37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Спасибо Аделии (инд.номер 101***) за своевременную помощь в решении проблемы по проведению платежа с уточненными реквизитами.  Была приятно удивлена, что мою проблему решили в течении 1 часа. Очень приятный менеджер, вникает в проблему, решает оперативно, грамотная речь, хорошее общение.Еще раз большое спасибо.

Хотела стать клиентом банка, но не вышло! Ужасный банк и такие же сотрудники. Хотела выпустить виртуальную карту опенкард, чтобы совершить покупку для возврата кэшбэка, 3 % в первый месяц до 5000 рублей, так как планируются большие покупки! И дальше 2 %, но увы! Пойду в другой банк. В интернет банке не получилось зарегистрироваться и открыть виртуальную карту(нужна именно она так как она 99р), позвонив на горячую линию, сказали нужно подъехать с паспортом в отделение, чтобы меня добавили в базу как клиента и подтвердили мой номер телефона, что я и сделала, приехала 16.03.2021 по адресу Пермь Революции 21А, имя сотрудница увы не запомнила, но помню что блондинка, не стала этого делать, задавала вопросы какими продуктами пользуюсь и сказала если вам надо вот и открывайте всё онлайн и через горячую линию. Каким интересно образом ?!! Я для этого и приехала, что не пользуюсь продуктами банка и хочу начать, Если я для этого и приехала , так как послала горячая линия. В общем отказала и не стала ничего делать и вносить мои данные, чтобы я могла стать клиентом банка!

Спасибо Дарье за помощь при оформлении юридических документов компании, внесении изменений.До звонка в кол центр долго переписывались через клиент банк. Решения вопроса об изменении КПП так и не было.После разговора с Дарьей, вопрос решился за один день.Сделано все оперативно. Хорошее общение, грамотная речь.№ Дарьи 102***.

Проблема: не могла оплатить услугу по интернет-эквайрингу с бизнес карты. Решение: помогла Дарья. Изначально она первая нашла причину проблемы, создала заявку и проследила, чтоб приоритет заявки стоял выше (вопрос был достаточно срочный).  В итоге в течение дня проблема была решена. Спасибо большое. Очень приятный менеджер. Работает качественно, вникает в проблему, подходит к решению с разных сторон. Итог: проблема решена. Еще раз спасибо большое.

Проблема: не могла оплатить услугу по интернет-эквайрингу с бизнес карты. Решение: помогла Дарья. Изначально она первая нашла причину проблемы, создала заявку и проследила, чтоб приоритет заявки стоял выше (вопрос был достаточно срочный).  В итоге в течение дня проблема была решена. Спасибо большое. Очень приятный менеджер. Работает качественно, вникает в проблему, подходит к решению с разных сторон. Итог: проблема решена. Еще раз спасибо большое.

Второй месяц не вовремя снимают платёж по кредиту, везде написано (инт.банке,договоре) допустим до 15 числа внести платёж, сегодня 16 ещё не сняли,люди волосы рвут чтоб вовремя внести платёж, а у банка такое отношение. Не какого желания нет иметь дело с этим банком!

В вашем банке открыт счёт на имя некоего Д.С. Номер счета **** **** **** **23. Это обманщики. Вчера от моего имени на этот счёт было сделано два перевода с карты Сбербанка на суммы 1340 и 1200. Как можно отменить данные переводы и вернуть деньги? Обращаюсь впервые. Надеюсь на решение проблемы. Спасибо

18.02.2021г по причине неисправного банкомата были задержаны денежные средства в размере 15000. Платёж по кредиту списано на сутки позже. Моло того, что мне деньги возвращали на счёт почти месяц, так ещё и скинули информацию по якобы просрочку. Данная информация на сегодня в системе БКИ как действующая просрочка, из-за чего у меня на сегодня есть проблема по взятию кредита. Как утверждали работника банка, что проблем не будет и информация не будет выгружена в БКИ. В итоге получается наоборот получилось. Претензию в офисе оставила.

Банк разработал новый метод спама.1. Раздобыть номер "домашнего" (проводного) телефона2. Начать прозвон3. Если трубку возьмет не клиент - навести туман "важности" словами, что говорить будут только с определенным человеком4. Когда этого человека позовут к телефону - не представляться и не называть цель звонка - а спросить сначала имя клиента5. После чего начать поливать про одобренные "кредиты"Идея шикарная, видимо в расчете, что заблокировать такие звонки сложнее.Но интересно, какая конечная у вас конверсия в продажу? И как вы оцениваете долгосрочные потери от негативных отзывов в сети и среди круга общения тех, кого вы спамите?Откуда бы компания ни получила мои контакты - прошу поставить запрет на любую рекламу по любым каналам.

Рефинансирование кредитов в банке-красивая реклама по фиксированной ставке от 8,5 % до 14.5%годовых. 27.12.19 г. я заключил кредитный Договор №33*****-ДО-МПЦ-19 на сумму 812927 руб.,включая страховку сроком на 5 лет. Под угрозой повышения % ставки мне навязали бесполезную страховку стоимостью 141817 руб. Менеджер озвучил вскользь увеличение %  ставки при невыполнении  Дополнительных условий.Справки о закрытии кредитов мной были сданы менеджеру в январе 2020 г. Справку о закрытии кредитной карты в ПАО Сбербанк я сдал лично директору филиала банка Открытие Б. Е. Р. 21.02.20 г. Форма и содержание справки устраивали сотрудников банка и она была принята! Данная справка своевременно  и надлежащим образом  не зарегистрирована директором филиала потому что 25.02.20 г. в 10-00 мне пришла СМС из банка: "… в соответствии с Кредитным договором % ставка за пользование кредитом по Вашему договору изменена и составляет 13,5% годовых". Я обратился в службу поддержки через интернет, мне ответили, что я просрочил срок сдачи справок о закрытии кредитов и посоветовали обратиться в свой офис. 26.02.20 г. я был в филиале банка и написал претензию по поводу необоснованного повышения % ставки до 13,5%. Менеджер ответил, что доказать документально этого я не могу и предложил компромисс-написать в обращении, что у меня уважительная причина в связи с вынужденным отъездом и уверил, что мне вернут прежние % (прецеденты уже имеются, банк лоялен к клиентам), ответ будет через 5 дней (так и не получил). Очередной платеж я внес по ставке 8,5%, платеж списался. На следующий день звонок из банка с угрозами о просрочке.Итог: начиная с марта 2020 г. и по декабрь 2020 г. включительно, я платил по 13,5% годовых вместо 8,5%. Я наивно думал, что на этом всё закончится и с 13 месяца буду платить по 14,5% годовых, ведь за ошибку, что я не взял справку о сдаче всех необходимых справок банку, нельзя наказывать дважды! 29.12.20 г. банком  был списан очередной платеж по ставке 13,5%, а 31.12.20 г. меня уведомляют СМС, что с 29.12.20 г. (задним числом), банк повышает мне ставку по кредиту до 19,5% годовых. Таким образом банк, в течение 10 месяцев, дважды повысил мне % ставку по кредиту ссылаясь на нарушение  Дополнительного условия 1 п. 21  Индивидуальных условий уже дважды! Вывод: все это было сделано намеренно, для получения дополнительной прибыли для банка! Само наличиеповышения пунктов (от 13,5%, 19,5% и до 21,5%) в кредитном Договоре банка делает рефинансирование абсурдным для заемщика и наводит на мысль, что менеджеры умышленно не озвучивают эти пункты для применения увеличения % и не фиксируют сдачу справок вовремя!!! Обращения: в службу техподдержки, филиалы банка в Томске; в головной офис в Москве, где я просил вернуться к ставке 14,5% годовых согласно кредитному Договору начиная с 13 месяца (январь 2021г.),- никакого результата не дали, кроме отписок в СМС. Я не требую возврата страховки, у меня нет просрочки, я платил % по повышенной ставке. Сотрудники банка своими действиями лишили меня последних финансовых средств после повышения процентной ставки до 19,5% годовых, да еще припасли сюрприз с очередным повышением до 21,5% годовых (может снова к новому году?!). Сейчас, при ставке в 19,5% годовых, у меня нет прожиточного минимума для неработающего пенсионера! Все эти необоснованные повышения % ставок влекут для меня такой ущерб, что я в значительной степени лишаюсь того, на что был вправе рассчитывать при заключении кредитного Договора! Мне как быть: платить вам и умирать с голоду или не платить и выживать?!!!  

Работаю с "Точкой" как ИП 9 месяцев, раньше были расчетные счета в других банках, поэтому сравнить есть с чем. - Практически моментальная отправка платежей, максимальное ожидание составляло 18 минут. Если время позднее или праздник, банк честно пишет, что платеж уйдет завтра утром. Это важно для вечно находящихся в движении предпринимателей. - Дружелюбные операторы в чате отвечают в течении получаса и помогают решить вопросы. - Моментальные выписки и справки с возможностью отправки на любой указанный email без дополнительного ожидания и скачивания. - Распознавание счетов и автозагрузка реквизитов контрагентов при проведении платежей экономят уйму времени. - Всё в одном месте: различные сервисы вроде эквайринга, онлайн-бухгалтерии и даже тендерная поддержка. Сама еще не до конца в них разобралась, но планирую подключить в течение года как минимум два.  - Но самое главное! Никаких офисов, очередей, дурацкой музыки на горячей линии в ожидании операторов. Так держать! 😊

Очень необычно для меня встретить в банке действительно грамотного специалиста - сколько отрицательных отзывов о работе банков на портале, в том числе и от меня. И вот, свершилось!Первый раз мне попался грамотный, адекватный, профессионал своего дела. Итак, встречайте - Виктория Б-ва! Офис на ул. Ленина 222. Огромная от меня благодарность за быстрое и качественное решение всех вопросов. А часть из них была очень не простая, не посильная обыкновенному операционисту. Прошу руководство банка поощрить качественную и грамотную работу Виктории. Больше бы нам таких специалистов!

Очень необычно для меня встретить в банке действительно грамотного специалиста - сколько отрицательных отзывов о работе банков на портале, в том числе и от меня. И вот, свершилось!Первый раз мне попался грамотный, адекватный, профессионал своего дела. Итак, встречайте - Виктория Б-ва! Офис на ул. Ленина 222. Огромная от меня благодарность за быстрое и качественное решение всех вопросов. А часть из них была очень не простая, не посильная обыкновенному операционисту. Прошу руководство банка поощрить качественную и грамотную работу Виктории. Больше бы нам таких специалистов!

Очень необычно для меня встретить в банке действительно грамотного специалиста - сколько отрицательных отзывов о работе банков на портале, в том числе и от меня. И вот, свершилось!Первый раз мне попался грамотный, адекватный, профессионал своего дела. Итак, встречайте - Виктория Б-ва! Офис на ул. Ленина 222. Огромная от меня благодарность за быстрое и качественное решение всех вопросов. А часть из них была очень не простая, не посильная обыкновенному операционисту. Прошу руководство банка поощрить качественную и грамотную работу Виктории. Больше бы нам таких специалистов!

В январе стал клиентом банка категории "премиум" . Однако банк снизил мой статус до "плюс" и начисление кэшбэка производилось по заниженному проценту. Банк поясняет это технической ошибкой. Это хорошо, я сам заметил, но сколько еще людей пострадало не известно. На мои требования исправить  начисления с даты "ошибки" - банк вторую неделю думает.Будьте внимательны и контролируйте все начисления.  Технари и персональные менеджеры там еще те...

Являюсь клиентом банка - имеется счет, но нет карты. Карту закрыл чуть больше года назад.Хотел оформить виртуальную карту Opencard, чтобы не посещать офис. В FAQ по карте указано, что карту можно оформить через личный кабинет или мобильный банк. Карта может быть выпущена клиенту банка, у которого была или имеется карта.Хотел оформить карту через мобильный банк. Ранее без проблем входил в приложение, но сегодня не удалось зайти - код доступа не подходил. Выбрал сброс, система перебросила на страницу регистрации. Регистрация по номеру карты или телефона. По телефону регистрация не удалась (как бы я и так зарегистрирован).Зашел в личный кабинет через браузер. Но при попытке открыть карту появляется ошибка "Отсутствует основная действующая карта".Итог. Нет карты - нет возможности оформить виртуальную. Банку стоит исправить работу личного кабинета и мобильного банка или удалить некорректную информацию на сайте (FAQ по виртуальной карте).

Добрый день. Пользуюсь картой чуть больше полу года. Внес средства на счет кредитной карты в мартовские праздники, деньги пролежали несколько дней. после чего вывел средства с карты. Но 08.03 пришло уведомление о превышении лимита по карте на 18 910 руб ( в банке сказали что это особенность системы и мне нужно было не снимать деньги несколько дней), ладно, это конечно мне не понятно, так как особенности системы это скорее проблемы банка, а не клиента,но я в тот же день внес 20 000 на счет, банк списал эти средства и остальное в качестве штрафа за превышение лимита. После этого на счете образовалась еще одна задолженность на 188 рублей, ее я тоже оплатил 09.03. Проходит 2 дня и на счете снова минус около 700 рублей, их я оплатил вчера и баланс сейчас положительный плюс 86 рублей. НО поступают смс и звонки из банка о наличии просроченной задолженности и требование внес 15 тыс!!В чате никто не смог дать основания, мол этот специфика системы что отражается все с огромными задержками и не корректно, но разве это моя проблема??? Задолженность изначально висевшая в системе 8 марта в этот же день была погашена, но оказывается я что-то должен. при этом кроме слов сотрудника банка из переписки и звонков нет никаких подтверждений необходимости что-то платить. Банк не отражает задолженность. но при этом я попал на просрочку по сумме,которую я нигде не вижу, ни в выписках, ни в системе. Я сохранил все скрины переписки, все скрины операций в банк клиенте и готов писать в ЦБ, потому что это предел не компетентности. + сотрудник в чате не может ни дать комментарии, ни основания, а просто требует чтобы я заплатил и при этом пишет что я должен взят деньги у родственников..... У меня во-первых есть деньги для оплаты, но звонки не понятно кого и требования суммы нигде не отраженной для оплаты это сверх моего понимания. Во-вторых если бы банк работал корректно, то все было бы внесено в срок. Замечу что от меня все платежи шли согласно информации в банк клиенте, а то что ваша система не корректно работает, то тут нужно не в просрочку вносить клиентов, а просить прощения за такой отвратительный сервис. Я делаю запрос в ЦБ чтобы получить официальный ответ по действия банка

15.02.2021 съездил в офис закрыть ИИС. Обещали что деньги выводятся максимум месяц, обычно неделю-две.Сегодня 15.03.2021, денег на счету нет - они лежат на ИИСе и я это вижу в личном кабинете, девушка из call-center сказала что день выводятся 30 РАБОЧИХ дней.Господа из Открытия, вы скатились хуже некуда. Я конечно дождусь закрытия ИИСа, но клиента вы теряете с катастрофической скоростью.

Выбрали этот банк, т.к. предложили самые выгодные условия, плюс рекомендации коллег. Открыли счет дистанционно, проблем не возникло. Из-за отсутствия необходимых  компетенций, возникли трудности при оформлении сделки с иностранным контрагентом, по горячей линии все подробно и главное доходчиво объяснили. Рекомендую банк.

Пришёл в отделение 3.03.2021 для того, чтобы досрочно закрыть Иис. Мало того, что брокер(один на весь город) был на выезде и мне пришлось ждать 5 вечера(а приехал я в 2 дня),так ещё на горячей линии мне не могли дать информацию по работе брокера. Написал заявление, теперь жду. Брокер сказал, что зачисление в течении 2 недель. По закону - до 30 дней. Не придут ДС - буду писать жалобу в ЦБ