37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу выразить благодарность Представителю банка Открытие на этом портале за решение вопроса о возврате ошибочно списанной комиссии за СМС-информирование. Такие ошибки возникают нередко, и банки неохотно идут на признание своих ошибок. Суммы там небольшие, порядка 100 рублей за месяц, и часто проще махнуть рукой, чем ввязываться в телефонную или письменную тяжбу с техническими службами. Я и не собирался этого делать. Просто спросил у форумчам откуда может появиться отрицательный баланс на дебетовой карте. Полученные ответы меня не устроили, и я уже хотел забыть о проблеме. Однако, в ситуацию практически про своей инициативе вмешался Представитель банка и предложил мне отправить ему в личном сообщении свои персональные данные, чтобы разобраться в проблемой. Дальнейшая наша переписка в личных сообщениях за два дня привела к возврату мне на карту некоторой суммы, которая и оказалась ошибочно списанной комиссией. Я был приятно удивлен. Обычно клиенты жалуются на службы поддержки, а я хочу сказать им спасибо, и поставить оценку 5.

1.01.2021 в приложении мною была открыта копилка на 3920000, открыта была в 2:18 по новосиб времени ( кто ж знал чем это обернётся), 16.01 я сняла все средства, была уверена что получу % за 15 дней, но увы, увидела информацию что 31.01 будет начислено 17 рублей. Написала в чат, зарег две претензии, 21-01-07969 и 21-01-08031. Я настаивала на начислении % к концу месяца, банк отписался- счёт открыт по московскому времени 31 декабря, не ждите %. Как думаете знала бы я что счета открываются по моск времени стала бы открывать?! И терять проценты? Почему в моб нет уведомления?! Я же себе не враг деньги терять! Итог таков: в столь сложное для всех банков время и среди огромного множества банков на рынке, банку открытия плевать не своих клиентов, нет трепетного и лояльного отношения! Не держитесь за клиентов- пойдём в другой банк. Жаль что банк не пошёл на встречу клиенту....

К сожалению не смогли записаться к Вам на прием, но видимо единственный способ обратить внимание на проблему, которую без участия Открытия решить не сможем, это написать обращение на banki.ru.Оформили предварительный договор ипотеки (структура сделки включала заключение предварительного договора купли-продажи с застройщиком) на основании которого получили кредитные средства банка. На момент подписания основного договора купли-продажи задолженность перед банком была погашена в полном объеме, и как следствие мы не дошли до оформления закладной и создания обременения на приобретаемый объект недвижимости.Для регистрации права собственности без обременений в банке поедоставили справку о полном исполнении обязательств.При регистрации права собственности на квартиру со стороны федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии в наш адрес поступило уведомление о приостановлении регистрации права.Причина приоставки - не предоставлены документы, подтверждающие полномочия сотрудника Банка Открытие (П-й М. В.) на подписание справки о полном исполнении обязательств Заемщиков по Кредитному договору от 02.02.2020 N 6***78. В офисе Банке написали заявление от 11.01.2021 на предоставление копии доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия подписанта справки, либо предоставить новую справку о полном исполнении обязательств (т.к. П-а М.В. прекратила трудовуй деятельность в Банке) по кредитному договору с предоставлением полномочий лица, подписавшего справку. 14.01.2021 Банком предоставлен ответ на обращение, в тексте которого указана необходимость письменного согласия работника на передачу персональных данных. Директор ипотечного центра, расположенного по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная, 11/11, отказался расскрывать персональеыеиданные себя и своих сотрудников, и соответсвенно предоставлять документы подтверждающме полномочия для того чтобы росреестр мог убедится в полномочиях лица подптсавшего справку. При этом посоветовал обратиться на официальный электронный адрес ipoteka_sopr@open.ru.Мы сформировали запрос на указанный адрес и приложили комплект документов (в т.ч. уведомление от россрестра о приостановке регистрации). В результе с нами связался представитель банка и сообщил, что отклоняет нашу заявку, не знает каким образом решить наш вопрос, так как закладная не оформлялась.Неоднократные обращения в контактный центр с просьбой найти пути решения проблемы, в том числе получения справки и доверенности (подтверждение полномочий) не помогли. Каждый раз получали ответ о необходимости посещения офиса для подтверждения полномочий. В очередной раз придя в офис (Москва, Ленинградский проспект, 75к1) решить проблему не удалось и нам рекомендовали написать на тот же электронный адрес (ipoteka_sopr@open.ru). Мы оказались в тупиковой ситуации один на один с проблемой и никто из сотрудников банка открытия не может помочь ее решить, ни сотрудники офисов, ни руководитель офиса, где брали ипотека, ни горячая линия, ни группа сопровождения ипотечного портфеля.На нашу просьбу записаться на прием к Вам или вашему заместителю по розничному блоку нас проинформировали о невозможности.Просим Вас помочь.

Попробую описать вкратце.в июле 2019 г брал потребительский кредит. И соответственно оформлял страховку. Причем просил на год(страховку) нет только на весь срок 60 месяцев, но меня специалист успокоила что если я досрочно закрываю кредит, то деньги мне пропорционально согласно годового периода возмещают. Погасил кредит за полтора года приехал в Росгосстрах, а там говорят период охлаждения закончился. Что за период охлаждения? это оказывается период две недели со дня заключения договора. Т.е. я так понял, что да я могу вернуть страховую сумму, но только если я погашу кредит досрочно, а именно в течении двух недель. Так ,что вот так друзья внимательно читайте договор, прежде чем подписать его. я все-таки очень хочу доверять людям(что собственно и сделал), а там намеренный обман. Позвонил в Банк и сказал:-"Прошу принять от меня жалобу". Приняли, но ответа уже месяц или полтора нет.

21.01.2021 19:58 Отзыва будет 2. Т.к. банк обнулил мне 2 карты - дебетовую и кредитную по разным причинам.По дебетовой карте МИР 3 января 2021 г. в интернет-банке я сделала перевод физ.лицу на сумму  2050 руб. и 50 руб. была комиссия за перевод. Мне пришла смс на запрос кода подтверждения на сумму 2100. Ввела код.Деньги ушли. Человек подтвердил их получение.После этого 3 и 4 января прошло списание  еще 16 раз  по 2100 руб. и 1 раз - 1850. НИкаких запросов наподтверждение информации мне не приходило. Общая сумма лишнего списания  - 35450 руб.4 января у меня сломалась сим-ка , к которой был привязан интернет- банк. 12 января я пришла  в офис, чтобы заменить телефон в привязке карт. Узнала про эти списания . Оставила претензию. После этого несколько раз звонила в кол-центр, узнать результат, и приходила в офис. Сегодня мне пришло сообщение, что по моему обращению № 21-01-09617 от 19 января отсутствуют основания для возврата средств. ПОсоветовали обратится в полицию по поводу мошеннических действий. Действия были только со стороны банка. На каком основании по одной смс-ке было сделано 18 списаний? И каждый раз брался % за перевод.  ПРошу вернуть мне деньги в полном объеме. С человеком, которому пришли деньги -  разбирайтесь сами. Я ему сказала, чтобы не возвращал. Иначе я потеряю на комиссии 1700 руб. Теперь он и вернуть не сможет, т.к. в банке мне велели заблокировать эту карту. Кроме того, это деньги были для погашения задолженности по кредитной карте. Прошу не начислять мне % до тех пор, пока Вы не вернете мне деньги.И еще - к колцентру и к сотрудникам офиса претензий нет - все очень культурные.  Но меня ни разу не соединили с руководством или компетентным специалистом, хотя сумма списаний по 2-м картам 85 тысяч рублей. И никто  мне ни разу не перезвонил. 21.01.2021 20:21 Отзыва будет 2. Т.к. банк обнулил мне 2 карты - дебетовую и кредитную по разным причинам.По кредитной карте 26 декабря в интернет- магазине автозапчастей была сделана попытка оплатить покупку. Платеж не прошел, статус был «отменен» поэтому я оплатила со Сбербанка. Оттуда была смс на подтверждение покупки. По Открытию смс не было. Но с 30 декабря по 2января с карты было списано:13 раз по 1800 руб, 11 раз по 2260, 2 и 1 раз 900 руб. на сумму 49162.20. Магазин эту сумму подтверждает, но уних другая разбивка: 24 раза по 1800, 11 раз комиссия по 460,2 и 1 раз 900 руб. При этом по карте был выставлен лимит на операции - 2000 руб. в день. Они вернули пока только 2 раза по 1800 на дебетовую карту.Теперь они вернуть не смогут, т.к. в банке мне велели заблокировать эту карту.Кроме того, Вашим же банком были списаны деньги с дебетовой карты, которыми я должны была оплатить задолженность по кредитной карте. Прошу не начислять мне % до тех пор, пока Вы не вернете мне деньги.Со 2 января я несколько раз звонила в кол центр и приходила в офис. По обращению 21-01-09617 мне было отказано в возврате денег и посоветовали обратиться в полицию. В полицию я могу обратиться только по действиям самого банка, т.к. распоряжение на перевод денег я банку не давала,пин-коды я ни кому не сообщала, смс-ок с запросом на подтверждение покупки не получала.Это ошибка самого банка. Как и то, что у меня исчез лимит на 2000 руб. в день по кредитной карте. Требую вернуть мне деньги в полном объеме и начать работу по ошибкам в действиях банка -почему были списаны деньги по отмененному платежу, причем в таком количестве и с комиссией за перевод . Кроме того, банк посчитал все эти списания как вывод денег, исключил их из льготного периода и начисляет на них % из расчета 30 % годовых. Прошу убрать начисление % и .комиссию за перевод денег 460 руб. 20 коп.. 11 раз.

В ноябре месяце сгенерировала ссылку по акции "Приведи друга" и по этой ссылке муж оформил дебетовую карту.В декабре была первая покупка (не считая операции пополнения баланса телефона для активации карты).Обещали бонусы начислить после 20-го января - но так и не начислили. Ни мне, ни мужу.Печально и грустно.

Заказал в новогодние праздники на сайте дебетовую и кредитную карту банка с доставкой (привлекли условия на плюс и премиум тарифах).После праздников позвонили из компании, которая сотрудничает с банком по доставке карт, и предложили доставить дебетовую карту 14го числа. 14го числа ни карты, ни звонков. После нескольких безуспешных попыток дозвониться на след. день перезвонили сами и предложили доставку на 18е. Даже удобный час доставки уточнили.18го курьер позвонил и предложил забрать карту у станции электрички (не часто встретишь в наше время курьеров, передвигающихся общественным транспортом), отказался (до станции ехать гораздо дальше, чем до офиса банка). Вечером курьер позвонил снова, сказал, что не успевает и доставит завтра. 19го числа ни карты, ни звонков.20го позвонил и мне сказали, что карта еще не готова (!). Что же тогда 2 дня доставлял курьер? Явная ложь наводит на то, что оставлять персональные данные и свои карты такой компании не безопасно (даже по телефону при ответе они не представляются, так что похоже, что это какое-то частное лицо доставкой подрабатывает). Предложили самостоятельно ежедневно дозваниваться до них и узнавать статус карты (!). При попытке договориться на конретную дату доставки, предложили 25е число, как самую раннюю дату, но и в эту дату они ничего не обещают...Итого за 2 недели (не считая праздников) не смогли доставить обычную дебетовку, крайне рекомендую банку сменить партнера по доставке карт, т.к. первое впечатление можно произвести лишь однажды...А кредитную карту оказывается можно получить только в офисе, хотя на сайте указано, что ее доставит сотрудник банка. Т.к. на время пандемии стараюсь минимизировать посещение общественных мест, видимо придется отказаться от нее, хоть ее и одобрили...

В банке «Открытие» несколько лет назад был оформлен вклад на 61-летнего мужчину. 21.01.2021 через приложение вклад был закрыт и он хотел перевести деньги на другой расчетный счёт. В результате было заблокировано приложение и попросили лично явиться в офис для разблокирования, несмотря на то что все данные были подтверждены по телефону, а это противоречит положению о самоизоляции. Хотелось бы понять на каком основании заблокировали приложение и как разблокировать без посещения банка.

Зарегистрировался в программе "открытие тревел" - это когда оплачиваешь с дебетовой карты банка, а потом получаешь мили, которые можешь потратить на билеты. Мной был приобретен билет, вылет не состоялся по причине пандемии - в общем начало истории банальное.Далее, я обратился за возвратом денежных средств, мне в банке сказали, что обращайтесь в компанию onetwotrip, которая выписывала билет. Обратился - мне сказали, что возврата не будет, т.к. авиакомпания не производит возврат. Я обратился в авиакомпанию Volotea, и она мне ПИСЬМЕННО подтвердила, что готова в любой момент вернуть денежные средства, нужно только, чтобы onetwotrip к ним отправил запрос и даже дали координаты куда и что написать. Но уже полгода onetwotrip сначала писал отписки на мои письма, а теперь и вовсе на них не отвечает.Так почему же плохая оценка банку? А потому что я бы мог купить билет напрямую, но доверился уважаемому банку и на их портале travel.open.ru (на котором  нет ссылки на onetwotrip) оформил билет за мили, по их дебетовой карте. Если бы я знал, что так выйдет, я бы и карту эту не оформлял! Я активно тратил по карте, а в итоге все мили пропали! Я написал письменное обращение в банк, чтобы можно было с чем-то идти в суд. На него они мне ответили, позвоните пожалуйста на номер телефона (а то я бы сам не догадался). Позвонил, сказали обращайтесь в onetwotrip. Круг замкнулся.Я очень расстроен, лояльность к банку упала до 0, хотя раньше была высокой.

Заказал я перевыпуск карты в начале января. Карта перевыпущена, прислали что ждут меня в отделении, иду, забираю карту. Во время выдачи карты девушка спросила смогу ли я сам активировать её, на что я ответил что смогу. Не сложно в приложении 3 кнопки нажать. Прихожу домой, активирую карту, всё успешно. Пополняю карту и думаю дай-ка привяжу в Google Pay. А не могу. Обращаюсь на ГЛ, а там мне говорят - карта в транспортной блокировке, чтобы разблокировать нужно обратиться в офис. Серьезно? Из-за глупости ваших сотрудников я должен снова тащиться в офис в своё рабочее время, да еще и с ожиданием в очереди около 1,5-2 часов? В рабочее потому что в выходные отделения банков не работают в Новосибирске.

Все просто и понятно, а если не совсем интуитивно, то поддержка реально онлайн и реалтайм.

19.01.2021 в городе Нижний Тагил, в банкомате банка открытие, производилось пополнение карты также банка открытие. Сумма не маленькая 38000, денежные средства по какой то причине на карту не поступили, в этот же день в мобильном приложении банка было составлено мной обращение. На данный запрос поступил ответ, что средства не поступали на вашу карту (хотя это итак очевидно, я с этим вопросом и обратилась). После чего мной было оставлено повторное обращение, на которое пришёл аналогичный ответ. Банк даже не удосужился сделать инкассацию банкомата и выявить излишки. Была просто повторная отписка с глупым текстом, о том что средств на карте нету. Банк просто бездействвует и не занимается решением проблемы. Почему из-за неисправности банкомата я должна терять такие деньги. Ужасная работа сотрудников, которые занимаются данными вопросами. Свои деньги планирую возвращать до последнего!!!

Опишу вкратце ситуацию. Я открыл дебетовую карту банка «Открытие». Открыл по реферальной ссылке в рамках программы «Приведи друга», разумеется, рассчитывая, как и мой друг, получить по 500 баллов. Однако получить баллы не получилось. Все просто – оказывается, не надо было первую операцию по карте совершать в мобильном приложении. Вот, если бы в магазине/кафе и т.д. сделал первую покупку, то тогда да, все получилось бы.Пожалуйста, 500 баллов ваши. А раз свой сотовый пополнил сначала, а через час сделал покупку оффлайн, то все, совершена непоправимая ошибка и ничего назад вернуть нельзя. Так, в общем-то, в чате поддержке мне и сказали, что не видать мне 500 баллов. На самом деле,отзыв пишется из-за простого непонимания. Да, у «Открытия» такая система лояльности, да, такие правила программы – если первый раз оплата сделана в приложении, то акция не работает. Все это мне понятно, правила есть правила. Но почему? Объясните. При этом невполне понятно, какую цель преследует банк. Пытается таким образом укрепить лояльность новых клиентов, расставив ловушки при первом знакомстве? Разве факт первой оплаты в мобильном приложении отменяет связь между мной и другом? Получается, банк считает, что это действие отрицает условие «приведи друга», и стал я клиентом вовсе не по реферальной ссылке, а сам пришел в банк.В общем-то,традиционная для многих банков реферальная система «Открытия» кажется, как минимум, странной из-за этой недоработки. Также, это демотивирует и тех людей, которые приглашают в банк по своей ссылке. Ну зачем им связываться, если даже получить баллы не получается за то, что он привел в банк нового клиента. Надеюсь, что банк отреагирует и даст понятный ответ, какой такой сакральный смысл вкладывается в систему лояльности, чтобы акцию «Приведи друга» мог отменить факт первой оплаты в мобильном приложении, а не оффлайн. Что меняется в результате этого? Разумеется, банквправе самостоятельно определять собственные правила. Ну, а наше право становится клиентами того банка, где система лояльности более прозрачна и предсказуема.

Я являюсь давнишним клиентом банка ( более 2 лет). И все все хуже хуже... Только офисы все "сияют". Мне 20.01.2021г. нужно было снять деньги с текущих счетов (доллары, евро). ПРЕДВАРИТЕЛЬНО УЗНАЛ через CALL центр и в отделении банка на Соколе о тарифах банка. Но везде сказали тарифы изменились с 01.01.2021 г. (деньги поступившие на счет из Открытие Брокер можно снять без комиссии ). Раньше  что бы снять без комиссии они должны были пролежать в банке 14 календарных дней. Поэтому я пришел в отделение на Красной Пресне , что бы осуществить эту операцию. Но нет, здесь мне сказали что нужно заплатить комиссию. ЗАЧЕМ ТОГДА CALL центр? Поэтому я закрыл все свои счета и ВСЕ!!!!! Обман, обман и красивые офисы!!!! Больше НИЧЕГО!!!!

Обратился в офис банка Открытие 11.01. с просьбой перевыпустить обычную дебетовую карту! Мне сказали срок перевыпуска 3-5 рабочих дня. Как обычно это происходит с банком Открытие после указанного срока простое наступает тишина. Я сам начинаю писать   В чат, звонить в банк, узнавать где моя карта. На что мне говорят , что ее просто нет и банку потребуется ещё 5 дней(!!!) , чтобы просто выяснить где моя карта! Нет слов!!! Ау, банк Открытие, вы планируете начать работать?? Или вы теперь гос банк и решили подражать сберу в его худшее время???! Сбер сейчас намного чётче и оперативнее работает , чем Открытие ! Полный хаос и отсутствие ответственности! Не можете профессионально и быстро работать, продавайте чайники в кредит! Тогда и клиенты будут не требовательные!

Хочу сказать программистам банка Открытие, которые создали такое удобное приложение. Также нравятся удобные условия по кэшбеку и готовность помогать во всех вопросах службы поддержки. Со всеми возникающими затруднениями помогают разобраться сразу же. Недавно возникли проблемы с использованием начисленного кэшбека. Но вы как всегда на высоте, спасибо!

Очень удобно и достаточно легко работать с банком. За все время возникли 2 вопроса, которые через чат смог быстро решить.. Очень удобно пользоваться мобильным приложением, не важно где ты находишься, можно всегда управлять своим расчётным счётом. А также можно аперативно отслеживать все операции. Рекомендую!

У банка Открытие иногда бывают акции с повышенным начислением кешбека. Вот и мне пришла смс, что при покупках в категории Еда (они же супермаркеты), мне будет положен удвоенный кешбек. Я решил поучаствовать. В итоге за декабрь мне вообще не начислили кешбек. Сославшись, что я заработал 84 рубля всесто пороговых 100 руб. но потратил я больше, но банк слишком долго проводил операции и провел их уже после 10 января. Что по мне так нечестно. Я, делая траты никак не могу предугадать, когда банк решит их провести, чтобы не платить кешбек.Ну и никакой удвоенный кешбек мне не посчитали. Т.к. если удвоить кешбек, то ограничение в 100 бонусов я преодолевал. И кешбек за декабрь мне положен.Вобщем мелочь конечно, но отношение к банку очень портит.

Достались мне в наследство от брата кредит и кредитная карта в банке Открытие. Решив как можно быстрее погасить данные долги, в банке Открытие я столкнулась с некомпетентностью сотрудников, их непрофессионализмом, наплевательским отношением к клиентам. Официальный запрос нотариуса по делу о наследовании Банк проигнорировал. Понимая, что штрафные проценты растут, я 28.12.20г.  вытребовала справку в отделении банка на Ломоносовском. Полученная там же информация, что погашение кредитов наследниками  происходит только в офисе на Павелецкой, оказалась ложной. Но нотариальное свидетельство о праве на наследство по закону  я отвезла в офис на Павелецкой. Документ приняли, сообщив, что проверка проходит до трех дней, и что погасить кредит я могу в любом удобном для меня офисе банка. 31.12.20г я пришла в офис на Можайском шоссе, чтобы установить дату досрочного погашения кредита и кредитной карты. Сотрудник, проверив информацию, сообщил, что документ о праве на наследство в базе зарегистрировали, но на проверку он не был отправлен. Расстроенная, направилась домой. Через 15 минут получила смс: проверка пройдена. Вернулась в офис, чтобы установить дату досрочного погашения после новогодних праздников. К сожалению, попала уже к другому сотруднику, который почему-то решил, что я буду вносить денежные средства здесь и сейчас в кассе наличными, и дата досрочного погашения 31.12.20г. Очевидно, что я не ношу с собой такие суммы наличными. Решив, что на сегодня достаточно, попросила открыть счет на мое имя и отправилась домой. Посетила офис на Можайском шоссе 11.01.21 г., к этому времени я уже перевела на свой расчетный счет в Открытии нужную сумму. Сотрудником банка была оформлена заявка на досрочное погашение обоих продуктов на дату 11.01.21г. Просчитанная и прописанная сотрудником сумма была тут же в кассе офиса переведена мною на счет моего покойного брата. Сотрудник сказал, что на следующий день я могу уже получить документ о погашении кредита, и штрафные проценты по кредитной карте больше начисляться не будут. В это, уже не помню какое по счету, посещение банка мне впервые была озвучена информация, что на счету есть деньги по страховке, оформленной еще в страховой Опора, но как получить эту сумму или задействовать ее в погашении кредита никто из сотрудников данного отделения не знает. Этот вопрос я решила оставить на потом, т.к. в приоритете было погасить задолженность, а не растить штрафные проценты. 12.01.21г, когда я пришла в офис на Можайском шоссе, мне сообщили, что произошла какая-то неведомая техническая ошибка, с которой ни один из ныне работающих сотрудников никогда не сталкивался. Сотрудники данного отделения по их словам «Обзвонили все подразделения банка, но никто не знает что с таким делать»… Мне было предложено написать письменное обращение в банк 21-01-04446, которое будет рассматриваться в течение 7(!) дней. На мой вопрос о неначислении штрафных процентов за время рассмотрения моего обращения сотрудники отводили глаза. Через 7 дней, т.е. сегодня, я получила смс от банка, который уведомил меня, что им потребуется больше времени для рассмотрения моего вопроса, и они вернутся с ответом в ближайшее время. Прошу в кратчайший срок решить вопрос с обещанным мне досрочным погашением по обоим продуктам теми средствами, которые были озвучены и переведены мною на счет 11.01.21 г..А так же вернуть начисленную страховой компанией сумму на мой расчетный счет.

За 2019-й и 2020-й годы,  ПАО Банк "ФК Открытие" направил 27 (двадцать семь) запросов моей кредитной истории в разные бюро. Запросы были направлены в бюро кредитных историй: ООО «БКИ Эквифакс»,  АО "НБКИ" и  АО "Объединенное Кредитное Бюро". Я никогда не имел кредитных продуктов в данном Банке. Заявление на закрытие счета дебетовой карты в ПАО Банк "ФК Открытие" было мною оформлено ещё 26.09.2019 года. На момент направления Банком запросов в бюро я не являлся клиентом Банка, не имел в данном Банке действующих кредитных и иных продуктов, и не подавал заявок на их оформление. Считаю, что сотрудники ПАО Банк "ФК Открытие" не только нарушают действующее законодательство, но и подрывают рейтинг и авторитет Банка. Более того, своим действиями ПАО Банк "ФК Открытие" и его сотрудники отбивают любое желание на дальнейшее сотрудничество.Написал жалобы в Банк России. Надеюсь на привлечение ПАО Банк "ФК Открытие"  к административной ответственности.