37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Пользуюсь услугами данного банка на протяжении четырех лет. Очень довольна данным банком. Обслуживание на высшем уровне. Решение проблем в течении 5 минут. Менеджеры очень приветливые и всегда готовы оперативно помочь. Доступные цены на РКО, доступно много опций в интернет банке. Довольна банком на все 100%

В течении трёх недель смс сообщения о транзакциях и баланс карты уходил постороннему человеку , это вообще не вообразимо , как так то почему , хотя изначально смс оповещения были отключены после каких то там перезагрузок или чего то , инфа о всех операциях и переводах и вообще все балансы , уходили третьему лицу , который их предоставил в суд и пошло поехало (алименты) договорился об одной сумме , теперь после инфу которую увидела , хочет подавать в суд на алименты , увидела реальные расходы и переводы . Короче не знаю что и делать , а извинились подпиской в библиотеке , вы что прикололись ещё надо мной что ли ???? Вот такой банк

Надо доказывать и выпрашивать свой кэшбэк, отправил в он-лайн чате претензию , связи обратной нет , каждый месяц проблема в каком нибудь да вопросе, что нибуд да не так , обещают одно делают другое , приходится доказывать скрины отправлять , операторы через одного только компетентны , половину услуг при мне же открывают и читают

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом заказа дебетовой карты.Увидев в приложении открытия, что мне доступна карта "плюс", с небольшими бонусами  в виде кэшбэка итп, решил ее заказать. Заказ был оформлен в приложении, где было указана дата 30.12 и место доставки в г. Краснодар. В день доставки, мне позвонил курьер утром и подтвердил что карта у него и что во второй половине дня он ее привезет. Но к сожалению курьера видимо съели волки или еще какая-то напасть с ним произошла, так как ни вечером, ни на следующий день он не объявился. На мое сообщение по средством смс ответа не поступило. И наступили январские праздники...после которых мне радостный сотрудник банка позвонил и сообщил что карту мне доставят 12.01, только почему-то ни кто не поинтересовался устроит ли это меня. Сотрудникам банка было сказано, что мне теперь не удобно ее получать. В конце января я списался в чате со специалистами тех поддержки узнать, где же моя карта. Почему я ее вижу в приложении, раз в наличии ее нет. Мне сообщили что карта находиться в отделении г. Краснодара ул. Пушкина 5. Заехав в отделении, сотрудники сообщили что ее у них нет, она у курьера и он может мне ее привезти...круг замкнулся. Резюмируем, отвратительное отношение к своим клиента, самовольно отменяют встречу с клиентом и переносят на удобное для них же время, сообщают недостоверную информацию, не могут решить возникшие трудности. На мое предложение дать письменное пояснение по причине переноса встречи без уведомления клиента, ответили отказом.Думаю будет лучшее решение, закрыть счета и перевести в другой банк.

Обратилась в онлайн чат банка 23.01.2022 с вопросом о возможности предоставлении справки. Оператор ответил - получить справку можно только лично по паспорту в отделении банка, онлайн формирование в скором времени будет работать. Стандартный режим работы отделения с 9 до 18.  Пришла в отделение 04.02.2022 во время своего обеда, оказалось что у отделения временный режим работы с 9 до 17 и обед с 13 до 14 из за ковида (Ковид уже третий год, но поменяли режим только в этом. Целью является принять как можно меньше клиентов?) Пришлось отпрашиваться с работы и идти в 14. Но оказалось что справка готовится 5 рабочих дней и чтобы её получить нужно ещё раз отпроситься с работы. По почте отказались отправить. В онлайн чаще мне снова пообещали что скоро будет возможность сформировать справку онлайн. Уважаемый банк, 21 век на дворе и все банки стремятся к минимальному личному взаимодействию с клиентами,  почему вам это так трудно реализовать? В том году с этим не было проблем, программа работала и режим был обычный. Отвратительно

Я заказала дебетовую карту в банке «Открытие». Изначально встречу назначили на 2.02. В назначенный день мне позвонила представитель банка Ольга и сказала, что приедет, а я буду ОБЯЗАНА пополнить карту на встрече. На что я спросила - «обязательно ли это?» и четкого ответа не получила. Поняв, что не хочу встречаться с представителем, который нарушает все мои границы (зная, что я не обязана пополнять карту в тот же день), я позвонила на горячую линию и отменила эту встречу. Мне перезвонили на следующий день, чтоб согласовать встречу на другой день, предложили 4.02, я согласилась и попросила приехать с 9 до 11 по МСК. В ИТОГЕ - Сегодня, 4.02 ориентировочно в 13:35 по МСК, ко мне приехал представитель банка «Открытие». Имени не помню. На встрече он задал вопрос «на какую сумму вы будете пополнять карту?». На что я ответила, что сейчас не буду пополнять карту. Он спросил - почему? Я ответила, что не хочу и не должна называть ему своих причин. Он продолжил настаивать на пополнении карты (уже в хамоватой форме), а я продолжала отказываться. Далее он сказал, что у него план, который надо выполнять. Но меня не интересуют чужие планы и делать то, чего я не хочу делать - я не собиралась. В общем долго он меня ВЫНУЖДАЛ пополнить карту, а я в свою очередь отказывалась. Стоит заметить, что слово «вежливость» этому мужчине вовсе неизвестно. В конце беседы он сказал - «как пополните карту - напишите мне смс». А я ответила, что не пишу смс посторонним мужчинам. Объясните мне пожалуйста - я разве должна писать смс на личный номер каким-то мужчинам о своих денежных перемещениях? И ОБЯЗАНА ли я пополнять карту прям на встрече с представителем банка? И должна ли я называть постороннему человеку причины почему я сейчас не могу пополнить карту? Это разве где-то прописано в условиях банка? Осадок от встречи просто отвратительный. Ни пунктуальности, ни сервиса, ни-че-го. Я уже и сомневаюсь, что вообще буду пользоваться услугами этого банка. На сегодняшний день для меня лучший банк - другой банк. Там в назначенный час привозят продукцию банка вежливые и компетентные сотрудники.

Добрый день. Не было времени ( или было лень) проходить регистрацию на банки.ру, но время нашлось. Через канал КНД Москва получила уже вторую карту opencard, последняя встреча была 25.12.2021, приехал сотрудник Ш-ов Андрей, всё рассказал, помог активировать и + ещё показал на своём телефоне какие ещё есть продукты, как они выглядят и работают. Поэтому хочу ещё раз сказать спасибо, всё было понято и удобно, все мои вопросы решились не выходя из дома. Зелёный свет в карьере Андрею и всем сотрудникам кто выполняет работу так же хорошо)))

Добрый день. Не было времени ( или было лень) проходить регистрацию на банки.ру, но время нашлось. Через канал КНД Москва получила уже вторую карту opencard, последняя встреча была 25.12.2021, приехал сотрудник Ш-ов Андрей, всё рассказал, помог активировать и + ещё показал на своём телефоне какие ещё есть продукты, как они выглядят и работают. Поэтому хочу ещё раз сказать спасибо, всё было понято и удобно, все мои вопросы решились не выходя из дома. Зелёный свет в карьере Андрею и всем сотрудникам кто выполняет работу так же хорошо)))

Имеем с партнером несколько юр. лиц и несколько банков. Пришлось срочно открывать ип и делал это через точку. Нахожусь в Москве, прописка в Омске. Приехал менеджер и через неделю у меня уже был готовый счёт. Никаких тебе серьезных лиц в налоговой и постоянных спамов от других банков, т.к. не для кого не секрет, что делает налоговая с нашими данными)  Из плюсов - онлайн-бухгалтерия. Считает все налоги и выставляет сразу счета и декларации за 350 рублей в месяц.  Деньги на физ. карты идут в течение 2 часов. Быстрым платежом в течение 15 минут. Через сбп в течение 1 минуты)  По поддержке - задавал миллион глупых вопросов, т.к. до этого финансами и бухгалтерией занимался партнёр - ответили абсолютно на все и подробно.  Из менеджером хотел бы особо отметить Дарью - такая лапочка) Не только помогает с платежами и помнит всю историю обращений, но и занимается отправкой подарков клиентам точки) Не могу представить как люди сидят в других банках и едут открывать ип в налоговую)

Здравствуйте. В 2019 г. по рекомендации сотрудников банка "Открытие" в Твери заключил договор страхование жизни "Росгострах".  Со слов сотрудников банка "Открытие" это было очень выгодным и, главное, доходным вложением денежных средств. При ближайшем рассмотрении оказалось, что, по сути, кроме  возврата 13% налога, выгоды нет никакой. Деньги вернуть в полном объеме ранее 5 лет невозможно, получение к-л процентов в конце пятилетнего срока крайне маловероятно. По сути, это замораживание денег.  Жаль, что я поверил на слово грамотным и опытным сотрудникам банка.

Банк Открытие не отстаивает интересы своего клиента, не хочет ему помогать. Я покупал информационные материалы, которыми я мог пользоваться только на платформе сайта, через определенное время сайт ТСП перестал работать и зайти в личный кабинет не представлялось возможным, в следствии чего я не мог использовать далее информационные материалы и получить доступ к платформе. 28 августа 2021 года я написал на электронную почту ТСП претензию, с просьбой вернуть мне денежные средства которыми я оплачивал услугу по использованию информационными материалами или оказать услуги, для досудебного урегулирования вопроса, как должно быть по правилам МПС. На данную претензию со мной связался представитель ТСП и сообщил, что на данный момент на сайте произошел технический сбой, и что на данный момент ведутся работы по устранению, максимальный срок которых до 2 октября.  1 октября у меня получилось зайти на сайт, но работа сайта была не корректная и информационные материалы в личном кабинете отсутствовали. 3 октября из личного кабинета меня выбило и зайти повторно не удалось. Я отправил вопросы в компанию и они ответили, что успешный вход был и авторизация закончилась из-за технических трудностей. 10 октября я вновь обратился в службу поддержки, на что получил ответ, что дата восстановления сайта не известна и отсутствует возможность направить мне оплаченные информационные материалы. 15 декабря я направил на электронную почту ТСП письмо о аннулирование договора и просьбой вернуть денежные средства, потраченные на покупку информационных материалов. В Декабре я обратился в банк Открытие, было зарегистрировано обращение номер 21-12-2021. Я направил в банк развернутый ответ по сложившейся ситуации, а также имеющиеся у меня переписки в виде скриншотов. После изучения моего вопроса банк запросил уточняющую информацию, на что я предоставил полные и развернутые ответы. В январе банк написал мне письмо на электронную почту, дословно:«На основании предоставленной Вами информации и документов установлено, что Операции совершены в целях получения текущего обслуживания и подразумевают непрерывный характер предоставления услуг от торгово-сервисного предприятия. В данном случае в соответствии с правилами международной платежной системы «Mastercard» опротестование при неполучении услуг возможно в течение 120 календарных дней с даты, когда держателю карты стало известно о прекращении обслуживания. В случае несогласия с вышеуказанной позицией Банка просим Вас предоставить дополнительные пояснения по ситуации, а также уточнить дату, когда Вам стало известно о прекращении обслуживания торгово-сервисным предприятием, и предоставить подтверждение (при наличии)»На данное письмо я написал пояснение ситуации, где описал, что до середины октября, пока служба поддержки ТСП была со мной на связи, я был уверен, что произошел технический сбой и проблема будет решена, и что только с середины октября я начал понимать, что услуги мне прекратили оказывать. Также отправил в банк скриншот письма в ТСП от 10 октября, который подтверждает то, что я только с октября узнал о прекращении оказания мне услуг.3 февраля банк прислал мне официальное, подписанное Масловым А.А., где оставил свое позицию (о превышении срока 120 дней) без изменений, и все мои пояснения и скриншоты банк просто проигнорировал. В данной ситуации банк должен корректно считать 120 дней с 10 октября (ответа от тсп с отказом оказать услуги) или с 3 октября (Дата последней успешной авторизации на сайте) и в таком случае срок в 120 дней не вышел , но Банк не хочет воспринимать эту информацию.

Банк Открытие не отстаивает интересы своего клиента, не хочет ему помогать. Я покупал информационные материалы, которыми я мог пользоваться только на платформе сайта, через определенное время сайт ТСП перестал работать и зайти в личный кабинет не представлялось возможным, в следствии чего я не мог использовать далее информационные материалы и получить доступ к платформе. 28 августа 2021 года я написал на электронную почту ТСП претензию, с просьбой вернуть мне денежные средства которыми я оплачивал услугу по использованию информационными материалами или оказать услуги, для досудебного урегулирования вопроса, как должно быть по правилам МПС. На данную претензию со мной связался представитель ТСП и сообщил, что на данный момент на сайте произошел технический сбой, и что на данный момент ведутся работы по устранению, максимальный срок которых до 2 октября.  1 октября у меня получилось зайти на сайт, но работа сайта была не корректная и информационные материалы в личном кабинете отсутствовали. 3 октября из личного кабинета меня выбило и зайти повторно не удалось. Я отправил вопросы в компанию и они ответили, что успешный вход был и авторизация закончилась из-за технических трудностей. 10 октября я вновь обратился в службу поддержки, на что получил ответ, что дата восстановления сайта не известна и отсутствует возможность направить мне оплаченные информационные материалы. 15 декабря я направил на электронную почту ТСП письмо о аннулирование договора и просьбой вернуть денежные средства, потраченные на покупку информационных материалов. В Декабре я обратился в банк Открытие, было зарегистрировано обращение номер 21-12-2021. Я направил в банк развернутый ответ по сложившейся ситуации, а также имеющиеся у меня переписки в виде скриншотов. После изучения моего вопроса банк запросил уточняющую информацию, на что я предоставил полные и развернутые ответы. В январе банк написал мне письмо на электронную почту, дословно:«На основании предоставленной Вами информации и документов установлено, что Операции совершены в целях получения текущего обслуживания и подразумевают непрерывный характер предоставления услуг от торгово-сервисного предприятия. В данном случае в соответствии с правилами международной платежной системы «Mastercard» опротестование при неполучении услуг возможно в течение 120 календарных дней с даты, когда держателю карты стало известно о прекращении обслуживания. В случае несогласия с вышеуказанной позицией Банка просим Вас предоставить дополнительные пояснения по ситуации, а также уточнить дату, когда Вам стало известно о прекращении обслуживания торгово-сервисным предприятием, и предоставить подтверждение (при наличии)»На данное письмо я написал пояснение ситуации, где описал, что до середины октября, пока служба поддержки ТСП была со мной на связи, я был уверен, что произошел технический сбой и проблема будет решена, и что только с середины октября я начал понимать, что услуги мне прекратили оказывать. Также отправил в банк скриншот письма в ТСП от 10 октября, который подтверждает то, что я только с октября узнал о прекращении оказания мне услуг.3 февраля банк прислал мне официальное, подписанное Масловым А.А., где оставил свое позицию (о превышении срока 120 дней) без изменений, и все мои пояснения и скриншоты банк просто проигнорировал. В данной ситуации банк должен корректно считать 120 дней с 10 октября (ответа от тсп с отказом оказать услуги) или с 3 октября (Дата последней успешной авторизации на сайте) и в таком случае срок в 120 дней не вышел , но Банк не хочет воспринимать эту информацию.

1. Все операции всегда проводятся без задержек. 2. Плата за обслуживание вполне адекватная. 3. При обращении с любым вопросом в чат с банком, практически сразу получаешь консультацию от специалистов банка.

Здравствуйте! Являюсь уже несколько лет клиентом банка. Многие услуги нравятся: дистанционный перевод средств на брокера и обратно, наличие валютных банкоматов, профессионализм менеджеров в премиум-обслуживании, наличие брокера с поддержкой иностранных фондовых бирж и т.п.. Ситуацию резко испортила проблема возврата средств (ответ со стороны претензионного отдела). В связи с неисполнением договора на услуги спорта и оздоровления, оплаченного в конце мая 2021 года картой Visa банка Открытие мной было подано заявление от 22.01.2022 для инициации банком процедуры возврата денежных средств в связи с непредоставлением услуг. Прием заявления в ныне закрытом офисе на Невском (Санкт-Петербург) выполняла лично руководитель офиса Анна, за что ей благодарность - все было благожелательно, быстро и четко. К заявлению приложены: документы об оплате картой Visa банка Открытие, заключении договора (с активацией абонемента в сентябре), скриншоты и ссылки на заявления торгового-сервисного предприятия (ТСП) о проведении ремонта с середины августа (клиенты получили sms о продлении сроков действия своих абонементов), а также информация о публичных заявлениях директора ТСП в связи с невозможностью предоставления услуг (декабрь 2021 г.), а также мои досудебные претензии в адрес директора о возврате денежных средств (поданные в декабре 2021, а сейчас еще и в январе 2022 по почте), которые остались без ответа. Таким образом, только в декабре 2021 клиенты (и я, в том числе) смогли получить точно подтверждение со стороны ТСП, что услуги вообще не могут быть оказаны. От банка Открытие 29.01 получен ответ о том, что "по оспариваемой операции истекли сроки опротестования (120 дней) с момента проведения операции и оказания предполагаемой услуги, согласно правилам международной платежной системы Visa. У нас отсутствуют основания для ведения диспутной работы по возврату денежных средств." В связи с тем, что сроки предоставления услуг предприятием неоднократно переносились в связи с ремонтом (подтверждение опубликовано в группе самого ТСП), у меня и других клиентов до декабря отсутствовала полноценная возможность заявить о полном отказе от предоставления услуг со стороны ТСП (ТСП переносило сроки активации в связи с ремонтом).  31.01. я подал заявку с просьбой дать ссылки на статьи в правилах Visa или предоставить другие документы с указанием ограничивающего срока в 120 дней для подачи опротестования. SMS-сообщение о приеме сообщения, а также о том, что банк даст ответ в течение 3 дней, получено в этот же день. Сегодня утром, 04.02.2022 ответа нет (в связи с этим вынужден обращаться к вам в публичном пространстве). Судя по отзывам клиентов других банков, попавших в аналогичную ситуацию (прием денег от этого же ТСП до августа включительно (до ремонта) и полное непредоставление услуг, как в моем случае) многие из них (прежде всего, клиенты Сбера - их статистическое большинство) уже получили возврат средств по результатам оспаривания операции оплаты, оспаривание было инициировано в конце декабря 2021 или в январе 2022. Хотелось бы видеть аналогичную клиентоориентированность и от своего банка. В связи с этим повторно прошу банк Открытие рассмотреть возможность инициации процедуры опротестования операции оплаченной картой Visa. При необходимости готов предоставить дополнительные комментарии и документы со своей стороны.  Оценку за отзыв не ставил, так как считаю, что кейс еще в процессе работы.

Заказал карту на дом. Планировал открыть вклад, расчеты по карте не интересовали. Уточнил у представителя, будет ли с меня что-то удерживаться за обслуживание карты. Конечно нет -получил ответ.  И в день активации карты списалось 500 рублей - комиссия за ведение скс. А теперь разговор к делу не пришьешь. Ладно, пусть банк процветает за счет пенсионеров и инвалидов, переживем. Но других людей предостерегу.

Для тех, кто читает: отзыв состоит их двух частей. В первой я обращу внимание заинтересованных лиц (банка) на их недоработки, а во втором расскажу, как банк нарушает действующее законодательство РФ. Помечу части цифрами 1 и 2. Приятного чтения.          1.Начало истории в моем обращении, оставленном летом 2021 (не нашла следов обращения на сайте) В предыдущем отзыве я писала о том, что банк отказывается продавать мне жилье, в котором я проживаю ( я не должник, это не мое жилье) и купить которое я имею на правах приоритета, так как зарегистрирована и несубремя отвественности. Ответ был дан банком- «вас там нет, вы все выписаны и не проживаете».Итак, на сегодняшний момент можно зафиксировать документально доказанные следующие вещи: Ответ сотрудника банка под моим прежним обращением истинная ЛОЖЬ. Как были зарегистрированы и проживали мы в данном объекте недвижимости, так и проживаем. Решений суда, вступивших в законную силу, равно как исполнительных производств по нашему выселению и, ЧТО ОСОБЕННО ВАЖНО -постановления судебного пристава исполнителя о прекращении исполнительного производства в связи с ИСПОЛНЕНИЕМ решения суда по выселению каждого из 4 зарегистрированных -НЕТ. Уважаемы сотрудник Банка, курирующий отзывы на данном ресурсе. Облегчу Вам задачу. Попросите у юриста, который нас «выписал» ( его фамилия указана в досудебной претензии от 02.02.2022, отправленной на электронный адрес info@open.ru, номер регистрации обращения 0030937500; не будем упоминать это имя здесь, так как это будет являться нарушением N 152-ФЗ) 4 ( на каждого зарегистрированного) постановления судебного пристава ФССП г. Химки, в котором будет указано, что Решение суда по снятию  с регистрационного учета и выселению ИСПОЛНЕНО. Только этот документ подтверждает, что ваш юрист-исполнитель ВЫИГРАЛ у нас суды, отнес исполнительный лист к приставам, а те. на законных основаниях- выселили нас. Увы. Вы не получите НИ ОДНОГО. Более того, все в том же обращении c номером регистрации 0030937500 , отправленном на адрес электронной почты info@open.ru, Вы сможете увидеть требование Банка о снятии с регистрационного учета и выселении от 15.12.2022 (Помните, да?... Вы в прошлый раз написали мне, что я не зарегистрирована и не проживаю) и исковое заявление Банка в Химкинский городской суд о снятии с регистрационного учета и выселении с датой отправки по штемпелю Почты России 22.12.2021. Составитель сиих опусов все тот же юрист, указанный вмоей досудебной претензии, зарегистрированной за номером 0030937500. И- помните. Мы здесь серьезно общаемся. Отписка и игнорирование меня, как в прошлый раз- не прокатит. Читайте вторую часть (Вам будет интересно, поверьте) – и отправляйтесь разгребать Авгиевы конюшни, которые Вам подготовил Ваш коллега. Продолжение в другом отзыве

Давно являюсь клиентом банка Открытие. Никогда нет проблем с банком, сотрудники доброжелательные, выгодные условия, много разных акций. Недавно была небольшая  проблемка, сотрудники быстро решили ее, спустя пару часов мой вопрос был закрыт. Хочу поблагодарить за молнееносную помощь. Успехов и процветания!!!

Являюсь давним клиентом данного банка и частым гостем  офиса "Южный" , выражаю свою благодарность, руководителю и сотрудникам офиса "Южный" , за профессионализм и чуткое отношение к клиентам. Обращаюсь часто и всегда встречаю доброжелательное отношение , профессиональные ответы на интересующие меня вопросы связанные с управлением моими активами.Спасибо!

Добрый день!Необходимо было взять кредит на первоначальный взнос по ипотеке.  Оставил заявку на сайте (опустим момент, что пару раз сбивалась форма заявки и нормально не подгружались данные с госуслуг). Приходит ответ на почту и на телефон, что вам одобрена сумма (в 1,5 раза больше чем я просил), и вам нужно подойти в отделение банка с паспортом и заверенной копией трудовой. Думаю, ну ОК. (номер заявки 51013455). Мне звонит сотрудница, записывает на прием. Я приезжаю - у нее что-то там не открывается, она опять начинает забивать параметры моей заявки с моих слов (наверное, делает новую заявку) и тут выясняется, что мне отказано. Что?!Уважаемый банк, я понимаю, что по разным причинам может прийти отказ, но зачем Вы тратите свое время и время ваших клиентов на АБСОЛЮТНО бесполезные действия.

Оставил заявку на получение зарплатой карты мир. Связался оператор со мной оператор. Заранее договорились о дате и времени встречи для получения карты. Позже позвонил курьер. С ним договорились о точной дате и времени примерно. Встретились, получил карту минут за 15. Все стандартные процедуры. Все во время и оперативно. Молодцы