49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Всем привет! Являюсь клиентом банка (имею дебетовую карту).  Мне нравится сам формат Банка - красивые офисы (хоть я тами не бываю),  банкоматы, приложение, но есть одно НОПочему сотрудники не слышат своих клиентов?в 13-58 мне поступил звонок с номера 8-49*-***-75-01 от банка Открытия (сотрудник Телемаркетинга), девушка представилась и уточнила есть ли у меня время, после начала озвучивать персональное предложение по кредиту (которое я и так вижу в приложении). Мой ответ был "НЕ НУЖНО" и тут как робот начала читать по листочку возражения. Ок! это их работа,  но я сам давно работал в телемаркетинге и понимаю, что их там слушают и за. все снимают баллы. Поэтому мой ответ был, чтобы они не теряли время, поставили в срм системе отказ и не тратили свое время.НО она не слышит клиента и читает с листочка такую чушь - и на это я ответил,  что девушка не надо тратить время и чтобы вас отдел прослушки не наказывал. И все равно она продолжала читать с листочка! странные аргументы на возраженияМне уже пришлось в конце ее послать.Уважаемый, открытия! научитесь работать! Слушать клиента! Быть честными и настоящими! 2021 год на дворе. Прошу провести проверку,  наказать сотрудницу.

Всем привет! Являюсь клиентом банка (имею дебетовую карту).  Мне нравится сам формат Банка - красивые офисы (хоть я тами не бываю),  банкоматы, приложение, но есть одно НОПочему сотрудники не слышат своих клиентов?в 13-58 мне поступил звонок с номера 8-49*-***-75-01 от банка Открытия (сотрудник Телемаркетинга), девушка представилась и уточнила есть ли у меня время, после начала озвучивать персональное предложение по кредиту (которое я и так вижу в приложении). Мой ответ был "НЕ НУЖНО" и тут как робот начала читать по листочку возражения. Ок! это их работа,  но я сам давно работал в телемаркетинге и понимаю, что их там слушают и за. все снимают баллы. Поэтому мой ответ был, чтобы они не теряли время, поставили в срм системе отказ и не тратили свое время.НО она не слышит клиента и читает с листочка такую чушь - и на это я ответил,  что девушка не надо тратить время и чтобы вас отдел прослушки не наказывал. И все равно она продолжала читать с листочка! странные аргументы на возраженияМне уже пришлось в конце ее послать.Уважаемый, открытия! научитесь работать! Слушать клиента! Быть честными и настоящими! 2021 год на дворе. Прошу провести проверку,  наказать сотрудницу.

Очень не приятная ситуация: моя мама пенсионерка, решив разместить денежные средства обратилась в доп.офис Таганский банка ФК Открытие, сразу после самоизоляции 2020г. Это какими же надо быть жмотами и лицемерами, чтобы пожилому человеку предложить НСЖ ( накопительное страхование жизни) вместо ИСЖ( инвестиционного страхования жизни)??? Отличный менеджер заключив подобный договор и наобещав «золотые горы», через пару месяцев покинула банк.В марте 2021г она обратилась в банк за обещанным налоговым вычетом. Промурыжив ее 1,5 часа новый менеджер обещала все подготовить, взяла ее номер мобильного и... на этом все.Прямо «супер» банк с идеальным обслуживанием.Очень хочется встретиться с руководителем отдела продаж направления ИСЖ и НСЖ банка, а так же руководством данного доп.офиса. Обман пожилых людей у нас квалифицируется как мошенничество в УК РФ

Засыпали предложениями о кредите, и тут как раз понадобилось немного денег. Через мобильное приложение заполнил анкету, и позвонил голосом на горячую линию. Все одобрили, и сказали идти в офис лично.Пришел, все хорошо, но надо указать рабочий телефон.Ребята! Я получаю зарплату на вашу карту, все мои данные у вас есть, зачем вам еще и рабочий телефон?Я конечно понимаю, что правила есть правила, но в наше время, когда кредиты дают все и всем, я такой паранойи от вас не ожидал :-)Пришлось идти в другой банк, где меня давно знают, точнее не идти, а офрмить все онлайн,  и процент вышел ниже,  платеж меньше. Просто геморно с одной карты на другую платежи засылать, ну да ладно, на 5 минут дольше выходит. Так что может и хорошо, что у меня с вами не сложилось. Менеджерам привет!

Открыв кредитную карту Opencard 02.06.2021 года и активировав её, я обратился в службу поддержки с вопросом о получении кэшбэка 11% в первый месяц. Был получен ответ, что ничего дополнительно активировать вприложении не надо. Автоматически была подключена программа до 3% на все. Я её не менял и не выбирал. Сейчас служба поддержки говорит, что получить кэшбэк 11% в июне я не смогу, так как нужно было выбратькатегорию кэшбэка в приложении, что противоречит полученной ранее информации. С первых дней никакого доверия к банку "Открытие" нет! Не рекомендую с ним связываться!

Открыв кредитную карту Opencard 02.06.2021 года и активировав её, я обратился в службу поддержки с вопросом о получении кэшбэка 11% в первый месяц. Был получен ответ, что ничего дополнительно активировать вприложении не надо. Автоматически была подключена программа до 3% на все. Я её не менял и не выбирал. Сейчас служба поддержки говорит, что получить кэшбэк 11% в июне я не смогу, так как нужно было выбратькатегорию кэшбэка в приложении, что противоречит полученной ранее информации. С первых дней никакого доверия к банку "Открытие" нет! Не рекомендую с ним связываться!

Раньше в круге моего доверия существовало только 3 банка: Сбербанк, Альфа и ВТБ. Я не понимал, как можно дистанционно решать те или иные вопросы и проблемы с банком, если в моем городе нет офисов обслуживания. Решил рискнуть и оставил заявку на сайте на открытие РКО.  Первым моим удивлением был скорый звонок из Банка. Мне всё подробно рассказали и, самое главное, предложили варианты сократить расходы на обслуживание: 3 месяца я обслуживался на дорогом тарифе всего за 700 руб; подключил друга и мне подарили еще один бесплатный месяц.  Нравится их оперативность ответов и скорость принятия решений. И неплохой бонус ко всему - лучшие тарифные условия по обслуживанию юр лиц, которые я видел где-либо.

Хочу изменить номер телефона. Захожу в ЛК читаю: "Настроить оповещения об операциях можно в разделе Уведомления, а изменить номер ― в чате".Пишу в чат, получаю ответ: "Подать заявку на смену номера можно в офисе банка с паспортом. Дистанционно принять заявку, к сожалению, не можем". Прошу уточнить, т.к. ранее менял номер дистанционно, ответ прежний: "Андрей, все проверила, дистанционно принять заявку, к сожалению, не можем".Прощаюсь, звоню в контакт-центр. Девушка просит продиктовать номер, зарегистрированный ранее и в течение 30 секунд просит его еще дважды повторить. Может стоит оснастить сотрудников бумагой и карандашом?! Отвлекся, та же история - нельзя дистанционно, т.к. нужно в офисе "подтвердить IMSI сим-карты". Прощаюсь с намерением прекратить отношения с банком.Через минуту звонок на старый номер, барышня просить продиктовать новый телефон, диктую, говорит: "заявка на смену номера принята, скоро изменится". Жду.p.s. В двух банках и на госуслугах изменил номер за минуту без приключений.

Банк даёт на бумаге 11% кешбека на путешествия(билеты, отели, авто). Но по факту дает 1%. Оплатил бронь отеля в сервисе яндекс путешествия по карте банка и сразу спросил в чате приложения про кешбек. Был получен утвердильный ответ, все ок кешбека придёт. Баллы начисляютя в течении недели, и за это время купил еще один отель в этом сервисе. Начисляются баллы - 1% вместо 11%. Пишу в чат оказывается что якобы код mcc не тот, хотя я предоставил чеки, что это бронь отель. Оператор ничего не сделал, чтобы исправить ситуацию, даже не предложил отправить заявление. До сервиса банка на букву Т, где мне начислили кешбек за отель, который оплачивался на месте,  банку на букву О как до Парижа

Банк даёт на бумаге 11% кешбека на путешествия(билеты, отели, авто). Но по факту дает 1%. Оплатил бронь отеля в сервисе яндекс путешествия по карте банка и сразу спросил в чате приложения про кешбек. Был получен утвердильный ответ, все ок кешбека придёт. Баллы начисляютя в течении недели, и за это время купил еще один отель в этом сервисе. Начисляются баллы - 1% вместо 11%. Пишу в чат оказывается что якобы код mcc не тот, хотя я предоставил чеки, что это бронь отель. Оператор ничего не сделал, чтобы исправить ситуацию, даже не предложил отправить заявление. До сервиса банка на букву Т, где мне начислили кешбек за отель, который оплачивался на месте,  банку на букву О как до Парижа

Банк даёт на бумаге 11% кешбека на путешествия(билеты, отели, авто). Но по факту дает 1%. Оплатил бронь отеля в сервисе яндекс путешествия по карте банка и сразу спросил в чате приложения про кешбек. Был получен утвердильный ответ, все ок кешбека придёт. Баллы начисляютя в течении недели, и за это время купил еще один отель в этом сервисе. Начисляются баллы - 1% вместо 11%. Пишу в чат оказывается что якобы код mcc не тот, хотя я предоставил чеки, что это бронь отель. Оператор ничего не сделал, чтобы исправить ситуацию, даже не предложил отправить заявление. До сервиса банка на букву Т, где мне начислили кешбек за отель, который оплачивался на месте,  банку на букву О как до Парижа

Добрый день, я получил кредитную карту 03.06.21 в тот же день карта была заблокирована, (блокировка во всех банках подразумевает что карта может быть утеряна, украдена и т.д.), сегодня я вижу что по заблокированной карте произошло списание 400 рублей! Как такое возможно??? Карта заблокирована! Почему с заблокированной карты ваш банк позволяет производить операции??? Прошу пояснить как вышло что при блокировки карты списали деньги?!? Выходит если я потерял карту, заблокировал ее, другой человек легко снимет деньги или потратить их через интернет не смотря на блокировку????

31 мая полностью погасила ипотечный займ. Банк выдал справку о прлеом погашении. Со следующего дня начала звонить в банк с вопросом о снятии обременения с квартиры. В службе сопровождения ипотеки толькорегистрируют мои заявки и присваивают им номера. На этом ВСЁ. Не могу добиться контакт сотрудника для похода в МФЦ и подачи совместного заявления о снятии обременения. Закладной нет.  Номера заявок 027218053,  027254829, 027277773. Когда закончится этот замкнутый круг? Почему банк не выполняет свои обязательства?

Хочу выразить благодарность сотруднику И/Н 1****4 Дарье за решение вопроса по снятию инкассовых поручений.  Неделю мы пытались решить проблему с ФСС и только благодаря усилиям данного сотрудника нам удалось это сделать. Спасибо, что на протяжении недели были с нами на связи и координировали  наши действия! Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Благодарю за высокий профессионализм Н-ик Никиту, руководителя группы ипотечного кредитования. Работая на протяжении двух лет Никита всегда ответственно подходит к документам по клиентам, помогает решить сложные задачи и добивается результата.Даже в нерабочее время готов ответить на возникшие вопросы и грамотно проконсультировать. Работа сотрудника достоина высших похвал! Хотелось бы чтобы руководство банка обратило внимание на перспективного руководителя. Спасибо Н-ик.Н.А. за вашу работу !

Я владею картой "Opencard Плюс" банка "Открытие", система и уровень карты — Mastercard World Black Edition.  Поинтересовался у сотрудников банка в онлайн-чате, возможно ли открыть дополнительную виртуальную карту того же уровня (Mastercard World Black Edition) к ней. Сотрудница Мария ответила мне 06.06 в 16:43, что "дополнительные карты выпускается того же типа (категории)/платежной системы, что и основная карта".После этого я попытался оформить дополнительную виртуальную карту к имеющейся у меня карте "Opencard Плюс", но эта карта была оформлена как обычная Mastercard World. Написал в онлайн-чат ещё раз, предложил закрыть эту карту (она на тот момент ещё не была активирована), и не списывать с меня комиссию за выпуск (99 рублей). Сотрудница банка Гульмира ответила мне 06.06 в 17:46, что закрыть карту можно только при обращении в офис банка с паспортом (!) и отказалась возвращать комиссию за выпуск виртуальной карты.В итоге, я заплатил банку 99 рублей комиссии из-за того, что поддержка банка неверно меня проинформировала, после этого банк отказался возвращать эту комиссию.

02 июня мне был совершён перевод через СБП. Пришли смс-верная сумма перевода. Решил проверить баланс в приложении и получилось, что мне как-будто не доперевели. Проверил остаток (смс об операции) до перевода и сложил полученные по сбп деньги - разница 200, которая не отражается в приложении. В чате сотрудники подтвердили что видят несоответствие и в ближайшие дни устранят. Вчера снова писал, говорили, что вечером будет все Ок. Ничего не ОК. В приложении и смс о покупках все также - остаток заминусен на 274 рубля.

Добрый день! Снова мобильное приложение на технических работах. Не смогла зайти в приложение,чтобы перевести денежные средства. Я понимаю,что технические работы допустимы,но не так часто,как у этого мобильного банка. Мне в срочном порядке нужно было осуществить перевод денежных средств,но я не смогла даже зайти в мобильное приложение....

Здравствуйте, я хочу сообщить что приложение открытие очень глючное, в нем постоянно проводятся технические работы и т.д.,а недавно мне за покупку 01.06.2021 года, не перечислили 6 % за покупку авиабилетов, а прислали лишь 1 %, но при этом в поддержке мне говорили что оплата авиабилетов входит в категорию, я не покупал не туры, не экскурсии и мне не понятно почему банк открытие не идет на встречу клиенту и не разбирается в данной ситуации, как другие банки, если банку нужны квитанции билетов, что я купил именно билеты на эту сумму, я готов предоставить, но такое отношение явно их не красит, я ещё молчу то как они общались с моим отцом, который 5 дней писал им в поддержку чтоб они решили вопрос, с случайным нажатием на оформление карты, в итоге ему ещё пришлось написать 2 обращение, чтоб эту комиссию за выпуск карты и ее закрытие, они смогли сделать, видимо у открытия так всегда, консультанты понимают только на 5 день, да и обращения не с первого раза рассматривают, ответили в первом обращении вообще не на те вопросы, спасибо большое открытие за Ваш отличный сервис, конечно же в кавычках.

Описываю ситуацию, при которой я не могу полноценно пользоваться системой быстрых платежей (СПБ) из-за недостатков функционирования этой системы на стороне банка Открытия. Возможно, что эта проблема имеет только частный характер, но в этом я сомневаюсь.На данный момент я технически не могу совершить частный перевод по номеру телефона в СПБ на свой личный мастер-счет открытый в банке Открытие. Обратившись в онлайн техподдержку банка я выяснил, что мой номер телефона, указанный в договоре с банком как основной (в т.ч. в банке Открытие мой номер телефона установлен по умолчанию для переводов), в системе банка также зарегистрирован как контактный телефон другого физического лица. Из-за этого банки, через которых я отправляю сам себе частный перевод не могут идентифицировать получателя по СПБ в банке Открытие.По совету службы поддержки пользователей банка Открытия я обратился в отделение банка, находящийся по адресу: г. Рязань, ул. Вознесенская, 66 (Центральный) к сотруднику Ш-ой Анастасии. Сотрудник Ш-ва А. ,то ли из-за внутреннего регламента, то ли  из-за технической невозможности или своей не компетенции, не отвязала мой номер телефона, но сообщила при этом, что она может исправить анкетные данные этого клиента, если он сам обратиться в отделение банка со своим паспортом.  Оценив рекомендации специалиста банка,  я осознал, что попадаю тупик, и решить проблему в отделении банка не могу. Я не понимаю, чем там занимаются юристы банка, но мне кажется, что при таком регламенте у этой проблемы вообще нет решения. Проясните, пожалуйста, с юридической точки зрения: у меня договор с банком на обслуживание, заключенный двумя сторонами - банком и мною. Почему для решения проблем обслуживания должна привлекаться третья сторона? И как эту проблему решить технически, если - а) я не знаком с этой третьей стороной (то есть не могу попросить или заставить прийти другого клиента в отделение банка); б) человек умер физически и банку об этом не сообщили, или сообщили, но никто не отвязал номер телефона. Получается, что на текущей момент банк Открытие не предоставляет мне стандартный  и обязательный перечень услуг, связанных с переводом денежных средств через систему быстрых платежей. По своей воле или технически специалисты банка не могут решить эту проблему. Надо добавить, что имею в банке внутренний статус ПЛЮС,  и это моя вторая попытка подружиться с банком. Мне будет очень жаль снова расставаться с таким удобным во всех отношениях финансовой организацией.