37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!Самый навязчивый банк. Постоянно запрашивал мою кредитную историю. Написала заявление в Центральный банк России. Надеюсь после этого запросов больше не будет. Хотя сомневаюсь.  Постоянно навязчиво звонят операторы с предложением кредитов. Написала 12.01.2021 заявление в банк на Отзыв согласия на обработку моих персональных данных.  И после этого все равно продолжают звонить. Буквально сегодня 04.02.2021 в 13:54 был звонок от навязчивого оператора с предложением кредита. Уже внесла вас в черный список.  Собираюсь писать заявление в правоохранительные органы за незаконное использование моих персональных данных в целях рекламы и навязывания ваших кредитов.

Уже прошло много времени после того, как я столкнулся с неприятной ситуацией, но её так и не смогли разрешить. 16 декабря забронировали коттедж в Подмосковье на Booking на несколько дней за 60 000 руб, ввёл рублёвую дебетовую карту Открытия. Затем мы решили отменить бронь коттеджа (оплата к этому времени уже списалась). Booking сделал возврат без комиссии, т.е. к возврату полагались те же 60 000 руб. Оплата бронирования прошла 22 декабря в 00:16, возврат был отправлен Booking'ом 23 декабря в 04:08.После того, как операции были обработаны банком, сумма списания была 63388.46 руб (+5.65%), а сумма возврата -- 57488.21 (-4.18%), при том, что это был возврат той же самой операции покупки. В итоге разница между суммой списания и суммой возврата составила 5900.25 руб (9.83% от суммы операции)!Я обратился в колл-центр банка, составил претензию. К сожалению, в ответе на претензию мне не помогли решить ситуацию, и в колл-центре порекомендовали обратиться в отделение банка. В отделении попытались объяснить ситуацию тем, что эта операция проведена зарубежным контрагентом, начали говорить про валютные курсы, упустив из вида, что счёт был в рублях, операция была в рублях, возврат был в рублях. В мобильном приложении Android никаким образом комиссия или курсовая разница не отображалась (и не отображается сейчас).Непонятно, как я мог заранее узнать, что в случае оплаты рублёвой дебетовой картой Открытия на сайте Booking в рублях с меня спишут эту дополнительную комиссию. Booking утверждает, что и списание, и возврат проводились в рублях, а не какой-либо другой валюте. Особенно грустно, что мне не смогли помочь ни на горячей линии, ни в отделении, хотя я являюсь клиентом Премиума.

Закрыла счёт В ЭТОМ БАНКЕ. И угораздило файл выписки утерять. Пришла в Анапе в отделение. Но юрлиц не обслуживают. Объяснила сотруднице (Дарье?)ситуацию, подала визитку своего менеджера. Мол, предварительно звонила на горячую линию, дали рекомендацию прийти сюда, с  паспортом,  это отделение свяжется с вашим и запросит выписку на вас, по вашему письменному заявлению. И что же: звонит менеджер передо мной той самой курирующей менеджерше Александре, что впарила мне тариф. А та заявляет, нет не предоставляем, это конфидециальная информация. Для кого? Для меня? По заявлению? Разговор двух дамочек закончен. Менеджер меня поскорее отправляет, типа, ничего не могу поделать. Такие правила. Отвечаю: горячая линия проконсультировала, примите заявление. И тут оскал на лице и раздражение: горячая линия не компетентна... следующий типа посетитель ждет. Что тут скажешь? У БАНКА ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ЛИЦО. Просто плюнула на это недоразумение. Желаю вам, скорейшего закрытия, что логично, как следующий шаг вашего осмысленного лого.

В целом бонусная система у открытия отличная, для премиальных клиентов увеличенный лимит Rешбека что хватает для большинства повседневных задач. Но к сожалению не обходится без минусов, 28 января (т.е. за 4 дня! до конца месяца) произвел оплату картой и наивный думал что бонусы будут зачислены в счет лимита января. Однако банк засчитал их по февральскому лимиту, так как якобы окончательный расчет произошел 1 февраля (через 4 дня после оплаты картой). Очень странная и непонятная технология в которой должен разбираться клиент банка, и заранее подстраиваться что может пройти несколько дней для какой то процедуры авторизации платежа, которая как клиенту мне совершенно не интересна. Я заплатил в январе и заранее ожидал что платеж пройдет в январе.  Не хочу ставить отрицательную оценку, но мне как премиальному клиенту который более 10 лет пользуется услугами банка неприятно что я должен разбираться в каких то непонятных для меня тонкостей осуществления платежей по банковским картам.

Банк либо врёт, что вполне возможно, учитывая, что карту Opencart советуют на разнообразных ресурсах, как карту для оплаты рекламных услуг в категории 7311Либо в банке не обученная поддержка, из-за которой я только потерял время. Вариант для оценки на ваше усмотрение.Оплатил Яндекс директ - mcc 7311. Оплачивал напрямую, без посредников, поэтому в операции чётко видно кому платеж и за что. Обещано 3% на все. Даются они не просто так, необходимо поддерживать баланс + расходы, ко всему был готов, если бы банк не оказался шарагиной конторой. Вижу, что на операцию не начислили кэшбэк.Пишу в поддержку 15 декабря. ПРЯМО описываю ситуацию, что оплатил Яндекс директ. Девушка сообщает, что все в порядке, по данной операции начисления проводятся, через несколько дней я всё увижу, это видимо, чтобы я и дальше тратил деньги, а может и вклад успел открыть? Или это просто сотрудник такой? 22 декабря снова в чат. Было создано обращение: № 20-12-21414Пришёл ответ. Что необходимо повторно обратиться спустя месяц после выплаты кэшбэка за декабрь. Предоставить фото товара и чека. И снова не слова про то, что за оплату рекламы не выплачивают. Видимо, чтобы и дальше продолжал пользоваться услугами банка.2 февраля новое обращение в банк. Я предоставил чек и накладные по оказанной услуге. И наконец-то соизволили ответить, что я оплачивал "рекламу", поэтому не положено. А в прошлые обращения я скрывал, что я оплачивал?Самая плохая поддержка клиента за всю мою практику. Бегите из банка! Уж лучше 1% на всё во многих других банках на Всё. Чем такие 3%.

Обратился в московский офис Открытие за кредитом. Мне знакомый рассказал, что в этом банке есть много выгодных программ. Действительно специалист проконсультировал и помог подобрать очень удобную. Даже при том, что я не был ранее клиентом, у меня ставка была на уровне клиентских. Очень благодарен за помощь. Буду обращаться еще.

Пользуюсь услугами банка с января 2020 года. В принципе все устраивало, проблем особых не было. Но в декабре 2020 учитывая остаток на счетах более 500 тыс. рублей появилась возможность  бесплатно выпустить карту MasterCard Плюс, что я и сделал. Карту изготовили и доставили курьером, тут без накладок. А потом началось "веселье". Оказалось что по карте не работает услуга MasterCard ID-Check, то бишь подтверждение операций в сети интернет смс кодами. Соответственно сделать с2с переводы в приложениях других банков не представляется возможным. Кроме того на сайтах интернет магазинов оплата проходит вообще без подтверждения, что меня, понятное дело, тоже не устраивает.17 января я связался с техподдержкой сначала через чат в приложении банка, описал ситуацию, на что получил ответ что данные переданы специалистам и со мной свяжутся, с тех пор в чате тишина. После этого 22 января я написал о проблеме на форуме банки.ру , со мной связался представитель банка и далее переписка продолжалась попеременно то в личных сообщениях то через электронную почту, поскольку открыть ссылки на скриншоты выложенные на яндекс.диск техподдержка не может по какой-то причине! Видимо предупреждение о переходе на сторонний сайт это конец интернета.С 17 января проблема так и не решена, представители банка пытаются меня убедить что услуга подключена и все хорошо! По карте со статусом плюс мне смс коды так и не приходят, а по виртуальной карте мастер кард все работает, как и по карте Visa которой я пользовался на протяжении 2020 года.Впечатление о банке испорчено ужасной работой техподдержки. Желание помочь клиенту отсутствует.

Только что написал гневный отзыв на сервис, но, ради справедливости, оставлю и положительный.Вчера пришло СМС от банка, что карта отключена от Google Pay, хотя я этого не делал, а карта продолжала отображаться в  Google Pay. Обратился в КЦ, оформили запрос. Сегодня позвонил сотрудник ЦПР, и объяснил причину произошедшего. Они отправили запрос в Google, и те пояснили, что карта автоматически удаляется из Google Pay, если ей не пользоваться более 90 дней. Карта была удалена из Google Pay с другого устройства, просто эта информация  (об устройстве) в стандартном режиме не передается из Google в банк, и не включается в текст СМС.Вот ведь странная история - какой разный уровень сервиса в одном и том же банке. Одни подразделения не звонят даже когда обещают это делать, и элементарные действия, типа сделать копию платежки, растягивают на месяца, а другие решают проблемы с привлечением внешних партнеров Банка в течении суток, и возвращаются с обратной связью не в виде СМС " бла-бла-бла.. мы проверли тчательный анализ... проблем нет", а сами позвонили и в деталях объяснили что и как. ВОт это настоящий уровень клиентского сервиса. Сотруднику Алексею - спасибо!

Оплачивал штраф с карты Открытия 24.12.2020, деньги списались. Через месяц приходит уведомление, что штраф не оплачен. В выписке по счету видна только сумма и категория FIN, а мне нужны подробности, куда именно и с каким назначением платежа ушли средства.Пишу в чат - отправляют в офис, копию платежки можно только там получить, в интернет банке также это невозможно.Ок, 26.01 еду в офис, сижу в очереди, прихожу к сотруднику. Она мучительно долго копается в CRM и не может даже найти эту операцию. Предлагает мне написать заявление на предоставление копии платежки. Ок, пишу заявление, она его забирает, говорит, что зарегистрирует его и после регистрации мне придет смс с номером.В итоге СМС мне ни в этот день, ни на следующий не приходит.Звоню 28.01:  "WTF?". Сотрудник КЦ также не видит в системе зарегистрированного обращения. Пишем вместе с ним жалобу на сотрудника офиса. Эту жалобу просто в моменте отрабатывают (написал в 9-00, ответ пришел уже в 13-36): "Уважаемый бла-бла-бла, в действиях сотрудника нарушений не выявлено. Заявление на предоставление ПП находится в работе".  Ну ок, плевать на действия сотрудника, слава Богу, что заявление в работе.Проходи неделя - ни ответа, ни привета. Звоню в КЦ опять (вечером: - Где моя платежка?- Срок ответа - 7 дней.- Сегодня 7 дней истекает.- Заявка в работе, ответственный сотрудник обязательно свяжется с Вами завтра.Конечно же, со мной завтра никто не связывается.Вчера вечером опять звоню в КЦ... "Заявка в работе, но офис уже закрыт, не можем с ними связаться. Завтра сами нам позвоните опять, и мы с ними свяжемся."Отличный просто клиентский сервис! Вместо того, чтобы решить самостоятельно вопрос внутри себя, и вернуться ко мне уже с готовым решением - тебе надо, ты и звони. Класс, мои аплодисменты!Звоню сегодня. В 100500 раз объясняю сотруднику КЦ проблему, прошу связаться с офисом. Она ставит меня на ожидание, звонок срывается. Жду - они должны перезванивать в таких случаях клиенту. Нифига, никто не звонит... Ок, сам опять звоню, уже прошу прямым текстом сотрудника перезвонить мне, если звонок сорвется. После ожидания сотрудник возвращается и говорит, что заявка в работе, и срок ответа по ней, внимание, уже 35 дней! т.к. надо ЗАПРАШИВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ ИЗ АРХИВА!!!Мать твою, операцию за 24.12.2020 из архива!!!Как итог - смотрю сейчас предложения других банков по дебетовкам. Такой сервис мне не нужен.

В декабре 2020 оформил по своей ссылке другу карту, он успешно ей пользуется и ему бонусы начислили 27 января. Я жду когда начислят и мне, но по обращению №21-01-20544 я получил только отписку якобы ждите и в ближайшие дни придет вознаграждение, прошло уже 5 дней и ничего.  Хотел привести вам ещё клиентов, но видимо не стоит.

Очень хороший банк. У меня были проблемы с оплатой по реквизитам. Я связалась с банком в ВКОНТАКТЕ, и мне позвонила сотрудница, она добрая и много работала, исправить не получилось. в ВКОНТАКТЕ со мной связались и сказали, что ошибка наконец-то известна и я надеюсь, что скоро она будет исисправлена

Номер тел. 8923******* у меня с 2016г. Клинтом банка не являюсь и не был.  Директор двух компаний эксплуатирующих опасные производственные объекты. На этот номер заведены SMS сообщения (круглосуточные) об авариях на объектах. Последние 2 месяца, "завал" от банка в виде sms, о действиях по какому то не вероятному количеству карт на незначительные суммы???????  Дозванивался, неоднократно, до сотрудников банка. Проблему видимо не понимали, поскольку приходили ответы на вопросы, которые меня вообще не интересуют. Затем пообещали вопрос решить. Но сообщения так и приходят. При чем, в любое время суток?   Отключите мой номер от этого !!!Уважения к вашему банку, уже 0. Если не прекратятся sms, видимо будет заменен номер телефона, а это уже будет с официальной претензией.

Потеряла работу, но так как имею специальность, которая терпит дистанционного исполнения, нашла несколько клиентов. Имела карту банка Открытие. И когда клиент попросил номер карточки, куда можно перечислить средства, дала ее. Только потом поняла, что нужно уточнить, не будет ли проблем с тем, что на нее приходят деньги. Мне объяснили, что все в порядке, ведь карточка моя, а не компании.

12 января пришло сообщение на телефон, что в нашем городе 21.01.2021 закрывается отделение банка. На всякий случай заранее посетили это отделение, узнали будет ли далее действовать карта, закрыли все долги с положительным балансом. 23.01.2021 утром обнаружили, что карта закрыта. Неоднократное обращение в контактный центр никчему не привело, твердили только что карта закрыта, не действует. На вопрос почему слышали кучу нелепых отговорок: срок действия истек (карту меняли в 2020 году), архивный тариф (почему тогда не предупредили), карта сделана из старого пластика (!). Вывод у всех один - карта закрыта, заказывайте новую.  О том что для того, чтобы получить новую карту надо ехать в другой город теперь, а это   дополнительные временные и материальные затраты , как то в расчет не идет?  Ответ на официальное обращение в банк с вопросом почему закрыта карта, вообще убил наповал: ОНА ЗАКРЫТА! Как будто я этого не заметила. Второе официальное обращение тоже никаких положительных результатов не принесло, уже сроки получения ответа прошли, а его все нет.  У меня вопрос к руководителям банка: как при положительном балансе карты ее можно вот так, без объяснения причин, без предупреждения, закрыть.  Пользуюсь услугами банка уже несколько лет, но после такого...  Сегодня карту закрыли, а завтра без моего ведома кредит повесите?  Оценку бы за работу ноль поставила, если бы можно было!

Не смотря на отсутствие мобильного приложения под Андроид 4.4.2, функция "система быстрых переводов" работает в интернет-банке. Для меня это было приятной неожиданностью потому что в большинстве других банков "система быстрых переводов" работает только из мобильного приложения. Молодцы что предусмотрели это.

Рефинансировались в декабре 2020 в Открытии. По моим расчетам, должны закрыть остаток ипотеки примерно за год, но даже с учетом затрат на рефинансирование, намечалась некая экономия на процентах.Сегодня (3 февраля) значит закидываю 110 000р на счет, пытаюсь внести платеж по ипотеке, отправляю заявку на частично досрочное погашение. Смотрю, а дата списания 1 марта 2020. Если думаете, что на этом всё, то вы сильно ошибаетесь.Эту заявку нельзя ни изменить, ни отменить. Нужно идти ногами в отделения банка (в 2021 году, ага) и там оставлять письменное заявление на отмену/изменение заявки которое рассмотрят через сколько-то там дней.  Просто великолепно! То есть целый месяц будут капать проценты по ипотеке, при этом деньги будут на счету в банке. Прикрывается это всё технической убогостью их системы. Ипотека изначально была оформлена в ЮниКредите, вот уж где реально убогие и сайт и приложение, но даже там не было такого маразма. Заявками можно было рулить через чат, а потом и через мобильный сайт.  Будьте внимательный при оформлении/рефинансировании ипотеки в Открытии, если планируете гасить досрочно.

Открыли юридический счёт в банке открытие для ООО. Работали полтора месяца были очень довольны, интернет банк, мобильный банк, все было очень удобно. Внезапно в пятницу вечером попросили предоставить документы подтверждающие легальность  происхождения денег, и подтвердить легальность дальнейшей нашей работы с ними. В  ближайший понедельник утром заморозили счёт! Не прошло и 5 рабочих часов! Во вторник было отправлено в банк 32 тома по 50 страниц, подтверждающие нашу законопослушность! В среду позвонили и сказали что мы молодцы все документы в порядке, НО РАЗМОРАЖИВАТЬ СЧЁТ никто не будет!Единственное что радует что по закону можно перевести все деньги до копейки в другой банк !Данная ситуация показывает отношение этого банка к законопослушным людям ! Было бы минус 5 звёзд поставил бы такую оценку ! 

Доброго дня, хочу задать вопрос руководству банка открытие. Почему Ваш сотрудник- главный менеджер по работе с юр лицами Оксана О-ец отказывается выполнять свою работу ссылаясь на приказ своего директора отделения находящегося по адресу г. Тольятти ул. Юбилейная, д. 31гсегодня 03.02.21 приходил с заявлением закрыть свой расчетный счет, в связи с закрытием сумму перевести на мой другой счет. Оксана О-ец сказала что я должен сам сделать платежное поручение вручную и принести ей и только тогда она переведет деньги мои и закроет счет, сама она плетеж делать отказывается и счет мой закрывать так же отказывается, я сказал что позвоню на горячую линию, на что поступил ответ что горячая линия ей не указ и ничего она делать не собирается. ЭТО ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ БАНКА?! У Вас в регламенте прописано для менеджеров так по хамски общаться с клиентами и отказывать им в закрытии счета, вдобавок заставлять их самим делать платежи и приносить в банк. Вы удерживаете мои средства у себя в банке НЕЗАКОННО

Здравствуйте.Ситуация следующая.Открыл дебетовую карту Opencard с кешбеком 27 августа. Специально выбирал карту для путешествий. По условия акции первый месяц начисляется повышенный кешбек 11% в выбранной категории (выбрал АЗС). Т. е. До 27 сентября должен быть 11% кешбек.Но реально у меня не было повышенного кешбека. На бензин кешбек был всего 6% (выполнение некоторых условий).Что за обман? Просто заманиваю клиентов? А я еще карту и вклад открыл матери...Звонил по этому поводу в банк. Оставлял претензию. Оператор всячески пытался выставить так что я не прав. И в претензии писал не то что я ему говорил. Я просил его переформулировать правильно, точь-в-точь как я ему говорил. И так было пару раз. Не знаю в итоге что он там написал в претензии.Так же оператор говорил что в течении 10 ней будет ответ.Но уже февраль!! А разговор был в декабре!В итоге нарушают свои же условия, кешбек не досчитаетесь, на претензии не отвечают и всячески пытаются выставить ситуацию так, что вы виноваты!Вот и думайте нужно ли вам взаимодействовать с таким банком!

Здравствуйте! В декабре случайно не совершил платеж на любую сумму через мобильный банк (>1 копейки), тем самым не выполнил главное условие повышенного кэшбека. Второе, менее важное условие (>500 000 рублей на счете) - выполнил.Как итог, кэшбек составил 1574,84 рублей, а не 4724,52 из-за 1 копейки! Очень обидно, такое чувство, что банк просто подловил на мелочи. Сотрудники банка не заинтересованы в решении вопросов, полное равнодушие и отказ от своего функционала, отказ от передачи обращения. Подобное отношение навело на мысль о расторжении договора, на что сотрудники чата и контактного центра пожелали удачи! Качество и клиентоориентированность для банка Открытие - пустой звук!