоследок. Мои рекомендации руководству. В первую очередь, если это действительно необходимо, вывесите информацию на кассе наподобие "В целях разгрузки работы кассиров просим Вас пополнять/обналичивать картсчёт кэшином через банкомат". Это избавило бы от лишней нервотрёпки как клиентов, так и кассиров. Буде способ пополнения картсчёта на самом деле не принципиален (действительно, неужели бедные кассиры так перегружены?), донесите до кассиров простую истину: гавкать на клиентов в любом случае нехорошо. (; Во-вторых, примите, пожалуйста, меры по налаживанию работы с отгрузкой кредитных историй в БКИ. Или хотя бы тем или иным образом предупреждайте клиентов о неполадках, ибо не всем клиентам глубоко плевать на их кредитные истории, как вы смогли в этом убедиться. В-третьих, сделайте что-нибудь с графиком работы отделений: до 6-ти по будням, а по выходным - нерабочие дни, - таки неудобно. В четвёртых, введите автоматизированное заполнение анкет на компьютере: вручную, да ещё и строго печатными буквами заполнять не то чтобы тяжело, но…В целом, конечно, несмотря на отдельные огрехи, банк заслужил 4-ку, что я и отобразил в отчёте. Спасибо за внимание.

Много отзывов написано. К сожалению, поддерживаю только негативные. Я являюсь клиентом банка с 2005 года, тогда мне выдали первую карту. Кредитивную, лимит высокий, изначально я была рада, есть бесплатный срок погашения 30 дней, да и на рынок они вышли одними из первых. В целом, идея-то неплохая и могли бы быть объективно лидерами.Но! Согласна с другими участниками: обслуживание в банке — хуже не придумаешь и никакой ответственности за сказанное. Я сама работала в абонентской службе и могу сказать, что у нас за три неверных ответа клиенту на прослушке лишали премии на полгода, а могли и уволить. В этом же банке — полный бардак.Расскажу про перевыпуск карты, это было мое первое столкновение. Звоню в абонентскую: «У меня закончился срок действия карты, что мне делать?» Отвечают: «Приходите в офис со старой картой, там уже должна быть новая». Прихожу на Таганскую. Менеджер мне объясняет, что я должна сначала написать заявление, т.к. карта именная и сделать это только в офисе, к которому прикреплена (Космонавта Волкова). Я потеряла полчаса в очереди и полчаса на диалог с менеджером, а это мое рабочее время, так как кредитный отдел работает только с 9 до 18 и кроме выходным. Почему мне об этом не сказала абонентская служба?! И почему мне не сказали, что я могу перевести обслуживание по заявлению?! Узнала об этом только еще два года спустя. Поругалась. Ладно, еду на следующий день на Волквова (опять мое рабочее время!), заполняю заявление: ждите, мы Вам позвоним. Кстати, почему нельзя прислать скан заявления или факс,- я так не поняла, надо именно лично. Прошло обещанные две недели, я подождала еще одну — звоню, карта не готова, ждите. При этом мне нужно погашать задолженность и я иду в ближайшее отделение оплачивать в кассу. Мне это неудобно, но я жду дальше. Через месяц карту я получила, пытаюсь активировать, карта не активируется и выдает ошибку, после трех суток перезвона в абонентскую и посыла «в офис обслуживания», я попала на какого-то вменяемого оператора, который сказал, что мне выпустили не тот тип карты, к сожалению, придется менять. Я опять еду в «свой офис» и опять все по-новой. К счастью, более я с банком не пересекалась до нового перевыпуска в этом году. Вот это просто финиш, карту мне перевыпускали 3 (!) месяца, ссылаясь на технические проблемы и прочее.Я принципиально не стала оплачивать задолженность до момента получения карты — мне неудобно ездить в отделение в кассу, я хочу ходить в банкомат рядом. Но по неактивной карте денег не положишь. Переругавшись с офисом и выслушав реплики, например: мы за абонентскую службу не отвечаем; тот менеджеров уволился, а я ничего не знаю и так далее.Я вот одно не понимаю: почему неорганизованность и непрофессионализм сотрудников должны меня волновать? Неужели за это время нельзя было ОБУЧИТЬ людей? У меня своя работа, а это — ИХ работа. В итоге банк вынес вердикт, что за два месяца просрочки (пока я три месяца ждала карту) я потеряла благонадежность как клиент и более их услугами пользоваться не могу. За что огромное им спасибо, а то еще бы два года просидела с Приватом. Кстати, хочу отметить еще «великолепную» работу отдела дебиторки, ни здрасти вам, ни «удобно ли Вам говорить», а сходу: «Почему Вы не оплачиваете задолженность? Когда Вас ждать в отделении» (я цитирую). Пару раз пришлось резко обрывать «специалиста» Оксану, которая «не отвечает» за действия офиса и абонентской, а только следит за дебиторкой.

Добрый день. Решил написать и свой отзыв о Банке. Ранее я обслуживался в "Московском капитале", а теперь в его правоприемнике "Номосе". Но отделение тоже самое, и сотрудники те же.Итак плюсы банка:- надежность, подкрепленная высоким рейтингом;- более-менее нормальные % ставки и условия вкладов;- отсутствие комиссии в собственных банкоматах. Минусы банка (моего отделения):1. ГРАФИК РАБОТЫ!По выходным не работают, в будни до 18-00, при этом КАССА работает до 17-00.Вопрос к представителям банка (которое возможно увидит это сообщение): я молодой работающий человек, который работает в обычное рабочее время и зарабатывает. Как мне попасть к вам в банк, хотя бы для того, чтобы пополнить счет? Я просто хочу отдать деньги, но вы их брать упорно не хотите. Приходится раз в месяц отпрашиваться с работы... Руководство мое пока терпит, но бесконечно это продолжаться не может...2. Отсутствие бесплатных (выпуск и обслуживание) дебетовых карт visa\mstercard для хороших вкладчиков (с вкладами ~ 10 000 $). Такие программы есть в других банках, могли бы тоже сделать а не жмотиться. 3. Невнятная система дистанционных сервисов.Что реально нужно: простенькая бесплатная система просмотра вкладов и что с ними происходит, типа: пополниться, пришли ли проценты и т.п. Я уж не говорю о том, что в других банках это развито до уровня перевода денег между своими счетами или на счет другого клиента.У вас по описанию этого нет, плюс чтобы удаленно управлять картой вообще какой-то "кирпич" за 500 р. навязывается клиенту...Итого: в целом мой пост можно рассматривать как нейтральный. Есть минусы и плюсы,но минусы перевешивают, и я рассматриваю возможность ухода в другой банк.

В воскресение решила открыть вклад в отделении на Старокачаловской, но по техническим причинам не работала касса, не знаю, что это были за причины, но какой смысл работать, если касса закрыта, правда приглашали зайти попозже, даже до 21-00, но уж нет, понесу свои денежки в другое место. Большой минус!От администратор: В какое время посетили отделение?metfg: Посещала я его утром, часов около 10.

Добрый день.21 июля открывала уже второй валютный вклад в доп. офисе "Центральный". Если техническое оформление вклада было достаточно оперативным (обслуживала менеджер Е.Анфимова), то внесение средств растянулось до неприличия, и причина этого до сих пор остается для меня загадкой. В этом офисе в кассу вызывают из комнаты ожидания по громкой связи. Так вот, при полном отсутствии клиентов во всех кассах и наличии трех кассиров мне и также ожидавшему вызова мужчине пришлось ждать 20 минут! Господа, вам не приходит в голову, что клиент - нормальный занятой человек - может устать от такого крайне неторопливого "сервиса", и, не дождавшись вызова, вернуться в оперзал и аннулировать свежеоформленный договор?! Кстати, менеджер на вопрос о том, почему так долго приходится ждать кассира, не ответила. Видимо, после того, как были внесены деньги (и весьма немалые) во вклад, она свою миссию сочла выполненной, и "лишнюю любезность" на уже состоявшегося клиента решила не расплескивать. Я уже не говорю о том, что предложить открыть карту для управления вкладом она не догадалась (у меня средства в нескольких банках, и такая практика уже давно стала привычной. Видимо, не для "Номоса".Репутация банка складывается из мелочей. В вашем случае эти мелочи крайне неприятные. Клиенты - категория не вечная: они не будут сохранять лояльность, если их время не ценят. Ваши пиарщики могут прикладывать массу усилий к тому, чтобы имидж банка был позитивен, но все эти усилия сводятся к нулю, когда на практике сотрудники ваших отделений демонстрируют пренебрежение интересами вкладчика.

04.07.2009 г. был открыт вклад "Что? Где? Когда?" на сумму 49000 рублей на 6 месяцев без возможности частичного снятия в филиале в г.Екатеринбурге на ул. Свердлова, д.11 а.В связи с возможностью подарка от банка в виде получения универсальной карты ко вкладу возникло желание оформить кредитную карту Mastercard с тарифом "Универсальный" с кредитным лимитом на сумму вклада.Через неделю карта пришла в филиал. На ней был установлен лимит - 0 рублей. Пришлось идти в отделение. Заявление снова было переписано. Карту было обещано перевыпустить. Сотрудниками банка было сообщено, что размер кредитного лимита будет еще рассматриваться, что не гарантировано получение карты и рекомендовано прийти в филиал банка во вторник, 21.07.09. В этот день из банка поступил звонок, что мое заявление не подписано и отложено на неделю.Бинбанком активно рекламируются все возможности открытия вкладов и использования пластиковых карт, с гарантией получения кредитной карты на сумму вклада, но на деле происходит бюрократическая волокита.От администратора: Вам не назвали причину задержки с подписанием нового варианта заявления?yur1981: Причину задержки назвали: Будут повторно рассматривать заявление и устанавливать лимит. Что могут и отказать вообще в установлении кредитного лимита. Хотя на сайте презюмируется, что кредитная карта выдается всем желающим с кредитным лимитом, равным сумме вклада.12.08.2009 18:57 Самое прикольное выяснилось сегодня. Пин код дали не тот. Причем этот конверт лежал в общем пакете "Бинбанка". На конверте написано имя держателя карты, все верно. Но номер карты не совпадает. Последние цифры непосредственно на карте написаны так, а на конверте они в зеркальном отображении указаны. 3 раза пин код вводился, все не правильно. При более детальном узучении конверта и пинкода эта особенность бинбаночка и выяснилась.