37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Спасибо специалисту Елене за помощь в решении проблемы с терминалом.

24 мая 2025 года я обратился в чат поддержки с вопросом, почему терминал перестал принимать оплату. Прислал фото терминала, и уже через 4 минуты Елена ответила мне. Она быстро разобралась в ситуации и объяснила, что проблема возникла из-за переполненности памяти терминала — необходимо было выполнить закрытие дня для очищения памяти.

Елена пошагово объяснила, как это сделать: предложила перевести терминал в автономный режим, провести закрытие дня и вернуть его в кассовый режим. Я последовал её советам, и всё получилось.

Благодаря её помощи я смог быстро решить проблему и продолжить работу.

Спасибо сотруднику банка Олегу за оперативную и качественную помощь.

24 мая 2025 года я обратился в чат поддержки с вопросом о том, какие действия нужно предпринять при замене паспорта по возрасту и смене регистрации. Олег ответил мне почти мгновенно, всего через минуту, и предоставил всю информацию.

Он объяснил, что для обновления данных в банке нужно будет отправить фото нового паспорта в чат, а данные в ФНС обновляются автоматически — подавать информацию самостоятельно не требуется. Также Олег уточнил, что ИНН при замене паспорта по возрасту не меняется и контрагентам дополнительно сообщать ничего не нужно.

Мои вопросы были решены быстро и эффективно. Я остался доволен уровнем поддержки и рекомендую обращаться к таким компетентным специалистам.

Хочу поделиться опытом обращения в службу поддержки Банка «Точка». 

28 марта 2025 года в 16.12 написал в чат банка о своей проблеме с депозитом: отправил сумму на депозит «не снимаемый», а чуть позже понял, что эта сумма мне нужна в том же месяце. Подключился специалист Анна, проверила информацию и объяснила, что закрыть депозит досрочно нельзя, однако можно отменить заявку на депозит «день в день» до 18.00 по мск. Затем прислала запрос на «Подтверждение» отмены заявки и сумма вернулась на счёт буквально в течение 10 минут.

Вопрос решили быстро и,лично для меня, это говорит о высоком уровне профессионализма.

Спасибо большое!

24.05.2025 написал в чат, чтобы узнать, как я могу расплачиваться своей бизнес-картой. Через минуту к разговору подключилась Виктория.

Она рассказала, что картой можно пользоваться в обычных магазинах и оплачивать личные нужды. Обозначила ограничения по переводам третьим лицам и предложила альтернативное решение - использование счёта физлица для личных переводов, что тоже практично.

Кроме того, меня интересовал вопрос пополнения счёта через банкоматы сторонних банков, и Виктория предоставила исчерпывающую информацию: подтвердила возможность таких операций, рассказала о существующих лимитах и обратила внимание на важные моменты. Например, на невозможность указания назначения платежа при пополнении через банкомат.

Благодаря профессионализму Виктории, вопросы были решены быстро и понятно. Спасибо за качественную поддержку!

Обратился в чат 20.05.2025 с вопросом — можно ли увеличить лимит на перевод наличных в этом месяце. Специалист Валерий ответил через 2 минуты. Подробно объяснил, что увеличение именно снятия наличных невозможно, но можно увеличить лимит переводов на личный счёт через подписку. Рассказал про варианты подписок, какие сейчас подключены, сколько будет стоить переход на следующий уровень и как всё работает. Прям по полочкам всё разложил. Всё стало понятно, и вопрос был решён за 9 минут. Спасибо Валерию за понятные пояснения и терпение, а службе поддержки — за такую оперативность.

Пользуюсь в Точке сервисом для ведения бухгалтерии с сотрудниками. 19 мая обратился в чат интернет-банка с вопросом, как подать с помощью этого сервиса уведомление по НДФЛ и страховым взносам. В течение двух минут к чату подключилась специалист бухгалтерии Дилара. Она сразу попросила подождать немного, пока всё проверяет, и через 10 минут вернулась с ответом — оказалось, сервис уже сформировал задачи на отправку уведомлений, и их осталось только подписать с помощью ЭЦП. Немного обсудили будущие задачи в сервисе. Вопрос решился оперативно и полностью, ответы были понятными.

Спрашивала в чате с Точкой 18 мая этого года вопросы про патент. Интересовало: фиксированная ли на нём оплата налога. Мне помогала Надежда и уточнила, что в первую очередь, сам патент мне нужно будет добавить в сервис Онлайн-бухгалтерия, чтобы учёт налогов и взносов вёлся верно. И после добавление патента все поступления на моём счёту будут отображаться в сервисе как облагаемые патентом. Также подсказала, что главное преимущество патента в том, что стоимость за него я плачу фиксированную. Очень помогла разобраться! Спасибо Точке и её поддержке.

Обратился в поддержку банка Точка 20 мая с просьбой подготовить платёж на подпись в бюджет, так как хотел сразу оплатить налоги. Через минуту к диалогу подключился специалист Андрей и взял время, чтобы проверить расчёты и создать платёж. Уже через три минуты он вернулся с готовым платежом на подпись для пополнения ЕНС и сразу отправил ссылку на раздел, где можно будет оплатить. Вопрос был решён всего за четыре минуты, благодарю за помощь.

Написал в чат с банком 20 мая в 18:49, куда падают акты после подписания счето Буквально через минуту подключилась специалист Виктория, уточнила, какие документы были подписаны, а затем объяснила, что все подписанные и неподписанные счета находятся в сервисе Документооборот и сразу отправила ссылку на нужный раздел. Также Виктория отправила инструкцию, как найти документ внутри сервиса и сам протокол с подписью. Вопрос был полностью решён за шесть минут, спасибо за поддержку

Обращалась в чат 15.05.2025 с вопросом: мне оплатили как физлицу за услуги, а кассового аппарата у меня нет — не знала, как быть, нужно ли срочно пробивать чек и что вообще делать. Специалист Ангелина ответила уже через 10 минут, понятно объяснила, что касса действительно может быть нужна, но если оплата разовая, то покупать её невыгодно. Подсказала, что у Точки разового пробития нет, но посоветовала, куда можно обратиться, чтобы сделать один чек — это очень выручило! В итоге обратилась туда, и вопрос удалось закрыть.

На всё ушло около часа. Осталась довольна — поддержка спокойная, доброжелательная, и главное — помогли найти решение в непростой ситуации.

Хочу поделиться своим приятным опытом общения с поддержкой банка. Являюсь руководителем организации и был доступ к другой компании, с которой сотрудничали по бизнесу.

Но 20 мая 2025 года у меня возникла необходимость отключить эту компанию от моего аккаунта, и я обратилась в чат поддержки. Уже через 3 минуты со мной связалась специалист Ксения.

Она сразу поняла суть моей проблемы и предложила оптимальное решение – удаление доступа к ИП, с которым я больше не сотрудничаю. Впечатлила её инициатива и готовность самостоятельно решить вопрос без лишних формальностей. Вся процедура заняла считанные минуты. Доступ был отозван, как я и просила.

Благодаря Ксении, вопрос был закрыт максимально быстро и эффективно. Большое спасибо за такую оперативную и качественную помощь!

Обратилась в чат 19.05.2025 с вопросом, как обменять все баллы сразу на рубли и вывести их на счёт. Специалист Юлия ответила через минуту. Подсказала, как изменить количество баллов при обмене, показала это на скриншоте и сразу разъяснила, что курс на нём просто для примера. Всё объяснила понятно и по делу — получилось с первого раза. Вопрос решили за 7 минут. Спасибо Юлии и всей службе поддержки — приятно, когда не нужно долго ждать и всё решается с заботой.

19 мая 2025 года мне понадобилось получить книгу доходов за 2024 год, и я решила обратиться в чат поддержки. Через 2 минуты мне ответила Алина и прислала КУДиР. Специалист не только выполнила мою просьбу, но и рассказала, как в будущем я могу самостоятельно получать необходимые документы. Приятно осознавать, что в банке работают специалисты, которые не только быстро решают текущие задачи, но и заботятся о том, чтобы клиент в будущем мог самостоятельно справляться с подобными запросами. Рекомендую обращаться в чат поддержки Точки.

Обращалась в чат 20.05.2025 с вопросом — что нужно, чтобы оформить трудовой договор после подключения тарифа "Кадры". Специалист Анастасия ответила очень быстро — через 2 минуты. Объяснила всё чётко и по шагам: какие документы нужны, как их оформить, где их найти в сервисе, куда отправить отчёт, как происходит регистрация в СФР и что делать при приёме первого сотрудника. Даже подсказала, где брать шаблоны документов — всё уже есть в разделе шаблонов, и формируются они автоматически после заполнения данных. Отвечала понятно, подробно, по делу и при этом очень по-доброму. Прям приятно было общаться. Вопрос был полностью решён за 19 минут, и за это время я получила прям целый мини-гайд по старту кадрового учёта. Поддержка супер — отдельное спасибо Анастасии.

Обращался в поддержку 12 мая — нужно было ответить на требование налоговой и разобраться с расхождением сумм в декларации.

Специалисты быстро перепроверили расчёты, объяснили, откуда разница в суммах, помогли с ответом и сделали платёжку на возможные пени с пояснением, как действовать. Также подсказали, что подписывать ответ дополнительно не нужно — всё делается токеном.

В итоге за одно обращение решил все вопросы. Спасибо за помощь, чёткость и спокойный подход — приятно работать!