37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу поделиться мнением о работе поддержки в чате банка Точки. Знаю, что найду помощь от ребят в любое время и каждый день. Например, спрашивал в чате 12 декабря: как внести в доход одну операцию из марткетплейса. Подключилась к диалогу сотрудница Точки - Алёна. Уточнила дату и сумму операции и загрузила её в Онлайн-бухгалтерию. Также уточнила как поставить в программе нужный статус для этой операции, чтобы в декларацию всё попало верно. Рекомендую Точку и её специалистов.

Решила открыть счёт в Точка банке осенью прошлого года. Очень нравится работа поддержки в чате. Всегда оперативно и развёрнуто отвечают на вопросы и во всём помогают. Например, 11 декабря спрашивала про услугу автоматической отправки отчётности и декларации, хотела уточнить могу ли я вручную отправлять, если не подключать сервис в Точке. На вопрос ответил Николай, попросил время, чтобы подготовить ответ. Чуть позже рассказал, что я могу отправлять всё вручную самостоятельно с помощью МЧД. Также объяснил как этот сервис работает в Точке. Со всем помог.

За время работы с банком я действительно успел оценить, почему у Точки так много положительных отзывов. Здесь всё сделано для того, чтобы предпринимателю было удобно вести бизнес. Онлайн-бухгалтерия — это просто спасение, избавляет от лишней головной боли и сложных расчётов. А ещё у банка есть свой документооборот, что значительно упрощает работу с документами и экономит время.

Интернет-банк заслуживает отдельной похвалы. Он удобный и интуитивно понятный, особенно при заполнении платёжек: подсказки помогают избежать ошибок, так что отправить деньги не туда практически невозможно.

И, конечно, поддержка — это просто пример того, как должен работать сервис. Никаких долгих ожиданий и общения с роботами — специалисты подключаются сразу, внимательны и действительно стараются полностью решить любой вопрос.

Например, 5 декабря 2024 года я обратился в чат с поддержкой. Меня интересовал вопрос, всё ли я закрыл на этот год с налоговой или предстоит ещё что-то оплатить или предоставить. Специалист Люба подключилась через минуту. Она взяла время, чтобы проверить информацию по моему вопросу. Позже вернулась с развёрнутым ответом о том, как обстоят дела. Рассказала, что налог был уменьшен на страховые взносы, поэтому в этой части всё оплачено. Также уточнила, что в начале 2025 года мне нужно будет подать декларацию, которую сервис онлайн-бухгалтерии подготовит для меня. Люба прислала инструкцию, где я смогу скачать декларацию и подписать её, чтобы отправить в налоговую.

Очень благодарен такой работе поддержки, так как на все вопросы всегда получаешь не только ответы на них, но и дополнительную информацию, которая обязательно пригодится.

Обслуживаюсь несколько лет в Точке. Ещё с тех времен, когда она была частью Открытия. до точки были рассчетники в других банках (Альфа, Сбер, Кузнецкий, Экспресс-Волга, Инвестторгбанк...), мне есть с чем сравнить. Закрыл все их за ненадобностью. Теперь я забыл, что такое банковский день. Я забыл какими назойливыми могут быть банки.
Сложно передать насколько классно мне обслуживаться в Точке. Какое шикарное у них приложение, как здорово в нём отображаются траты, как чётко работает чат поддержки, действительно полезные сервисы, а не высосаннные из пальца.

Банк Точка среди других банков - это как айфон среди телефонов, это мерседес среди автомобилей. Это выверенный, настроенный, отлаженный, механизм, это откалиброванный профессиональный инструмент, без глупых ненужных финтифлюшек перделок и свистелок.

Точка, вы лучшие. Низкий вам поклон и моя искренняя благодарность. Так держать. Рекомендую только вас. 

Пишу отзыв про обращение в поддержку Точки. 29 ноября написал в чат, так как по лимитам мог снять определённую сумму рублей, но в банкомате получалось только меньше. В течение минуты подключилась Екатерина, рассказала. что у разных банкоматов есть ограничения на снятие. Также она уточнила, где я нахожусь и сориентировала по ближайшим банкоматам, в которых смогу снять сразу всю нужную сумму.
Дополнительно Екатерина подсказала по возможным комиссиям и условиям тарифа. Получилось решить вопрос в течение 15 минут.

Точка в очередной раз порадовала индивидуальным подходом и человеческим лицом! 30 ноября я написала в чат с банком, так как по ошибке сняла свыше бесплатного лимита, и списалась комиссия. Уточнила, есть ли возможность пересчитать комиссию, так как больше снятий не планировалось.

К вопросу подключился Сергей, ознакомился с ситуацией и сказал, что иногда бывают разные ситуации и путаница в лимитах. В рамках лояльности в индивидуальном порядке пошёл на встречу и вернул списанную комиссию полностью. Так всё и разрешили. Благодарю любимый банк и желаю процветания!

Поделюсь случаем обращения в службу поддержки Точки. 5 декабря написала в чат, так как сделала перевод и он вернулся обратно, при этом в пакете на переводы физлицам он учёлся. Уточнила, можно ли что-то сделать в этой ситуации, так как в итоге платёж не дошёл до получателя. Подключилась Надежда, сориентировала, что обычно такие платежи учитываются в счётчике на переводы, так как банк всё же проводит операцию, при возврате обратно не уменьшается.

Но при этом в качестве исключения отредактировала счётчик и предупредила не проводить снова платёж по тем же реквизитам, так как он снова может вернуться.