37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Открывали дополнительный расчетный счет для ООО "Л***" в пик пандемии. Через сайт обратился в банк - все оперативно объяснили- какие документы и в каком виде передать. В дальнейшем была назначена видео-встреча с менеджером в удобное время. счет был открыт легко и быстро. В настоящее время работаем через интернет - банк это удобно. В целом я доволен банком.

Доброго времени суток, друзья! Такой странный заголовок говорит только о том, что с данным банком не хотелось бы иметь ничего общего больше никогда. Мой опыт в обращении с банковской картой opencard началось в начале апреля. И все было довольно круто, не считая комиссий, но с начала июня меня преследуют вечные Беды с мобильным банком, то вылезали вечные ошибки, то ещё что-то, постоянные техработы, когда необходимо было воспользоваться услугами банка. Но 7 июня началось полное безобразие. Я попытался войти в приложении, три раза ввел ПРАВИЛЬНУЮ комбинацию цифр при вводе пин-кода, после чего предложено было сменить его. Хорошо, я согласился, но снова возникли трудности, я вводил код, пришедший мне в смс, на что пришли уведомление о том, что у меня осталось две попытки неизвестно до чего и ЕСТЕСТВЕННО, ни одна попытка не увенчалась успехом, прождав 12 минут, я всё-таки смог сменить пин-код. Ну ладно, вроде зашёл, проверил баланс, все в порядке. Но не все так просто...Сегодня, заходя в приложение банка, ввожу правильную комбинацию цифр, но в этот раз все веселее. У меня появилось интересное уведомление: "доступ заблокирован, обратитесь в контактный центр", я обратился, позвонил, на что развели руками и сказали, что необходимо выдвигаться в офис, чтобы решить этот вопрос, ведь техническая поддержка не может с ним справиться. Ладно, я б понял, если бы на мне был какой-то долг или ещё что-то, на карте лежит не более десяти тысяч рублей и ее блокировать без объяснения причин, действительно - не норма! Мне необходимо по приезду из командировки вместо того, чтобы заниматься своими делами идти в банк,выяснять причины блокировки МОИХ средств... У меня все

Доброго времени суток, друзья! Такой странный заголовок говорит только о том, что с данным банком не хотелось бы иметь ничего общего больше никогда. Мой опыт в обращении с банковской картой opencard началось в начале апреля. И все было довольно круто, не считая комиссий, но с начала июня меня преследуют вечные Беды с мобильным банком, то вылезали вечные ошибки, то ещё что-то, постоянные техработы, когда необходимо было воспользоваться услугами банка. Но 7 июня началось полное безобразие. Я попытался войти в приложении, три раза ввел ПРАВИЛЬНУЮ комбинацию цифр при вводе пин-кода, после чего предложено было сменить его. Хорошо, я согласился, но снова возникли трудности, я вводил код, пришедший мне в смс, на что пришли уведомление о том, что у меня осталось две попытки неизвестно до чего и ЕСТЕСТВЕННО, ни одна попытка не увенчалась успехом, прождав 12 минут, я всё-таки смог сменить пин-код. Ну ладно, вроде зашёл, проверил баланс, все в порядке. Но не все так просто...Сегодня, заходя в приложение банка, ввожу правильную комбинацию цифр, но в этот раз все веселее. У меня появилось интересное уведомление: "доступ заблокирован, обратитесь в контактный центр", я обратился, позвонил, на что развели руками и сказали, что необходимо выдвигаться в офис, чтобы решить этот вопрос, ведь техническая поддержка не может с ним справиться. Ладно, я б понял, если бы на мне был какой-то долг или ещё что-то, на карте лежит не более десяти тысяч рублей и ее блокировать без объяснения причин, действительно - не норма! Мне необходимо по приезду из командировки вместо того, чтобы заниматься своими делами идти в банк,выяснять причины блокировки МОИХ средств... У меня все

Знаю, что оценку не засчитают в связи с тем, что кредитная политика банка не оценивается, хочется, чтоб банк обратил внимание на работу своих сотрудников.Итак, в 2019 году, я взял ипотеку в банке Открытие. Плачу исправно, долгов не было. На прошлой неделе решил позвонить, узнать о возможности рефинансирования. Жилье вторичка, о чем естественно сказал оператору по телефону. Оператор сказала, что есть возможность сделать рефинансирование по программе семейная ипотека, прислала ссылку на анкету. Все заполнил, отправил. Заявку приняли. №027366015. Сегодня пришло подтверждение, что рефинансирование одобрено, делайте оценку, присылайте документы на проверку (первоначальная ипотека, напоминаю, взята так же в Открытии). Заказал оценку, оплатил, приходит сообщение из банка: Добрый день. Документы получены. Так как продавцами по договору купли-продажи выступали физические лица, к сожалению, рефинансирование по программе "Семейная ипотека" провести невозможно. По условиям программы, рефинансирование возможно в случае, если приобреталась готовая квартира на первичном рынке (или на этапе строительства) от юр.лица. Можем пересмотреть заявку на программу "Рефинансирование.вторичный рынок", ставка по стандартному внутреннему рефинансированию фиксированная 8,9%.​ Уточните, пожалуйста, направлять на пересмотр заявку? Актуальна ли ставка 8,9%?Банк Открытие, вы издеваетесь? Чем занимаются ваши сотрудники? Эта заявка в принципе не должна была пройти. Я молчу про то, что с зарплатных клиентов требуют справку 2ндфл. И да, через чат подал обращение с жалобой на ипотечный отдел № 21-06-06624. На что как обычно придет ответ приносим свои извинения. В связи с чем не советую банк Открытие никому.

Ни разу не пожалела, что начала свое дело вместе с банком ТОЧКА. С момента подачи заявки на регистрацию ИП и открытие расчетного счета в этом банке, компетентные сотрудники не оставляли без внимания ни один мой вопрос. Очень хорошее мобильное приложение, и личный кабинет предпринимателя. Очень удобен подключаемый сервис "Онлайн-бухгалтерия", позволяет экономить на бух.обслуживании и снимает груз отправки отчетов и платежей в гос.организации, всегда все точно в срок. Подключила его с самого первого дня, потому что изначально не планировала принимать бухгалтера и сама не имею опыта ведения бухгалтерской документации.  В онлайн-чате личного кабинета всегда находится сотрудник банка, который поможет решить любую проблему, например, если неверно указаны реквизиты или назначение платежа, они всегда разные, поэтому назвать какого-то конкретного человека не смогу. Они все компетентны в любом вопросе. Не сразу начала пользоваться банковской картой, которая привязана к счету. Но когда ввели программу бонусов по оплате картой, начала активно ее использовать, оказалось очень удобно. Бонусы можно тратить на различные предложения от банка, о них всегда можно узнать в личном кабинете. Я оплачивала бонусами тариф, по которому обслуживаюсь, очень удобно. Но в последнем обновлении бонусной программы это предложение убрали, поэтому коплю баллы, чтобы перевести их в рубли (да, такое тоже возможно!), и уже ими оплачивать тариф.  В целом очень удобно работать с Точкой, надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет таким же комфортным и приятным.

АБСУРД творится в отделении банка ОТКРЫТИЕ города Радужный ХМАО! И к сожалению это единственное отделение во всем городе .... 08.06 пришли открывать бесплатную карту open для зачисления заработной платы подростку 16 лет (через месяц 17) и накопительной счёт  «Копилку». Открывать пришли с родной сестрой 32 года (с паспортами, с одной фамилией, с одной пропиской!), т.к. мама после больницы - физически не в состоянии была прийти и машина на ремонте! А карта уже нужна т.к зачисления идут на карту сестры - что не удобно т.к. сестра на днях уезжает! Специалист банка открытие отказала в открытии карты, сказав что необходимо СОГЛАСИЕ родителя - на что мы ответили что согласие родителя есть (можем позвонить!) На что получили ОТКАЗ В следствии чего мы решили поговорить с директором отделения - на что и та отказала, сказав что необходимо согласие родителя... на вопрос как оно выглядит она сказала в письменном виде! Знакомая работающая на сегодняшний день в банке открытии сказала что достаточно просто устного согласия родителя! ВООБЩЕМ В НАШЕ ПОЛОЖЕНИЕ НЕ ВОШЛИ! Выйдя из банка мы естественно позвонили на горячую линию где получили ответ «..что нам не должны были отказывать, т.к ребёнку 16 лет и она вправе открыть карту для зачислений..вернитесь снова в отделение и откройте..»Считаю что ни руководитель, ни специалист не комплименты в своей работе И у них абсолютно отсутствует человечность!!! Извините - НО мы пришли за дебетовой картой на которую будут идти зачисления и д/с в ближайший год будут хранится на счете моя копилка, а далее планировалось зачислять стипендию на эту карту, мы не за кредитной картой пришли, не за кредитом, не за ипотекой - а за обычной бесплатной (к копилке) дебетовой карте!!! Прошу принять меры к данным сотрудникам: девушка, сидящая за 9 окном и руководителю отделения (Ольге Александровне)! Мы разочарованы и возмущены обслуживанием!

Добрый день. Хотел-бы поблагодарить сотрудника Диану и/н 1****6 за очень корректную работу по координированию предоставления документов в банк. Грамотно донесла информацию, при возникновении вопросов готова всегда прийти на помощь. Спасибо что всегда были на связи. Очень приятно работать с такими людьми.

Имею расчетный счёт в точка банке и не могу нарадоваться, мне есть с чем сравнить... Очень удобно что можно снимать деньги без комиссии в любом банкомате любого банка, переводить деньги по номеру телефона и номеру карты, совершать платежи поставщикам даже с телефона и выставлять счета и акты через приложение хоть с пк хоть с телефона для заказчиков. Спасибо что есть такой удобный банк, который всегда на связи 24 часа поможет решить любой вопрос касающийся работы с банком.

Все банки любят доставать звонками, но «открытие» превзошёл всех. Их клиентом является мой муж, но они с невероятным упорством обрывают телефон. При этом мужу они не звонят, а меня спрашивают как связаться с ним. При этом причину звонка разглашать они не имеют права. Номер телефона муж не менял. Никаких долгов и просрочек по кредиту у нас нет, за этим слежу я. Казалось бы мелочи, но у меня скоро случится нервный срыв. Они обрывали мне телефон, когда я была в роддоме и теперь звонят именно в тот момент, когда у меня плачущий ребёнок на руках. При этом все что говорят, как связаться с мужем и тему звонка разглашать не имеем права. А доставать людей право имеете? Позвонила на горячую линию, чтоб оставить жалобу, ничего путного не добилась. Меня откровенно достали

Самый комфортный банк-клиент из всех, с кем приходилось работать! Все элементарно и просто. Отличная работа службы поддержки клиента, проблемы решаются очень быстро.  Крутая бонусная программа. Можно обменять бонусы как на скидку на услуги банка, так и на сертификаты в различные магазины. У банка много партнеров и проблем по работе с банкоматами нет.

Отличный банк, работает быстро и чётко. Не нравится, что поменяли программу по накоплению баллов , теперь баллы можно получить только при использовании карты , а картой я не пользуюсь, так как мне негде её применить. Верните всё как было, кешбек за оплату налогов и нахождение средств на счету. Платежи "ходят" очень быстро, ни разу не сталкивался с задержками. Хочу отметить очень удобный и понятный интернет-банк и мобильное приложения, пользоваться одно удовольствие, много полезных функций и фишек, есть программа лояльности!А вот банкоматов очень мало, порой тяжело найти поблизости, в маленьких населенных пунктах вообще отсутствуют, не очень удобно.

Работаю с банком как ИП, с самого начала, т.е. уже год. Открывал ИП через этот банк, т.к. была наиболее простая и понятная система. Условия у банка если не лудшие то одни из лучших среди всех предложений, НО самое главное это сервис и удобство пользования!!! На все мои обращения получал быстрые и понятные ответы или решения. Банк очень ориентирован на клиента, т.е.  от слова "совсем". Лучшего сервиса и удобства я не встречал, все просто и понятно. Однозначно рекомендую!

Являемся клиентом банка уже около 1 года и полностью удовлетворены всеми продуктами. Современный банк, клиентоориентированный, недорогое расчетно-кассовое обслуживание. Простой в использовании сервис клиент-банк. Техническая поддержка работает на ура! Имеем корпоративную карту, получаем кэш бэк за оплаты, бонусы можно потратить в разных направлениях, что очень радует! Банк однозначно рекомендуем!

Добрый день уважаемый банк Открытие. Прошу обратить внимание на мою претензию по возврату денежных средств на карту. Писал заявление по возврату денежных средств 12.02.2021 вам на почту feedback.vopros@open.ru 13.02.2021 с вашей почты пришёл ответ что документы переданы в ответственное подразделение. Ответа не поступало 3 месяца. Звонил вашим специалистам спрашивал ход рассмотрения моего заявления, на что мне не предоставляли ни какой информации. Мою просьбу соединть меня с ответственным подразделением отклоняли за не именем таковой возможности. Банком были нарушены все сроки рассмотрения заявления а так же не поступало ни каких уведомлений. 24.05.2021 обратился повторно с просьбой рассмотреть мою заявление. На что мне пришёл ответ, максимальный срок рассмотрения до 5 рабочих дней. 5 дней прошло никаких уведомлений не поступало. Звоню на горячую линию, ответа о ходе рассмотрения моего заявления не предоставляют, так же соединить с ответственным подразделением не могут. По сегодняшний день ни каких уведомлений о ходе рассмотрения не поступало. Прошу вас разобраться с данной ситуацией!

Банк неправильно начисляет бонусы за покупки, естественно не в пользу клиента.1) Перенос начисления бонусов на другой месяц:В мобильном приложении видно под каждой операцией сколько бонусов начислил банк. В апреле 2021 года, сумма бонусов с моих покупок составила = 4 881 рублей. (я получаю 3% кэшбэк с покупок). За апрель было начислено банком: 2 862 рубля. Разница между тем, сколько должны и сколько начислил: 2 019 рублей. Банк объясняет это тем, кэшбэк за 28, 29, 30 апреля будет перенесен в май, так как операции "проведены" только в мае. 2 019 рублей - это как раз кэшбэк за 28 апреля, которые банк хочет перенести в май.Дело в том, что я в мае уже набрал максимальный кэшбэк и у меня апрельский "перенос" сгорит.Меня это категорически не устраивает.Во первых - меня абсолютно НЕ беспокоит когда у вас операция проходит, покупка была совершена мной в АПРЕЛЕ, в истории операций в мобильном банке покупка отображается в АПРЕЛЕ, бонусы к данной операции визуально выводятся за период АПРЕЛЬ, почему я должен подгадывать свой кэшбэк ? У меня лимит в 5000 рублей по кэшбэку в месяц, я не хочу что бы мой кэшбэк переносился в МАЙ, тем более платеж был совершен за 3 дня до окончания месяца !!!Во вторых, 29 апреля у меня было 2 возврата (отмененные покупки) на достаточно большие суммы, итого сторно - 4000 бонусных рублей. В итоге, банк сторно кэшбэка за 29 апреля ЗАСЧИТАЛ, а мой кэшбэк за 28 апреля НЕ ЗАСЧИТАЛ - ЧУДЕСА !!!С технической стороны вопроса - это очень просто реализовать, что бы кэшбэк начислялся именно за тот месяц, в котором были покупки. Более того - в мобильном приложении всё точно видно, под каждой операцией отображается кэшбэк, и в основном - он рассчитан правильно. Тут определенно прослеживается обман банка с кэшбэком, что бы клиенту меньше выплачивать.2) Банк НЕ начисляет за покупки с АлиЭкспресс.Даже в названии покупки содержится слово ALIEXPRESS, но банк за эти операции кэшбэк не начисляет.Достаточно долго "бодался" с банком по этому поводу, но всё бесполезно - банк поступает некрасиво и нечестно. Изначально я и оформлял эту карту, что бы возвращать кэшбэк с покупок на АлиЭкспресс.3) Банк за 2 одинаковых покупки может начислить разную сумму кэшбэка, или не начислить кэшбэк совсем. Нужно постоянно следить за этим. 4) Банк не засчитывает более 5 покупок в одной торговой точке. Это прописано в условиях. Но опять же - делается всё, что бы не платить кэшбэк.Общался в чате по первому вопросу в интернет банке - видимо я их очень "достал" и меня выкинуло из личного кабинета. При всех попытках войти в личный кабинет теперь пишет "Что-то пошло не так, но мы уже знаем о проблеме и устраняем ее". Такое ощущение, что меня "забанили".

Являюсь клиентом банка уже много лет решил взять кредит и банк на каком-то основании заблокировал мои счета. Зачем тогда предлагать кредиты вообще если сами же их блокируете? Наверно надо переходить в  другой банк более добросовестней и быть их клиентом. Некогда таког небыло как сейчас случилось сомной.

Являюсь клиентом банка Открытие (премиальный пакет), а также Открытие Брокер.  Выбрал данную связку - Банк + Брокер одной группы компаний, чтобы оперативно и без комиссии переводить денежные средства из банка на брокерский счёт и обратно.Однако, пополнение брокерского счёта в валюте - доллары и евро не работает уже как минимум с 15 мая 2021г.  С рублями всё хорошо, переводы доходят.Как мне сообщили сотрудники банка, первый перевод валюты из банка на брокерский счёт нужно сделать через отделение, чтобы он прошёл проверку валютного контроля и в дальнейшем можно будет осуществлять переводы через веб-версию интернет банка и мобильное приложение. Я проделал эту процедуру через отделение дважды - 15 мая и 04 июня 2021г. Деньги были успешно зачислены на брокерский счёт (доллары и евро), однако переводы через интернет банк по-прежнему не работают. Сотрудники колл-центра и чат-поддержки ничего толком не знают, только говорят, что это повсеместная проблема и вопрос решается, но сроков не называют. Хотя мой менеджер в Открытие-Брокер утверждает, что у других клиентов всё прекрасно работает.Очевидно, что уже почти МЕСЯЦ есть проблема с переводами валюты на брокерский счёт и банк не предпринимает никаких действий для её устранения. Особенно удручает такое отношение к клиентам, которые имеют премиальное обслуживание. В случае дальнейшего бездействия и отсутствия конкретных сроков по решению данной проблемы буду выводить все денежные средства и уходить на обслуживание в другой банк+брокер.Номер обращения через колл-центр банка: 027299222

Являюсь клиентом банка Открытие (премиальный пакет), а также Открытие Брокер.  Выбрал данную связку - Банк + Брокер одной группы компаний, чтобы оперативно и без комиссии переводить денежные средства из банка на брокерский счёт и обратно.Однако, пополнение брокерского счёта в валюте - доллары и евро не работает уже как минимум с 15 мая 2021г.  С рублями всё хорошо, переводы доходят.Как мне сообщили сотрудники банка, первый перевод валюты из банка на брокерский счёт нужно сделать через отделение, чтобы он прошёл проверку валютного контроля и в дальнейшем можно будет осуществлять переводы через веб-версию интернет банка и мобильное приложение. Я проделал эту процедуру через отделение дважды - 15 мая и 04 июня 2021г. Деньги были успешно зачислены на брокерский счёт (доллары и евро), однако переводы через интернет банк по-прежнему не работают. Сотрудники колл-центра и чат-поддержки ничего толком не знают, только говорят, что это повсеместная проблема и вопрос решается, но сроков не называют. Хотя мой менеджер в Открытие-Брокер утверждает, что у других клиентов всё прекрасно работает.Очевидно, что уже почти МЕСЯЦ есть проблема с переводами валюты на брокерский счёт и банк не предпринимает никаких действий для её устранения. Особенно удручает такое отношение к клиентам, которые имеют премиальное обслуживание. В случае дальнейшего бездействия и отсутствия конкретных сроков по решению данной проблемы буду выводить все денежные средства и уходить на обслуживание в другой банк+брокер.Номер обращения через колл-центр банка: 027299222

Самый быстрый банк на обратную связь. 4 звёзды не все банковские операции можно у них оформить

Являюсь клиентом банка уже почти год, за год не было каких-то инцидентов за которые мне было бы стыдно рекомендовать банк другим лицам. Расскажу про одну ситуацию которая меня порадовала и повысила лояльность к банку «Точка». Был у меня месяц когда я понимал, что у меня не ожидается больших сумм и перевёлся на тариф «Начало». В середине месяца ситуация поменялась и чтобы максимально выгодно было для меня мне был необходим тариф «Развитие», но в условиях смены тарифа, что тариф ставится только в начале следующего месяца. Пообщавшись с поддержкой сайта банк пошел мне на встречу и перевёл на нужный мне тариф с середины месяца, спасибо им за это. За банк не стыдно, всем советую.