49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Осуществили перевод денежных средств 1 ноября по реквизитам, деньги со счета сняли но до получателя не дошли, пишет в приложение ОШИБКА. В контактный центр обращались, сказали в течении трех дней вернут, прошло три дня денег нет. Позвонили уже 5 ноября в контактный центр, информация появилась новая что вернут в течении трёх рабочих дней. Хорошо,  были выходные мы ожидаем. Звоним 8 ноября утром в контактный центр банка и что вы думаете?))) Информация снова новая, говорят 11 числа денежные средства поступят, у них системная ошибка.  После всего это цирка мы проконсультировались с юристом на что он сказал писать в Центральный банк претензию на банк Открытие что идёт удержание денежных средств и т.д.Всякое бывает мы думаем вечером этого же дня позвонить ещё раз в банк может опять будет новая информация, так и случилось. По телефону нам говорят мы не знаем кто вам такое сказал про три дня календарных и рабочих, у нас возврат денег осуществляется в течении 10 рабочих дней. Как дальше будет развиваться история самим интересно.

Я долго выбирала банк для, чтобы открыть расчётный счёт для бизнеса.  В результате остановилась на банке «Точка». Во-первых, это банк, который занимается исключительно бизнес-клиентами. Это означает, что все свои ресурсы они фокусируют на поддержке бизнес-клиентов. Во-вторых, у них отличные условия для открытия счёта, мгновенные переводы и возможность переводить деньги с 01:10 до 19:50 в рабочие дни по московскому времени. Но самое крутое — это персональный менеджер, к которому я могу обратиться в любой момент через мессенджер, и он в течение нескольких минут решит любой вопрос или подключит к его решению более узкого специалиста. Я уже несколько месяцев пользуюсь услугами банка «Точка» и очень довольна своим выбором.

У меня ИП. Закончился лимит на переводы в интернет банк. Дают его 2 м на 3 три месяца. Принес я значит платежку в банк 3 числа перевод на свой же счет в другой банк и что вы думаете мне присылают запрос на документы и не переводят деньги.НЕ ПОНИМАЮ С КАКИХ ПОР ПРИ ПЕРЕВОДЕ НА СВОЙ ЖЕ СЧЕТ ТОЛЬКО В СТОРОННЕМ БАНКЕ НУЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ. ЧТО ЭТО ЗА БРЕД.

18.10.2021 я оплатил с помощью google pay билеты аэрофлота на 36000р. По итогам октября эти оплаты у меня не учлись в 2%Требую доначислить 360 баллов иначе буду жаловаться  в органы государственной власти на неисполнение Вами вашей собственной  программы кешбека.Почему каждый раз приходится доказывать очевидные вещи, и банк уже несколько месяцев не хоче  их исправлять?!

На открытие кредитной линии обещали потратить неделю. Уже второй месяц пошёл. До менеджера не дозвонишся, просто не берёт трубку. Хотя процесс идёт, всё одобрено-оформлено. Видимо сложность в организации рабочего времени. Меняют стоимость тарифов. Горячая линия работает очень плохо, ни разу вопрос не решили, соединяют с кем попало, куда пальцем ткнут. Последний раз звонила за кредит, соединили со специалистом по маркетингу. Спрашивать не с кого. Все на самоуправлении. Буду уходить от них. Давно подумывала. Кредитная линия была последней каплей.

На открытие кредитной линии обещали потратить неделю. Уже второй месяц пошёл. До менеджера не дозвонишся, просто не берёт трубку. Хотя процесс идёт, всё одобрено-оформлено. Видимо сложность в организации рабочего времени. Меняют стоимость тарифов. Горячая линия работает очень плохо, ни разу вопрос не решили, соединяют с кем попало, куда пальцем ткнут. Последний раз звонила за кредит, соединили со специалистом по маркетингу. Спрашивать не с кого. Все на самоуправлении. Буду уходить от них. Давно подумывала. Кредитная линия была последней каплей.

На открытие кредитной линии обещали потратить неделю. Уже второй месяц пошёл. До менеджера не дозвонишся, просто не берёт трубку. Хотя процесс идёт, всё одобрено-оформлено. Видимо сложность в организации рабочего времени. Меняют стоимость тарифов. Горячая линия работает очень плохо, ни разу вопрос не решили, соединяют с кем попало, куда пальцем ткнут. Последний раз звонила за кредит, соединили со специалистом по маркетингу. Спрашивать не с кого. Все на самоуправлении. Буду уходить от них. Давно подумывала. Кредитная линия была последней каплей.

30 сентября 2021 года закончилась акция 10% скидка на топливо при оплате через Яндекс.Заправки картой OpenCard MasterCard. Однако, на страничкеw Карты https://www.open.ru/plusm на момент 08 ноября 2021 года все еще висит неактуальная инфомация, Оператор контактного центра подтвердил некорректность данных.

Имею Премиум в Открытии. В пакет входит страховка выезжающего за рубеж от страховой РГС. Страховка для заграницы, но она практически вся на русском языке. В консульствах такую принимать отказываются. Связался с представителем банка и попросил страховку на английском языке, как это делают в Тинькове или ВТБ. Результат нулевой. Страховка в премиуме вроде есть, но ее никто не принимает заграницей. И я их понимаю, не умеют они читать на русском. Странный конечно премиум у Открытия, вроде есть страховка, но приходится идти на сайт Тинькова, оформлять карту эирлайнз и получать там бесплатную страховку на английском языке. Грусть , а не Открытие

Имею Премиум в Открытии. В пакет входит страховка выезжающего за рубеж от страховой РГС. Страховка для заграницы, но она практически вся на русском языке. В консульствах такую принимать отказываются. Связался с представителем банка и попросил страховку на английском языке, как это делают в Тинькове или ВТБ. Результат нулевой. Страховка в премиуме вроде есть, но ее никто не принимает заграницей. И я их понимаю, не умеют они читать на русском. Странный конечно премиум у Открытия, вроде есть страховка, но приходится идти на сайт Тинькова, оформлять карту эирлайнз и получать там бесплатную страховку на английском языке. Грусть , а не Открытие

Совершил покупку по дебетовой карте 28 октября 2021 года, однако начисление кэшбека по непонятным мне причинам  банк перенес на ноябрь. Как итог за октябрь не набралось минимального для начисления за месяц количества бонусных баллов (в сумме 150 ед.) и, соответственно, отсутствие начисления таковых вообще. В условиях программы лояльности информация о каких-либо особых для банка сроках окончания операционного месяца отсутствует, складывается впечатление, что банк целенаправленно вводит клиентов в заблуждение, пытается нажиться на людях. По данному вопросу общался в чате мобильного приложения с 3-мя сотрудниками. Никто из них желания хоть как-то помочь и какую-либо клиентоориентированность не выразил от слова СОВСЕМ.  Крайне недоволен политикой банка, полное разочарование. Мало того, что после какого-то признания программа лояльности превратилась в тыкву, так еще и мелочный обман взяли в практику

хорошо работает, только предлагает обновление не вовремя и не перезапускается после него

Обратился в поддержку через вк с вопросом связанным с акцией приведи друга. Ответили моментально, достаточно развернуто. Тут вопросов нет.Единственно, что я мог бы предложить, так это полностью поменять мобильное приложение. Я не сторонник менять всё везде и всегда, но в случае с Банком это сделать стоит. С невзрачным кривоватым в дизайнерском плане интерфейсом что-то надо делать.

Пока все устраивает

Лучший банк советую хорошие условия!

Был очень выгодный и удобный тариф, но увы в новой линейке его нет.

21.10.2021 в банкомате банка "Открытие" №015831  г. Красноярск вечером произошла сбойная операция. При внесение денежных средств - банкомат их принял, но на счёт карты они не поступили. Купюроприёмник перестал работать. Как на приём средств, так и на выдачу. Купюры были в количестве 3х штук по 5 000 р. (В идеальном состоянии) Тут же было создано обращение №21-10-15126 по телефону горячей линии. Срок рассмотрения обращения составляет 7 дней, но по истечению данного срока - банк не вернул мои деньги. Из банкомата давно забрана инкассация, он сейчас исправно работает. Я обращалась неоднократно в чат через мобильное приложение, но консультанты только писали, что передадут сотрудникам подразделения мои обращения по ускорению процесса, но ничего так и не произошло. Прошло уже больше двух недель. Средства срочно были нужны, но банк их забрал себе в безвозмездное пользование. Пришлось занимать деньги в других источниках.На каждое мое обращение через приложение в чате - сотрудники только делают отписки(как роботы) и всё. Ничего не меняется, деньги не возвращаются. Ни денег, ни компенсации, ни искренних извинений. Разочарована в банке. Договор с банком после возвращения средств будет расторгнут в одностороннем порядке. Такой банк нам не нужен.  Скотское отношение к клиентам.

21.10.2021 в банкомате банка "Открытие" №015831  г. Красноярск вечером произошла сбойная операция. При внесение денежных средств - банкомат их принял, но на счёт карты они не поступили. Купюроприёмник перестал работать. Как на приём средств, так и на выдачу. Купюры были в количестве 3х штук по 5 000 р. (В идеальном состоянии) Тут же было создано обращение №21-10-15126 по телефону горячей линии. Срок рассмотрения обращения составляет 7 дней, но по истечению данного срока - банк не вернул мои деньги. Из банкомата давно забрана инкассация, он сейчас исправно работает. Я обращалась неоднократно в чат через мобильное приложение, но консультанты только писали, что передадут сотрудникам подразделения мои обращения по ускорению процесса, но ничего так и не произошло. Прошло уже больше двух недель. Средства срочно были нужны, но банк их забрал себе в безвозмездное пользование. Пришлось занимать деньги в других источниках.На каждое мое обращение через приложение в чате - сотрудники только делают отписки(как роботы) и всё. Ничего не меняется, деньги не возвращаются. Ни денег, ни компенсации, ни искренних извинений. Разочарована в банке. Договор с банком после возвращения средств будет расторгнут в одностороннем порядке. Такой банк нам не нужен.  Скотское отношение к клиентам.

21.10.2021 в банкомате банка "Открытие" №015831  г. Красноярск вечером произошла сбойная операция. При внесение денежных средств - банкомат их принял, но на счёт карты они не поступили. Купюроприёмник перестал работать. Как на приём средств, так и на выдачу. Купюры были в количестве 3х штук по 5 000 р. (В идеальном состоянии) Тут же было создано обращение №21-10-15126 по телефону горячей линии. Срок рассмотрения обращения составляет 7 дней, но по истечению данного срока - банк не вернул мои деньги. Из банкомата давно забрана инкассация, он сейчас исправно работает. Я обращалась неоднократно в чат через мобильное приложение, но консультанты только писали, что передадут сотрудникам подразделения мои обращения по ускорению процесса, но ничего так и не произошло. Прошло уже больше двух недель. Средства срочно были нужны, но банк их забрал себе в безвозмездное пользование. Пришлось занимать деньги в других источниках.На каждое мое обращение через приложение в чате - сотрудники только делают отписки(как роботы) и всё. Ничего не меняется, деньги не возвращаются. Ни денег, ни компенсации, ни искренних извинений. Разочарована в банке. Договор с банком после возвращения средств будет расторгнут в одностороннем порядке. Такой банк нам не нужен.  Скотское отношение к клиентам.

1 ноября я внесла на карту 0996 131253,29 руб в погашение задолженности за предыдущий расчётный период, после чего воспользовалась остатком лимита на карте 59335,48 руб., которые оставались неиспользованными с того месяца (остаток на карте на начало дня). Банк неверно рассчитал сумму, которая осталась для выполнения льготного периода кредитования., уменьшив ее на разницу указанных сумм. Это неправильно и не соответствует банковским правилам. Денежные средства, поступающие на карту, должны отражаться на счёте в полном объёме, и гасить задолженность по карте, образованную ранее ( в хронологическом порядке).  Так сумма 131253,29 должна была быть полностью учтена при погашении долга за предыдущий месяц, именно с этой целью вносились средства, а операция за 1 число расход на 59335,48 руб. должны выполняться за счёт лимита кредитования карты, который был в доступном остатке на тот момент. Банк нарушил хронологический  порядок операций по счёту и очередность погашения суммы задолженности (задолженность погашается в хронологической последовательности ее образования). Прошу пересчитать сумму, которую осталось погасить в льготный период по карте (примерно так: 260 000 -59400-131350, т.е. около 70 тыс, а не 120 как указано в мобильном приложении). Надеюсь на клиентоориентированность банка, прошу принять во внимание, что я рассчитываю свои возможности на своевременное внесение средств, являюсь многолетним добросовестным заёмщиком банка, и не планировала вносить средства в большем объёме в текущем месяце. Считаю, что это не моя ошибка. Оценка будет скорректирована после решения ситуации. Дополнительно отмечу, что операторы он-лайн чата длительное время (несколько дней), отказывали мне в фиксировании обращения в банк, вводили меня в заблуждении касательно неверного отображения информации в интернет банке, обращение было составлено только после того, как я пообещала написать на Банки.ру, до сих пор ситуация не урегулирована. Надеюсь на помощь. С уважением, клиент банка.