42 766 отзывов о банке «Банк Точка»

Обращалась в чат банка 22.03.2025 с вопросом по требованиям налоговой – не понимала, нужно ли мне что-то отвечать. Специалист Марина ответила через 7 минут, всё подробно посмотрела, разобралась в ситуации и объяснила ещё через 22 минуты, что ответ уже был отправлен и никаких дополнительных действий не требуется. Вопрос был полностью решён за 34 минуты. Спасибо службе поддержки за оперативность и понятные объяснения!

Хочу поделиться опытом моего взаимодействия со специалистом банка Точка, в чате мобильного приложения интернет-банка. 22.03.25 у меня возник вопрос по специфике расчета налога по системе АУСН, доход-расход, так как налог платиться ежемесячно. После моего обращения с вопросом, ко мне через 9 минут подключилась Татьяна.  Всего за несколько минут, был получен развернутый ответ с расчётом, и мой вопрос был закрыт. И теперь, я уверена, что при возникновении новых вопросов, мне всегда профессионально и оперативно подскажут сотрудники банка Точка. И еще Татьяна сделала небольшой подарок 😌. Спасибо Татьяне, и ее коллегам, вы лучшие🫶

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв об обращении в поддержку банка Точка. 18 марта 2025 года написала в чат с банком вопрос о выписке, которую ранее заказала на бумажном носителе. Мне пришло уведомление, что она уже находится в моём городе. Решила уточнить, смогу ли забрать её в этот же день. На мой вопрос откликнулась специалист Елизавета через 3 минуты. Она сначала сказала, что доставка документа запланирована на 19 марта, и раньше его получить не получится. Я поделилась скриншотом сообщения о том, что справка уже в моём городе, тогда Елизавета сказала, что уточнит детали в службе доставки. Через 14 минут она вернулась и сообщила, что курьер сегодня же доставит мне документ. Благодарна, что специалист оперативно решил вопрос в мою пользу.

17 марта 2025 года я написал в чат с Точкой о том, что планирую поездку в Армению. Уточнил, будет ли у меня списание с бизнес-карты при оплате сервиса такси в драмах. Специалист Татьяна ответила мне через 5 минут. Сказала, что всё проверит и вернётся в скором времени. Вернулась в чат через 19 минут. Подтвердила, что списание будет проходить в драмах. Рубль будет автоматически конвертироваться по актуальному курсу. Также Татьяна скинула в чат ссылку, где можно посмотреть курс на сегодня. Также она предупредила, что на всякий случай всё же стоит запастись наличными. В шутку спросил, где в Ереване можно поменять деньги по выгодному курсу, но Татьяна не сдалась и уточнила для меня эту информацию. Более того прислала адреса и ссылку, где она это всё смотрела. Крайне благодарен поддержке банка за такой клиентоориентированный сервис.

Обратилась в чат с банком 17 марта 2025 года. У меня был вопрос о переводе денег на свою карту, а именно о комиссии за такой перевод. Специалист Анастасия подключилась спустя 5 минут. Она сразу ответила, что для перевода физлицу на моём тарифе доступен перевод 1 000 000 рублей бесплатно, а при превышении этой суммы подключается платный пакет. Также Анастасия рассказала, что я могу подключить дополнительно платную подписку на переводы физлицам, что будет значительно выгоднее, чем подключение платных пакетов. Тогда я уточнила про тариф Селлер и его условия. Условия этого тарифа мне не совсем подошли. Хотя я уточнила в чате, что мне не совсем подходит подписка и лимиты текущего тарифа. Анастасия пошла на встречу и запустила согласование индивидуальных условий.

Уже на следующий день получила в чате сообщение, что согласование завершилось успешно и мне одобрили увеличенный лимит на переводы. Спасибо банку за клиентоориентированность.

Расскажу о последнем случае обращения в поддержку Точки. 18 марта написала в чат интернет-банка с вопросом, когда будет доставлен ОФД или как можно отследить доставку. Подключился специалист Илья и попросил пару минут, чтобы всё проверить. Через три минуты он вернулся и написал, что ключ ОФД и инструкция по его активации уже отправлена на электронную почту. И тут я поняла, что не совсем верно выразилась — я жду фискальный накопитель, а не ОФД.

Илья был готов помочь и с этим вопросом. Взял время на проверку, а затем уже вернулся с трек-номером.

Ранее транспортная компания уже отправляла фискальный накопитель, но не смогла до меня дозвониться и вернула его обратно. Поэтому Точка отправила его повторно с новой накладной. Илья написал, что попросил транспортную компанию держать эту доставку на особом контроле. А также отправил небольшой подарок, чтобы поднять настроение. Вопрос был полностью решён.

Обратилась в чат банка 14.03.2025 по вопросу возврата ошибочного платежа, который зачли в доход, из-за чего возникла необходимость уплаты налога. Специалист Григорий ответил через 4 минуты, объяснил, что нужно изменить систему налогообложения операции, и подробно рассказал, как это сделать в онлайн-бухгалтерии. Вопрос был полностью решен за 13 минут. Благодарю службу поддержки за оперативность и понятные инструкции! 😊