37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В Точке помогают по всем вопросы. Нужно было перейти на НПД, поэтому написал в чат с банком 18.02.2025. В процессе подключались Светлана, Анастасия и Мария. При этом пересказывать ситуацию каждый раз не приходилось. Рассказали, можно ли работать на НПД с маркетплейсами, помогли подготовить и отправить заявление в налоговую, чтобы сняться с УСН. Общались около двух часов, за это время всё подробно обсудили.

Делюсь опытом обращения в службу поддержки банка Точка. 18 февраля 2025 года обратился с вопросом о подходящем способе возврата подотчетных денег. Специалист Ольга буквально в течение минуты вышла на связь,что приятно удивило.

Она подробно объяснила, что лучший вариант — это перевод по реквизитам счёта, с указанием основания перевода. Также отметила, что такие платежи проходят довольно быстро — обычно от 1 до 3 часов, а максимум до трех рабочих дней, согласно регламенту ЦБ.

Ольга уточнила, что перевод по реквизитам более прозрачен для контролирующих органов, в отличие от пополнения через банкомат, где указать назначение невозможно.

Мой вопрос был решен очень быстро и профессионально. Спасибо команде Точка и, в частности, Ольге за отличное обслуживание. Банк Точка рекомендую.

Расскажу про обращение в службу поддержки Точки. 11 февраля 2025 года написала в чат вопрос о документах, которые отправил контрагент в ЭДО. Он говорил, что отправил, однако у меня документов не было. Специалист Мария подключилась к чату через 6 минут. Запросила ИНН контрагента и уточнила, в какое ЭДО были отправлены документы. Я сама отправляла контрагенту приглашение к роумингу, поэтому документы должны были прийти в нужное ЭДО. После того, как я поделилась ИНН, Мария написала, что контрагент всё-таки не принял приглашение на роуминг. Также Мария рассказала, какие действия нужно сделать контрагенту, чтобы принять приглашение и прикрепила пример в виде скриншота. Отправила всё контрагенту. Вопрос был решён.

Хочется поблагодарить службу поддержки банка и рассказать пример обращения в чат. Например, 17 февраля написала в чат банка, чтобы попросить инструкцию по ЭДО. Через минуту мне ответила Вероника. Она подробно написала, что нужно сделать, рассказала про выпуск электронной подписи, способы и стоимость. Я ответила, что подпись у меня уже есть. Я не знала, как передать отчётные документы через продамус в документооборот. Тогда Вероника рассказала, как получить ID для роуминга и дальнейшие действия. Всё было максимально понятно. Вопрос был решён быстро.

Хочу отметить, что регулярно обращаюсь в поддержку за помощью и всегда менеджеры отвечают мгновенно и помогают решить любой вопрос.

Хочу поделиться примером обращения в поддержку банка. У нашей компании был закреплён валютный контракт в другом банке. Мы с ними не работали, но на время постановки контракта только они работали с валютой. Выяснилось, что тот банк снял контракт с учёта. Я спросил в чате с Точкой, что можно сделать в такой ситуации и возможно ли перевести контракт к ним. Через 3 минуты к диалогу подключился Фёдор. Он взял время, чтобы ознакомиться с информацией, а затем вернулся и сказал, что нужны дополнительные документы, чтобы проверить, возможно ли поставить контракт на учёт. 17.02.2025 я вернулся в чат с дополнительными вопросами по контракту. Теперь уже мне помогала специалист Анна, отвечая на мои вопросы. Затем я отправил все нужные документы для постановки контракта на учёт. Документы были приняты в чате. Удобно, что не нужно никуда их пересылать ещё или лично привозить. Затем из Точки позвонили, чтобы обсудить все нюансы. После разговора помогли выдать доступ распорядителю по счёту, прислав форму прямо в чат. Удобно, что все коммуникации велись в чате или по телефону. С документами и формулировками помогают. С вопросом помогали специалисты Фёдор, Анна, Милена, Полина, Яна, Ксения и Антон. Благодарность им, что были рядом на каждом шаге и понятно объясняли сложное.

Расскажу о случае обращения в поддержку Точки. 17 февраля в 01:10 написал в чат интернет-банка с вопросом, есть ли возможность подключить тариф "Развитие" с сегодняшнего дня. В течение десяти минут подключилась специалист Оксана и попросила отправить в чат заявление на смену тарифа. Я отправил заявление в чат, новый тариф был подключён в ту же минуту. Вопрос был решён за десять минут.

В январе 2025 года я увидела задолженность по налогам, которая образовалась непонятным мне образом. Задолженность была небольшая, но внезапная и неприятная. Учитывая, что все отчисления автоматически идут из Точки, сразу написала в чат с просьбой разобраться. Тем более что никогда раньше осечек не было.

 
В чате быстро подключилась Анастасия, проверила мои взносы. Выяснилось, что они оплачены в полном объёме, а задолженность образовалась от моего физлица. Также она помогла тут же погасить сумму задолженности: подготовила платёжку за меня, мне нужно было только подтвердить - это заняло пару секунд. На следующий день я снова обратилась в чат, чтобы узнать, всё ли хорошо с платежом. На этот раз подключилась к диалогу Алина. Проверила списания, а также подробно рассказала, почему образовалась задолженность по ЕНС. Это здорово: каждый специалист подключается и уже знает о ситуации, не нужно заново обяснять.

А если менее официальным языком: огромное спасибо Точке и особенно ее техподдержке. Я всегда знаю, что могу обратиться по любому вопросу и мне там помогут. А если не знают сами, то направят. Как итог - я всегда себя ощущаю спокойно, какие бы неожиданности не происходили.