37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу поделиться своим опытом общения со службой поддержки Точка банка! 01.03.2025 я обратилась в чат с вопросом о том, кому я совершила перевод — на физическое лицо или ИП. Это было важно для расчета лимитов по тарифу.

Всего через 2 минуты ко мне подключилась Ольга и подробно объяснила, что платеж был осуществлён по карте ИП, а не как перевод на физлицо, поэтому комиссий нет. Благодаря её ясному и оперативному ответу, мне всё стало понятно.

26 января обратился в чат с вопросом, как найти документ, подтверждающий отправку и получение налоговой декларации за 2024 год. Банк запросил его для подтверждения доходов, уточнив, что он должен быть с подписью налогового агента (Точки). Специалист Елизавета оперативно помогла и в течение 10 минут направила необходимые документы в чат. Спасибо за быструю и профессиональную поддержку!

Обратилась в поддержку с вопросом о тарифе и списании комиссии 8 февраля 2025 года.
Суть - был подключен тариф Развитие, на счету остаток был меньше платы за тариф, но достаточный для запланированных платежей. При пополнении счета - списалась плата за тариф (все деньги, которыми планировала оплатить налоги и еще долг образовался).
Специалист Владислав подключился к чату через 4 минуты после начала диалога и помог разобраться в ситуации. В течение 6 минут удалось изменить тариф и оформить пересчёт комиссии. После дополнительного уточнения о движении по счёту и статусе платежа специалист дал подробное разъяснение. В итоге вопрос был полностью решён за 45 минут!
Благодарю за оперативность и профессионализм! Очень приятно, когда можно решить всё дистанционно и так быстро!

23.02.2025 обратился в чат за консультацией по переходу на новый налоговый режим АУСН. Специалист Анастасия ответила через 1 минуту и уже через 9 минут после обращения дала развернутый ответ с расчетами. Подробно разъяснила разницу между УСН и АУСН, привела конкретный расчет налога и подсказала, какой вариант будет для меня выгоднее. Также предоставила полезные ссылки, которые помогут в дальнейшем разобраться в теме. Благодаря такому развернутому ответу быстро понял, что для моего бизнеса лучше остаться на УСН. Весь вопрос был решен за 14 минут. Благодарю за профессионализм и понятное объяснение!

26 февраля 2025г обращался в чат в банк-клиенте с вопросом постановки контракта на учет и проведения платежа зарубеж. Специалист банка Точка, Виктор, очень быстро помог, подсказал, что требуется, грамотно решил задачу в моменте, без ожиданий и в позитивном ключе. Платеж был в тот же день отправлен. Большое спасибо!

Работаю с Точкой второй год и многое нравится. Например, можно бесплатно получать и отправлять документы контрагентам через сервис Документооборот. Также пользуюсь расширенной версией Онлайн-бухгалтерии, благодаря которой рассчитываются суммы на уплату налогов и страховых взносов, а также подготавливаются по ним платежи и отчётность. Техподдержка реагирует быстро и помогает в решении вопросов, например, обратился в чат банка 23 февраля, заметил, что раньше банк помогал оптимизировать уплату налогов и подсказывал, как уменьшить налоговую базу и напоминал об уплате ежеквартальных. В течение минуты подключилась специалист Мария, рассказала, как сейчас компенсируется сумма налогов на фиксированные взносы и ПФР 300, и что в целом у ребят всё под контролем, они всё учитывают и выставляют налог к уплате за вычетом страховых. Мария помогла оперативно, вопросов больше не осталось.

Отличный сервис и грамотная поддержка — Точка всегда на высоте! 26 февраля 2025 года обратился в чат банка с вопросами по копилке на налоги: вся ли сумма, что там накоплена, уйдёт на налоги и когда это произойдёт. Также интересовался задачами из бухгалтерии — стоит ли их ждать или могу закрыть их сейчас. Уже через 3 минуты подключилась специалист Дарья, которая детально разобралась в моём запросе. Ещё через 5 минут получила от неё развёрнутый ответ: она подробно расписала, за какие налоги и какие суммы накоплены в копилке, а также пояснила, что задачи на оплату проведутся автоматически. Дополнительно проверила, какие платежи будут выполнены позже, чтобы я мог пока что положить часть суммы на депозит.

Тогда я упомянул, что читал статью Точки про уменьшение налогов на страховые взносы. Дарья уточнила детали и переключила меня на специалиста Алину. Алина объяснила, что онлайн-бухгалтерия уже автоматически снижает налоги, и привела понятный пример. Все вопросы были решены оперативно и профессионально. Спасибо банку и команде поддержки за внимание к деталям и быструю помощь!

Поделюсь опытом обращения в поддержку Точки. 24 февраля в 12:50 написал в чат интернет-банка с вопросом, учитывает ли Онлайн-бухгалтерия для отчётности те доходные операции, которые приходят не с маркетплейсов. Подключилась специалист Эльмира и рассказала, что сервис автоматически учитывает все доходы, которые приходят на счёт Точки. Если деньги приходят на счёт в другом банке, то можно загрузить выписку из этого банка, чтобы бухгалтерия правильно всё рассчитала. Также Эльмира уточнила, что доход можно получать от разных видов деятельности. Главное, чтобы деятельность подходила под выбранные ОКВЭДы. Со всеми уточнениями вопрос был решён в течение 10 минут.

Хочу поблагодарить банк Точка за оперативность и клиентоориентированность! Недавно столкнулся с ситуацией, когда забыл про изменение тарифа и превысил лимит на переводы физлицам, из-за чего была списана комиссия. 26 февраля 2025 года написал в чат поддержки, чтобы уточнить, можно ли её вернуть. Уже через минуту подключилась специалист Анастасия, проверила информацию и вернулась с хорошими новостями всего через 4 минуты — комиссию мне вернули в качестве исключения. Весь вопрос был решён за 6 минут! Огромное спасибо банку и команде поддержки за человечное отношение и быструю помощь.

Поделюсь опытом обращения в поддержку Точки. 18 февраля в 15:39 написал в чат интернет-банка с вопросом о депозите. Открыл на неправильную сумму и хотел это исправить. Подключилась специалист Дарья и помогла отменить депозит с ошибочной суммой. Рассказала, что депозит можно отменить день-в-день только до 17:00 Мск. Деньги с ошибочного депозита вернулись на счет почти сразу. И поэтому в этот же день я успел открыть новый депозит на правильную сумму.

Порадовало завершение разговора: "Всегда рада помочь [имя отчество]! Буду с вами на связи ещё примерно 15 минут, если возникнут вопросы - я рядом."

Это еще одно существенное отличие Точки в лучшую сторону от большинства моделей поддержки, с которыми я сталкивался. Обычно, если после окончания разговора появляется вопрос, то для его решения подключается уже новый сотрудник, и надо объяснять всё заново. В Точке и этот момент учли. На сегодня, Точке твёрдая пятёрка.

Хочу рассказать о том, как мне помогли в поддержке Точки. 24 февраля 2025 года написала в чат с банком вопрос о том, что приобрела лицензию у софтлайн, но прошло 12 часов, а на почту так ничего и не пришло. Покупала по ссылке из Точки. Сотрудник Алексей подключился к диалогу через 9 минут. Проверил информацию и уточнил у меня почту, на которую должна была прийти лицензия. Далее Алексей ушёл проверять информацию, а затем запросил чек об оплате. Я всё предоставила. Затем к диалогу подключилась специалист Кристина и рассказала, что я сделала ошибку в указании почте. Кристина всё поправила и сообщила, что лицензия придёт на корректную почту в течение дня.
Лицензия на почту пришла в течение часа.
Не первый раз мне оказывают поддержку в Точке, каждый раз вопрос решается оперативно, даже если он касается не самого банка, но и сервисов партнеров, даже технических проблем с установкой программы электронной подписи на компьютер, специалисты максимально заинтересованны в решение любого вопроса.

Хочу поделиться своим опытом общения со службой поддержки Точка банка. 22 февраля 2025 года я написала в чат банка с вопросом о том, как выставить и подписать счёт. В течение 3 минут ко мне подключилась Елизавета. Она быстро сориентировала меня, в каком разделе я могу это сделать без квалифицированной электронной подписи (КЭП), так как у меня её нет.

У меня остался вопрос о том, важно ли подписание, если счёт уже был выставлен и оплачен. На этот вопрос ко мне в течение минуты подключилась Дарья. Она объяснила, что это необязательно, и дала подробный и понятный ответ. Также Дарья дополнительно рассказала о регламенте платежей, что было очень полезно.

Все мои вопросы были закрыты, и я осталась довольна обслуживанием! Большое спасибо специалистам за помощь.

Хочу поделиться своим опытом общения со службой поддержки Точки. 24 февраля 2025 года я написал в чат с вопросом о платеже в юанях контрагенту.

Всего через минуту ко мне подключилась Дарья и предоставила развернутый ответ. Она предложила различные варианты проведения платежа и подробно рассказала о валютных комиссиях, что помогло мне лучше понять процесс.

Я была приятно удивлена скоростью и качеством обслуживания. Большое спасибо Дарье за её профессионализм и внимание к деталям!

Хочу поделиться своим впечатлением от работы службы поддержки Точка банка. 26 февраля 2025 года я обратился в чат с вопросом о том, как заплатить НДФЛ за сотрудников в бюджет.

На мой запрос ответила Анастасия через 8 минут. Она очень доходчиво объяснила, что налог нужно оплачивать самостоятельно и как создать платёж в разделе "Платежи".

Кроме того, меня интересовало, снимают ли с ЕНС НДФЛ и как пополнить счёт ЕНС. Анастасия также подробно ответила на эти вопросы и сориентировала меня по срокам, что оказалось весьма полезным.

Я остался очень доволен обслуживанием и благодарен Анастасии за её профессионализм и оперативность.

Обратилась в чат банка 24 февраля 2025 года. Самостоятельно оплатила страховые взносу через Госуслуги и хотела внести это в бухгалтерию в Точке, но не нашла КБК. К диалогу подключилась специалист Нелли через 4 минуты. Она сразу прислала ссылку на раздел, где я могу внести эту информацию, а также подсветила номер КБК. Ответ был дан быстро и максимально понятно. Удобно, что в чат сразу присылают ссылки, чтобы самостоятельно не искать разделы в интернет-банке. С Точкой удобно вести бизнес.