37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! В данном банке у меня ипотека, ужасное обслуживание в плане вопросов на любой вопрос отправляют ехать в Москву в ипотечный отел. Возможности кататься туда просто так у меня нет, а перезванивать они не хотят, до них на прямую не дозвонится, приходится каждый раз писать обращения и получать в ответ только "ОТПИСКИ" от банка и ипотечного отдела. Недавно обратилась с обращением  в банк  а именно №21-09-16580. В котором просила принять заявление на снижение % ставки по ипотеки по новой программе президента.(новостройка, первоначальный взнос 20%, первый ребенок в 2020 году) на что данный банк конечно ответил мне отказам, мол делайте рефинансирование у нас, Во первых: мне не понятно зачем такие сложности, получается банк умышленно пытается на мне заработать свои деньги новая страховка , оценка недвижимости, переоформление. Во вторых банк уведомлен что я нахожусь в декрете и возможности подтвердить доход свой прежний доход. Муж не работает. Получается команда президента и он сам стараются помочь семьям с детьми, а банк эту возможность либо забирает, либо пытается на этом нажится!? если на данное обращение не поступит решение буду так вынуждена направить документы в ЦБ и так же написать письму в правительство РФ.

Вчера в 16.00 подъехал в офис банка . Необходимо было сдать документы по зарплатному проекту . Набрал специалисту  А-еч Марина в 16.04.  сотрудница не ответила. После обратился в управляющему который смог решить мой вопрос. Неделей ранее просил руководство отдела по Зарплатным проектам обучить данного сотрудника работе с телефоном и этике делового общения так как  была аналогичная ситуация и говорил что в случаи повторения будет жалоба. Поэтому рекомендую руководству банка уволить данного сотрудника он не выполняет свои функции . А Управляющего П-ва Ростислава В. хочу поблагодарить за оперативность в решении моего вопроса и прошу руководство банка отметить его материально. С-ов А.А. -891******87

Вчера в 16.00 подъехал в офис банка . Необходимо было сдать документы по зарплатному проекту . Набрал специалисту  А-еч Марина в 16.04.  сотрудница не ответила. После обратился в управляющему который смог решить мой вопрос. Неделей ранее просил руководство отдела по Зарплатным проектам обучить данного сотрудника работе с телефоном и этике делового общения так как  была аналогичная ситуация и говорил что в случаи повторения будет жалоба. Поэтому рекомендую руководству банка уволить данного сотрудника он не выполняет свои функции . А Управляющего П-ва Ростислава В. хочу поблагодарить за оперативность в решении моего вопроса и прошу руководство банка отметить его материально. С-ов А.А. -891******87

Работаем с этим банком не так давно, и мнение отвратительное сложилось. В том что банк не заинтересован в клиентах (СМП), это факт.  Банк самостоятельно определяет, кто и что относится к какой категории, ничем не аргументируя собственно.Суть: запросили документы 06.10.2021 в рамках ФЗ-115, предоставили. Все прозрачно до мозга костей. Единственное зп платим наличными деньгами, не через з/п проект как нам предлагают, а наличными деньгами! И тут 11.10.2021г. нам приостанавливают работу по ДБО, видимо по критериям мы не проходим, ссылаясь, что банк пришел к такому решению, и вы можете обратится через 3 месяца повторно. Да вы нам не нужны уже после подобного выпада со своими предложениями! Уже очевидно всем, что основная задача банка закашмаривание СМП, душить, душить, душить.  10 тыс снял, все, иди сюда, будем устраивать тебе "райскую жизнь". Жаль, что в словах ограничено можно выражаться, я бы высказала реально, кто вы есть. Мах что могут сказать "115 ФЗ".Уважаемые, вы его вообще читали хоть раз? Раз вы себя называете "специалистами" и получаете приличные зп, так имейте совесть хотя бы открыть и  прочитать что там написано.Однозначно, НЕ РЕКОМЕНДУЮ РАССМАТРИВАТЬ КАК ПАРТНЕРА, особенно для СМП.

В банке у меня 2 дебетовые карты . В мобильном приложении к ним подключены Push- уведомления , согласно тарифам Банка они бесплатны . Но Банк ежемесячно списывается комиссию . Обращаясь в чат и на Горячую линию ,выясняется что в системе Банка к картам у меня подключены смс-оповещения, по которым есть   комиссия . В чате в скринах я подтвердила свой выбор в пользу push.Было составлено обращение N  от 13.09.21. Спустя месяц опять списывается  комиссия , и выясняется ,что тех.отдел обращение отклонил  и вопрос не решил . Фактически меня лишили выбора каким типом уведомлений пользоваться и принудительно списывают комиссию .

Я совершил операцию по оплате услуг рекламы на сумму 1500 рублей, операция провелась в сентябре. В исключения данная операция не попадает, мсс код 7311. По условиям программы лояльности за данную операцию должны начисляться баллы в размере 1%, то есть 15 баллов. Функционал мобильного банка позволяет сразу по проведению операции увидеть, сколько ожидается баллов. Однако строка с этой операцией не содержала данной информации, поэтому я написал в чат поддержки за уточнением, почему. 15 баллов - это, конечно, мелочь, и все бы ничего, если бы сотрудники банка признали ошибку и исправили ее, однако меня просто «отфутболили»: «Спасибо за ожидание.Вадим, покупка от 30.08.21 прошла по счету 06.09.2021. Покупка прошла за траты в сентября. За сентябрь бонусы будут начислены не позднее 10-го рабочего дня октября.Только после фактической выплаты кэшбэка мы сможем зафиксировать обращение в том случае, если бонусы за операцию начислены не будут »Разве сложно составить двухстрочное обращение? Оказывается, сложно. Или так проще. Проще клиенту забыть о каких-то 15 баллах. Но теперь я уже из принципа проверил 10 октября - бонусов нет. Что и требовалось доказать. Только я это увидел заранее, а сотрудникам банка оказалось легче «отфутболить» и забыть.Для меня пожалели 15 баллов, а для кого-то пожалеют 1000? Вот вам и программа лояльности…Пусть уж банк определится, премиальных клиентов обслуживать или жалеть 15 баллов. Хотя ни для каких клиентов не надо жалеть баллов, если они честно соблюдают правила программы лояльности.

Я являюсь директором ООО П**** ИНН 970408****35.30.09.201 на расчетный счет организации поступили денежные средства. Сразу после поступления,  доступ в банк клиент был ограничен без объяснения причин!. На горячей линии ничего не сообщают. 04.10.2021 в отделении в г. Королев было написано заявление на закрытие расчетного счета и перевод остатка счета на свой счет в другом банке. Счет до сих пор не закрыт. Информацию не предоставляют. Банк незаконно удерживает крупную сумму денежных средств и блокируют работу компании. т.к необходимо делать проплаты контрагентам, а банк не дает использовать свои денежные средства на счету!. В ближайшее время. P. S.  Просьба разобраться с данной ситуацией. Если в ближайшее время не будет закрыт счет, то нам придется написать заявление в прокуратуру о незаконных действиях банка "Открытие"

Нашей организации хотелось бы выразить благодарность сотрудникам Офиса "Псковский" Филиал "Северо-Западный" банк «ОТКРЫТИЕ» по адресу: г. Псков, ул. Некрасова, д. 38/25. При открытии расчетного счета Лариса Ж-ва, директор офиса, показала себя компетентным, квалифицированным работником, дала консультации о работе с банковскими продуктами, очень все четко, понятно и доступно.   06 октября у нас заблокировали ДБО, по причине не своевременного подтверждения платежа. Так вот намне пришлось долго ждать…Благодарим Викторию за быстрое реагирование на наше обращение. Решила нашу проблему быстро, вежливо, грамотно, компетентно.   Все сотрудники офиса приветливые, исполнительные, работают слажено и оперативно. Показывают высокую квалификацию при консультировании по разным вопросам, терпение при работе с клиентами, человечность и индивидуальный подход. Клиента слышат и ценят!Нам приятно в дальнейшем сотрудничать с банком, в котором работают такие сотрудники!

Решил стать клиентом Банка, но на первом же этапе столкнулся с удивительным непрофессионализмом и безответственностью сотрудника. ДО Лубянский,г. Москва, Лубянский проезд, д.21,стр.1,главный менеджер-контролер Ольга Д-ва. 2 октября в субботу заполнил все необходимые бумаги для оформления opencard, сотрудник заверил меня, что всё ок,5 рабочих дней срок изготовления карты, но может быть и раньше. Я подождал положенные 5 рабочих дней, за этот период мне не приходили смс от банка (что карта изготовлена или передана и тд). Спустя неделю 9 октября приехал в отделение забрать карту. Мне сказали, что карты нет, и вообще не могут сказать, была ли отправлена моя заявка или нет, будет ли карта доставлена когда-либо или надо будет заново подавать заявку. Сказали, что в этот день (9 октября) система не работает, и ничего узнать по моему вопросу нельзя, предложили обратиться на неделе. Сегодня 11 октября мне позвонила руководитель офиса ДО Лубянский, сказала, что заявка на выпуск карты отправлена НЕ была, и предложила мне сегодня 11 октября отправить новую заявку на выпуск карты. В лучшем случае карта по ее словам будет в отделении 13-14 октября. Из моих впечатлений, отделение работает по субботам, но сотрудник и 2 и 9 октября пребывал в соответствующем субботнем настроении, коротая время в ожидании окончания рабочего дня, неудивительно с таким отношением, что мою заявку не отправили вовремя при первом обращении 2 октября.

По условиям обслуживания мне было предложено до 5 карт бесплатно. Фактически при появлении на картах денег за ведение списали по 30 долл. Обратился за объяснениями: Как бы за выпуск карты. В условиях выпуска этот пункт просто не значится. Сказали, что это однократно. Но, поскольку в списании значится "за ведение СКС", то могут списать и ежегодно.

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв Точка Банку, за рывок в сфере обслуживания и разумным комиссиям банка - понравилось что комиссия за оплату услуг по Самозанятым не взымается. Приносим благодарность менеджеру Елене за уникальный подход клиентам - все доступно, качественно и быстро. Пользуюсь интернет банком около месяца, очень понравилось оформление банка и его простота! Желаю процветания, так держать! Считаю, что Точка банк на текущее время превзошел своих конкурентов (СберБанк и Тинькофф) в сфере обслуживания!

Мне все очень понравилось. Пришел за кредитом наличными предложили рефинансирование моего старого кредита под высокий процент был взят. Выгода составила за пять лет очень даже приличная. Был приятно удивлен офис светлый,чистый. Работал с Дарьей граомотно все рассказала и мы офотмили кредит. Обязательно расскажу знакомым и близким пусть едут и оформляют кредит под минимальные проценты.

Получал ипотеку в ВТБ.Для этого потребовалось оформить эскроу-счет в открытии для последующего перевода туда средств.После завершения оформления ДДУ на эскроу-счет не зачислились деньги, хотя ВТБ их отправил 05.10.2021, о чем предоставил соответствующее платежное поручение.Я обратился в онлайн контакт-центр, где мне сообщили, что по эксроу вопросы нужно решать только через отделение. По истечении 3 банковских дней я 09.10.2021 обратился в банк Открытие с вопросом, почему средства не поступили. На что получил ответ, что деньги не приходили, а посмотреть нераспределенные счета нет доступа.После этого я дважды обращался в ВТБ, которые уверили, что платеж гарантированно ушел. 11.10.2021 снова обратился в Открытие, на что снова получил посыл обращаться в ВТБ. Сколько можно. Идет просто отпихивание клиента и нежелание решить вполне конкретную проблему. Сейчас я не понимаю куда обращаться для решения возникшей проблемы.

Получал ипотеку в ВТБ.Для этого потребовалось оформить эскроу-счет в открытии для последующего перевода туда средств.После завершения оформления ДДУ на эскроу-счет не зачислились деньги, хотя ВТБ их отправил 05.10.2021, о чем предоставил соответствующее платежное поручение.Я обратился в онлайн контакт-центр, где мне сообщили, что по эксроу вопросы нужно решать только через отделение. По истечении 3 банковских дней я 09.10.2021 обратился в банк Открытие с вопросом, почему средства не поступили. На что получил ответ, что деньги не приходили, а посмотреть нераспределенные счета нет доступа.После этого я дважды обращался в ВТБ, которые уверили, что платеж гарантированно ушел. 11.10.2021 снова обратился в Открытие, на что снова получил посыл обращаться в ВТБ. Сколько можно. Идет просто отпихивание клиента и нежелание решить вполне конкретную проблему. Сейчас я не понимаю куда обращаться для решения возникшей проблемы.

Очень бы хотелось выразить свою благодарность , сотруднику банка Открытие П-ву Александру . Только благодаря ему моя семья стала собственником шикарной квартиры на улице Родионова ! ( Нижний Новгород) . Даже после первого звонка в банк Открытие , получив всю интересующую меня информацию , хоть я и услышал ответ, что на неё есть покупатель Александр дал надежду , что эта квартира может всё-таки стать нашей и решил вопрос с просмотром . Когда же я остался одним претендентом ,на эту квартиру ,общение по поводу оформления перешло в полудружеское ( как мне показалось))) . Консультации , пересылка документов , юридические вопросы , все поучал неожиданно быстро ! Сразу складывается впечатление , что человек  коммуникабельный , клиентоориентированный , профессионал своего дела ! Вот так я купил квартиру , можно сказать онлайн )).                Так же спасибо его коллеги из нижнего Новгорода  проводившей сделку !

Добрый день! 28 сентября 2021 оставила заявку на выпуск карты Travel предварительно уточнив все условия выпуска и обслуживания данной карты у нескольких сотрудников контактного центра, а также изучив предложение банка на сайте, согласно которому ( а это публичная оферта, я сохранила себе этот документ) выпуск и обслуживание данной карты является бесплатным для клиентов со статусом "Плюс". На момент обращения я уже около года являлась клиентом со статусом "Плюс", получая бонусы, в личном кабинете также было оповещение, что у меня есть статус "Плюс" и эту информацию также подтвердил ваш сотрудник. 4 октября 2021 года я получила карту и пополнила счет, и через некоторое время обнаружила, что банк списал комиссию 25 евро за выпуск, при обращении в службу поддержки за разъяснением сотрудник стал заверять меня, что статус "плюс" был мне присвоен на один день позже, чем заявка, что является причиной списания комиссии, а также то, что комиссия будет возвращена в виде бонусов позднее. Однако в публичной оферте были указаны абсолютно другие условия, прошу возместить комиссию в размере 25 евро на счет моей карты, компенсация бонусами мне не подходит, считаю, что ваши сотрудники либо предоставили мне ложную информацию, либо я наблюдаю махинации со стороны банка, так как статус "Плюс" был присвоен мне как клиенту достаточно давно и списание неправомерно. Обращение также было составлено. Спасибо

8 октября 2021 года проводили ипотечную сделку по кл. Абдурахмонова М. Нашим менеджером была сотрудница Фаина Х-на, сделка проходила в офисе на б. Зеленина в Санкт-Петербурге.Благодаря данному сотруднику, который на протяжении всего согласования всегда был на связи, всегда четко делал свою работу и мог ответить на 100500 наших вопросов сделка прошла успешно.клиентоориентирована, собрана, приятна в общении и самое главное высокопрофессиональна! Браво!спасибо большое за Вашу работу.

Еще в июле привёл друга и до сих пор не начислены баллы. Друг выполнил условия в августе, мне сказали жди начислений до 20.09. И до сих пор их нет. Сформировал обращение 21-09-22358, говорят ответим не позднее 8.10 но так до сих пор нет ничего. Не знаю что такое случилось раньше банк как то по другому относился ко мне.

Сегодня (08.10.21 г) нам необходимо было в срочном порядке произвести платеж за покупку продукции для выполнения строительно-монтажных работ. Однако сделать мы этого не смогли, оказалось у нас есть суточный лимит на переводы денежных средств, о котором не предупреждали при открытии счета! Никакой информации о таком лимите нет ни в приложении, ни в подробностях тарифа. На вопросы в чате нам не отвечают. Мы в срочном порядке сделали запрос через форму обращения и предоставили письмо и выписки из другого банка. Однако срок рассмотрения запроса составляет 5 рабочих дней. Таким образом сегодня мы не успели выкупить необходимую продукцию в срок и это привело к неисполнению наших обязательств по договору с заказчиками. Спасибо за обслуживание, больше пользоваться вашими услугами мы не намеренны и будем закрывать расчетные счета всех наших компаний в вашем банке.

Был уже отзыв про работу. Но тут ни в какие ворота не лезет.Уже недели три мне звонят мошенники то от СБ Открытия, то от Следственного комитета. Звонят на номер, который не принадлежит мне официально и только в Открытие я его предоставляла. Так что не сложно догадаться откуда ноги растут. СБ не понятно чем занимается, в носу видимо ковыряются.  Я знаю, конечно, что многие игнорируют закон о персональных данных,  но думала что этот банк надежный. И можно доверять. Не рекомендую. В понедельник пойду закрывать все счета