42 830 отзывов о банке «Банк Точка»

Обратился 4.03.2025 в чат банка с вопросом о корректировке платежей для сдачи декларации. Столкнулся с тем, что функция внесения платежей в «Другие платежи» была заблокирована, а кнопка «Сохранить» не активировалась.

Специалист Татьяна откликнулась на мой запрос через 8 минут. Она оперативно уточнила детали проблемы, предложила возможные решения и попросила предоставить скриншот для более точной диагностики. После проверки она объяснила, что ошибка может возникать в мобильном приложении, и предложила внести изменения через браузер или оформить заявление в чате.

Я подготовил заявление с перечнем платежей, и спустя 12 минут после его отправки корректировки были внесены. Татьяна держала меня в курсе каждого этапа, вежливо и терпеливо помогла разобраться с ситуацией. Весь вопрос был решен примерно за 1 час 18 минут.

Огромное спасибо за профессионализм и внимательность! Служба поддержки работает быстро и эффективно, приятно видеть такой уровень сервиса 😊👏

18 марта я обратилась в чат с банком с вопросом о комиссии. Случайно отправила деньги на свой уже закрытый счёт, но они вернулись. Мне было необходимо перевести деньги на свой счёт в другом банке для крупной покупки. Со счёта была снята комиссия, хотела уточнить, почему так произошло Через 5 минут к диалогу подключился специалист Диана. Она взяла время, чтобы всё проверить. Ещё через 4 минуты вернулась с объяснением. Она чётко дала понять, почему комиссия предусмотрена в такой ситуации, но при этом в виде исключения пошла мне навстречу и отменила на этот раз комиссию, так как сумма была крупная. Очень благодарна службе поддержки Точки за клиентоориентированность.

Пользуюсь Точкой уже год. Платежи ходят быстро, в адрес юрлиц можно переводить бесплатно, лимиты не расходуются. Рекомендую банк знакомым, благодаря чему ближайшие пару лет могу обслуживаться без взимания комиссии по тарифу.

Поддержка быстро отвечает и помогает. Например, обращалась в чат банка 17 марта, хотела узнать, нужна ли какая-то дополнительная декларация в случае, если есть продажи на маркетплейсах в Беларусь и Казахстан. В течении 5 минут подключилась специалист Эльвира, рассказала, что отдельная декларация не нужна, и сориентировала, какие документы нужны будут для отчётности, и где их взять. Вопрос решили в течении 10 минут.

Поделюсь примером обращения в поддержку банка Точка. 18.03.2025 года задала вопрос в чате с банком, почему поступления за продажи на Авито не считаются доходом и не учитываются в копилке на налоги. Через 10 минут мне ответил специалист Егор. Он попросил немного времени, чтобы разобраться с моим вопросом. Затем он уточнил про переводы от физлиц, которые были зачислены, но я уточнила, что мне интересны именно оплаты с Авито. Также указала дату и сумму операции для примера. Егор проверил и подтвердил, что с таких поступления в копилку нет начислений. Взял ещё время, чтобы разобрать это с техническими специалистами. Егор вернулся с объёмным ответом спустя 3 часа. Он подробно разъяснил, что в сервисе Авито мой номер числится как у отправителя и получателя, поэтому поступления не считаются доходом и не облагаются налогом. Рассказал, как я могу самостоятельно добавить эти операции в доходы. Вопрос был доведён до конца и теперь у меня нет вопросов по этой части.

Добрый день! Поделюсь примером обращения в поддержку банка Точка. 7 марта я написал в чат с просьбой помочь с установкой электронной подписи на компьютер. Через минуту мне ответила Анжелика. Мы вместе проверили настройки программы КриптоПро, найти проблему не удалось. Я вернулся к вопросу 8 марта, мне ответила Александра. Она и Людмила помогли разобраться с установкой программы. Также мне нужна была помощь в выборе тарифа сервиса Онлайн-бухгалтерия. Людмила отправила подробное описание подходящих тарифов и помогла с подключением услуги. Дополнительно ответила на вопросы, касающиеся оформления и использования патента. Большое спасибо за помощь и терпение)))

17 марта 2025 года мне понадобилась помощь в связи с заключением договора с контрагентом. Я написала в чат поддержки Точка банка с вопросом о том, где можно найти бухгалтерский баланс (форма № 1) и отчет о прибылях и убытках (форма № 2), так как эти документы запрашивал мой контрагент.

Всего через 4 минуты в чат подключился Антон. Я была приятно удивлена скоростью ответа. Он подробно объяснил, что форма 1 (Бухгалтерский баланс) и форма 2 (Отчет о прибылях и убытках) подготавливаются и сдаются в налоговую для ООО. При этом он уточнил, что индивидуальные предприниматели (ИП) не обязаны готовить и сдавать такую отчетность. Это было очень полезно, так как я не совсем понимала, какие документы нужны именно в моем случае.

Дополнительно Антон сориентировал меня, где можно найти и скачать декларацию за 2024 год в интернет-банке Точки. Он предоставил чёткие инструкции, что значительно упростило процесс поиска необходимой информации.

В целом, я осталась довольна уровнем обслуживания и профессионализмом Антона. Благодарна за оперативные и понятные ответы.

18 марта 2025 года я обратилась в чат поддержки Точка банка. Необходимо было понять, что необходимо сделать в онлайн-бухгалтерии после окончания срока патента. Я была приятно удивлена, когда всего через 2 минуты в диалог включилась Елена, специалист службы поддержки.

Елена сразу же проявила профессионализм и готовность помочь. Она не только ответила на мой вопрос, но и подробно рассказала о том, что мне нужно будет оплатить налог по патенту. Это был важный момент.

Кроме того, Елена предложила подать уведомление на уменьшение патента на сумму страховых взносов. Она объяснила, как это сделать, шаг за шагом, что значительно упростило процесс. Я понимала, что делать дальше.

В результате общения с Еленой у меня не осталось никаких вопросов. Довольна быстрым и качественным обслуживанием. Рекомендую всем обращаться в поддержку, если возникнут какие-либо вопросы.