49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

28 марта 2022 обратилась в Доп офис «Улица 1905 года» по вопросу закрытия счетов по свидетельству о праве на наследство (я - наследник). Менеджер М-ян А.В. сначала предложила мне оформить доверенность на закрытие счетов. Вопрос: каким образом умерший человек может составить доверенность наследнику? Это же незаконно и даже звучит как бред. Есть свидетельство о праве на наследство - это и является основанием для закрытия счетов. При этом М-ян А.В. постоянно называла мое свидетельство доверенностью. Странный работник. Второй момент: менеджер сказала, что сейчас счета закрыть нельзя - сначала свидетельство отправят на проверку (занимает 3-5 дн), а потом уже все остальное. То есть получается, что я должна повторно приехать в банк? Очень удобно, мне ведь больше нечем заняться. В сбербанке таких глупостей нет- там система проверяет все автоматически в режиме онлайн. На свидетельстве о праве на наследство есть куар код - проверяй не хочу. И только банк Открытие не ищет легких путей, вынуждая своих клиентов таскаться в банк по нескольку раз. В законодательстве нет обязанности наследника передавать свидетельство о праве на наследство на проверку, которая занимает неделю. Это личная выдумка банка, которая записана в неких внутренних регламентах, которые сотрудник не хочет показывать. Таким образом банк может выдумать любые правила, усложняющие жизнь клиентам. Считаю это нарушением моих прав и буду обращаться с жалобой в Банк России.

Крайне некомпетентная работа сотрудников Открытие в г.Кемерово офис на ул. ноградской 5В. По заполненной онлайн заявке пришло одобрение кредитной карты и назначено время ее получения. При подтверждении в офисе пришел отказ, вызванный старший менеджер пояснила, что не внесён рабочий номер телефона и из-за этого произошёл отказ. Но при заполнении заявки номер телефона был мною указан. Ошибка сотрудника или работы программы, но обращаться в этот банк крайне не рекомендую. Так как потрачен самый ценный ресурс - время.1. Время на заполнение онлайн заявки2. 30 минут ожидания в офисе.Все что предложили сотрудники - оформить онлайн заявку повторно. Конечно, с такой непрофессиональной деятельностью больше иметь дело не хочется и повторных обращений не будет. Кроме того, в заявке был вариант доставки карты, именно его я и выбирала, но менеджер все же назначил встречу в офисе, крайне неудобном для посещения.делаю вывод:1. Банк абсолютно не современный и не мобильный2. не ценится время клиента3. допускаются грубые ошибки в работе с одобренными заявками4. Общение с клиентами оставляет желать лучшего5. Банк не заинтересован в новых клиентахВпечатления очень неприятные

Взял дебетовую карту у банка открытия. Курьер привёз карту в тот же день. После оформления курьер сказал, что карту надо сразу активировать. Предложил сразу же при нем закинуть на телефон хотя бы 150-200 руб. Я говорю, что позже сделаю покупку, но он настоял, утверждая это тем, что надо сделать активацию сразу. В общем, первое что не понравилось, это навязчивость. Идём дальше. Сделал первую покупку по карте, и через несколько дней с меня списывают деньги за эту самую активацию карты. Хотя по условиям курьер говорил, что карта абсолютно бесплатная, ничего платить за обслуживание не нужно. В общем, не рекомендую данный банк. Очень много не договаривают и пытаются обмануть!

Пользуюсь услугами вашего банка с 2019 года . Есть дебетовая карта , карта 120 дней и кредит. До этого дня все устраивало...24 марта по карте Opencard я совершил покупку смартфона в салоне "Мегафон" на 19990р , после прохождения данной операции по счету кэшбэк за нее не был начислен. 30 марта я написал в чат банка чтобы уточнить информацию. Оператор сказал что код данной операции присвоен как платежи. Я отправил чек данной покупки в чат и сообщил, что покупал смартфон и что скорее всего в банке неверно присвоен МСС . Я попросил зарегистрировать обращение по поводу некорректного начисления кэшбека. Ни оператор Юлия, ни Владимир мою просьбу не выполнили, просто закрыли диалог. Приходится обращаться самому.    Хочу заметить , что я специально пополнил вашу карту чтобы получить кэшбэк за покупку, а тут такая подстава. Прошу откорректировать кэшбэк за данную покупку, в противном случае больше пользоваться данной картой не буду.

Банк вернул комиссию за снятие наличной валюты, обо всём удалось договориться в онлайн-чате. Обращение было оперативно рассмотрено и зачисление удержанной суммы произошло быстро. В последнее время многие банки теряют лицо (например, Альфа-банк), а вы становитесь более клиентоориентированными. Ваша интеграция с "Точкой" тоже хорошо себя проявила. Спасибо, с вами приятно работать !

При оформлении страховки ВЗР как  премиальному клиенту, персональным менеджером в офисе банка в г. Екатеринбурге было заявлено что она включает все риски (в том числе ковид, отмена поездки и тд). В связи с отменой  с 06.03.2022 туроператором полетов и аннуляцией тура обратился за консультацией к персональному менеджеру ( ссылка за получением консультаций по поводу страховки есть на сайте банка Открытие). Мне было заверено что данный случай покрывается полисом страхования.  Дополнительно получил консультацию в консьерж службе банка Открытие (юристы). Там тоже подтвердили покрытие полисом страхования данного риска. После сбора всех необходимых документов ( нелегкая задача и занимает очень много времени) страховая отвечает ,что полис не покрывает данный риск. Более того на сайте банка Открытие  по страхованию ссылка на один документ Росгосстраха №174, а страховая работает по другому документу №234.Вопросы.1.Почему финансовые продукты поручено реализовывать сотрудникам, которые не разбираются в них. Они не обучены или просто не хотят работать2.Кто возместит мне бездарно проведенное время и нервы на переговоры и оформление документов.

Обманщики все что я могу сказать за банк.я пришла в офис банка сделать вклад ,мне предложили вложить деньги  сроком на пять лет с хорошей процентной ставкой 8.5  годовых. Я и повелась.короче говоря меня держали часа три,предложили заключит ь договор страхования,который будет страховать мой вклад и якобы  мою жизнь но это чистая формальность,т.к. договор на пять лет я согласилась..мне долго не могли подписать договор,то  не было руководителя, то менеджера ,то и ещё кого,потом два раза чудесным образом исчезали мои подписи якобы я пропустила по невнимательности. Я спросила почему печать не могут принести к окошку,сказали что договор направлен в головной офис и печать оказалась факсимальной.договор я читала в офисе банка неоднократно,что не понимала спрашивала у сотрудника,в итоге я все подписала уверенная на все сто процентов что сделала вклад в будущее сроком на пять лет.полность уверенная в договоре ,думаю и ещё вклад застрахован.я на год убрала его в ящик и успокоилась.через год я пришла в офис банка за своими процентами,вот тут началось самое интересное,я ещё дома не смогла найти договор вклада,только договор страхования.короче как оказалось я застроховала свою жизнь а не деньги и что банк ко мне не какого отношения не имеет.что все вопросы по вкладу я должна решать со страховой компанией ВСК Линия жизни это ещё одни обманщики.в итоге когда мне два года подряд было отказано в получение процентов я пошла к юристам и мне там всё объяснили что я сделала страховой взнос а не вклад.,а при расторжении договора я получу  только третью часть договора согласно списка выкупной сумме.слова выкупная сумма ,купонные даты я к сожалению увидела только через год короче у них там целая схема обмана ,сотрудники продают продукт страховой компании и за это получают процент,а то что они там обманывают самым наглым образом людей и при этом безнаказанно это факт.короче пытаюсь вернуть свои деньги хотя бы что то.я потеряла 90 000 рублей ,можно сказать подарила. все легально и безнаказанно!люди милые читайте всё внимательно! Берите домой изучайте потом приходите  на подпись фотографируйте что подписываете,я доверилась добрым сотрудникам банка и вот что из этого вышло! бегите от них.храните деньги дома!

25.03 совершила перевод через сбп на сбер банк, деньги списали с карты, получателю ( дочке) они так и не пришли. Деньги были последние я пенсионер сумма для меня не маленькая - 3500 р. После обращения в чат 25.03 сотрудник банка меня заверил что деньги на счёте просто заблокированы, разблокировка средств пройдёт через 30 мин или максимум 3 дня. В итоге денег так и нет. На обращение 28.03 уже другой менеджер составила и отправила какой то детальный запрос# 031585932 своим коллегам и видимо сожалея  моей ситуации сказала что ускорить разблокировку они не могут, дескать жаль что деньги последние но остаётся одно- ждать опять 3 дня.( теперь уже ответа от банка на запрос) . Сегодня уже 30.03  мне что делать? Дочка должна была мне на эти деньги лекарство купить а теперь я без препаратов и без денег и толку нет! Где мои деньги? Никто не знает . Ужас какой то .

Что за беспредел!Я не смог в мобильном банке "Открытие" перевести с карты на карту 60 т.р.! Карту заблокировали, и теперь я ещё должен ехать в головной офис её разблокировать! На кой мне такой банк?!Мало того, что комиссия в три раза выше, чем в Сбере, так ещё и несмотря на утверждение, что перевод выполнен, начались звонки с незнакомых номеров с требованием назвать конфиденциальную информацию. Вот эти номера: +7495960****45 и +7495937****37. Я, заподозрив мошенничество, не стал отвечать. В результате мне не то, что перевод не выполнили, а ещё и карту заблокировали! Зашел в мобильный Сбер и спокойно сделал перевод в 60 т.р., а здесь, в "Открытии" что творится? И всё это называется безопасность? Нет, это беспредел!

Благодарим сотрудника банка Т-ну Ангелину за профессионализм и компетентность в банковском деле.  Она профессионально и терпеливо оформила вклад, рассказала все преимущества и возможности. Выражаем благодарность всем сотрудникам банка Открытие в городе Сочи.С уважением жители Туапсе А-ва.

В январе я обратилась в банк с просьбой провести оспаривание операций по правилам международных платежных систем, все документы были подготовлены и высланы на эл почту банка открытие. Обращение зарегистрировали, установили сроки рассмотрения, в последствии которые постоянно продляли . Я периодически звонила на гор линию и писала в чате, чтобы узнать, как обстоят дела, мне всё время говорили "ожидайте, ожидайте, обращение в приоритете". Потом я попросила уточнить, на какой стадии находится рассмотрение, ведь идут сроки, а это денежный вопрос, на что мне ответил сотрудник, что мы ждем ответа от платежных систем Visa и Mastercard, сроки регламентированы, меня оповестят об исходе. Также пришла смс о том, что сроки рассмотрения опротестования от 30 до 60 дней в рамках международных платежных систем и контрольный срок это 10.03.2022. Я успокоилась, решив, что банк оспаривает операции, но не тут то было.В итоге, даже раньше оговоренных дат приходит ответ о том, что никакого оспаривания нет и банк мне отказывает! Дескать правила платежных систем правилами, а мы вам помогать не будем, не наше это дело. О, как! Значит тянуть время, кормить завтраками, обманывать и отказать почти через 1,5 мес. Я создала новое обращение с несогласием,  обещали ответить через пару дней, в итоге ответили через 3 недели. Что всё с их стороны хорошо и помогать мне они не будут! Я крайне расстроена сложившейся ситуацией и позицией банка! Меня уверял сотрудник, что банк ждет ответа от платежных систем, что идет оспаривание, а каков итог? Почему такое отношение к клиентам? Вы же являетесь участником международной системы и в ваших силах помочь клиенту, оказав услугу chargback, но вы, уважаемый банк Открытие, кормили меня ложной инфо, тянули время, и спустя 2 месяца ожиданий я осталась лишь с разочарованием от вашего обслуживания!Прошу разобраться в сложившейся ситуации, связаться со мной и дать обратную связь!

В январе я обратилась в банк с просьбой провести оспаривание операций по правилам международных платежных систем, все документы были подготовлены и высланы на эл почту банка открытие. Обращение зарегистрировали, установили сроки рассмотрения, в последствии которые постоянно продляли . Я периодически звонила на гор линию и писала в чате, чтобы узнать, как обстоят дела, мне всё время говорили "ожидайте, ожидайте, обращение в приоритете". Потом я попросила уточнить, на какой стадии находится рассмотрение, ведь идут сроки, а это денежный вопрос, на что мне ответил сотрудник, что мы ждем ответа от платежных систем Visa и Mastercard, сроки регламентированы, меня оповестят об исходе. Также пришла смс о том, что сроки рассмотрения опротестования от 30 до 60 дней в рамках международных платежных систем и контрольный срок это 10.03.2022. Я успокоилась, решив, что банк оспаривает операции, но не тут то было.В итоге, даже раньше оговоренных дат приходит ответ о том, что никакого оспаривания нет и банк мне отказывает! Дескать правила платежных систем правилами, а мы вам помогать не будем, не наше это дело. О, как! Значит тянуть время, кормить завтраками, обманывать и отказать почти через 1,5 мес. Я создала новое обращение с несогласием,  обещали ответить через пару дней, в итоге ответили через 3 недели. Что всё с их стороны хорошо и помогать мне они не будут! Я крайне расстроена сложившейся ситуацией и позицией банка! Меня уверял сотрудник, что банк ждет ответа от платежных систем, что идет оспаривание, а каков итог? Почему такое отношение к клиентам? Вы же являетесь участником международной системы и в ваших силах помочь клиенту, оказав услугу chargback, но вы, уважаемый банк Открытие, кормили меня ложной инфо, тянули время, и спустя 2 месяца ожиданий я осталась лишь с разочарованием от вашего обслуживания!Прошу разобраться в сложившейся ситуации, связаться со мной и дать обратную связь!

Не подключили личный кабинет к расчетному счету,  была ошибка при оформление с выездными менеджером, однако оператор горячей линии проявил максимальное содействие и профессионализм! 5 баллов за проделанную работу и участие! Спасибо большое  Андрей)  По Вашему вопросу зарегистрирована заявка № 031560888. Горячая линия на высоком уровне.

Добрый день!расчетный счёт 5149Не единожды обращались в банк по вопросам снятия ограничений налоговой инспекции со счёта. Долг погашён в 2019 году, по техническим причинам решение о снятии блокировки не было обработано. Предоставляли всевозможные подтверждения, выписки и справки об отсутствии задолженности, но всегда получали формальный отказ о снятии ограничений, что очень сильно усложняло работу. В связи с этим уже занимались выбором другого банка для обслуживания расчётного счёта. Но!!! Посчастливилось позвонить и попасть на прекрасную Анну (табельный номер 1****3), которая очень внимательно все выслушала, запросила дополнительные документы, связалась с профильными подразделениями, информировала о ходе рассмотрения вопроса и решила проблему, которая мешала работе, ограничивала возможность распоряжения деньгами и омрачала настроение несколько лет всего за несколько дней! Благодаря таким ответственным сотрудникам сохраняется вера в людей и позволяет банку сохранять клиентов! Компетентные сотрудники - на вес золота! именно благодаря Анне было принято решение не менять банк, обслуживающий счёт!Сохраняйте таких уникальных сотрудников, которые борются за репутацию банка как за свою! А ещё лучше премируйте!

Мне 75 лет, я инвалид и передвигаюсь с трудом. Живу в городе, где отделений банка нет. У меня закончился вклад, я его с карты сразу снять не смог и при переводе на другую карту банк заблокировал мне счёт. Чтобы счёт разблокировать, мне нужно было приехать только в отделение банка. Сначала меня привезли  в офис около метро Юго-Западная, там взяв талончик и прождав почти час в пустом отделении оказалось, что есть какая-то вторая очередь и она в приоритете и когда меня примут никто сказать не смог. Потом сказали : езжайте в Коньково, там отделение с кассой и вам сразу все деньги выдадут на руки. Дочь привезла меня туда, сотрудник сказал, что выдать мне ничего не смогут, нужно писать заявление на разблокировку счета. Завел меня в кабинет, что-то делал в компьютере, отсканировал мой паспорт и сказал, что ждать разблокировки нет смысла, счёт разблокируют через 4-5 часов. Я уехал. В итоге прошло 2 дня, мне никто не позвонил, смс не пришло о разблокировки, я позвонил в банк и мне ответили что никакого заявления на разблокировку нет! Чтобы я опять приезжал в банк, отстоял все эти очереди и опять подавал заявление! Это что ж за издевательство! Я не могу ходить!! А они меня гоняют туда-сюда! Ведь кто-то читает наши отзывы! Разберитесь! Это последние мои деньга, а я и их забрать не могу!!

Мне 75 лет, я инвалид и передвигаюсь с трудом. Живу в городе, где отделений банка нет. У меня закончился вклад, я его с карты сразу снять не смог и при переводе на другую карту банк заблокировал мне счёт. Чтобы счёт разблокировать, мне нужно было приехать только в отделение банка. Сначала меня привезли  в офис около метро Юго-Западная, там взяв талончик и прождав почти час в пустом отделении оказалось, что есть какая-то вторая очередь и она в приоритете и когда меня примут никто сказать не смог. Потом сказали : езжайте в Коньково, там отделение с кассой и вам сразу все деньги выдадут на руки. Дочь привезла меня туда, сотрудник сказал, что выдать мне ничего не смогут, нужно писать заявление на разблокировку счета. Завел меня в кабинет, что-то делал в компьютере, отсканировал мой паспорт и сказал, что ждать разблокировки нет смысла, счёт разблокируют через 4-5 часов. Я уехал. В итоге прошло 2 дня, мне никто не позвонил, смс не пришло о разблокировки, я позвонил в банк и мне ответили что никакого заявления на разблокировку нет! Чтобы я опять приезжал в банк, отстоял все эти очереди и опять подавал заявление! Это что ж за издевательство! Я не могу ходить!! А они меня гоняют туда-сюда! Ведь кто-то читает наши отзывы! Разберитесь! Это последние мои деньга, а я и их забрать не могу!!

25.03.20022  сдал исполнительный лист в банк, седня уже 29. 03.2022  Информации не какой нет он банка, хотя по закону должны уведомить позвонить в течении 3х дней,, и сказать результаты, В кол центре попросили позвонить через неделю,,, как это так🤣Исполнительный 03****72

Банк рефенансировал действующую ипотеку в своем банке по ставке "Семейная ипотека", было 7,8 стало 6. Представитель от банка Евгений В-ев. Операция проведена без заминок. С банком с 2007 года, работали как с физ. так и юр лицом. Помимо ипотеки пользуюсь услугами банка: счет для компании, дебетовая карта, денежные переводы и платежи. Сотрудничество доволен, спасибо.

Банк рефенансировал действующую ипотеку в своем банке по ставке "Семейная ипотека", было 7,8 стало 6. Представитель от банка Евгений В-ев. Операция проведена без заминок. С банком с 2007 года, работали как с физ. так и юр лицом. Помимо ипотеки пользуюсь услугами банка: счет для компании, дебетовая карта, денежные переводы и платежи. Сотрудничество доволен, спасибо.

Курьер очень вежливый и доходчиво все объяснил.заказала в приложение в банка открытия .Получила карту удобным для меня способом ,принесли на дом .Помогать мне совершить покупку и активировал карту и помогать с паролем .Все очень понравилось буду пользоваться с удовольствием и буду рекомендовать с своим близким и друзьям