37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В начале декабря у меня возникла необходимость сменить тариф, и я обратилась в чат поддержки. 5 декабря я написала с вопросом, возможно ли это сделать в середине месяца. Специалист Никита внимательно изучил мою ситуацию, оперативно принял заявление и подробно объяснил все этапы процесса. Всего за 15 минут вопрос был полностью решён, а я осталась приятно удивлена таким профессионализмом и скоростью работы. Большое спасибо за помощь и внимание к клиентам!

Добрый день. Хотела бы поделиться честным и реальным отзывом. Очень порадодовала ситуация, когда банк за 2 минуты решил положительно мой сложный вопрос. У моего ИП тариф "НАЧАЛО", самый простой, который предполагает переводы физ лицам БЕСПЛАТНО и БЕЗ ПРОЦЕНТОВ до 400 000 рублей, что немало (и наверное больше, чем у других банков на минимальном тарифе за 700 рублей в месяц). При этом при переводе свыше этой суммы — комиссия составляет 2 100 ₽ за каждые 75 000 ₽. Забыв об этом условии, мы превысили лимит и списалась комиссия 6 раз по 2100 (в сумме 12 600 рублей). Не надеясь на чудо, в чате попросили рассмотреть обращение по возврату комиссии, ссылаясь на забывчивость условий. Да, банк при переводе не сигнализировал об остатках лимита, но они всегда отражаются в боковой панели. И комиссию вернули в полном объеме за пару минут. Это очень порадовало. Какой бы еще банк вернул и столь быстро!
Про тарифы отдельно. Действительно, в Точке они самые привлекательные.

Наш тариф НАЧАЛО (700 рублей) предполагает, как уже говорилось, переводы физ лицам (себе и другим) 400 000 рублей бесплатно. И самое для нас главное - нет комиссии за переводы юрлицам и ИП. Можно спокойно заниматься бизнесом и не считать количество оплаченных счетов поставщикам и комиссии за каждую платежку. Это принципиальный момент для нас.

Обращалась за помощью в чат 13 декабря этого года. Необходимо было разобраться в онлайн-кассе, эквайринге и как это подключить. К диалогу подключилась Александра. Рассказала про тарифы на эквайринг, упомянула про QR-код, уточнила, что так ставка будет меньше Подробно написала какие кассы есть в Точке и сколько они стоят. Попросила у Александры совета, какой кассой пользоваться удобнее. Она порекомендовала одну из моделей, так как она проще в эксплуатации, уточнив, что характеристики технические у них одинаковые. Очень помогла разобраться в вопросе. Спасибо!

16 декабря написал в чат, так как подключил подписку не в том месяце, в котором планировал её использовать. В диалог включилась Александра, рассказала про условия подписки, и на какой срок она подключается. Тогда я уточнил, возможно ли её отключить, а потом заново подключить в нужном месяце.

Тогда Александра проверила информацию и отключила мне подписку. Вопрос удалось решить в течение 25 минут.

В процессе решения проблемы прочитал внимательно условия использования подписки и казалось, что деньги не вернут. Не смотря на это, все удалось решить. Огромная благодарность Точка банку за клиенториентированность:)

2 декабря этого года спрашивал в чате с Точкой: Как правильно это учитывать доходы которые попадают под патент и доходы, которые попадают под УСН, чтобы налоги считались корректно? К диалогу подключился Алексей и рассказал, что если у меня идут поступление доходов и по патенту, и по УСН. То нужно будет отразить операции и по УСН, и по патенту.

Нужно будет проверить операции в интернет-банке, в сервисе "Онлайн-бухгалтерия", чтобы операции отображались в корректной категории. Со всем разобрались и вопросов больше не было. Рекомендую Точку!

Работаю с Точка банком. Всегда могу обратиться за помощью в чате. Например, обращался в чат с Точкой 15 декабря этого года с вопросом по условиям моего тариф. Необходимо было понять, сколько можно снимать и переводить в бесплатном лимите. Ответила Мария. Написала какой у меня остаток в этом месяце бесплатных переводов, уточнила по комиссиям. Посоветовала использовать бизнес-карту для покупок. Вопрос был решен быстро и просто.

С Точкой удобно и приятно работать. Получаю помощь в чате и по телефону. Например, обращалась в чат с Точкой 12 декабря этого года с вопросом по сервису "Риски по операциям". Необходимо было понять, почему изменился уровень. Мне ответила специалист Яна и подсказала как правильно оформлять платежи самозанятым. Уточнила, что необходимо прописывать, что получатель самозанятый и в назначении платежа указывать за что проходит оплата по счёту. Со всем разобрались и вопросов больше не было.

Хочу поделиться случаем разговора с поддержкой Точки. 11.12.2024 написала в чат, так как сделала ошибочный платёж, который нужно аннулировать. К разговору подключилась Полина, сказала, что просто аннулировать платёж нельзя, можно отправить обратно с верным назначением.

Тогда мы обсудили, что на это израсходуются тарифные лимиты, которые нужны для ведения дел. После этого Полина сказала, что пойдёт навстречу и в рамках исключения вернёт комиссию после этого платежа. После этого мы обсудили процесс отправки неверного платежа обратно и обговорили, что дальше может быть комиссия за переводы. Все вопросы удалось решить.

Веду свой бизнес с Точкой. Очень нравится клиентоориентированность банка. Например, 16 декабря обращался в чат Точки с просьбой вернуть комиссию, потому что банк получателя денег отклонил операцию и деньги вернулись. Сразу ответил специалист Юрий, взял время, чтобы проверить ситуацию и через минут написал, что всю комиссию вернули и лимиты теперь на прежнем уровне. Очень рекомендую для работы Точку!

Расскажу о последнем обращении в Точку. 18.12.2024 написал в чат, так как сделал перевод, который отменился, но при этом лимит переводов уже использовался, чтобы уточнить, можно ли тут что-то сделать.

Ответила Наталья, рассказала, почему этот платёж учелся в лимит переводов. Платёж был отправлен банком и только потом был возвращён, поэтому лимит израсходовался. Но всё же Наталья в рамках исключения вернула лимит до прежних значений. Вопрос удалось решить в течение 10 минут.

Расскажу про опыт взаимодействия с поддержкой Точки. 16 декабря написала в чат, так как проводила тестовые платежи, но не разобралась с условиями тарифа. Спросила, можно ли отменить списание комиссии. Подключилась Регина, рассказала про условия тарифа, подсветила возможность смены тарифа, и подробно рассказала про разницу тарифов в линейке. После этого Регина в качестве исключения отменила комиссию за декабрь. Вопрос полностью решился.

Банк Точка шантажирует клиента и говорит, что не даст доступ клиента к своему личному счету пока клиент не предоставит согласие для получения услуг от сторонних организаций 

В итоге банк блокирует счет и доступ клиента к личным денежным средствам клиента – и отказывается возвращать доступ без согласия клиента на ненужные ему услуги сторонних организаций и Банков-партнёров

Представитель банка Точка Татьяна Г-ва – не смогла и ответить при чем здесь доступ клиента в свой личный кабинет банка Точка и непонятные и неназванные сторонние организации, 

а в ультимативной форме ответила – либо соглашайтесь с тем что вам не нужно – либо не разблокируем

Очень доволен работой банка Точка. Хочу привести пример помощи в чате банка. 12 декабря этого года хотел посоветоваться как мне выгодно использовать лимиты моего тарифа при будущих операциях. Ответил специалист Константин. Уточнил мои лимиты до конца месяца, напомнил комиссию и подсказал как выгодно увеличить необходимый мне лимит. Константин рассказал о подписке и предложил на рассмотрение другой тариф. Очень помог найти мне выгодный вариант для моей операции.

Работаю с банком около месяца, удобный интернет-банк, оперативная служба поддержки. Например, обратился в чат банка 12 декабря с вопросом по оплате патента. В течение 5 минут в чат банка подключилась специалист Ирина, помогла исправить информацию в онлайн-бухгалтерии, всё теперь отображается корректно. Вопрос решили.