43 326 отзывов о банке «Банк Точка»

07.03.2022 была достигнута договоренность о покупке авто, между мной и другим физическим лицом, так как продавец находится в г. Октябрьский Башкортостан, а я в г. Губкинский ЯНАО. Позвонил на горячую линию с просьбой увеличить лимит, мне оператор скинул инструкцию по подключению интернет-банкинга (при этом полностью прошел процедуру идентификации). Далее, подключил интернет-банкинг, выполнил перевод по реквизитам на сумму более миллиона рублей. Через несколько минут поступил звонок и девушка начала задавать вопросы из разряда - вы оставляли жалобу на работу банкомата - я ответил, что нет, а оставлял жалобу на перевод. Далее вопрос по месту прописки - я в январе 2022 г. сменил его, о чем тоже сообщил, назвав старый адрес и новый. Далее мне заявили, что мой перевод, счет и карта заблокированы до того, как я приду в банк. Девушка до конца выслушивать не стала, бросила трубку и все. У меня вопросы:1. Это что за беспредел такой?2. Откройте карту и посмотрите, от г. Губкинский до офиса банка в г. Когалым более 350 км. Ближе офисов нету!!! Вы мне заблокировали карту, оставив без денег (карта является зарплатным проектом)!!! Наличных 0, мне что делать? Я еду на месторождение на 1 месяц, там тем более нет офисов Открытия.  Я не знаю, какой адрес прописки у вас на мне записан, т.к. я передавал данную информацию работодателю и я не знаю успели они передать новый адрес прописки или нет. Что в итоге - сделка по покупке машины срывается, остался полностью без денег в чужом городе, когда доберусь до офиса я знаю...

12.01.2022 получил одобрение ипотеки в данном банке с процентной ставкой 9% годовых.  25 февраля банк сокращает на две недели срок одобрения ипотечной заявки с сохранением ставки в 9%, о чём информирует в смс и по телефону горячей линии. Однако 26.02.2022 присылает смс, что наши условия изменились, на горячей линии ничего сказать не могут, говорят, ждите понедельника. И вот в понедельник нам сообщают радостную новость, наша ставка увеличилась до каких то 14,2 % годовых. В итоге сделку мы провели в другом банке, который выполнил свои обещания в полном объёме, не смотря на сложную ситуацию. Никогда не пользовался услугами данного банка, наверное, это правильно, банк постоянно меняет свои решения, не соблюдая ранее утвержденные условия.  Ещё, 05.03.2022 прислали смс, что процентная ставка увеличена во второй раз до 22%. Делайте выводы сами. Но сейчас я думаю, что будет шаблонный ответ от банка: "сложная ситуация, приносим извинения за временные неудобства и т.д. и т.п.". Хочется спросить, зачем вы предлагаете условия, а потом сами их не соблюдаете? Клиенты же ориентируются на ваши ответы!

Подали заявку на ипотеку в феврале,  нам ее одобрили по ставке 5.5 ,  вчера прислали письмо о том что изменили условия и ставка будет 7.   Во всех банках заявка действительна три месяца и никто не меняет ее условия. Мы ждали когда начнется старт продаж и немного затянули сроки подписания кредитного . У моих друзей заявка одобренная в сбере , они же не меняют условия, а это как понимать?

Приятно удивлён знанием своего дела оператором чата в интернет-банке под ником "Алсу". Я, по просьбе руководства предприятия, приобрел на свои средства  некоторые материалы для ремонта офиса. Для возврата потраченных средств мне потребовалось сдать в бухгалтерию кроме чеков ещё и подтверждение того, что все материалы я приобретал за свои личные деньги, а не насобирал чеки на кассе. В интернете информации как это сделать не нашел и пришлось из личного кабинета обратиться за помощью в чат. После отправки моего вопроса через 2-3 минуты пришел ответ как получить банковскую справку о движении денежных средств по пунктам. Пока я разбирался пришло новое сообщение - "Виктор Г., прошу прощения, наблюдаю, что вы пишите из интернет-банка. Для того, чтобы скачать выписку с определенными операциями в интернет-банке (далее расписаны все операции по пунктам). Ранее направила вам алгоритм для формирования выписки в мобильном приложении.Еще раз приношу извинения за ранее возникшие неудобства. " Не делаю рекламу банку, но такого обращения с клиентами мне пока не приходилось встречаться ни в одном банке.

Приятно удивлён знанием своего дела оператором чата в интернет-банке под ником "Алсу". Я, по просьбе руководства предприятия, приобрел на свои средства  некоторые материалы для ремонта офиса. Для возврата потраченных средств мне потребовалось сдать в бухгалтерию кроме чеков ещё и подтверждение того, что все материалы я приобретал за свои личные деньги, а не насобирал чеки на кассе. В интернете информации как это сделать не нашел и пришлось из личного кабинета обратиться за помощью в чат. После отправки моего вопроса через 2-3 минуты пришел ответ как получить банковскую справку о движении денежных средств по пунктам. Пока я разбирался пришло новое сообщение - "Виктор Г., прошу прощения, наблюдаю, что вы пишите из интернет-банка. Для того, чтобы скачать выписку с определенными операциями в интернет-банке (далее расписаны все операции по пунктам). Ранее направила вам алгоритм для формирования выписки в мобильном приложении.Еще раз приношу извинения за ранее возникшие неудобства. " Не делаю рекламу банку, но такого обращения с клиентами мне пока не приходилось встречаться ни в одном банке.

Не могу сеять денежные средства со счета. Заказал по телефону, пришёл в назначенный день- выдали частично, обещали на следующий день выдать остальное. Но на следующий день выставляют комиссию 10%. Якобы за ночь изменили условия договора и отказывают в выдаче моих денежных средств. Не советую с ними связываться.

За 6 лет пользования картой банка Открытия практически не было ни каких проблем. В последнее время на горячей линии приходится за частую уточнять по несколько раз свои вопрос, так как часто операторы не компетентны, не знают условия по картам.  Порой зачастую приходится просто зачитывать текст тарифов, который полностью противоречит ответу оператора.  С каждым годом программа лояльности стаёт отвратительнее, условия для клиентов ухудшают. В данный момент 2 % и кратно 100 рублям, практически не возможно использовать, так как сложно набрать сумму покупок (7500 руб кратных 100 руб).  Что повлияло на смену банка, 1,5% от любой покупки и ни каких кратно и минимального начисления. Даже с учётом, того, что кэшбэк в новом самом желтом банке ниже, итоговая сумма кэшбэка выходит больше.  Очень быстро и точно порекомендовала условия открытия вкладов (копилки) в чате группы банка Открытия в ВКонтакте. В целом если вернут условия назад не менее 2,5% без минимальной суммы начисления, тогда вернусь,  а так буду пользоваться другим банком до улучшения условий.

За 6 лет пользования картой банка Открытия практически не было ни каких проблем. В последнее время на горячей линии приходится за частую уточнять по несколько раз свои вопрос, так как часто операторы не компетентны, не знают условия по картам.  Порой зачастую приходится просто зачитывать текст тарифов, который полностью противоречит ответу оператора.  С каждым годом программа лояльности стаёт отвратительнее, условия для клиентов ухудшают. В данный момент 2 % и кратно 100 рублям, практически не возможно использовать, так как сложно набрать сумму покупок (7500 руб кратных 100 руб).  Что повлияло на смену банка, 1,5% от любой покупки и ни каких кратно и минимального начисления. Даже с учётом, того, что кэшбэк в новом самом желтом банке ниже, итоговая сумма кэшбэка выходит больше.  Очень быстро и точно порекомендовала условия открытия вкладов (копилки) в чате группы банка Открытия в ВКонтакте. В целом если вернут условия назад не менее 2,5% без минимальной суммы начисления, тогда вернусь,  а так буду пользоваться другим банком до улучшения условий.

В условиях введения санкций, действующий и постоянный клиент банка не может зайти в мобильный и интернет банк ни по карте, ни по телефону! Как такое может быть? Ужасное онлайн сопровождение! На 3 день дозвонились до колл центра. Сотрудник, не представившись, сказала, что ваша карта закрыта, а по номеру телефона зайти невозможно. Мол, идите в отделение банка и выпускайте моментальную карту. А далее без объяснения каких- либо причин закрытия карты со стороны банка, бросила трубку. У меня действующая карта, я карту не закрывала! Ни паспортные данные, ни кодовое слово, запрошены не были. Для чего тогда всё это?

В условиях введения санкций, действующий и постоянный клиент банка не может зайти в мобильный и интернет банк ни по карте, ни по телефону! Как такое может быть? Ужасное онлайн сопровождение! На 3 день дозвонились до колл центра. Сотрудник, не представившись, сказала, что ваша карта закрыта, а по номеру телефона зайти невозможно. Мол, идите в отделение банка и выпускайте моментальную карту. А далее без объяснения каких- либо причин закрытия карты со стороны банка, бросила трубку. У меня действующая карта, я карту не закрывала! Ни паспортные данные, ни кодовое слово, запрошены не были. Для чего тогда всё это?

Банк нарушил  договор в одностороннем порядке! Не выполнил свои обязательства. Я потерял время и деньгиВ декабре  2021 была одобрена ипотека на вторичное жилье под 10.9  процентов. В феврале 2022 был выбран объект, несён залог.  Банк затягивал с оценкой объекта, но все же ее принял! И менеджер заверил, что ставка сохранится на этот объект нисмотря ни на что. И прямо перед сделкой, когда уже все было готово, банк мне пишет отказ и повышает  процент до 23 годовых! Прошу руководство банка разобраться с этим вопросом. Так как они нарушили договор публичной оферты. Я потерял ликвидный объект и возможность воспользоваться ипотекой. Требую начальника банка восстановить мою заявку с заявленной ранее ставкой или предложить  адекватный вариант решения проблемы!

Проблема с пополнением счета карты банка "Открытие" в банкомате Альфа-Банка. Уже отписал об этом в отзыве про Альфа-Банк:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10622016/#bankAnswerДля дальнейшего решения проблемы они ответили, что ждут запрос от вас. Просьба посодействовать в разрешении данной проблемы и скором зачислении на мой счет внесенной суммы.

Хочу рефинансировать кредит в другом банке. Просят справку "Справка об остатке ссудной задолженности по рефинансируемому кредиту".Справка регламентирована: Справка должна содержать обязательные данные:— дата заключения кредитного договора;— срок действия кредитного договора или дата окончания срока действия кредитного договора;— сумма кредита;— процентная ставка;— платежные реквизиты первичного кредитора, в том числе реквизиты счета для погашения рефинансируемого кредита;— о наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности на дату справки;— о наличии/отсутствии просроченной задолженности в течение последних 12 месяцевПОСЛЕДНИЕ 2 пукнта самые важные оказались в этой справке! Что в Открытии: Эта справка не является у Открытия стандартной справокй, оформляемой по шаблону, в мобильном банке, за секунды. Есть только об остатке ссудной задолженности, но там нет информации о просрочке. Нигде заказать ее выбор нельзя (спряттана от глаз пользователей), надо звонить в коллцентр или идти в банк просить ее оформить. Чат бот тоже не знает такой. Вообщем заказывать ее надо специально. И делают ее 14 дней., дольше чем перевыпуск нового паспорта РФ. Как объясняет специалист колцентра - попросить быстрее сделать нельзя. тк ее оформляют не люди. Соединить ни с кем нельзя для эскалации, сиди жди или нам пофиг. Жалобу оставить нельзя, тк есть регламент в 14 дней - остальное не наша проблема. Видимо байты для оформления именно этой справки медленно и лениво шагают. Цена вопроса:200 тр - 300 тр в год, в зависимости от того насколько сильно и сколько раз поднимет ЦБ ставку в это нелегкое время, пока Открытие будет собирать информацию. Ведь она так далеко находится. Спасибо вам. И отдельно прошу передать, вниманию Пятигорский А. Г. (Вице-президент Директор департамента Digital): так Digital не работает.

Пользовался дебетовой картой полгода, все был Окей, но вот во времена скачков курса доллара банк начал выдавать неведомые исполнения. У меня проходили транзакции в $ и через несколько дней после этого баланс карты уходил в минус, хотя расчёт был в тот же момент! Есть подозрения, что банк дополнительно снимал с меня разницу нового курса и загонял меня в минус. В итоге на карте -28000р !!! На дебетовой! Почему вообще у меня овердрафт подключён без согласия, и требуют ещё с меня эти деньги. Самый ужасный и бестолковый банк даже по дебетовым картам, обходите его стороной!

Проверяли наши с дочерью кредитные истории и рейтинк в БКИ и были удивлены. Банк Открытие запрашивал кредитную историю моей дочери. Она никогда не была клиентом данного банка. И нигде свои данные им не оставляла. Даже на сайт не заходила.Погуглили, и оказалось, что не она одна такая. Банк регулярно проверяет кредитные истории тех, кто не является их клиентом. Это беспредел.

Хочу поделится своими впечатлениями о банке и сотруднике ДО Таганский (его имя раскрывать не буду, что бы не было у него проблем, мало ли какие "тайны" разглашать нельзя им), но наконец Банк Открытие стал меня радовать и я вижу как он стал заботится о своих клиентах, но мне хотелось бы, что бы Банк всегда проявлял заботу о клиентах, не только в этот сложный период. Оформляя 01.03. карту МИР, которую мне тут же выдали (для пользования Mir.pay) сотрудник предупредил, что со 02.03. банк поднимает ставки и назвал даже какие, и посоветовал закрыть вклад и открыть по новым ставкам. Я так и сделал 02.03., но на момент открытия ставки были те что назвал сотрудник, я не знал что потом они еще раз повысились, а когда узнал то расстроился и решил снова переоформить, войдя в приложение я приятно был удивлен, что банк уже сам повысил ставку и мне не пришлось его снова закрывать! За что всем большое спасибо!Ставлю твердую 5++

Приветствую! Обратилась в банк с просьбой перевести мои бонусные баллы в рубли (сейчас около 904),  так как с изменением программы лояльности и ситуации в стране, сейчас будет крайне сложно накопить на минималку (1500), чтобы компенсировать покупку. Банк отказал. Основной картой пользуюсь другого банка, видимо придется закрывать карту, а бонусы сгорят. Все же хотелось бы попросить вас рассмотреть лояльность к клиенту и перечислить рубли. Надеюсь с отзывом здесь вы все же пойдете на встречу. Спасибо!

Приветствую! Обратилась в банк с просьбой перевести мои бонусные баллы в рубли (сейчас около 904),  так как с изменением программы лояльности и ситуации в стране, сейчас будет крайне сложно накопить на минималку (1500), чтобы компенсировать покупку. Банк отказал. Основной картой пользуюсь другого банка, видимо придется закрывать карту, а бонусы сгорят. Все же хотелось бы попросить вас рассмотреть лояльность к клиенту и перечислить рубли. Надеюсь с отзывом здесь вы все же пойдете на встречу. Спасибо!

У меня есть долларовая карта Mastercard, и я хочу снять с нее доллары. В банкоматах доллары снять невозможно, их там нет! Остается только касса. Я несколько раз звонила на горячую линию банка, в том числе чтобы узнать про комиссии при снятии денег. Но операторы дают противоположные ответы, причем уверяя в своей правоте. Один говорит, что снятие будет без комиссии и отлежка денег не нужна. Другой говорит, что снятие без комиссии только после отлежки. А третий говорит, что комиссия будет всегда, независимо от отлежки, и что в кассе деньги с карты снять нельзя.Если ваши операторы не могут разобраться в тарифах и дают разные ответы, то что же делать клиентам? Я стала смотреть тарифы на сайте банка. Согласно Сборнику тарифов по банковским картам, тариф Opencard, 4.1: комиссия за выдачу наличных денежных средств в банкоматах ПАО Банк ФК Открытие, Банков-партнеров, в ПВН ПАО Банк ФК Открытие - без взимания комиссионного вознаграждения. По словам операторов (и в этом они единодушны), ПВН пункт выдачи наличных - это касса в офисе банка.Я сделала заказ долларов, т.к. операторы сказали, что доллары в любой сумме без заказа в кассах не выдают. Прошу ответить: Смогу ли я в ту дату, на которую сделан заказ, получить в кассе доллары с моей долларовой карты без комиссии, в полной сумме, в соответствии с моим заказом?

Отличный банк, как для ООО так и для ИП. С момента открытия ИП работаю только с этим банком, все устраивает. В онлайн-банке, есть услуга онлайн-бухгалтерия, которая очень удобна для ИП. В ней автоматически рассчитывается сумма налога, сумма страховых взносов, а так же напоминает об их уплате. Можно открыть депозитный счет (на один день), что тоже удобно. Одним словом, рекомендую данный банк.