37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Банк очень нравится!! Долго искал себе банк, наконец-то нашел! По сравнению с другими все устраивает более чем. Единственное что нет стационарных отделений - иногда требовалось снять наличку по чеку. Пришлось для этого открывать счет в другом банке. А так, если не брать это внимание, то все супер!!!

Уже неделю испытываю трудности с оплатой услуг (Яндекс такси), сегодня 1 марта 2021 году не могу оплатить пошлину через госуслуги - не приходит SMS.В субботу 27.02.2021 - в районе 18-00 был сбой, видимо масштабный, ни я ни супруга не смогли воспользоваться мобильным приложением и зайти в систему. Через некоторое время все же получилось, но были также проблемы с переводами в том числе между счетов. Все проблемы и сбои без предупреждений. Хотя бы рассылку делали что-ли. Господа, что-то случилось с банком? Почему такое количество сбоев в последнее время?

мое мнение что Точка - самый лучший банк для МБ, по крайней мере, пока. Поверьте, мне есть с чем сравнивать, ранее я работал в банковской сфере и от того видимо у меня есть желание тестировать всегда любой банк. Для меня он лучший по следующим причинам: адекватная стоимость обслуживания, мобильное приложение, быстрые ответы в чате. Вопросы решаются оперативно. Они развиваются ( просил сделать кое-какие вещи в МП - сделали, правда через полтора год, но все же сделали)))

Открыл и успешно пользовался дебетовой картой Visa signature с 2019 года, менялись конечно пару раз бонусные условия. Но 16.02.2021 пришло сообщение о том что карта заблокирована. Приложение так же перестало работать. Оператор сказал что необходимо обратиться в отделение банка, т.к. они не видят почему карта заблокирована. Обратился я в отделение банка, где мне показали бумагу что карта заблокирована в связи с подозрительными операциями в соответствии с ФЗ 115., и просят предоставить документы подтверждающие происхождение дохода и средств. Написал объяснение о том что являюсь ИП и перечисляю свой доход на данную карту после уплаты налогов( данная формулировка используется в платежных поручениях). Тут же выгрузил выписку Россельхозбанка где отрыт счет ИП. Так же бывали пополнения карты со своей личной карты Сбербанка. Так же предоставил выписку со Сбербанка личного счета физ лица. Карту использую для оплаты своих жизненных потребностей:  АЗС, Аптеки, Гипермаркеты, Магазины и т.дСнятие наличных для погашения кредита в стороннем банке, уплаты аренды помещений, закупки материала для ведения деятельности.Оплачиваю рекламные услуги Яндекс директ, маркет. После чего мои документы были рассмотрены, поступил звонок из банка, о том что необходимо предоставить реквизиты стороннего банка для перечисления денежных средств и написать заявление на закрытие счета.На следующий день я опять пришел в офис банка Саратов, Мирный пер. 4. попросив предоставить причину почему мне необходимо закрыть счет, ничего не получил в ответ.Составил заявление с просьбой пояснить желание банка Открытие о том что бы я закрыл счет без каких либо объяснений причин и разъяснить каким образом предусмотрено пользование данной картой. В течении пару часов пришла Смс с содержанием что разблокировка карты невозможна, необходимо вывести деньги со счета и написать заявление на закрытие счета. 1.Считаю что в дальнейшем это может отразиться на моей банковской истории. 2. По данной бонусной программе банка были накоплены бонусы, которыми мне не дают воспользоваться. 3 Банк не выполняет условия предоставления услуг, и удерживает мои средства не предоставив возможности распоряжаться ими.Со своей стороны готов предоставить все необходимые документы. Хочу понимать что повлекло блокировку моей карты? Если я нарушил ФЗ , то по каким пунктам? тогда банк может закрыть мой счет при объяснение причин. И почему я должен терять бонусы на которые я рассчитывал и были начислены при выполнении условий обозначенных банком.

Хочу поделиться своим опытом обслуживания  счета ИП в банке Точка. Открытие счета было очень быстрым, встречалась с представителем банка в кофейне , сотрудник был очень вежливый, всё объяснил и рассказал, работал грамотно и профессионально, плюс вручил мне приятный подарок при открытии счета. Техподдержка работает быстро и слажено, представители банка мгновенно отвечают на вопросы и помогут решить любой нюанс. Сравнивая с тарифами других банков, здесь оказался самый выгодный и доступный. Интернет-банк очень удобен в использовании, приложение доступно и понятно.

Не так давно стал клиентом банка Открытие в городе Ангарске. Долго выбирал в каком банке открыть дебетовую карту, так как выгодных предложений очень много. Обратился за консультацией в данный банк, меня встретила сразу на входе очень милая девушка и провела к специалисту. Специалист Т-ва Алена очень профессиональна в своём деле. Все очень доходчиво рассказала про карту и условия. После сравнения с другими банками и картами, я всё-таки сделал выбор в пользу банка Открытие. Первое, это сервис. Как сказал ранее, я только зашёл и меня сразу провели к специалисту. Второе, это профессионализм. Менеджер очень подробно все объясняла и помогала в дальнейшем. 0Ну а третье, это условия. Условия для клиентов, все реально понятно и без подводных камней.

20.02.21г. мной были внесены денежные средства в размере n-ой суммы через банкомат №00018108, для погашения частичной задолженности по кредитной карте необходимой для закрытия грейс-периода до 24.02.21г. Но принимающее устройство банкомата (шторка), оказалось неисправным и денежные средства на карту не зачислились. Кредитная карта была возвращена банкоматом, а денежные средства в размере n-ой суммы были захвачены принимающим устройством банкомата. Сотрудники офиса, где стоит банкомат без паспорта не стали принимать заявление.  На горячей линии мое обращение было зарегистрировано 20.02.21г. №21-02-17798, срок рассмотрения 7 дней(согласно смс-сообщению). Так же 20.02.21г. было зарегистрировано обращение №025337855 о неисправности данного банкомата (при минусовых температурах), оператор Виктория заверила что 21.02.21г. неисправность будет устранена. 22.02.21г. банкомат продолжал работать с данной неисправностью, и не был оперативно отключен. 23.02.21г. я обратился через чат и зарегистрировал обращение о непринятии мер по ремонту банкомата №025350096 и повторно обратился на горячию линию, где меня заверили что обращения будут рассмотрены в ближайшее время но не позднее срока указанного в смс-сообщении. Указанные сроки банком прошли ответа нет, 28.02.21г. оператор не смогла объяснить задержку, попросила ожидать еще. В связи с чем прошу Руководство банка выплатить неустойку в размере 29,9% годовых согласно тарифу кредитной карты, за каждый день невыполнения взятых на себя обязательств перед клиентом. С моей стороны были выполнены все обязательства перед Руководством банка, и даже больше была выявлена неисправность нового банкомата на гарантии. А ВАМ на это наплевать. Это просто ПОЗОР! Сидеть и ждать, ничего не делать, пока что нибудь не произойдет, или кто нибудь не выведет из строя оборудование банкомата в прямом смысле. И это справедливая оценка Вашему банку.

В феврале прошлого года обратилась в данный филиал для вклада, во время заключение договора о вкладе со мной был заключен договор как оказалось со сторонней организацией, Россгосстрах - Жизнь на одну треть суммы вклада, причем сотрудник банка не сообщил что это сторонняя организация коротая может просто исчезнуть с моими деньгами. Через год при закрытии договора вклада банк вернул мне только одну сумму, а там мол звоните вот в эту контору. Россгосстрах жизнь отказывается вернуть деньги. Считаю что банком навязана услуга от сторонних лиц, обман со стороны банковских служащих.

Открывали депозит 17.01.2021г. Навязали карту, как сказала операционист, с очень большим кэшбеком в 3 % по всем покупкам. 26.02.2021г. обратились на горячую линию с вопросом, почему на карте 0 бонусов? На что нам дали ответ, что за январь бонусы сгорели, т. к. нужно в месяц набрать не менее 100 бонусов. На вопрос, почему меньше 100 за месяц, хотя по покупкам больше, получен ответ, что начисляются до 26 числа. Нигде никакой информации нам не предоставили ранее и на сайте в условиях начисления тоже таких сроков не указано. Это обман, чтобы не платить кэшбек. Ни в одном банке не сталкивались с таким подходом. Будем закрывать все депозиты и знакомым посоветуем не связываться с этим банком.

Делала перевод по системе быстрых платежей в Сбербанк. Но деньги не дошли. В итоге выяснилось, что перевод был по умолчанию, безо всякого предупреждения, зачислен на старый счет получателя, но не в Сбербанке, а в банке Открытие (это был счет, давно открытый в банке-банкроте, который впоследствии был присоединен к банку Открытие). Услужили!

27 февраля 2021 переводил со своей дебитовой зарплатой карты Открытия через СБП (по номеру телефона) сумму 30032.88руб. своему родственнику, тоже на карту открытия.Несмотря на то что после подтверждения этого перевода на экране мобильного банка отобразилось сообщение о том что перевод выполнен и деньги поступают мгновенно, через час выяснил что операция находится в обработке. Отменил операцию поскольку ждать было нельзя. Больше часа в обработке это слишком долго для СБП.На следующей день 28фев. попытался повторить данный перевод через СБП, но сумма опять в обработке.В чате написали что нужно подтвердить операцию.Через час позвонил человек, представившийся сотрудником банка и стал задавать странные вопросы, в итоге сказал что нужно идти в банк чтобы подтвердить данную операцию. Ну разумеется я высказал свое недовольство.Спустя 5мин, выяснил что мое приложение и карту Открытия заблокировали.Как итог не могу зайти в мобильный банк, проверить ушли или нет деньги и т.п, воспользоваться услугами банка и т.п.. Прошло 2дня а деньги перевести так и не получилось, ещё и заблокировали всё мне.Зачем подтверждать операции, проходящие через СБП , тем более внутри одного банка?Подтверждаю паролями вход в моб.банк чтобы сделать перевод в том числе. Какие ещё подтверждения нужны банку? Смс не приходило, а в банк каждый раз ходить это глупо.Требую разблокировать моб банк и все мои продукты банка в течение суток., Провести операцию по переводу, которая должна обрабатываться мгновенно.ю, должна была пройти ещё 2 дня назад. Провести беседы с сотрудниками которые по своему настроению имеют возможность заблокировать клиенту всё.В противном случае покину банк навсегда., Ну и суд и прочие вещи с банком, как обычно.

27.02.2021 поехал на станцию ТО для проведения техосмотра. Не знаю, по каким причинам попросили рассчитаться переводом на карту, наличные не принимали. Это уже проблемы сервисного центра. Зная, что у меня на карте "Открытия" всегда есть средства, говорю "без проблем". Оформляю в приложении перевод. Первый раз высветилась красная отметка "не выполнено". Попробовал еще раз, появилась зеленая отметка "выполнено". Показываю оператору, вот, мол пожалуйста, оплачено. Позже мне перезванивает оператор и говорит,оплаты нет. Смотрю в приложении, а платеж в обработке. В техподдержке отвечают, что надо ждать, когда со мной свяжется сотрудник банка, дабы удостовериться, что это не мошеннические действия. Жду звонка до сих пор. Отменить платеж дабы воспользоваться услугами другого банка, не возможно. Заблокировать платеж банк может моментально, а вот уточнить информацию моментально не может. И никого не волнует, что клиент же не просто так делал этот перевод, для чего-то он ему нужен. Ждите, вам позвонят. Отличный сервис. Все больше укрепляюсь в уверенности, что деньги надо хранить в банке. В стеклянной.

27.02.2021 поехал на станцию ТО для проведения техосмотра. Не знаю, по каким причинам попросили рассчитаться переводом на карту, наличные не принимали. Это уже проблемы сервисного центра. Зная, что у меня на карте "Открытия" всегда есть средства, говорю "без проблем". Оформляю в приложении перевод. Первый раз высветилась красная отметка "не выполнено". Попробовал еще раз, появилась зеленая отметка "выполнено". Показываю оператору, вот, мол пожалуйста, оплачено. Позже мне перезванивает оператор и говорит,оплаты нет. Смотрю в приложении, а платеж в обработке. В техподдержке отвечают, что надо ждать, когда со мной свяжется сотрудник банка, дабы удостовериться, что это не мошеннические действия. Жду звонка до сих пор. Отменить платеж дабы воспользоваться услугами другого банка, не возможно. Заблокировать платеж банк может моментально, а вот уточнить информацию моментально не может. И никого не волнует, что клиент же не просто так делал этот перевод, для чего-то он ему нужен. Ждите, вам позвонят. Отличный сервис. Все больше укрепляюсь в уверенности, что деньги надо хранить в банке. В стеклянной.

Еще месяца не прошло, а уже пишу второй отрицательный отзыв по банку. Прошу уточнить представителя почему перечисления от организации занимают такое длительное время. Пример: перечисление было 26.02, в другие банки приходит через считанные минуты, в Открытие не пришло на 27.02. В чате сотрудник предложил ждать следующего рабочего дня. У вас это вручную происходит? Сразу оговорюсь - бонусы меня не интересуют за отзыв, если проблема нерешаемая, то просьба сообщить - закрою вопрос и счет в вашем банке.

Ужасный банк! Скоро уже 11 лет как я жалею, что выбрала его при ипотечном кредитовании. 1. не возможно внести изменения в действующий договор, тот договор который был подписан в 2011 году не дает возможности досрочного внесения денежных средств ниже определенной договором суммы, а именно 5 минимальных платежей!!!!!!! С написанием заявления лично в банке!!!!!!!!  И  это в 21 веке! И это при кредитной ставке в 11,5%2. Таскаться в банк приходится и за получением справки об уплаченных процентах по кредиту.3.  Не возможно получить ни какую информацию по телефону, я созаемщик, со всякой фигней они мне могут звонить и писать, а ответить по интересующему меня вопросу по поводу моей же ипотеки, они не могут!!!!!!4. Списание обязательных платежей по ипотеке происходит через пень-колоду. Если на час Х денег на счете не будет, хана, их больше ни кто не снимает, хотя они были положены в  день, установленный кредитным договором. Здравствуй пени и замаранная кредитная история.Накипело!

Добрый день.Наша семья является клиентами private banking Открытия.  Мы столкнулись с очень странной ситуацией: наши карты были оформлены год назад, сейчас нас вынудили их закрыть и выпустить новые, потому что банк Открытие пожелал перевыпустить пакет. По факту для нас ничего не изменилось, кроме того, что мы вынуждены были закрывать одни карты, получать другие, блокировать первые и тд. Сотрудники прайвита отказались организовать доставку карт. Офис работает очень ограниченно: только на буднях и только до 18:00, на выходных не работает,  припарковаться около офиса невозможно. То есть из-за ни чем необоснованного перевыпуска карт мы должны менять свои планы, куда-то ехать, что-то получать, дальше карту снова привязывать к различным онлайн-сервисам, где происходит автоматическое списание средств.  Еще раз подчеркну, что мы выпускали карты не по своему желанию, это каприз банка, и уж организовать доставку карт - это самое малое, что банк может сделать в качестве извинений в данной ситуации.  В итоге моя сестра была вынуждена перестроить свои планы, отпроситься с работы, чтобы получить карты всей семьи. Также недавно я открывала аккредитив через прайвит, пришлось приезжать 2 раза, все слишком долго и муторно. Для сравнения примерно в то же время я открывала аккредитив в банке Санкт-Петербург, я там самый обычный клиент, все прошло очень быстро и без дополнительных посещений офиса. Мой главный вопрос: в чем заключается качество и индивидуальное обслуживание в прайвит банкинге, если самые элементарные вопросы не могут решиться? и прекратите уже прикрываться удаленкой, ковид - это наша новая реальность, все уже давно работают полноценно. Мне все равно, где физически находится менеджер, начните качественно предоставлять услуги. Если вы не готовы работать на том уровне,  которого требует статус прайвита, так не вводите клиентов в заблуждение,  работайте в массовом сегменте. На данном этапе мое ощущение, что сотрудники прайвита - королевы, а мы так, простые смертные.

В Банке «Открытие» действительно есть выгодные предложения. Например, бонусная программа выгодна, но не совсем удобна. Удобен накопительный счёт. Есть выгодные кредитные предложения. Нет назойливых звонков с предложениями… Но «горькую пилюлю» я от Банка получил.Есть у меня на данный момент два продукта банка: кредитная карта и накопительный счёт. Деньги на накопительный счёт перечислялись следующим образом: я переводил на кредитную карту деньги из другого банка или через банкомат и уже со счета кредитки перечислял дебетовые средства на накопительный счет. Но вот 26 января мне потребовалось снять часть средств, а именно 250000 рублей с накопительного счёта.Я использовал обратную операцию: перевел средства с накопительного счета на кредитную карту (предварительно погасив всю на тот момент ссудную задолженность) и уже со счета кредитной карты снял 150000 рублей ДЕБЕТОВЫХ средств используя банкомат Банка «Открытие» в офисе Банка «Открытие». Банкомат исправно после ввода требуемой суммы и нажатия на кнопку «выдать» исправно выдал требуемую сумму и чек с расходом 150000 рублей. Всё хорошо. Я запустил приложение банка «Открытие» (мобильный банк) и проверил: да, есть операция погашения ссудной задолженности кредитной карты, пополнения счета карты с накопительного и операция снятия 150000 рублей. Всё. Больше расходных операций не было. Остальные средства я планировал снять на следующий день, т.к. существует лимит снятия наличных с карты в сутки.На следующий день в том же банкомате я снял только 100000 рублей, других операций по карте за прошедшее с момента пополнения с накопительного счета не производилось. Банкомат исправно выдал наличные и чек на 100000 рублей. Но… при проверке счета в мобильном банке я обнаружил отрицательный баланс на счете кредитной карты! Как это? Почему так случилось? Я разобрался: с моего счета списалось ни много, ни мало 10530 рублей!Пришлось звонить в банк «Открытие». И я всё выяснил. Оказывается в тарифе кредитной карты Opencard указано, что за ЛЮБОЕ снятие наличных (не важно: кредитные средства или дебетовые) комиссия составляет3,9%+390р. С меня СПИСАНА КОМИССИЯ при снятии наличных ЗА СЧЕТ ДЕБЕТОВЫХ СРЕДСТВ кредитной карты В БАНКОМАТЕ БАНКА! В ОФИСЕ БАНКА! Вот так. Причём эта комиссия – часть тарифа банка «Открытие», который обновлен был 26.10.2020. Но… об изменении тарифа я предупрежден не был ни СМС, ни push-уведомлением в приложении, ни по электронной почте, ни каким-либо другим способом. Кроме этого, в банкомате не было предупреждения об уплате комиссии за снятие с карты НИ В КАКОМ ВИДЕ! В чеке ни слова об уплате комиссии. В расходных операциях по карте в приложении банка тоже нет расходной операции по уплате комиссии. НИГДЕ НЕТ ИНФОРМАЦИИ ОБ УПЛАТЕ КОМИССИИ! Кроме как при звонке в банк или через диалог в чате приложения банка.Если бы после первой проведенной операции 26.01 я заметил списание комиссии, то операцию 27.01 я бы не совершал. А попытался бы снять наличные другим способом (а вот каким?). В чате мне сообщили: если ЗАПРОСИТЬ СПРАВКУ ИЗ БАНКА о движении средств, то тут будет указано, что 26.01 было списано через банкомат 156240 рублей (на самом деле выдал банкомат 150000 рублей), а 27.01 было списано через банкомат 104290 рублей. И в справке всё равно НИ СЛОВА О КОМИССИИ!У меня чувство, что меня просто обманули. Формально: есть тариф. Найти информацию о тарифе на сайте банка не так-то просто. Тариф изменён банком в одностороннем порядке и об этом клиента (меня) не предупредили, как и о факте уплаты комиссии.

Как юридическое лицо столкнулись с полной некомпетентностью сотрудников банка. Причём головного Московского офиса.  На р/сч компании стоят инкассовые поручения ИФНС.  Для того, что бы вовремя выплатить зарплату работникам - не резидентам, решили использовать УКТС. Вполне законный способ исполнить зарплатные платёжные поручения по 2-й очерёдности. Тогда как, налоговые - 3-я очерёдность.  Занимались этим, безуспешно, с 16.02.21г. по 25.02.21г. 4 раза создавались платёжные поручения на 22 работника. Подгружали для ВЭД сканы УКТС к каждому платёжному поручению. Всякий раз выполняли рекомендации банка. 2 раза эти платёжные поручения ставили в картотеку на исполнение без замечаний и запросов. Крайний раз при, обращении на горячую линию, нас заверили что всё в порядке. И ву-а-ля, когда на р/сч поступали денежные средства, то на зарплатные платёжные поручения приходил отказ банка. Деньги, в результате, уходили в бюджет. Так как, исполнялись инкассовые ИФНС. Работники остались без зарплаты. Пришлось в срочном порядке готовить пакет документов в другой банк. В банке Открытие объясняют это сбоем в автоматической системе. Только как объяснить это иностранным рабочим. Никто не поверит, что это вина банка.  Потеряно много рабочего времени, нервов, а результата "0". По телефону вам говорят одно, а по факту происходит другое...  Это называется вводить клиентов в заблуждение.  Работаю с банками с 2000 года и такое "чудо" вижу в первый раз. У меня полное разочарование и бессилие. И ладно бы это была вина оператора в местном отделении банка. А, то это МОСКВА, которая зациклила всё на себя, всё автоматизировали и не чего решить не можешь.... Тут оценка ни то что "1", а "-1".  Ни кому не советую этот банк.  Если у Вас возникнут сложности, он не поможет их решить, а только усугубит проблему.

Как юридическое лицо столкнулись с полной некомпетентностью сотрудников банка. Причём головного Московского офиса.  На р/сч компании стоят инкассовые поручения ИФНС.  Для того, что бы вовремя выплатить зарплату работникам - не резидентам, решили использовать УКТС. Вполне законный способ исполнить зарплатные платёжные поручения по 2-й очерёдности. Тогда как, налоговые - 3-я очерёдность.  Занимались этим, безуспешно, с 16.02.21г. по 25.02.21г. 4 раза создавались платёжные поручения на 22 работника. Подгружали для ВЭД сканы УКТС к каждому платёжному поручению. Всякий раз выполняли рекомендации банка. 2 раза эти платёжные поручения ставили в картотеку на исполнение без замечаний и запросов. Крайний раз при, обращении на горячую линию, нас заверили что всё в порядке. И ву-а-ля, когда на р/сч поступали денежные средства, то на зарплатные платёжные поручения приходил отказ банка. Деньги, в результате, уходили в бюджет. Так как, исполнялись инкассовые ИФНС. Работники остались без зарплаты. Пришлось в срочном порядке готовить пакет документов в другой банк. В банке Открытие объясняют это сбоем в автоматической системе. Только как объяснить это иностранным рабочим. Никто не поверит, что это вина банка.  Потеряно много рабочего времени, нервов, а результата "0". По телефону вам говорят одно, а по факту происходит другое...  Это называется вводить клиентов в заблуждение.  Работаю с банками с 2000 года и такое "чудо" вижу в первый раз. У меня полное разочарование и бессилие. И ладно бы это была вина оператора в местном отделении банка. А, то это МОСКВА, которая зациклила всё на себя, всё автоматизировали и не чего решить не можешь.... Тут оценка ни то что "1", а "-1".  Ни кому не советую этот банк.  Если у Вас возникнут сложности, он не поможет их решить, а только усугубит проблему.

Обратился в офис Банка "Открытие" для оплаты кредита. Передо мной в очереди было 12 человек,а обслуживанием занималось всего 2 сотрудника, один из которых судя по всему, стажер. Дожидаться своей очереди мне пришлось 50 минут. На обслуживание мне "посчастливилось"присесть к стажеру Неле. Мало того, что сотрудник некомпетентен и для проведения операций ей постоянно требовалась помощь старшего сотрудника, так мне пришлось трижды формировать свой запрос, поскольку Неля не стеснялась отвлекаться на другие дела и трижды переспрашиввла меня о цели моего визита. Постараюсь минимизировать посещение данного отделения, тк сложилось ощущение того что там работают некомпетентные сотрудники не ценящие время клиентов.