37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Супруга отправила перевод 500к на эксроу в сбере, уже не первый по этим реквизитам. Каждый раз звонит служба безопасности и задает кучу вопросов, сколько переводили, откуда, куда, чуть ли не номера счетов надо назвать по памяти.В этот раз опять позвонили, конец рабочего дня, уставшие и медленно соображаем, были заняты другими делами, ее спросили, переводила ли она деньги и куда, она у меня спросила, мол, мы что-то переводили, я ответил, что да, помнишь, на сбер. Сотрудник банка заявил, что услышал чей-то чужой голос, что он подозревает, что она находится под принуждением, или перевод совершала не она, и заблокировал всё, карты, онлайн/мобильный банкинг, уже не говоря про отклоненный перевод, на все возражения супруги ему было все равно, мол, звонок записывается, голос какой-то услышал, все, идите в отделение.Пришлось идти, писать объяснительную, спустя пару часов разблокировали. При том сотрудники в отделении говорили, что могут разблокировать на следующий день, или еще раз придется приходить и что-то писать.А если бы мы были не в городе, или, скажем, вообще за рубежом. Голос услышал он, видите ли, т.е. отвечать им надо только находясь наедине. Поддержка заявила, что сотрудник действовал по правилам, жалобу на него принимать отказалась.

Супруга отправила перевод 500к на эксроу в сбере, уже не первый по этим реквизитам. Каждый раз звонит служба безопасности и задает кучу вопросов, сколько переводили, откуда, куда, чуть ли не номера счетов надо назвать по памяти.В этот раз опять позвонили, конец рабочего дня, уставшие и медленно соображаем, были заняты другими делами, ее спросили, переводила ли она деньги и куда, она у меня спросила, мол, мы что-то переводили, я ответил, что да, помнишь, на сбер. Сотрудник банка заявил, что услышал чей-то чужой голос, что он подозревает, что она находится под принуждением, или перевод совершала не она, и заблокировал всё, карты, онлайн/мобильный банкинг, уже не говоря про отклоненный перевод, на все возражения супруги ему было все равно, мол, звонок записывается, голос какой-то услышал, все, идите в отделение.Пришлось идти, писать объяснительную, спустя пару часов разблокировали. При том сотрудники в отделении говорили, что могут разблокировать на следующий день, или еще раз придется приходить и что-то писать.А если бы мы были не в городе, или, скажем, вообще за рубежом. Голос услышал он, видите ли, т.е. отвечать им надо только находясь наедине. Поддержка заявила, что сотрудник действовал по правилам, жалобу на него принимать отказалась.

Готов поспорить, что не я один повёлся на этот обман реферальной системы, и подобные отзывы уже есть о банке, однако, я, тем не менее, обещал девушкам из онлайн-поддержки, что напишу об этом здесь. Подруга по вынужденным обстоятельствам пользуется данным банком и рекомендовала мне по своей ссылке оформить дебетовую карту, заверив, что все бесплатно и классный кэшбэк. Описание сайта подтвердило, что так оно все и есть - поначалу я не нашёл никаких проблем, подумав, что ну ладно, всего лишь дебетовая карта, мне всего лишь нужно будет спросить о подводных камнях представителя - всегда могу отказаться. Представитель также заверил, что все бесплатно, только оповещения могут стать платными, но их всегда можно отключить. Я даже опущу детали того как проходила встреча, ощущение такое, что ко мне приехал курьер, а не представитель. На следующий день я открываю онлайн-банк и понимаю, что мой баланс отрицательный на 500 руб. Вы серьёзно? Сходу ввести новопришедшего клиента в минус на дебетовой карте в 2021(опустим технические минусы)? За что? - как позднее выясняется через чат-поддержку, за выпуск куска пластика этого чудо-банка. За первичный выпуск, Карл! Пока писал отзыв, стало интересно, а почему именно 500 руб? Можно ведь получать куда больше прибыли.Ну и конечно же никого не волнует в поддержке о том, что информация была не донесена, ни представителем ни в ссылке реферальной, все операторы как один твердили, что проблема ваша и с 5го раза мне удалось ЗАСТАВИТЬ оператора составить обращение по данной ситуации. Поэтому единственное, за что можно вас похвалить так это за то как грамотно вы выдрессировали своих сотрудников на шаблонность и "присоединение".  Скорее всего, знакомство с этим банком для меня закончено, ужасно разочарован. Пусть этот комментарий будет уроком мне и всем кто его прочитает: не оформляйте карты по реферальным ссылкам, пока досконально не изучите все "камни".  Особенно в этом банке.

Признаться, не ожидал...Вводные - ипотечный договор, два созаёмщика.Задача - вывести одного созаёмщика из договора в связи с предстоящим разводом.Обратился на адрес для получения консультации ipoteka_sopr@open.ru. Отвечали более-менее быстро, тут претензий нет. Прислали шаблон заявления и анкету, сказали это все заполнить, взять 2НДФЛ и копию трудовой остающегося созаёмщика и идти в офис. По телефону узнаю, что в Мск не в каждом отделении есть ипотечный отдел, а там, где есть - работают максимум до 18:30 и только в будни. О как! 21, блин, век. Хорошо еще перерыва на обед нет.Ок, записываюсь через сайт (кстати, на сайте при выборе обращения "ипотека" можно записаться и на 20:00 и в любой офис, но не стал испытывать судьбу). Приходим в офис 27 мая 17:30, Профсоюзная 11/11. И тут начинается негативная часть отзыва.По словам менеджера, можно было отправить все эти документы по электронной почте, там же где велась переписка... Зачем отправлять клиента в офис?Менеджер даже не проверил, кто перед ним. Паспорта мы не доставали, просто отдали заполненные документы :-) есть, конечно, вариант, что там были наши фотки в системе, но что-то мне слабо верится...Менеджер 50% времени пока мы заполняли заявление сидел в мобиле. Вот редко я бываю в офисах банков, но такое вижу точно впервые. Чтобы на фронте менеджер в свободное время залипал в мессенджерах и инсте - ну не знаю... Либо Открытие стало ну оооочень лояльным к своим сотрудникам. Либо открытие выдаёт мобилки для чтения инструкций, чем менеджер и занимался в свободную минутку.И что побудило написать отзыв - один из вопросов менеджера. В заявлении на вывод созаёмщика нам предложили указать не только причину сего действа (причина - предстоящий развод), но и причину развода (!!!). Причём это не фантазия менеджера - он сначала сам посомневался, спросил у коллег, и его отправили, видимо, к старшему научному сотруднику. И этот  старший научный сотрудник сказал, что причина развода крайне важна для банка. Эпитеты, крутящиеся у меня на языке я писать не буду,  думаю вы сами их сейчас мысленно произносите. Скажу только, что причину самого развода мы не написали. Уж не знаю, повлияет это на решение или нет - вся надежда на вменяемый бэк))Дорогие друзья из Открытия! Оценку не ставлю исключительно из уважения перед вами как перед бывшим работодателем, но думаю те, кто прочитают данный отзыв, сами оценят работу и горячей линии по ипотеке (отправляющих клиентов в офис, вместо того, чтобы принять заявление в своём канале), и менеджеру, сидящему на работе в телефоне, и тому методологу, который вписал в инструкцию для фронта слова "необходимо указать причину развода в заявлении на вывод созаёмщика, если причина вывода - предстоящий развод".

Работаю с банком практически с самого начала его работы. Доволен сотрудничеством.

Молодцы, хорошая команда, хороший банк)))

Продолжаю осваивать услуги банка. Необходимо было активировать корпоративную карту. Очень быстро дозвонилась. Сотрудник идн. 10**76 дал мне очень развернутую и понятную инструкцию по активации. При этом говорил очень понятным языком, используя минимум спец. терминов. Подождал пока я выполню все действия и очень обрадовался, что у меня все получилось!

Была приятно удивлена уровнем обслуживания сотрудницей идн.10**12. Все объяснила доступным языком, терпеливо ждала моего полного понимания. Помогла загрузить не только интернет банк, но и мобильное приложение.  Ответила на много мелких вопросов, после чего появилось полное понимание. Буду работать с удовольствием!

За день до сделки мне отменили ипотеку. Выбрал банк, провел оценку для них, ЗП кратно больше необходимой, первый взнос больше 60% от стоимости квартиры, работаю в огромной компании, все согласовали со всеми, даже  со страховой. Отправил проект ДКП и на следующий день мне говорят, что провели повторное согласование и отменяют сделку. Причину сами не знают, скорее всего просто алгоритм так сказал, а анализировать почему, они не умеют, но это догадки. На мне налогов или штрафов нет, единственная идея - недавно открытое юр лицо, но какое это имеет значение, если у меня есть постоянный доход?В результате, я вынужден срочно искать другую ипотеку, с поднявшимися ставками и истекающим договором аванса, с просроченными документами и справками, которые нужно брать повторно. Банк - не самый плохой, наверное, но из-за небольшого потока клиентов очень плохой скоринговый алгоритм, так что держите про запас одобренную сделку в другом банке.

Открытие идет все дальше и дальше - теперь с2с переводы с других банков хотя и обработаны, зхотя и появляются в списке пополнений, но на счете отображаются не сразу, а в течении целых 3х минут!Приложение перезагружал, страницы обновлял - ничего не помогает.Пример - сегодя переведенные в 12.09 43т.р. из ВТБ по с2с  отобралились на карте только в 12.11Требую начислить 300 баллов, иначе буду жаловаться в центробанк на нашушения Вами закона - невыдаче собственных средств.

Открытие идет все дальше и дальше - теперь с2с переводы с других банков хотя и обработаны, зхотя и появляются в списке пополнений, но на счете отображаются не сразу, а в течении целых 3х минут!Приложение перезагружал, страницы обновлял - ничего не помогает.Пример - сегодя переведенные в 12.09 43т.р. из ВТБ по с2с  отобралились на карте только в 12.11Требую начислить 300 баллов, иначе буду жаловаться в центробанк на нашушения Вами закона - невыдаче собственных средств.

Начну с того, что пользуюсь услугами банка «Открытие» уже 6 лет, с тех пор когда он еще был «Бин банком» на РКО в банке обслуживаю 3 организации. В мая 2021 года было приобретено транспортное средство за счет кредитных средств банка «Открытие». За перевод кредитных денежных средств по договору купли продажи банк удержал комиссию в размере 23 925 рублей! Возвращать которые отказывается. Ситуация крайне неприятная, отношение и доверие к банку испорчены.

Доброе утро) 23 мая 2021 года на сайте АВИТО я нашла объявление о продаже залогового имущества - здания площадью 296 кв метров по адресу Пермский край, Город Кунгур, улица Ленина 14 за 3570000 рублей. Я позвонила по указанному телефону, сотрудник банка сообщила мне, что не может принять коммерческое предложение на этот объект в связи с тем, что у неё уже есть одно предложение. На что я спросила, а если мое предложение будет по цене выше, чем которую вы указали, и будет выгоднее вам? Тогда она ответила, что в любом случае, принять новое предложение, даже более выгодное может только когда откажется первый потенциальный покупатель. Считаю, что налицо признаки заинтересованности сотрудника банка продать данный объект именно этому покупателю. Прошу провести проверку по данному факту, поскольку банку намного выгоднее продать объект за большую цену, чему препятствует сотрудник банка.

Недавно обратилась в отделение банка по адресу 18 микрорайон дом 19 в городе Ангарске для получения дебетовой карты с кеш бэком. Увидела рекламу в интернете. Была приятна удивлена обслуживанием и компетентностью сотрудников. Девушки помогли установить приложение, рассказали о всех преимуществах и возможностях бесплатного снятия в банкоматах партнерах. Приятно удивило, что снимать без комиссии можно во многих банкоматах нашего города. Менеджер объяснила мне как пользоваться системой быстрых платежей о который я раньше вообще не знала. Хотелось бы отметить удобное приложение. У меня есть карты многих банков, но это приложение самое удобное и информативное. Картой и обслуживание в целом осталась очень довольна. В будущем рассматриваю вариант рефинансирования своей ипотеки в открытие. Всем рекомендую!

Подала заявку на рефинансирование внутреннего кредита и кредитной карты стороннего банка. В заявке указывала все данные, запрашиваемые банком. Пришел ответ, что заявка на рефинансирование ОДОБРЕНА, что необходимо предоставить в отделении банка оригиналы документов. Я записалась на прием в отделение банка, предоставила документы, данные которых ПОЛНОСТЬЮ идентичны тем данным, которые я указывала в заявке (в заявке, которую банк ОДОБРИЛ). Сотрудник банка принял документы и сказал, что снова должны провести проверку.  По результатам проверки пришёл отказ. В течение нескольких последующих дней общалась с другими сотрудниками банка, которые отправляли заявки, но так же приходил отказ. Последняя заявка была вновь ОДОБРЕНА. Пришло уведомление в приложении, что заявка на рефинансирование ОДОБРЕНА. Но сотрудник банка, при моем обращении к нему, сказал, что решение по заявке - отказ. Совершенно не понятно, зачем присылать уведомление о том, что по заявке принято ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение, чтобы потом отказать.     В заявке указаны все данные, на основании которых банк может принять решение об одобрении или отказе.  Не понятно, что изменилось после того, как я предоставила документы в отделение банка. Я предоставила в отделение банка тот же паспорт, данные которого указаны в заявке; предоставила подтверждающие документы трудовой деятельности в той организации, которая была указана в заявке; предоставила подтверждающий документ о доходе, размер которого указан в заявке. То есть, ПОДТВЕРДИЛА данные указанные в заявке, по которой банком было принято ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение. Просроченных платежей по кредитам нет. Данные в документах, предоставленных в банк, соответствуют данным, указанным в ОДОБРЕННЫХ заявках. Зачем вводить людей в заблуждение, размещая на сайте информацию, что рассмотрение заявки происходит онлайн, без посещения офиса? А после, вновь вводить в заблуждение, отправляя уведомление о том, что заявка одобрена? Неужели на самом деле банк не может рассмотреть заявку онлайн и приглашать в отделение банка клиента только после того, как заявка действительно одобрена? С нынешним темпом жизни очень жаль времени, потраченного впустую(В конце хочу отметить, что не смотря на всю эту ситуацию, я ставлю высокую оценку сотрудникам банка за их вежливость и тактичность.

Сегодня пытался оплатить в личном кабинете мобильную связь, свой номер, на сумму 428 руб. Данная оплата, показалась подозрительной для банка и оплата не прошла. Мне поступил звонок с номера +74959372*** в 15:58, от сотрудника службы безопасности, я подтвердил по телефону, что да действительно, это я оплачиваю мобильную связь своего номера, который так же подключён к личному кабинету банка открытие, и так же сообщил, что не могу более разговаривать, так как нахожусь на встрече по работе, попросил перезвонить. В 16:38 мне поступил повторный звонок, я не успел взять телефон и после звонка мне заблокировали карты и вход в лк. И теперь из-за некомпеиентных действий сотрудника безопасности, я должен тратить время на посещение отделения банка для разблокировки своих счетов. Банк Открытие, где клиентоориентированность? В чем безопасность? Клиент не может оплатить просто мобильную связь на 428 руб.Прошу провести работу с сотрудником безопасности, звонившему мне, и ответ предоставить на Эл почту. Более нет желания пользоваться услугами банка, закрою все счета.

Пишу от имени и по просьбе своего брата (ввиду того, что он далёк от банковского сектора, а я сотрудник банка и более компетентна в данных вопросах) клиента Банка открытие.28.04.21 он рефинансировал свою ипотеку в банке открытие, на следующий день подал в банк запрос о снятии обременения, спустя 10 рабочих дней (срок по договору в который должны погасить закладную), и при том что он ежедневно обращался на горячую линию с данным вопросом ему не только не отдали документ, но толком так и не объяснили причину. Он обратился в офис банка в г одинцово, там сотрудники отправили его решать вопрос с поддержкой и звонить на горячую линию. 21.05.21 ему на почту пришло письмо, в котором говорилось , что найти закладную и снять обременение соответственно они не могут, возможно она потерялась или осталась в Росреестре, и предлагают сделать дубликат.... при этом алгоритм и сроки этих мероприятий не расписывают, куда обращаться за инфо также непонятно, при этом брат по новому договору платит повышенные проценты. Что хочу сказать, алгоритм действий сейчас неясен, на возникающие вопросы банк отвечает по три дня. Кто ответственный во всем этом процессе также не ясно. Ужасное отношение банка и его сотрудников. конечно мы составим жалобу в прокуратуру и ЦБ, но тем не менее очень хочется чтобы хоть кто то ответственный за сию ситуацию из банка связался с нами и разъяснил дальнейшие действия, ответил на вопросы и решил нашу проблему. Заранее спасибо.

Здравствуйте, я оформил заявку 29748681 на получение карты, возможности выбрать офис банка при оформлении нет. Офис банка находится рядом с работой, попросил через чат изменить адрес доставки в офис, сказали мы не можем позвоните по телефону там изменят, позвонил говорят мы не можем идите пишите заявление в банк на смену адреса доставки. Почему никто не может просто поставить адрес доставки офис банка г. Москва, пл. Смоленская-Сенная, д. 27, стр 1?  Я хочу получить карту в офисе! Для чего такие сложности? Вы меня заставляете дважды ходить в ваш банк чтобы получить карту, можно изменить адрес получения на офис банка без письменного заявления?

Недавно обращалась в отделение банка на ул. Краснознаменская д.18 очень понравилось обслуживание  - быстрое, компетентная консультация, отзывчивые и внимательные сотрудники, советовала неоднократно знакомым и близким, хочу сотрудничать в дальнейшем. Благодарю руководство за столь внимательное отношение к клиентам и сотрудникам.

19 мая банкоматом банка Открытие не выдана,запрашиваемая сумма денег,но тут же произошло списание денег со счета.При обращении в контактный центр было обещано рассмотрение обращения до 26 мая,однако 26 мая от банка пришло сообщение,что им надо ещё " немного"времени и они "попозже"со мной свяжутся.В контактном центре ничего определенного сказать не могут,но просят оценить их действия .Куда дальше обращаться?