49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!расскажу как рьяно я пытался стать клиентом банка #Открытие и как безграмотно меня разворачивал от своих дверей сей банк и ещё каждый раз хорошего такого смачного пинка отвешивал... А я всё возвращался как верный пёс... А меня пинали и пинали... Притом и через окна лез, и через двери, через чердак... Нам не нужны новые клиенты - говорили они! Иди в свой двор!Итак, более месяца назад банк Открытие выпускает новый карточный продукт - дебетовая карта Спартак, на которую можно записать абонемент любимого клуба. Восторгу не было предела! Я сразу захожу на сайт, а далее по порядку.1. Работа сайта. Я с самого начала появления банковской карты Спартак пытаюсь ее оформить, я оформил 4 заявки!!! Мне звонили сотрудники контактного центра и я ещё с ними оформил несколько заявок! А результат смотрите ниже.2. Работа контактного центра. 23.03.2021 мне позвонили с номера +7499*****75 и сообщили, что карта находится в офисе в г.Москва, ул.Спартаковская, д.5, стр.1 и забрать карту мне нужно срочно до 26.03.2021. Офис работает до 19:00 сказал мне сотрудник. Звонок был в 14:54 МСК.3. Работа дополнительного офиса. 24.03.2021 я стремглав, бросив работу, мчусь за заветной долгожданной картой Спартака. И что вы думаете? Приезжаю в 18:40 жду очереди, в офисе 2 свободных стажера, которые просто сидят болтают не за рабочими местами, но никто не соизволил поздороваться, не то что подойти узнать, в чем вопрос. Я как дурак сам тыкался в терминал, чтобы найти нужный талон и потом стоял как идиот не понимал куда идти. Ну ладно, не гордые, постоял посмотрел как они болтают. Дошло до моего талончика, принимает стажёр, говорит не товарищ ты нам, нет у нас карты. Предлагает мне самому позвонить в контактный центр и разбираться... я возмущаюсь! Ок, сжалился стажёр, позвонил сам. Выясняется в контактном центре, что карта не пойми где и есть ли она в природе неизвестно... Раз такое отношение к потенциальным клиентам, то ок, говорю закрывайте карту! А мне говорят - не можем пока вы ее не получите!Прошли сутки с инцидента - мне никто не позвонил, не выяснилось где карта, закрыть тоже не могут. А знаете почему закрыть не могут? Потому что она не активирована. Почему она не активировано думаю вы уже понимаете.В заключении, как говорит Алексей Пивоваров - выводы делайте сами... Это тихий ужас, чтобы клиент так настойчиво сам рвался в двери банка (хотя в 21 веке должно быть наоборот), а мне пощечину такую смачную - хлобысь!

Ситуация: хочу узнать, сколько рублей составляет сумма моего долга по кредитной карте с учетом операций, которые сейчас находятся в авторизации. Ранее мне эту информацию в чате предоставляли. На сей раз сотрудник решил, что такую информацию мне представить не может, т.к. операции в авторизации. Я объясняю, что поэтому и обращаюсь, что в приложении некорректная сумма отображается, а мне нужно узнать с учетом совершенных, но не обработанных, операций. Сотрудник просто сложил три операции в авторизации и озвучил это как сумму долга. При том, что сумма, которой на карте на хватало до полного баланса, отличается от озвученной. На мой вопрос, почему так, сотрудник сказал, что там были ранее мои средства внесены. Я спрашиваю, что раз мои средства есть (переплата), то, наверное, долг, суммы которые сейчас в авторизации, нужно погашать с учетом моих средств, то есть их нужно вычесть тогда из моей актуальной суммы долга, раз они уже на карте лежат? Для расчетов: 79690,23 - текущий баланс. до лимита первоначального не хватает 309,77р. В авторизации находится 752р. На ответ о сумме долга сотрудник мне все разы отвечает одно: 752р. Для выполнения условия повышенного кэшбэка (внести минимальный платеж в размере от 500 до 1000р) мне нужно понимать, какая ТОЧНО сумма долга есть.  309 и 752 это немного разные числа, сотрудник несколько раз проигнорировал мой вопрос с запросом дать точную сумму и объяснить, почему суммы не сходятся. Я потратила на этот диалог в чате один час.  Посоветовала даже перевести меня к другому сотруднику, раз не может человек ответить, но нет. Помогите коллеге, пожалуйста, объясните, какова механика расчета суммы долга у вас (что именно отображается в приложении), и какая у меня, в конечном счете, сумма долга на сегодня? И еще вопрос: в зачет минимального платежа идет сумма долга с учетом авторизации или без? Т.е. если какие-то операции еще не обработались (совершены в конце месяца, например), а сумма мин. платежа погашена 2-го числа (например, сразу после выставления), то именно ее размер учитывается для выполнения условия повышенного кэшбэка или сумма с учетом авторизаций, которые еще не прошли? Дата и время чата с консультацией: 25.03.2021 09:14

Ситуация: хочу узнать, сколько рублей составляет сумма моего долга по кредитной карте с учетом операций, которые сейчас находятся в авторизации. Ранее мне эту информацию в чате предоставляли. На сей раз сотрудник решил, что такую информацию мне представить не может, т.к. операции в авторизации. Я объясняю, что поэтому и обращаюсь, что в приложении некорректная сумма отображается, а мне нужно узнать с учетом совершенных, но не обработанных, операций. Сотрудник просто сложил три операции в авторизации и озвучил это как сумму долга. При том, что сумма, которой на карте на хватало до полного баланса, отличается от озвученной. На мой вопрос, почему так, сотрудник сказал, что там были ранее мои средства внесены. Я спрашиваю, что раз мои средства есть (переплата), то, наверное, долг, суммы которые сейчас в авторизации, нужно погашать с учетом моих средств, то есть их нужно вычесть тогда из моей актуальной суммы долга, раз они уже на карте лежат? Для расчетов: 79690,23 - текущий баланс. до лимита первоначального не хватает 309,77р. В авторизации находится 752р. На ответ о сумме долга сотрудник мне все разы отвечает одно: 752р. Для выполнения условия повышенного кэшбэка (внести минимальный платеж в размере от 500 до 1000р) мне нужно понимать, какая ТОЧНО сумма долга есть.  309 и 752 это немного разные числа, сотрудник несколько раз проигнорировал мой вопрос с запросом дать точную сумму и объяснить, почему суммы не сходятся. Я потратила на этот диалог в чате один час.  Посоветовала даже перевести меня к другому сотруднику, раз не может человек ответить, но нет. Помогите коллеге, пожалуйста, объясните, какова механика расчета суммы долга у вас (что именно отображается в приложении), и какая у меня, в конечном счете, сумма долга на сегодня? И еще вопрос: в зачет минимального платежа идет сумма долга с учетом авторизации или без? Т.е. если какие-то операции еще не обработались (совершены в конце месяца, например), а сумма мин. платежа погашена 2-го числа (например, сразу после выставления), то именно ее размер учитывается для выполнения условия повышенного кэшбэка или сумма с учетом авторизаций, которые еще не прошли? Дата и время чата с консультацией: 25.03.2021 09:14

Первый раз сталкиваюсь с таким пониманием и таким качеством услуг ,как в Точке.Ребята так держать,вы лучшие..Обращался не раз и всегда получал нужную инфу.Всегда предупреждения о платежах в бюджет.Очень много полезной информации для малого бизнеса.Люди действительно заботятся о своих клиентах.Идеальная работа онлайн бухгалтерии и решение любых вопросов в чате..Очень понятный и удобный интерфейс приложения.Платежи проводятся максимально быстро.Спасибо за сотрудничество.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка открытия, которые находятся по адресу ул Юбилейная 31г. Обратилась в банк впервые и не пожалела, нужен был кредит наличными. Специалист Екатерина  подобрала подходящие мне условия,  ответ по заявке пришёл быстро, документы подписали и денежные средства сразу поступили мне на счёт.  Очень удобно! Все сотрудники данного отделения доброжелательные и по максимуму стараются решить вопрос клиента.  Буду рекомендовать банк открытие всем своим знакомым!

Владею кредитной картой данного банка давно,ещё со времён ПриватБанка.Потом стал БИНБАНК,а теперь Открытие.Условия пользования картой менялись не раз,то в лучшую сторону то в худшую.Просрочек никогда не допускал. И вот в очередной раз воспользовался кредиткой банка Открытие. Весь месяц с 1.02.21 совершал операции по карте. В конце месяца зашёл посмотреть свою задолженность по карте и увидел что сумма долга расходится с реальными тратами.Пообщался в чате со службой поддержки,позвонил на горячую линию и везде мне ответили что это задолженность уже с процентами и выставят их 24.03.21 , но если я оплачу задолженность в течении льготного периода до 24.03.21 ,то эти проценты оплачивать не надо будет,они спишутся. Как они объяснили ,эти проценты для информации (Если я не закрою свою задолженность до 24.03.21 тогда эти проценты начислятся). 23.03.21 полностью закрыл задолженность до лимита карты.Я был уверен что ничего не должен.Но 24.03.21 в ЛК обнаружил что должен банку около 2000руб. Оставил заявку на горячей линии,жду решения

По карте Мир с декабря месяца списывают за смс оповещения ежемесячно 39рублей. О том, что с декабря будут списания оповещена не была. На карту производятся ежеквартально зачисления социальной помощи 500р., как неработающему пенсионеру. Других поступлений нет. С декабря 2020 списано 4 раза по 39 рублей. Итого 156р. При списании 39р за смс оповещения, оповещения ни разу не приходили. Сотрудник банка К-ва Е. В пояснила, что это не расходная операция по карте, а списание и смс оповещения при этом не отправляются. Много лет являюсь постоянным клиентом банка. Ощущение, что каждый месяц меня по тихому обманывали!

Нравится мне работа служба безопасности при межбанковских переводах из ИБ. Переводы на значимые для меня суммы блокируются и без подтверждения по звонку от службы безопасности не отправляются. Обычно звонят при первом и иногда при втором переводе, в дальнейшем отправка по тем же реквизитам проходит без звонка СБ. Небольшие суммы всегда отправляются без вопросов.Также хочу отметить работу местного ПБ, решил все мои вопросы. Из пожеланий очень хотелось бы чтобы банк сменил мотивацию сотрудникам офисов по активации карты и первому платежу, реально напрягает это выклянчивание "положите 100 руб на мобильник". И жду повышения процента по вкладам и копилкам, а то на данный момент предложение совсем не актуально

Нравится мне работа служба безопасности при межбанковских переводах из ИБ. Переводы на значимые для меня суммы блокируются и без подтверждения по звонку от службы безопасности не отправляются. Обычно звонят при первом и иногда при втором переводе, в дальнейшем отправка по тем же реквизитам проходит без звонка СБ. Небольшие суммы всегда отправляются без вопросов.Также хочу отметить работу местного ПБ, решил все мои вопросы. Из пожеланий очень хотелось бы чтобы банк сменил мотивацию сотрудникам офисов по активации карты и первому платежу, реально напрягает это выклянчивание "положите 100 руб на мобильник". И жду повышения процента по вкладам и копилкам, а то на данный момент предложение совсем не актуально

Нравится мне работа служба безопасности при межбанковских переводах из ИБ. Переводы на значимые для меня суммы блокируются и без подтверждения по звонку от службы безопасности не отправляются. Обычно звонят при первом и иногда при втором переводе, в дальнейшем отправка по тем же реквизитам проходит без звонка СБ. Небольшие суммы всегда отправляются без вопросов.Также хочу отметить работу местного ПБ, решил все мои вопросы. Из пожеланий очень хотелось бы чтобы банк сменил мотивацию сотрудникам офисов по активации карты и первому платежу, реально напрягает это выклянчивание "положите 100 руб на мобильник". И жду повышения процента по вкладам и копилкам, а то на данный момент предложение совсем не актуально

Нравится мне работа служба безопасности при межбанковских переводах из ИБ. Переводы на значимые для меня суммы блокируются и без подтверждения по звонку от службы безопасности не отправляются. Обычно звонят при первом и иногда при втором переводе, в дальнейшем отправка по тем же реквизитам проходит без звонка СБ. Небольшие суммы всегда отправляются без вопросов.Также хочу отметить работу местного ПБ, решил все мои вопросы. Из пожеланий очень хотелось бы чтобы банк сменил мотивацию сотрудникам офисов по активации карты и первому платежу, реально напрягает это выклянчивание "положите 100 руб на мобильник". И жду повышения процента по вкладам и копилкам, а то на данный момент предложение совсем не актуально

19.02.21 обратилась в офис банка с просьбой закрыть кредитную карту. Нужна справка для предоставления  в банк, где данный кредит был рефинансирован. Оператор сделала перерасчет, я внесла недостающую задолженность. Написала заявление на закрытие карты.Мне было сказано обратиться в банк через 45 дней, чтобы запросить справку, которая мне необходима.Через 10 дней обнаруживаю, что у меня висит задолженность в 2 руб. Пытаюсь пополнить, минимальная сумма пополнения 50 руб.Иду в банк. Болею, температура. Сижу 1.5 часа в очереди. Пополняю 2 руб. через кассу. Все операции провожу через оператора, у которой уточняю: нужно ли мне писать еще раз заявление на закрытие карты? Ответ - отрицательный. Жду 45 дней. Сегодня 25.03.21 пишу в чат приложения банка, что мне нужна справка о закрытии карты. Карта не закрыта. После закрытия карты - ожидание 45 дней. В банк, в котором рефинансировался кредит по данной карте, нужно предоставить справку в течении 60 дней, что данный кредит закрыт. Иначе подымается % ставка в 2 раза. Прошло 45 дней, как я рефинансировала кредит.Вопрос: кто именно несет ответственность за данную возникшую проблему??????????????Мне нужна справка о закрытии счета в течении 10 дней.

Здравствуйте. Уважаемый БАНК ОТКРЫТИЕ.Я прошла прцедуру банкротства физических лиц дело N А16-981/2020 от 24.11.2020 года г. Биробиджана по решению суда банк должен снять блокировку расчетных счетов для получения пенсии. Прошу Вас снять блокировку расчетного счета. В едином Федеральном реестре сведений о банкротстве размещен  от 25.11.2020 года сообщение N 5794303. Обращалась в банк Ваш сотрудник оформил заявление на разблокировку счетов но сегодня 25.03.2021 года пришла СМС что отказано, решите пожалуйста проблему. Хочу получить карту для получения пенсии.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить  сотрудника вашего банка, за оказанную помощь. Артур 102474, оказался очень терпеливым и компетентным помог мне разобраться с моей проблемой, за что ему огромное спасибо. Хочу заметить, что не всегда ваши сотрудники могут оказать помощь,но Артур не из их числа. Его работу оцениваю на 5.Спасибо!

Добрый день!24.02.2021 закрыл ипотеку в банке Открытие.На следующий день (25.02.2021) оставил по телефону горячей линии заявку на снятие обременения 025379999 (имеется подтверждающая СМС от банка), которую обещали обработать в течении 14 рабочих дней.17.03.2021 (в 14й рабочий день) я вновь позвонил на горячую линию и хотел узнать состояние моей заявки, на что мне ответили, что срок не вышел, сегодня последний день - ждите, вам сегодня позвонят - естественно никто не позвонил.Повторный звонок (19.03.2021) привёл к тем же результатам, оператор сказал, что да,  вижу, что ваша заявка выполнена, ждите, с вами свяжутся "сегодня или завтра". Результат тот же.В понедельник, 22.03 эскалировал проблему, создав новую заявку 21-03-16816.Сегодня 25.03 мне пришёл на неё ответ "что заявка на снятие обременение в банк не поступала и в ближайшее время будет передана на рассмотрение".Все обращения приводят к одному ответу - "с вами свяжутся" и ничего не происходит! Единственный раз когда банк мне позвонил за это время - хотели узнать, почему я не продляю страховку на (уже закрытую) ипотеку, это о многом говорит о Банке и его сотрудниках.Всё это время, пока банк затягивает со снятием обременения я плачУ в другом банке, рефинансировавшем мне ипотеку банка Открытия повышенный процент, так как из-за Открытия не могу поставить обременение по новому договору, теряю на этом свои деньги.

20.03.21 г. оплачивала коммунальные услуги, 22.03.21 г. получила сообщения об отмене операции и возврате д/с на счет. В этот же день я повторила все платежи. 23.03.21 г. я получаю сообщения о том, что баланс по дебетовой карте уходит в минус из-за проведённых платежей. Два дня я общалась с сотрудниками банка, которые уверяли меня, что из-за технического сбоя баланс отображается некорректно, они всё починят и всё будет налажено. На третий день общения выясняется, что у меня образовался технический овердрафт, потому что по факту д/с на счёте на момент повторных списаний не было (хотя баланс показывал, что деньги есть, они же вернулись из-за отмененных платежей). Мне нужно погасить задолженность (!) или же обратиться в компании-получатели для возврата повторных платежей. Тут возникает вопрос: если по факту д/с средств не было на балансе, почему операции НЕ отменили, предупреждающих сообщений НЕ было, операции провели, но с использованием средств банка. Это же дебетовая карта, а не кредитная, с чего такая "щедрость"? После продолжительного общения с 5ю сотрудниками банка у меня приняли заявление на рассмотрение 24.03.2021, при этом заверив, что никакие штрафы и пенни за отрицательный баланс по дебетовой карте начисляться НЕ будут. Сегодня, 25.03.21г. мне начали активно названивать сотрудники по работе с задолженностью, заявив, что у меня задолженность и начисленные пенни по этой задолженности. Первый сотрудник бросил трубку, не пытаясь разобраться в ситуации, вторая коллега проверила наличие обращение и сделала пометку, что до момента получения ответа по обращению пенни начисляться не будут, при этом заявив, что я использовала средства банка. Было бы очень здорово, если бы перед тем как БАНК САМ использовал свои средства ЗА МЕНЯ, уведомил/спросил бы меня подтверждаю ли я подобные действия. "Прекрасный" образец клиентоориенторованного банка, который ПЕРЕЛОЖИЛ решение последствий ошибки системы полностью на Клиента.

Использовали счет в точке так как это удобный мобильный банк для юридических лиц. Оперативная поддержка в чате в любое время. Живые люди в поддержке. Например я выносил им мозг по поводу одной фичи но оказалось что я не правильно понял и её нет не будет и не должно быть. Извинился и мне выдали промокод яндекс еды). Приятно) Дали быстро овердрафт когда он потребовался. Бизнес правда мы скорее всего свернём, не сложилось, но точка отличный банк. Буду всем рекомендовать.

Очень удобный Интернет-банк, обслуживаюсь в точке уже пол года, всем довольна. Открыла ИП через него, все объяснили и помогли в сборе документов, доставка карты была оперативной. Так же, когда возникают проблемы, служба поддержки всегда подскажет и ответит на любые вопросы. Буду советовать всем своим близким!

Пользуюсь точкой уже пол года, как ИП. Абослютно никаких проблем не возникает. Хорошее приложение, приятная поддержка. Очень быстро реагируют на твои вопросы и объясняют все весьма доходчиво. До точки обслуживался в другом банке - для решения некоторых вопросов приходилось идти в отделение, а качество поддержки зависит от вашего менеджера (мне вот не повезло) да и цена за обслуживание была в 2 раза выше. После перехода в точку все проблемы испарились. Например: Необходимо было принять платеж на ИП из США. Для меня это было что-то очень сложное и дорогое (я про комиссию), но нет, оказалось все проще простого. Сотрудники Точки быстро проконсультровали по валютному контролю, а валютный счет открыли в онайне(!), да еще и беслпатно. В других банках пришлось бы ехать писать заявление и платить комиссии. В результате, через пару часов уже скинул инвойс заказчику. Спасибо вам за хороший продукт по доступной цене

Хотела бы выразить благодарность за отличную работу сотрудникам банка ОТКРЫТИЕ, С-ой Ульяне Валерьевне и Ф-ну Андрею, хотелось бы отметить профессионализм сотрудников в решении вопросов своего профиля, а также быстрый выход на связь *( в отличие от другого банка, где связь приходится ждать минимум один день). Спасибо банку ОТКРЫТИЕ за прекрасных специалистов!