49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

С услугами непосредственно банка Открытие соприкасаюсь мало, "по касательной". В основном работаю через банк с УК Открытие и Открытие брокер. О них и пишу свой отзыв.Итак, больше года назад я купил немного паев ПИФ "Индекс Мосбиржи". Я сознательно купил именно индексный фонд, потому что не доверяю тому, как управляющий подбирает акции для фонда. Основные условия были следующие: через год владения паи можно продать без дисконта, комиссия УК - 1,3%. Через какое-то время я обнаружил, что продать паи без дисконта я могу уже не через год, а только через два года. То есть УК по тихому ухудшила условия для клиента. Дальше больше: в начале марта я случайно обнаружил, что являюсь владельцем паев ПИФ "Открытие - Акции". Когда я позвонил менеджеру, после некоторого замешательства мне сообщили, что ПИФ "Индекс Мосбиржи" закрыт, а мои паи конвертированы в паи ПИФ "Открытие - Акции", у которого комиссия за управление 3,9% (В ТРИ РАЗА БОЛЬШЕ!).  Мне в принципе не нужен фонд акций, если это не индекс, а с такой комиссией не нужен от слова "совсем".Теперь про Открытие брокер. Личный кабинет работает безобразно. Видимо, в зависимости от своего настроения, он показывает вам стоимость портфеля, прибыль/убыток от операций. По одной облигации я полгода просил изменить цену с нуля (!) на реальную цену покупки, но результат тоже ноль. По половине бумаг цены не теперь подтягиваются почему-то, хотя раньше были. В общем, ничего не понятно, полный кошмар. Но это все цветочки, дальше больше.Открытие брокер по ошибке сконвертировало сумму в долларах США на моем счете и через неделю вернуло мне вместо долларов рубли. Я написал жалобу, что мне вообще не нужны рубли, тем более по курсу 73, я вас об этом не просил. Спустя почти месяц мне пришел ответ: доплатим вам 2 тыс. рублей, но прежде вы должны подписать договор о неразглашении этого самоуправства брокера, где прописаны всякие штрафы в отношении меня (НО НЕ БРОКЕРА!) за разглашение их безобразий. Я отказался подписывать этот договор. Вместо этого по обоим случаям я написал Жалобы в ЦБ с приложением всех обосновывающих документов. Жалобы официально зарегистрированы, и я жду ответ.А теперь решайте сами, работать с УК Открытие и Открытие брокер или выбрать других профучастников. Благо, выбор есть.

Отозвали лицензию у банка "Нейва" Ну, бывает. Я дождался когда будет выбран банк-агент,  им оказался банк Открытие. К сожалению отделения, в котором я мог бы получить выплату в моём регионе в Пензе нет Но есть просто отделение. Перед тем как заморачиваться с поездкой или с письмом, где подпись нотариально заверена Я зашёл в чат приложения 26 апреля и поинтересовался, не могу ли я подать заявление через отделение банка в моём городе.Как видно из диалога на картинке ниже, оператор сначала отказал, но потом сообщил мне, что в рамках "лояльности" я могу подать заявление в своём городе. Отлично! - подумал я. - Не зря я тут клиент со статусом Плюс и держу свой валютный запасец.Я заранее распечатал заявление с сайта АСВ, заполнил его и пришёл в отделение. Но оператор отказывалась принимать заявление в каком-либо виде. И отправляла меня в конкретные отделения в конкретные города.А как же лояльность? Нет,  вышел приказ, что не принимать заявление. Оператор уточнила у руководителя офиса, что принять заявление она не может. Я попросил все таки зафиксировать документы и направить их внутренней почтой в любое отделение, где смогут мне осуществить выплату. Оператор позвонила во внутреннюю службу поддержки, описала ситуацию, но ей ответили, чтобы она ни под каким предлогом не принимала заявление, иначе её депримируютСотруднику внутренней службы поддержки я сообщил, что собираюсь писать отзыв на банки.ру о том, что банк Открытие не проявляет лояльности к его клиентам, особенно с плюсовым статусом. Но это не возымело действие.После всего этого Оператор несмотря на все запреты от коллеги всё-таки приняла от меня документы и создала обращение номер 21-04-18901 Большое ей спасибо. Премировать таких сотрудников надо, которые идут навстречу клиентам, а сотрудников внутренней службы поддержки, которые отговаривают коллег идти навстречу клиентам выкинуть к чертям!Банк Открытие, будь лояльным к своим клиентам не только на словах, но и на деле. И, пожалуйста, переведите мне выплату от АСВ на мой счёт в .... банке Открытие из заявления. Это же несложно? https://i.ibb.co/8cMTRQx/Screenshot-2021-04-27-12-56-00-00.jpg

27.04.21 пришли в банк по адресу Челябинск, ул. Калинина, 4а на получение возмещения АСВ от банка Нейва. Талон А007 был получен примерно в 9:17 утра, специалист начал работу около 9:45 утра по местному времени. Все документы были подписаны в теч минут 10-15. Далее около 10 часов утра произошел какой-то технический сбой, который не могли решить вплоть до 15:30 часов, непосредственно деньги выдали только около 16 часов вечера по местному времени. Сумма к выдаче около 900 рублей. Человек пенсионного возраста (65 лет) просидел около 6 часов в отделении ожидая выдачи этих 900 рублей. Сообщили о каком-то техническом сбое. При этом банк вполне нормально все это время обслуживал других клиентов, в том числе на выдачу страховых возмещений.Хотелось бы услышать официальный комментарий Банка и непосредственно руководителя офиса по адресу Челябинск, ул. Калинина, 4а. Что это за такой технический сбой который может длиться 6 часов, почему технический сбой затронул только одного клиента, и как такое вообще возможно что человек обязан ждать выплаты 900 рублей около 6-ти часов. Покинуть отделение нельзя, т.к. все документы уже были подписаны утром, а выдать какую-то бумажку о том что деньги не выданы не соизволили.Неужели в банке работают тех специалисты такого низкого уровня, что не могут решить проблему 6 часов? Предлагаю уже повысить их уровень и ознакомится с такими терминами как SLA/SLO/SLI. Руководитель банка обязан был быть в курсе такой проблемы со столь чудовищным сроком исправления. Из-за жалких 900 рублей он мог бы непосредственно спуститься с "небес" на первый этаж своего офиса и выдать эти деньги хоть даже из своего кармана, а далее пусть неделю решают свои технические проблемы с помощью  некомпетентных технических специалистов.Итог: пенсионер, 65 лет, не является непосредственным клиентом банка, был "промаринован" в офисе более 6 часов. За это время все сотрудники банка сходили на обед, клиенту даже воды не предложили. Со стороны руководства отделения которые были в курсе проблемы, они не могли быть не в курсе технического сбоя который длился 6 часов - не предпринято ничего, это полный ноль как руководителя так и всех менеджеров непосредственных структур связанных со сбоем.Составлена заявка 21-04-18922, жду ответа на электронную почту и здесь. То что это тех сбой мне уже ответили по телефону, хочется узнать подробности проблемы, а так же хотелось бы узнать ФИО руководителя офиса и всех тех специалистов которые задействованы в устранении этой проблемы, хотелось бы знать этих "героев", т.к. настолько низкий профессиональный уровень специалистов необходимо еще поискать. Отличная реклама профессионализму команды.

ЗдравствуйтеЯ являлась клиентом Нейва банк, после наступления страхового случая 16.04.21, для получения денежных средств требуется ехать на Лиговский в офис Открытия. Я являюсь клиентом банка Открытия и обслуживаюсь в офисе на Комендантском. Почему мне нельзя обратиться в свой офис, а надо ехать через весь город?

Угораздило сделать вклад в Банк "Нейва", у которого отобрали лицензию. Но история не об этом. Банк был хороший, все устраивало. Конкурс банка-агента по выплатам АСВ по банку "Нейва" выиграл Банк "Открытие", который никогда этим не занимался. Толпы народа, никчемная организация приема вкладчиков по страховым выплатам, отсутствие какой-либо информации о порядке приема вкладчиков, сотрудники медлительные, бегают постоянно друг к другу (советуются, потому что не знают что делать), операторов мало, оборудование старое, счетчики купюр в частности, показания которых врут, поэтому приходится в кассе пересчитывать получаемые купюры. В общем, клиентом данного банка я не был и не буду.

22 апреля мне звонил ваш помошник с номера +749*****86сказал что я оставил заявку на консультацию. Я сказал что помошь мне не нужна потихоньку сам разбираюсь.Сегодня зашел в веб брокер открытие увидел что комисия за консультацию составила 400р.27 числа прислали чек1.Вознаграждение Брокера за предоставление консультаций в области инвестиций в финансовые инструменты (FeeDi)400,00Не слишком много за телефонный звонок длительностью 47 секундв котором ниодного слова про инвестиции не было.

Отличный банк, сам обслуживаюсь здесь, все дистанционно и удобно

Всё началось с того, что мне позвонили коллекторы и сказали , что у меня задолженность по карте (сказали что по кредитной). Клиентом данного банка я ни когда не была. После выясняется, что в банк открытие перешли клиенты другого банка (не помню, то ли мкд, толи мкб ) и по зарплатной карте каким то образом у меня появилась задолженность. Не смотря на то, что счет я закрывала. Сотрудники закрывшегося банка так и не закрыли мне счёт. И так я приехала в отделение банка открытия, сотрудник напечатала орден на оплату долга, я прошла в кассу, сумму мне называют меньше чем говорили коллекторы. Я возвращаюсь к сотруднику, она печатает ещё один орден на доплату. На просьбу дать мне написать заявление на закрытее счета- она сказала, что не может . Так как ранее оно было уже написано. Документ подтверждающий это конечно же тоже отказалась мне дать. Ссылаясь- что это не возможно. Это было в конце января. На протяжение всего февраля я звонила операторам, узнать точно ли все погашено. Мне говорила, что всё погашено. И сегодня, 27 апреля 2021, мне опять звонят коллекторы и говорят , что задолженность по счету 3 коп, и счёт не закрыт. Вопрос как так можно. Почему сотрудники банка не выполняют свои обязанности как полагается?

Оформил рефинансирование ипотеки 31.03.2021 в отделении "Площадь Победы". Всё было хорошо. Менеджер сказал связаться с ним когда предыдущий банк снимет обременение, чтобы он поставил в очередь  на подачу документов для оформление закладной на банк (нужно для снижения процентной ставки по ипотеке).Предыдущий банк снял обременение, 15.04 но связаться с менеджером не могу уже больше недели. Несколько раз обращался в офисы банка. Там удалось выяснить что менеджер на больничном (всякое бывает).  Но каждый раз говорили, что направили запрос и со мной свяжутся в ближайшее время для оформления документов. Вот только никто со мной так и не связался. Не понятно как долго будет на больничном менеджер (здоровья ему), но всё это время будет начисляться повышенный процент по ипотеке. Мне не понятно почему другой сотрудник просто не может подать документы и поставить в очередь на оформление закладной (все документы уже готовы)? И почему я должен платить повышенный процент из за невыполнения банком своих обязательств? Всё это похоже на вымогательство.

Являюсь клиентом банка более года. 11 апреля зашла в мобильное приложение, увидела,  что ночью было списание 999 руб. в пользу какого-то NETFLIX. Сразу же написала в чат. Оператор Анастасия сказала, что всего было 2 списания - 7 и 11 числа, оба в пользу NETFLIX, каждый раз на 999 руб. (без ввода cvs и смс-кода). Порекомендовала в срочном порядке заблокировать обе карты, а также мобильное приложение, и обратиться для разблокировки в ближайшее отделение банка.  Т.к. в воскресенье отделение на ул. Комарова не работает, обратилась за помощью в понедельник 12-го числа.  Работала со специалистом Эльмирой.  Заполнили заявление на перевыпуск карты и запрос на возврат д/с.  Эльмира сказала, что перевыпуск занимает 5-7 рабочих дней.  Просила ожидать уведомления в моб.приложении либо звонка из отделения.16 апреля в мобильном уведомлении появилось уведомление о том, что средства возвращены на мой счет. Очень приятно, что запрос был удовлетворен и в таких короткие сроки. Только вот увидеть средства на счете я не могу, т.к. до сих пор (а сегодня 27 апреля) я не получила на руки перевыпущенную карту и не имею никакого представления, когда это произойдет!Заезжала в офис 21-го, после 22-го. 23-го утром мне отписалась Эльмира о том, что карты до сих пор в офисе нет.  23-го я позвонила на горячую линию, надеясь, что хоть там специалисты располагают какой-либо информацией. Специалист Екатерина подтвердила, что все сроки перезапуска (до 9 дней) прошли. Сказала, что отправит запрос в офис, чтобы специалист, заполнявший со мной заявление, дала мне обратную связь. Попросила связаться с горячей линией или подъехать в отделение в понедельник.А толку... Вчера, 26-го апреля, в понедельник, я приехала в отделение. Карты нет. Где она - сотрудники сказать не могут. Когда будет - тоже.  Специалист Ирина отправила куда-то запрос, пообещала позвонить в этот же день или на следующее утро: звонка нет.  Получается, прошло ровно 15 дней с момента, когда я написала заявление на перевыпуск.  Карты нет. Сотрудники отделения не располагают информацией о местонахождении карты и сроках ее выдачи, помочь мне ничем не могут. Всё это время я испытываю определенные неудобства с платежами (не всё можно/удобно заплатить наличными); вынуждена изыскивать наличные средства, запас которых не бесконечен; не могу вывести средства с р/с своего ИП на карту, т.к. карты нет... Я уж молчу про то, что трачу свои нервы и время на всю эту историю.Впереди майские праздники. И есть вероятность, что я останусь без средств к существованию минимум до 11 мая. .. PS Перед отправкой отзыва позвонила ещё раз на горячую линию. Оператор Елена озвучила, что сам пластик был выпущен только вчера(!), и сориентировала по срокам получения - после 4 мая, не раньше.  Назвать причину, по которой карта выпустилась так поздно (ошибка специалистов отделения, технический сбой и пр.), Елена не смогла.

Ипотека была выплачена в декабре 2020. Это была первая ипотека и я, честно скажу не знала, что нужно запрашивать закладную и снимать обременение. Столкнулась я с этим при продаже квартиры. В банке сначала заявили срок возврата - до 14 дней. Затем, когда уже оформили мою заявку сказали - 30 дней, т.к. ипотека изначально была в другом банке, а Открытие ее перекупили. Сказали, что сроки озвучены на основании договора, но когда я приехала в отделение никто не смог найти соответствующий пункт в договоре. В дальнейшем я пытаюсь узнать где моя закладная, на каком этапе, в колл-центре мне сообщить не могут «по техническим причинам», говорят писать на почту. Через почту мне отвечали, но теперь и это перемотали делать.Я не могу получить ответ никаким образом, покупатели моей квартиры никак не могут дальше оформлять сделку. Я предлагала банку различные варианты более быстрого возврата, готова была оплатить доставку, но банк не предоставляет такой возможности. Если кому-то нужно быстро вернуть закладную - это точно история не про Открытие. Не хотелось бы портить впечатление о банке в целом, негативную оценку пока не хочу ставить. Хотелось бы, чтобы банк был более клиентоориентирован, а также  давал более развёрнутую информацию.

Меня очень удивляют комментарии от клиентов Нейвы, которым я также являюсь. Банк закрыли, конечно будет непросто, все ринулись за своими деньгами, людей толпа, все нервничают, а на что вы рассчитывали? Мне сообщили, что я могу обратиться в офис банка Открытие, чтобы получить свои средства, которые ранее были размещены в Нейве. Да, я столкнулась с очередью, ну это логично. Меня зарегистрировали, пришлось ждать, выходили сотрудники банка всех успокаивали и ориентировали по дальнейшим действиям. По итогу приняли без проблем. Деньги я решила оставить в Открытии, предложили хороший вариант и процент (на удивление!!!). К чему это я говорю: люди будьте терпимее, сотрудники Открытия не виноваты, что наш банк закрыли. Это ведь естественно, что всё мы клиенты Нейвы ринулись в Открытие, ребята пашут с утра до ночи, мне кажется, нужно относится с пониманием к ситуации. А Сотрудникам Открытия, большое спасибо!

Я бывший клиент Нейва банка и когда пришла весть о том, что отозвали лецензицию и появились новости о том, что свои деньги я могу забрать в Банке Открытие , я очень обрадовалась т.к Банк Открытие государственный надежный банк в который не страшно переложить свои накопления. Менеджер вежливо и без суеты помогла мне переоформить вклад и сейчас я счастливый клиент Банка Открытие! Конечно все понимают , что это не простая ситуация, но я все понмаю и рада, что банк Открытие действительно помогает клиентам Нейва банка сохранить свои деньги и положит еще и на выгодные условия!

Я бывший клиент Нейва банка и когда пришла весть о том, что отозвали лецензицию и появились новости о том, что свои деньги я могу забрать в Банке Открытие , я очень обрадовалась т.к Банк Открытие государственный надежный банк в который не страшно переложить свои накопления. Менеджер вежливо и без суеты помогла мне переоформить вклад и сейчас я счастливый клиент Банка Открытие! Конечно все понимают , что это не простая ситуация, но я все понмаю и рада, что банк Открытие действительно помогает клиентам Нейва банка сохранить свои деньги и положит еще и на выгодные условия!

Я бывший клиент Нейва банка и когда пришла весть о том, что отозвали лецензицию и появились новости о том, что свои деньги я могу забрать в Банке Открытие , я очень обрадовалась т.к Банк Открытие государственный надежный банк в который не страшно переложить свои накопления. Менеджер вежливо и без суеты помогла мне переоформить вклад и сейчас я счастливый клиент Банка Открытие! Конечно все понимают , что это не простая ситуация, но я все понмаю и рада, что банк Открытие действительно помогает клиентам Нейва банка сохранить свои деньги и положит еще и на выгодные условия!

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам банка в офисе на Ново-Садовой 106. Мне необходимо было сделать перечисление средств по сложным реквизитам, пыталась месяц решить эту проблему. Обратилась в это отделение и мне помогли. Отдельное спасибо Татьяне Р-ой за оперативную и качественную работу!!

Добрый день! Прошу прекратить звонки о "супер" выгодных кредитах и открытии счета в вашем банке.Звони поступают очень часто, днем и вечером, в выходные и будни, остановитесь!Меня не интересуют никакие акции и открытие счетов, ни эквайринг, ни кредиты, ни вклады, ни любые другие предложения.Спасибо заранее за ликвидацию моего номера из базы.

Лучший банк с которым работал за последние 20 лет Долго присматривался к этому банку.  До этого много лет обслуживался в другом интернетбанке, в принципе всё там устраивало. Но потом обороты резко выросли и выросли затраты РКО. Представитель банка, который меня много лет вёл, уговорил попробовать по одной компании перейти в Точку. Перевёл и не пожалел. Платёжки бесплатно, 400 тыс в мес переводов на карту тоже, быстрая тех поддержка и помощь с формированием валютных платежек. В общем всё что мне нужно я нашел в Точке и за приемлемую плату. В других банках счета закрыл

26.04.2021г. обратился в Банк «Открытие» (ДО «Юность», г. Нижний Тагил) для получения возмещения по вкладам физического лица и о включении обязательств банка Нейва в реестр требований кредитора. Главный менеджер-контролер отделения Банка Е.В. распечатала Выписку из реестра обязательств Банка перед вкладчиками, заявление о выплате возмещения. Заполнив заявление, в частности п.3 «Прошу включить в пункт требований кредитора банка требование в размере остатка денежных средств…»,  сотрудница Банка сказала, что такое заявление не примет, с заполненным пунктом 3, разорвала составленное и подписанное мною заявление, и напечатала чистый бланк, сказав, что с заполненным пунктом 3 она не примет заявление, распечатала форму бланка о в АСВ о несогласии с суммой возмещения (которая, вообще не имеет отношения к данной теме). Позвонил на горячую линию Банка Открытие в Москву, там сказали, что сотрудница занимается приемом заявления, больше ничем помочь не могут. Позвонил на горячую линию в Агентство Страхования Вкладов (АСВ), там подтвердили незаконность действий главного менеджера-контролера (!) отделения ДО «Юность», зафиксировали обращение, передал трубку телефона для разговора с оператором АСВ сотруднице отделения,подошла управляющая офиса Алена, попытавшаяся вникнуть в суть проблемы и понявшая непрофессионализм и низкий уровень сформированности профессионально-деловых компетенций главного менеджера-контролера своего отделения. Проведя в отделении ДО «Юность» банка Открытие более 1,5 часов, сотрудница так и не приняла заявление, порвав уже заполненное, выплата компенсации не была произведена. Ждать еще 3 часа в понедельник времени не была – нужно была на работу успеть. Сказали «приходите завтра»…Вызывает недоумение решение АСВ проводить выплаты вкладчикам банка «Нейва» через Банк «Открытие»: площадь отделения около 40 кв. метров, очередь более 30 человек; непрофессионализм сотрудников, незнание основных нормативных документов и нежелание работать в соответствии с требованиями АСВ; кстати, при выплате вкладчикам «Уралтрансбанка» через другой банк все операции можно было сделать в личном кабинете банка, не ожидая на стуле «специалиста» 1,5 часа, с результатом работы «0». Являюсь клиентом банка «Открытие», данной функции не предусмотрено в интренет-банке и мобильном приложении Открытия. Вчерашний случай заставил по-иному взглянуть и оценить приятный фасад банка «Открытие», запоминающуюся рекламу в средствах массовой информации и ужасно-неприглядную действительность ДО «Юность». Посетим сегодня вновь отделение этого банка, посмотрим, примут ли сегодня составленное и подписанное заявление или снова «приходите завтра…»

В пятницу, 23.04 с номера +7 (391) ***-95-97 мне звонит девушка и спрашивает - когда мне удобно забрать свою зарплатную карту, сообщив, что время работы их офиса пн-пт 9 с 18. Я, понимая, что это полностью соответствует моему рабочему дню, спрашиваю - работают ли они в субботу? Услышав положительный ответ я сказал, что зайду к ним завтра. На следующий день я отправился в банк, где сидел в очереди 20 минут, пока одна из сотрудниц (Ш-на Наталья) обслуживала клиентов, а коллега, слева от неё, по непонятной причине, не закрыла, когда-то открытый на её окно талон и сидела занималась не понять чем. Ну ладно, подумал я, и продолжил терпеливо ждать. Какого же было моё удивление, когда Наталья сообщила мне, что моя карта находится на втором этаже, куда у них по выходным нет доступа, что её не спустили, никого не предупредили и мне надо приехать в будни с 9 до 18 (напомню, именно так я работаю).  На мои возмущения я получил предложение получить карту с доставкой, мол, позвонить должны в понедельник, но вот уже и вторник наступил, а впереди праздники...Открыл для себя халатность и некомпетентность сотрудников красноярского филиала. Прошу принять меры