49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Создал платежное поручение в клиент банке (клиент банк Открытие). Распечатал. В отделении не принимают, показывают платежку из 1с и говорят, что надо с такой приехать. Ну абсурд же. Мол, мало ли что там выгружается из клиент-банка и бухгалтер ваша должна знать как выглядят платежки.Поставил 2, а не 1 за отсутствие очереди.

Всегда удивлялась, когда слышала истории про звонки мошенников, когда люди переводили свои сбережения и думала – меня это не коснется. Вечером раздался звонок с номера +495****, представились службой безопасности банка, сказали, что мошенники пытаются снять мои денежные средства, попросили сообщить номер карты. И я его назвала! Голос на том конце провода был настолько настойчив и убедителен, что у меня даже капли сомнения не возникло. Потом он попросил назвать цифры из смс. И здесь – случайно оборвалась связь…Как оказалось потом на мое же счастье. Я, находясь в состоянии паники – ведь «служба безопасности» мне сообщила, что мошенники пытаются снять мои деньги - даже не могла адекватно подумать, что делать дальше. Первая мысль – «нужно позвонить». Вспомнила, что у меня есть номер телефона директора офиса Юлии А., набрала. Юлия А. оперативно сориентировала меня, что нужно срочно делать, сообщила мне номер телефона контактного центра, в который я быстро дозвонилась и заблокировала карту. А после блокировки карты Юлия Александровна уже спокойно рассказала мне, что теперь нужно в офисе заменить карту, также можно подключить страхование карты (что я и сделала впоследствии).От всего сердца выражаю свою благодарность директору офиса «На проспекте академика Лаврентьева» (г. Новосибирск) М-не Юлии А. за оперативную и своевременную помощь.

В феврале внесла досрочно в счёт уменьшения платежа, в марте досрочный платеж зачли, сумму пересчитали, все было ок и отразилось в личном кабинете. В апреле я залезла в личный кабинет и не поверила своим глазам: сумма платежа старая, как будто я досрочно ничего не гасила! Я сразу же оформила заявку на исправление ошибки №21-04-07051 от 09.04.2021. Срок выполнения неделя. Через неделю мне приходит сообщение от банка, что им нужно больше времени без указания, насколько больше. Я уточнила про точные сроки в онлайн-чате, мне написали, что ТОЧНЫЕ СРОКИ НЕИЗВЕСТНЫ! Тогда я спросила, успеют ли они исправить до момента платежа, и если нет, то какую сумму мне платить: правильную или ту, которая стоит сейчас в графике платежей. Ответ: мне понадобится 5-7 минут, ой, ещё понадобится 5-7 минут и в конце концов (цитирую):"Спасибо за ожидание. К сожалению, ответа пока нет. Со своей стороны я оставил отзыв для скорейшего предоставления для Вас ответа. Извините за неудобства. Пожалуйста, ожидайте. " Ответа я так и не дождалась, и не дождусь...  И САМОЕ УЖАСНОЕ, что мой пессимизм не на пустом месте: абсолютно то же самое было с моей ипотекой пару месяцев назад, вот тут вся история https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10476927/И опять все повторяется: в банке никто не хочет заниматься исправлением системных ошибок и стараются отделаться пустыми фразами. В прошлый раз мой вопрос решался больше месяца, и если бы не этот сайт, так и не решился бы. В марте у меня со счета списали вообще непонятную сумму, которая не имеет отношения ни к старому ни к новому платежу. Я не знаю, какую сумму мне платить по своему кредиту, я не понимаю, что вообще происходит с моими деньгами. ПОЧЕМУ ТАКОЙ ПОФИГИЗМ К КЛИЕНТАМ? НЕУЖЕЛИ НАДО ДОВОДИТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДО ЖАЛОБ? КОГДА НАКОНЕЦ ВЫ ИСПРАВИТЕ МОЙ ПЛАТЕЖ???

Моя жена в связи с окончанием срока действия пенсионной карты,  перевыпустила карту. Три дня и по линии горячей поддержки, и в чате, и при посещении несколько раз офиса банка пыталась привязать новую карту к системе Samsung Pay. Авторизация новой карты в Samsung Pay не проходит. Перепривязывали к карте несколько раз телефон, специалисты каждый раз говорят - "даем слово, что через несколько часов привязка будет возможна". Но проходят эти несколько часов, потом сутки - проблема остается. Так и не смогли специалисты ни  по горячей линии, ни в офисе банка ничего сделать. После всех телодвижений специалистов банка перестал работать даже интернет-банк.Видимо, специалисты в банке ОТКРЫТИЕ совсем никакие, ничего не понимают в своей работе.Как итог - решили уходить из этого банка, открывать пенсионную карту в другом банке, где нормальное отношение к клиентам, клиентов не гоняют по три раза в офис банка, в котором ничем не помогают.ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ БАНК ОТКРЫТИЕ! Никому не порекомендуем становиться его клиентами.

В 2020 году я брал ипотеку в данном банке. В марте 2021 года я досрочно погасил ипотеку о чем сообщил банку и предоставил все необходимо документы и подтверждение. 25.03 была составлена заявка № 025885774. В сообщение было сказано, что со мной свяжутся в течении 1 рабочего дня. Но прошла неделя, две , сейчас уже почти месяц.  звонил в банк уже примерно 12-18 раз с требованием либо дать мне закладную, либо перевести меня на компетентного сотрудника. Звонки я записывал, могу их приложить.Как итог, мне никто не перезванивал, и про документы не говорили. На мой любой вопрос говорят - СОСТАВЛЯЙТЕ заявку. ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": тут четко прописано "незамедлительно выдать закладную ". На текущий момент банк так и не написал мне сроки выдачи документов и даже не смог сказать, в какой офис мне обратиться для составления претензий . Фактически мои документы удерживают в заложниках и у меня нет иных способов добиться ее получения, как через суд и центробанк.

16.04.21 пришёл в банк положить наличные через банкомат, банкомат забрал деньги, на что директор никак не отреагировал, сотрудницы сказали написать запрос, и я жду по сей день, какого то действия. Сумма была немаленькая, а вся зарплата, я теперь уже который день не знаю как быть, не купить продукты, ни заплатить по долгам.

Получил кредитные каникулы в мае 2020 по ноябрь 2020.  Летом почему то повысили проценты по кредиту за просрочку.  Обратился в сентябре в банк с просьбой разобраться. Ответа не получил.  В декабре сделал очередной платеж по кредиту. Деньги не списались со счета.  Обратился в банк - ответа не получил.   Регулярно вносил платежи за январь,  февраль, март - деньги не списываются, висят на счете.Прошу информацию по остатку задолженности, с целью досрочного погашения - ответить не могут.  Регулярно общаюсь с менеджерами в отделении,  звоню каждые пять дней на горячую линию - вопрос не решается. Оставил с десяток заявок и обращений.  Два раза беседовал по телефону с Московскими менеджерами (соединили в отделении), обещали за два дня все решить...   Прошло полтора месяца....    Надоело!   Семь месяцев не могут решить простой технический вопрос!

02 апреля 2021 г. , я, как наследник клиента банка (брокерское обслуживание, текущие банковские счета) обратилась в банк с двумя заявлениями.1. Передать мне, как наследнику, на основании свидетельства о праве на наследство, акции, находящиеся в депозитарии непосредственно банка ПАО ФК Открытие. К заявлению приложила, в том числе, выписку из депозитария банка, о наличии там акций, принадлежащих наследодателю.  Офис "Сокол" отправил меня в офис "На Павелецкой", сказав, что данные операции производятся только там.  Офис "Сокол"  также не мог мне помочь, сказав, что они не знают что делать в этой ситуации, но приняли заявление к исполнению. Специалист Открытия-Брокер открыл мне брокерский счет, чтобы акции можно было мне перевести на мой счет. Однако до настоящего времени, представителя банка со мной не связывались и передачу принадлежащих мне акций не осуществили. Заявление от 02.04. 21 принято Машуровой О.В.2. Кроме того, я обратилась с соответствующим заявлением в банк  о направлении в адрес НОТАРИУСА на основании ранее сделанного нотариусом запроса, информации об счете, открытом на имя наследодателя (приложив банковские документы, подтверждающие наличие такого счета, запрос нотариуса), который банк не указал по неизвестной мне причине, когда отвечал на запрос нотариуса. В ответ на это заявление, мне был дан неправомерный и  кощунственный ответ, о том, что надо приложить доверенность от имени умершего человека, чтобы банк предоставил такую информацию (заявление 21-04-01824).

Открыть расчётный счёт в Точке мне посоветовали друзья. Проходила акция - приведи друга и получи 1 месяц обслуживания бесплатно. Поэтому они меня и пригласили. Уже третий год моя организация обслуживается в Точке. До последнего времени меня всё устраивало. Удобно делать платежи через смартфон, интересные условия по снятию наличных денег и вообще счёт всегда с тобой. Проходили различные акции, а самая главная фишка - начисление кешбэка с налоговых платежей и за поддержание остатков на расчётном счёте. Накопленные баллы тратил на оплату тарифа по обслуживанию счёта. Но всё хорошее когда-то заканчивается - и Точка поменяла условия.  Поэтому теперь ищу нового друга - новый банк

Уважаемое руководство банка, сегодня столкнулся с такой ситуацией: на днях внёс точный платеж на карту по кредиту. Пришло уведомление в приложении, что сумма поступила полностью. Наступил сегодня день списания - сумма списалась не полностью. Оказывается у меня списалось 59 руб. за SMS. Причём уведомление о списании никуда не пришло - ни SMS (за которые как оказалось я плачу), ни push. В итоге, я могу попасть на просрочку.Помимо этого, прошу вернуть все списанные деньги за SMS - я не получил ни одного сообщения с момента установки приложения на телефон.

Имею дебетовую карту банка Открытие с 2017г. с заявленными условиями по программе лояльности - начисление баллов в сети АЗС Лукойл. В соответствии с условиями банк начисляет вознаграждение за покупки в любых магазинах вне сети АЗС Лукойл в размере 100 баллов за каждые потраченные 100 рублей.Фактически в течение 2-х лет баллы банком не начисляются. При обращении в банк поддержка отвечает, что с их стороны нарушений нет, обращайтесь в Лукойл. Поддержка Лукойла отвечает, что со стороны банка не поступали баллы по данной карте и Лукойл не несет ответственности за начисление баллов по покупкам вне сети их АЗС.  Информация о начислении баллов от банка Открытия все это время в Лукойл не поступала. Меня, извините, футболяют от одной стороны к другой и данный вопрос решать никто не хочет.  Считаю, что если банк в рамках своей лояльности предоставляет такую бонусную программу, и утверждает, что с его стороны все условиями выполняются, должен выяснить со своим партнером в чем проблема, возможно техническая ошибка или еще что-то. На текущий момент банк заявленные программой лояльности условия выполнять отказывается.

Зарегистрировал ИП в ноябре прошлого года тк начал работать по контракту с компанией базирующейся в Берлине, нужно принимать регулярные валютные платежи. Несколько знакомых посоветовали Точку, несколько ТКС. Выбрал Точку, пока не пожалел вообще. Самый беспроблемный валютный контроль: — сами и бесплатно перевели договор на русский, — первый год комиссии за валютный контроль нет (правда, пришлось писать в поддержку, тк по-умолчанию эта акция не активна, хоть и указана на сайте), — валютный контроль проходит мгновенно после загрузки подтверждающих документов, — конвертация валюты в рубли по курсу биржи. Для фрилансеров/удалёнщников, работающих с зарубежными компаниями идеально.

Здравствуйте! Был быстрый и четкий ответ. Причем обратился в ночное время! Уже радует, что даже ночью можно держать связь с сотрудниками банка. Спасибо)! Обратился ВКонтакте в социальной сети. Вопрос был связан с документами по рекламе - ответ был: что документы в соц. сетях не предоставляются и не отправляются пользователям сети.

Нет доступа к банкоматам после закрытия отдела банка, хотя банкомат работает 24 часа. Это ограничение только для клиентов не клиентов банка Открытие и особенно ( мое мнение) для клиентов банков партнеров. ....Наверное.... Претензии не регистрируют, регистрируют как "Обращение по улучшению работы банка". Нет номера обращения, и не перезванивают сотрудники банка, хотя утверждают что ответ поступит в течении 2- х рабочих дней. Первое обращение было 14 апреля 2021 года.

Здравствуйте. Проблема с банком Открытие. 15.03.2021г погосили ипотеку на квартиру. Пришла в банк написала заявление для выяснения, была ли оформленна закладная. Через неделю пришел ответ. Что ЗАКЛАДНАЯ НЕ ОФОРМЛЯЛАСЬ. Прошу снять обремение. На что, директор банка, просит меня самой сходить в МФЦ и записаться в Росреестр. Причем предварительно соглосовать с ней время записи. В назначенное время директор банка и я должны придти в МФЦ вместе. Записалась. Прошло 2 дня. Снова звонит директор банка и просит снова придти в банк написать заявление на снятие обремения. Объясняет, что так как закладная не оформлялась, банк снимет обременение сам. Мол, поменяли правила банка. От меня только заявление в произвольной форме. Жду 2 нелели. ЧЕРЕЗ 2 НЕДЕЛИ звонит директор банка и снова приглашает придти к ним банк. И вот сегодня 19.04.2021года, окрыленная тем, что наверное сейчас получу документы о снятом обременении, бегу в банк. Директор выдает мне справку о погашенном кредите и выписку из ЕГРЮЛ (на ХМ-банк) так Открытие раньше назывался. И говорит мне, вот вам документы идите записывайтесь в МФЦ И САМИ СНИМАЙТЕ ОБРЕМЕНИЕ!!! Как снять самим если закладная не оформлялась? Сотрудники МФЦ так же в недоумении о непрофессионализме директора банка. Гворят мне, что даже если я подам это заявление сама, РОСРЕЕСР МНЕ ОТКАЖЕТ, ТАК КАК ПРИ ОТСУТСТВИИ ЗАКЛАДНОЙ БАНК САМ ДОЛЖЕН СНИМАТЬ ОБРЕМЕНЕНИЕ. Директор банка со мной не соглашается, заниматься нашими документами она сама не хочет, поэтому омахивается как может. Сегодня 19.04.2021. Ипотека полностью досрочно погашена, справка о полном погашении на руках, но обремение банком не снято. Подскажите, что нам делать? Остается идти в суд?

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику ДО "На Николаева" БФКО (г. Смоленск) С-ой Ольге и руководителю ДО Б-ко Ирине за отзывчивость и слаженную работу. Менее чем за месяц в рамках рефинансирования ипотеки нам удалось "перекинуть" залог на Открытие с целью снижения ставки. Очень контактные сотрудники, с которыми приятно взаимодействовать и которые понимают твои потребности практически с полуслова. Саму ипотеку оформлял (рефинансировал) полностью через Личный кабинет и хочу сказать, что сервис весьма хороший.  Проблемы возникали, но они были связаны с росреестром, нежели с действиями Банка. Обратная связь с довольно-таки оперативным откликом.

В выходные дни В мобильном банке появилось два одобренных предложения : На кредитную карту и на рефинансирование. Заполнили заявку на кредитную карту ,позвонил сотрудник банка ,и с ним заполнили заявку: пришло окончательное одобрение на кредитную карту. Было сказано приходите и получите вашу кредитную карту в любом офисе. В понедельник пошли получать кредитную карту ,сотрудник взял документы, все посмотрел ,принёс кредитную карту и тут началось самое интересное !!!!Она решила  Исправить одну циферку в заявлении , по итогу ,как выразилась она ,у неё все пропало !Пропала заявка и она её больше не видит и предложения по карте она не видит тоже ,на вопрос что делать ?Она сказала, ну может быть вам не нужна карта ?давайте заполним на рефинансирование заявку?Муж отправился домой и позвонил в банк, где ему сказали ,что заявку они видят и что карта его ожидает в отделение банка, а если в отделении они ее не видят , то должны связаться по всей горячей линии. Муж отправился обратно в банк , ему сказали , ну нет заявки ! Видите ? Нет ! Никуда мы звонить не будем , предложения теперь нет . Снова звонили в банк , они подтверждают , что заявка и предложение есть , одобренные , идите получайте. Больше ничем помочь не могут , только в отделении дальше действовать и если сотрудник не хочет идти на контакт, идите к руководству .Ну что ж... завтра попробует вновь . И это все для ЗАРПЛАТНОГО клиента банка . Безобразие !

В марте 2021 г. Обратилась в банк с заявлением о досрочном погашении ипотеки. Деньги в срок списали, в полном объёме, при этом проценты не пересчитали, вообще. Сумма переплаты не изменилась ни на копейку. Обратилась опять в банк с обращением, на корректный перерасчёт. Ответ поступил : " все нормально мы вам посчитали, платите же только проценты, а долг мы списали, вот и платеж меньше". Мне вот что с этим делать, в суд идти?

Здравствуйте!Фед-консалт - это  лицензированная банком Открытие компания, специалисты  не могут технически внести данные: кадастровый номер квартала, Кадастровый номер дома.  Внесли только  Кадастровый номер квартиры.  Размежованные земельные  участки уже в архиве.  Срочно прошу принять участие в проверке программы и внесения строки для кадастровых номеров . Согласно закону ФЗ-218 об отмене кадастровых паспортов техническая информация заносится в оценочный альбом . У меня задерживаются сроки сдачи оценочного альбома  и подачи в Росреестр на учёт !

29.03.2021 в отделении банка "Открытие" по адресу Малахова 79 был досрочно погашен кредит заемщика С-ной Т. А. Позже через мобильный банк "Открытие" была выслана и получена на почту справка об отсутствии задолженности по кредиту или о закрытии кредитного договора. К сотрудникам претензий нет. Есть претензии конкретно к банку. Сегодня 19.04.2021 были арестованы все счета в Сбербанке. Судебные пристава утверждают, что банк никакого ответа насчет кредита не давал. Так же сегодня был сделан звонок на горячую линию банка, где оператор подтвердила, что кредит закрыт. Заемщик(то есть я) являюсь инвалидом первой группы и придется лично посещать отделение судебных приставов, чтобы урегулировать вопросы по аресту счетов.