37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Служба поддержки банка всегда внимательна к клиентам. Помогают с любым вопросом, будь то вопрос по счёту или какой-то технический момент. Например, 24 февраля 2025 года обратилась в чат с проблемой. У меня не обновлялось приложение банка, а также не могла его найти в магазине приложений, чтобы установить заново. Специалист Владислав подключился к разговору в течение 4 минут. Он сразу отправил инструкцию по установке приложения со ссылкой. Я уточнила свою модель телефона. Открыла ссылку и не совсем поняла, как скачать приложение, у меня там высвечивались другие. Тогда Владислав предложил альтернативный вариант – скачать установочный файл. Так как в чате общалась с компьютера, то на него установочный файл приложения мне был не нужен. Владислав отправил ссылку, где можно скачать установочный файл в смс, чтобы я могла открыть её и скачать всё на телефон. Теперь всё получилось. Спасибо поддержке Точке, что помогли во всём разобраться.

Хочу поделиться своим опытом общения с службой поддержки Точка банка. 22 февраля 2025 года я столкнулась с проблемой: не загружались еженедельные отчёты реализации. Я написала в чат, и через 7 минут на связь вышла Любовь.

Она сразу предложила направить в чат отчёты, которые не удавалось загрузить, чтобы специалист мог вручную проверить ситуацию. Я отправила необходимые документы, и Любовь взяла немного времени на проверку.

Скоро она вернулась с ответом и объяснила, что проблема была связана с датами. Мне было очень приятно, что она сама всё исправила и подгрузила отчёты, чем значительно упростила мне задачу. Кроме того, Любовь не забыла рассказать об изменениях по взносам после внесения правок, что было очень полезно.

В целом, я осталась довольна качеством обслуживания и оперативностью решения проблемы. Большое спасибо, Любовь!

24 февраля этого года я обратилась в поддержку банка, так как нужна была консультация по возврату налога за патент. Ожидание составило не более 2 минутут, к диалогу подключился Александр. Рассказала ему суть вопроса, раньше работала на СНО Доходы-расходы, а с этого года перешла на УСН Доходы. Нужно было понять систему возврата налога по патенту, так как у меня был не оплаченный патент. Александр объяснил, что страховые взносы сейчас учтены в расходах по УСН. Чтобы уменьшить патенты, в налоговую нужно подать соответствующее уведомление, а также корректировочные декларации. Также в сообщении были ссылки на нужные разделы и инструкция, как это сделать. Я уточнила, что за прошлые годы ничего корректировать не хочу. Александр сказал, что в этом случае можно отправить уведомление только за 2025 год, в этом случае корректировать дополнительно ничего не нужно. Спросила ещё пару моментов и отправила уведомление по инструкции специалиста. Также Александр дополнительно пояснил несколько моментов по налогам по УСН, и картинка для меня сложилась. В целом консультация длилась 37 минут и решила все мои вопросы. Вообще это не первый случай, когда меня в чате консультируют по вопрасам бухгалтерии и налогов. Специалисты всегда компетентно дают ответы понятным для меня языком. Очень рада, что у меня есть такая консультативная поддержка онлайн бухгалтерии. 

16 февраля этого года задала в чат вопрос. Я собираюсь переезжать и в связи с этим налог по УСН должен будет поменяться на 1% вместо 6%. Уточнила, как это нужно будет поменять и нужно ли сообщать в банк об изменениях. На помощь пришла специалист Мария. Она взяла время, чтобы ознакомиться с информацией и затем через 4 минуты написала ответ. Оказалось, что в течение 3 лет останется прежний налог, а затем уже изменится на новый. Благодарю Марию, что проинформировала быстро и чётко.

Вообще на связи всегда специалисты, ответы даются в течение нескольких минут и очень чётко и развёрнуто. 

Очень важно, что это мой первый банк с момента открытия ИП, и с ним я поняла как все легко и просто. Всем рекомендую! Это банк, который ДЛЯ ЛЮДЕЙ💯

Хочу рассказать о том, как помогли в поддержке Точки. 23 февраля этого года в 6 вечера обратился в чат, так как нужна была помощь. От налоговой пришло требование по вопросу взаимодействия с контрагентом. Бухгалтерия контрагента подготовила ответ на требование. Решил уточнить у Точки, всё ли правильно составлено. Сам в этом не очень хорошо разбираюсь. Через 2 минуты мне ответила специалист Анастасия. Она сказала, что всё проверит и вернётся с ответом. Я уточнил, что можно не торопиться, так как время для ответа ещё есть, а вопрос требует внимательности. Позже, через 30 минут, Анастасия вернулась, сказала, что потребуется чуть больше времени. Ещё через пол часа Анастасия написала ответ. Внесла небольшие корректировки, но заверила, что в целом ответ составлен верно. Рассказала, что нужно приложить к ответу. Вопрос был решён. Очень благодарен Анастасии и Точке.

23 февраля 2025 года я обратилась в чат поддержки Точка банка с вопросом о моём тарифе и условиях по нему, хотела разобраться по комиссии. Через пару минут со мной связался специалист Артём.

Он проверил информацию по тарифу, а также подробно объяснил про условия акции, которая действовала и рассказал о других тарифах, чтобы можно было выбрать комфортный вариант. Также в чате сориентировал как оставить заявку на смену тарифа, сразу же приняли её в работу, чтобы перейти на новый тариф с начала следующего месяца. Ещё специалист помог разобраться будут ли сгорать баллы кэшбека с марта, прикрепил ссылку на раздел в интернет-банке, чтобы можно было посмотреть срок их действия. 

В итоге, оба мои вопроса были успешно решены, и я осталась довольна качеством обслуживания.

23 февраля 2025 года я обратился в чат поддержки Точка банка с вопросом о лимитах на переводы на карту. Всего через 2 минуты со мной связалась специалист Софья.

Она внимательно проверила мои переводы и подробно объяснила технические лимиты как по карте, так и по Системе Быстрых Платежей (СБП). Кроме того, Софья предложила дополнительные способы совершения переводов, что было полезно.

Я был особенно заинтересован в вопросе комиссии по СБП, так как мой лимит был исчерпан. Софья чётко разъяснила ситуацию и даже подсказала, как можно сэкономить на комиссиях.

В итоге, мой вопрос был успешно решён, и я остался доволен качеством обслуживания.

Хочу выразить благодарность службе поддержки банка. Всегда можно прийти в чат или позвонить, спокойно быстро и чётко ответят на любой вопрос и помогут. Например, 18 февраля 2025 года написал в чат вопрос о налоговых платежах. Меня интересовала общая сумма, которую нужно будет заплатить. Хотел часть денег положить на депозит. Через минуту на помощь пришла Кристина. Она проверила информацию и ещё через 4 минуты прислала подробный ответ по платежам, которые мне нужно будет заплатить на ЕНС. Ответ был структурированным и чётким. Сразу всё стало понятно.
Кроме того, что налоговая нагрузка автоматически складывается на копилку, в онлайн-бухгалтерии есть график платежей, мне все равно очень быстро ответили и проконсультировали.
Со спокойной душой часть денег положил на депозит, часть денег оставил для первого платежа. 

Мне очень нравится работа и подход службы поддержки банка Точка. Всегда грамотно отвечают на вопросы про бизнес и помогают, где требуется помощь. Хочу поделиться примером обращения в чат внутри банка. 22 февраля этого года написала вопрос о доступе в интернет-банк. Мне нужно было понять, можно ли предоставить доступ к счёту ревизионной комиссии для контроля поступлений и расходов. Через 2 минуты в чат присоединилась Диана. Спустя ещё 4 минуты дала подробный ответ по доступу. Уточнила, что всё же для третьих лиц можно сформировать выписки. А также, что если доступ будет без права подписи, то никакие действия со счётом совершить ревизионная комиссия не сможет. Для меня ответ был максимально понятным и исчерпывающим. Поблагодарила Диану, а далее она ещё прислала ссылку на раздел, где я смогу настроить регулярную выписку.

Работаю с Точкой около полугода, из плюсов: быстрые переводы контрагентам, бесплатный документооборот, благодаря которому в пару кликов можно отправить документы или получить. Также пользуюсь кешбэком, который можно потратить на различные продукты. Быстрая техподдержка. Например, обратилась в чат банка 18 февраля с вопросов о выписке по доходам, в течение минуты подключился специалист Александр и помог разобраться с её получением. Мне нужны были выписки за 2024 и 2025 год, одна из них не открывалась на компьютере и Александр прислал мне её прямо в чате. Вопросов больше не осталось, всё, что мне было нужно, я получила.

Обращался в чат Точки 16 ноября 2024 года. Хотел узнать, до какого числа действует моя предоплата. Специалист Ирина подсказала, в каком разделе я могу посмотреть все свои скидки, а также со своей стороны проверила и написала мне дату окончания предоплаты в чат. Я уточнил, как будет действовать предоплата по "Чёрной пятнице" , будет ли учитываться моя старая скидка. Ирина подтвердила, что предоплата начнёт действовать после завершения действия текущей. Очень хорошие условия и подход к клиенту!

20 февраля этого года обратился в чат с вопросом о платежах по кредиту. Должны были списать одну сумму, а списали сумму меньше. Через 4 минуты к диалогу подключилась Полина. Проверила информацию и сообщила, что и оставшуюся часть списали. Был крайне рад этой новости, так как кредит был полностью погашен. Эмоционально поделился радостью с Полиной, на что она меня поздравила и сказала, что хочет отправить мне небольшой подарок в честь этого. Очень приятно такое внимание к клиентам от специалистов банка. Вот где чувствуется действительно человечный подход. Вопрос был решён быстро и радостно.

Служба поддержки банка всегда быстро и чётко решает любые вопросы. Например, написал в чат 18.02.2025 года. У нас была проблема с терминалами, стали часто терять связь. В эту же минуту на помощь пришла специалист Лилия. Уточнила, что проверит всё и вернётся. Через 10 минут Лилия сообщила, что они поправили настройки терминалов. Написала инструкцию, как для каждого терминала сделать загрузку параметров, чтобы настройки вступили в силу. Мы всё сделали. Проблема была решена.

Всегда приятно взаимодействовать со службой поддержки банка. Поделюсь примером: написал в чат вопрос 18 февраля 2025 года. Меня интересовало, можем ли мы отправить один платёж в Беларусь по двум договорам. Через минуту к диалогу подключилась специалист Ляна. Взяла время, чтобы проверить информацию по моему вопросу и вернулась с ответом ещё через 5 минут. Объяснила, какие условия должны быть соблюдены, чтобы отправить одной платёжкой перевод по двум договорам. Я ещё раз уточнил детали платежа и Ляна взяла больше времени, предупредила, что вернётся через 20-30 минут. Так и случилось, она вернулась с подробным ответом. Нам нужно было сделать новый договор для проведения такого платежа. Мы уже работали над этим, но платёж нужно было отправить срочно. Я уточнил, возможно ли провести платёж сразу. Ляна всё проверила, и сообщила, что они пошли мне навстречу и провели платёж. Позже мы прислали договор, так что всё хорошо. Так же хочу отметить, что платежи в Беларусь проходят как правило до 1 часа. Очень радует. Вопрос был решён.