49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

25 октября зашли в отделение на Ярцевской, чтобы разобраться со вкладом мамы. Она пожилой человек, и ей было трудно понять детали операции. Нас обслуживала Татьяна Т-ко - старший менеджер-контролёр. Она проявила внимание и понимание трудностей пожилого человека, подсказала пути решения проблемы и помогла всё сделать - легко и доброжелательно. Большое спасибо!

Являюсь премиум клиентом данного банка. У меня открыта услуга AirBack. Решил ей воспользоваться.Оплатил 03.10.21 в а/п Домодедово в Duty Free две покупки: на 3800руб с МСС 5309 и на 4900руб с МСС 5411. Обе эти покупки можно возместить в AirBack по условиям программы (МСС 5309,5411). Но для возмещения добавилась только одна покупка на 3800руб, а вторая так и не добавлена до сих пор.Дважды уже обращался в мобильном чате: заявка от 09.10.21 №029291227, по которой мне сообщили, что в течении 3-х дней все исправят и добавят сумму 4900руб к возмещению, так как МСС покупки подлежит возмещению в программе AirBack. 13.10.21 опять написал в чат по данному обращению - ответили, что проводят технические работы и все исправят, сумма появится к возмещению.19.10.21 так ничего и не было добавлено - опять написал в чат, попросили прислать скрин, что данной покупке нет в списке для возмещения - отправил. Опять ответили, что причина непонятна и обращение повторное рассмотрят за 5 дней. 20.10.21 пришло смс, что создано новое обращение 21-10-13590 и ответят в течении 5-ти дней.25.10.21 пришло смс, что потребовалось больше времени на рассмотрение обращения и вернутся с ответом в ближайшее время.Сегодня уже 02.11.21 - с ответом так никто и не вернулся, покупка на 4900руб от 03.10.21 с МСС 5411 так до сих пор не добавлена для возмещение в мой список AirBack.Отсюда вопрос - сам банк считает нормальным такое "Премиальное" обслуживание? Если не можете починить техническую ошибку в своей программе - то тогда просто сами компенсируйте на бонусный счет данную сумму, без отписок и проволочек.Считаю такое "Премиальное" обслуживание позорным и если задача банка потерять клиента, то вы на верном пути.

Уже 5-ть лет работаю с данным банком. У меня ИП. Очень удобный и компромиссный банк, всегда на связи, оперативная помощь. Только положительные впечатления. Удобный сервис, есть онлайн бухгалтерия, есть кредитные продукты для ИП, кэшбэк, которым можно расплачиваться в счет банковского обслуживания. В итоге получается бесплатной обслуживание. Спасибо за работу. Были множество обращений по разным вопросов, в основном через чат. Последние:  18:17 20.10.2021, специалист Екатерина проконсультировала по работе и авторизации мобильного приложения. 10:45 28.10.2021, специалист Анастасия смогла урегулировать вопрос в части тарифа обслуживания.

Уже около года сотрудничаю с банком Точка, за время работы сложилось только хорошее впечатление о данной организации. Больше всего радует профессионализм сотрудников, который в комбинации с вежливым отношением к своим клиентом, не оставляет равнодушным. Нравится также работа банка по снабжению своих клиентов актуальной информацией о нововведениях в банковской системе. По моему мнению, Точка - это один из самых прогрессивных и выгодных для сотрудничества банков.

Очень легко и быстро открывается расчетный счёт. Быстро курьер доставляет дебетовую карту по адресу. Очень понравилось что не взимается плата за обслуживание карты при открытии счёта. Оперативно отвечают операторы в приложении на любые вопросы. Есть возможность составления платёжных поручений совершённых по операциям с карты. Есть приятные бонусы от партнёров точка банк. Хорошая льгота по количествам переводов с расчетного счета  физ. лицам. Хорошие условия для участия в тендерах. Приложение точка банк очень удобное для совершения любых действий. Очень оперативно отвечает на вопросы  менеджер.

Тут столкнулись с занятной особенностью вклада «Моя копилка»: если остаток на 1-е число месяца не нулевой, то проценты начисляются на минимальный дневной остаток в течение месяца, если же остаток нулевой, топроценты начисляются по средневзвешенному. В правилах это описано мелким шрифтом. Обходится либо обнулением вклада на ночь с 30/31 на 1-е, либо открытием нового вклада. Мы про "обход" догадались не сразу и попали на 17000 рублей, ну да ладно.Вопрос к руководству банком: Вы зачем так делаете? «Наивных» на дороге ловите? Но наивный, попавшийся один раз, больше не попадется и вам придется нового ловить. Вам действительно это нужно? И что дороже сомнительная прибыль от разовых разводов или репутация, в том числе у премиальных клиентов?Странно, особенно на фоне того, что сервис в банке за последнюю пару лет действительно улучшился

Я обратилась в ВК для получения консультации. Оставляла заявку на кредитную карту. Хотела узнать решение. Ответили на все мои вопросы очень быстро, не заставили меня долго ждать. Также сориентировали по стоимость дебетовой карты Opencard. Консультацией очень довольна.Отвечают оперативно.Спасибо за развёрнутые ответы и полный предоставляемый объём информации.

Я обратилась в ВК для получения консультации. Оставляла заявку на кредитную карту. Хотела узнать решение. Ответили на все мои вопросы очень быстро, не заставили меня долго ждать. Также сориентировали по стоимость дебетовой карты Opencard. Консультацией очень довольна.Отвечают оперативно.Спасибо за развёрнутые ответы и полный предоставляемый объём информации.

Здравствуйте. К сожалению, мы с мужем клиенты данного банка. Погасили ипотеку, отправили запрос в службу сопровождения ипотечных кредитов с вопросом: как получить документы для снятия обременения.  Квартира продается, получили задаток. Естественно, рассчитываем, что все будет быстро и банк будет беречь время клиента. Но в "Открытии" все не так. Служба сопровождения ответила, что документы для снятия обременения можно будет получить с понедельника по пятницу и только с 10 до 18ч! Восторг! Офис работает до 20ч, но документы забрать можно только до 18ч! Все б ни чего, только мы с мужем работаем за границей, оставили нотариальную доверенность дочери. Но дочь то тоже работает! И нигде на сайте не написано, что оказывается и доверенность будет проверяться ТРИ дня! Приехать два раза у неё нет никакой возможности.  При этом есть официальный ресурс для проверки нотариальных доверенностей, на доверенности есть QR-код, который содержит информацию о подлинности... Но для Банка "Открытие" это видимо слишком высокие технологии... В итоге, проблема не решена, время и нервы потрачены... При высоком уровне конкуренции среди банков - Банку "Открытие" видимо все равно на своих клиентов. Он предлагает как при царе Горохе по нескольку раз приходить в офис. А клиентам же зачем работать... Хочу получить решение данного вопроса от Банка Открытие с однократным посещением офиса.

Приложение приятное, удобное! И вообще банк мне 👍

У жены открыт счет накопительный, ставка по нему якобы зависит от рынка, и следует за ставкой ц.б. с небольшими отклонениями, естественно с оговоркой вам никто ничего не обещает.И все было хорошо пока ставка ц.б. падала они опускали ставки, были даже суды с клиентами, они говорили это рынок ставка падает и все такое.Но вот ставка растет вклады во всех банках растут. Вклады в самом открытие растут. А счет накопительный как был так остался без изменений.Похожая ситуация и с кэшбэком и с другими сервисами. Банк пытается не любыми ухищрениями, забрать у клиента деньги.Не сморите что это якобы гос бакн, ни Сбер ни ВТБ так де делают. А если у вас Тинькофф или Совкомбанк, даже не думайте идти переходить сюда не видитесь на условия.Они обещают одно на деле все будет не так как вы ожидаете.

Итак, по поводу Точки-Банка.  Лучший банк, с которым я сталкивался. Есть и другие в целом неплохие для юридических лиц, но Точка Банк лучший. Лучший из-за - простоты тарифных планов. Нет никаких дополнительных списаний, все максимально понятно в плане тарифов. нет обслуживания за платежки, можно ознакомится с лимитами по переводам в приложении, все предельно ясно. Никакие комиссии кроме ежемесячного платежа не списываются. Также максимально удобный онлайн банк и приложение. Нет необходимости при оплате счетов вводить все подряд по организации. Только самое необходимое. Изначально мне показалось странным, что нет отделений. Но по факту у нас были счета в других банках, и в так называемые отделения мы приезжали всего 1 раз, при открытие счета. Так что в отделениях смысла никакого нет. При этом у банка максимально крутая служба поддержки по любому вопросу ответ ждать максимум 5-10 минут. Итог - работаю в точке 2 года и все максимально устраивает. В целом лучший банк!

Дважды мною были поданы заявления в банк Открытие с целью получить справку об отсутствии у меня на текущую дату пластиковых карт, закрытии счетов по ранее выданной карте и отсутствии любых задолженностей по ней. Оба раза мои заявления игнорируют, просят написать ещё одно обращение. Говорят что уж в этот раз точно подготовят и выдадут справку. Ничего при этом не делают! Банк Открытие, клиент не нужен? Неужели не по силам подготовить справку? Подобное отношение заставляет задуматься о компетенции и желании сотрудничества.Заявление №1.   21-08-07897 от 11.08.2021Заявление №2.   21-10-09474 от 14.10.2021

У моей жены был и есть брокерский счет. Счёт был открыт довольно давно. Прошло время и моя жена решила стать инвестором. Но оказалось что все координаты потерены. Я позвонил в брокерский отдел. Алсу это сотрудник брокерского отдела. Приложила все усилия что бы вопрос был решён. Очень ей благодарен. Благодаря таким сотрудникам ростет мнение о банке.

Добрый день. На сайте предусмотрена регистрация через ГосУслуги без посещения ДО https://ib.open.ru/webbank/#/registration с выпуском виртуальной карты.  У меня регистрация не проходит. В чате и контакт-центре отказываются помочь, ссылаясь на то, что мои данные там уже есть, при этом в ДО я ни разу не был, банковской карты у меня никогда не было, ни пластиковой, ни виртуальной, т.е. никогда, ни разу ни одной услугой банка не пользовался. Ни разу собственноручно ничего не подписывал. Было несколько раз подавал заявку на рефинансирование и кредит через интернет. Причём у меня отличная кредитная история, просрочек никогда не было. Но банк почему-то отклоняет регулярно в течение года, хотя банки ВТБ, Сбербанк и другие банка дают добро без проблем.  Но вопрос сейчас не в отклонении заявок. Мне показалось это странно, что целый год банк отклоняет заявки на кредит/рефинансирование регулярно, хотя я делал паузы на не менее одного месяца, как это положено. Думаю ок, а что, если я захочу зарегистрироваться в мобильном приложении банка и открою виртуальную карту, как это в наше время уже всё чаще возможно сделать в разных банках, что удобно, благодаря веку цифровых технологий. Но нет и здесь банк ставит грабли, я обратился в чат и в контакт-центр, но меня шлют "лесом", говорят, т.к. мои персональные данные уже там есть, то зарегистрироваться не смогу, ну что за бред, наверняка это техническая недоработка и на сайте об этом ни слова, что если клиент через интернет подал какую-то заявку на кредит, дебетовую карту, но карту не получил или отклонили заявку на кредит, то зарегистрироваться в мобильном приложении, чтобы оформить виртуальную карту нельзя, ну это такой маразм. Явно банк не хочет этим заниматься, откуда у него 12 место в рейтинге не понятно, у него должно быть после этого самое последнее место, а в контакт-центре вообще сотрудник повышал голос, запутывал меня и не хотел прямо отвечать на вопросы ещё и клеветал на меня, что я выражаюсь как-то не корректно в самом начале разговора, хотя я был максимально корректным, потом уже после этого никакого уважения к нему конечно не было, блевать хочется от такого банка и отношения и в чате ничем не помогли, сказали, т.к. заявку на рефинансирование через интернет подавал, то нельзя зарегистрироваться в мобильном приложении, ну такая чушь, они себя сами-то слышат? В крайнем случае, если есть какой-то сбой, т.к. я никогда никакими Вашими продуктами не пользовался, удалите данные и я заново зарегистрируюсь, если у Вас такая система банковская "кривая", что не пропускает для регистрации, если какая-то информация есть в банке обо мне, хоть я и ничего не подписывал, опять же не был в ДО (в офисе банка), курьер/представитель банка ко мне не разу не приезжал. Просто какую-то заявку пробовал подавать на кредит/рефинансирование периодически и всё. Хочется так матом ругнуться конкретно здесь после всего этого на банк, но нельзя.  За своё нехорошее поведение претензию на себя сотрудник контакт-центр оформлять отказался и техническую заявку на решение этой проблемы отказались оформлять и в чате и контакт-центре.

Здравствуйте, будущие клиенты банка Открытие или те, которые еще думают стать клиентом. Возможно, помогу сделать правильный выбор, точнее не попасть на удочку к этому банку. Условия у этого банка не столь прозрачны, как может показаться на первый взгляд. Обещают много, получаешь шиш. Что хочу сказать, условия меняют очень часто, притом в худшую сторону, не успеваешь за ними следить. Служба поддержки, так называемые операторы (хотя для них это будет громко сказано), абсолютно не компетентная категория лиц, которые путаются в своих словах и вводят клиентов в заблуждение (видимо, фраза "понабирают по объявлению" относится как раз к ним). Совсем недавно были изменены правила программы лояльности, в которых сказано, что начислится +1% бонус при покупке через сервис Google Pay. Звонил в техподдержку банка, чтобы узнать более подробно о начислении бонусов. Мне сказали, что за любые покупки, совершенные при помощи Google Pay начислится дополнительный процент, то есть 2 бонуса за каждые 100 рублей. После этого все покупки стал совершать через сервис Google Pay. В этом месяце совершал не очень много покупок. Но все они были совершены через сервис Google Pay. Для начисления бонусов за календарный месяц необходимо совершить покупки на ту сумму, чтобы набралось не менее 150 бонусов. К моему удивлению в личном кабинете в мобильном приложении я обнаружил, что в этом месяце мне начислится 0 бонусов! Хотя условия для начисления 150 бонусов я выполнил. Оказывается, одна моя покупка не была учтена, как проведенная через Google Pay и за нее начисляется меньше бонусных баллов, всего 1%, вместо 2%. Из-за этого я не набираю 150 бонусных баллов и мне за этот месяц ничего не начислят. Представляете, они забрали у меня всего лишь 2 бонуса с одной совершенной мною покупки, чтобы не начислить мне бонусы. Оплата производилась в браузере Google Chrome на компьютере через кнопку Google Pay. Никакие данные карты, при совершении оплаты, я не вводил, лишь выбрал из привязанных в Google Pay. Сейчас они утверждают, что оплата должна проходить только через мобильное приложение. Хотя ранее они об этом не договаривали, либо снова поменяли условия. И тут я начал проверять все покупки, совершенные мною за последние несколько месяцев. Обнаружил, что за покупки через браузер Google Chrome на компьютере через кнопку Google Pay повышенный кешбек мне не начислялся. То есть банк Открытие продолжает меня обманывать уже в течение нескольких месяцев. Просто я этого не замечал, так как покупок с помощью мобильного устройства я совершал очень много и условия для начисления 150 бонусов я выполнял с запасом. А в этом месяце покупок было гораздо меньше и бонусов для начисления хватало впритык. Так бы даже не узнал, будьте осторожнее! Подобный случай у меня уже не в первый раз.  Однажды, мне не начислили бонусы, так как у этого банка очень долгий срок обработки покупок (достигает до 1 месяца). Притом сам банк говорит, что магазины, в которых совершаю покупки долго обрабатывают заказ. А у них все так. Не приходит смс для подтверждения операции - виноват мобильный оператор, только не банк Открытие. Кстати, проблемы уже начались на самом начальном этапе оформления карты. Пришел к ним по ссылке друга, должны были за это начислить вознаграждение бонусами. Так вот, пришлось несколько раз напомнить им об этом, чтобы мне начислили заветные 500 бонусов, в итоге выпросил. Наверно, тогда еще следовало задуматься. Вы знаете, всего этого негатива к этому банку уже накопилось столько, что не хочется с ним иметь ничего общего.  Никогда не идут на встречу к клиенту и уж тем более не прислушиваются.

Обратилась в банк "Открытие" впервые, для открытия дебетовой карты, пришла под закрытие. В отделении было несколько клиентов и сотрудник у входа предложила мне помощь, пробила электронный талон. Но ждать долго мне не пришлось, все клиенты очень быстро решили свои вопросы и разошлись. Сотрудник М-ва Наталья проконсультировала по "продуктам" банка, меня заинтересовала кредитная карта, думаю оформить. За очень короткое время оформила мне карту МИР, помогла с мобильным банком и ответила на все интересующие вопросы. В офисе очень чисто, светло, сотрудники очень доброжелательны и соблюдены все меры защиты(сотрудники в масках и перчатках). Впечатления только положительные!!!

29 октября, 2021 года мне пришлось встретиться с представителем отдела Ипотечного кредитования Банка Открытие в г. Краснодаре. С самого начала нашего общения по почте и телефону я обратил внимание на желание сотрудника  добросовестно и качественно предоставить услуги по ипотеке. Во время визита в офис качество обслуживания, дружелюбный подход и желание разъяснить все детали договора со стороны Анастасии В. С-ль  оставили очень благоприятное впечатление. Это оказалось очень важным фактором в решении оформления ипотеки. Желаю ей и отделу кредитования сохранять акценты на качественном и чутким обслуживании клиентов в будущем. Неизменно, персональный подход в работе с каждым клиентом приносит признание и успех бизнесу. Мои наилучшие пожелания,Александр М-ий.

Открыл дебетовую карту в банке "Открытие" и счет в Открытие Брокер. Выбрал брокера из-за удобной работы секции FORTS и доступ к терминалу QUIK, карту открыл для того чтобы выводить со своего счета ИП крупные суммы и переводить за раз не дробя по несколько транзакцийСпустя еще одну неделю я попытался зайти в мобильный банк и не смог этого сделать. Позвонив в колл-центр премиального обслуживания на мой вопрос сотрудник Роберт  не дал никакой конкретной информации и сказали приехать в любое отделение Банка Открытие, что я и сделал выбрав самое ближайшее у метро ОтрадноеПо приезду мне вручили требование от финмониторинга банка в печатном виде предоставить в отделение банка документы подтверждающие происхождение денежных средств, описать свою связь с отправителем денежных средств и написать для какой цели я их буду использовать, что я расценил как издевательство и полную шизофрению. Так как я перечислял средства с ИП с моим именем на свою карту открытия и все деньги переводил на брокерский счет открытия. И выполнять это отказался написав заявление о закрытии счета. В 9 сентября в 17:45 я позвонил в контактный центр и связался с сотрудником Натальей, которой я оставил устную жалобу и попросил моего личного менеджера со мной связаться. В течении трех недель ничего больше не произошло. Со мной не связался не мой менеджер ни какой либо сотрудник банкаВ 20 сентября в 16:37 я лично позвонил своему менеджеру Ринату, но не смог дозвониться. В 1 октября в 14:24 я снова позвонил в контактный центр и изложил сотруднику Дмитрию тоже самое что и в 9 сентября. Он сказал что никаких заявок и жалоб от меня не увидел. Но решить мою проблему невозможно так как я написал заявление о закрытии счета.В 1 октября я позвонил личному менеджеру Ринату, он сказал что находится в отпуске и соединил меня с директором отделения банка на ленинградском шоссе в котором я был прикреплен, но решить данную проблему было уже невозможно тем путем который он предложил. Далее я пытался общаться с банком через сообщество в вк в 4 октября, но решить этот вопрос никто там был не в состоянии.Я заявлял во всех этих обращениях что не против того чтобы предоставить документы дистанционно, но прошу чтобы против сотрудника финмониторинга из-за действий которого я потерял доступ к своему счету, а также приличное количество времени была проведена служебная проверка на предмет превышения должностных полномочий и профнепригодности.У меня и у моих знакомых бывали случаи , когда требовали предоставить документы по 115ФЗ, + у меня несколько карт у разных банков, но банки, у которых в приоритете клиенты и увеличение не только их количества, но и качества, особенно в премиальном сегменте никогда сразу не блокируют счета и звонят/пишут с просьбой предоставить объяснения и документы в дистанционной форме.  И стараются решить проблему, не смотря на не спорю слегка поспешное действие клиента по закрытию счета.Очевидно, что можно было попросить предоставить документы дистанционно, попросить заполнить новое заявление и привезти мне карту, провести проверку сотрудника финмониторинга и извиниться за трудности которые мне доставили. Но видимо это очевидно только для меня. Лично я пришел к такому выводу - что пользоваться банком, который может в любой момент заблокировать счет, учитывая что я мог находиться где угодно и не иметь возможности физически посетить отделение достаточно нелепо.А раз никто со мной не попытался решить эту проблему - то "Надёжный банк нашего времени" считает, что надежность заключается в том что в любой момент ваша карта будет надежно заблокирована.

Открыл дебетовую карту в банке "Открытие" и счет в Открытие Брокер. Выбрал брокера из-за удобной работы секции FORTS и доступ к терминалу QUIK, карту открыл для того чтобы выводить со своего счета ИП крупные суммы и переводить за раз не дробя по несколько транзакцийСпустя еще одну неделю я попытался зайти в мобильный банк и не смог этого сделать. Позвонив в колл-центр премиального обслуживания на мой вопрос сотрудник Роберт  не дал никакой конкретной информации и сказали приехать в любое отделение Банка Открытие, что я и сделал выбрав самое ближайшее у метро ОтрадноеПо приезду мне вручили требование от финмониторинга банка в печатном виде предоставить в отделение банка документы подтверждающие происхождение денежных средств, описать свою связь с отправителем денежных средств и написать для какой цели я их буду использовать, что я расценил как издевательство и полную шизофрению. Так как я перечислял средства с ИП с моим именем на свою карту открытия и все деньги переводил на брокерский счет открытия. И выполнять это отказался написав заявление о закрытии счета. В 9 сентября в 17:45 я позвонил в контактный центр и связался с сотрудником Натальей, которой я оставил устную жалобу и попросил моего личного менеджера со мной связаться. В течении трех недель ничего больше не произошло. Со мной не связался не мой менеджер ни какой либо сотрудник банкаВ 20 сентября в 16:37 я лично позвонил своему менеджеру Ринату, но не смог дозвониться. В 1 октября в 14:24 я снова позвонил в контактный центр и изложил сотруднику Дмитрию тоже самое что и в 9 сентября. Он сказал что никаких заявок и жалоб от меня не увидел. Но решить мою проблему невозможно так как я написал заявление о закрытии счета.В 1 октября я позвонил личному менеджеру Ринату, он сказал что находится в отпуске и соединил меня с директором отделения банка на ленинградском шоссе в котором я был прикреплен, но решить данную проблему было уже невозможно тем путем который он предложил. Далее я пытался общаться с банком через сообщество в вк в 4 октября, но решить этот вопрос никто там был не в состоянии.Я заявлял во всех этих обращениях что не против того чтобы предоставить документы дистанционно, но прошу чтобы против сотрудника финмониторинга из-за действий которого я потерял доступ к своему счету, а также приличное количество времени была проведена служебная проверка на предмет превышения должностных полномочий и профнепригодности.У меня и у моих знакомых бывали случаи , когда требовали предоставить документы по 115ФЗ, + у меня несколько карт у разных банков, но банки, у которых в приоритете клиенты и увеличение не только их количества, но и качества, особенно в премиальном сегменте никогда сразу не блокируют счета и звонят/пишут с просьбой предоставить объяснения и документы в дистанционной форме.  И стараются решить проблему, не смотря на не спорю слегка поспешное действие клиента по закрытию счета.Очевидно, что можно было попросить предоставить документы дистанционно, попросить заполнить новое заявление и привезти мне карту, провести проверку сотрудника финмониторинга и извиниться за трудности которые мне доставили. Но видимо это очевидно только для меня. Лично я пришел к такому выводу - что пользоваться банком, который может в любой момент заблокировать счет, учитывая что я мог находиться где угодно и не иметь возможности физически посетить отделение достаточно нелепо.А раз никто со мной не попытался решить эту проблему - то "Надёжный банк нашего времени" считает, что надежность заключается в том что в любой момент ваша карта будет надежно заблокирована.