37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Была карта ПриватБанка с остатком 2000 р.Исторически сложилось, что клиенты  были переведены сначала в Бинбанк (доступ к счёту сохранился в режиме просмотра в лк), затем в ФК Открытие (тут доступ к счёту совсем пропал).В чате поддержки мою карту и счёт не видят, отправляют в офис.Вопрос. Точно ли визит в офис нужен и главное поможет? Очень не хочется терять время напрасно. Офис в 200 км.Может, в АСВ надо обращаться?Все реквизиты привожу в скрытых полях.

Являюсь клиентом банка Точка на протяжении трех лет. За свою деятельность перепробовали много банков, но везде что-то не так.. Для себя банк Точка открыли случайно и теперь только к банку Точка испытываем любовь и уважение. Если в вкратце, Банк точка - сервис на высоте! Четко и достойно!

Дарья, спасибо вам огромное за помощь, профессиональный подход в решении рабочих вопросов. Пятницу, 18.02.22 мы с вами почти весь день провели по телефону вместе и я чувствовала вашу поддержку и заинтересованность в доведении вопроса до конца. И спасибо всем вашим коллегам, с которыми я в тот день общалась!))) мой любимый Банк, как представителя бизнеса. Служба поддержки на высоте!

Делал два перевода по реквизитам счёта (один их которых себе же, вы бы хоть ИНН и ФИО сверяли) и СБ банка решила их приостановить из-за антифрод проверки (это же так обыденно - мошенники постоянно делают переводы со счетов жертв по реквизитам счёта с указанием номеров договоров и полных персональных данных).В итоге при общении с СБ меня просили удобно ли мне ответить на их вопросы - я сказал, что нет, ибо работаю и попросил перезвонить через 6 часов, на что девушка из СБ сказала, что это займёт несколько минут и настояла на том, чтобы я ответил на них сейчас, так как позже перезвонить они не могут. В итоге начал отвечать на их вопросы, среди которых капитан очевидность решил преподать мне курсы финграмотности и защиты от мошенников, предварительно узнав, что я сам работаю в финансовой сфере (напишу ещё в СЗПП ЦБ РФ - им тоже расскажете, полагаю им будет очень интересно).В итоге ответил на все вопросы, после чего мне сказали, что проверку я не прошёл и чтобы я шёл в офис банка лично и руками подписывал распоряжения (и это в воскресенье, когда в МСК ни один офис не работает). После чего взяли и заморозили мне все карты, счета и вход в ДБО. На такое я не рассчитывал и денег дополнительно не снял перед этим, а потому из-за Банка Открытие:1) Я сегодня не буду есть, ибо все деньги были на их картах.2) Я пойду домой пешком многие километры на холоде будучи больным, ибо во время проведения переводов был не дома и из-за блокировки не могу заказать такси или проехать на метро.3) Я не смогу купить лекарства, которые у меня закончились из-за блокировки карты.4) И разблокировать я ничего не могу, так как ваши чёртовы отделения закрыты сегодня.5) Завтра я приду к вам в отделение больным и очень заразным и подпишу ваши документы, попутно заразив всех в отделении, ибо теперь это вопрос моего выживания, так как мне нужны мои деньги на еду и лекарства. Отличная работа, Открытие, браво! Вы превзошли сами себя.

Делал два перевода по реквизитам счёта (один их которых себе же, вы бы хоть ИНН и ФИО сверяли) и СБ банка решила их приостановить из-за антифрод проверки (это же так обыденно - мошенники постоянно делают переводы со счетов жертв по реквизитам счёта с указанием номеров договоров и полных персональных данных).В итоге при общении с СБ меня просили удобно ли мне ответить на их вопросы - я сказал, что нет, ибо работаю и попросил перезвонить через 6 часов, на что девушка из СБ сказала, что это займёт несколько минут и настояла на том, чтобы я ответил на них сейчас, так как позже перезвонить они не могут. В итоге начал отвечать на их вопросы, среди которых капитан очевидность решил преподать мне курсы финграмотности и защиты от мошенников, предварительно узнав, что я сам работаю в финансовой сфере (напишу ещё в СЗПП ЦБ РФ - им тоже расскажете, полагаю им будет очень интересно).В итоге ответил на все вопросы, после чего мне сказали, что проверку я не прошёл и чтобы я шёл в офис банка лично и руками подписывал распоряжения (и это в воскресенье, когда в МСК ни один офис не работает). После чего взяли и заморозили мне все карты, счета и вход в ДБО. На такое я не рассчитывал и денег дополнительно не снял перед этим, а потому из-за Банка Открытие:1) Я сегодня не буду есть, ибо все деньги были на их картах.2) Я пойду домой пешком многие километры на холоде будучи больным, ибо во время проведения переводов был не дома и из-за блокировки не могу заказать такси или проехать на метро.3) Я не смогу купить лекарства, которые у меня закончились из-за блокировки карты.4) И разблокировать я ничего не могу, так как ваши чёртовы отделения закрыты сегодня.5) Завтра я приду к вам в отделение больным и очень заразным и подпишу ваши документы, попутно заразив всех в отделении, ибо теперь это вопрос моего выживания, так как мне нужны мои деньги на еду и лекарства. Отличная работа, Открытие, браво! Вы превзошли сами себя.

08.01.2022 мною был приобретён товар через интернет-магазин, сразу оговорюсь, что товар через эту фирму заказывала не в первый раз, доставку производила одна и та же сторонняя организация. За данную операцию, при условии оплаты через PayPass, кэшбэк составил бы 2%. Но... я получила 0 рублей.  Также 15.01. 2022 мною была совершена еще одна покупка, правда уже был не через интернет-магазин,  а в обычный, по которой также не начислили кэшбэк. Таким образом,  вместо ожидаемых 568 бонусных рублей я получила 0!!! Со слов сотрудников банка по операциям с мсс кодами 5999 и 4215 кэшбэк не начисляется и надо "сначала уточнить у организации мсс код или совершить покупку на небольшую сумму, после чего приобреститовар"!!!!! Полная ерунда!!!! Получая товар из интернет-магазина, пользуясь одной и той же фирмой доставки, и ранее не единожды получая кэшбэкс проводимых операций, я и предположить не могла, что у них к одному из терминалов "привязан" мсс код, за который не начисляется кэшбэк!!!!Очень неприятна вся эта ситуация, так как давно являюсь клиентом и пользуюсь продуктами данного банка.

08.01.2022 мною был приобретён товар через интернет-магазин, сразу оговорюсь, что товар через эту фирму заказывала не в первый раз, доставку производила одна и та же сторонняя организация. За данную операцию, при условии оплаты через PayPass, кэшбэк составил бы 2%. Но... я получила 0 рублей.  Также 15.01. 2022 мною была совершена еще одна покупка, правда уже был не через интернет-магазин,  а в обычный, по которой также не начислили кэшбэк. Таким образом,  вместо ожидаемых 568 бонусных рублей я получила 0!!! Со слов сотрудников банка по операциям с мсс кодами 5999 и 4215 кэшбэк не начисляется и надо "сначала уточнить у организации мсс код или совершить покупку на небольшую сумму, после чего приобреститовар"!!!!! Полная ерунда!!!! Получая товар из интернет-магазина, пользуясь одной и той же фирмой доставки, и ранее не единожды получая кэшбэкс проводимых операций, я и предположить не могла, что у них к одному из терминалов "привязан" мсс код, за который не начисляется кэшбэк!!!!Очень неприятна вся эта ситуация, так как давно являюсь клиентом и пользуюсь продуктами данного банка.

С телефона +749*****51 постоянно звонят мошенники. Называют по имени-отчеству, говорят, что в банке Открытие лежат деньги, нужно пролонгировать вклад и для этого позвонить в банк и сообщить номер паспорта. Вклад в этом банке закрыт несколько лет назад. Налицо мошеннический звонок с целью получить от клиента согласие на какую-то услугу. Просьба к службе безопасности банка проверить этот телефон и выяснить, откуда идет утечка персональных данных бывших клиентов банка.

Начала свой путь в предпринимательстве вместе с Точкой. Они помогли бесплатно открыть ИП, что существенно облегчило мне жизнь.  И вот я уже два года работаю с Точкой. Здорово, что в чате приложения готовы помочь с ответом на любой вопрос доброжелательные и позитивные ребята. Иногда их хочется обнять в знак благодарности. Никаких сложностей не возникло за все время работы. Однозначно советую)

У сего банка есть интересная акция "приведи друга", на которую я попался.Дал свою реферальную ссылку другу, друг выполнил все условия. Но тут банк поступил подло.Сначала выдали, якобы случайно, дебетовую карту, потом выдали уже кредитную, по которой условия и выполнялись.Но получается, что кредитная карта - это уже вторая и получается клиент-то уже не новый! Кому интересно об "ошибке" банка в выдаче кредитной карты, а вместо неё дебетовой - есть даже отзыв об этом безобразии, ТУТ. А вот и сама переписка с банком, всё из чата (орфография сохранена):12 января 2022Здравствуйте! По моей ссылке "приведи друга" была получена карта другом. В декабре все условия были выполнены, по сумме покупок. Когда ожидать выполнения условий от вас? 3000 руб + 3000 бонусов другу21:25СултанСпасибо за ожидание. Вознаграждение будет начислено в этом месяце, но непозднее 15-го рабочего дня месяца. Считаются именно рабочие дни.22:142 февраля 2022ИванБлагодарю за длительное ожидание. Сергей, приносим извинения за возможные неудобства! Зачисление вознаграждения по акции «Приведи друга» будет произведено в ближайшее время. Мы сделаем все возможное, чтобы выплата была произведена в короткие сроки!09:07"ближайшее время" это может быть и летом! Назовите точные даты09:07ИванСергей, понимаю ваше недовольство, к сожалению, нам не представлено точных дат.09:08Понятно.09:08ИванВознаграждение обязательно будет начислено в ближайшее время.09:094 февраля 2022КамиллаПрошу прощения за предоставленные неудобства. Наблюдаю, что условия были действительно выполнены. Сейчас составим обращение в выше стоящее подразделение, чтобы бонусы были начислены, ожидайте, пожалуйста.23:03КамиллаОбращение № 22-02-03025 зарегистрировано Ваше обращение принято и будет рассмотрено в ближайшее время. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения в течение 7 дней, ожидайте, пожалуйста, начисления вознаграждения.23:07КамиллаБонусы поступят вашему другу.23:08КамиллаВ течение 7 дней, ожидайте, пожалуйста.23:11КамиллаОтвет по заявке поступить до 11.02.2022 включительно.23:2212 февраля 2022ОльгаЗдравствуйте, Сергей. Ожидайте, пожалуйста, я уточню информацию и вернусь к вам с ответом.22:20Можете направить номер обращения,пожалуйста?22:21ДмитрийЗдравствуйте, Сергей Сейчас ознакомлюсь с вопросом и вернусь к вам.22:49Вам был дан ответ, что по условиям акции не были выполнены требования для получения вознаграждения.22:53Здравствуйте, Сергей А! Мы рассмотрели ваше обращение №22-02-03025.Сообщаем, что в акции "Приведи друга" (далее - акция) участвуют новые клиенты, которые никогда не являлись держателем любой карты банка до даты оформления карты по реферальной ссылке, сгенерированной другим действующим настранице https://mgm.open.ru/ (п. 1.1.14.). Входе проверки установлено, что приглашенный вами друг являлся держателем карты до оформления карты по вашей реферальной ссылке, в связи с чем выплата вознаграждения не была произведена. Спасибо за понимание.22:53Люди, НЕ ВЕРЬТЕ этому банку! Они придумывают всё это, чтобы просто незаконно привлечь новых клиентов, ещё и бесплатно!Из хорошего, хоть кэшбэки платятся...

У сего банка есть интересная акция "приведи друга", на которую я попался.Дал свою реферальную ссылку другу, друг выполнил все условия. Но тут банк поступил подло.Сначала выдали, якобы случайно, дебетовую карту, потом выдали уже кредитную, по которой условия и выполнялись.Но получается, что кредитная карта - это уже вторая и получается клиент-то уже не новый! Кому интересно об "ошибке" банка в выдаче кредитной карты, а вместо неё дебетовой - есть даже отзыв об этом безобразии, ТУТ. А вот и сама переписка с банком, всё из чата (орфография сохранена):12 января 2022Здравствуйте! По моей ссылке "приведи друга" была получена карта другом. В декабре все условия были выполнены, по сумме покупок. Когда ожидать выполнения условий от вас? 3000 руб + 3000 бонусов другу21:25СултанСпасибо за ожидание. Вознаграждение будет начислено в этом месяце, но непозднее 15-го рабочего дня месяца. Считаются именно рабочие дни.22:142 февраля 2022ИванБлагодарю за длительное ожидание. Сергей, приносим извинения за возможные неудобства! Зачисление вознаграждения по акции «Приведи друга» будет произведено в ближайшее время. Мы сделаем все возможное, чтобы выплата была произведена в короткие сроки!09:07"ближайшее время" это может быть и летом! Назовите точные даты09:07ИванСергей, понимаю ваше недовольство, к сожалению, нам не представлено точных дат.09:08Понятно.09:08ИванВознаграждение обязательно будет начислено в ближайшее время.09:094 февраля 2022КамиллаПрошу прощения за предоставленные неудобства. Наблюдаю, что условия были действительно выполнены. Сейчас составим обращение в выше стоящее подразделение, чтобы бонусы были начислены, ожидайте, пожалуйста.23:03КамиллаОбращение № 22-02-03025 зарегистрировано Ваше обращение принято и будет рассмотрено в ближайшее время. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения в течение 7 дней, ожидайте, пожалуйста, начисления вознаграждения.23:07КамиллаБонусы поступят вашему другу.23:08КамиллаВ течение 7 дней, ожидайте, пожалуйста.23:11КамиллаОтвет по заявке поступить до 11.02.2022 включительно.23:2212 февраля 2022ОльгаЗдравствуйте, Сергей. Ожидайте, пожалуйста, я уточню информацию и вернусь к вам с ответом.22:20Можете направить номер обращения,пожалуйста?22:21ДмитрийЗдравствуйте, Сергей Сейчас ознакомлюсь с вопросом и вернусь к вам.22:49Вам был дан ответ, что по условиям акции не были выполнены требования для получения вознаграждения.22:53Здравствуйте, Сергей А! Мы рассмотрели ваше обращение №22-02-03025.Сообщаем, что в акции "Приведи друга" (далее - акция) участвуют новые клиенты, которые никогда не являлись держателем любой карты банка до даты оформления карты по реферальной ссылке, сгенерированной другим действующим настранице https://mgm.open.ru/ (п. 1.1.14.). Входе проверки установлено, что приглашенный вами друг являлся держателем карты до оформления карты по вашей реферальной ссылке, в связи с чем выплата вознаграждения не была произведена. Спасибо за понимание.22:53Люди, НЕ ВЕРЬТЕ этому банку! Они придумывают всё это, чтобы просто незаконно привлечь новых клиентов, ещё и бесплатно!Из хорошего, хоть кэшбэки платятся...

Ранее я обратилась в банк с просьбой инициировать процедуру чарджбек, так как не смогла получить оплаченные на сайте услуги. Почти месяц банк рассматривал заявление, запрашивал дополнительные документы. 17.12.2022 получила ответ по обращению № 22-01-11769, после которого я несомненно разорву все договорные отношения с таким подлым и хитрым банком.  Я не знаю, кто рассматривал моё обращение, но у сотрудника явно не хватает знаний правил платёжных систем. В ответе на обращение исполнитель пишет : «По правилам международной платёжной системы «MasterCard»,проблема с доступом на сайт, на котором совершали/совершают покупки, не является основанием для опротестования операций, совершенных через интернет»  Согласно правилам международной платёжной системыMasterСard Worldwide, банк может инициировать процедуру Chargeback по причине «товар не получен/услуга не оказана/оказана некачественно» в период, не превышающий120 дней с момента проведения операции/указанной даты предоставления услуг. Приобретённые мною услуги имели долгосрочный характер, я не смогла получать оплаченную услугу и согласно  имею право обратиться с заявлением в международную систему. Сайт, который предоставлял услуги перестал работать. Следовательно, я не смогла получить оплаченные услуги. Специально для горе-работников банка процитирую правила: "Возвратныйплатеж по спору с держателем карты может быть подан, когда владелец карты связалсяс эмитентом, утверждая одно из следующего:•Товары или услуги не соответствовали описанию или имели дефекты, в том числе были доставлены товар был получен поврежденным или не соответствующим своему назначению, продавец не соблюдал условия контракта.• Товары или услуги не были предоставлены.• Кредит не обработан.• Были приобретены контрафактные товары, якобы являющиеся подлинными.• Повторяющаяся транзакция отменена до выставления счета.• Был выставлен счет за спор в связи с приложением или за неявку в отеле.• Транзакция покупки не завершена.Так же правила описывают причины  по которым держатель карты не имеет возможности обратиться в платёжную систему:"Возвратный платеж по спору с держателем карты не может быть подан ни в одном из следующих случаев:•Платежные операции и Платежные операции MoneySend.•Сумма возврата денежных средств или любая часть суммы возврата денежных средств.•Транзакция по счету коммерческих платежей Mastercard. Мастеркард"Участники платежной системы присоединяются к правилам платежной системы только путем принятия их в целом. Российские правила Мастеркард не исключают права лица на процедуру чарджбек (п. 22.4), а Mastercard Chargeback Guide в в свою очередь лишь более подробно раскрывает универсальные условия для данной процедуры.Таким образом никому не рекомендую данный банк, так как на держателей карты и правила платёжной системы ПАО Банк «ФК Открытие» банк не обращает внимания.  Прошу пересмотреть моё заявление и передать его в платёжную систему

09 февраля 2022 года, я обратилась в колл-центр,по причине перевода денежных средств по ошибке,не тому человеку. Моё обращение, тут же, взяли в работу и мои деньги на следующий же день вернулись назад. Я очень довольна работой данного банка. Всем советую. Данным банком пользуюсь уже 1 год, нравится система кэшбэка, 2% за все покупки.

09 февраля 2022 года, я обратилась в колл-центр,по причине перевода денежных средств по ошибке,не тому человеку. Моё обращение, тут же, взяли в работу и мои деньги на следующий же день вернулись назад. Я очень довольна работой данного банка. Всем советую. Данным банком пользуюсь уже 1 год, нравится система кэшбэка, 2% за все покупки.

09 февраля 2022 года, я обратилась в колл-центр,по причине перевода денежных средств по ошибке,не тому человеку. Моё обращение, тут же, взяли в работу и мои деньги на следующий же день вернулись назад. Я очень довольна работой данного банка. Всем советую. Данным банком пользуюсь уже 1 год, нравится система кэшбэка, 2% за все покупки.

Спасибо за быструю и качественную доставку карты. Отличные условия банка. Грамотного специалиста, который все очень доступно объяснил и рассказал. Буду советовать друзьям и знакомым этот банк. Очень остался доволен свим выбором. Все советую. Отличный кэшбэк. Выгодные условия, большое количество банкоматов рядом с домом. Спасибо.

Спасибо за быструю и качественную доставку карты. Отличные условия банка. Грамотного специалиста, который все очень доступно объяснил и рассказал. Буду советовать друзьям и знакомым этот банк. Очень остался доволен свим выбором. Все советую. Отличный кэшбэк. Выгодные условия, большое количество банкоматов рядом с домом. Спасибо.

15.02. Мной была совершена покупка. В тот же день покупка была отменена, был произведен возврат денежных средств. Сотрудник магазина уведомил меня о сроке возврата - три дня.16.02. Я связался с поддержкой банка по телефону горячей линии и сотрудник банка под запись подтвердил сроки возврата денежных средств  - 3 дня.17.02. Я обратился в поддержку банка с помощью чата в личном кабинете. Ответила оператор Анна. В ходе разговора она пояснила, что срок возврата составляет 14 дней, а я не правильно понял сотрудника на горячей линии, видимо. Таким образом, денежные средства в заявленный на горячей линии срок не возвращены, операторы не знают сроков возврата денежных средств, вводят клиентов в заблуждение,  в чате поддержки хамят и намекают на умственные способности клиента и самое главное - отчаянно игнорируют заданные вопросы. Крайне не рекомендую связываться с этим "банком" с такой поддержкой. По возврату средств думаю закрыть счет и не пользоваться услугами "банка Открытие".Переписка с поддержкой в ЧАТЕ (запись разговора могу направить по почте) Добрый день, Кирилл13:57Возврат поступает в течение 14 дней по правилам платёжной системы. нужно ожидать13:58На горячей линии по телефону а так же сотрудник салона связи сообщил о трех днях13:58Мне сбросить вам запись разговора с сотрудником банка?13:59Где деньги13:59Аннабанк работает по правилам платежной системы. В среднем срок возврата 3 дня. Максимальный срок возврата до 14 дней13:59Почему на горячей линии банка меня в таком случае, ввели в заблуждение относительно сроков возврата денежных средств?14:00Где деньги и почему обещали три дня а на деле 14?14:00АннаВозможно, что вы не так поняли сотрудника . в среднем действительно 3 дня, максимум до 14 дней14:00Могу скинуть вам запись разговора с сотрудником.14:00Сказано было три дня ожидать14:01Сегодня третий день, где деньги14:01почему вы не проводите возврат денежных средств?14:01Аннаhttps://cdn.open.ru/storage/files/TF-165-14_conditions_bank_cards.pdf14:02Вы можете ознакомиться с правилами предоставления банковских карт с которым вы соглашались при подписании договора: [https://cdn.open.ru/storage/files/TF-165-14_conditions_bank_cards.pdf Там](https://cdn.open.ru/storage/files/TF-165-14_conditions_bank_cards.pdf Там) прописаны официальные сроки возврата14:02В таком случае14:02почему сотрудник службы поддержки не уведомил о сроках, а назвал те сроки14:03которые он сам придумал?14:03Еще раз - сотрудник банка по телефону горячей линии назвал мне ложные сроки возврата денежных средств и ввел меня в заблуждение14:03Почему?14:03Куда обратится?14:03Еще раз - сотрудник банка по телефону горячей линии назвал мне ложные сроки возврата денежных средств и ввел меня в заблуждение14:05Что делать?14:05Анна14:05Ау14:05Анна14:07вы куда пропали?14:07АннаКирилл , я не могу знать о чем Вы разговаривали с сотрудником и какие сроки Вам были назвали. Я Вам предоставила официальный документ по которому работает банк, Вы можете с ним ознакомитьс я

Спасибо большое что оперативно закрыли лишнюю дебетовую карту. А также вернули 500 руб за её обслуживание! Хотелось бы, чтобы вопросы решались немного быстрее чем обычно! Надеюсь проблем больше не возникнет. Спасибо большое за помощь. И было бы хорошо, чтобы дебетовые карты от вашего банка были бесплатные.

Осуществлял возврат товара в магазине. Карта, которой платил, уже закрыта, поэтому возврат денег оформил другую первую попавшуюся. А попалась дебетовая карта Открытия. Деньги пришли. Тут все хорошо. Но обратил внимание, что баланс бонусов стал отрицательным. Было ноль. Стало минус. Написал в чат поддержки в мобильном приложении, объяснил ситуацию. Что покупки по этой карте не было, начисления бонусов не было, поэтому и списание бонусов при возврате не должно быть.Банк взял паузу на несколько дней, потом мне сообщили, что по техническим причинам не удалось сопоставить возврат с фактической покупкой. Покупки-то по этой карте не было. Т.е. поддержке банка пришлось разбираться в ручном режиме. Списание баллов отменили. Банку плюс за то, что не отфутболил, а разобрался в ситуации.