43 929 отзывов о банке «Банк Точка»

26 апреля подписали договор об ипотеке в банке Открытие. Это было второе рефинансирование нашего договора, предыдущее было в РайффайзенБанке в прошлом году. С опытом работы с Райфом и буду сравнивать всё происходящее.После оформления нового кредитного договора есть ряд действий которые необходимо сделать по перерегистрации документов в пользу нового банка. Год назад весь этот процесс занял около 2-х недель, с единственным посещением МФЦ и дальнейшей передачей всех документов в офис банка (процесс снятия обременения и установления нового был объединён).До момента регистрации новых документов действует повышенная ставка (+2% к той на которой мы подписывали договор или +10 000 рублей к платежу в моем случае)На текущей сделке с Открытием нам обозначили необходимость сначала снять обременение, потом записаться на встречу с представителем банка в МФЦ для регистрации нового.При этом наш менеджер озвучил ожидаемый общий срок всех действий в 3 недели (в том числе 2-3 дня на запись для встречи в МФЦ). А у нас было 5 недель до 1 июня (банк не предоставляет возможности выбора даты очередного платежа это всегда строго первое число очередного месяца), мы выбирали этот срок с запасом, чтобы гарантированно уложиться до начала июня.После снятия действующего обременения я связался с банком Открытие 17 мая и услышал, что запись на встречу с их представителем возможна только через 10 дней, в конкретное время в удобном им МФЦ без альтернативных вариантов ("для ускорения сроков" (с)).  При этом запись на такую встречу заранее была невозможна.С учетом того, что банк не предоставляет возможности выбора даты очередного платежа, а также действует фиксация повышенной ставки на весь месяц, вне зависимости от даты перерегистрации закладной (т.е. если документы будут готовы 1-го июня, то всё равно весь июнь у меня +2%) считаю действия банка манипуляцией и искусственным затягиванием сроков перерегистрации документов.Также негативным опытом в банке оказалась стоимость страховки, которая оказалась примерно в 2 раза выше чем при аналогичных условиях (срок ипотеки, сумма кредита, возраст застрахованных) для получении ипотеки в других банках.Это значит, что комиссионное вознаграждение запрашиваемое Открытием у страховщиков за клиента значительно превышает среднерыночное. И оформление полиса возможно только через экосистему банка с идентичными условиями по всем СК. Таким образом банк компенсирует примерно 0,2-0,3% годовой ставки по сравнению с конкурентами.На данный момент считаю свой опыт работы с банком Открытие негативным и при наличии альтернативных вариантов буду рекомендовать избегать данный банк.

Обратилась на горячую линию по вопросу получения выписки за период 2011-2012года. по организации которая на стадии ликвидации , получила исчерпывающую консультацию по своему вопросу  сотрудник Дарья  внутренний номер 102112.  вплоть до полного перечня документов и до подбора удобного отделения банка куда можно мне подойти.

Я подала декларацию  на возврат 13% по ипотечному кредиту.Когда подошёл срок начисления, мне позвонили с налоговой инспекции и сказали что банк дал неправильную справку.(мне нужно было платёжное поручение о том что продавец квартиры получил свои деньги)Я обратилась в отделение банка Открытие,г Омска ул Маршала Жукова 101.Сотрудница сказала мне что этот документ нужно запрашивать..мы сделали запрос..Банк ответил что я в письменной форме должна сама сделать этот запрос,что я и сделала 12 ого мая.никакого ответа не последовало ни о принятии заявки,ни о сроках ожидания!Я возмущена этой волокитой!Сколько нужно пройти препятствий чтобы получить элементарный документ!!

Теперь уже НЕуважаемый мною банк "Открытие".  Потрудитесь объяснить, на каком основании и по какому праву вы лезете без спроса в мою кредитную историю? Я никогда не был вашим клиентом. Я вам не предоставлял никаких персональных данных. Где вы их взяли, и зачем портите мне КИ своими запросами? 3 запроса. Последний из них был буквально недавно, 11.05.2021. А потом вы будете как моей супруге звонить и впаривать кредиты? Называя при этом по телефону сведения, которые вам никто не сообщал.  Я знаю, что я могу направить запрос в БКИ для удаления записи. Но почему я должен тратить на это свое время и нервы? А вы потом опять полезете и мне опять писать запросы? Не надо только говорить про "ошибки в базе". В это уже никто не верит. Просто прекратите этот произвол!Исходя из этого будет написана жалоба в ЦБ. И уж точно я теперь никогда не буду вашим клиентом, даже если вы останетесь единственным банком в стране.

Обратился в банк так как платеж был долго в обработке, сотрудница банка открытия Дарья помогла решить проблему и помогла рассчитать нужную сумму с учетом комиссии. Очень удобный сервис и приятные сотрудники. Всем советую.Подобного сервиса не встречал не в одном банке, самый выгодный курс, лояльные условия, а так же каждый сотрудник старается подсказать и помочь, что большая редкость.

Работала по проблеме продления полномочий председателю. Выявлены были ошибки в текстах и наименования документах.  Спасибо  Гулене постоянно была на связи и профессионально консультировала, объясняя каждый шаг. Т.к. сейчас нет возможности проконсультироваться у банковского работника. А  специалиста кредитной организации у нас в организации нет. А это отличные документы от сферы ЖКХ.

Доброго времени суток! Год назад вложила деньги в пиф Облигации УК Открытие (полмиллиона). За год прибыль составила 1300 рублей,с которой возьмут ещё 13%.   Хочу поблагодарить контору за опыт. Он бесценен! Понятно, что никто ничего не гарантировал. Но чтобы за год 1000 рублей...  Видимо, « грамотные» управленцы работают у вас. Контора «рога -копыта». Увы, но по отношению к вам можно сказать: обман и надувательство вкладчиков.Скажите, на сегодняшний день, каков процент прибыли по этому вкладу? Вешая лапшу , не забудьте упомянуть о том, сколько процентов вы берёте за Управление вкладом.

Осенью прошлого года я после недели мучений наконец-то вытащил деньги из этого прости господи банка и постарался забыть о нём как о страшном сне. Но нет!На майские праздники товарищ перевёл мне деньги - со своей карты открытие. Да, косяк, не заметил, что деньги идут не на карту, которая в СБП по умолчанию (в моём случае - Тиньков), а внутрибанком... Ну вот с первых майских дней я и мотыляюсь... Счёт, над закрытием которого с возвратом мне денег я бился весь октябрь 2020, отказался НЕ закрыт. И на него радостно приняли перевод. Вот только карты давно нет, снять никак, в офисе девочки разводят руками - ждите руководства после праздников.Ок. Сегодня зашёл в очередной раз. "Оказывается", мне должны были позвонить ещё в понедельник, но девочка ушла в отпуск и... И я могу возвратить платёж отправителю, заплатив комиссию 2,5 %. Или получить наличными или на другой свой счёт - но так комиссия уже не менее 5%. Тот факт, что они в принципе не должны были принимать платёж на счёт, который я просил (наивно полагая, что просьбы и письменные заявления не были проигнорированы) закрыть ещё осенью... Не, не считается. Я всё понимаю. Это ошибка отправителя перевода. Но как-то не до хрена ли 2,5% за ошибку?

Выбрал на май категорию "МАКСимум от красоты и здоровья", т.к. собирался потратиться у дантиста в этом месяце . Был неприятно удивлён начислением вместо 11% , всего 1 % . Написал в чат поддержки , указал , что данная оплата проходит именно по категории "МАКСимум от красоты и здоровья" . Был получен ответ , что МСС этой операции не соответствует данной категории . Хотя ,в мобильном приложении, эта операция именно так и классифицируется .  Да и логически рассуждая , разве зубы не относятся к категории " Красота и здоровье " ?Призываю всех клиентов "Открытия" быть ОЧЕНЬ внимательными при выборе программ кэшбэка .

Исключительно из-за халатного отношения к своим должностнымобязанностей сотрудников ПАО «Банк ФК Открытие» (Томский филиал) создана ситуация в которой:- ПАО «Банк ФК Открытие» до настоящего момента не получилополное погашение по кредитному договору, хотя еще 10.03.2021 г. денежные средства были внесены в кассу банка.-  клиент ПАО «Банк ФКОткрытие» может лишится единственного жилья, хотя клиент предприняла абсолютно все меры в целях предотвращения данной ситуации.При этом стоит обратить внимание, что ни третьелицо вносившее денежные средства в кассу банка, ни заемщик в принципе не могли повлиять на дальнейшее развитие событий после внесения наличных денежных средств в кассу, поскольку после посещения офиса ПАО «ФК Банк Открытие» (ул. Источная г. Томск) и обозначения проблемы с арестом счета заемщиком, представителями ПАО «ФК Банк Открытие» третьему лицу и заемщику было указано на необходимость внесения денежных средств в кассу, что ибыло сделано.    Вместе с тем до настоящего момента (т.е. по прошествии 2,5 мес.) ситуация Банком НИКАКИМ ОБРАЗОМ НЕ РЕШЕНА И НЕ УРЕГУЛИРОВАНА! Исключительно из-за недобросовестного отношения к своим обязанностям сотрудников томского филиала ПА Банк ФК Открытие третье лицо, вносившее денежные средства фактически потеряло более 0,5 млн.руб., а клиенту банка продолжают начислять пени и штрафные санкции, а также Банк настаивает на обращении взыскания на квартиру Связывать ли себя кредитными обязательствами с данной организацией решать только ВАМ!

Итак, 1 мая 2021 г. я подал заявку на КК с тарифным планом Opencard Кредитная на сайте банка по реферальной ссылке от друга, чтобы получить обещанный бонус от банка. При оформлении заявки на КК, я указал, что карта должна быть именная, указал как должно быть указана моё имя и фамилия на карте. Перед доставкой карты, мне поступил звонок из банка, якобы для проверки персональных данных по моей заявке. Сотрудник банка озвучил, что в заявке указана сумма зар.платы меньше, чем та, что я указал при оформлении карты. Далее сотрудник банка, видимо решил преднамеренно совершить противоправные деяния, чтобы получить себе бонус за оформление совершенно другой карты с более дорогим тарифным планом. Для этого, меня ввели в заблуждение, мне было озвучено, что если сумма зар.платы указана меньше, чем будет в справке 2-НДФЛ, карту мне не выдадут. Т.к. сумма зар.платы не должна отличаться более, чем на 4%. Тогда я попросил исправить сумму зар.платы в моей заявке. Далее оператор сказал, что зачем-то запускает повторный скоринг. Видимо в это время он и совершил обманные действия и подал заявку на другую карту, с более дорогим тарифным планом. Очень надеюсь, что банк прослушает все записи разговоров, которые были осуществлены сотрудниками банка на мой номер и найдет правонарушителя.Курьер должен был доставить карту 14 мая 2021 года, доставка была согласована в интервале с 15:00 до 19:00. Однако, курьер в это время не приехал. Звонок от курьера поступил в 19:20, в данное время я уже уехал с работы, т. к. курьер даже не позвонил и не предупредил, что опаздывает, а оставаться и ждать в Пт вечером у моря погоды на работе, я не мог. Перенесли встречу на Пн.17 мая 2021 курьер приехал. Карта оказалась неименной, что сразу вызвало подозрение. Объяснить, почему карта неименная, когда я заказывал именную, курьер не смог. В документах, всё-так же была указана неправильная сумма зар.платы, т. е. получается звонивший мне сотрудник банка ничего и не собирался исправлять.При подаче заявки на сайте банка, мне пришел запрос от Госуслуг, что банк Открытие, запрашивает доступ к моим данным в ПФР. Я не давал свое согласие на предоставление этих данных банку "Открытие", однако в документах, заранее уже была напечатана галочка, что я даю свое согласие на предоставление данных из ПФР. Это опять вызвало подозрение у меня.Также заранее была напечатана галочка, что я даю свое согласие на предоставление коммерческих предложений.Из всего вышесказанного у меня сложилось чувство, что меня обманули и по данной карте, я не получу никаких бонусов за оформление её по реферальной ссылке? Вечером 17 мая я позвонил в КЦ банка, но мне помочь не смогли, т. к. карту ещё не увидели в системе.18 мая вечером, я зашел в интернет-банк и увидел, что у меня отображается совершенно другая карта с другим тарифным планом «Кредитная карта 120 дней». Я сразу же позвонил в КЦ банка и подал заявку на расторжение договора и закрытие карточного счёта.Т.о. я считаю, что сотрудниками банка были совершены обманные действия, с целью обмануть меня и обманным путем, без моего ведома, мне была оформлена совершенно другая карта с более дорогим тарифным планом. Про бонусы сейчас я уже не думаю. Сейчас вопрос к представителю банка, будет ли с меня списана комиссия за обслуживание данной карты? Т.к. я считаю, что действия сотрудников банка незаконны, я требую, чтобы комиссия не была списана. Со своей стороны, я напишу заявления в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру для проверки правомерности действий сотрудников банка. Надеюсь, что виновные будут наказаны.

В данном банке есть потребительский кредит, сроком на 2 года. Ежемесячные платежи вношу исправно в срок, без задержек.Но в этом месяце, у банка Открытие, случился видимо технический сбой, поэтому когда пришла дата списания ежемесячного платежа по кредиту, деньги со счета списаны не были! Хотя сумма была полная, находились они как и всегда на дебетовой карте, и все предыдущие разы списывалось автоматически без проблем. Прошу банк разобраться со своими техническими проблемами, выяснить почему платеж не был списан автоматически, несмотря на полную сумму ежемесячного платежа, который на тот момент находилась не дебетовой карте. Помимо этого, ежемесячный платеж за май, ДО СИХ ПОР не зачислен, уже пошли пени и просрочки. Также, прошу разобраться с внесением этих данных в кредитную историю, т.к. по вашей вине у меня произошла просрочка впервые по кредиту!

Добрый день ! Покупал жд билеты через сервис Trevel.open с использованием кредитной карте trevel которая в последующем была закрыта. Понадобилось совершить возврат билета , бонусы которые были использованы при оплате билета вернулись обратно на счёт дебетовой карты а денежные средства не вернулись . Как выяснилось , деньги вернулись на счёт который уже должен быть закрыт в связи с расторжением кредитного договора и написанием заявления на закрытие  счета . Прошу банк перевести возврат денежных средств на мою дебетовую карту, а счёт который был привязан к кредитной карте закрыть так как я писал заявление в отделение банке ещё в начале апреля , и передать информацию во все БКИ о закрытие кредитной карты.

Сегодня 18.05.2021г. в офисе "На проспекте Победы" Приволжского филиала Вашего Банка попытался открыть вклад "Надежный".Согласно размещенной на официальной странице Вашего Банка в информационно-телекоммуникационной сети Интернет публичной оферте (тарифу) данного вклада выплата процентов по нему может осуществляться на вклад "До востребования", текущий счет или банковскую карту по выбору клиента, в соответствии с чем попросил операциониста оформить выплату процентов по вкладу на вклад "До востребования". Признаюсь, ответ операциониста об отсутствии вклада "До востребования" в линейке продуктов Банка меня сильно удивил и вынудил пролистать действующий Сборник ставок и условий по вкладам и счетам клиентов - физических лиц ПАО Банк "ФК Открытие" в котором в Разделе 3 "Вклады до востребования" на стр.11 также обнаружился "несуществующий" вклад "До востребования". Неужели Банк выделил целый раздел текущего Сборника тарифов под вклад которого "нет" ? Ещё более интересным выглядел тот факт, что расчёт процентов по условиям вклада "Надежный", в случае его досрочного расторжения со стороны клиента, был также обещан по ставке вклада "До востребования", которой видимо тоже не существовало )В итоге операционисты в отделении были вынуждены признать, что вклад "До востребования" де-юро существует, но де-факто программным обеспечением Банка не предусмотрено технической возможности его открытия.Конечно, раскрыв тайный заговор программистов Банка против вкладов "До востребования", я, как истинный последователь агента Малдера, услышав что ещё и руководитель отделения таинственным образом оказался захвачен инопланетянами где-то на выездном совещании, ни на какие уговоры операционистов открыть обычный текущий счёт я уже не соглашался, что вынудило вмешаться старшего операциониста Н-ну Л.М.В итоге, проникшись идеей поисков скрытой где-то рядом истины, выступившая в роли моего агента Скали старший операционист Л.М. нашла сокрытые от глаз простых смертных манускрипты древних цивилизаций (некое старое ПО Банка), в котором и сумела обойти все выставленные Вашими программистами козни и преграды на пути искателей правды и открыть вожделенный вклад "До востребования".Конечно, "сказка - ложь", но в ней всё-таки скрыт намёк и надеюсь мой отзыв поможет Вам привести программное обеспечение Банка в соответствие с Вашими тарифами и условиями.Одновременно с этим, несмотря на уйму потерянного "в поисках истины" времени, также хотелось бы отметить крайне доброжелательное и вежливое поведение сотрудников вышеуказанного отделения. Вынужден признать, что мне даже было несколько совестно давить на них видя все их усилия и старания помочь клиенту в решении его проблемы, что ещё раз демонстрирует факт того, что разработчики ПО Банка по-человечески просто подставляют Ваших операционистов на местах "под пули"...Отзыв оставляю без оценки, ведь всё-таки на этот раз проблему решили, но всё же хотелось бы системного решения, а не "заплатки".

Обратилась в офис на Юбилейной в г Тольятти для получения кредитной карты. Сотрудник Елена пригласила по предварительной записи, мне не пришлось ждать, хотя в офисе было много народу! Очень подробно рассказала про кредитные карты, помогла выбрать ту, которая мне нужна. В офисе было приятно находиться - доброжелательные сотрудники,  чувствовала, что страются помочь! И хоть в выпуске карты мне отказали, обязательно приду повторно, очень понравилось обслуживание и условия по карте!

Здравствуйте, хотел бы оставить отзыв о данном банке. В данном банке меня привлекла дебетовая карта с кэшбэком, решил я ее оформить для своих нужд оставив заявку по форме на сайте. После оформления заявки, мне через какое то время пришло смс о том, что карта готова и передали ее на доставку. Было так же и написано, что со мной в ближайшее время свяжутся. Таким образом прошло почти 3 недели, не от банка и уж тем более службы доставки мне никто не перезвонил и не приходило оповещений. Решил я сам через приложение им написать, оператор мне посоветовал обратится в службу доставки и оставил 2 номера. Не сколько раз я позвонил по ним, но мне так никто и не ответил. Я написал еще раз через приложение, в этот раз оператор посоветовал позвонить на горячую линию банка и попробовать найти ответ там. Звонить я не стал, это просто бред какой то, когда банк должен сам мне позвонить и сказать что, где и как. Я уже честно говоря сомневаюсь,  что мне нужна карта их банка.

Добрый день.05 мая на мою электронную почту пришел чек от компании Открытие-брокер. В письме написано "Электронная копия чека. Открытие Брокер. Вы получили это письмо с чеком, так как воспользовались услугами компании «Открытие Брокер»." В чеке указано "Комиссия Брокера за предоставление информации по услуге риск-поддержке открытой позиции" 789,22 руб. Кроме того, в отчете за 05 мая 2021 года я вижу списание с брокерского счета в размере 789,22 руб.Поскольку ни одной торговой операции в 2021 году я не проводил, для меня появление данного чека и списание денежных средств со счета оказалось непонятным.Я являюсь премиальным клиентом "Открытие", 06 мая написал на vipclients@open.ru и support@open.ru запрос на разъяснение причин списания с моего счета денежных средств.В результате 11 мая я получаю ответ, который мало проясняет ситуацию, поскольку в нем написано лишь следующее: "Комиссии списываются, согласно Вашему тарифному плану: «Инвестиционный». Комиссия Брокера за предоставление информации по услуге риск-поддержке открытой позиции» взимается при недостатке свободных денежных средств для поддержания текущей позиции на конец торговой сессии. То есть когда сумма портфеля оказывается ниже размера начального гарантийного обеспечения, в связи с этим перенос позиции между торговыми сессиями осуществляется за комиссию. Размер комиссии зависит от объема недостающих денежных средств по поддержанию комиссии." И приведена выдержка из Тарифа.12 мая мне приходит еще один ответ (от другого Ведущего специалиста отдела обработки неголосовых поручений Управления клиентского обслуживания ). В нем мне зачем то присылают скриншот моего же брокерского отчета со строкой о списании комиссии и текстом: "Данная комиссия возникает при возникновении требования для поддержания маржинальной позиции (УДС<1).  Она списывается в рамках Вашего тарифного плана «Инвестиционный» Ознакомиться с условиями тарифного плана Вы можете на сайте АО «Открытие Брокер». Подробную информацию по счёту Вы можете посмотреть в Личном Кабинете в отчёте Брокера: раздел «Отчёты и налоги», выбрать тип счёта, площадку, период, заказать отчёт. Спасибо за обращение."То есть опять по сути ничего не понятно, откуда взялась эта комиссия.Я вынужден задать вопрос - А в какую собственно дату сумма портфеля у меня оказалась ниже гарантийного обеспечения? (с учетом того, что у меня вообще не было сделок)В ответ мне опять присылают скриншот из моего брокерского отчета в котором указывают на строчку списания комиссии. И инструктируют как скачать брокерский отчет : ))При этом вопрос о том, почему же эта комиссия списана опять оставлен без ответа.Прошу провести проверку по данному факту, поскольку комиссия списана абсолютно необоснованно, а ответы службы поддержки мягко говоря не выдерживают никакой критики и показывают абсолютную незаинтересованность и непонимание проблемы сотрудниками.

Добрый день. К сожалению в моей жизни сложилась такая ситуация , что я не могу в данный момент выполнять обязательства по кредиту который оформлял в банке Открытие г. Волгоград. Данный кредит я платил во время и без просрочек. В феврале 2021 г я остался без работы, с 2 маленькими детьми и супругой в декрете. Февраль, март, апрель, мы оплачивали платежи по данному кредиту, занимая и тратя все накопления что были. К сожалению ничего не осталось, я устроился на новую работу, но средняя заработная плата пока я не наработал клиентов составляет примерно 20.000руб. (ранее я зарабатывал около 100.000 руб и всегда все кредиты оплачивал во время). Платеж по данному кредиту составляет 31100руб, это больше чем я зарабатываю сейчас! К тому же есть ещё финансовые обязательства. Я ответственный человек, и очень не хочу допускать просрочки по платежу. 12.05.2021 я оставил запрос на вашем сайте банка на реструктуризацию долга, но мне было отказано. В отделении банка мне ответили , что Реструктуризацию предлагают только тем у кого просрочка больше 90 дней. Получается что я стану злостным не плательщиком, чего бы мне очень не хотелось! Получается Банк будете вгонять меня в просрочки на 90 дней для реструктуризации? Я постоянный клиент данного банка, никогда не было ни каких проблем с оплатой!    На сайте банка Открытие предлагают реструктуризацию и пишут следующее: «Программа реструктуризации кредитов наличными — это помощь банка клиентам, которые оказались в трудном финансовом положении. Реструктуризация позволяет изменить условия кредита, например, его срок, для снижения финансовой нагрузки.Банк запустил программу, так как настроен на сохранение сотрудничества и доверительных отношений с каждым клиентом. Даже когда у клиентов возникают сложности с исполнением обязательств по кредиту, банк готов к диалогу и совместному поиску решения проблем.»     Но по факту это ПУСТЫЕ слова, я как раз оказался в трудном финансовом положении и прошу банк о помощи - о реструктуризации, тк у меня нет возможности внести очередной платёж, который будет 24.05.2021 г. Прошу рассмотреть мое заявление на реструктуризацию кредита наличными. Так как я так же как и Банк в выше сказанном тексте настроен на сохранение сотрудничества и доверительных отношений. Письменно обращение я оставил в банке 17.05.2021 года на которое мне прислали ответ с отказом, и ответом: «Согласно условиям договора вы не можете в одностороннем порядке уменьшать суммы ежемесячных платежей и отказываться от их уплаты. Рекомендуем вам соблюдать график платежей до момента полного погашения кредита.» Я и не планирую в одностороннем порядке что то уменьшать! Именно поэтому я обратился в банк, надеясь на клиентоориентированность и на то что слова написанные на сайте банка не пустозвонство - о том что банк готов на совместный поиск решения проблем!  Но банк отказывается от своих слов и от помощи клиентам! Оставляя только один вариант для меня это Банкротство по данному кредиту! Очень надеюсь на помощь в урегулировании данного вопроса! Заранее благодарю . Банк Открытие вы не отвечаете за свои слова? Я прекрасно понимаю что рефинансирование это на усмотрение банка! Но если вы пишите на своём сайте , обращайтесь , мы поможем решим совместно проблемы. Я обратился а вы отписались в 4х предложениях , разбирайся сам со своими проблемами!Разве это клиентоориентированность? Я хочу платить кредит и готов его платить меньшими сумами , но вы мне не обставляете выбора как только Банкротство!

По истечении 5 месяцев пользования услугами данного банка хотел бы оставить положительный отзыв. Прошло много времени и я на 100% доволен тем как все работает. Собственно, пользуюсь расчетно-кассовым обслуживанием. Особенно нравится мобильное приложение. Все под рукой, работает быстро и оно вполне информативно, открываешь и сразу видишь все свои операции, не надо ничего искать и ничего лишнего нет. Банк производит впечатление клиенто-ориентированного банка. Молодцы.

Являюсь клиентом банка уже не первый год, до вчера отношение к банку было исключительно положительным.Вчера (17.05.2021) увидела в специальных предложениях в приложении банка потребительский кредит. Условия кредита в целом устраивали, так как это спец предложение, то заявка предварительно пред одобрена. В условиях написано что получение средств на карту без визита в офис. Я заполнила небольшую анкету и отправила. Через какое-то время пришла информация что необходимо связаться с банком (контактцентр подсказал что банк сам свяжется). Спустя несколько часов связался сотрудник банка и сообщил что некорректно подтянулся ИНН работодателя, сообщил что сможет все пересоздать сам, уточнил несколько вопросов и сообщил что через 10 минут свяжется со мной. Минут через 10 мне приходит отказ в кредите. Сотрудник который что-то сделал с заявкой так и не перезвонил. Звоню в банк, сказали что заявки задвоились поэтому отказ. К вечеру связывается еще один сотрудник, говорит что решить онлайн эту проблему не получится, нужно сливать 2 заявки в одну и необходимо приехать в офис. Сказал что так как продукт пред одобренный - отказа там не может быть., что отказ система выдает на количество заявок, оставил добавочный номер телефона если возникнут вопросы. Напоминаю, что в условиях указано БЕЗ ВИЗИТА В ОФИС, но по вине сотрудника необходимо ехать. Предложили приехать к ним на войковскую (Центральный офис) или в головной офис. Сегодня 18.05.2021 звонит еще один сотрудник, девушка сообщила что сможет решить этот вопрос, что сейчас подредактирует заявку и можно не ехать в офис, сообщила что через 10 минут свяжется. Минут через 10 приходит снова отказ от банка, а девушка так и не перезвонила (прошло более 1,5 часа). Я позвонила в банк по добавочному номеру сотрудника ( который вчера оставил номер для вопросов), но там неоднократно никто не брал трубку. Контактный никак помочь не может, сказали только что по заявке отказ и новой они не видят, предложили обратиться в офис, попробовали соединить с ДО на Войковской (Центральный) - трубки никто не берет.Итог никто помочь не может, новую заявку не могу завести, так как предложение исчезло из приложения. Что же там такого натворили сотрудники в заявке, что скорринговая система по предварительно одобренной заявке высылает отказ?! И как теперь вернуть заявку?