37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу поделиться своим опытом обслуживания в банке Точка. 11.12.2024 обратилась в чат с банком, чтобы уточнить информацию о работе в праздничные дни на вывод средств с баланса продавца Wildberries. Специалист Даниил поделился, что пока информации о регламенте работы ЦБ и того, как будут проходить платежи по реквизитам между банками нет, сориентировал, что в 20-х числах будет известно. А также уточнила вопрос по кэшбэку, какой процент будет в следующем году, если до конца года сделать покупки. Даниил объяснил условия и рассказал как будет начисляться кэшбэк, а также ответил на вопрос про безопасность покупок по бизнес-карте, сориентировав, что могу пользоваться картой, так как ИП в законодательстве рассматривается как физическое лицо, занимающееся предпринимательской деятельностью, поэтому налоговая и банки разрешают проводить покупки по карте в том числе и на личные цели. Все вопросы решили, спасибо!

Расскажу о примере хорошего клиентского сервиса в Точке. 15 декабря я написал в чат, так как понял, что мне потребуется дополнительный лимит на переводы физлиц. Всю ситуацию подробно рассказал в сообщении.

В течение трёх минут ответил Сурен. рассказал, какими способами можно увеличить лимиты, предупредил, что при успешном согласовании технические лимиты не будут меняться, а а бесплатный пакет может увеличиться. Также Сурен сказал, что нет гарантии, что всё будет согласовано, при этом всё равно отправил запрос.

На следующий день мне пришло сообщение, что бесплатный лимит согласовали.

17 декабря я перевел дивиденды и списалась комиссия. Я сразу написал в чат с банком, чтобы уточнить, как она сложилась. Ответила Эвелина, сорентировала, почему так рассчиталась комиссия, а также расказала, какие платежи проходят без комиссии, а какие с ней.

После этого Эвелина пошла на встречу и частично вернула мне комиссию в порядке исключения, рассказала, на каких тарифах выгоднее переводить дивиденды, а также какими подписками можно воспользоваться. Все вопросы получилось разрешить, а также обсудить нюансы по тарифам и переводам. Хороший Банк - рекомендую.

Расскажу о недавней ситуации и обращении в поддержку Точки. 20 декабря я ошибочно сделал перевод, сразу написал в чат, чтобы уточнить, можно ли его вернуть обратно, а также отменить комиссию.

Через три минуты подключилась Юлия, быстро всё проверила и в качестве индивидуального подхода вернула комиссию. Всё удалось сделать меньше, чем за 10 минут. Здорово, что такие моменты получается разрешать так оперативно.

18.12.2024 обратился в чат с банком по вопросу лимита переводов на физлиц. Подключилась специалист Софья. Я поделился, что ранее перевод был на неактуальные реквизиты своей карты, который затронул лимит по тарифу, перевод был возвращён обратно на счёт, а лимит не поменялся. Софья рассказала, что так как платёж был проведён корректно, то лимит не изменился, а остался прежним. Мне пошли навстречу и убрали сумму перевода из тарифного лимита. Вопрос решили, большое спасибо!

Расскажу о случае обращения в чат поддержки Точки. 17 декабря написал в чат с банком, так как у меня должен был быть платёж по договору купли продажи коммерческой недвижимости. Решил уточнить, нужны ли от меня какие-либо документы, чтобы платёж точно прошёл спокойно. Подключилась Анна и сориентировала по документам.
Также в этот же день уточнял по комиссии, ответила Анастасия, рассказала, что при таком платеже можно частично попробовать её вернуть, сориентировала, какие документы для этого нужны.
!9 декабря я отправил все нужные документы в чат, их в работу взяла Ксения, на следующий день уже пришли результаты согласования. Все вопросы получилось решить.

Спросил в чате Точки 20 декабря как можно увеличить лимиты на переводы физическим лицам, если до этого уже подключал подписку "Плюс". Сотрудница Ирина сказала, что в месяц можно подключить только одну подписку, но уточнила, какая сумма мне необходима для перевода до конца месяца. Взяла время на согласование этого перевода. 23 декабря в чат пришло письмо, что для меня установили скидку 65% на переводы физическим лицам сверх бесплатного лимита на тарифе Начало сроком до 31.12.2024 г. Было очень приятно, что сотрудники и банк идут навстречу клиентам.

Обслуживаюсь в Точке с сентября 2024г.

04.12.2024г. в 18-58 я написала в чат интернет- банка, чтобы получить консультацию по тарифам онлайн-бухгалтерии и для помощи с подачей уведомлений.

 Подключился специалист Арташес и подробно рассказал мне о том, что такое уведомление об исчисленных суммах налогов и когда его нужно сдавать. Уточнил, что онлайн-бухгалтерия сама формирует это уведомление. А также заметил, что ведётся работа по маркетплейсам и подробно рассказал, как правильно учитыватьдоход с площадок.

Он также объяснил, когда нужно платить налог УСН и сдавать налоговую декларацию. Со всеми уточнениями вопросы были решены в течении получаса. Спасибо за такой качественный подход к к клиентам банка.

Недавно у меня случился интересный опыт общения с Точкой. 18 декабря я приобрёл лицензию КриптоПро, чтобы пользоваться электронной подписью. В этот же день мне написали в поддержке Точки, специалист Максим сказал, что у меня уже есть встроенная лицензия, поэтому мне не нужно покупать её дополнительно. Также Максим уточнил, приобретал я лицензию для себя или по другим причинам.

После этого в разговор включилась Дарья и помогла оформить возврат на лицензию, которая не нужна. Было очень неожиданно увидеть такой подход. Но рад, что получилось всё разрешить.

Добрый вечер!
Хочу поделиться отзывом по работе с банком Точка. 

4 декабря я написала в чат интернет-банка, чтобы получить от банка справку с подтверждением операций. Консультант Дарья рассказала как я могу заказать платёжные документы самостоятельно и заказала нужные платёжки сама. Мне осталось только скачать их. На запрос и получение документов ушло всего 20 минут!
Я работала со всем основными Российскими банками и как физлицо, и как юрлица. Банк Точка - самый клиентоориентированный банк. Да и в общем, среди других организаций, редкий случай, когда нет лишней бюрократии, заявок, звонков, а четкие оперативные ответы. На запросы отвечают разные сотрудники, но в большинстве случаев всегда оперативно помогают. Я знаю, что в любое время могу обратиться в чат за помощью и оперативно ее получить. Часто работаю очень поздно, и даже ночью, и даже тогда консультанты приходят на помощь. После запроса сотрудники приходят на помощь в течение нескольких минут. После работы с другими структурами - это просто из области фантастики. Работа с финсами, платежами, бухгалтерскими документами порой требует принятие быстрых решений, а иногда нужна просто консультация по небольшому вопросу, и я знаю, что мне не нужно будет оформлять гору документов, идти в банк, ехать в центральный офис или дозваниваться в колцентр, мне всегда поможет банк Точка. А как они оперативно проводят платежи!

Я очень ценю работу с вами, большое вам спасибо! 

Добрый день! 22 декабря написала в чат с банком о том, что с меня дважды списалась комиссия в размере 1 500 рублей из-за того, что у меня задублировалась информация. Владислав сориентировал, что причина кроется в браузере, подсказал, как почистить кэш и куки. А также вернул комиссию на счёт. Моя проблема была решена.

Начал работу по своему ООО с Точкой в начале этого года. Нравится работать с этим банком! При возможности рассказываю про него партнёрам и друзьям, как пример клиентоориентированности. Хочу поделиться последним общением в чате с банком. Спрашивал 5 декабря какой, для акта в бухгалтерии, поставить номер договора при оплате тарифа в Точке. Ответила Валерия, всё проверила и уточнила, что акта за оплату тарифа не предусмотрено, но я могу указать номер платёжного поручения, который был при оплате. Очень помогла.

На днях я перевел с карты Точки на другую карту и у меня списалась комиссия. В этот же день, 22 декабря, я написал в чат с банком, чтобы уточнить, почему так произошло. Подключилась Дарья, сразу проверила переводы, объяснила логику списания комиссий и подсветила, что лучше использовать переводы между счетами или по реувизитам.

Но потом Дарья сказала, что вернула комиссия в качестве исключения, так как это стало неожиданностью. все моменты удалось разрешить буквально в течение 15 минут.

Писал в чат Точки 3 декабря, предупреждал о покупке недвижимости. Хотел уточнить есть ли вариант уменьшить комиссию на переводы в адрес физических лиц. Ответила специалист Ангелина, попросила после проведения платежей и оплаты полной комиссии в чат прислать документы по сделке. Так и сделал. Отправил после сделки все документы - 19 декабря. Специалист Екатерина взяла время для согласования возврата комиссии. 20 и 23 декабря мне вернули комиссию обратно. Очень рад, что банк идёт навстречу по таким вопросам и помогает.

Поделюсь свои случаем общения с поддержкой Точки. 18.12.2024 я сделал заказ Лицензии КриптоПро, чтобы пользоваться ЭЦП.

В этот же день мне написал Максим и сообщил, что у меня уже есть встроенная лицензия, поэтому не нужно покупать и подключать ещё одну. Поэтому Максим предложил отключить вторую покупку и сделать по ней возврат. На следующей день уже пришла информация, что процесс по возврату завершился, совсем скоро сумма отдельной лицензии будет вовращена мне на счёт.

Поделюсь случаем обращения в Точку. 20 декабря попробовала написать в чат, чтобы уточнить, есть ли партнёрские предложения или промокоды на Яндекс Плюс. В течение пяти минут подключилась Ева и сразу начала проверять возможные варианты.

После этого Ева сказала, что промокодов сейчас нет, но можно будет подключить программу лояльности и приобрести такой сертификат за баллы. Также предложила сразу подключить программу. Удалось всё обсудить в течение 15 минут.

Совсем недавно с мной произошла такая ситуация. 20 декабря мне вернулись средства по займу, так как счёт, на который они были отправлены, оказался уже недействующий.
Тогда я написала в чат, чтобы уточнить, будет ли за новый платёж комиссия.

Ответил Олег, подробно рассказал все условия тарифа и списания комиссий. Сказал, что если платёж возвращается из-за невозможности зачисления, то счётчик не меняется, а комиссия будет рассчитываться, как новый платёж. Я конечно очень расстроилась...

Но потом Олег сказал, что раз я с такой ситуацией столкнулась впервые, то он изменит счётчик, чтобы можно было провести платёж без комиссии. Вместе получилось найти решение.

Я просто рада, что сотрудничаю с Банкос Точка уже не первый год! Это самый лояльный банк! Люблю вас, Точка банк !!!!

Спасибо за ваше человеческое отношение, за то что всегда в чате помощи пишут живые люди, а не боты! Это так ценно в нашем зацифрованном сейчас мире♥️

Решила оставить отзыв о работе Точка банка. Мне нравится как помогают в чате со всеми вопросами по бизнесу. Например, спросила 12 декабря про лицензию КриптоПро, но необходимо было проверить не закончилась ли она. На вопрос ответила Оксана, всё проверила и уточнила, что нужно выпустить в налоговой новую подпись. Прислала инструкцию как это сделать и со всем разобрались.