49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Ломаю голову, как оценить Банк и решил оставить без оценки, но не из-за того, что сервис не понравился, а из-за того, что мягко стелят, да жёстко спать. Если коротко по делу: открыли счет в банке в сентябре 2021. Этому предшествовала подробная процедура KYC (знай своего клиента) в рамках которой полностью расписали банку схему ведения своего бизнеса,  основные денежные потоки, контрагентов и все-все то, о чем банк попросил рассказать.  В начале обслуживания нам установили лимит на расходные операции и попросили первое время поработать в рамках него, чтобы банк мог подробнее изучить характер и особенности нашей финансово-хозяйственной деятельности.  Такой своеобразный испытательный срок. По первому требованию банка прикладывали документы, подтверждающие экономический смысл осуществляемых операций, как приходных, так и расходных. Что,конечно крайне неудобно, особенно в условиях  пандемии и когда многие работают на удаленке,  но мы отнеслись с пониманием, т. к. банк должен познакомится с новым клиентом.  И когда лимит с нас сняли, мы вроде вздохнули с облегчением, но не долго продолжалось наше счастье. Первый звоночек прозвенел 26.11.2021, когда к нам позвонили из банка и девушка операционист устно попросила удалить платеж на ИП, который у нас стоял на акцепте в системе банк-клиент. На вопрос о причинах, послуживших такому звонку, девушка ответила, что это настойчивая рекомендация профильного подразделения финансового мониторинга, кроме того, она по просьбе этого же подразделения, рекомендовала отказаться от сотрудничества с данным контрагентом. Мы так же исполнили все рекомендации, хотя контрагент был нам полностью известен и по риску должной осмотрительности (сервис "прозрачный бизнес" на портале ИФНС) какой-либо негатив отсутствует.  И вот, 02.12.2012 при направлении очередного платежа в адрес известного нам контрагента, которого мы также проверили по сервису "прозрачный бизнес" банк запрашивает подтверждающие документы, которые мы незамедлительно предоставляем. Но несмотря на предоставленные документы, мы получаем по системе клиент-банк сообщение о том, что банк отказывает нам в проведении этой операции со ссылкой на ст. 11 №115-ФЗ и комментариями, что не предоставлены документы, раскрывающие смысл данной операции и наличием совокупности оснований, связанных с риском ОД/ФТ. При этом коллеги из банка наверно немного запамятовали об изменениях, внесенных в 115-ФЗ, в соответствии с которыми  запрещено отказывать в проведении расходных операциях на основании непредоставления документов (несмотря на то, что мы полностью предоставили все документы), кроме того банк в силу нормы п.13.4 статьи 7 №115-ФЗ, а также главы 7.2 Положения №375-П, обязана проинформировать о необходимости предоставления недостающих документов или сведений для устранения причины отказа.  Такая процедура необходима для последующего обращения в Межведомсвтвенную комиссию ЦБ в целях реабилитации.  И когда мы напомнили об этом банку, с удивлением обнаружили, что нам 07.12.2021 ограничили доступ к ДБО.  Вот такая интересная история с нами происходит: с одной стороны банк говорит, что заинтересован в сотрудничестве с нами, а с другой стороны отказывает в проведении операции без предоставления конкретных причин + отключает нам ДБО. Как тут не вспомнить великого Грибоедова: "Служить бы рад, прислуживаться тошно..."

1.Банк регулярно каждый месяц делает запросы кредитной истории,чем снижает мой кредитный рейтинг.На просьбу дать объяснение своих действий- ссылается на договор.3 раза ходил в отделение для написания и получения ответов.На запрос предоставить документы с моими подписями в ответ получать что все есть в договоре крайне неудовлетворяло.В тоже время,взаимодействие с онлайн поддержкой так же не принесло желаемого результата.Т.к. В 1-м обращении ответ в договоре. Во 2-м,мы приносим свои извенения и выясним в чем причина и удалим запросы из БКИ.И вроде бы вопросов не должно остаться,но только ничего не поменялось.Ежемесячные запросы как были,так и остались.Все запросы и ответы в бумажном виде сохранены.2.Пришло время продавать квартиру и соответственно закрывать кредит.Начался увлекательнейший квест.Для сделки нам предоставили менеджера У-л Анну.Началось позитивно,но крайне быстро закончилось.Т.к. сроки которые озвучивала Анна,в виде 5/7 раб.дней катились в никуда.На звонки и просьбы прояснить ситуацию,поступали ответы «Не надо мне названивать,я работаю и провожу многомиллионные сделки»,вопросов нет,проводите сколько хотите,но ведь если вас назначили на исполнение данной работы,вы ее должны довести до конца.Цирк длился почти месяц.Сначала приняли отчёт об оценке,потом что-то не устроило в последний момент сказали что нужен другой -ок,ладно.Договор.Договор скинут был в виде шаблона,естественно имелись вопросы по его заполнению.Спросил заполняют ли его они-получил утвердительный ответ -нет.Ок,набираю в поддержку с тем же вопросов и поддержка говорит что заполняют,но за 5к.Звоним снова Анне,которая говорит что это все не так и никто ничего не заполняет-ок,идём дальше.Спустя еще несколько дней ожидания и пересыпания договоров,тк то юристы проверяют,то квартиру проверяют то ещё какая-то ерунда,все это естественно сопровождается звонками с нашей стороны Анне,тк время которое она озвучивает на проверку чего либо,далеко от реальности.В один из разговоров был получен ответ на звонок «Скажите спасибо что у вас есть мой номер,вы вообще должны свои вопросы решать через поддержку»-спасибо,но это не помогло.И вот он финиш,выход на сделку.Назначают на понедельник,и за пару дней Анна сообщает что уходит в отпуск,но сделку проведёт другой менеджер.С нами должны созвониться но так никто и не звонит,естественно по прошлому опыту ситуация напряженная.Анна трубки не берет,кол центр говорит что помочь не может и надо ждать пн.Покупатель с какого-то раза дозвонился,Анна удивилась что нам не позвонили и долгожданный звонок спустя несколько часов состоялся.Прекрасно.Передают эстафету С-ой Анастасии,выясняется что дкп кем-то не утверждён и что нужна ещё какая-то проверка и редакция.И каким-то удивительным образом все проверки проходятся молниеносно.И оказывается ждать месяц,с полным подготовленным пакетом доков-необязательно.Сделка прошла,Анастасии спасибо.И вроде можно забыть как страшный сон,но нет.Начинается раскрытие аккредитивов и гашение кредита.Спасибо ДО Королев за помощь в решении этого вопроса,тк они выясняли что там в итоге и зачем идёт.Что приложить,а что нет.Раскрылись-забыли.3.И что же в оконцове всего этого?Вроде бы все должно было решиться и забыться,но нет.После закрытия ипотеки,закрылись все счета и отозвались все разрешения на все что можно было.Но,сегодня,приходит ещё один запрос кредитной истории.На основании чего???Нет счетов,нет никаких разрешений,нет абсолютно ничего на что можно было сослаться для этого запроса.Как это так работает?!ОТКРЫТИЕ,дайте ответ вразумительный!

Отличны банк для бизнеса. Очень оперативно и толково решают возникающие вопросы. Особенно касающиеся ВЭД. Удобные тарифы. Сервис и клиентоориентированность на высшем уровне. Являясь руководителем нескольких компаний обслуживаюсь только там. Даже отсутствие стационарных офисов не проблема. Все вопросы решаются он-лайн. Пртнеоьзодимости очной встречи своевременно приезжаю менеджеры. Рекомендую.

Отличный банк. Удобный интерфейс. Качественное обслуживание. Все вопросы решаются быстро.

Почему-то банк Открытие постоянно проверяет мою кредитную историю, я если честно не понимаю с какой радости так происходит? У меня есть дебитовая карта но я кредит не собирался брать !!!!!!! С какой радости он постоянно делает этот запрос мне вообще не понятно!!!! Ни один банк таким не занимается!!! а тут ФК ОТКРЫТИЕ ПАО БАНК70302383951 Номер запроса11.11.2021и так каждый месяц

Добрый день!Очень поражает и удивляет ситуация при которой банк прям нагло обогащается за счет предпринимателей.Я являюсь директором компании. Филиалом Западно-Сибирского  ПАО Банка «ФК Открытие» в период с 01.12.2021-02.12.2021 г. были исполнены предъявленные в банк исполнительные документы. Вместе с тем, при исполнении данных исполнительных документов была списана комиссия банком за межбанковские платежи на счета физических лиц», где получателем значится Банк.Как так то. Компания совершенно не согласна с данной ситуацией. Считает это незаконным в соответствии с нормами гражданского Кодекса РФ. Получается, что данная ситуация – это прямое обогащение банка на пустом месте. Разве это законно? Списывать комиссии за действия, которые не производит непосредственно клиент банка, имеющий расчетный счет в банке Открытие. Прошу дать мне подробный ответ на основании норм законодательства РФ, а не внутренних правил указанного банка

Добрый день!Очень поражает и удивляет ситуация при которой банк прям нагло обогащается за счет предпринимателей.Я являюсь директором компании. Филиалом Западно-Сибирского  ПАО Банка «ФК Открытие» в период с 01.12.2021-02.12.2021 г. были исполнены предъявленные в банк исполнительные документы. Вместе с тем, при исполнении данных исполнительных документов была списана комиссия банком за межбанковские платежи на счета физических лиц», где получателем значится Банк.Как так то. Компания совершенно не согласна с данной ситуацией. Считает это незаконным в соответствии с нормами гражданского Кодекса РФ. Получается, что данная ситуация – это прямое обогащение банка на пустом месте. Разве это законно? Списывать комиссии за действия, которые не производит непосредственно клиент банка, имеющий расчетный счет в банке Открытие. Прошу дать мне подробный ответ на основании норм законодательства РФ, а не внутренних правил указанного банка

Заказал дебетовую карту , на определенный адрес в назначенное время. В назначенный день звонит курьер , я ему говорю что приеду к часу , в итоге он мне сообщает чтобы я направился в главный офис и получил там. В итоге в данном офис я прибыл , у них было два рабочих консультанта одна была занята, а вторая свободна , но мне почему-то пришлось ждать. В итоге спустя полчаса ожидания , в душном помещении я подхожу и мне сообщают что нужно идти в другой отдел , хорошо что он буквально в этом офисе был. Но вы могли бы как нибудь данное действие продумать тщательней ?

Огромное спасибо Банку "Открытие" и лично менеджеру Анне (1*****), которая показала себя не только как высокий профессионал, но и как очень ответственный человек, внимательно и досконально прорабатывающий все проблемные вопросы по обращению клиента. А наше обращение было очень проблемным - мой руководитель не предпринял никаких шагов по снятию обременения по договору залога аж с 2007 года! Это ещё был банк "Петрокоммерц", правопреемником которого в 2015 году стал банк "Открытие". Насколько я знаю, в такой ситуации многие банки, и в том числе крупные, просто отказывают клиенту, ссылаясь на то, что залог оформлялся не в их банке! Но в банке "Открытие" сотрудники стараются с уважением относиться к просьбам клиентов, и не только сняли залог, но и менеджер Анна, которой мы просто позвонили в контактный центр, вела наш вопрос до полного снятия обременения, переживая, что мы не можем получить ответ в установленные сроки (это было невозможно, так как нужно было получить запросы из архивов по уже ликвидированному банку и т.д.). Она постоянно звонила нам и информировала о ходе работ. Огромное спасибо Анне за её чуткое и высокопрофессиональное отношение к клиенту!

Огромное спасибо Банку "Открытие" и лично менеджеру Анне (1*****), которая показала себя не только как высокий профессионал, но и как очень ответственный человек, внимательно и досконально прорабатывающий все проблемные вопросы по обращению клиента. А наше обращение было очень проблемным - мой руководитель не предпринял никаких шагов по снятию обременения по договору залога аж с 2007 года! Это ещё был банк "Петрокоммерц", правопреемником которого в 2015 году стал банк "Открытие". Насколько я знаю, в такой ситуации многие банки, и в том числе крупные, просто отказывают клиенту, ссылаясь на то, что залог оформлялся не в их банке! Но в банке "Открытие" сотрудники стараются с уважением относиться к просьбам клиентов, и не только сняли залог, но и менеджер Анна, которой мы просто позвонили в контактный центр, вела наш вопрос до полного снятия обременения, переживая, что мы не можем получить ответ в установленные сроки (это было невозможно, так как нужно было получить запросы из архивов по уже ликвидированному банку и т.д.). Она постоянно звонила нам и информировала о ходе работ. Огромное спасибо Анне за её чуткое и высокопрофессиональное отношение к клиенту!

Являюсь клиентом банка более 3х лет. С момента введения СБП подключил его у себя в личном кабинете на свой единственный номер телефона и пользовался без проблем. Вчера мой друг попытался перевести мне средства по номеру телефона и обнаружилось, что мой номер телефона уже не привязан в банке для СБП.Написал в чат - сообщили, что произошло задвоение номера и необходимо обратиться в отделение.Позвонил на ГЛ - сказали то же самое.На мой вопрос - почему такое произошло ответили, что, возможно, кто-то другой назвал при оформлении мой номер (по ошибке или специально) и теперь мне необходимо подтвердить снова, что я являюсь владельцем, причем только в отделении банка.То есть получается, что ошибка произошла не по моей вине, но в офис топать, стоять в очереди и сидеть разбирать - мне!В условиях пандемии считаю это недопустимым! Все паспортные данные у банка есть, номер телефона у меня один единственный.Прошу произвести корректировку без моего визита в офис.

Перед открытием расчетного-счета выбирала между Точкой и Тиньковым. Выбрать было непросто, поскольку оба банка достойные и условия примерно одинаковые.  Выбор пал на Точку после общения с сотрудником Анной - компетентно, легко, несомненно хорошо продает услуги банка.   Счет открыли, можно сказать, мгновенно.  При открытие счета 2 месяца обслуживания в подарок (потому что было вновь зарегистрированное ИП). Интуитивно понятный интерфейс, приложение работает четко и быстро.  На данный момент возникало буквально пару вопросов, на которые в чате приложения ответили тоже очень быстро.  Приложение не подвисает, операции мгновенные!  Рекомендую! Спасибо всем, кто обеспечивает работу банка!

Это самый лучший банк для предпринимателей! Я клиент уже лет 6. Отдельно хочу отметить дизайн сайта и приложения, это восторг. С поддержкой приятно общаться.

Пару месяцев не пользовался открытием. И вот, судьба вынудила. И что мы видим? Приложение безбожно - 2 минуты! Висит при выборе телефона на перевод сбп. Думал дело в версии. Переустановил. Все равно тормозит. Видео экрана послал на banki ru open.ruТребую срочно исправить и начислить 300 бонусов, иначе буду жаловаться в цб на намеренное нарушение закона - необоснованную задержку с попыткой препятствовать выводу собственных средств= нарушение закона.

Самый отвратительный банк по сервису и качеству обслуживания. Мне необходимо было получить справку о закрытии карточного счета, в чате банка сообщили три разных сотрудника, что такую справку заказывать не нужно, также в контакт центре некая Ангелина (разговор от 06.12.2021) сообщила, что заказывать не нужно, убеждала она меня в этом 30 минут, в итоге, обратившись в офис "Ямской", сказали, что заказывать нужно. На аргументы, что их же сотрудники говорили об обратном, только пожимали плечами.Сотрудник Дмитрий П-ин, сначала кому-то позвонил, потом бегал от сотрудника к сотруднику с этим вопросом, те ему помочь не смогли, потом сказал, я вручную сформирую, прождав 15 минут, я спросила, долго ли еще ждать, на что сотрудник ответил, что такую справку выдать сейчас не может, и сказал, что очень странно, что я такую справку запрашиваю, (у сотрудника с корректностью общения, всё в порядке?) и опять побежал по второму кругу по своим коллегам, пришла его коллега потыкала в компьютере, и бросила "пусть пишет жалобу" - это в вашем банке так учат сотрудников разговаривать при клиентах?).Я начала писать жалобу, потом всё-таки соизволил подключиться управляющий, сказали подойди к нему, но потом чудесным образом, этот управляющий пригласил к себе другого клиента,  а сотрудник П-ин к себе также пригласил следующего клиента, и это не смотря на то, что моё обслуживание еще не было закончено.  Уважаемый банк, вы обучаете своих сотрудников сервису? корректному поведению? корректной речи?доводите до них, что сначала нужно закончить обслуживание с одним клиентом, потом приглашать следующего? и всё-таки, как получить эту справку? клиентоориентированность - 0, удобность сервиса - 0, в общем не банк, а цирк .....

Всем здравствуйте!Ситуация следующая: я сам из СПб и получил штраф за парковку , когда был в Москве, на госуслугах штраф не появился, и я его пропустил. Началось исполнительное производство и приставы захотели списать 5 тыс. со счетов в Открытии. Но Открытие списало деньги с карты и со счета (10 тыс). Также были заблокированы карты Сбера. У Сбера, несмотря на то, что были заблокированы все карты, двойных списаний не было.То, что в разных банках пристав списал - это понять еще можно, но то, что Открытие списало в рамках одного исполнительного производства два раза, я считаю целиком и полностью ошибкой банка Открытие. Это как если бы в компанию отправили счет, а потом продублировали копию, бухгалтерия бы ошиблась, оплатила два раза и потом директору рассказывала, что это не ошибка, а просто им 2 раза счет скинули.Позиция банка Открытие: обращайтесь к приставам, мы тут не причём, наверное, они нам прислали запрос 2 раза. Банк не проверяет, одно это дело или разные, и исполняет любое постановление приставов, даже если оно повторное/ошибочное.Кто может подсказать: это ошибка банка или банк прав?Оценку не ставлю до решения вынесенного общим разумом.

Всем здравствуйте!Ситуация следующая: я сам из СПб и получил штраф за парковку , когда был в Москве, на госуслугах штраф не появился, и я его пропустил. Началось исполнительное производство и приставы захотели списать 5 тыс. со счетов в Открытии. Но Открытие списало деньги с карты и со счета (10 тыс). Также были заблокированы карты Сбера. У Сбера, несмотря на то, что были заблокированы все карты, двойных списаний не было.То, что в разных банках пристав списал - это понять еще можно, но то, что Открытие списало в рамках одного исполнительного производства два раза, я считаю целиком и полностью ошибкой банка Открытие. Это как если бы в компанию отправили счет, а потом продублировали копию, бухгалтерия бы ошиблась, оплатила два раза и потом директору рассказывала, что это не ошибка, а просто им 2 раза счет скинули.Позиция банка Открытие: обращайтесь к приставам, мы тут не причём, наверное, они нам прислали запрос 2 раза. Банк не проверяет, одно это дело или разные, и исполняет любое постановление приставов, даже если оно повторное/ошибочное.Кто может подсказать: это ошибка банка или банк прав?Оценку не ставлю до решения вынесенного общим разумом.

Всем здравствуйте!Ситуация следующая: я сам из СПб и получил штраф за парковку , когда был в Москве, на госуслугах штраф не появился, и я его пропустил. Началось исполнительное производство и приставы захотели списать 5 тыс. со счетов в Открытии. Но Открытие списало деньги с карты и со счета (10 тыс). Также были заблокированы карты Сбера. У Сбера, несмотря на то, что были заблокированы все карты, двойных списаний не было.То, что в разных банках пристав списал - это понять еще можно, но то, что Открытие списало в рамках одного исполнительного производства два раза, я считаю целиком и полностью ошибкой банка Открытие. Это как если бы в компанию отправили счет, а потом продублировали копию, бухгалтерия бы ошиблась, оплатила два раза и потом директору рассказывала, что это не ошибка, а просто им 2 раза счет скинули.Позиция банка Открытие: обращайтесь к приставам, мы тут не причём, наверное, они нам прислали запрос 2 раза. Банк не проверяет, одно это дело или разные, и исполняет любое постановление приставов, даже если оно повторное/ошибочное.Кто может подсказать: это ошибка банка или банк прав?Оценку не ставлю до решения вынесенного общим разумом.

Всем здравствуйте!Ситуация следующая: я сам из СПб и получил штраф за парковку , когда был в Москве, на госуслугах штраф не появился, и я его пропустил. Началось исполнительное производство и приставы захотели списать 5 тыс. со счетов в Открытии. Но Открытие списало деньги с карты и со счета (10 тыс). Также были заблокированы карты Сбера. У Сбера, несмотря на то, что были заблокированы все карты, двойных списаний не было.То, что в разных банках пристав списал - это понять еще можно, но то, что Открытие списало в рамках одного исполнительного производства два раза, я считаю целиком и полностью ошибкой банка Открытие. Это как если бы в компанию отправили счет, а потом продублировали копию, бухгалтерия бы ошиблась, оплатила два раза и потом директору рассказывала, что это не ошибка, а просто им 2 раза счет скинули.Позиция банка Открытие: обращайтесь к приставам, мы тут не причём, наверное, они нам прислали запрос 2 раза. Банк не проверяет, одно это дело или разные, и исполняет любое постановление приставов, даже если оно повторное/ошибочное.Кто может подсказать: это ошибка банка или банк прав?Оценку не ставлю до решения вынесенного общим разумом.

Приложение "Открытие"  с каждым обновлением все хуже и хуже.  Обновляешь, а тебе продолжает каждый раз выводится надпись "Обновите" на полэкрана. Навязчивая реклама своих услуг, опросы, подписки - зачем этот бесполезный бред? Раньше вверху экрана показывалась полезная информация о счетах, а сейчас всякий бред.. Переводы не работают корректно, QR-код не считывается...Почитал отзывы в магазине приложений - там такие же жалобы и оценки в 1 балл. Вам совсем все равно на клиентов и их многочисленные жалобы на вашу "работу"? Может стоит обратиться к ответственным, грамотным разработчикам/подрядчикам?