49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Я в пятницу вечером пришел положить деньги (зарплату) в банкомат. Банкомат забрал деньги и выдал ошибку. Карту отдал, деньги не зачислил . Вроде ситуация самая обычная в банкомате сбой! Позвонил на горячую линию, обращение отказались принимать! Пришлось в субботу ехать в гл. Офис г. Новороссийск и писать обращение , срок рассмотрения обращения 7 рабочих дней. То есть я осталась без зарплаты на 7 рабочих дней!!На просьбу инкасировать банкомат и вернуть деньги сказали это не возможно! Банкомат инкасируют по понедельникам утрам, далее весь день считают и к вечеру будет известно какая сумма лишняя в банкомате.  А так как банкомат не работал,  я предлагаю что не только у меня произошла такая ситуация .  Прошло три дня я терплю неудобства из-за отсутствия денег, от банка вестей нет! На горячей линии говорят про срок рассмотрения 7 рабочих дней . Честно говоря это ужас! Все банки быстро работают в таких ситуациях и быстро отдают денежные средства. Делают инкасации на следующий же день и начисляют деньги! А тут просят 7 рабочих дней .... мне не понятно что так долго! Так что будьте осторожны! В банке Открытия , очень долго делают операции!

02 марта 2022 при переводе средств со вкладов на дебетовый счет средства были ошибочно зачислены на кредитную карту. 03 марта было составлено обращение с просьбой эту операцию отменить, либо перевести на дебетовый счет. Регламентный срок рассмотрения обращений 7 дней, то есть до 10 марта. Затем срок был продлен на неопределенное время. Сегодня 21 марта, мои средства до сих пор заблокированы. Сумма средств, к которым Банк не дает доступ - чуть больше миллиона рублей. Мои потери за данный период составили уже чуть больше 5 тысяч рублей.С 10 марта каждые 2 дня я обращался на горячую линию и к своему персональному менеджеру - меня все время кормили завтраками - вот сегодня-завтра точно сделаем, не переживайте. Премиальный менеджер Дмитрий Ж-ев ситуацией не владеет, потому что каждый раз удивлялся моему вопросу, "неужели еще не сделали? Ну я позвоню, потороплю". Я искренне не понимаю, почему на отмену перевода внутри одного аккаунта Банку необходимо разбираться более 2 недель, и они даже сроки обозначить не могут.

Самый крутой банк для предпринимателей, от А до Я все удобно и функционально! Поддержка на высоте - оперативные ответы от грамотных специалистов!

Я, конечно, понимаю, что сейчас в целом ТАКОЕ происходит с банками, что 4-5 тысяч потерять уже не так страшно кому-то. Но меня потеря даже такой суммы огорчает, и ситуация в стране улучшится, а рейтинги с банком останутся. Итак, суть проблемы. 3 марта у банка Открытие случился глобальный сбой - нельзя было совершить переводы, снять деньги, оплатить покупку. Банк всё это признал и проблему решил только к вечеру. Но я столкнулся с тем, что не могу оплатить покупки, ни сделать перевод на другие карты, ни даже снять. Обратился в офис - там много народу все возмущены и сотрудники говорят, что ничем помочь не могут. У них так же всё зависло. В итоге потерял два часа времени и оплатил картой другого банка и в результате потерял cashback около 5000 рублей - совершил две дорогих покупки. Если Открытию не всё равно, то в рамках лояльности к клиенту - доначислите мне потерянные из-за вашего сбоя бонусы - факт покупки могу подтвердить.То, что не прошли переводы (с Накопилки пытался перекинуть на карту для оплаты) - тоже до сих пор отображается в истории платежей. То есть деньги у меня были - а воспользоваться я ими не мог из-за проблем Открытия.

Я, конечно, понимаю, что сейчас в целом ТАКОЕ происходит с банками, что 4-5 тысяч потерять уже не так страшно кому-то. Но меня потеря даже такой суммы огорчает, и ситуация в стране улучшится, а рейтинги с банком останутся. Итак, суть проблемы. 3 марта у банка Открытие случился глобальный сбой - нельзя было совершить переводы, снять деньги, оплатить покупку. Банк всё это признал и проблему решил только к вечеру. Но я столкнулся с тем, что не могу оплатить покупки, ни сделать перевод на другие карты, ни даже снять. Обратился в офис - там много народу все возмущены и сотрудники говорят, что ничем помочь не могут. У них так же всё зависло. В итоге потерял два часа времени и оплатил картой другого банка и в результате потерял cashback около 5000 рублей - совершил две дорогих покупки. Если Открытию не всё равно, то в рамках лояльности к клиенту - доначислите мне потерянные из-за вашего сбоя бонусы - факт покупки могу подтвердить.То, что не прошли переводы (с Накопилки пытался перекинуть на карту для оплаты) - тоже до сих пор отображается в истории платежей. То есть деньги у меня были - а воспользоваться я ими не мог из-за проблем Открытия.

Вот уже в который десяток раз, разработчики мобильного приложения и интернет банка меня подставляют.Пользуюсь 3-я крупнейшими банками, в нашей стране и ни в 1 из них нет такого свинства. А а именно какого черта, в 00.00 (время детское) решают проводить частые работы из-за которых я не могу получать доступ к своим деньгам.Обращаюсь к руководства банка, которые позволяют своим ИТ специалистам проводить работы и обновления при этом отключая все доступы пользователей к мб и иб . В 00.00 заказала такси, при этом была привязана карта для оплаты, но в момент оплаты, способ был изменен на наличные. Сразу попыталась зайти в МБ для того, чтобы перевести деньги на карту, мне показало, что приложение не работает, попыталась зайти в интернет банк, через сайт, аналогично.Пришлось звонить друзьям и знакомым, чтобы они перевели деньги, было очень стыдно.Причем такие проблемы постоянные,Такое отношение заставляет задуматься и уйти в другие банки, несмотря на менее выгодные тарифы.Предлагаю, делать обновления с менее короткими интервалами, которые можно раскидать на этот же день, или делать на фоне.Почему в других банках эти обновления происходит на фоне, где этого не замечаешь и никогда не сталкиваешься с такими проблемами.

Вот уже в который десяток раз, разработчики мобильного приложения и интернет банка меня подставляют.Пользуюсь 3-я крупнейшими банками, в нашей стране и ни в 1 из них нет такого свинства. А а именно какого черта, в 00.00 (время детское) решают проводить частые работы из-за которых я не могу получать доступ к своим деньгам.Обращаюсь к руководства банка, которые позволяют своим ИТ специалистам проводить работы и обновления при этом отключая все доступы пользователей к мб и иб . В 00.00 заказала такси, при этом была привязана карта для оплаты, но в момент оплаты, способ был изменен на наличные. Сразу попыталась зайти в МБ для того, чтобы перевести деньги на карту, мне показало, что приложение не работает, попыталась зайти в интернет банк, через сайт, аналогично.Пришлось звонить друзьям и знакомым, чтобы они перевели деньги, было очень стыдно.Причем такие проблемы постоянные,Такое отношение заставляет задуматься и уйти в другие банки, несмотря на менее выгодные тарифы.Предлагаю, делать обновления с менее короткими интервалами, которые можно раскидать на этот же день, или делать на фоне.Почему в других банках эти обновления происходит на фоне, где этого не замечаешь и никогда не сталкиваешься с такими проблемами.

Вот уже в который десяток раз, разработчики мобильного приложения и интернет банка меня подставляют.Пользуюсь 3-я крупнейшими банками, в нашей стране и ни в 1 из них нет такого свинства. А а именно какого черта, в 00.00 (время детское) решают проводить частые работы из-за которых я не могу получать доступ к своим деньгам.Обращаюсь к руководства банка, которые позволяют своим ИТ специалистам проводить работы и обновления при этом отключая все доступы пользователей к мб и иб . В 00.00 заказала такси, при этом была привязана карта для оплаты, но в момент оплаты, способ был изменен на наличные. Сразу попыталась зайти в МБ для того, чтобы перевести деньги на карту, мне показало, что приложение не работает, попыталась зайти в интернет банк, через сайт, аналогично.Пришлось звонить друзьям и знакомым, чтобы они перевели деньги, было очень стыдно.Причем такие проблемы постоянные,Такое отношение заставляет задуматься и уйти в другие банки, несмотря на менее выгодные тарифы.Предлагаю, делать обновления с менее короткими интервалами, которые можно раскидать на этот же день, или делать на фоне.Почему в других банках эти обновления происходит на фоне, где этого не замечаешь и никогда не сталкиваешься с такими проблемами.

Добрый день. Много лет взаимодействую с банком Открытие, еще даже когда он был Ханты-мансийским банком. Всегда нравится там обслуживаться. Сейчас очень выгодно быть участником программы лояльности Максимум.Благодарю всю команду банка за быстрое решение всех вопросов, с которыми я обращалась к ним.

Всем привет. Хочу поделится со всеми своей бедой - я клиент банка Открытие!!! Это, наверное, примерно то же самое, когда у тебя 15 детей и ты должен разруливать за ними их косяки... Карта, которая зарплатная - это нечто. Ложь на сайте о мгновенном зачислении зарплаты (её зачисляют 3е суток!!!) Списание денег со счета - сначала 500 рублей. Потом за отключенное смс информирование. Стали списывать даже бонусные рубли!!! Что особенно умиляет, дак это то, что списывая деньги со вкладов своих клиентов - сотнями тысяч, миллионами рублей - они умудряются ещё в виде "лояльного отношения к клиентам" давать в подарок код литресс для книги!!! Человек остался без последних, извиняюсь, штанов - но прими подарок "электронную книгу" Чудо пиарщики в банке Открытие!!! Пишу собственно по другому вопросу - обычный январский день, понедельник, не выходной не праздничный день - захожу в отделение на Ивановской (СПб) снять пару сотен рублей с терминала банкомата и вижу что жалюзи в сам банк закрыта. Перед жалюзями (ну там стекло ещё) стоят две женщины в расстройстве с недоумением на лице стучат в стекла, звонят в звонок все бесполезно- выясняется что они записались через электронную очередь - чтобы якобы сэкономить время!!! Нигде нет не бумажки, что сегодня банк не работает или что то подобное. Постоял с ними минут десять, подивился. Вышел на улицу и позвонил на горячую линию банка. Первые десять минут оператор мне яростно доказывал что все хорошо, банк работает :"заходите, вы наверное не в те двери зашли" Как будто я не всю жизнь в спб, а с аула приехал, где дверей вообще нет... Потом оператор осеклась и добавила :"послушайте, а ведь и правда банк именно сегодня по тех проблемам не работает" Заставил её принять заявление об унижении клиентов банка путем отсутствия информирования об не доступности банка... Через четыре дня пришёл ответ!!! Как вы думаете какой!!? Что все клиенты слепошарые олухи!!! Что бумага о недоступности банка была!!! Но никто её не увидел!!! И это претензионный отдел!!? Это просто непостижимо - врать прямо в глаза!!!

Всем привет. Хочу поделится со всеми своей бедой - я клиент банка Открытие!!! Это, наверное, примерно то же самое, когда у тебя 15 детей и ты должен разруливать за ними их косяки... Карта, которая зарплатная - это нечто. Ложь на сайте о мгновенном зачислении зарплаты (её зачисляют 3е суток!!!) Списание денег со счета - сначала 500 рублей. Потом за отключенное смс информирование. Стали списывать даже бонусные рубли!!! Что особенно умиляет, дак это то, что списывая деньги со вкладов своих клиентов - сотнями тысяч, миллионами рублей - они умудряются ещё в виде "лояльного отношения к клиентам" давать в подарок код литресс для книги!!! Человек остался без последних, извиняюсь, штанов - но прими подарок "электронную книгу" Чудо пиарщики в банке Открытие!!! Пишу собственно по другому вопросу - обычный январский день, понедельник, не выходной не праздничный день - захожу в отделение на Ивановской (СПб) снять пару сотен рублей с терминала банкомата и вижу что жалюзи в сам банк закрыта. Перед жалюзями (ну там стекло ещё) стоят две женщины в расстройстве с недоумением на лице стучат в стекла, звонят в звонок все бесполезно- выясняется что они записались через электронную очередь - чтобы якобы сэкономить время!!! Нигде нет не бумажки, что сегодня банк не работает или что то подобное. Постоял с ними минут десять, подивился. Вышел на улицу и позвонил на горячую линию банка. Первые десять минут оператор мне яростно доказывал что все хорошо, банк работает :"заходите, вы наверное не в те двери зашли" Как будто я не всю жизнь в спб, а с аула приехал, где дверей вообще нет... Потом оператор осеклась и добавила :"послушайте, а ведь и правда банк именно сегодня по тех проблемам не работает" Заставил её принять заявление об унижении клиентов банка путем отсутствия информирования об не доступности банка... Через четыре дня пришёл ответ!!! Как вы думаете какой!!? Что все клиенты слепошарые олухи!!! Что бумага о недоступности банка была!!! Но никто её не увидел!!! И это претензионный отдел!!? Это просто непостижимо - врать прямо в глаза!!!

Очень удобный банк. Открыли счёт удалённо, зарегистрировали ИП с выездом специалиста по указанному мной адресу. Ещё и подарки за регистрацию ИП и открытие счёта дали)) самое главное, что пользоваться интернет-банком и приложением очень удобно. Для ИП бесплатное введение бухгалтерии на УСН 6% - вообще бомба! Сами считают платежи, напоминают когда надо оплатить. Все операции можно сделать в приложении быстро и просто. Отличный банк! Спасибо вам! Да, и консультанты помогают оперативно, очень быстро отвечают на сообщения в чате.

В январе 22 года решил стать клиентом данного банка, заказал именную карту, привезли, положил на счет 5т рублей. В феврале решил начать пользоваться и обнаружил что личный кабинет заблокирован. Звонки на горячую линию ничего не дали, "карта заблокирована службой безопасности, обратитесь в офис с паспортом". Обратился, написали обращение и тишина, карта в блоке,  решения вопроса никто не предоставил. Транзакций по карте никаких не было, причина блокировки не ясна, банк попросту списал 5 тысяч рублей у нового клиента.

Сегодня примерно в 19:55 решил пополнить киви-кошелек на сумму 4000 руб через банкомат банка Открытие (номер банкомата 16497). Выбрал услугу, внес деньги, нажал Зачислить, но банкомат вернул меня на главное меню и соответственно никаких чеков и вообще ничего не показал, но деньги не вернул. Зачислите деньги пожалуйста и проверьте

Добрый день. Вчера я была в отделении банка с целью закрыть все карты и счета. Основная проблема в том, что на кредитке были собственные средства помимо кредитного лимита, т.к произошел возврат за ранее купленные билеты.У меня никаких претензий к сотруднику банка,  девушка пыталась помочь,  несколько раз звонила в службу поддержки, получая там противоречивую информацию. Но у меня большой вопрос собственно к банку. Впервые столкнулась с ситуацией (а я закрывала кредитные карты в других банках, в том числе с собственными деньгами), что получение собственных  денег с закрытого счета происходит с комиссией!! И приравнено это к снятию наличных денег с кредитной карты!В других банках пусть не сразу, а после закрытия счета, но или выдавали всю сумму собственных средств в кассе или переводили на указанный счет. Без каких-либо комиссий.В Открытии оказывается это может быть сделано исключительно как снятие наличных. Мне пришлось согласиться с комиссией и забрать хотя бы что дают, т.к я уезжаю, пользоваться картой в любом случае не смогу. Но сам факт вызывает возмущение. Почему нет других, не ущемляющих клиента механизмов? Я не хочу снимать кредитные средства банка, я не хочу снимать даже собственные средства с кредитной карты, но я хочу получить свои деньги полностью при закрытии счета, не платя при этом грабительских комиссий!Прошу рассмотреть возможность вернуть снятую комиссию и перечислить эту сумму на счёт в другой банк, т.к счета у вас в стадии закрытия.

Добрый день! К сожалению, впервые возникла проблема небольшой просрочки по кредитной карте. Со всей ответственностью уведомил об этом банк, договорились, что 18 марта платёж будет внесен. Я свои обязательства выполнил: вечером 18 марта внёс платеж. Одна по состоянию на 11:50 по МСК 19 марта платёж так и не списан и в онлайн-банке висит уведомление о просроченной задолженности.Решил уточнить информацию о времени списания в службе поддержки по телефону. В итоге почти 5 минут пришлось слушать запись рассказа представителя банка о том, что в банке всё ОК, обслуживают в полном объеме. Что интересно, этот монолог никак нельзя прервать, чтобы сделать нужный запрос. Только выслушав весь рассказ, наконец-то, подключается робот. Я был в дороге, так что не выдержал и положил трубку. Решил написать в онлайн-чат. Тут ответили быстро, НО! Сообщили, что списание платежа произойдет только 21 марта, таковы особенности системы. Это как, простите? Почему в Тинькофф списание происходит сразу же? Почему в Сбере списание происходит в течение максимум 30 минут после внесения средств? И только в банке Открытие есть такая "особенности системы", крайне неудобная для клиентов.

Пишу отзыв на основании 2 летних отношений с банком Открытие.Познакомился с этим банком после того как ушел из страны ПриватБанк -была в нем кредитная карта. Была в этом банке кредитная карта, возникла просрочка не смог оплачивать. После ухода ПриватБанка из Росси договор перешел в БинБанк-банк подал в суд выиграл так как о суде узнал от приставах (спасибо им огромное(это не сарказм) объяснили что уже поздно что делать проще оплатить ) оплатил задолженность в полном объёме, далее БинБанк становится  Бинбанк Диджитал который в 2018 подает в суд .Приходит извещение о том что подали в суд причем  на старый адрес ,мчу в суд предоставляю документ о том что место регистрации давно сменено. Назначают заседание предоставляю судье все доказательства и судья выносит решение в мою пользу .Все документы отправляются в Бинбанк Диджитал решение  оно есть в прямом доступе (Таким образом, суд приходит к выводу, что задолженность по договору № от 00.00.0000 была взыскана с ответчика в пользу истца в соответствии с заочным решением ------ районного суда --------- области 00.00.0000, ответчиком обязательства по кредитному договору исполнены в полном объеме, в связи с чем, оснований для удовлетворения исковых требований не имеется. Доказательств обратного суду не представлено.).Ну думаю все вроде закончилось. Оказывается нет это только начало ) Спустя год звонит Банк Открытие объясняю все по пунктам но меня ни кто не слышат (повезло попался адекватный парень -пообещал ему сходить в банк и предоставить все документы ) предоставил документы говорят жди . Спустя три месяца приходит ответ нет мы подумали и решили что оснований для закрытия нет . Думаю ну как так иду в банк опять все показываю рассказываю опять ждите ) жду позванивает отдел взыскания объясняю им все с самого начала. Они говорят что значит ваш долг будет уступлен (спрашиваю их как можно переуступить выполненный договор-отвечают что они не считают что договор выполнен ) Но самое интересное Банк Открытие умудряется уступить договор АйДи-Коллект -оьбясняю им все заново , спрашиваю как такое возможно а в ответ вы не понимаете.  Сегодня 48 минут разговаривал с банком Открытие из 5-6 точне не помню но всего 2 адекватных специалиста. На основание выше изложенного считаю данный банк худшим и советую проходить его стороной.

Хотелось бы выразить благодарность оператору Алине - идентификационный номер - 1****3 за оперативное решение проблемы по активации выпущенной карты. К сожалению почему то присланная карта была не привязана к бизнес порталу, но с помощью Алины мы быстро исправили это недоразумение. Приятный и компетентный специалист.

Хотелось бы выразить благодарность оператору Алине - идентификационный номер - 1****3 за оперативное решение проблемы по активации выпущенной карты. К сожалению почему то присланная карта была не привязана к бизнес порталу, но с помощью Алины мы быстро исправили это недоразумение. Приятный и компетентный специалист.

Так получилось, что в феврале оплатил билеты картой Открытия, но концерт сорвался и средства должны были вернуться на карту, но на свою голову я заказал ее перевыпуск. Какзалось бы, что могло пойти не так (все!).05.03.22 мной оформлен возврат билетов.12.03.22 началось с push об отклоненной операции из-за того, что карта заблокирована. Поперхнувшись кофе, я быстро зашёл в мобильное приложение, чтобы разобраться. Оказалось, что все с моими картами было хорошо, это был долгожданный возврат денег за отмененное мероприятие.Не беда, подумал я, и набрал в клиентскую поддержку. Там не быстро объяснили, что деньги не зачислены потому что карта перевыпущена и, скорее всего, вернулись отправителю и мне нужно разбираться там. На просьбу прислать какую-то подтверждающую  бумагу на электронную почту сказали, что в этом нет необходимости и такого функционала тоже нет. Ладно, подумал я, и начал обивать пороги билетной кассы.Общение с продавцами билетов и организатором мероприятий заслуживают отдельного поста, но в итоге от меня приняли запрос на изменение реквизитов возврата.Прошла неделя.18.03.22 получаю письмо от билетной кассы с сообщением, что средства, направленные мне на карту Открытия 12.03.22 отправителю не вернулись и зачислены на мой счёт.Звоню в Открытие, прошу прокомментировать, получаю ответ, что деньги лежат на "техническом" счёте и вернутся отправителю через 14 дней. Но подождите, почему мне первоначально озвучивают недостоверные данные, отправляют разбираться самостоятельно в операциях, в которых я даже не участвовал непосредственно, почему деньги, которые пришли мне на карту не зачислены на счёт карты, если банк был в курсе о ее перевыпуск и почему не были направлены на новую карту в момент моего первого обращения 12.03.22 или хотя бы направлены назад отправителю в эти даты.И, главное, я до сих пор не получил ответа, когда эти средства мне вернут и как.В поддержке тоже нет никакого смысла, с учётом того, что вместо помощи в разрешении ситуации, люди просто выслушивают и ничего не предпринимают.