49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

11 января 2021 года я открыла в банке Открытие в городе Кострома несколько банковских вкладов, один из них крупный, в отделении банка мне выдали неименную карту и сказали, что скоро у меня будет статус Плюс. Карту обещали сделать бесплатной, то есть, без подключенных платных услуг типа СМС, я всегда об этом прошу, и даже настаиваю, чтоб потом не было геморроя.Картой я не расплачивалась в магазинах, просто снимала раз в месяц с нее проценты в банкомате банка.Сегодня обнаружила, что 26 марта с меня сняли комиссию за СМС- информирование.Писала в чат, там ответили, 45 дней прошло, вот вам СМС и подключили.  И что услуга СМС была подключена в день выпуска карты! А ведь я просила, чтоб никаких платных услуг!И как это теперь докажешь?При всем при этом, документов на карту на руках у меня нет.В нормальных банках выдают распечатку по карте с условиями и тарифами, лимитами на снятие и стоимостью СМС. Но в Открытии такой распечатки не дают.Еще момент: для активации карты меня заставили 11 января в офисе банка пополнить через терминал счет мобильного телефона на сто рублей. Это тоже весьма странно, нигде с таким не сталкивалась. А может, мне не нужны деньги на телефон? Может, для активации карты я пирожок в кафе хочу купить?В общем, доверие к банку подорвано. Хотелось же просто разместить свои средства и довериться банку, теперь же придется проверять каждый рубль на счету, а то вдруг еще что-то подключат. И теперь буду полностью обнулять карту, снимать с нее все проценты, а рубли и копейки, которые через банкомат не снять, буду переводить куда угодно, но на карте их оставлять не буду.Болтались у меня на счете 53 рубля 10 копеек, их списали,  еще 5.9 руб. должна осталась. Может, ещё и пени назначат, как злостной неплательщице?Не велики деньги, списанные за СМС, но ОЧЕНЬ неприятно! Со вкладчиках с крупными суммами на вкладах могли бы и не брать, остается неприятное ощущение мелочности банка.

Вчера переводила деньги с открытия по сбп в другой банк.Деньги нужны были срочно.В итоге в банке Открытия платеж отвергнут деньги не перечислились и с открытия исчезли.Позвонив в банк,мне был дан ответ что произошла ошибка и в течении дня деньги вернутся.До сих пор ни чего не вернули.Вообще на каком основании вы блокируете чужие деньги?верните мне мои деньги.Ужасный банк,Никогда не буду пользоваться Вашими услугами.

08.04.21 обращалась в банк для совершения валютно-обменной операции. В проведении операции мне было отказано, т к со мной в кабину кассира зашёл ребёнок и мама( собственно которая и совершала операцию, но из-за отсутствия с собой ДУЛ,  операцию хотели провезти по моему ДУЛ).  Но кассир отказала в проведении операции, аргументировав это тем, что у них такие правила. Какая либо информация о кол-ве клиентов, находящихся в предкассовом узле, в банке отсутствует. Ни кассир, ни другое лицо, которое к нам вызвали,  предоставить и назвать номер регламента и его содержание сразу не смогли.  У данного лица, отсутствовал бейдж, представиться он тоже не посчитал нужным!20 минут драгоценного времени было мною потрачено , курс изменился, в худшую для меня сторону, операция не проведена .При обращении в call-цент,  была принята жалоба, а 08.04.2021 на мое обращение 21-04-06140, мне пришла просто отписка, которая меня не устраивает!!!Прошу подробно предоставить основания, по которым мне было отказано в проведении в/о операции, почему я должна оставить ребёнка за пределами предкассового узла. Почему сотрудник, войдя в кассовый узел не представился и почему у него отсутствовал бейдж?  Клиентоцентричность отсутствует полностью, так же как стандарты сервиса!!! Прошу принять меры и не присылать мне отписки!!!

Редко встречаются заинтересованные сотрудники в банках. Заинтересованные помочь именно вам в решении того или иного вопроса. Сегодня я встретила такого сотрудника, и хочу от всей души поблагодарить Аизу (Табельный номер 20***79) за уделённое мне время! За помощь в решении вопроса. И терпеливое отношение. Руководители банка, пожалуйста, цените и берегите таких специалистов. И воспитывайте, выращивайте новых, таких же, именно заинтересованных сотрудников, которые не только умеют давать шаблонные ответы, но и принимать во внимание всю полученную информацию, анализировать ее и принимать решения. Аиза! Табельный номер 20**79 - СПАСИБО!!!! 👍

В прошлом месяце подал заявку на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Спустя пару дней после проведения платежа, обнаружил,  что списали только основной платеж (дополнительный не учли). Написал в поддержку, мне объяснили, что на стороне банка произошел какой-то сбой, поэтому дополнительный платеж на досрочное погашение не списали вместе с основным, а когда банк решил его списать, то я не зная об этой проблеме уже успел вывести остатки с ипотечного счета на карту.Я пополнил ипотечный счет заново и попросил выполнить списание досрочного платежа согласно моей первоначальной заявке. Деньги списались, но вот на моей задолженности списание ни как ни отразилось (задолженность осталась прежней, как будто платежа вообще не было). Пишу в поддержку опять, получаю ответ, что "график будет пересчитан после 31.03.2021" (ключевое слово ПОСЛЕ). Проходит месяц, пишу повторно (обращение 21-04-05438 ) мне отвечают, что вот вот все исправят, но до сих пор проблема не учтена. Интересно вам персональные цели в банке тоже так ставят - выполнить когда нибудь после...

В прошлом месяце подал заявку на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Спустя пару дней после проведения платежа, обнаружил,  что списали только основной платеж (дополнительный не учли). Написал в поддержку, мне объяснили, что на стороне банка произошел какой-то сбой, поэтому дополнительный платеж на досрочное погашение не списали вместе с основным, а когда банк решил его списать, то я не зная об этой проблеме уже успел вывести остатки с ипотечного счета на карту.Я пополнил ипотечный счет заново и попросил выполнить списание досрочного платежа согласно моей первоначальной заявке. Деньги списались, но вот на моей задолженности списание ни как ни отразилось (задолженность осталась прежней, как будто платежа вообще не было). Пишу в поддержку опять, получаю ответ, что "график будет пересчитан после 31.03.2021" (ключевое слово ПОСЛЕ). Проходит месяц, пишу повторно (обращение 21-04-05438 ) мне отвечают, что вот вот все исправят, но до сих пор проблема не учтена. Интересно вам персональные цели в банке тоже так ставят - выполнить когда нибудь после...

Воспользовалась услугой оплаты коммунальных платежей через  терминал банка "Открытие", по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. 339-й Стрелковой Дивизии, 5/60Б. Претензия №1. В процессе внесения оплаты понадобилось отменить операцию чтобы поменять купюры. На команду "Отмена" банкомат не реагировал, потребовалась помощь консультанта. Консультанта на рабочем месте не оказалось, обратилась за помощью к сотруднику кассы. В итоге сотрудница ответила, что не знает как отменить операцию чтобы вернуть мои деньги находящиеся в банкомате (удивительно, что сам сотрудник не владеет данной информацией), и ушла разговаривать по личному мобильному телефону, видимо, это оказалось важнее чем обслуживание клиента.Претензия №2. Оплачивала коммунальные платежи АО ""ПАТРИОТ-Сервис"", которое относится к банку "Открытие", следовательно, вся оплата происходит через этот банк. Специально воспользовалась банкоматом самого банка во избежание комиссии при оплате через другие банки. К моему разочарованию, я обнаружила, что даже оплачивая через терминал самого банка "Открытие" с человека берут комиссию. По словам сотрудницы банка, комиссии нет только у владельцев карт банка Открытие. То есть любыми путями банк хочет  навязать людям свои карты, даже обязывая их платить комиссию.Претензия №3. Разочарована системой возврата средств из банкомата (сдача). Остаток средств от платежа человек не может получить наличными средствами на руки. Их можно вывести только на перечень услуг, предложенных банком "Открытие". Человека ограничивают в его же собственных наличных средствах. Если я внесла оплату наличными, то хочу иметь право получить остаток СВОИХ же средств таким же путем.

Ранее я закрыл все счета в банке. Потом пришел в офис Тульский в Москве и написал заявление с просьбой выдать справку об отсутствии задолженности, об отсутствии открытых счетов, об отсутствии действующих договоров, а также отозвал своё согласие на использование своих персональных данных. Заявление приняли, мне выдали копию моего заявления с отметкой о принятии. Присвоили номер обращения, сразу пришло смс о принятом обращении. Срок ответа - три рабочих дня.  Через 2 дня пришла смс - справка готова. В банке оперативно выдали справки. Оперативно и четко. Такая услуга - бесплатная. Сейчас много банков, где вход рубль, а выход - два. Порадовало, что в Открытии такого нет. Отношение к клиентам - доброжелательное. Однозначно плюс!

Добрый день. 17.02.2021 я оформила рефинансирование ипотеки . 04.03.2021 вместе с сотрудником банка ходили в мфц, где подали все документы на оформление итогового договора с обременением. В мфц и мне и сотруднику банка были выданы реестры, где указано что в течении 2 недель документы будут оформлены и их можно забрать. 15.03.2021 я забрала свой экземпляр и спокойно стала ждать, что уже в апреле изменится ставка и платеж, согласно условиям договора. Но ничего не происходило...04.04.2021 я стала задавать этот вопрос в чате через мобильный банк. Позвонили мне только 08.04. И сказали, что мои документы из мфц не поступали. Сотрудник пообещал позвонить на следующий день и сообщить результат.В итоге я не дождалась вызова и набрала на горячую линию, где мне сообщили, что мой вопрос решен и заявка закрыта. Но по факту я только ждала еще ответа Чудом я вспомнила, что писала сотруднику перед встречей и решила написать в личный чат. Мне сказали что изменится ставка только в мае!!!Вопрос: почему я должна переплачивать, если документы были готовы и в реестрах даты указаны? Неужели сотрудники первый раз сталкивался с таким оформлением и не в состоянии отследить передвижение документов.Я очень расстроена сложившейся ситуацией, потому что из за безответственности и халатности сотрудника были пропущены сроки обработки документов и как следствие, не снижена ставка кредитования. То есть мне придется переплачивать еще 1 месяц.

Приобретала у туроператора путешествие в феврале месяце и мне был начислен кэшбэк по моей карте по категории путешествие , покупая у того же туристического оператора тур в марте месяце мне не начислили повышенный кэш бэк при соблюдении всех условий для начисления , объяснив это тем что в марте у торговой точки поменялся MCC , правилами начисления кэш бэк категории путешествие является покупка авиабилеты , отели и аренда авто. Аналогичная ситуация и по покупке авиабилетов, у одной и той же точки и на одном и том же сайте в одном месяце начислены, в другом нет. Почему я должна отвечать за mcc? это такой развод у банков по начислению кэшбэк , ведь для начисления кэш бэк нужно соблюдать особые условия трат или наличие не молод суммы на карте? Документы о покупке с одинаковой категорией могу предоставить.

Банк активно предлагает копить бонусы и потом сразу тратить крупную сумму на покупку билетов, предоставляю скидку в 20%. Вроде бы заманчивое предложение, купить билеты со скидкой в 20% всегда приятно. Но как выяснилось банк стал баловаться откровенным об..маном. Я сравнил цены на официальном сайте РЖД и через портал travel.open.ru. Они как это не удивительно на 20% выше у банка. Тогда всё логично - сначала завышают цену на 20%, потом якобы делают скидку, в итоге никто не в убытке, кроме клиентов, которые искренне верят, что им предоставили скидку, раз они так долго копили бонусы.Позвонил в службу поддержки и там проявили свою не компетенцию, сообщив, что цены такие же как на оф.сайте РЖД. То есть сотрудники кол-центра даже не знают, что банк вводит клиентов в заблуждение. Меня стали убеждать, что цены такие же, что просто я не так понял, но я настоял, чтобы составили обращение. Мне было интересно, что же ответит банк.И оказалось, что цены на 20% они искусственно повышают от реальной стоимости билетов, чтобы окупить "послепродажное обслуживание" - интересно в чём оно заключается, я покупаю через них - но у оф.поставщиков услуги. Далее - "круглосуточной поддержки" - так она и так предоставляется бесплатно всем клиентам - причём тут билеты. В общем сотрудники кол-центра не в курсе, а банк в целом обманывает, так как нигде предварительно не сообщает, что ВНИМАНИЕ, у нас цены выше, чем вы купите на официальных сайтах на 20%. И с самолёта не хилый такой бонус в тысяч 20-30, на поддержку.В общем, всё понятно, не пользовался порталом travel.open.ru и вам не советую. Просто копите бонусы, а потом компенсируйте покупки

Открыл в банке Открытие карту мир для перечисления пенсии. В тарифном плане указано плата за смс 59 руб.в месяц , пенсионерам 39 руб.,при зачислении пенсии на карту 0 рублей. Заметил, что банк стал снимать комиссию за смс информирование 59 руб.. Позвонил в банк , долго втолковывал сотрудникам условия тарифа банка. Вернули комиссию. В следующем месяце опять сняли комиссию 59 руб. Ну не может банк прожить без этих денег с копеечной пенсии пенсионера не смотря на условия тарифа ! Пришлось опять звонить в банк и долго втолковывать суть тарифа банка. Через 30 минут ожидания на линии ,пока видимо шло совещание в банке мне сообщили ,что я не достиг 60 лет пенсионного возраста и мне не положена бесплатная услуга смс. Что-то новое придумали -прогресс. Только об этом в тарифном плане не упоминается. При этом банк противоречит своему официально опубликованному  тарифу и тому факту ,что на данную карту перечисляется пенсия. Мне пообещали вернуть деньги за смс при условии ,что банк отключит смс информирование. Банк отключил эту услугу. Видимо для банка это финансово не посильная услуга . Банк обманывает своих клиентов снимая не законно деньги. А многие клиенты это ещё не заметили.

Выбрал изначально этот банк для ипотеки и вот сейчас после рефинансирования ипотеки в другом банке не могу снизить процентную ставку.  Банк Открытие уже третий месяц не может снять обременение, а я переплачиваю проценты по ипотеке другому банку. Сотрудники банка Открытие по истечению взятого срока на снятие обременения нагло дезинформировали меня в результате чего я потерял много времени на ненужные походы в МФЦ для регистрации жилья (и при этом оплатил услуги на рассмотрение моих документов). В общем не рекомендую связываться с этим банком, т.к. сервис по обслуживанию действующих клиентов никакой.

Заказал через сайт дебетовую карту, позвонили и пообещали доставить карту 06.04.2021 курьером домой. 05.04.2021 перезвонили и сообщили, что не успеют доставить в срок и предложили другую дату. Я согласился и попросил оператора изменить способ доставки карты, чтобы я сам забрал в отделении банка. На другом конце сообщили, что это не проблема и карту я могу забрать в отделении 08.04.2021. 09.04.2021 я пришёл в отделение, но сотрудница банка карту выдать не смогла, т.к. доставка должна была быть курьером. Не успел выйти из отделения банка, как пришла смс, что моя заявка на карту отменена и мол сам звони, если есть вопросы. Если столь сложная операция, как выдать карту клиенту, для вас не посильная задача, то зачем вы тратитесь на рекламу??? Может лучше эти деньги направить на обучение сотрудников, чтобы хоть как-то система ваша работала?!В общем крайне не рекомендую тратить своё время на эту невнятную контору, есть другие вполне приличные банковские организации, которые могут справиться с простыми задачами и не отмахиваются от клиентов, как от назойливых мух.

Здравствуйте. Недавно приобретала ивестиционные паи в банке Открытие (ЛО, г. Тихвин, 4 мкрн, д.8 ). Со мной работала очень компетентный и грамотный сотрудник банка К-на Елена. Она в доступной форме и  доброжелательно рассказала о продуктах банка и ответила на все интересующие меня вопросы. Учитывая, что при этом со мной был 2- летний ребенок, это огромный плюс таким квалифицированным кадрам.

Банк Открытие просто ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ! Мы на зарплатном проекте плюс мы бюджетники. Когда нам "втюхивали" эти карты пели, что все бесплатно и какие они хорошие. В итоге у них все наоборот. А в апреле с нам содрали по 59 руб за какое-то смс-оповещение, которое мы сами ни в коем случае не подключали и не давали никакого своего согласие.  Сплошное нарушение, подключают сами, будем подавать на них в суд.

25.03 получила карту открытия, менеджер рассказала, что до конца марта будут аукционный кэшбек 3%, нужно только успеть совершить покупок свыше 10тр. Я спланировала свои траты и уложилась в срок. Кэшбек приходит как мне сказали не позднее 8го числа следующего месяца. Вчера было 8 число, кэш не прислали. В процессе долгой переписки в чате (где меня мурыжили странными обьяснениями, вместо ответа на прямой простой вопрос) и похода ногами в банк, удалось сегодня выяснить, что НЕ НАДО БЫЛО В МАРТЕ  СОВЕРШАТЬ ПОКУПОК НА 10ТР. Что не успеете собрать минимальную сумму кэш 100бонусных рублей.  Очень здорово узнать об этом после.. Считаю, что менеджер который выдал карту, лиьотнекомпетентен, либо умышленно дезинформировал меня.

Opencard - профанация. Никакого кешбека 11%%. По крайней мере в категории "отели и билеты". Островок и яндекс путешествия ТОЧНО НЕ ПРОХОДЯТ. У них МСС 4722. Хотя "горячая линия" вводит в заблуждение, что они подпадают под исключения, и якобы ДОЛЖНЫ ПРОХОДИТЬ. И это ДАЛЕКО НЕ ПЕРВЫЙ СЛУЧАЙ с этим "банком". До этого просто ... деньги. Списывали БОЛЬШУЮ сумму, но не сразу , а со СЛЕДУЮЩЕЙ ПОКУПКИ. То же самое при возврате. Раскрылось только по БУМАЖНЫМ выпискам. В телефоне уходили и приходили "правильные суммы". Банку нельзя верить. Рекомендовать только "врагам"!

Как только данный банк получил мои контактные данные начались звонки от представителей банка с предложениями оформит кредит, просьба не беспокоить меня по этим вопросам, банком Открытие не была услышана. Надоедали долго, согласился взять кредит и вот интересная вещь- отказали), но звонить и предлогатт продолжают, может кто-то может объяснить мне логику? Сделал запись телефонного разговора с сотрудником банка) если кому интересно скора размещу на интернет ресурсе и скину сюда ссылку...

В прошлом году мне заблокировали возможность входа в интернет-банк, мотивировав это подозрительной активностью. Я снимал и переводил некоторые суммы , что показалось странным. После этого, мне выпустили пенсионную карту МИР, с заверением, что блокировку снимут. Т.к. это всё происходило в период самоизоляции, возможность передвижения была ограничена (мне 71 год). В начале этого года, я опять приехал в офис, опять сообщили, что, в течении суток, проблему решат. На этой неделе, в очередной раз, приехал в офис. Меня попросили составить письменное заявление. После того ничего не изменилось. При попытке оформить вход, после ввода номера карты, появляется надпись "Регистрация невозможна. Обратитесь в Контактный центр по телефону 8-800-444-44-00 для получения консультации".Блокировка не снята, до сих пор.Со стороны банка, для прояснения ситуации, со мной никто не связывался.