37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Доброго времени суток Я Андрей В., на днях я делал перевод со своей карты Тинькофф сделал перевод на сумму 400к рублей в банк Открытие с целью открытие вклада и брокер счета. Мне же на след день заблокировали все счета и сказали идти в офис Прошло уже 2 дня так и не поступили ответ о моем заявление я очень сильно страдаю и беспокоюсь о своих накоплений, деньги были получены с сайта https://unitpay.ru/ru/offer все доходы я могу отправить в exel я являюсь тех.админом и получаю 50% от дохода с сервера майнкрафт, прошу мне помочь в решение проблемы! Спасибо за понимание.

Хочу поблагодарить специалиста банка Эдгара (вн.номер 102017) за оказанную помощь при восстановлении работы интернет-банка.  Заблокировали учетную запись организации, при обращении и представление документов в отделение банка озвучили срок для рассмотрения заявки 3 дня, эти дни истекли, а интернет банк так и не заработал, при обращении на горячую линию я попала на Эдгара, огромное спасибо ему за внимание и содействие! Через 1,5 часа после обращения к этому специалисту - интернет-банк заработал! Кроме того, Эдгар взял контактные данные и перезвонил, чтобы сообщить что проблема решена.  Спасибо еще раз за внимание и компетентность!

Хочу поблагодарить специалиста банка Эдгара (вн.номер 102017) за оказанную помощь при восстановлении работы интернет-банка.  Заблокировали учетную запись организации, при обращении и представление документов в отделение банка озвучили срок для рассмотрения заявки 3 дня, эти дни истекли, а интернет банк так и не заработал, при обращении на горячую линию я попала на Эдгара, огромное спасибо ему за внимание и содействие! Через 1,5 часа после обращения к этому специалисту - интернет-банк заработал! Кроме того, Эдгар взял контактные данные и перезвонил, чтобы сообщить что проблема решена.  Спасибо еще раз за внимание и компетентность!

Осенью 2019 года обратился за кредитом. Менеджер предложила оформить страховку, сказала что в случае досрочного погашения можно будет написать в страховую заявление и мне вернут неиспользованную часть страховой премии с пересчетом пропорционально количеству месяцев что я был застрахован. Я указал сотруднику, что в договоре есть пункт про то, что премия не возвращается, на что она ответила что "да заявление им напишите, они на встречу идут".Второе - эта же сотрудница сказала, что страховка покрывает потерю работы, в итоге в результате сокращения, при обращении в страховую в феврале 2020 мне сказали что мой случай не входит в программу страхования.Итог - кредит я погасил досрочно в июле 2020, написал в страховую и мне отказали, сославшись на пункт в договоре. Я писал обращение в банк, писал жалобу на сотрудника о том, что меня неверно проинформировали. По поводу возмещения страховой премии меня отправили в страховую (это понятно), а также пришло сообщение от банка что "провели расследование" и "нарушений со стороны сотрудника не выявили" в итоге у -200к по этой страховке. Страховая тоже ответила что возмещение не положено (я считаю это дырка в законодательстве - нужно при досрочном закрытии договора пересчитывать премию по полису и возвращать остаток, как так, договор страхования на 5 лет а я им пользовался меньше года, за что я оплатил всю премию?). НИКОГДА не берите страхование кредитов, отказывайтесь. Все равно повышенная ставка примерна равна по сумме страховой премии, но в случае досрочного погашения такой ситуации как у меня не будет. В случае если все таки банк соизволит применить какие либо меры, у меня есть все копии писем, обращений в банк, ФИО сотрудника.

Здравствуйте.Не так давно мне позвонила сотрудница банка, предлагала подключить премиальное обслуживание.Я выразил согласие, статус ПРЕМИУМ появился в интернет-банке. Но на этом, очевидно, интерес у сотрудницы пропал, предполагаю, что целью было просто набрать определенное количество клиентов в базу прикрепленных клиентов.Такой вывод сложился у меня на том основании, что на мои вопросы по электронной почте приходиться ждать ответ по несколько дней. Назвать это премиальным обслуживанием я никак не могу.Последний из вопросов был связан с тем, что у меня дебетовая карта БИНбанка и при попытке зарегистрировать ее в программе Lounge Key, это сделать у меня не получалось. Я написал о проблеме менеджеру 10.02.20216 дней прошло.От персонального менеджера пришел ответ: "Поддержка ответила, что в Lounge Key нельзя пройти по картам экс-Бина."Никакого предложения по решению проблемы не предложено.Задаю вопрос - Какова процедура замены карты, чтобы появилась возможность зарегистрироваться в программе?Опять тишина в ответ....Не думаю, это это какие то сложные вопросы, на которые менеджер, обслуживающий премиальных клиентов не может найти ответ сразу. Я не понимаю, почему такое отношение к работе. Я планировал поездку и хотел воспользоваться программой, но вопросом менеджер не занимается.Действительно, складывается такое впечатление, что единственное, что интересовало менеджера - это набрать в список клиентов побольше клиентов, а что дальше  - уже мало интересует.Меня такой "премиальный сервис" не устраивает.Прошу банк произвести замену персонального менеджера на ответственного сотрудника и взять на контроль. Обращаться к закрепленному в настоящее время персональному менеджеру, больше нет желания.

очень люблю брокерское обслуживание Открытия! Но обычный банк желает лучшего. Устала требовать от банка исправления ошибок, надоело биться в стену!1 в простом приложении отображается не корректно результат по структурному продукту - 865 тыс . Я жаловалась еще на это в 2020 году, до сих пор вопрос не решили и ни о каких сроках не идет речи!2 у меня всегда было 1 кодовое слово! оно резко стало периодами не проходить. По оплошности какого-то сотрудника... вопрос не решают несколько месяцев!3 я клиент приват банка , мне положены дополнительные привилегии! Суда входят партнеры по новостройкам и залоговое имущество. Жду с декабря месяца прошлого года... Либо вы как-то ускоритесь в принятии мер по устранению всех недоразумений, либо прощаемся и перехожу полностью в другой банк! Терпеть и соглашаться еще подождать не намерена!

очень люблю брокерское обслуживание Открытия! Но обычный банк желает лучшего. Устала требовать от банка исправления ошибок, надоело биться в стену!1 в простом приложении отображается не корректно результат по структурному продукту - 865 тыс . Я жаловалась еще на это в 2020 году, до сих пор вопрос не решили и ни о каких сроках не идет речи!2 у меня всегда было 1 кодовое слово! оно резко стало периодами не проходить. По оплошности какого-то сотрудника... вопрос не решают несколько месяцев!3 я клиент приват банка , мне положены дополнительные привилегии! Суда входят партнеры по новостройкам и залоговое имущество. Жду с декабря месяца прошлого года... Либо вы как-то ускоритесь в принятии мер по устранению всех недоразумений, либо прощаемся и перехожу полностью в другой банк! Терпеть и соглашаться еще подождать не намерена!

Отвратительное обслуживание и халатность сотрудников банка.Первый раз столкнулась с такой проблемой, а именно 28.01.2021 года обратилась в офис банка Открытие по адресу: Санкт-Петербург, проспект Большевиков 17 по записи на 17:00, но меня приняли через час. В итоге в 18:00 я попала к сотруднице Д.К., что приняла от меня заявление составление закладной , а так же предоставила страховку продленную по ипотечному кредиту. Д.К.оказалась не компетентный, так как данное заявление принимала больше 40 минут , по итогу встречи не предоставила подтверждение о том что приняла заявление на закладную и подтверждение оформленного страхового полюса, сказавши что со мной свяжутся в течение двух недель. Прошло уже 3 недели и со мной до сих пор Никто не связался по закладной и принятой страховки.При этом обращаясь на кол центр и чат в мобильном приложении вопрос не могут решить и предоставить ответ. Так же хочу отметить халатность и не компетентность сотрудников в чате мобильного приложения Открытия , а именно : Алексей ( отвечавший 09.02.2021), Анна ( отвечала в чате 15 февраля), а так же Юлия ( отвечала в чате 18.02.2021). Данные сотрудники не могли решить мою проблему , а именно сказать , зарегистрировано ли мое заявление на формирование закладной ,а так же принял ли банк мои страховые полюсы влияющие на повышение процентной ставки.В связи с чем есть риски понести финансовые потери с моей стороны так как данные сотрудники не могут выполнить качественно свою работу и не помогли мне с решением моего вопроса.В результате такой отвратительной работы от сотрудников банка Открытия , начала подбирать банк куда я перенесу свой ипотечный кредит!!!НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ БРАТЬ ИПОТЕКУ В ДАННОМ БАНКЕ !!!

Отвратительное обслуживание и халатность сотрудников банка.Первый раз столкнулась с такой проблемой, а именно 28.01.2021 года обратилась в офис банка Открытие по адресу: Санкт-Петербург, проспект Большевиков 17 по записи на 17:00, но меня приняли через час. В итоге в 18:00 я попала к сотруднице Д.К., что приняла от меня заявление составление закладной , а так же предоставила страховку продленную по ипотечному кредиту. Д.К.оказалась не компетентный, так как данное заявление принимала больше 40 минут , по итогу встречи не предоставила подтверждение о том что приняла заявление на закладную и подтверждение оформленного страхового полюса, сказавши что со мной свяжутся в течение двух недель. Прошло уже 3 недели и со мной до сих пор Никто не связался по закладной и принятой страховки.При этом обращаясь на кол центр и чат в мобильном приложении вопрос не могут решить и предоставить ответ. Так же хочу отметить халатность и не компетентность сотрудников в чате мобильного приложения Открытия , а именно : Алексей ( отвечавший 09.02.2021), Анна ( отвечала в чате 15 февраля), а так же Юлия ( отвечала в чате 18.02.2021). Данные сотрудники не могли решить мою проблему , а именно сказать , зарегистрировано ли мое заявление на формирование закладной ,а так же принял ли банк мои страховые полюсы влияющие на повышение процентной ставки.В связи с чем есть риски понести финансовые потери с моей стороны так как данные сотрудники не могут выполнить качественно свою работу и не помогли мне с решением моего вопроса.В результате такой отвратительной работы от сотрудников банка Открытия , начала подбирать банк куда я перенесу свой ипотечный кредит!!!НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ БРАТЬ ИПОТЕКУ В ДАННОМ БАНКЕ !!!

В начале декабря 2020 года отвезли Нотариальный запрос для поиска наследства в ГО Банка по адресу г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 4  сотрудники офиса сказали опустить запрос в урну для документов, никаких документов о приеме не дали, сказали звонить в колл центр и узнавать там статус.Многочисленный обращения в КЦ не привели к результату. Ответы обычно звучат вроде - "Да, мы обязательно разберемся и перезвоним и мы такую информацию дать не можем". Уже два месяца регулярных звонков, результата ноль. Не советую держать деньги в этом банке, в случае чего не сможете получить, не то что наследство, даже  ответ на запрос. На судебный запрос тоже не ответите?Так же в офисах банка активно "инвестиционное страхование", так вот в случае страхового случая - получить деньги (вернуть свои деньги, не страховая премия) получиться только через суд.

Добрый день По моей карте Mastercard *9517 дебетовая 17 февраля незаконно была Вами списана Комиссия. Просроченная комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте в размере 59 рублейУточните в связи с чем комиссия если сотрудник банка говорил что карте не имет никаких комиссии? прошу вернуть комиссию я согласие на списание не давала прошу связаться со мной по телефону

Являюсь премиальный клиентом,  пользуюсь услугами банка Открытие давно,  "храню" в НПФ пенсионный капитал :} В январе купил в мтс на подарок ребенку смартфон за 11 тысяч, а в феврале обратил внимание в личном кабинете не начислен кэшбэк. Обратился в банк через чат в приложении, объяснил ситуацию, девушка консультант объяснила - по моей операции мсс код 4812 и по этому коду не начисляется кэшбэк, я возразил, что на сайте банка в разделе Премиум есть информация «кэшбэк 4% НА ВСЁ», а моя покупка это не услуги, а приобретение товара. Специалист банка в чате посоветовала направить фото покупки и чека для регистрации обращения. Отправил. Приходит ответ из банка, что начислять кэшбэк не будут потому что  мсс код 4812. Все понятно, только как быть с информацией с сайта о том что 4 % на всё, всё это что? Где ссылки, звездочки и прочее? Не красиво такому крупному банку врать, изворачиваться и вводить в заблуждение клиентов, и ссылаться на то что в правилах тарифа шрифтом размера 3 сплошным текстом без абзацев об этом написано, смешно и не красит банк федерального уровня. Вывод, в марте трачу в отпуске 12 проходов в бизнес залы через Лаунж кей, и перевожу свои два миллиона в ВТБ, карты в мусорку.

Я уже ранее отказывался от банка Открытие, но по глупости своей понадеялся, что банк улучшился. 12.01.21г. решил заказать карту, в соответствие с условиями статуса  Плюс выпуск карты стоит 0 руб., внес средства на вклад 12.01.21 все условие выполнил. Пришел в офис заключил договор на карту, сотрудник подтвердила выпуск бесплатный. Через 2 недели забрал карту. В середине февраля начисляется комиссия за выпуск карты. Вопрос в онлайн-чат "На каком основании была начислена комиссия?". Ответ "На основании пункта прейскуранта", Вопрос "но у меня выполнены условия Плюс". Ответ "У нас система проверила остатки 14.01.21 и присвоила статус, ну а карта заказана 12.01.21". Ни малейшего желания разобраться в ситуации помочь и сразу молчание. Ну собственно как и в прошлый раз, ответы на бумажные заявления не приходят, техподдержка отмалчивается, комиссии начисляются не известно когда, навязчивая реклама (перестали только после письменного заявления) Не рекомендую связываться с данным банком.

Хороший банк и доброжелательные сотрудники. Все четко организовано. Потребовалось быстро открыть дебетовую карту, внести деньги, поменять валюту и произвести несколько безналичных операций. Пополнить и вновь открытую карту и  карту банка-партнера. Все было сделано почти мгновенно. Приятно удивлен и получил заряд позитива на целый день. Ставлю твердую пятерку

Хороший банк и доброжелательные сотрудники. Все четко организовано. Потребовалось быстро открыть дебетовую карту, внести деньги, поменять валюту и произвести несколько безналичных операций. Пополнить и вновь открытую карту и  карту банка-партнера. Все было сделано почти мгновенно. Приятно удивлен и получил заряд позитива на целый день. Ставлю твердую пятерку

Хороший банк и доброжелательные сотрудники. Все четко организовано. Потребовалось быстро открыть дебетовую карту, внести деньги, поменять валюту и произвести несколько безналичных операций. Пополнить и вновь открытую карту и  карту банка-партнера. Все было сделано почти мгновенно. Приятно удивлен и получил заряд позитива на целый день. Ставлю твердую пятерку

Хороший банк и доброжелательные сотрудники. Все четко организовано. Потребовалось быстро открыть дебетовую карту, внести деньги, поменять валюту и произвести несколько безналичных операций. Пополнить и вновь открытую карту и  карту банка-партнера. Все было сделано почти мгновенно. Приятно удивлен и получил заряд позитива на целый день. Ставлю твердую пятерку

Здравствуйте.Уже неделя как каждый день звоню в контактный центр, каждый раз записывают суть моего обращения, обещают перезвонить не позднее 1 рабочего дня, и на этом дальше ничего не происходит. Хотя нет, перезвонили 15-го числа узнать про качество обслуживания. Ни с одном профильным специалистом контактный центр не соединяет, никакую информацию предоставить не может. Как общаться с банком не понимаю, не то что обратиться с просьбой о помощи. Пишу здесь от того, что время идет, но ничего сделать не получается!

В феврале 2021 выбрала любимую категорию Кафе и рестораны. Выполнила условия для получения 5% кешбека этой категории. 14 февраля 2021 по дебетовой карте *6020 сделала покупку через приложение Доминос пицца на 1948 р. После авторизации операции категория кешбека отражается Рестораны и кафе. Но прогноз кешбека только 1%.В чате банка оператор Юлия ответила, что у покупки MCC не тот. Вопрос #1: Доминос пицца для вас не кафе и рестораны? Что тогда для вас кафе и рестораны, если не пиццерия?Вопрос #2: вы сами пишите, что это кафе и рестораны, а положенный кешбек 5% не начисляете - почему вы не выполняете свои же обещания кешбека на кафе и рестораны? Скриншот операции, что в приложении банка вы сами пишите, что это именно кафе и рестораны, отправила на почту banki-ru@open.ru, потому что отправлять скриншот в личном кабинете приложения или на сайте - уже больше месяца эта функция не работает в вашем банке

Прошу принять во внимание и отреагировать согласно законодательству и внутренним регламентам Банка.Ваш клиент с номером карты 4058 **** **** 7521 - злоумышленник.Сегодня в 13:14 с моей кредитной карты другого отличного банка произошло неправомерное списание в размере 14888-00 руб на указанную выше карту. Информирую здесь Банк Открытие, что данную операцию я не совершал. Ваш call-центр поставлен в известность о событии, но мне до сих пор никто из Банка не позвонил. Прошу Банк заблокировать данную сумму у вашего клиента до окончания разбирательств на межбанковском уровне. Соответствующее заявление в своем банке я зарегистрировал.Со своей стороны готов предоставить всю имеющуюся у меня информацию по инциденту.А Банк Открытие знает, чем занимается данный его клиент???