37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Обратились в службу поддержки банка Открытие. Общались с сотрудником Дарьей (номер сотрудника 102514). Грамотный и отзывчивый специалист, неравнодушный человек, очень помогла в решении нашего вопроса, несколько раз связывалась с нами по телефону для решения проблемы. Ответила на все вопросы.Спасибо ей большое!

Самый отвратительный банк. Была клиентом с 2011 года сначала приват банка, потом бинбанка - была у меня кредитная карта, всё было нормально. А теперь бинбанк стал Открытием и произошло следующее: каждый месяц надо вносить сумму из льготного периода до 24 числа. Я увидела, что недовнесла за февраль буквально 5000 и внесла их утром 25 февраля. После этого с меня в марте по тихому списали 3500 "процентов по ссудной задолженности".Оказывается эти изменили условия по кредитной карте о чем "Разместили информацию на сайте" - как будто туда все заходят каждый день -сегодня у них вообще, кстати, интернет-банк не работает. И теперь если не важно на какую сумму (пусть даже на 100 рублей) и не важно на сколько времени (пусть даже на несколько часов) ты задержал платеж по сумме из льготного периода, с тебя начинают ежедневно списывать бешенные проценты по всей сумме задолженности и льготного периода у тебя больше нет вообще. И делают это пока ты не положишь всю сумму, оказывается. О том что мне начали начисляться проценты меня, естественно также никто не предупредил. В общем я закрываю сегодня все свои счета в этом отвратительном банке и больше не буду с ним иметь никаких дел. И вам не советую.22.03.2021 14:14:17К отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10489745/comments/0/#commentsЭти обманщики еще и дезинформируют меня о состоянии моего счета. Как я могу погасить задолженность по своему счету, если я не знаю о ней? А проценты тем временем с меня списываются? В приложении мне пишут "Нет задолженности в льготном периоде", "Минимальный платеж внесен" "Общая задолженность -37254"А по факту у меня оказывается нет льготного периода, задолженность 55500 и ежедневно начисляются проценты. Как по вашему я должна об этом узнать и "погасить задолженность", если она нигде не отображается? Скриншоты прилагаю. Я думаю мне стоит просто обратиться в полицию и прокуратуру, потому что если бы я знала об этой "задолженности", я бы ее погасила в тот же день, а так с меня списали 3500 тысячи процентов и довольны.

Эпопея с закрытием иис и выводом средств идёт уже месяц. Срочно понадобились деньги. Ок, думаю, они есть у меня на счёте у Брокера Открытие, сейчас выведу. Ага, наивный вьюноша. Открыть и пополнить можно за несколько минут онлайн, а чтобы вывести, нужно ехать в офис, бумажек кучу писать. Ладно, подал заявку лично в офисе 18.02.2021. Затем съездил в банк Открытие, какую то анкету ещё обязательно нужно подписать. Ну ладно, готов съездить и подписать, всё что необходимо, лишь бы все побыстрее сделали. Вежливые сотрудники сказали, что счёт обычно закрывается 10 дней. Через 10 дней звоню, говорят в течении месяца. 18.03.2021, естественно, воз и ныне там. Говорят, мол, в течении 30 дней, т.е. 22.03. Смиренно ждал снисхождения брокера Открытие, но безрезультатно. Звонил сегодня в колл-центр, говорят срок не регламентирован законом. То есть получается нашими деньгами пользуется брокер сколько хочет, и возвращать их может хоть 100 лет?У других брокеров в течение 2-4 дней закрывают.Знал бы, что тут такое торможение, перевёл бы акции к другому брокеру, обналичил и вывел давно.Не рекомендую, брокера, призываю всех жаловаться в прокуратуру и центробанк!

Добрый день!Уже добрый месяц не удается решить проблему, связанную с картой Вашего банка. Суть проблемы - на чеке при оплате не печатаются мои фамилия  и имя. По другой карте вашего же банка - все печатается. Сделал несколько заявлений, в ответ получал длинные и бесполезные отписки. Мол, это связано с терминалами и т.д.Наконец сделал чистый эксперимент - провел 2 оплаты в одной и той же аптеке. с интервалом в 1 минуту. По карте Мир на чеке имя и фамилия печатаются, по карте Visa - нет. Судя по всему, у вас где-то ошибка.На основании этого эксперимента сделал заявление номер 21-03-11434, к которому приложил фото обоих чеков. Ну, думаю, на этот раз должны будут исправить. Нет, опять прислали длинный и бессодержательный ответ.Так вот. Мне нужно, чтобы эти данные печатались. Для меня это существенно.Поэтому вопрос вынужден поставить так : можете сделать, чтобы они печатались ? Не надо объяснений, просто - да или нет ?Если нет - предложите иное  решение, но так, чтобы это выполнилось. Может, стоит заказать еще карту Mastercard. а карту Visa закрыть, коль скоро с ней проблемы  ? Но где гарантия, что по Mastercard эти данные печататься будут ? Если сделать это вообще невозможно - мне придется подумать о переходе в другой  банк .

Захотела открыть брокерский счет. Перед открытием счета уточнила в чате, можно ли подписать форму W8-BEN, сказали можно( специально принтскрин экрана сделал этой переписки).  Сказали можно! Хорошо заказа карту валютную. С картой тоже все не очень гладко все получилось. В назначенный день не привезли. Целый день прождала зря. Привезли на следующий. Курьер оказался очень приятным человеком. Сегодня при пополнении карты, сотрудники филиала Невинномысск, к сожалению ничего не знают о форме W8-BEN.  Так же не приятным сюрпризом оказалось,  то что я не могу первый раз пополнить инвестиционный счет в валюте. Мне нужно предоставить документы об открытии счета.  Очень Не плохо! То есть у банка этих документов нет).Теперь вопросы1. Каким образом мне пополнить валютный счет? ( могу ли я документы об открытии счета отправить сотруднику на электронную почту?)2. Как мне подписать форму W8-BEN?3. Имеют ли сотрудники офиса г. Невинномысска нужную квалификацию для всего этого?Мне 70 лет! Ездить по банкам и обьяснять людям их работу у меня нет сил и желания.Прошу решить данные вопросы, как можно быстрее. Или я закрываю все и ухожу к другому брокеру, у которого можно делать все онлайн и сотрудники обладают не обходимой информацией.

Добрый день! Я думала по отзывам знакомых что рефинансирования ипотеки так сложно и долго, нервы на исходе! Но в банке Открытие моё рефинансирование ипотеки  прошло быстро и просто ! Конечно у меня были вопросы по оформлению и процедуре , но со мной на связи были сотрудники опер. отделения Юбилейный в городе Энгельс! И каждый шаг мне подробно поясняли и держали в курсе ! Что называется за ручку везде сводили) Благодарность отдельно выражаю Б-ой Ирине - человека профессионал своего дела!

Открыто 2 брокерских счета у брокера Открытие, торгую на московской и СПБ биржах, являюсь квалифицированным инвестором. В феврале решила закрыть ИИС, срочно потребовались деньги. Срочно это не про брокера Открытие. Написала заявление в офисе 17.02.21, озвучили что возврат занимает до 30 дней, но обычно деньги приходят на счет за 7-10 дней. Уже информация про неделю стала сюрпризом, я не ожидала, что ИИС так долго закрывать (открыть его предлагают за 5-7мин), но ок жду. Нервничать начала на 4 неделе (да, у меня ангельское терпение и я выжидаю положенные сроки). Стала звонить в колцентр уточнять нет ли сложностей. Повисела на тел по 20мин, ожидая очереди. Девочки на том конце провода никогда ничего не могут сказать конкретного сколько бы я раз ни звонила. Ровно через месяц пошла в офис, думала недоразумение, успокоят и сразу увижу деньги. Но нет. Теперь стали фигурировать не 30 календарных дней, а 30 рабочих дней. К концу разговора они превратились в "сроки закрытия ИИС не регламентированы", заявок много, когда вернем деньги не знаем, ждите. Что?! И это ответы колцентра, менеджера в офисе, чата в группе FB. Просто отмахнулись и послали! Брокер Открытие вы совсем о своей репутации не заботитесь? Позор. Отвратительная информационная поддержка, ужасное наплевательское отношение к клиентам. Никогда более.

Добрый день!Мы столкнулись 12.03.21 с мошенниками, которые подделали сайт mvideo и назвали себя www.m*****.ru, полностью скопировав интерфейс и клиентский профиль сайта магазина, со значком телефона, с которого набирался настоящий номер магазина. На данном сайте мы по ошибке произвели оплату техники, которая по факту оказалась переводом кард ту кард. Мошенники списали деньги с моей карты Альфа банк мастеркард, перевод  в размере 26610 руб был осуществлён через платёжную платформу банка Открытие. Альфа банк сразу распознал данный перевод на этом сайте как мошенническую операцию и заблокировал сразу карту. В момент покупки на посудомоечную машину на сайте мошенников действовала ссылка. Сайт который подделался под оригинальный сайт м.видео имел впоследствии вот такой адрес; https://www.sup***** ⁃ ссылка для оплаты.Переводы на этой платформе банка Открытие проходят мгновенно. Мошенники успели получить деньги и вероятно сняли их. Мы с женой обратились через Инстаграм в аккаунт банка Открытие, описали ситуацию, поддержка Открытия сразу же передала все в свою службу безопасности. Как мне сообщили в банке Открытие, Получатель нашего перевода оказался клиентом банка Открытие. Его счёт служба безопасности заблокировала 14.03.21 с утра, когда было уже поздно. Мы написали заявление в полицию 12.03, было заведено уголовное дело. Вопросы к банку Открытие: 1. Почему банк допускает использование своей платёжной системы на сайте, транзакции на котором альфа банк, например, сразу распознал, как мошеннические и подозрительные? 2. Каким образом открываются счёта таким клиентам (особенно в период пандемии, когда все оформляется удаленно, не через отделения)? И как новых клиентов проверяет compliance department? Какие документы и идентификацию личности банк проверяет при открытии счёта, если, вероятно, открытие  счёта мошеннику происходило по поддельным документам? Какие ещё подтверждающие личность документы банк проверяет? Понятно, что это внутренний регламент банка, но данные вопросы я задаю в качестве претензии к безопасности и compliance банка, так как счет был открыт для мошеннических целей. Или для банка в норме открывать счёта мошенникам для проведения таких обманных (возможно, разовых) незаконных операций?  3. Как банк помогает поиску и привлечению к ответственности своих клиентов - мошенников?  4. Как банк может помочь пострадавшим от действий мошенников? Три звёзды, а не одну, ставлю только за очень отзывчивую, вежливую и оперативную службу онлайн- поддержки в Инстаграм. Они быстро отвечали в соц сетях, передали мой запрос своей службе безопасности, но не сказали, что операция прошла, и их клиент уже получил деньги (мы изначально очень торопились и просили службу поддержки  вычислить клиента в надежде, что средства захолдировались на выходные, чтобы банк заблокировал его счёт, все это мы подробно описали в запросе в службу поддержки). Неужели Вы не дорожите репутацией банка, если позволяете использовать мошенникам свои платёжные системы и счета, которые вот так просто открывают счета, используют вашу платёжную систему, скрываются со снятыми ворованными деньгами? мы Очень надеемся, что банк Открытие поможет нам решить эту ужасную ситуацию. С уважением, Илья

Ночью приложение не работало и в этот момент мне перевели деньги на счет. Смс пришло что зачислены средства, на счету их нету В банк обратился, ничего не знают и сказали ждать Причину задержки не объяснили, всегда переводы приходили моментально Как можно работать с таким банком? Когда переводы так долго идут

Добрый день.28.10.2020 имели неосторожность открыть расчетный счет для ООО в Банке Открытие в Московском офисе на Кутузовском проспекте. При открытии счета предупреждали менеджера, что счет открываем под реализацию своих обязательств по конкретному договору подряда, цена договора 150 млн. руб., срок - 4 мес. Счет открыли быстро, первый аванс от заказчика поступил, были всем довольны, сначала. Пока вдруг нам отказали в проведении оплаты за материалы (платили непосредственно заводу-производителю). Как оказалось, в этом банке существует лимит на платежи контрагентам по клиент-банку, и составляет он 10 МЛН. В КВАРТАЛ!!!! Это для кого лимит, для киоска?!!! Согласно условиям банка, при открытии счета нас были обязаны предупредить о лимите, ЧТО НЕ БЫЛО СДЕЛАНО!!! В итоге, пришлось перевести все средства на свой другой счет, да еще с большим скандалом. Дальше - больше, 25.12.2020 выгрузили в клиент-банк платежки на уплату налогов и пеней по ним, несколько платежей прошли, а вот НДС -НЕТ!!! Позвонили в колл-центр, там ответили, что платежки на уплату НАЛОГА НА ДОБАВЛЕННУЮ СТОИМОСТЬ поставлена на контроль в целях реализации мероприятий ПО 115 ФЗ!!! Т.е. служба безопасности Банка Открытие проверяет ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗНАЧЕЙСТВО РФ на предмет отмывания денег, полученных преступным путем и финансирование терроризма. ПП было исполнено 28.12.2020 г., при этом банкиры ответили, что имеют полное право так поступать, т.к. 5-я очередность платежа.

Добрый день.28.10.2020 имели неосторожность открыть расчетный счет для ООО в Банке Открытие в Московском офисе на Кутузовском проспекте. При открытии счета предупреждали менеджера, что счет открываем под реализацию своих обязательств по конкретному договору подряда, цена договора 150 млн. руб., срок - 4 мес. Счет открыли быстро, первый аванс от заказчика поступил, были всем довольны, сначала. Пока вдруг нам отказали в проведении оплаты за материалы (платили непосредственно заводу-производителю). Как оказалось, в этом банке существует лимит на платежи контрагентам по клиент-банку, и составляет он 10 МЛН. В КВАРТАЛ!!!! Это для кого лимит, для киоска?!!! Согласно условиям банка, при открытии счета нас были обязаны предупредить о лимите, ЧТО НЕ БЫЛО СДЕЛАНО!!! В итоге, пришлось перевести все средства на свой другой счет, да еще с большим скандалом. Дальше - больше, 25.12.2020 выгрузили в клиент-банк платежки на уплату налогов и пеней по ним, несколько платежей прошли, а вот НДС -НЕТ!!! Позвонили в колл-центр, там ответили, что платежки на уплату НАЛОГА НА ДОБАВЛЕННУЮ СТОИМОСТЬ поставлена на контроль в целях реализации мероприятий ПО 115 ФЗ!!! Т.е. служба безопасности Банка Открытие проверяет ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗНАЧЕЙСТВО РФ на предмет отмывания денег, полученных преступным путем и финансирование терроризма. ПП было исполнено 28.12.2020 г., при этом банкиры ответили, что имеют полное право так поступать, т.к. 5-я очередность платежа.

Я участник Акции "Приведи друга". Человек которого я привел активировал карту в январе 2021г. Но бонус я за него не получил и банк создал заявку в феврале 2021г номер 21-02-17365 которая до сих пор находится на рассмотрении банка по неясным мне причинам. Т.о. банк нарушил п.3.3 Договора, где сказано, что начисление происходит не позднее 15 рабочего дня месяца, следующего за месяцем выполнения условий.

В июне 2020 года супруга оформила дебетовую Opencard по акции "Приведи друга" по моей реферальной ссылке. Карту ей привез курьер, карта в тот же день была активирована в ИБ. Программа лояльности МАКС не подключалась, карта лежала на полке до нужного момента. В марте 2021 года, когда возникла необходимость в использовании, эта карта оказалась заблокирована банком. Подозреваю, чтобы банку не платить за привлечение нового клиента. Пришлось спешным образом мчаться в отделение банка и за полчаса до его закрытия повторно оформлять новую карту, но уже без реферальной ссылки и без акции "Приведи друга". В итоге, по новой карте проведена первая расходная операция, банк получил нового клиента и сэкономил на вознаграждении.Обращение №21-03-09031 от 11.03.2021

Здравствуйте! Делюсь своей историей. Я владелец зарплатой карты данного банка, пользуюсь ей больше 1,5 лет,как и большинство коплю бонусы,но в этом месяце бонусы начислены не были,я обратилась в чат,чтобы узнать в чем дело. Как выяснилось,условия по карте были изменены,но мне об этом не было никакого оповещения.Я общалась с сотрудниками банка,и изьявила желание написать претензию,уточнила как я могу это сделать,и обязательно ли мне лично приходить в офис для этого,сотрудник на мой вопрос не ответила,также как и не отработала возражения,не устранила негатив. Было ощущение,что я вовсе не писала ничего об этом,она продолжала разговор о другом. Очень жаль,что банк становится хуже,как и карта. Не вижу другого решения,как переходить в другой банк,как пример Альфа банк. Надеюсь,что после сложившейся ситуации банк примет меры,и более качественно будет работать для своих клиентов.

В начале года через налоговую узнал о наличии счёта в банке "Открытие". Т.к. с этим банком никогда дела не имел, решил выяснить что к чему. Через колл-центр заблокировал карту и поковылял в начале февраля в отделение закрывать счёт. На месте оформил обращение о предоставлении копии договора на обслуживание между банком и мной, детализацию счёта за 3 года (т.к. он оказывается открыт очень давно), ну и собственно само заявление на закрытие.  Сказано ждать 45 дней и всё будет гуд. По исходу срока позвонил в поддержку, но счёт оказался не закрыт, а информацию об этом мне поручено выяснить в отделении самостоятельно. И там не смогли понять почему не закрылось. Также отказано в получении копии договора, т.к. счёт не в их банке открывался, достался в наследство от какого-то другого банка. Непонятно как Открытие карту мне открыл, а также почему за столько лет счёт без движения не закрыли. Операции по счету не проводились. На месте оставил заявку на принудительное закрытие. Сказано что ждать несколько дней и мне придет ответ (не пришел).  Через пару недель догадался позвонить опять. Да, заявка есть и нет, счёт не закрыт. Ещё дали срок 5 дней. Интересно, что ещё придумают.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка Открытие г.Железногорска Б-ву Татьяну за помощь в получении потребителького кредита,несмотря на загруженность в работе Татьяна оказала нам должное внимание,обьяснила подробно о условиях кредита ,оформила страховку,которая нас устроила и обещала дальнейшую помощь по любым вопросам!Спасибо большое ,Татьяна!!!!

Добрый день.Хочу сказать наконец Спасибо! За оперативную выдачу закладной по ипотеке!Рефинансировали ипотеку, поэтому было важно получить закладную в короткие сроки, при формировании запроса срок огласили 14 рабочих дней, по факту выдали быстрее, хоть и ориентировалась на месяц, с учётом нерасторопности банка в других вопросах.Погасила 12.03.2021, сегодня, 18.03.2021 закладная на руках.  Офис на Большой Зелениной отличный, просторный, красивый и никаких очередей! 😃 Процедура заняла менее 10 минут)

Я очень сожалею что сотрудничаю с данным банком!!! Была бы возможность с удовольствием бы перешла в другой банк, но к сожалению пенсия и карта оформлены в Туле а сейчас я проживаю в СПб! Сегодня я переводила внучке денежные средства по системе быстрых платежей, для того она и придумана что бы быстро переводить!!! Но в итоге деньги повисли в блокировке, я написала в чат банка, ответили что в течении 2 часов проведут операцию, но не сообщили о том что будут звонить для подтверждения операции, через час поступил звонок, на котрый я не успела ответить, потому что мне 82 года, и я не могу в таком возрасте быстро бегать к телефону!!! Но банк на это плевать хотел, и после ВСЕГО ОДНОГО ЗВОНКА мне заблокировали карту и интернет банк!!! В коллцентре меня посылают в отделение для разблокировки!!! На данный момент я нахожусь за городом в 110 км от Санкт-Петербурга, так как нахожусь на самоизоляции!!! Сегодня моя внучка покупает машину, в связи с чем и переводились деньги, но из за вашего убогого банка сделка срывается, назначена на 6 часов вечера, а деньги с утра перевести не можем!!!и в итоге и не переведён, приходится звонить просить друзей занять деньги, потому что я приехать с дачи в город не могу физически, но банку в очередной раз плевать на мой возраст!!! В отделение ехать и никаких вариантов!!! Кстати это не первая ситуация, в мае тоже совершали крупную покупку, и так же заблокировали карту прям перед сделкой, хорошо друзья денег заняли, а так бы по милости банка и тогда сорвалась бы сделка!!! Мое терпение лопнуло, во второй раз меня подставили с моими же деньгами!!! Люди система быстрых платежей в этом банке не налажена, в коллцентре решить ничего нельзя, если нужны свои же деньги снимайте заранее иначе будете их доставать отсюда минимум неделю!!!

Все хуже и хуже ходят с2с переводы в открытии.Раньше надо было просто перегрузить прилодение и сумма появлялась. Сегодня, 19.03.2021 в 14.40 я перевел пл с2с себе из другого банка и ни перезагрузка, ни обновление не помогало. Операция была в истории, но статус был в обработке. И только через 120 секунд она появилось. Это неприемлимо. С2с - мгновенные переводы. Прошу обьяснить ситуацию

Решил открыть счет в данном банке, получить Opencard, заказать допкарты для близких. Для выпуска дополнительных карт необходимо связаться с саппортом по телефону, либо идти в офис (через чат мобильного приложения карты выпустить почему-то нельзя).Предпринял несколько попыток позвонить в банк, но бот-автоответчик меня либо не слушает, либо не слышит. На команды, просьбы, мольбы соединить с человеком или рассказать про выдачу дополнительных карт либо игнорирует полностью, либо говорит "я вас не понял" и рассказывает снова свое меню.Просьбы в чат приложения о том, что мне нужна помощь оператора с горячей линии, ни к чему не привели - получил ответ, что у оператора нет возможности мне перезвонить.Банк, неужели мне нужно идти в офис, чтобы попросить выпустить мне допкарты (которые, кстати, будут выпущены явно не прямо сегодня). Пока без оценки до разрешения ситуации.