49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь клиентом банка со дня его основания. И всегда нахожу помощь и понимание в решении возникающих проблем. В офис на Мичуринском проспекте обратился недавно и был приятно удивлен отсутствием очередей в это непростое время. Сотрудники сами подходят к клиентам и стараются максимально быстро решить вопросы. Думаю, что во многом это заслуга руководителя офиса Ц-ва Семена А.Несколько раз я приходил в этот офис и всегда  руководитель не отсиживается в кабинете, старается помочь людям  и контролирует работу сотрудников. Деловой и доброжелательный климат в офисе - во многом его заслуга.  Желаю Открытию стойкости и успехов. Так победим.

Здравствуйте. Являюсь не первый год клиентом банка. Полностью доволен качеством предоставляемых услуг. Кол центр и чат в приложении работают чётко и без перебоев. От себя хотел бы добавить,для улучшения качества это уменьшить разговор с ботом при дозвоне оператору и повысить кэш бек при оплате Pay. Very good

В ноябре 21 года переоформил кредитную карту, по окончании срока действия еще карты Бинбанка. Карту использую для оплаты коммун.услуг. Оформлял карту с тарифом без каких либо доп.платежей по обслуживанию.Чуть позже выяснилось, что нерадивый сотрудник офиса втихаря навязал несколько комиссий, которые по моей здесь жалобе были возмещены мне банком благодаря руководителю офиса. В декабре 21 года обратился в офис на Летниковской, о снижении лимита кредита. Сотрудница подтвердила, что заявка одобрена, и лимит снижен. Но он до сих пор не изменен в системе. Но более того - после посещения офиса, в том же декабре - после погашения в срок беспроцентного пользования кредитом, Банк умудрился опять списать комиссию "за ведение СКС"и "За уведомление по карте"!!!! И естественно суммы были списаны из предусмотренных к погашению долга по кредиту, а значит банк начислил и взыскал проценты, как будто я не уложился в беспроцентный 54-дневный срок! В итоге, я спокойно погашал свою плановую задолженность по кредиту, будучи уверенным, что никаких процентов я банку не должен, пока вчера, 24-ого числа,после очередного платежа онлайн, не обратил внимание, что сумма моего долга выше, чем сумма оплаченных в марте картой коммунальных платежей! И тут я и выяснил по выписке, что из моих кредитных платежей "волюнтариски" списывались платежи, не предусмотренные тарифом! Иначе как финансовым произволом назвать это не могу. Надеюсь погасить задолженность перед Банком и больше с ним дел не иметь. Благо предложений от конкурентов сейчас в избытке.

Не мог войти в личный кабинет ,потом с компьютера получилось зайти ,объяснили что сейчас у абонентов МТС наблюдаются проблемы со входом в приложение. Мы выясняем в чем дело и всё исправим. В этой ситуации мы рекомендуют пользоваться полной версией ,с пк вообщем норм.Ответили быстро оперативно ,позже проверю работу приложения

Не мог войти в личный кабинет ,потом с компьютера получилось зайти ,объяснили что сейчас у абонентов МТС наблюдаются проблемы со входом в приложение. Мы выясняем в чем дело и всё исправим. В этой ситуации мы рекомендуют пользоваться полной версией ,с пк вообщем норм.Ответили быстро оперативно ,позже проверю работу приложения

Очень приятные впечатления остались от оперативного принятия решения банком по претензионному обращению.  Суть проблемы заключалась в списании комиссии за обслудивание карты, при трм что обслуживание бесплатное. Сотрудники опервтивно ответили и в иечении 2х суток денежные средства были возвращены. Персонал вежливый, не навящевое предложение дополнительных услуг. Рекомендую.

Не могу пополнить карту "утягиваением" с карты другого банка и, следовательно, не могу купить билеты с оплатой с этой карты, а так как подходит к концу месяц и обработка платежей занимает несколько дней, то есть немалая вероятность, то даже любезно обрезанный с 6ти до 4х процентов кешбэк за билеты и гостиницы получен не будет. Сколько же еще времени вы будете недоступны? Телефон мычит что-то невразумительное, информации нигде нет. Уж сознайтесь своим клиентам в чем дело и как собираетесь компенсировать нам потери!Спрашиваете по какому каналу было общение с банком - к сожалению, ни по какому.   Никакой не работает!

24..03.2022 в период времени с 22-00 и по 22.45 пытался распорядиться своими финансами находящимися в этом банке. Доступ в личный кабинет на платформе андроид (ошибка соединения) или через интерфейс компьютера заблокирован.  Я лишен возможности распоряжаться своими деньгами. Звонок оператору на горячую линию в 22-45 24.03.2022 ничего не прояснил, все те же фразы "в ближайшее время" и "приносим свои извинения". Банк теряет свое лицо и вынуждает прекратить сотрудничество с ним своим нестабильным поведением.

Являюсь клиентов банка на протяжении нескольких лет. За это время несколько раз открывал и закрывал вклады. Проблем не было, деньги возвращались, начислялись проценты. 23 марта 2022 года я обратился в отделение банка с желанием закрыть валютный вклад. Дата окончания срока вклада 14 марта 2022 года. В закрытии вклада и возврате денег мне отказали, ссылаясь на необходимость подачи заявки, которая будет удовлетворена только 30 марта. Срок удовлетворения заявки, на мой взгляд, слишком внушительный. Прошу вернуть деньги в самое ближайшее время.

14.03.2022 оформила кредитную карту. После установки приложения при просмотре льготного периода появляется ошибка. Подумала простые технические проблемы. Обратилась в службу поддержки, порекомендовали пользоваться личным кабинетом через браузер, но проблема осталась. Составила претензию на решение вопроса. Через три дня пришел ответ, что проблема решена, но зайдя в личный кабинет ничего не изменилось. Запрос на решение проблемы был составлен повторно. Спустя три дня и не дождавшись ответа написала в чат, и услышала ответ, что необходимо обратиться в офис и указать адрес прописки. Очень была удивлена, так как при подписании Документов лично сверяла адрес прописки. Также сотрудник фотографировал мой паспорт. Нельзя отправить скан паспорта на почту банка, либо прикрепить в мобильном приложении, несмотря на то что 21-й век на дворе. Теперь я должна лично идти в офис и исправлять ошибку сотрудника, в которой они пытались разобраться в течении десяти дней. Бегать в банк по ошибке сотрудников большого желания нет, поэтому хотела закрыть кредитную карту, но комиссия списана за год (пользовалась 10 дней). Специалист из чата поддержки сказал, что то комиссия не возвращается. Банк предоставляет услугу, списывает деньги, а пользоваться данной услугой в полном объеме возможности нет.

Очень доволен - срочно нужна была карта Мир для оформления вклада - оформили по телефону, все корректно ввели, буквально через день привез специалист, все подписали, проверили, получил ответы на вопросы, очень доволен. Особенно тем, что не пришлось посещать офис - недавно заходил в офис на Сокольниках - в офисе была толпа. Почему Открытие - дают открыть вклад под 21% больше, чем на 3 месяца и при этом топ 20 банк.

При посещении отделения банка Открытия, расположенного по адресу Московский просп., 189, 196066 (помещение 17Н), я и несколько человек столкнулись с отсутствием обслуживания в кассе обмена валют. Касса не принимала клиентов в течении полутора часов, на вопросы о работе этого "окна" сотрудники отказывались от ответа, ссылаясь на неразглашении информации из за внутренних правил. 24.03.2022

Заказала в банке Открытия дебетовую карту МИР, условия были бесплатное открытие и обслуживание на весь период пользование картой, в итоги при получении курьер попросил меня скинуть на эту карту 100₽ и перевести например себе на телефон и дать ему сфотографировать итог оплаты, хотя за ранее никто об этом не предупреждал, а если в данный момент нет денег что, значит карта не активируется или что? Далее ещё интереснее, перевела себе на счёт рублей 150 для оплаты в автобусах, на счета у меня осталось 128₽, но на следующий день в итоге у меня  оказалось -396,12, на вопрос в чате мне сказали, что сняли 500₽ за выпуск карты и если я потрачу 10000₽ мне их вернут, на вопрос почему не предупреждают и нет полных условий выпуска карты на что оператор сказала мне очень жаль, что вас не предупредили.

Заказал дебетовую карту на сайте банка, всё понятно и просто. Представитель банка приехал в указанный день и время, предварительно позвонив мне, объяснил и проконсультировал по продукту, объяснил процесс активации карты, а так же помог и подсказал сам процесс, сам процесс занял не много времени,  рекомендую.

Уже три года являюсь клиентом банка «Открытие». Посоветовал карту приобрести муж - а он у меня Pro в финансах - сразу получил себе бонусные баллы 😂. Все устраивает - удобное приложение . Сервис . Нет постоянных звонков от банка . Потеряла недавно карту - сразу же заблокировала онлайн и через неделю приехал представитель привёз новую . По сути бесплатно (по условиям 500 рублей забирают и возвращают по трате 10 тыс руб на бонусный счёт). 1-2 раза в год хорошая сумма возвращается на счёт . Радует, что не нужно искать магазин или фаст фут в котором нужно его потратить. Также хороший процент по вкладу . В данный момент 21%.

Добрый вечер друзья! Я являюсь клиентом банка Открытие уже более года и за это время активно ползуюсь услугами банка. Мое обращение в чате рассмотрели в банке в течении 1 рабочего дня и решили вопрос в мою пользу. Очень приятно когда банк проявляет такую лояльность  и надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком. Удачи банку в это непростое время в период санкций.

Добрый вечер друзья! Я являюсь клиентом банка Открытие уже более года и за это время активно ползуюсь услугами банка. Мое обращение в чате рассмотрели в банке в течении 1 рабочего дня и решили вопрос в мою пользу. Очень приятно когда банк проявляет такую лояльность  и надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком. Удачи банку в это непростое время в период санкций.

Отличная дебетовая карта, в ней куча плюсов, отличный кэшбэк,а самое главное бесплатное обслуживание. Очень удобное получение карты, представитель банка приезжает прямо домой для получения карты в оговореное время. Очень рекомендую эту карту. Это самая отличная карта которой я пользуюсь. Банк открытие.

Добрый день.Я являюсь клиентом банка Открытие уже более 4-х лет. Это не было навязано зарплатным проектом или еще чем-либо, интересовала именно премиальная линейка банковских продуктов. На протяжении этих лет, несмотря на постоянно ухудшаемые условия премиального пакета, я оставался лояльным клиентом и увеличивал объем средств, размещенных в банке.  Но, как говорится, банк познается в беде.На конец февраля 2022 года большую часть средств я держал на накопительном счете, процентная ставка которой менялась исходя из ключевой ставки ЦБ, была возможность снятия и пополнения. И вот 3-го марта (с некоторой задержкой относительно других банков) Открытие радостно объявляет о том, что процентная ставка по счету "Копилка" составляет 20%, (что, собственно, является нормой среди банков в настоящее время) Узнал я об этом из новостей, никаких сообщений не было. "Ну что ж, молодцы, давно пора" -  подумал я, ведь на накопительном счете у меня к тому времени оставалась ощутимая для меня сумма и я уже подумывал о размещении вклада в другом банке с более высокой процентной ставкой.Но на деле оказалось все на так радужно: у старых клиентов счет назывался "Моя копилка", а по нему ставка уже в 2 раза меньше. Обнаружив это через 2 недели, я попытался прояснить у поддержки ряд возникших у меня вопросов:Зачем делать два вклада с практически одинаковыми названиями и условиями начисления\снятия\пополнения и разницей в процентной ставки 2(два!) раза?Почему не уведомить и не подсказать многолетним лояльным клиентам, что нужно заново открыть вклад? Почему на старом вкладе не сделать адекватную рыночную ставку, ведь в предыдущие годы процентная ставка стабильно ходила за ставкой рефинансирования ЦБ с разницей в пару процентов и на повышение, и на понижение?Ответа на эти вопросы я не получил. Получил лишь другой ответ, что сам виноват, так как уведомления у меня отключены. Ответ, кстати, я получил в форме уведомления. Тогда осмелюсь предположить свой ответ: чтобы "заработать". "Навариться" на той части аудитории, которая была лояльная и доверчива к банку, которая привыкла к сервисам банка и не ожидала такого "сюрприза" в премиальном пакете банка, которая могла в текущих условиях стресса и неопределенности запутаться, что есть "Копилка" и "Моя Копилка", и это не одно и тоже, не смотря на минимальные отличия названий. Ну ж, мои недополученные 40к процентов от вклада в вашей прибыли, поздравляю. Действительно молодцы..P.S.Об отсутствии возможности проходов в Lounge Key (еще до закрытия программы в РФ) по картам Visa Signature банка Открытие я узнал непосредственно в аэропорту в 5 утра. Поддержка лишь подтвердила этот факт, заранее предупреждать о проблемах у допуском в бизнес-залы банк посчитал ненужным.

Обратился через онлайн чат, по причине не возможности добавления карты Мир в samsung pay и Mir pay.  Моя проблема была передана специалистам технического отдела банка Открытие. Мое обращение было зарегестрировано и в течении суток решена в техническом отделе. Вежливый персонал и ответ в личный кабинет очень порадовал.