49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Перевел валюту из другого банка на банк Открытие (БО). Позвонил, пробился через бота, ОПИСАЛ СИТУАЦИЮ, спросил - могу ли перевести валюту на брокерский счет, конвертировать в рубли по курсу биржи и вывести рубли. Сказали да, все возможно. При попытке перевести деньги выскочило сообщение "В первый раз внести валюту на брок.счет можно только в офисе банка...". Звоню (прошел бота, ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ ПРО ПЕРЕВОД ВАЛЮТЫ) на горячую линию, спрашиваю почему мне не сообщили о том что ножками надо идти. В ответ сумятица.Иду в отделение, (прошел бота, ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ), с горем (оборвав всю горячую линию ОПИСЫВАЯ СИТУАЦИЮ, потому что только 1 из 4х операторов знает как это должно работать и какие документы нужны) смогли перевести 1 у.е. на брокерский счет, обещали что как только деньги поступят на счет (2 дня), то можно будет переводить валюту из дома, как и подобает в 2021 году.Прошло 10 дней, все так же вылазит окошко о том, что нужно прийти в банк и перевести деньги с оператором. На горячей линии (КАДЖЫЙ РАЗ ПРОХОЖУ БОТА И ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ) не могут внятно сказать, что не так, предложили снова идти в банк. Я предложил переименовать в Сбербанк, потому что "где переводили туда и идите".  Пришел в отделение, тот же оператор в окошке (УРА, ПОЧТИ НЕ ОПИСЫВАЛ СИТУАЦИЮ Т.К. ОН МЕНЯ ПОМНИТ) начал кому то звонить и выяснять ситуацию, вспотел, но решения не нашел. Оператор горячей линии предположил, что проблема в том, что переводим деньги с накопительного счета, а не с обычного. Перевели на обычный и с него снова перевели на брокерский. Оператор в окошке оставил заявку на СВОЕ (оператора) имя и обещал позвонить мне сам как только что то выяснится.Проходит 10 дней, ни звонка, ничего. Звоню на горячую линию, ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ, снова долгие разбирательства, попытки дозвониться до оператора в окошке, чтобы узнать номер заявки, т.к. мне номер не сообщили, а по ФИО оператора нельзя узнать номер заявки. Сказали даже, что отправили письма оператору и его начальству, но ответа нет. Возможно голуби с письмами потерялись.В итоге, только спустя ~25 дней, оператор на линии предложил оставить заявку от моего лица, чтобы трекать номер. Заявка якобы решится в течении максимум 3х дней. Спустя час звонят и радостным голосом сообщают что заявка решена! У БО что то сломалось и надо ждать пока починят, чтобы я могу перевести деньги. На вопрос сколько ждать ответа нет. Получается заявку закрыли за час, KPI выполнен, молодцы! Все это время МОИ ДЕНЬГИ лежат в банке Открытия и я не могу их вывести потому, что БО берет комиссию за вывод валюты. Странно, что я не беру комиссию за то, что БО не может исполнить свои обязательства (обещание перевести деньги на брок.счет открытия). Также, БО снял 500 рублей за выпуск карты, как только я перевел деньги (рубли) с другой карты. У вас на сайте крупными буквами написано бесплатное обслуживание. Почему вы списываете деньги?  Складывается ощущение, что мне нужно уточнять про каждый шаг, платный ли он и снимет ли с меня деньги БО.В заключение: мне хотелось бы работать с БО. Но только в том случае если БО будет хотеть работать со своими клиентами. Требую:1. Дать точные сроки починки функциональности перевода валюты на брокерский счет Открытия. Если у вас проблемы, то ДАЙТЕ КЛИЕНТАМ ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ ПОКА ВЫ РЕШАЕТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ.Клиент не должен страдать из за ВАШИХ проблем.2. Вернуть 500 рублей за выпуск карты. На главной странице написано: Обслуживание бесплатное. Значит верните деньги.

Перевел валюту из другого банка на банк Открытие (БО). Позвонил, пробился через бота, ОПИСАЛ СИТУАЦИЮ, спросил - могу ли перевести валюту на брокерский счет, конвертировать в рубли по курсу биржи и вывести рубли. Сказали да, все возможно. При попытке перевести деньги выскочило сообщение "В первый раз внести валюту на брок.счет можно только в офисе банка...". Звоню (прошел бота, ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ ПРО ПЕРЕВОД ВАЛЮТЫ) на горячую линию, спрашиваю почему мне не сообщили о том что ножками надо идти. В ответ сумятица.Иду в отделение, (прошел бота, ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ), с горем (оборвав всю горячую линию ОПИСЫВАЯ СИТУАЦИЮ, потому что только 1 из 4х операторов знает как это должно работать и какие документы нужны) смогли перевести 1 у.е. на брокерский счет, обещали что как только деньги поступят на счет (2 дня), то можно будет переводить валюту из дома, как и подобает в 2021 году.Прошло 10 дней, все так же вылазит окошко о том, что нужно прийти в банк и перевести деньги с оператором. На горячей линии (КАДЖЫЙ РАЗ ПРОХОЖУ БОТА И ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ) не могут внятно сказать, что не так, предложили снова идти в банк. Я предложил переименовать в Сбербанк, потому что "где переводили туда и идите".  Пришел в отделение, тот же оператор в окошке (УРА, ПОЧТИ НЕ ОПИСЫВАЛ СИТУАЦИЮ Т.К. ОН МЕНЯ ПОМНИТ) начал кому то звонить и выяснять ситуацию, вспотел, но решения не нашел. Оператор горячей линии предположил, что проблема в том, что переводим деньги с накопительного счета, а не с обычного. Перевели на обычный и с него снова перевели на брокерский. Оператор в окошке оставил заявку на СВОЕ (оператора) имя и обещал позвонить мне сам как только что то выяснится.Проходит 10 дней, ни звонка, ничего. Звоню на горячую линию, ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ, снова долгие разбирательства, попытки дозвониться до оператора в окошке, чтобы узнать номер заявки, т.к. мне номер не сообщили, а по ФИО оператора нельзя узнать номер заявки. Сказали даже, что отправили письма оператору и его начальству, но ответа нет. Возможно голуби с письмами потерялись.В итоге, только спустя ~25 дней, оператор на линии предложил оставить заявку от моего лица, чтобы трекать номер. Заявка якобы решится в течении максимум 3х дней. Спустя час звонят и радостным голосом сообщают что заявка решена! У БО что то сломалось и надо ждать пока починят, чтобы я могу перевести деньги. На вопрос сколько ждать ответа нет. Получается заявку закрыли за час, KPI выполнен, молодцы! Все это время МОИ ДЕНЬГИ лежат в банке Открытия и я не могу их вывести потому, что БО берет комиссию за вывод валюты. Странно, что я не беру комиссию за то, что БО не может исполнить свои обязательства (обещание перевести деньги на брок.счет открытия). Также, БО снял 500 рублей за выпуск карты, как только я перевел деньги (рубли) с другой карты. У вас на сайте крупными буквами написано бесплатное обслуживание. Почему вы списываете деньги?  Складывается ощущение, что мне нужно уточнять про каждый шаг, платный ли он и снимет ли с меня деньги БО.В заключение: мне хотелось бы работать с БО. Но только в том случае если БО будет хотеть работать со своими клиентами. Требую:1. Дать точные сроки починки функциональности перевода валюты на брокерский счет Открытия. Если у вас проблемы, то ДАЙТЕ КЛИЕНТАМ ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ ПОКА ВЫ РЕШАЕТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ.Клиент не должен страдать из за ВАШИХ проблем.2. Вернуть 500 рублей за выпуск карты. На главной странице написано: Обслуживание бесплатное. Значит верните деньги.

Перевел валюту из другого банка на банк Открытие (БО). Позвонил, пробился через бота, ОПИСАЛ СИТУАЦИЮ, спросил - могу ли перевести валюту на брокерский счет, конвертировать в рубли по курсу биржи и вывести рубли. Сказали да, все возможно. При попытке перевести деньги выскочило сообщение "В первый раз внести валюту на брок.счет можно только в офисе банка...". Звоню (прошел бота, ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ ПРО ПЕРЕВОД ВАЛЮТЫ) на горячую линию, спрашиваю почему мне не сообщили о том что ножками надо идти. В ответ сумятица.Иду в отделение, (прошел бота, ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ), с горем (оборвав всю горячую линию ОПИСЫВАЯ СИТУАЦИЮ, потому что только 1 из 4х операторов знает как это должно работать и какие документы нужны) смогли перевести 1 у.е. на брокерский счет, обещали что как только деньги поступят на счет (2 дня), то можно будет переводить валюту из дома, как и подобает в 2021 году.Прошло 10 дней, все так же вылазит окошко о том, что нужно прийти в банк и перевести деньги с оператором. На горячей линии (КАДЖЫЙ РАЗ ПРОХОЖУ БОТА И ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ) не могут внятно сказать, что не так, предложили снова идти в банк. Я предложил переименовать в Сбербанк, потому что "где переводили туда и идите".  Пришел в отделение, тот же оператор в окошке (УРА, ПОЧТИ НЕ ОПИСЫВАЛ СИТУАЦИЮ Т.К. ОН МЕНЯ ПОМНИТ) начал кому то звонить и выяснять ситуацию, вспотел, но решения не нашел. Оператор горячей линии предположил, что проблема в том, что переводим деньги с накопительного счета, а не с обычного. Перевели на обычный и с него снова перевели на брокерский. Оператор в окошке оставил заявку на СВОЕ (оператора) имя и обещал позвонить мне сам как только что то выяснится.Проходит 10 дней, ни звонка, ничего. Звоню на горячую линию, ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ, снова долгие разбирательства, попытки дозвониться до оператора в окошке, чтобы узнать номер заявки, т.к. мне номер не сообщили, а по ФИО оператора нельзя узнать номер заявки. Сказали даже, что отправили письма оператору и его начальству, но ответа нет. Возможно голуби с письмами потерялись.В итоге, только спустя ~25 дней, оператор на линии предложил оставить заявку от моего лица, чтобы трекать номер. Заявка якобы решится в течении максимум 3х дней. Спустя час звонят и радостным голосом сообщают что заявка решена! У БО что то сломалось и надо ждать пока починят, чтобы я могу перевести деньги. На вопрос сколько ждать ответа нет. Получается заявку закрыли за час, KPI выполнен, молодцы! Все это время МОИ ДЕНЬГИ лежат в банке Открытия и я не могу их вывести потому, что БО берет комиссию за вывод валюты. Странно, что я не беру комиссию за то, что БО не может исполнить свои обязательства (обещание перевести деньги на брок.счет открытия). Также, БО снял 500 рублей за выпуск карты, как только я перевел деньги (рубли) с другой карты. У вас на сайте крупными буквами написано бесплатное обслуживание. Почему вы списываете деньги?  Складывается ощущение, что мне нужно уточнять про каждый шаг, платный ли он и снимет ли с меня деньги БО.В заключение: мне хотелось бы работать с БО. Но только в том случае если БО будет хотеть работать со своими клиентами. Требую:1. Дать точные сроки починки функциональности перевода валюты на брокерский счет Открытия. Если у вас проблемы, то ДАЙТЕ КЛИЕНТАМ ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ ПОКА ВЫ РЕШАЕТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ.Клиент не должен страдать из за ВАШИХ проблем.2. Вернуть 500 рублей за выпуск карты. На главной странице написано: Обслуживание бесплатное. Значит верните деньги.

В начале мая я обратилась через горячую линию в совокупности с использованием личного кабинета он-лайн  с вопросом о закрытии кредитной карты и расторжения договора. Консультанты разъяснили мне, что после обращения и закрытия карты через 45дней мне выдадут справку о расторжении договора и закрытия счета если все условия будут соблюдены( наперед сообщу-что с этим все в порядке) в течении 14 дней т.к. справку еще и заказать надо. На электронный адрес они ничего не высылают и информации не предоставляют. Через 20 дней после обращения он-лайн , я обратилась в филиал банка с просьбой выдать мне какой либо документ , справку или справку нестандартную в которой будет указано ,что Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО  обращалась в банк и именно в это число подала заявление о закрытие карты. Мне сотрудник выдал бумагу- в которой указывалось, что договор действителен и карта активна... Это объяснялось тем, что не прошло еще 45 дней. Ладно  я в силу незнания взяла этот документ , но вернувшись в банк спустя неделю какого было мое изумление когда при запросе в очередной раз НУЖНОЙ мне справки мне было вообще отказано и как выяснилось для сотрудников данного отделения , то что я производила закрытие договора он-лайн вообще ничего не значит!  У меня оказывается нет бумажного носителя с заявлением и росписью на нем. И для них обращение он-лайн вообще ни о чем не говорит. Т.Е. они выдали мне бумажку в которой значилось число закрытии днем обращения в этот же день! Поговорив управляющим выяснилось, что ей вообще НАПЛЕВАТЬ на мои обращения в он-лайне и всевозможные заявления т.к. это же не бумажные документы!! ТУТ же выдали мне **бумагу с принтера** без подписи и печать в которой говорилось, что я вообще только что обратилась в банк и только что решила закрыть договор.  ЭТО КАК? Что за некомпетентные сотрудники у вас на местах , неумеющие работать грамотно.  И что за банк  в котором не могут предоставить нужный документ по требованию не нарушающий внутренний регламент?

Работаем с Точкой почти 3 года! Все супер! Плюсы: - 0 посещений ФНС - 1 встреча с представителем Точки (для открытия счета и ИП) - Самый быстрый валютный контроль - от 10 минут до 1 часа!!! - Все работает как часы, в поддержку обращаюсь раз в полгода! - Лучшие тарифы/лимиты среди конкурентов - Бесплатно привозят карты курьером :o  - Онлайн-бухгалтерия просто топ! Налоги сами уходят, мне только нужно подписать декларацию раз в год! Минусы: - нет! <3 Спасибо за хороший сервис

Добрый день!В октябре 2019 года. Я открыла ИИС в брокере Открытие и карту банка Открытия. Пополнила карту через банкомат в размере 60500 рублей. 500 рублей списали за выпуск карты. 60000  я перевела на ИИС. Картой больше не пользовалась.В апреле 2021 года решила  снова пополнить ИИС.  В личном кабинете банка Открытия не смогла авторизоваться.  После нескольких обращений в службу поддержки офис банка, мне сообщили, что личный кабинет заблокирован по инициативе банка. Для решения этой проблемы рекомендовали перевыпустить карту. Однако, по-прежнему доступ в личный кабинет был заблокирован. После очередного звонка в поддержку, мне рекомендовали снова подойти в офис банка для написания заявления на разблокировку личного кабинета.Сотрудник,который принимал заявление, заверил, что в течение трех дней будет решение, но даже не зарегистрировал мое заявление. Об этом я узнала, вновь позвонив в поддержку. Так как по истечении трех дней мое заявление не было зарегистрировано и, соответственно, не рассмотрено пришлось уже в пятый раз ехать в офис. И только в этот раз я узнала, что моя карта заблокирована на основании ФЗ 115. Мне было рекомендовано закрыть счет и сдать карту.Признаться, я в недоумении, что же я такого натворила?Я продолжаю пользоваться картами других банков, с ними проблем нет,  мне больше нельзя пользоваться услугами банка Открытие? Банк внес меня в черный список? Боюсь пополнять ИИС  с другого банка, так как потом будут сложности с выводом денег.

Мы обслуживаемся как ТСЖ -юрлицо с основания банка, но такого верха некомпетентности и непрофесионализма банковских сотрудников мы пока еще не встречали нигде.Суть проблемы. У нас закончились полномочия срока действия Правления и соответственно Председателя правления (на которого оформлен электронный ключ банк-интернет) и провести общее очно-заочное собрание собственников пока не удается из-за пандемии, многие болеют, но в нашем уставе (он не менялся с 2012 года и зарегистрирован в банке) есть п.13.1, который позволяет продлить их полномочия на 3 месяца и это нам хватит чтобы провести собрание и отправить протокол в банк для продления полномочий того же лица - Председателя.Звоним в колл-центр банка, описываем проблему, нас просят написать письмо в интернет-банке. Пишем 24.05.2021 - тишина, нет ответа, наносим личный визит 27.05.2021 в офис на Кутузовском проспекте,д.30 и отдаем такое же письмо с регистрацией входящего и обещанием быстро рассмотрения.И, внимание! 28.05.2021 звонок сотрудников из банка по телефону, и в устной форме отказ без обьяснения юридических причин. На мое предложение прислать нам официальный отказ в письменном виде, мне отвечают - у нас такие правила.Я не понимаю, мы пишем на деревню дедушке до востребования? или банк считает, что он не кому ничего не должен и не обязан и плевать хотел на федеральные законы РФ.Мы собираемся подать жалобу в ЦБ и если надо в суд, так как такие безответственные действия банка наносят нам материальный ущерб (блокируется ключ и мы не можем осуществлять выплату зарплату сотрудникам ТСЖ, расчеты с ресурсоснабжающими и подрядными организациями, соответственно все пени и штрафы предьявим банку с неустойкой. Все это готовы предпринять даже если вы не дадите отрицательный ответ письменно-это не угроза, а показать вам, что вы действуете безграмотно, и таким банкам не место на финансовом рынке.Для сведения, когда мы обратились с той же проблемой и письмом в банк ВТБ, где у нас так же открыт спецсчет-капремонт, он решил положительно за 3 дня и уведомил нас о правомочности нашей обращения.С НЕУважением, Управляющий Сергей Б.

В банке полное отсутствие системы безопасности средств клиентов.Мне мой родственник перевел деньги по реквизитам со своего счета в Открытии.Банк позвонил МНЕ с подтверждением данной операции! не владельцу счета! а получателю с просьбой подтвердить платеж.На вопрос откуда у них мой номер представитель банка ответить не смог.Перезвонила на горячую линию для уточнения, откуда мой номер, на что мне ответили, что мой номер привязан к нескольким аккаунтам как дополнительный, мой родственник не привязывал мой номер и у меня нет счетов в данном банке.Банк подтверждает перевод крупной суммы денег даже не по основному номеру, на который подключены все каналы коммуникации, и огромный вопрос откуда у них мой номер и как он привязался к абсолютно чужому счету.Банк предоставляет прекрасную возможность мошенникам воровать средства со счетов!

Сделала днём перевод средств на эксроу счет мужа (купили вместе квартиру,  но счет для оплаты заводится только на одного человека, решили на него).  Благополучно забыла об этом и продолжила работать. Около 6 часов вечера звонит неизвестный номер, представляется сотрудником банка и начинает спрашивать про перевод. Я растерялась, думаю, что же может быть не так, мб с реквизитами ошиблись где-то? Начинаю судорожно вспоминать, спрашиваю мужа, мол всё же нормально? И тут начинает происходить что-то очень странное. Сотрудник банка говорит,  что это проверка на мошенничество и я её не прошла, при этом дело не в том, что я не я, а просто он услышал чужой голос в фоне, значит то ли на меня оказывают давление, то ли вообще какое-то третье лицо имеет доступ к моему личному кабинету. Дальше его было не остановить и никакие мои попытки объяснить, что нет, всё в порядке, перевод мне действительно необходим, никто не знает моего пароля, хотя с вводом реквизитов действительно помогал муж не спорю, не помогали. Заблокировал мне карту и личный кабинет.  Мол, ничего не знаю, идите в отделение банка. (пришли смски о блокировке)Ок, иду в банк, хорошо, что рядом. Меньше часа до закрытия, девушка просит написать заявление-объяснительную что произошло с указанием суммы и счета с которого был сделан перевод (а как я должна это помнить без личного кабинета?). Говорит теперь ждите, сегодня уже конец дня, вряд ли сегодня заработает, скорее всего завтра. Но на мою радость уже через пару часов получаю смс, что доступ возобновлён.  Личный кабинет заработал, карта тоже. Отлично, повторяю перевод. Через некоторое время снова звонок из службы безопасности. Я уже морально готова, прячусь от мужа в другой комнате и отвечаю. После пары невинных вопросов для удостоверения личности снова начинается что-то странное. Вопрос про какие-то карты, которых у меня нет, а потом допрос про покупку квартиры. Откуда я узнала реквизиты счета, а что за договор, а точно ли это настоящий договор? Короче только когда у меня снова сдали нервы сотрудник-таки соизволил сказать, что всё в порядке, перевод он подтвердит.Просыпаюсь утром, прошу мужа проверить счет эксроу, деньги пришли, всё хорошо. Хотелось бы, чтобы на этом история закончилась, но нет.Пытаюсь зайти в свой личный кабинет, но падает ошибка, доступ заблокирован. Звоню в поддержку, мне отвечают что блокировка висит со вчерашнего дня. На моё "как так-то? Я же делала перевод, всё же было с порядке", ничего вразумительного кроме "идите в банк" мне ответить не могут. Карта, кстати, работает, проблема только с интернет и мобильным банком. Никаких новых уведомлений о блокировке мне не приходило. Просто не работает. Ну ок, в очередной раз иду в отделение. Девушка очень удивлена увидев меня, мол, вам же доступ открыли, всё же хорошо. Она тоже так и не поняла, что на этот раз пошло не так, сказала, что вновь напишет запрос на разблокировку в службу безопасности, мне вновь нужно написать заявление-объяснительную (о чем? я не понимаю чем я вам снова не угодила!) и ждать. Сижу жду....

Сделала днём перевод средств на эксроу счет мужа (купили вместе квартиру,  но счет для оплаты заводится только на одного человека, решили на него).  Благополучно забыла об этом и продолжила работать. Около 6 часов вечера звонит неизвестный номер, представляется сотрудником банка и начинает спрашивать про перевод. Я растерялась, думаю, что же может быть не так, мб с реквизитами ошиблись где-то? Начинаю судорожно вспоминать, спрашиваю мужа, мол всё же нормально? И тут начинает происходить что-то очень странное. Сотрудник банка говорит,  что это проверка на мошенничество и я её не прошла, при этом дело не в том, что я не я, а просто он услышал чужой голос в фоне, значит то ли на меня оказывают давление, то ли вообще какое-то третье лицо имеет доступ к моему личному кабинету. Дальше его было не остановить и никакие мои попытки объяснить, что нет, всё в порядке, перевод мне действительно необходим, никто не знает моего пароля, хотя с вводом реквизитов действительно помогал муж не спорю, не помогали. Заблокировал мне карту и личный кабинет.  Мол, ничего не знаю, идите в отделение банка. (пришли смски о блокировке)Ок, иду в банк, хорошо, что рядом. Меньше часа до закрытия, девушка просит написать заявление-объяснительную что произошло с указанием суммы и счета с которого был сделан перевод (а как я должна это помнить без личного кабинета?). Говорит теперь ждите, сегодня уже конец дня, вряд ли сегодня заработает, скорее всего завтра. Но на мою радость уже через пару часов получаю смс, что доступ возобновлён.  Личный кабинет заработал, карта тоже. Отлично, повторяю перевод. Через некоторое время снова звонок из службы безопасности. Я уже морально готова, прячусь от мужа в другой комнате и отвечаю. После пары невинных вопросов для удостоверения личности снова начинается что-то странное. Вопрос про какие-то карты, которых у меня нет, а потом допрос про покупку квартиры. Откуда я узнала реквизиты счета, а что за договор, а точно ли это настоящий договор? Короче только когда у меня снова сдали нервы сотрудник-таки соизволил сказать, что всё в порядке, перевод он подтвердит.Просыпаюсь утром, прошу мужа проверить счет эксроу, деньги пришли, всё хорошо. Хотелось бы, чтобы на этом история закончилась, но нет.Пытаюсь зайти в свой личный кабинет, но падает ошибка, доступ заблокирован. Звоню в поддержку, мне отвечают что блокировка висит со вчерашнего дня. На моё "как так-то? Я же делала перевод, всё же было с порядке", ничего вразумительного кроме "идите в банк" мне ответить не могут. Карта, кстати, работает, проблема только с интернет и мобильным банком. Никаких новых уведомлений о блокировке мне не приходило. Просто не работает. Ну ок, в очередной раз иду в отделение. Девушка очень удивлена увидев меня, мол, вам же доступ открыли, всё же хорошо. Она тоже так и не поняла, что на этот раз пошло не так, сказала, что вновь напишет запрос на разблокировку в службу безопасности, мне вновь нужно написать заявление-объяснительную (о чем? я не понимаю чем я вам снова не угодила!) и ждать. Сижу жду....

Вчера я зашел в личный кабинет и хотел повысить ставку по счету на следующий месяц, но когда я зашел в меню - повысить ставку по счету - мне выдало -  у вас нет счетов. Хорошо, время еще есть, захожу на следующий день, все то же самое, звоню в контактный центр, мне отвечают, что мой кабинет перезагрузили, нужно выйти и заново войти. Выхожу и вхожу 2 раза. Опять личный кабинет не дает повысить ставку. Звоню еще раз в колл-центр, оставляю заявку, срок рассмотрения заявки - 3 рабочих дня. За эти 3 дня срок повышения ставки по счету будет пропущен, меня это не устраивает, я открывал счет с целью повышения ставки и банк обещал мне эту услугу предоставить, чего на самом деле нет!

Добрый день!В офисе обслуживание просто ужасное. Время 17.30, работают 2 специалиста на 9 окон. Ожидают обслуживание около 15 клиентов, в т.ч. и те, что записывались на определённое время. Задержка более часа.И никто ничего не может сделать, и почему так, не знают.Просьба провести работу с офисом, иначе стыдно. Ощущение, что попала в прошлый век. Вновь заходящим клиентам сразу говорят, что ожидание в очереди 2 часа, и их обслужить не успеют. Давно с такой неорганизованностью не сталкивалась.Не рекомендую! Не ходите, не стоит этого. Есть более клиентоориентированные банки.

Прошу поблагодарить сотрудника банка Открытия ID102112 Дарью за отличное консультирование клиентов.  Внимательное, профессиональное отношение, вежливость, грамотный подход. Консультировала по вопросу ведения расчетов в банке онлайн 28.05.2021г

Добрый день! Впервые обратилась с заявкой на кредит через Банки.ру и банк Открытие предварительно одобрил. Я не являюсь клиентом Банка.  Спустя примерно неделю приехала в отделение Банка уточнить все параметры кредита, требуются ли дополнительные документы. Менеджер сообщил, что за это время ставка по кредиту повысилась (якобы из-за повышения ключевой ставки ЦБ), но ничего, все расчеты сделали, предложение предварительно одобрено. Сказала, что необходимо посоветоваться с мужем, обдумать и тогда готова оформлять. Менеджер сказал , что без проблем. Вчера спустя неделю после визита приехали уже с мужем в то же отделение, хотели оформлять, попали к тому же менеджеру Николаю, но он ответил , что Банк уже отменил это предложение и нужно подавать заново. Подали заново и пришел отказ. Спрашивается, где логика?!)) Сначала за нами бегали, чтобы выдать кредит, мы приехали уже его оформлять на предложенных условиях, но Банк решил отказать. Неприятные впечатления и потерянное время! К слову, кредитный рейтинг отличный, все погашается вовремя.

Здравствуйте, оформил заявку на получение кредитной карты, одобрили, снова говорят к вам приедет курьер, я говорю у меня лежит ваша дебетовая карта в отделении банка на получение доставьте туда кредитную и я заберу обе сразу. Нет мы не можем так. Прошу повлиять на ситуацию и доставить кредитную карту в офис банка Москва, Смоленская-сенная площадь 27, стр1, чтобы я мог за раз забрать две карты дебетовую и кредитную

Супруга отправила перевод 500к на эксроу в сбере, уже не первый по этим реквизитам. Каждый раз звонит служба безопасности и задает кучу вопросов, сколько переводили, откуда, куда, чуть ли не номера счетов надо назвать по памяти.В этот раз опять позвонили, конец рабочего дня, уставшие и медленно соображаем, были заняты другими делами, ее спросили, переводила ли она деньги и куда, она у меня спросила, мол, мы что-то переводили, я ответил, что да, помнишь, на сбер. Сотрудник банка заявил, что услышал чей-то чужой голос, что он подозревает, что она находится под принуждением, или перевод совершала не она, и заблокировал всё, карты, онлайн/мобильный банкинг, уже не говоря про отклоненный перевод, на все возражения супруги ему было все равно, мол, звонок записывается, голос какой-то услышал, все, идите в отделение.Пришлось идти, писать объяснительную, спустя пару часов разблокировали. При том сотрудники в отделении говорили, что могут разблокировать на следующий день, или еще раз придется приходить и что-то писать.А если бы мы были не в городе, или, скажем, вообще за рубежом. Голос услышал он, видите ли, т.е. отвечать им надо только находясь наедине. Поддержка заявила, что сотрудник действовал по правилам, жалобу на него принимать отказалась.

Супруга отправила перевод 500к на эксроу в сбере, уже не первый по этим реквизитам. Каждый раз звонит служба безопасности и задает кучу вопросов, сколько переводили, откуда, куда, чуть ли не номера счетов надо назвать по памяти.В этот раз опять позвонили, конец рабочего дня, уставшие и медленно соображаем, были заняты другими делами, ее спросили, переводила ли она деньги и куда, она у меня спросила, мол, мы что-то переводили, я ответил, что да, помнишь, на сбер. Сотрудник банка заявил, что услышал чей-то чужой голос, что он подозревает, что она находится под принуждением, или перевод совершала не она, и заблокировал всё, карты, онлайн/мобильный банкинг, уже не говоря про отклоненный перевод, на все возражения супруги ему было все равно, мол, звонок записывается, голос какой-то услышал, все, идите в отделение.Пришлось идти, писать объяснительную, спустя пару часов разблокировали. При том сотрудники в отделении говорили, что могут разблокировать на следующий день, или еще раз придется приходить и что-то писать.А если бы мы были не в городе, или, скажем, вообще за рубежом. Голос услышал он, видите ли, т.е. отвечать им надо только находясь наедине. Поддержка заявила, что сотрудник действовал по правилам, жалобу на него принимать отказалась.

Готов поспорить, что не я один повёлся на этот обман реферальной системы, и подобные отзывы уже есть о банке, однако, я, тем не менее, обещал девушкам из онлайн-поддержки, что напишу об этом здесь. Подруга по вынужденным обстоятельствам пользуется данным банком и рекомендовала мне по своей ссылке оформить дебетовую карту, заверив, что все бесплатно и классный кэшбэк. Описание сайта подтвердило, что так оно все и есть - поначалу я не нашёл никаких проблем, подумав, что ну ладно, всего лишь дебетовая карта, мне всего лишь нужно будет спросить о подводных камнях представителя - всегда могу отказаться. Представитель также заверил, что все бесплатно, только оповещения могут стать платными, но их всегда можно отключить. Я даже опущу детали того как проходила встреча, ощущение такое, что ко мне приехал курьер, а не представитель. На следующий день я открываю онлайн-банк и понимаю, что мой баланс отрицательный на 500 руб. Вы серьёзно? Сходу ввести новопришедшего клиента в минус на дебетовой карте в 2021(опустим технические минусы)? За что? - как позднее выясняется через чат-поддержку, за выпуск куска пластика этого чудо-банка. За первичный выпуск, Карл! Пока писал отзыв, стало интересно, а почему именно 500 руб? Можно ведь получать куда больше прибыли.Ну и конечно же никого не волнует в поддержке о том, что информация была не донесена, ни представителем ни в ссылке реферальной, все операторы как один твердили, что проблема ваша и с 5го раза мне удалось ЗАСТАВИТЬ оператора составить обращение по данной ситуации. Поэтому единственное, за что можно вас похвалить так это за то как грамотно вы выдрессировали своих сотрудников на шаблонность и "присоединение".  Скорее всего, знакомство с этим банком для меня закончено, ужасно разочарован. Пусть этот комментарий будет уроком мне и всем кто его прочитает: не оформляйте карты по реферальным ссылкам, пока досконально не изучите все "камни".  Особенно в этом банке.

Готов поспорить, что не я один повёлся на этот обман реферальной системы, и подобные отзывы уже есть о банке, однако, я, тем не менее, обещал девушкам из онлайн-поддержки, что напишу об этом здесь. Подруга по вынужденным обстоятельствам пользуется данным банком и рекомендовала мне по своей ссылке оформить дебетовую карту, заверив, что все бесплатно и классный кэшбэк. Описание сайта подтвердило, что так оно все и есть - поначалу я не нашёл никаких проблем, подумав, что ну ладно, всего лишь дебетовая карта, мне всего лишь нужно будет спросить о подводных камнях представителя - всегда могу отказаться. Представитель также заверил, что все бесплатно, только оповещения могут стать платными, но их всегда можно отключить. Я даже опущу детали того как проходила встреча, ощущение такое, что ко мне приехал курьер, а не представитель. На следующий день я открываю онлайн-банк и понимаю, что мой баланс отрицательный на 500 руб. Вы серьёзно? Сходу ввести новопришедшего клиента в минус на дебетовой карте в 2021(опустим технические минусы)? За что? - как позднее выясняется через чат-поддержку, за выпуск куска пластика этого чудо-банка. За первичный выпуск, Карл! Пока писал отзыв, стало интересно, а почему именно 500 руб? Можно ведь получать куда больше прибыли.Ну и конечно же никого не волнует в поддержке о том, что информация была не донесена, ни представителем ни в ссылке реферальной, все операторы как один твердили, что проблема ваша и с 5го раза мне удалось ЗАСТАВИТЬ оператора составить обращение по данной ситуации. Поэтому единственное, за что можно вас похвалить так это за то как грамотно вы выдрессировали своих сотрудников на шаблонность и "присоединение".  Скорее всего, знакомство с этим банком для меня закончено, ужасно разочарован. Пусть этот комментарий будет уроком мне и всем кто его прочитает: не оформляйте карты по реферальным ссылкам, пока досконально не изучите все "камни".  Особенно в этом банке.

Признаться, не ожидал...Вводные - ипотечный договор, два созаёмщика.Задача - вывести одного созаёмщика из договора в связи с предстоящим разводом.Обратился на адрес для получения консультации ipoteka_sopr@open.ru. Отвечали более-менее быстро, тут претензий нет. Прислали шаблон заявления и анкету, сказали это все заполнить, взять 2НДФЛ и копию трудовой остающегося созаёмщика и идти в офис. По телефону узнаю, что в Мск не в каждом отделении есть ипотечный отдел, а там, где есть - работают максимум до 18:30 и только в будни. О как! 21, блин, век. Хорошо еще перерыва на обед нет.Ок, записываюсь через сайт (кстати, на сайте при выборе обращения "ипотека" можно записаться и на 20:00 и в любой офис, но не стал испытывать судьбу). Приходим в офис 27 мая 17:30, Профсоюзная 11/11. И тут начинается негативная часть отзыва.По словам менеджера, можно было отправить все эти документы по электронной почте, там же где велась переписка... Зачем отправлять клиента в офис?Менеджер даже не проверил, кто перед ним. Паспорта мы не доставали, просто отдали заполненные документы :-) есть, конечно, вариант, что там были наши фотки в системе, но что-то мне слабо верится...Менеджер 50% времени пока мы заполняли заявление сидел в мобиле. Вот редко я бываю в офисах банков, но такое вижу точно впервые. Чтобы на фронте менеджер в свободное время залипал в мессенджерах и инсте - ну не знаю... Либо Открытие стало ну оооочень лояльным к своим сотрудникам. Либо открытие выдаёт мобилки для чтения инструкций, чем менеджер и занимался в свободную минутку.И что побудило написать отзыв - один из вопросов менеджера. В заявлении на вывод созаёмщика нам предложили указать не только причину сего действа (причина - предстоящий развод), но и причину развода (!!!). Причём это не фантазия менеджера - он сначала сам посомневался, спросил у коллег, и его отправили, видимо, к старшему научному сотруднику. И этот  старший научный сотрудник сказал, что причина развода крайне важна для банка. Эпитеты, крутящиеся у меня на языке я писать не буду,  думаю вы сами их сейчас мысленно произносите. Скажу только, что причину самого развода мы не написали. Уж не знаю, повлияет это на решение или нет - вся надежда на вменяемый бэк))Дорогие друзья из Открытия! Оценку не ставлю исключительно из уважения перед вами как перед бывшим работодателем, но думаю те, кто прочитают данный отзыв, сами оценят работу и горячей линии по ипотеке (отправляющих клиентов в офис, вместо того, чтобы принять заявление в своём канале), и менеджеру, сидящему на работе в телефоне, и тому методологу, который вписал в инструкцию для фронта слова "необходимо указать причину развода в заявлении на вывод созаёмщика, если причина вывода - предстоящий развод".