49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Отличный банк, работает быстро и чётко. Не нравится, что поменяли программу по накоплению баллов , теперь баллы можно получить только при использовании карты , а картой я не пользуюсь, так как мне негде её применить. Верните всё как было, кешбек за оплату налогов и нахождение средств на счету. Платежи "ходят" очень быстро, ни разу не сталкивался с задержками. Хочу отметить очень удобный и понятный интернет-банк и мобильное приложения, пользоваться одно удовольствие, много полезных функций и фишек, есть программа лояльности!А вот банкоматов очень мало, порой тяжело найти поблизости, в маленьких населенных пунктах вообще отсутствуют, не очень удобно.

Работаю с банком как ИП, с самого начала, т.е. уже год. Открывал ИП через этот банк, т.к. была наиболее простая и понятная система. Условия у банка если не лудшие то одни из лучших среди всех предложений, НО самое главное это сервис и удобство пользования!!! На все мои обращения получал быстрые и понятные ответы или решения. Банк очень ориентирован на клиента, т.е.  от слова "совсем". Лучшего сервиса и удобства я не встречал, все просто и понятно. Однозначно рекомендую!

Являемся клиентом банка уже около 1 года и полностью удовлетворены всеми продуктами. Современный банк, клиентоориентированный, недорогое расчетно-кассовое обслуживание. Простой в использовании сервис клиент-банк. Техническая поддержка работает на ура! Имеем корпоративную карту, получаем кэш бэк за оплаты, бонусы можно потратить в разных направлениях, что очень радует! Банк однозначно рекомендуем!

14.04.2021 была в отделение банка г.Москва, м. Беляево, попросила сотрудника банка закрыть мне к/к и сделать мне справки о закрытие кредита и к/к, так как я рефинансировала в другом банке и нужна справки чтоб ставка осталась прежней. Менеджер банка дала мне справку о закрытие кредита, а о к/к сказала что можно получить ее только через 45 дней ( для предоставление справок даётся 60 дней ). Мне она посчитала что 07.06.2021 я смогу получить эту справку ( последний день когда я могу предоставить эту справку в другой банк 09.06.2021 ). 07.06.2021 подошла за справкой в отделение м. Новые Черёмушки, мне сказали что сотрудник у которого я была не закрыла мне карту и справку я смогу получить до 14 дней. Я обратилась к тому менеджеру у которого была 14.04.2021 она сказала она сделала все верно и это ошибка программы. Сегодня последний день когда я могу предоставить эту справку в другой банк и у меня её нет и сделать мне ее ни кто не может. Вопрос: Почему из за ошибки сотрудника Вашего банка, я должна платить по кредиту со ставкой В ДВА РАЗА БОЛЬШЕ ? Просьба решить мой вопрос в установленные законодательством сроки с даты моего обращения 14.04.2021.

Добрый день уважаемый банк Открытие. Прошу обратить внимание на мою претензию по возврату денежных средств на карту. Писал заявление по возврату денежных средств 12.02.2021 вам на почту feedback.vopros@open.ru 13.02.2021 с вашей почты пришёл ответ что документы переданы в ответственное подразделение. Ответа не поступало 3 месяца. Звонил вашим специалистам спрашивал ход рассмотрения моего заявления, на что мне не предоставляли ни какой информации. Мою просьбу соединть меня с ответственным подразделением отклоняли за не именем таковой возможности. Банком были нарушены все сроки рассмотрения заявления а так же не поступало ни каких уведомлений. 24.05.2021 обратился повторно с просьбой рассмотреть мою заявление. На что мне пришёл ответ, максимальный срок рассмотрения до 5 рабочих дней. 5 дней прошло никаких уведомлений не поступало. Звоню на горячую линию, ответа о ходе рассмотрения моего заявления не предоставляют, так же соединить с ответственным подразделением не могут. По сегодняшний день ни каких уведомлений о ходе рассмотрения не поступало. Прошу вас разобраться с данной ситуацией!

Банк неправильно начисляет бонусы за покупки, естественно не в пользу клиента.1) Перенос начисления бонусов на другой месяц:В мобильном приложении видно под каждой операцией сколько бонусов начислил банк. В апреле 2021 года, сумма бонусов с моих покупок составила = 4 881 рублей. (я получаю 3% кэшбэк с покупок). За апрель было начислено банком: 2 862 рубля. Разница между тем, сколько должны и сколько начислил: 2 019 рублей. Банк объясняет это тем, кэшбэк за 28, 29, 30 апреля будет перенесен в май, так как операции "проведены" только в мае. 2 019 рублей - это как раз кэшбэк за 28 апреля, которые банк хочет перенести в май.Дело в том, что я в мае уже набрал максимальный кэшбэк и у меня апрельский "перенос" сгорит.Меня это категорически не устраивает.Во первых - меня абсолютно НЕ беспокоит когда у вас операция проходит, покупка была совершена мной в АПРЕЛЕ, в истории операций в мобильном банке покупка отображается в АПРЕЛЕ, бонусы к данной операции визуально выводятся за период АПРЕЛЬ, почему я должен подгадывать свой кэшбэк ? У меня лимит в 5000 рублей по кэшбэку в месяц, я не хочу что бы мой кэшбэк переносился в МАЙ, тем более платеж был совершен за 3 дня до окончания месяца !!!Во вторых, 29 апреля у меня было 2 возврата (отмененные покупки) на достаточно большие суммы, итого сторно - 4000 бонусных рублей. В итоге, банк сторно кэшбэка за 29 апреля ЗАСЧИТАЛ, а мой кэшбэк за 28 апреля НЕ ЗАСЧИТАЛ - ЧУДЕСА !!!С технической стороны вопроса - это очень просто реализовать, что бы кэшбэк начислялся именно за тот месяц, в котором были покупки. Более того - в мобильном приложении всё точно видно, под каждой операцией отображается кэшбэк, и в основном - он рассчитан правильно. Тут определенно прослеживается обман банка с кэшбэком, что бы клиенту меньше выплачивать.2) Банк НЕ начисляет за покупки с АлиЭкспресс.Даже в названии покупки содержится слово ALIEXPRESS, но банк за эти операции кэшбэк не начисляет.Достаточно долго "бодался" с банком по этому поводу, но всё бесполезно - банк поступает некрасиво и нечестно. Изначально я и оформлял эту карту, что бы возвращать кэшбэк с покупок на АлиЭкспресс.3) Банк за 2 одинаковых покупки может начислить разную сумму кэшбэка, или не начислить кэшбэк совсем. Нужно постоянно следить за этим. 4) Банк не засчитывает более 5 покупок в одной торговой точке. Это прописано в условиях. Но опять же - делается всё, что бы не платить кэшбэк.Общался в чате по первому вопросу в интернет банке - видимо я их очень "достал" и меня выкинуло из личного кабинета. При всех попытках войти в личный кабинет теперь пишет "Что-то пошло не так, но мы уже знаем о проблеме и устраняем ее". Такое ощущение, что меня "забанили".

Являюсь клиентом банка уже много лет решил взять кредит и банк на каком-то основании заблокировал мои счета. Зачем тогда предлагать кредиты вообще если сами же их блокируете? Наверно надо переходить в  другой банк более добросовестней и быть их клиентом. Некогда таког небыло как сейчас случилось сомной.

Являюсь клиентом банка Открытие (премиальный пакет), а также Открытие Брокер.  Выбрал данную связку - Банк + Брокер одной группы компаний, чтобы оперативно и без комиссии переводить денежные средства из банка на брокерский счёт и обратно.Однако, пополнение брокерского счёта в валюте - доллары и евро не работает уже как минимум с 15 мая 2021г.  С рублями всё хорошо, переводы доходят.Как мне сообщили сотрудники банка, первый перевод валюты из банка на брокерский счёт нужно сделать через отделение, чтобы он прошёл проверку валютного контроля и в дальнейшем можно будет осуществлять переводы через веб-версию интернет банка и мобильное приложение. Я проделал эту процедуру через отделение дважды - 15 мая и 04 июня 2021г. Деньги были успешно зачислены на брокерский счёт (доллары и евро), однако переводы через интернет банк по-прежнему не работают. Сотрудники колл-центра и чат-поддержки ничего толком не знают, только говорят, что это повсеместная проблема и вопрос решается, но сроков не называют. Хотя мой менеджер в Открытие-Брокер утверждает, что у других клиентов всё прекрасно работает.Очевидно, что уже почти МЕСЯЦ есть проблема с переводами валюты на брокерский счёт и банк не предпринимает никаких действий для её устранения. Особенно удручает такое отношение к клиентам, которые имеют премиальное обслуживание. В случае дальнейшего бездействия и отсутствия конкретных сроков по решению данной проблемы буду выводить все денежные средства и уходить на обслуживание в другой банк+брокер.Номер обращения через колл-центр банка: 027299222

Являюсь клиентом банка Открытие (премиальный пакет), а также Открытие Брокер.  Выбрал данную связку - Банк + Брокер одной группы компаний, чтобы оперативно и без комиссии переводить денежные средства из банка на брокерский счёт и обратно.Однако, пополнение брокерского счёта в валюте - доллары и евро не работает уже как минимум с 15 мая 2021г.  С рублями всё хорошо, переводы доходят.Как мне сообщили сотрудники банка, первый перевод валюты из банка на брокерский счёт нужно сделать через отделение, чтобы он прошёл проверку валютного контроля и в дальнейшем можно будет осуществлять переводы через веб-версию интернет банка и мобильное приложение. Я проделал эту процедуру через отделение дважды - 15 мая и 04 июня 2021г. Деньги были успешно зачислены на брокерский счёт (доллары и евро), однако переводы через интернет банк по-прежнему не работают. Сотрудники колл-центра и чат-поддержки ничего толком не знают, только говорят, что это повсеместная проблема и вопрос решается, но сроков не называют. Хотя мой менеджер в Открытие-Брокер утверждает, что у других клиентов всё прекрасно работает.Очевидно, что уже почти МЕСЯЦ есть проблема с переводами валюты на брокерский счёт и банк не предпринимает никаких действий для её устранения. Особенно удручает такое отношение к клиентам, которые имеют премиальное обслуживание. В случае дальнейшего бездействия и отсутствия конкретных сроков по решению данной проблемы буду выводить все денежные средства и уходить на обслуживание в другой банк+брокер.Номер обращения через колл-центр банка: 027299222

Являюсь клиентом банка Открытие (премиальный пакет), а также Открытие Брокер.  Выбрал данную связку - Банк + Брокер одной группы компаний, чтобы оперативно и без комиссии переводить денежные средства из банка на брокерский счёт и обратно.Однако, пополнение брокерского счёта в валюте - доллары и евро не работает уже как минимум с 15 мая 2021г.  С рублями всё хорошо, переводы доходят.Как мне сообщили сотрудники банка, первый перевод валюты из банка на брокерский счёт нужно сделать через отделение, чтобы он прошёл проверку валютного контроля и в дальнейшем можно будет осуществлять переводы через веб-версию интернет банка и мобильное приложение. Я проделал эту процедуру через отделение дважды - 15 мая и 04 июня 2021г. Деньги были успешно зачислены на брокерский счёт (доллары и евро), однако переводы через интернет банк по-прежнему не работают. Сотрудники колл-центра и чат-поддержки ничего толком не знают, только говорят, что это повсеместная проблема и вопрос решается, но сроков не называют. Хотя мой менеджер в Открытие-Брокер утверждает, что у других клиентов всё прекрасно работает.Очевидно, что уже почти МЕСЯЦ есть проблема с переводами валюты на брокерский счёт и банк не предпринимает никаких действий для её устранения. Особенно удручает такое отношение к клиентам, которые имеют премиальное обслуживание. В случае дальнейшего бездействия и отсутствия конкретных сроков по решению данной проблемы буду выводить все денежные средства и уходить на обслуживание в другой банк+брокер.Номер обращения через колл-центр банка: 027299222

Самый быстрый банк на обратную связь. 4 звёзды не все банковские операции можно у них оформить

Являюсь клиентом банка уже почти год, за год не было каких-то инцидентов за которые мне было бы стыдно рекомендовать банк другим лицам. Расскажу про одну ситуацию которая меня порадовала и повысила лояльность к банку «Точка». Был у меня месяц когда я понимал, что у меня не ожидается больших сумм и перевёлся на тариф «Начало». В середине месяца ситуация поменялась и чтобы максимально выгодно было для меня мне был необходим тариф «Развитие», но в условиях смены тарифа, что тариф ставится только в начале следующего месяца. Пообщавшись с поддержкой сайта банк пошел мне на встречу и перевёл на нужный мне тариф с середины месяца, спасибо им за это. За банк не стыдно, всем советую.

Данный банк выдавал мне карту мир для получения заработной платы в моей бюджетной организации, более года назад. Представитель банка уверил, что обслуживание бесплатно, смс оповещения бесплатно. И действительно никаких списаний не было замечено. Вчера клиент данного банка перевел мне 5000₽, а на счету оказалось 4958₽. И 17₽ было у меня на карте. Начал выяснять, оказалось банк без моего уведомления списал с меня 59₽ якобы за СМС уведомление " считаю это кражей"  смс не приходило! Поменяли условия обслуживания без моего уведомлени.Возвращать деньги отказываются. Видимо это нормальная практика данного банка! По другому зарабатывать деньги не получается. Представители банка постоянно названивает, настойчиво навязывая взять кредит! Хотя я не раз говорил при звонке мне, перестаньте названивать, и предлогать кредиты.

Являюсь клиентом банка длительное время, но с таким отношением к клиентам столкнулся впервые. На моей карте ежемесячно образовывалась некоторая сумма бонусных рублей, которыми я компенсировал покупки, но с 15 мая , все прекратилось и выдает одну и ту же ошибку  "Попробуйте повторить позже, что-то пошло не так"на неоднократные обращения №№21-06-03280,0269374,027003435" ответ передаем в профильное подразделение , постараемся исправить в  ближайшее время. Телефонные звонки отдельная история - то заявки закрыты и проблема решена, то все исправлено пробуйте.Последняя капля приходите в офис там все исправят.Посетил офис 07.06.21 и там о боже все "исправили вмиг"- создали наверное супер-пупер мега заявку с лозунгом "Все исправим - Вам перезвоним". Теперь не знаю что делать, у коллеги со счета все прекрасно компенсируется. Надо валить с этого банка, нечестные люди. нНадо уметь признавать ошибки

Являюсь клиентом банка длительное время, но с таким отношением к клиентам столкнулся впервые. На моей карте ежемесячно образовывалась некоторая сумма бонусных рублей, которыми я компенсировал покупки, но с 15 мая , все прекратилось и выдает одну и ту же ошибку  "Попробуйте повторить позже, что-то пошло не так"на неоднократные обращения №№21-06-03280,0269374,027003435" ответ передаем в профильное подразделение , постараемся исправить в  ближайшее время. Телефонные звонки отдельная история - то заявки закрыты и проблема решена, то все исправлено пробуйте.Последняя капля приходите в офис там все исправят.Посетил офис 07.06.21 и там о боже все "исправили вмиг"- создали наверное супер-пупер мега заявку с лозунгом "Все исправим - Вам перезвоним". Теперь не знаю что делать, у коллеги со счета все прекрасно компенсируется. Надо валить с этого банка, нечестные люди. нНадо уметь признавать ошибки

Являюсь клиентом банка длительное время, но с таким отношением к клиентам столкнулся впервые. На моей карте ежемесячно образовывалась некоторая сумма бонусных рублей, которыми я компенсировал покупки, но с 15 мая , все прекратилось и выдает одну и ту же ошибку  "Попробуйте повторить позже, что-то пошло не так"на неоднократные обращения №№21-06-03280,0269374,027003435" ответ передаем в профильное подразделение , постараемся исправить в  ближайшее время. Телефонные звонки отдельная история - то заявки закрыты и проблема решена, то все исправлено пробуйте.Последняя капля приходите в офис там все исправят.Посетил офис 07.06.21 и там о боже все "исправили вмиг"- создали наверное супер-пупер мега заявку с лозунгом "Все исправим - Вам перезвоним". Теперь не знаю что делать, у коллеги со счета все прекрасно компенсируется. Надо валить с этого банка, нечестные люди. нНадо уметь признавать ошибки

Три дня пытаюсь стать вип клиентом в банка Открытие в Ярославле. На выходных позвонил на горячую линию, оставил свой телефон, попросил менеджера связаться со мной. Тишина.Сегодня позвонил, как выяснилось, private банка в Ярославле нет. Перевели на руководителя филиала, которая была занята и в 18.00 обещала перезвонить, не перезвонила...В 18.30 сам снова позвонил в кол центр, у меня снова взяли телефон и снова обещали набрать. Я прям восхищаюсь клиенориентированности .Как будто в гос контору попал

Сколько можно мне названивать на мой сотовый номер? Этот номер у меня с 2006 года. Пару раз в неделю звонят колекторы банка и просят чужого для меня человека. Ищут своего должника названивают мне. Сотрудники налгло врут, что этот телефон им оставил тот человек которого они ищут. По хорошему не понимаю по плохому тоже не доходит.

Добрый день,🤗от лица ТСЖ « комфорт», хотим выразить благодарность сотруднику Дарье ( инд. номер 1*****2. К, сожалению, это пожалуй единственный сотрудник службы Поддержки по работе с юридическими лицами на горячей линии, который не только вник в проблему , но весь день помогал разобраться и решить нашу проблему . Кроме того, девушка по окончании ее рабочего времени не « бросила» нас , а продолжала с нами работать до окончания операционного дня  и до « решения» нашего вопроса . Спасибо за редкостное отношение к клиенту в наши дни .

Всем привет! Являюсь клиентом банка (имею дебетовую карту).  Мне нравится сам формат Банка - красивые офисы (хоть я тами не бываю),  банкоматы, приложение, но есть одно НОПочему сотрудники не слышат своих клиентов?в 13-58 мне поступил звонок с номера 8-49*-***-75-01 от банка Открытия (сотрудник Телемаркетинга), девушка представилась и уточнила есть ли у меня время, после начала озвучивать персональное предложение по кредиту (которое я и так вижу в приложении). Мой ответ был "НЕ НУЖНО" и тут как робот начала читать по листочку возражения. Ок! это их работа,  но я сам давно работал в телемаркетинге и понимаю, что их там слушают и за. все снимают баллы. Поэтому мой ответ был, чтобы они не теряли время, поставили в срм системе отказ и не тратили свое время.НО она не слышит клиента и читает с листочка такую чушь - и на это я ответил,  что девушка не надо тратить время и чтобы вас отдел прослушки не наказывал. И все равно она продолжала читать с листочка! странные аргументы на возраженияМне уже пришлось в конце ее послать.Уважаемый, открытия! научитесь работать! Слушать клиента! Быть честными и настоящими! 2021 год на дворе. Прошу провести проверку,  наказать сотрудницу.