37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте. Меня Зовут А-ва Надежда В-на. Являюсь клиентам банка Открытие, а конкретнее владельцем пенсионной карты. 17.10.21 мною был осуществлен перевод суммы 60 тыс на карту счёт Сбербанка моего супруга. Данная операция заблокирована. Неоднократные звонки в колл-центр с подтверждением того что операцию проводила я сама результата не принесли. Специалисты говорят что разблокировки карты необходимо явиться в офис банка, других вариантов с их слов нет. Я проживаю в области, расстояние до города более 100 км. Нахожусь в группе риска по Ковид и не понимаю почему я должна рисковать своим здоровьем, тратить денежные средства на проезд из за прихоти сотрудников банка. Прошу разобраться в ситуации. Как только появиться возможность выехать в город, обязательно переведу пенсию в другой банк. Отношение ужасное.

И снова, здравствуйте, Банк Открытие!Вынужден я опять оставить на вашу работу негативный отзыв.5 октября я выпустил дополнительную виртуальную карту МИР к своему счёту OpenCard, чтобы пользоваться программой лояльности НПС МИР и сразу же написал в чат, чтобы уточнить действуют ли все условия бонусной программы по виртуальной карте, а именно, могу ли я совершив покупку с помощью этой карты, потом её компенсировать баллами? На что был дан специалистом чат однозначный ответ - "Конечно сможете, ведь виртуальная карта такая же полноценная карта". 13 октября я совершил покупку по карте МИР, дождался её авторизации, чтобы осуществить компенсацию, но не тут то было - не могу выбрать данную операцию для компенсации. 17.10 пишу в чат, чтобы разобраться с этой ошибкой и выясняется, что ошибки нет,  операции по дополнительным картам нельзя компенсировать бонусными рублями. Прошу банк вручную списать баллы в размере покупки и зачислить размер покупки реальными рублями в соответствии с консультацией специалиста от 5 октября. Ну и отдельно хочу отметить, что программа лояльности за последнее время стала ужасной, повышенный кэшбэк начисляется только при оплате с помощью токена (конечно, у нас же 20 век, никто не совершает оплату в интернете по реквизитам карты), для выплаты кэшбэк необходимо совершить покупок с помощью токена минимум на 7500 рублей в месяц, либо обычным способом на 15000 рублей, кэшбэк выплачивается "фантиками". Очень много подводных камней, вывожу все бонусные рубли и закрываю вашу карту. Никаких преимуществ перед другими банками.

У меня были кредитные каникулы, после их окончания банк выставил практически всю сумму задолженности по потребительскому кредиту к погашению и заблокировал мои дебетовые карты. Мной 5.10 были внесены денежные средства на дебетовую карту в размере 10000 руб. которые должны были  списаться в счёт погашения задолженности по кредиту, но по каким то причинам не списались. 13.10 были ещё внесены денежные средства в размере 43500 руб. через кассу отделения банка в г. Ярославле на ул. Республиканской, денежные средства до сегодняшнего дня так же не списаны. В отделении банка мной была написана претензия по поводу задержки списания денежных средств по кредиту, в регистрации претензии мне было отказано. Сегодня в 9.00, а это воскресенье, мне поступает звонок от службы отдела взыскания с требованием погасить задолженность которая и так погашена, говорят что пени и штрафы у вас растут и ухудшается кредитная история.Резюме:- Нарушение ФЗ "О потребительском кредите (займе) и ст. 319 ГК РФ- Присвоение денежных средств - внесённые денежные средства не списаны и я ими воспользоваться не могу.- Необоснованное начисление штрафов, блокировка карт, ухудшение кредитной истории в БКИ.- Бездействие сотрудников офиса, колл центра и поддержки.Хотите ухудшить нервную систему обращайтесь в этот замечательный государственный банк.

У меня были кредитные каникулы, после их окончания банк выставил практически всю сумму задолженности по потребительскому кредиту к погашению и заблокировал мои дебетовые карты. Мной 5.10 были внесены денежные средства на дебетовую карту в размере 10000 руб. которые должны были  списаться в счёт погашения задолженности по кредиту, но по каким то причинам не списались. 13.10 были ещё внесены денежные средства в размере 43500 руб. через кассу отделения банка в г. Ярославле на ул. Республиканской, денежные средства до сегодняшнего дня так же не списаны. В отделении банка мной была написана претензия по поводу задержки списания денежных средств по кредиту, в регистрации претензии мне было отказано. Сегодня в 9.00, а это воскресенье, мне поступает звонок от службы отдела взыскания с требованием погасить задолженность которая и так погашена, говорят что пени и штрафы у вас растут и ухудшается кредитная история.Резюме:- Нарушение ФЗ "О потребительском кредите (займе) и ст. 319 ГК РФ- Присвоение денежных средств - внесённые денежные средства не списаны и я ими воспользоваться не могу.- Необоснованное начисление штрафов, блокировка карт, ухудшение кредитной истории в БКИ.- Бездействие сотрудников офиса, колл центра и поддержки.Хотите ухудшить нервную систему обращайтесь в этот замечательный государственный банк.

Являюсь клиентом данного банка уже несколько лет. Пользовался дебетовой картой банка. По работе приходится оплачивать услуги вебмастеров, фрилансеров как правило электронными деньгами или переводом на карту. Раньше никаких проблем не возникало, но 13 сентября при переводе небольшой суммы, банк заблокировал мне карту и онлайн банк. По телефону никакой информации и способа разблокировать карту мне не смогли предоставить, сказали, чтобы разблокировать карточку или закрыть счет сняв остаток возможно только при личном визите в офис банка. Сумма небольшая, но все равно не лишняя, пришлось ехать в офис. Через неделю после блокировки в офисе, отсидев очередь и потратив время, я написал заявление которое требовалось банку, чтобы разблокировать карту. Менеджер сказал что такое бывает, и после подачи заявления вопрос решится в течении 1-3 дней максимум. Могут позвонить с СБ банка и задать уточняющее вопросы, а может и хватить заявления без звонков. Менеджер также записал мой контактный номер телефона, для того чтобы держать меня в курсе дел. По факту пошла уже 4 неделя после подачи заявления на разблокировку счета, и прошло уже больше месяца как карту заблокировали. Звонков из банка не поступало, карта и онлайн банк также заблокированы. Звонки на горячую линию также ничем не помогли, там все также отвечают, что не имеют доступа к информации о моей карте и для уточнения нужно опять ехать в офис банка... Зачем тогда горячая линия и служба поддержки в банке? Если в итоге по каждому вопросу нужно лично обращаться в отделение… Менеджер на связь не выходил. Сервис оценке не поддается! Почти полтора месяца не могу не разблокировать карту не закрыть счет, чтобы забрать свои деньги у банка.

Являюсь клиентом данного банка уже несколько лет. Пользовался дебетовой картой банка. По работе приходится оплачивать услуги вебмастеров, фрилансеров как правило электронными деньгами или переводом на карту. Раньше никаких проблем не возникало, но 13 сентября при переводе небольшой суммы, банк заблокировал мне карту и онлайн банк. По телефону никакой информации и способа разблокировать карту мне не смогли предоставить, сказали, чтобы разблокировать карточку или закрыть счет сняв остаток возможно только при личном визите в офис банка. Сумма небольшая, но все равно не лишняя, пришлось ехать в офис. Через неделю после блокировки в офисе, отсидев очередь и потратив время, я написал заявление которое требовалось банку, чтобы разблокировать карту. Менеджер сказал что такое бывает, и после подачи заявления вопрос решится в течении 1-3 дней максимум. Могут позвонить с СБ банка и задать уточняющее вопросы, а может и хватить заявления без звонков. Менеджер также записал мой контактный номер телефона, для того чтобы держать меня в курсе дел. По факту пошла уже 4 неделя после подачи заявления на разблокировку счета, и прошло уже больше месяца как карту заблокировали. Звонков из банка не поступало, карта и онлайн банк также заблокированы. Звонки на горячую линию также ничем не помогли, там все также отвечают, что не имеют доступа к информации о моей карте и для уточнения нужно опять ехать в офис банка... Зачем тогда горячая линия и служба поддержки в банке? Если в итоге по каждому вопросу нужно лично обращаться в отделение… Менеджер на связь не выходил. Сервис оценке не поддается! Почти полтора месяца не могу не разблокировать карту не закрыть счет, чтобы забрать свои деньги у банка.

Являюсь клиентом Банка(филиала Открытие) 4.5 месяца, опыт исключительно положительный. Техподдержка очень отзывчивая, а цены, я бы даже сказал, низкие. Неплохие депозиты. Так же мне показалось, что неплохая защита карт. 1. [b]Техподдержка[/b] Довольно часто пишу в чат по тем или иным вопросам и обычно получаю ответ в течение 5 минут, при этом ответ не является какой-то отпиской, а реально отвечает на поставленный вопрос. Еще большой плюс - отвечают даже ночью. Например, в 00:25 я спросил какая комиссия будет удержана за исходящий валютный перевод на счет ФЛ(к сожалению, в приложении эта информация отсутствует) и уже в 00:32 получил развернутый ответ о том как рассчитывается стоимость и уже рассчитанную комиссию, которая будет удержана. 2. [b]Цены [/b]Комиссия за вывод средств на счет ФЛ 2-3%(в зависимости от тарифа), а за 3`500 руб/мес можно вывести 1`000`000 руб без комиссии. Это выгодное предложение за такой сервис.  3. [b]Депозиты [/b]Пользуюсь краткосрочными депозитами в Банке(2-30 дней). Ставка 4.85-5% годовых(для рублей), в зависимости от срока вклада. Делать вклады просто, парой кликов в приложении, но тут есть пара неудобных вещей: по-первых, в приложении/на сайте не видно сумму, которую начислят за депозит, во-вторых, депозиты нельзя открыть вечером или по-выходным(было бы логично и удобно, если бы депозиты открывались по заявке со следующего рабочего дня). В целом, все работает исправно и я рад, что такая возможность есть.  4. [b]Антифрод [/b]Сегодня пополнял свой кошелек в стиме с карты Точки, мне понадобилось совершить несколько транзакций(в стиме нет 3дс). Первые две транзакции прошли без проблем, а третью мне уже заблокировал Банк. Хорошо ли это? Я считаю, что да, ведь в случае утери карты/данных карты мошенник(скорее всего) не сможет вывести все деньги со счета. После этого порадовал процесс разблокировки карты: нужно было просто в приложении нажать пару кнопок, подтвердив, что транзакции совершал я. После этого я сразу же мог совершать новые транзакции без 3дс. Так же, я пользуюсь бухгалтерией и валютным контролем, но пока не могу ничего сказать по этим продуктам. В целом, от использования остались положительные эмоции и я могу рекомендовать этот банк.

15.10.2021со мной связался банк по выяснению возникшей задолженности по потребительскому кредиту.Моей задолженности 3 дня по факту снижению дохода с пакетом подтверждающих документов.Далее меня перенаправили к  специалисту по реструктуиризации ,где в телефонном опросе мне было заявлено , что я не подхожу , что 10 продуктов я могу продолжать оплачивать в той же последовательности , как и было. Мной написана жалоба на горячую линию банка, обращение в Центробанк и далее будет прокуратура. За неправомерные действия , которые влекут за собой неурегулирование ситуации по форс мажору ,с нарушением этических норм поведения сотрудника банка  ( некомпентентная беседа ) , нарушение человеческих прав . А также полное снижение имиджа банка и непродвижение политики банка по снижению долговой нагрузки.

История, как я премиум обслуживание получал...Давно являюсь клиентом брокера, банком пользуюсь, только пополнить счет через кассу и каждый раз мне рассказывают, как будет удобно получить карту и самому пополнять счет, в теории мне показалось, что да, будет удобнее, но платить комиссию не хотел.2-3 месяца назад, при очередном пополнение через кассу, когда всё прошло успешно, я отправился к своей машине, поставил её далеко, чтобы не разворачиваться. Ушел далёко, почти подошел к машине, звонок из банка, вернитесь, нужно подписать бумаги и т.д. Возвращаюсь, дают кучу бумаг, просят продиктовать коды с смс. Мне дали Премиум, т.к. с брокером счет один. Спрашиваю больше ничего не надо? нет, всё подписали. Подъезжаю домой, опять звонок, еще раз продиктуйте слово из смс.- неквалифицированный персоналМесяц назад, думаю, раз премиум и карта бесплатная, сделаю карту себе, чтобы как в теории, всё красиво пополнять счет у брокера.Сделали карту, сотрудник банка, начала рассказывать, что карту нужно активировать и обязательно сделать любую расходную операция, пополнить телефон и т.д. И что может помочь это сделать. И что лучше это сделать сейчас. Я ответил, что не маленький, сам справлюсь и активирую потом.Зайдя в личный кабинет, нажав кнопку активировать, карта стала активная, без каких-либо расходных операций на телефон.- опять неквалифицированный персонал.Где-то недели 3 назад:Пришло время пополнить счет брокера, а т.к. являюсь клиентом другого банка с кредитками и льготным период, который партнерский, т.е. возможно снятие в банкоматах Открытия, чтобы сразу в том же банкомате пополнить счет через премиум карту. Приезжаю в тот же офис, стоит 2 банкомата, один мне говорит карта не читается, второй считал, при снятие, выплюнул карту, что денег нет, и сразу же появилась надпись банкомат не работает. Ну ладно, думаю я, завтра приеду.Чтобы не рисковать, на следующий день, записал телефон личного менеджера из кабинета, чтобы позвонить узнать про работу банкоматов, звоню - номер не обслуживается. У личного менеджера в кабинете - телефон не обслуживается, смешно.- неверные контакты личного менеджерадумаю, заеду в начале в офис рядом с работой, на всякий случай, заезжаю, офис закрыт, переезжает. Приезжаю в свой офис у дома, банкоматы опять не работают. На третий день: Думаю, если опять работать не будут, придется пополнять через кассу по старинке, но нет с третьего раза удалось пополнить карту.- нерабочая банковская техника3 бала, т.к. всё-таки получилось пополнить счет и личный кабинет удобный, иначе поставил бы ниже.История про Офис "На Ленинском" в СПБ.

История, как я премиум обслуживание получал...Давно являюсь клиентом брокера, банком пользуюсь, только пополнить счет через кассу и каждый раз мне рассказывают, как будет удобно получить карту и самому пополнять счет, в теории мне показалось, что да, будет удобнее, но платить комиссию не хотел.2-3 месяца назад, при очередном пополнение через кассу, когда всё прошло успешно, я отправился к своей машине, поставил её далеко, чтобы не разворачиваться. Ушел далёко, почти подошел к машине, звонок из банка, вернитесь, нужно подписать бумаги и т.д. Возвращаюсь, дают кучу бумаг, просят продиктовать коды с смс. Мне дали Премиум, т.к. с брокером счет один. Спрашиваю больше ничего не надо? нет, всё подписали. Подъезжаю домой, опять звонок, еще раз продиктуйте слово из смс.- неквалифицированный персоналМесяц назад, думаю, раз премиум и карта бесплатная, сделаю карту себе, чтобы как в теории, всё красиво пополнять счет у брокера.Сделали карту, сотрудник банка, начала рассказывать, что карту нужно активировать и обязательно сделать любую расходную операция, пополнить телефон и т.д. И что может помочь это сделать. И что лучше это сделать сейчас. Я ответил, что не маленький, сам справлюсь и активирую потом.Зайдя в личный кабинет, нажав кнопку активировать, карта стала активная, без каких-либо расходных операций на телефон.- опять неквалифицированный персонал.Где-то недели 3 назад:Пришло время пополнить счет брокера, а т.к. являюсь клиентом другого банка с кредитками и льготным период, который партнерский, т.е. возможно снятие в банкоматах Открытия, чтобы сразу в том же банкомате пополнить счет через премиум карту. Приезжаю в тот же офис, стоит 2 банкомата, один мне говорит карта не читается, второй считал, при снятие, выплюнул карту, что денег нет, и сразу же появилась надпись банкомат не работает. Ну ладно, думаю я, завтра приеду.Чтобы не рисковать, на следующий день, записал телефон личного менеджера из кабинета, чтобы позвонить узнать про работу банкоматов, звоню - номер не обслуживается. У личного менеджера в кабинете - телефон не обслуживается, смешно.- неверные контакты личного менеджерадумаю, заеду в начале в офис рядом с работой, на всякий случай, заезжаю, офис закрыт, переезжает. Приезжаю в свой офис у дома, банкоматы опять не работают. На третий день: Думаю, если опять работать не будут, придется пополнять через кассу по старинке, но нет с третьего раза удалось пополнить карту.- нерабочая банковская техника3 бала, т.к. всё-таки получилось пополнить счет и личный кабинет удобный, иначе поставил бы ниже.История про Офис "На Ленинском" в СПБ.

Открыт потребительский кредит в данном банке в июле 2021 г. Совершено 2 платежа и все вовремя, согласно графику и информации в личном кабинете. Заказала выписку из БКИ, как оказалось второй платёж просрочила аж на минимум на 8 дней. Отправила запрос в банк. Тем, ктт хочет брать кредит в банке Открытие, предостерёгаю. Много обмана,  медленно работают, в своих клиентах не заинтересованы. Буду обращаться с жалобой в ЦБ.

Мне на сбербанк был совершён перевод по системе быстрых платежей, также получил квитанцию о факте перевода. С отправителем связи нет, за неделю деньги не пришли, техподдержке все равно, для них получатель никто. Наличие квитанции от самого банка не дает никаких гарантий и видимо является фиктивной бумажкой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАЖЕ ПРИНИМАТЬ ПЕРЕВОДЫ С ЭТОГО БАНКА, ни то что становится их клиентом!

Не рекомендую данный банк.!!!Брала летом потребительский кредитЧерез месяц банк повысил ставку, на 5%%%, под предлогом, что я должна была предоставить им справку о закрытии кредитной карты в другом банке. Карта на тот момент была закрыта, но ьбанку нужно было подтверждение. На основании чего не понятно. Я оформлял потребительский кредит а не рефинансирования кредитов. Это обман!!!В итоге я предоставила справку о закрытии кредитной карты в банке Тинькофф(сделали быстро и оперативно, за что огромное спасибо!!!!), но банк открытие не торопиться пересматривать заявление о том, чтобы ставку по кредиту вернуть к исходной. Уже больше недели прошло. Приходят смс с извинениями, что не хватает времени рассмотреть моё заявление. Хотя по условиям я ничего не нарушала.Вообщем Обман, со стороны банка очевиден.

Иногда произвожу оплату коммунальных платежей за свою мать в этом заведении г. Екатеринбург, ул. Якова Свердлова, 11 А. Талон  К004 08.10.21 в 15:35. И каждый раз требуют!!! предоставить паспорт и номер телефона. Каждый раз объясняю, что я не клиент банка и для оплаты коммунальных услуг в квитанции есть все необходимые данные ФИО, номер лицевого и расчётного счетов и по закону требовать какие-либо другие персональные данные не имеют права. Тем более сбор персональных данных оформляется подписанием письменного согласия на сбор и обработку. Думаю, что ваши кассиры нарушают закон не по своей воле. Для чего вы незаконно собираете персональные данные?

Перевыпустил кредитную опенкард и забрал в офисе в Химках. Карта заводилась, чтобы получать кешбэк с заправок. При попытке привязать карту к Google pay банк ее сразу блокирует. В службу поддержки позвонил за десять дней раз пятнадцать, и каждый раз мне озвучивают ночую версию-то 3d secure не подключен (хочется задать вопрос, а почему он не подключён?), то это гугл вашу карту блокирует и с ним разбирайтесь, то новая черстя-служба безопасности не пропускает операцию по привязке карту к Google pay. А это необходимое условие(  использования безуонтактной оплаты) для получения повышенного кешбэка. Выпустил виртуальную дебетовую в приложении, попытался ее привязать в Google pay-банк ее тут же заблокировал. Вот такая забота о безопасности. Карту получите, но пользоваться ею мы вам не дадим-опасно. Я в шоке, с таким отношением никогда еще за всю свою жизнь не сталкивался. Последний совет из поддержки-прийти в отделение и написать заявление. Во-первых, в моем городе отделение закрылось в прошлом году, специально подгадал перевыпуск карты к поездке в Москву к родственникам. Во вторых, я был в отделении неделю назад, моя личность подтверждена естественно. Только вышел из о деления-все, блок карты, вдруг ей злоумышленники пользуются. Оригинальная забота о безопасности клиента бака открытие. Осталось переехать жить в отделение чтобы быть постоянно на виду у сотрудников, тогда наверное они мне разрешат пользоваться моей картой

Банк начислял мне по дебетовке/кредитке +1% кеш-бек. Но очень интересно он обманывает: 5.09 я купил товар на 1000р это +10 баллов, а 21.09 я этот же товар вернул, при этом списание 21.98 балл. То есть в 2 раза больше списывает баллов да ещё ещё не уменьшает ни капли. Считаю свое общение с банком завершенным.

Здравствуйте, прошу сделать возможность перевода денег с карточного счета на основной в Бизнес портале "онлайн", чтобы в случае потери пластиковой карты - можно было выпустить цифровую и  пользоваться ей. А то получается карточные счета разные - нужно ждать перевыпуск карты именно по определенному карточному счету! Спасибо

Здравствуйте, в Открытие "бизнес портале" надо сделать возможность перевода денег с карточного счета на основной!Это очень важно, поскольку в противном случае для пользования деньгами, приходится ждать перевыпуска бизнес карты по ООО, что крайне негативно сказывается на бизнесе!Я пообщалась с коллегами, минимум 5 человек за один день согласны с моим мнением. Будьте любезны,реализуйте этот функционал!

Являюсь постоянным клиентом банка Открытия в г. Томске. При обслуживании, у меня возникла спорная ситуация. Директор банка (М-ва Анастасия В.) по адресу ул. источная д. 42 меня игнорировала, проблему не решила.... , в итоге мне нагрубила... Я Возмущен. В этот же день, данного директора банка встретил случайно на дороге Томске, она управляла т/с в алкогольном управлении, далее ее остановили сотрудники ДПС, она пыталась убежать. Имеется фото и видео данного инцидента. Могу направить. Вопрос, как такой человек может занимать руководящую должность? Прошу решить данный вопрос, в противном случае буду обращаться в вышестоящие органы.

Все отлично.