37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Обслуживаюсь в Точке с марта 2025 года как ИП, у меня тариф Развитие, подключена бесплатная версия Онлайн-бухгалтерии и активно пользуюсь СБП.

Недавно обратился в чат банка с вопросом по налогам. Хотелось понять, как формируются платежи и нужно ли рассчитывать и оплачивать их самостоятельно. Написал в чат 13 апреля в 11:17. Уже через минуту, в 11:18, подключилась специалист Полина. Ответила быстро и очень подробно: прислала актуальный график налоговых платежей и объяснила, как всё работает.

Дальше мы уточняли детали, я спрашивал про автоматический расчёт и порядок оплаты. Полина отвечала в течение 3–5 минут после каждого моего сообщения, всё объясняла доступно и спокойно. Примерно за 20 минут полностью разобрались с вопросом. Теперь точно понимаю, что система сама рассчитает налог и напомнит об оплате в нужный срок, если счёт только в Точке. Очень удобно!

Хочу отметить отличную работу поддержки и особенно поблагодарить Полину за подробные объяснения. Всё чётко, быстро и по делу.

Обратилась в чат 15.05.2025 с вопросом, какие есть варианты вывода денег, если лимиты по карте и СБП почти закончились. Специалист Кристина ответила уже через 5 минут. Она подробно объяснила, как работает подписка на увеличение лимитов, сколько стоит каждый пакет, как подключается и как можно менять его в течение месяца. Также сразу предупредила, что есть технические ограничения по способам перевода, и какие лимиты ещё остались у меня на текущий момент. Всё расписала по полочкам — понятно и без лишней воды. Вопрос был решён за 8 минут. Спасибо за такой внимательный и профессиональный подход!

Хочу рассказать о взаимодействии с поддержкой Точки. Открывал депозит и вернулся %, но основной суммы выплаты не увидел. Написал в чат с банком 15 мая, чтобы разобраться в вопросе. Подключилась специалист Ольга через 2 минуты. Рассказала, что сначала выплачивается процент в день возврата, а сумма депозита с 5 до 11 утра по Москве. Также Ольга ответила до какого часа могу открыть депозит на один день. Всё решили быстро, вопросов не осталось, спасибо!

Всем Добрый день. С банкой "Точка" работаю уже больше 4-х лет. Очень доволен условиями обслуживания, оперативностью ответом на вопросы, скоростью перевода денежных средств. Очень удобный банк для юридических лиц. Очень нравиться, что Р/с можно разделить на фонды и производить накопления на налоги и прочие расходы, что позволяет правильно расходовать прибыль организации.
Обратился в чат 14.05.2025 с вопросом, почему не списываются деньги, которые отправил самозанятому — платёж уже больше 6 часов в ожидании. Специалист Галина ответила почти сразу, всего за 1 минуту.

Галина быстро разобралась в ситуации: оказалось, платёж шёл с фонда, где не хватало средств. Она объяснила, сколько нужно пополнить, и как это можно сделать. Также предложила альтернативу — отменить платёж и провести его заново с нужного счёта.

Вопрос был решён за 6 минут. Спасибо поддержке за оперативность и понятные инструкции — с такими специалистами всё решается легко.

Хочу сказать спасибо специалисту чата Дарье за консультацию. Обратился в чат поддержки 15 мая 2025 года с вопросом об отмене перевода, и уже через 9 минут получил исчерпывающий ответ.

Дарья предоставила детальную информацию о различных типах переводов, их особенностях и возможностях отмены. Она чётко объяснила различия между переводами по реквизитам, СБП и по номеру карты, что было очень полезно для понимания всей ситуации.

Попросила уточнить номер и дату платежа. Я прислал данные. Дарья всё проверила и подтвердила, что так как у меня был перевод по номеру карты, то его вернуть может только получатель платежа.

Отдельно хочу отметить, что Дарья предупредила о важных налоговых моментах при переводах для ИП. Её совет о правильном использовании СБП и предостережения относительно возможных проверок со стороны налоговой и финансового мониторинга оказались крайне ценными. Такой уровень консультации помогает избежать возможных проблем в будущем.

Рекомендую этот банк за качественную поддержку клиентов и профессионализм сотрудников.

Обратилась в чат 18.05.2025 с просьбой помочь выгрузить налоговую декларацию за 2023 год в формате PDF, нужно было отправить в банк для оформления ипотеки. Сама могла скачать только в HTML, а он не подходит. Специалист Анна ответила через 2 минуты. Подробно объяснила, как можно найти и скачать документы в Онлайн-бухгалтерии, а когда стало понятно, что мне нужен именно PDF, сама предложила подготовить файлы и отправить в чат. Уже через 7 минут я получила готовые документы.

Вопрос был полностью решён за 10 минут. Отдельное спасибо Анне — очень вежливая, отзывчивая и внимательная. В поддержку банка всегда приятно обращаться!

18.05.2025 я написал в чат, чтобы разобраться, как отобразить патент в бухгалтерии после его получения. Через 2 минуты получил подробный ответ от специалиста Ольги.

Она написала, что добавить патент нужно в сервис Онлайн-бухгалтерии, и указала путь. Объяснила, что после добавления патента расчёт налогов и взносов будет идти по патенту. Отметила, что задачи на оплату будут появляться в разделе Задачи бухгалтерии.

Также Ольга обратила внимание, что у доходов по УСН нужно будет вручную менять статус с «Патент» на «УСН» тоже в Онлайн-бухгалтерии.

Спасибо за подробную консультацию. Банк рекомендую.

7 мая я обратилась в чат Точки с вопросом: почему долг по налогам в Госуслугах не изменился после внесения денег. Также волновало начисление пеней.

Через 6 минут мне ответила Арина. Она подробно объяснила, что ориентироваться следует на актуальную сумму баланса в личном кабинете Налоговой, а не в Госуслугах.

Специалист успокоила тем, что Налоговая обновляет данные не моментально, также на отображение по счёту влияли и праздники. Также Арина отметила, что если на ЕНС будет отрицательный баланс, ФНС в любом случае будет начислять пени.

Мне хватило этой информации, ответ был достаточно полным и понятным. Спасибо за консультацию!

10.05.2025 я написал в чат внутри банка, чтобы узнать, как работать с контрагентом, который в Точке стал отображаться как нежелательный. Через 6 минут мне ответила Валентина с подробной информацией.

Она рекомендовала сокращать оборот с такими контрагентами, увеличивать входящий оборот и работать с проверенными компаниями. Валентина также объяснила, что подразумевается под тревожными показателями компании, и отметила, что если не соблюдать рекомендации, банк может попросить документы по деятельности и установить лимиты на переводы.

Я поинтересовался, за какой период ведут учёт, и Валентина ответила, что учитываются операции за последние 90 дней.

Затем у меня возник вопрос о том, как открытие счёта в другом банке и загрузка отчётов в Онлайн-бухгалтерию Точки повлияет на мой расчетный счет в Точке. Валентина пояснила, что в таком случае обороты с контрагентом с тревожными показателями будут падать, что положительно скажется на моей ситуации.

Огромная благодарность Валентине за быструю и полезную консультацию!

8 мая я написала в чат, чтобы мне помогли разобраться, почему не поступили деньги на счёт от клиента.

Через 3 минуты мне ответила специалист чата Татьяна. Она взяла 10-15 минут, чтобы проверить реквизиты по платежу, и обещала вернуться с подробностями.

Совсем скоро она вернулась и сообщила, что реквизиты указаны верно - об этом не нужно переживать. Уточнила, что регламент по зачислению денег в общем случае составляет от 1 часа до 3 рабочих дней. На момент моего обращения этот срок ещё не вышел. К тому же в праздники действовал особый регламент- надо было немного подождать.

И действительно, вскоре деньги пришли.

Спасибо Татьяне за консультацию!

Спасибо специалисту Александре за профессиональную консультацию по переходу на патентную систему налогообложения. Ответила моментально - всего через 2 минуты после обращения.

Сначала она объяснила, что налог по патенту можно уменьшать на сумму страховых взносов. Привела примеры расчётов.

Затем Александра прислала подробный план действий. Предложила получить электронную подпись на токене и добавить её в Онлайн-бухгалтерию Точки. Затем подать через Точку заявление на сам патент и оплатить фиксированные взносы. После этого можно подавать заявление на уменьшение патента.

Благодаря консультации Александры я получил именно то, что искал - максимально выгодный порядок действий для перехода на патент. Профессионализм, оперативность и внимательность к деталям заслуживают похвалы.

Обратилась в чат 14.05.2025 с вопросом — как правильно оформить возврат денег от физлица по СБП, чтобы не возникло вопросов у налоговой. Специалист Алёна откликнулась через минуту, предупредила, что нужно время для проверки информации. Когда Алёна вернулась, она уточнила, как именно должно быть указано назначение платежа, если возврат будет через СБП, и сразу предупредила, что не всегда система распознаёт такие операции. Порекомендовала, где проверить отражение в КУДиР и как его найти в интернет-банке.
Вопрос был полностью решён за 19 минут — быстро, понятно и с заботой. Спасибо службе поддержки и Алёне.