37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В декабре 2020 г. совершала оплату двух покупок по карте банка в Wildberries. Покупки вернула, а возврат средств на карту так и не поступил. Wildberries сказал, что деньги возвращены в банк, обращайтесь туда. В первый раз по данному вопросу я обратилась с жалобой в банк 25.12.20. Банк ответил, что деньги возвращены на карту (точнее холд разблокирован) 30.12.20. Я проверила обороты по карте за 30.12.20, но не увидела изменений на суммы, которые должна была получить.26.01.21 я вновь обратилась в банк с претензией, что возврата средств я так и не увидела, а также потребовала детальной информации из системы процессирования карточных операций банка в качестве доказательства их слов. Однако вместо денег и конкретных доказательств я опять получила пространные рассуждения  о том, что возврат выполнен 30.12.20.Более того, при первом обращении в банк 25.12.20 мне предоставили выписку, где операции списания, по которым у меня возникли вопросы, были отражены, однако уже 26.01.21 данные расходные операции из выписки исчезли.Итог: деньги мне не видать также, как и не видать их в выписке! просто теневая бухгалтерия какая-то!обращаюсь за помощью в ЦБ, т.к. с обманом в банке Открытие и  с их невнятными ответами я больше иметь дела не хочу.

Здравствуйте!24 февраля было 2 больших покупки по карте на суммы 36 367 и 4398. На этой неделе пришли бонусы...и что я вижу- эти операции не учтены банком.  Проблема заключается в том, что с 01.03 я перешел с 3% на все на другую категорию. Перед переходом я посмотрел на эти операции и там четко было написано ...вы получите- 1089 баллов и во второй операции 129 баллов. Даты проведения операции  в вашем приложении не видны, я понадеялся на суммы начисленных бонусов! Зачем тогда их писать, если вы их не начислили. Обратился в чат- сказали, что операции были проведены 01.03. Предложили заходить еще в интернет-банк, чтобы увидеть даты проведения... но для чего тогда приложение, если надо еще в кучу других мест зайти. Я, если честно, ни логина не пароля уже не помню. Господа, а для чего тогда вы берете тайм-аут в 10 дней для начисления? В других банках это как раз для того, чтобы провести операции. В общем итог- вместо 1218 баллов теперь начислят...406 в марте.

Хотел высказать благодарность сотруднику чат поддержки, Милане.На протяжении пяти дней общался с разными сотрудниками банка, по причине некорректный данных по остатку на карте. За все время я пообщался с восьмую разными людьми, были зарегистрированы 3 разные заявки, толком не удалось добиться ничего. Милана первый человек, который быстро сумел разобраться. Она оперативно отыскал мою ошибку и доходчиво все разьяснила. Спасибо.

05.03.2021 оформлял кредитную карту.  После предоставления мною данных о требуемом лимите, зарплате и т.д.  мне предложили подписать заявление из 12 пунктов под каждым из них.  В пунктах заявления утверждалось, что я согласен на предоставление информации от операторов связи, яндекса, мэйл.ру, пенсионного фонда, получение коммерческих предложений. Т.е. были проставлены крестики в соответствующих ячейках. На просьбу переставить некоторые крестики на "Не выражаю согласие" получил ответ, что все проставляется автоматически, и ничего менять нельзя. В результате я отказался от оформления заявления на кредитную карту.Также при этом же обращении попросил оформить дебетовую карту Mastercard Black Edition с получением в другом городе.  13.03.2021 обратился в отделение за готовой картой (уведомлен о ее готовности 11.03.2021). Для получения карты меня попросили подписать аналогичное заявление с уже проставленными за меня крестиками. Кроме того, мне нужно было подписаться под пунктом о получении второго экземпляра этого документа при том, что его не выдали.От подписания документов отказался.

Вот уже на протяжении 1.5лет добиваюсь чтобы банк -"Закрытие" сделал нормальный мб. Дело в том, что я каждый месяц на протяжении 1.5 лет пишу этому банку чтоб те наконец решили проблему с оплатой сотовой связи Летай. На что те мне отвечают мол известная проблема, мы ее решим в "БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ/ СЛЕДУЮЩИМ ОБНОВЛЕНИЕМ МБ". Но тем не менее ничего у них не выходит. К сведению, Банк Закрытие /Открытие ранее был БинБанком, точнее они объединились, так вот, в Бане эта функция работал на ура, и в первые месяцы после интеграции уже в приложении Открытия эта функция тоже работала, это были 2019года, однако позже начались проблемы. Номер очередного страдального обращения в мб открытия - ах да, чат специалист "Анастасия" не регистрирует мои претензии. Следующим шагом в случае бездействия будет жалоба в ЦБ. Никому не советую данный банк, в добавок ко всему текущему, эти умники дерут комиссию даже за пополнение и снятие СОБСТВЕННЫХ счетов через кассу банка) В общем банк не клиентоориентированный и все отложенные ранее процессы просто сломал. Как появятся новые комментарии от дно-банка, обязательно напишу отзыв, следите за постом)

Обратился в главный офис на Летниковской о закрытии ИИС и выводе средств 12.02.2021, обещали месяц на закрытие и вывод средств. Сегодня уже 14.03.2021. Прошёл месяц, счёт по прежнему не закрыт, Открытие молчит. По телефону три дня назад сказали - сегодня\завтра, от меня ничего больше не требуется. По почте не отвечают уже больше недели, никакой информации о счёте и ситуации не пишут. На лицо хищение средств.Дети голодные сидят теперь, ипотеку нечем гасить, по сути деньги обещают когда-нибудь вернуть, как будто я кредитую группу Открытие безвозмездно на неограниченный срок.Какие мои дальнейшие дейтвия, когда обещанный месяц прошёл с лихвой? Писать в полицию заявление, обращаться в администацию президента на сайте кремлин и затем в суд?Раньше таких проблем не было, теперь не знаю что случилось, но никому не рекомендую. Может это завуалированный намёк дать на лапу кому-то, какая-то внутренняя коррупция? Я обычный труженник, не понимаю, говорите прямо, если что-то надо от меня ещё.

Такое ощущение, что в этом банке всегда срабатывает "закон подлости" Сегодня пытались снять наличные с дебетовой карты в банкомате. Не выдает, возвращает карту с сообщением "Обратитесь в банк-эмитент". В службе поддержки сообщили, что с картой и денежными средствами все в порядке. Поскольку деньги нужны срочно, пытаемся перевести на карту сбера по СБП. Опять незадача - validations.phone_transfer. Переводы в выбранный банк временно недоступны. Повторите попытку позже.  В самый важный момент банк не первый раз подводит. Ничего не работает. Если бы на работе мужа не навязывали карту этого банка, не связывались бы с ним. Год назад так же не смогла перевести деньги на карту сбера

Такое ощущение, что в этом банке всегда срабатывает "закон подлости" Сегодня пытались снять наличные с дебетовой карты в банкомате. Не выдает, возвращает карту с сообщением "Обратитесь в банк-эмитент". В службе поддержки сообщили, что с картой и денежными средствами все в порядке. Поскольку деньги нужны срочно, пытаемся перевести на карту сбера по СБП. Опять незадача - validations.phone_transfer. Переводы в выбранный банк временно недоступны. Повторите попытку позже.  В самый важный момент банк не первый раз подводит. Ничего не работает. Если бы на работе мужа не навязывали карту этого банка, не связывались бы с ним. Год назад так же не смогла перевести деньги на карту сбера

Клинтом банка являюсь давно, пользуюсь активно. Представитель банка на форуме банки.ру подсказал, что можно получить моментальную дебетовую карту MastercardBlackEdition в офисе, уточнил наличие.Сегодня зашел в офис банка получить дебетовую карту. Потерял час времени и в итоге - отказ. Причина озвучена следующая - "Ваш номер телефона зарегистрирован у другого клиента банка в качестве дополнительного. Мы не можем выдать карту. Нужно чтобы этот клиент обновил свои персональные данные и убрал ваш номер в качестве дополнительного. Извините, до свидания". Обновление моих персональных данных не помогло. Ушел без карты. Получается любой клиент банка может указать мой номер телефона как домашний/рабочий и я не смогу пользоваться услугами банка. Это вообще нормально? Прошу разобраться в ситуации. Как мне получить дебетовую карту?

Удобный, современный банк. Интересный тем, что всё понятно и просто. Поддержка клиентов в этом банке продвинутая, есть все сервисы для работы, не нужно держать в штате бухгалтера. Можно сформировать документы самостоятельно, такие как счета акты, накладные, счёт фактура. Можно сформировать зарплатный проект, и видеть всю статистику по оплатам. Так же в личном кабинете можно оплачивать счёта загрузив только файл счёта отсканированый, программа сама сформирует и заполнит все поля. Самый удобный банк. Минусы в том, что на начальном этапе предпринимателям приходиться платить за обслуживание расчётного счёта около 2000 рублей.

Я выбрал интернет банк Точка в 2016 году, люблю интернет технологии и решение вопросов компьютерами без участия людей, там где это возможно. Мобильное приложение Точки идеально для дистанционного РКО. Точка делает всё быстро, точно, постоянно. Тарифы банка, как и положено интернет компании,  без дополнительной офисной нагрузки. Я выполняю своей компанией высотные работы в Спб, в Дубаях начинаю, и желаю, чтобы Банковские вопросы меня отвлекали меньше всего. Именно так и происходит с Точкой. Идеальный банк. Вы можете заказать нас на высотные работы) www.atractor.ru и мы сделаем с Точкой всё чётко. На заправках Газпрома покупаю бензин, имею баллы, этими баллами платил за РКО. Идеально?) Выросли объемы. Точка успевает. Я  доволен банком Точка.

Специально под акцию -10% за топливо через Яндекс.Заправки заказал их карту Opencard Плюс MasterCard Black Edition. Закинул туда немного денег и попробовал заправиться. По сути акции вопросов нет: -10% сработало. Но вот механизм возврата денег при заправке "до полного бака", как оказалось, сильно не доработан.Смысл такой. За полный бак они зарезервировали 2500; реально поместилось до полного бака - на 1800. По информации в приложении, сдача должна разблокироваться в течение 3х рабочих дней. Реально прошла уже неделя, и, судя по всему, пройдет и вторая прежде чем эти 700 рублей вернутся. Причем то, что эти деньги должны вернуться, мне нигде не видно. В интернет-банке сначала висела сумма операции 2500; потом она молча поменялась на 1800. А куда делась разница - тишина... Служба поддержки банка в чате путается со сроками разблокировки сдачи и отправляет в Яндекс; Яндекс, в свою очередь - за выпиской в банк. Вот такой сервис...

Согласно бонусной программе банка, операции совершенные с помощью продукта банка - дебетовой карты опенкард поощряются по итогам месяца в виде начисления бонусных баллов - опенбонусов. При этом если сумма бонусов по итогу месяца будет в сумме меньше 100, то бонусы не начисляются. В моем случае сумма баллов по итогу месяца составила 108 баллов, но из них банк в феврале учел к начислению только 88 баллов, а остальные перенёс на следующий месяц. Таким образом баллы за февраль были не начислены и сгорели, а оставшиеся перешли на следующий месяц, в котором мне снова надо совершать покупки до необходимой суммы чтобы в итоге сумма бонусов была не менее 100 баллов. В марте я не планировал никаких покупок, но т.к. банк поздно учел к начислению бонусные баллы в феврале и перенёс их на март, данные баллы опять сгорят при отсутствии с моей стороны покупок. В конечном итоге не понятно как будет учитывать банк совершенные мной покупки в марте и не повторится ли ситуация снова.

Решили достучаться до банка "Открытие" здесь.02.03.2021 была заключена сделка по рефинансированию ипотеки, 12.03.2021 было направлено две заявки в колл-центр, о необходимости установки даты для заключения сделки по обременению(с целью снижения процентной ставки) в МФЦ, ни один из сотрудников не соизволил связаться с нами.  При заключении договора по ипотеке менеджером была выдана информация о каналах связи с этим банком в виде электронной почты. На горячей линии сказали, что данной почты не существует. Ежедневное промедление со стороны банка грозит нам повышенным платежом по ипотеке. Если бы знали, что настолько трудна связь с банком и не ценят новых клиентов, вряд ли бы решились на рефинансирование именно в банке "Открытие".  Будем надеяться, что банк "Открытие" примет во внимание отрицательные моменты в работе с клиентами и исправит их, чтобы мы имели возможность советовать данный банк своим знакомым!

Хочу рассказать про опыт обслуживания в банке Открытие. Пользуюсь услугами банка Открытие несколько месяцев. Вежливость поразила искренностью, помогли с документами, ответили на все интересующие вопросы и помогли правильно заполнить заявление на изменение данных, и получить карту. Тарифы тоже хорошие для бизнеса.Хочу отметить Наталью Дм-ву, сотрудника отделения на метро Сокол. Подсказывала очень доходчиво по шагам. Так же оставила свою визитку, и потом по телефону проинструктировала по бизнес порталу без визита в банк. Такой сервис должен быть в банках!!!

Взял номер очереди в 16.35 прошло пол часа. Очередь ни на шаг не сдвинулось. Сотрудников мало. Очередь большая и сидит в духоте. Просьба увеличить количество сотрудников так же как и скорость их работы. Так же просьба проветривать помещение так как в офисе не хватает свежего воздуха. Заранее благодарю

Изложу коротко и без эмоций: два человека с белыми и неплохими зп сделали заявку на рефинансирование в банк Открытие (Москва). Сумма кредита относительно небольшая (был хороший первоначальный взнос, почти 50%), в предыдущем банке, где платим ипотеку ни разу не задержали платеж (т. е. отличная кредитная история) и пр. Квартира (объект рефинансирования) почти в два раза выросла в цене с момента покупки. Свои доходы подтвердили справками 2-НДФЛ с мест работы и заверенными копиями трудовых книжек.А теперь внимание: ОТКАЗ. Потому что сотрудники банка не смогли дозвониться по месту работы одного из нас (так они нам сказали) и просили дать мобильные номера руководства (ЧТО?). Т.е. документы с печатями не являются для Вас подтверждением, что человек там работает?  Мы сюда больше ни ногой.

Господа ! Обслуживался в бинбанке ! перешёл в открытие в момент слияния, то есть не по своей воле а по принуждению. бог с ним. периодически возникали вопросы мол надо платежку ,что получили или оплатили кому то куда то, за период обслуживания в бинбанке , мало того что её заказывать надо было, ещё и  ждать как у моря погоды. бог с ним. обещали мы исправим всё (докладывал мне каждый специалист кол центра пока бил себя телефоном в грудь, заверяя что нужно подождать), и вы сможете из БИЗНЕС портала смотреть выписки за время обслуживания в бинбанке. ждем у моря погоды, ладно бог с ним.Бог любит троицу, ни в этот раз!Работаю с крупным клиентом хороший, жирный, махровый!  Клиент большой и таких клиентов вдоль и поперек постоянно проверяют налоговики. пришло требование. за 19 год показать все потроха.  один из видов документов, это ПЛАТЕЖКИ ОТ КЛИЕНТА В МОЮ СТОРОНУ!   ВОЗМОЖНОСТИ СДЕЛАТЬ ЭТО В БИЗНЕС ПОРТАЛЕ! НЕТУ!  НАЙТИ ПЛАТЕЖКИ? заказывай выписки с платежками! у нас только так, мы не стали отлаживать работу с архивом. мы просто съездили вам в очередной раз по ушам! старших в кол центре нету!У меня расчетов много, мало того,что весь 19 год по клиенту закрывашки поднимаем, дак теперь ещё и 500 листов своей выписки проштудируй кто когда что платил и найди все платежки!  Я чего нить не найду пропущу! налоговая мне потом вкрутит штраф, за опоздание, за то что какие то документы не были предоставлены, а именно платежки! Куда претензию присылать ? и когда её оплатите ?

Хочется выразить глубокую благодарность сотруднице отделения банка "Открытие" на Цветном бульваре К-ой М.!У меня потребительский кредит, по условиям которого для сохранения льготного процента в течение 6 месяцев мой работодатель должен перечислить часть заработной платы  на мой счет в банке. Кредит был открыт в отделении на Олимпийском проспекте, выдали МasterCard. Я работаю в бюджетном учреждении. Бухгалтерия перечислила зарплату по реквизитам моей карты, но из банка пришла смс: "Поступившие вам 03.03.21 бюджетные средства не могут быть зачислены на счет. Для решения вопроса обратитесь в офис Банка до 19.02.21. В противном случае средства будут возвращены плательщику". Обратилась в отделение на Олимпийском проспекте. Сотрудники сказали, что денег не видят, потом объяснили, что надо было карту МИР заводить. На вопрос, почему при оформлении кредита мне ее не выдали, развели руками. Сказали, что ничем помочь не могут.  06.03.21 я обратилась в отделение на Проспекте Мира, д.42. Предоставила платежное поручение, которое мне дали в бухгалтерии, подтверждающее, что деньги переведены в банк. Сотрудник банка выдал мне моментальную карту МИР и также сказал, что денег не видит и нужно дождаться, когда средства вернутся на счет моей организации (!), чтобы их снова  перевели уже на карту МИР.  На мою просьбу подумать какие есть еще варианты ответил, что никаких.11.03.21 я пришла в отделение на Цветном бульваре. Сотрудница К-ва М. тоже сразу не увидела поступившие средства, но стала разбираться с ситуацией, обратилась в службу поддержки. Кроме того, она предложила мне написать заявление и приложить платежное поручение, чтобы мне не засчитали нарушение условий кредита.  И в случае, если не получится перевести деньги мне на карту,  предложила получить их в кассе. Эти варианты, видимо, были совершенно неизвестны сотрудникам отделений, куда я обращалась ранее! Но этого не пришлось делать, т.к. средства нашлись на счету банка и Милана успешно перевела их мне на карту.  Очень хочется, чтобы руководство банка отмечало и поощряло таких сотрудников! И "взбодрило" тех, которым легче отмахнуться от клиента, чем выполнить свою работу!  Мне потребовалось 3 (!!!) визита в банк, чтобы решить пустяковый вопрос!!! Честно говоря, скверно работаете! И выезжаете только благодаря усердию и добросовестности таких сотрудников, как М. К-ва! Уверена, что она добьется успеха в своей профессии, чего ей от души желаю!

Хочется выразить глубокую благодарность сотруднице отделения банка "Открытие" на Цветном бульваре К-ой М.!У меня потребительский кредит, по условиям которого для сохранения льготного процента в течение 6 месяцев мой работодатель должен перечислить часть заработной платы  на мой счет в банке. Кредит был открыт в отделении на Олимпийском проспекте, выдали МasterCard. Я работаю в бюджетном учреждении. Бухгалтерия перечислила зарплату по реквизитам моей карты, но из банка пришла смс: "Поступившие вам 03.03.21 бюджетные средства не могут быть зачислены на счет. Для решения вопроса обратитесь в офис Банка до 19.02.21. В противном случае средства будут возвращены плательщику". Обратилась в отделение на Олимпийском проспекте. Сотрудники сказали, что денег не видят, потом объяснили, что надо было карту МИР заводить. На вопрос, почему при оформлении кредита мне ее не выдали, развели руками. Сказали, что ничем помочь не могут.  06.03.21 я обратилась в отделение на Проспекте Мира, д.42. Предоставила платежное поручение, которое мне дали в бухгалтерии, подтверждающее, что деньги переведены в банк. Сотрудник банка выдал мне моментальную карту МИР и также сказал, что денег не видит и нужно дождаться, когда средства вернутся на счет моей организации (!), чтобы их снова  перевели уже на карту МИР.  На мою просьбу подумать какие есть еще варианты ответил, что никаких.11.03.21 я пришла в отделение на Цветном бульваре. Сотрудница К-ва М. тоже сразу не увидела поступившие средства, но стала разбираться с ситуацией, обратилась в службу поддержки. Кроме того, она предложила мне написать заявление и приложить платежное поручение, чтобы мне не засчитали нарушение условий кредита.  И в случае, если не получится перевести деньги мне на карту,  предложила получить их в кассе. Эти варианты, видимо, были совершенно неизвестны сотрудникам отделений, куда я обращалась ранее! Но этого не пришлось делать, т.к. средства нашлись на счету банка и Милана успешно перевела их мне на карту.  Очень хочется, чтобы руководство банка отмечало и поощряло таких сотрудников! И "взбодрило" тех, которым легче отмахнуться от клиента, чем выполнить свою работу!  Мне потребовалось 3 (!!!) визита в банк, чтобы решить пустяковый вопрос!!! Честно говоря, скверно работаете! И выезжаете только благодаря усердию и добросовестности таких сотрудников, как М. К-ва! Уверена, что она добьется успеха в своей профессии, чего ей от души желаю!