37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Обратился в чат с банком 11 апреля 2025 года с вопросом по входящему платежу, была информация, что банк отказал в зачислении. Подключилась к ситуации специалист Ольга, попросила запросить платежку у отправителя и прислать её в чат, чтобы проверить информацию. Я всё прислал, Ольга заметила ошибку в реквизитах получателя. Со всем разобрались, Ольга очень помогла. С Точкой работать удобно.

Хочу рассказать о ситуации с Точка банком.

Контрагент затребовал у меня пакет документов для заключения договора.

Написал в поддержку Точки 15 мая в 15:46 с вопросом, где мне найти копию титульного листа декларации по налогу, уплачиваемому в связи с применением УСН, и квитанцию о сдаче с отметками ИФНС за последний отчётный период. Также мне нужна была копия справки об отсутствии задолженности по налогом не старше 1 месяца с даты её выдачи. Через три минуты подключилась специалист Ольга и взяла время, чтобы подготовить ответ.
Уже через шесть минут Ольга вернулась и рассказала, что декларацию и подтверждающие квитанции можно скачать в Онлайн-бухгалтерии. Также она сразу продублировала эти документы в своём сообщении. Ольга рассказала, где можно заказать справку об исполнении обязанности по налогам и отправила прямую ссылку на нужный раздел в интернет-банке.

В итоге я быстро предоставил конкуренты контрагенту.

Хотя некоторое время назад, даже не понимал где их искать)
Я получил ответ на свой вопрос, спасибо большое за помощь.

От Души

18 мая написал в поддержку Точки с вопросом: как быть с оплатой патента, не знал на какие реквизиты платить и как работает Онлайн-бухгалтерия Точки с этой СНО. Ответил Георгий. Сказал, что самостоятельно мне не нужно будет формировать платёжки, задачи на оплату патента будут уже полностью готовы в разделе Онлайн- бухгалтерия: Задачи. Также написал сроки и стоимость оплаты моего патента, уточнил про срок его действия и , что Онлайн-бухгалтерия автоматически относит все доходы к доходам по патенту. Помог со всем разобраться. Очень доволен! P.S. И это лишь только один эпизод из множества, когда сотрудники Точки помогали разобраться в интересующем вопросе. Все позитивно! Банк - супер! Тарифы на обслуживание лучшие!

Обратилась в чат интернет-банка 15 мая в 14:42 с вопросом, почему в Онлайн-бухгалтерии не было задачи с уведомлением по ЕНП за первый квартал 2025 года. Через шесть минут к диалогу подключилась специалист Кира, а ещё через три минуты она отправила расчёты за 1 квартал. Оказалось, что налог был уменьшен на сумму страховых взносов, а раз нет налога к оплате, то и уведомление по ЕНП сдавать не нужно. Также Кира дополнительно отправила официальный ответ от налоговой по этому вопросу, чтобы я не переживала. Вопрос был полностью решён, благодарю за поддержку.

Уже ТРИ дня в системе ЭДО интернет-банка Точки не работает подписание документов квалифицированной электронной подписью.

Ну можем отправить закрывашки и получить деньги, не можем заключить договора...в общем весь документооборот и зависящий от него деньгооборот встал.

Аварии конечно случаются у всех, бывает, но Точка вообще не может назвать никаких сроков восстановления сервиса, я даже не понимаю как вообще такое возможно в нормальном банке, у Вас сломалась система её починкой занимается профильный отдел или подрядчик и они на вопрос руководства "когда заработает?" отвечают "да какая разница? когда сделаем мы Вам напишем" или руководство банка вообще не спрашивает про сроки, а зачем, ведь клиентам тоже можно отвечать "когда заработает мы Вам напишем".

А клиентам надо ждать и гадать на кофейной гуще, а может завтра, может послезавтра.

Наш клиент пишет, что мы согласовали договор в пятницу, уже среда, когда уже подпишите и такая нервотрепка каждый день и новый клиент, ещё не начали работать, а уже негатив...

И в этих обстоятельствах непонятно, что делать, то ли им запускать бумажное согласование, потом поле завершения бумажного процесса погонять курьеров по России, то ли ждать, а ждать времени нет. Вот проблема даже не в неработоспособнсти системы, а том, что у банка Точки нет похоже уровней SLA ни внешних, завтра может РКО перестать работать и банк будет отвечать "напишем, когда заработает..."

Как бы вот сам банк отнесся к клиенту, который взял кредит и пропустил платеж по технической причине, а на закономерный вопрос банка "когда?" клиент бы им ответит "мы работаем над этим, сроком нет, мы Вам напишем", как бы банк отнесся к такому клиенту?

В общем наплевательское отношение к бизнесу своих клиентов, это очень грустно, т.к. банк сначала произвел очень хорошее впечатление.

Недавно общалась с поддержкой Точки. 7 мая в чат с банком мне прислали информацию после проверки выгрузки с ЕНС. Уточнили, что есть переплата и её можно вернуть на свой счёт или учесть в счёт будущих налогов и взносов. Написала, чтобы учли в счёт, подключилась специалист Юлия и уточнила в счёт какого налога учесть переплату: взносы 1% с доходов свыше 300 000 рублей за год, налог по УСН или в фиксированные взносы. Выбрала первый вариант и Юлия учла переплату, а также сообщила, что суммы теперь актуальны в сервисе бухгалтерии. На решение вопроса и общение ушло меньше 15 минут. Спасибо большое за помощь!