49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Открыл в банке счет для компании. Радует что нет оплаты за каждую платежку. Заплатил один раз за месяц по тарифу и платежек можно отправить миллион. Немного не радует банк относится с подозрением к новым компаниям. Очень часто отказывают в открытии счета. Все вопросы решаются через приложение быстро и оперативно.

Отзыв пишу двум банкам, Райффайзенбанк и банк Открытие. Больше месяца назад картой банка Открытие снимал деньги (30 000 р) с банкомата  Райффайзенбанка (номер банкомата 4554), в Леруа Мерлен на Калужском шоссе 42 км дом 8. Но не успел деньги получить, заговорился по телефону, и деньги ушли обратно в банкомат. Опыт у меня в этом деле первый. Позвонил туда позвонил сюда. В общем составили обращение и сообщили что в течении месяца все решится, прошло уже больше месяца ответа нет, Открытие говорит что Райффайзенбанк не дал до сих пор ответа. А Райффайзенбанк отвечает чтоб я все решал через Открытие. И как быть вообще не имею понятия. Сколько это может продолжаться? может кто подскажет что дальше делать то?

Я являюсь зарплатным клиентом банка.  Не сомневалась никогда в профессионализме работников, так как получаю зарплату в банке, приходится часто обращаться по тому или иному вопросу.И вот однажды я решила рефинансировать свою ипотеку, которая была оформлена ранее в другом банке. В процессе моего общения с менеджером банка в процессе рефинансирования ипотеки на этапе согласования сделки сложилась конфликтная ситуация. Сделка оказалась под вопросом, что было для меня крайне нежелательно.В надежде на профессионализм руководителей банка,  с которыми уже приходилось общаться ранее, я обратилась к ним с претензией, где описала сложившуюся ситуацию.Со мной составили разговор представители руководства Центрального офиса "Читинский" банка "Открытие", в частности, директор Дмитрий О. Г-ов.  Я была в очередной раз приятно удивлена способностью руководителей слЫшать своего клиента а не просто слУшать. Руководство банка было солидарно с моей претензией, сразу же были приняты все меры по ее удовлетворению. Проблемы была решена в максимально короткий срок, с полным решение вопроса в мою пользу, за что я очень благодарна.  Сделка рефинансирования моей ипотеки состоялась. Огромная благодарность руководителям банка, которые не просто решили ситуацию, но и лично курировали сделку рефинансирования на всех её этапах. Здоровья Вам, счастья и всех благ!

Хочу выразить благодарность менеджеру У-ой Фариде, за предоставление исчерпывающей информации на все мои вопросы, за качественное и быстрое обслуживание. А так же за то, что вся информация была представлена на доступном для клиентов языке. Очень приятно работать с такими специалистами. Спасибо Вам Большое!!

Хочу выразить благодарность менеджеру У-ой Фариде, за предоставление исчерпывающей информации на все мои вопросы, за качественное и быстрое обслуживание. А так же за то, что вся информация была представлена на доступном для клиентов языке. Очень приятно работать с такими специалистами. Спасибо Вам Большое!!

Открыл ИП и естественно встал вопрос в каком банке или банках открывать счета. Раннее через ООО работал со Сбером, Райфом. Альфу и Тинькофф отмёл сразу, ну не нравится их политика. Выбрал самостоятельно ВТБ и по рекомендации Точку.  Представитель ВТБ приехал через 2 дня после согласования встречи, подписали доки анкеты и т.п. Обещали с ответом 4 мая. Представитель Точки позвонив, объяснил, что лучше дождаться 1 мая, так как в банке стартуют акции по бесплатному обслуживанию (3 месяца), в ВТБ такое на давали, но скидку на сайте обозначили*.  По итогу с представителем созвонились 1 мая и открыли счёт за 20 минут!!!! никуда не выезжал, не тратил время на дорогу и согласование мест встречи, всё сделал дома рядом с компьютером (на самом деле можно было всё сделать с мобильным телефоном в руках). Огромный респект Я-ку А.И. с которым удалённо и открыли счёт)). ВТБ учитесь. Если буду отказываться от р/с, то банк Точка будет последний в списке. Молодцы!

Всем привет. Хочу рассказать один момент про ужасный банк ОТКРЫТИЕ. Совершал перевод средств физ. лицу, перевод перешел в статус "в обработке" позвонил в банк для подтверждения перевода , перевели меня на службу безопасности они начали задавать вопросы для того чтобы подтвердить личность в целях предотвращения мошенничества, ответил на все вопросы сказал паспортные данные и т.д. в конце разговора мне говорят что мой личный кабинет блокируют потому что я не корректно ответил на вопросы. Для разблокировки необходимо обратиться в банк лично. Я бы с радостью но банка у меня нет в моем населенном пункте , ближайший банк в соседнем городе 270 км. и теперь я на вахте сижу без денег. Хочу сказать безопасникам банка ОТКРЫТИЯ: как выйду на свободну вахту , расторгаю с вами договор и забираю все средства.

Банк Открытие меняет КОМИССИИ внутри тарифных ПЛАНОВ, при этом никак не информируя клиентов.Рассмотрим, тарифы ИП:- 1 декабря 2020 года банк поменял размер комиссии за переводы на счета физлиц, об этом уведомив исключительно в личном кабинете бизне-портала. Хотя бы таким образом.-1 апреля 2021 года банк поменял, спустя 5 месяцев, банк Открытие в очередной раз поменял тарифы за переводы на счета физлиц.Об этом БАНК НИКАК НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ!!!Считаю, что комиссия за переводы физлицам списана НЕЗАКОННО, БАНК ОБЯЗАН ИНФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ!!!Если банк меняет тарифы как ему вздумается, я не обязан рыться каждый день в документах по обслуживанию юрлиц.

Записался заранее для получения выплаты АСВ по банку Нейва на приоритетное обслуживание 30 апреля к 17:00. Ровно к 17:00 приехали в офис, там уже была очередь человек 30-40. Взял талон в терминале, посмотрел на табло эл.очереди - моего номера там и близко не было, стал ожидать. Через 15 минут снова посмотрел на табло эл.очереди -там фигурировали теже самые номера. Кто-то из очереди сообщил что эл.очередь не работает и все идут по живой очереди с задержкой от записи на час-полтора. Я офигел от такого приоритетного обслуживания и спросил кто и как регулирует очередь. Сказали что периодически появляется директор офиса и пытается навести порядок и определить кто за кем будет обслуживаться. Сухонькая бабуля решила прибавить мне оптимизма и обречённо сообщила что она уже здесь сидит в очереди в кассу три часа. Заглянул в операционный зал - из 5 рабочих мест работало только 3, но как выяснилось одно из них обслуживало только клиентов Открытия и выплатами АСВ занимались только два сотрудника. Прошло ещё полчаса томительного ожидания. У входа в офис иногда появлялся сонный юноша и помогал людям записаться в эл.очередь или через сайт на другой день. В очереди внезапно вспыхнул скандал - какой-то мужчина начал кричать что ему надоело здесь сидеть и следующим идёт он, на попытки его урезонить нецензурно но подробно объяснил что он сделает с теми кто ему попробует помешать. Коллективными усилиями ему объяснили где его место и он затих. На сцене появился новый персонаж - инфантильная дама в чёрном костюме, которую соседи по очереди обозначили как директора офиса, начала вяло спрашивать у кого какой номер и на какое время записывались. Собрав человек 5 таких же бедолаг, у которых была приоритетное запись на 17:00, сказала чтобы мы между собой определили очередь и начинали проходить на обслуживание по мере освобождения специалистов. В 18:15 наконец-то попали к операционисту. Со специалистом повезло - это была самая шустрая из имеющегося набора. Сразу обозначила что получить кэшем через кассу будет длительный квест с непредсказуемым результатом, т.к. все операции подтверждает какой-то платёжный центр и этот центр не успевает отрабатывать все операции и там полный коллапс. Облегчённо вздохнула на согласие получить деньги переводом в другой банк и шустро оформила все документы, забив реквизиты для перевода из мобильного приложения банка. Тем временем снова появилась дама в чёрном и начала отвлекать операционистов каким-то вопросами. Мужчина за соседним столом пытался выяснить через какое время он всё-таки сможет получить выплату наличными, т.к. не хотел получать свои деньги на Сбер. В итоге его операционистка закатила глаза и срывающимся в истерике голосом на весь зал сообщила что этого никто не знает, что её уже всё достало и она уже ничего не понимает в творящемся бардаке. Ещё раз порадовавшись что попали к адекватному специалисту подписал заявление, поблагодарил её за оперативную работу и в 18:30 вышел из офиса банка.Полтора часа потерянного времени - вот такое оно приоритетное обслуживание в этом банке. Я понимаю что техника иногда ломается, но организовать чёткое управление очередью чтобы не было скандалов и как минимум повесить объявление что эл.очередь не работает наверное было можно. Не знаю куда ушли 2,7 трлн.р., которые ЦБ вложили в санацию и развитие этого банка, - видимо на дизайнерское оформление офисов, а про качество обслуживания клиентов никто и не подумал.

Прекрасное обслуживание.   Написать в чат можно в любое время.  Связывался с сотрудниками банка в чате, отвечают очень быстро и на любой заданный вопрос.   Очень удобный личный кабинет.  Обязательно посоветую всем своим друзьям открыть счет в этом банке.   Лично мне очень нравится онлайн-бухгалтерия.  Оценка 5 баллов. Спасибо.

Впервые познакомился с банком в начале 2020 года, девушка "рекрутер" звонила и предлагала попробывать посотрудничать с банком, но меня не заинтересовало, наверное ещё не очень опытная.... Через пол года позвонил молодой человек, обозначил, что общался с девушкой, что да как, и более подробно описал сотрудничество, предложил поработать, бонусы....  С конца лета 2020 и по сей день сотрудничаю с Точкой... Очень доволен быстрым выводом денег на карту, даже очень, особенно в выходные и любой час, есть исключения в особые праздники, но всегда есть информация по перечислениям...  Онлайн бухгалтерия, даже без допов хватает, чтобы платить налоги, особо не вникая в суть налогооблажения, хоть я и разбираюсь, но думаю, что начинающим "юрикам" облегчит их взаимодействия с налоговой...  Во весь функционал работы приложения , что на телефоне, особенно расширенная компьютерная версия, не вдавался... Думаю по мере расширения деятельности,  буду пробовать другие "плюшки' Работой банка доволен. Спасибо😁

23.04 завёл карту банка открытие opencard. При оформлении сотрудники рассказали условия, выдали карту. Выбрал категорию красота и аптеки до конца месяца, т.к. собирался совершить большую покупку в данной категории. В течении недели активно пользовался картой, однако не видел начисленного кэшбека. Уточнил в чате, сказали что кэшбек будет виден когда покупки пройдут авторизацию (проходят они не как у большинства банков, а сроком до 30! Дней) и когда накопится 100 баллов. Вчера, 30.04 совершил покупку в аптеке на сумму 46940₽. После этого поменял категорию на май и выбрал 2% на все покупки. Авторизация на сегодняшний день не прошла, уточнил у оператора и тут мне выдали интересную новость, оказывается банк начисляет кэшбек ни когда клиент совершил покупку, а когда покупка проходит авторизацию. То есть вместо положенных 6% банк начислит мне 2%! Это что за обдуриловка? Я совершил покупку в расчетный период и мне должны начислить бонус тот в котором покупка была произведена. Крайне не рекомендую данную карту а уж тем более данный банк! Пользуюсь 3 другими картами, но что б так хладнокровно обманывали, такого не было! Так же хочу отметить ужасную работу приложения, оно работает очень медленно, особенно когда набираешь текст, печатается с запозданием 20-30 секунд! Где это видано что бы в 21 веке, банковское приложение работало так не стабильно! Оператор что-то подчищает у себя, просит перезайти в приложение все начинает работать, но на минут 20, далее продолжается то же самое! Прошу разобраться в данной ситуации, иначе буду вынужден заблокировать все карты и уйду с этого прекрасного банка!

Крайне недоволен тем, что банк предоставляет  заведомо ложную информацию и документы. В дату списания средств по кредиту не отражено списания и информация в графике платежей и справке отражена некорректно. Банк ссылается на обновление информации в ПО банка.  При этом, клиент в связи с этим не должен испытывать неудобства и знать внутреннюю процедуру и опираться на нее. Обновление данных должно производиться в режиме онлайн, вне зависимости от выходных и праздничных дней и обновления ПО, что противоречит правам и обязанностям клиента (заемщика, потребителя), тем более что это у меня происходит на постоянной основе ежемесячно, вне зависимости от времени года и праздничных дней.  В приложении банка в чате сотрудники предоставляют не корректную информацию, зачем извиняются и предоставляют новые данные, в связи с чем приходиться сомневаться в компетентности данных сотрудников чата. Потом ссылают на праздничные дни и предлагают дождаться 4 мая, когда информация якобы обновиться. Сейчас у меня на руках официальная справка и график платежей о состоянии моего кредита на 01.05.2021 предоставленная банком по средствам мобильного приложения, но по словам сотрудников 4 мая все может измениться с учетом обновления ПО, в связи с этим буду вынужден считать этот факт как фальсификация документов задним числом и в этом случае вынужден обратиться в соответствующие органы.  С вопросом о происходящем обратился в чат банка (моб приложение) 01.05.2021 в 10:00 ч., закончил переписку в 14:17 ч., так и не получив конкретного ответа на свои вопросы, вот это сервис! По итогу было составлено два обращения-претензия (жалоба): № 21-05-00127 и № 21-05-00122. Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и предоставить мне письменный ответ на адрес электронной почты, указанной в анкете клиента банка.

Решил я тут открыть себе карту в банке ОТКРЫТИЕ. Заказал на сайте, перезвонили, прислали смс, что всё готово и 01.05.21 (на тот момент послезавтра) доставят. Был приятно удивлён, но честно говоря особо не поверил и оказался прав. 01.05 в 10 часов звоню в курьерскую службу, поинтересоваться в какой половине дня будет доставка. Дают номер курьера. Телефон выключен, но на Вотсап курьер ответил, что у него ничего нет и он не приедет. В 11 часов опять звоню в курьерскую службу и обещают все узнать и перезвонить. Также звоню в банк и банк уверяет, что просто номер не того курьера дали и до вечера всё доставят, а если нет звоните поможем.В 12:30 звоню в курьерскую службу - где карта? Карта не готова. Два дня была готова, утром была готова, а теперь нет.  Звоню в банк, так и так - обещали помочь. И? И ничего все закрыто, все гуляем.  Улетаю без карты, ну а по прилету соответственно буду закрывать счета, с дуру вчера ещё отнёс им денег, чтобы статус ПЛЮС получить. Значит, к сожалению, поиски оптимального банка будут продолжены!

Недавно стал клиентом банка Точка как индивидуальный предприниматель. Перешел из другого банка по причине, что Точка значительно больше помогает в работе с валютными контрактами, в частности, валютные контроллеры понимают, что написано в англоязычных договорах, берут на себя перевод документов, а это большая помощь для  предпринимателя, у которого нет в штате юристов, переводчиков, бухгалтеров, секретарей. Спасибо Евгению и Анжелике из валютного контроля, которые «были рядом» всё это время и остальным ребятам, с которыми не общался, но которые тоже вносят свой вклад в создание удобного и помогающего предпринимателю банка. Весь процесс перехода в банк/онбоардинг прошел легко, сотрудики банка буквально «за ручку» провели по всем этапам, подсказали какие документы, в каком виде, куда загрузить, сами перевели документы с иностранного языка, отвечали даже в выходные и после 9 вечера. Карту выпустили и привезли в течении 1-2 дней. Тарифы у Точки тоже хорошие, но куда более важен сервис. В общем, сейчас все контракты перенесены в банк Точка и настроены, операции по ним пошли, дальше только «механика». До настоящего момента во всех аспектах использования банковских услуг и общения с сотрудниками опыт только положительный: онбоардинг прошел гладко, работа поставлена на рельсы, мобильное приложение и интернет банк удобные! В общем, круто! Респект!

Нахожусь в состоянии шока.Прекрасно знаю, что бонусы начисляются по дате обработки и как-то приноровилась с этим жить, хоть и очень неудобно считать календарный месяц с 27 по 27. Видела здесь отзывы, что люди совершали покупки 30 числа, а операция отрабатывалась 2 и бонусы не начислялись в запланированной категории, видела также положительные решения банком  этого вопроса. Поэтому и пишу.У меня случилась обратная ситуация, я привыкла, что банк обрабатывает операции на 4 день, реже на 3, бывает даже на 5. Поэтому понимаю, что покупки в последние дни месяца переходят на следующий. Собралась наконец в отпуск, выбрала на май категорию путешествия, чтобы оплатить отель, а уж остальные покупки пусть будут 1%. Решила не тянуть до последнего и заплатить не в отеле, немного заранее. Проверила предварительно код мсс и заплатила 29.04.Сегодня решила проверить обработались ли апрелем последние операции от 27.04, и вдруг сегодня вижу, что вместе с ними обработалась и моя оплата отеля - датой 30.04.  Вчера она еще была а статусе в обработке. То есть мне светит 4% бонусов, а не 11%! И зачем мне тогда категория путешествия на май? Можно тогда карту положить на полку. Нет слов как я расстроилась, тем более, что могла оплатить картой другого банка и получить 10%. Очень прошу проявить лояльность к своему древнему премиальному клиенту и доначислить эти 7% (1470), а также пересмотрите свою систему начисления бонусов по дате обработки, а то получается вашей картой нельзя пользоваться последние 5 дней месяца.Учитывая предыдущий опыт решения вопросов, ставлю пока оценку 3 из-за своего разочарования и готова ее пересмотреть по итогам решения вопроса.

Здравствуйте. Очень негативные ощущения от процесса выплаты в Открытии суммы от АСВ из Нейвы. Сын не клиент Открытия, студент, не имеющий особого опыта общения с банками. Копил на крупную покупку на счёте в Нейве. Пришел в Открытие (отделение в Екатеринбурге, офис на Свердлова). Был мной заранее проинструктирован, что, так как он не клиент Открытия, ему по закону о выплатах обязаны выплатить сумму по АСВ  наличными или спросить его реквизиты (он ведь получает стипендию на карту в Сбере) и выслать туда без комиссии. Заставлять оформлять карту, которая ему не нужна (тем более с платным обслуживанием), они не имеют права. В итоге 29.04.21 специалист "втюхал" ему  (иначе не скажешь) Опенкард, уверил, что она бесплатна, так как открыт накопительный счёт (процент не на минимальный остаток, а не ежедневный), а карта к нему. Выдать наличными или перевести на счёт даже не предложили, а обязаны были. Сыну пришлось согласиться, ибо надавил специалист, выхода не оставил. Деньги (менее 80 т. р.) зачислили на накопит. счёт. В поддержке затем  снова сказали, что если карта к счету, то за обслуживание не возьмут.В итоге: сын перевел средства со счета на карту, сразу сняли комиссию 500 р. Он сделал заявку в приложении на возврат комиссии. Деньги пока не вернули. Результат: он вряд ли потом будет пользоваться вашими услугами, один негатив остался, общаться с банком больше нет желания.Требую побыстрее вернуть комиссию, у студентов нет лишних денег. С согласия сына оставляю его контактные данные для ответа банка. Я просто помогла ему внятно описать ситуацию.

Сперва я решил воспользоваться сервисом этого же банка по оценке недвижимости, который удобно позволяет спланировать дату и время осмотра. Оказывается, что эта удобная планировка только календарик и никто не гарантирует, что просидев полдня в ожидании оценщика, вам не поступит звонок о том, что вот сейчас вас действительно запишут на оценку недвижимости.Дальше всё начинается ещё веселее. Горячая линия способна дать ответ только уровня "да, банк выдаёт ипотеку", после чего все подробности разнятся от оператора к оператору в диаметрально противоположных значениях. То есть толку от звонка на такую линию 0. Остаётся только поход в офис. И это на дворе не просто 21й век, а 21й год этого века. Хорошо, попали в офис банка, кое-как нашёлся менеджер, который может ответить на вопросы и проконсультировать по дальнейшим действиям, она прекрасно раздала визитки, отсканировала имеющиеся документы и сказала, что необходимо недостающие документы отправить на эмейл указанный на визитке.Отправка на эмейл не даёт ничего. Банк не получает документы, обратной связи соответственно тоже нет. То есть невозможно понять куда и что ты отправил. Пришлось перекидывать документы непосредственно сотруднице через ватсап...Вроде бы получилось, все документы банком получены (со слов этой же сотрудницы). Первоначально срок проверки документов и договоров юридическим отделом озвучивался день-два при личной встрече в офисе. Отлично, всё звучит неплохо. Ан нет, наступает конец недели - тишина. Звонок в поддержку - банк вообще не получал документов. Поддержка с менеджером связаться не может. Позже со слов менеджера "ответ будет на следующей неделе". Ждём.Приходит конец следующей недели и... Менеджер уже не отвечает на вопрос о сроках. Поддержка документов не находит. И это на полностью белой сделке в доме построенном в 2018м году (1 собственник на этапе котлована, 1 владелец перекупивший позже и владеющий по настоящее время), не обременённом, без брака/долей детей и прочего.

В наше время, когда каждый мелкий ЖКХ ставит робота, который доводит до желания разбить телефон об стенку, я был приятно удивлен человеческим отношением Точка-банка в своим клиентам. "Сейчас мы вам ответим". [b]И все!!![/b] Робот заткнулся, спасибо ему, железяке, за то, что место свое знает. И вскоре действительно отвечает, - да вы не поверите! - человек!  Мой опыт сотрудничества с банками невелик, но достаточен, чтобы оценить такое  отношение. И понять, как непросто Точка-банку пришлось с подбором сотрудников, способных ответить на любой вопрос клиента. А среди этих вопросов частенько встречаются, мягко скажем, странные.  Кому-то, возможно, все это покажется незначительным. Мол, есть дела поважнее. Я же уверен, что важнее отношения к людям и качества подготовки специалистов трудно что-то найти.

В отделии г. Челябинск, Калинина, 4а не ввплтили страховку по банку Нейва, типа висела программа и меня игнорировали в отлении, промурыжили полтора часа и ушел ни с чем. Жалоба в открытии составлена: Обращение № 21-04-21464. Хотя я думаю это бессмыслено, т.к. будет отписка, заодно написал жалобу в ЦБ как ужасно происходят выплаты у ОткрытияМои требования:1. Выплатить страховку как клиенту без визита в офис, бумаги я заполнял2. Компенсировать потраченное время в отделении и проезд к нему, на это ушло 2 часа и ради чего?