49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочется выразить благодарность руководству и отделению Банка Открытие "На Таганской", расположенному по адресу: ул.Верхняя Радищевская,2/1, за профессиональное и доброжелательное обслуживание. Особенно сотруднику Ирине Ж. за внемательное отношение и руководителю отделения Д. Татьяне Валерьяновне.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Б-ва Лариса. Обслуживаюсь в банке Открытии ещё с МДМБАНК. Сотрудник на постоянной основе помогает совершать платежи. Так же помогла нам в совершении сделки с автотранспортом. Всегда говорит о каких-либо изменениях в банке. Очень приятно всегда приходить в банк когда тебе рады и всегда помогут.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Б-ва Лариса. Обслуживаюсь в банке Открытии ещё с МДМБАНК. Сотрудник на постоянной основе помогает совершать платежи. Так же помогла нам в совершении сделки с автотранспортом. Всегда говорит о каких-либо изменениях в банке. Очень приятно всегда приходить в банк когда тебе рады и всегда помогут.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Б-ва Лариса. Обслуживаюсь в банке Открытии ещё с МДМБАНК. Сотрудник на постоянной основе помогает совершать платежи. Так же помогла нам в совершении сделки с автотранспортом. Всегда говорит о каких-либо изменениях в банке. Очень приятно всегда приходить в банк когда тебе рады и всегда помогут.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Б-ва Лариса. Обслуживаюсь в банке Открытии ещё с МДМБАНК. Сотрудник на постоянной основе помогает совершать платежи. Так же помогла нам в совершении сделки с автотранспортом. Всегда говорит о каких-либо изменениях в банке. Очень приятно всегда приходить в банк когда тебе рады и всегда помогут.

Добрый день. хотелось бы оставить отзыв о личном опыте пользования услугами банка.Я уже год или 2 как клиент банка. Недавно решил получить 2 кредитных и 1 дебетовую (статус плюс) карты в этом банке, при этом так получилось что получал я их с промежутком 10-15 дней. При этом паспортные данные у меня не менялись. И каждый раз я сначала заполнял все паспортные данные на сайте, не смотря на то что они есть в базе банка. Каждый раз мне звонил оператор чтобы их сверить. И при доставке их так же дополнительно сверяли. Почему нельзя сделать для имеющихся клиентов без дополнительных движений, с одной проверкой при получении? В другом банке такое возможно.При получении дебетовой карты (статус плюс) на сайте я заказал c платежной системой Mastercard. Через пару минут мне перезвонил оператор с номера +7 495 172 96 91 25.12.2020 в 16:13 по мск длительность разговора 6 мин 12 сек чтобы уточнить параметры и.т.д и паспортные данные. В ходе разговора мне стали рассказывать преимущества обычной opencard (не плюс), на что я ответил что заказывал плюс версию, мне было сказано что данная карта (статус плюс) может быть оформлена только в платежной системе виза, хотя на сайте другая информация, о чем я и сообщил оператору. Оператор сообщил что мастеркард оформить нельзя и я завершил разговор, т.к. ФК Открытие мне не платит за обучение операторов. После этого через личный кабинет я оставил жалобу 20-12-25023 и тогда же принимавший через ЛК мобильного приложения жалобу извинился за мой негативный опыт (300 бонусов на счет в качестве изменений зачислили). Через время мне сообщили что с этого номера мне никто не звонил и они не могут это отследить. Не знаю не могут или не хотят признавать. Статус плюс у карты с платежной системой Mastercard дает возможность ездить со скидкой 30% на тарифе Buisness в Яндекс Такси. После получения карты я пытался ее привязать в приложении на что выходило сообщение "операция отклонена банком". Я пытался в через мобильное приложение с поддержкой решить этот вопрос, но они сказали что не видят отказов со стороны банка. Жалоба 20-12-29025. Еще пару недель пытался привязать но безрезультатно. Затем пытался привязать карту в приложении другого банка для автопополнения, но оно сообщило мне что это возможно только для карт с включенным 3D Secure, в этот раз я уже обратился в банк с жалобой на отсутствие последней. Жалоба 21-01-01941. 12.01.2020 пришел ответ что отправка настроена можете пользоваться но как оказалось ничего не изменилось. Направил повторную жалобу 21-01-04294. Жду что ответят.Теперь я пытаюсь воспользоваться услугой рефинансирование карты стороннего банка которая предоставляет карта Open 120. В FAQ на сайте написано что можно перевести деньги на карту которую рефинансирую и при этом закрыть любую кредитную карту любого банка оформленную на меня во избежание комиссии. При попытке провести эту операцию в мобильном приложении написано что я должен закрыть именно ту карту на которую перевожу баланс. Т.е. это противоречит FAQ с сайта. Я задал вопрос в поддержке мобильного приложения прямой вопрос "В мобильном приложении неверная информация". Сначала операторы изворачивались отвечали " В FAQ верная информация", "Воспользуйтесь ЛК на сайте", и наконец таки признались "в мобильном приложении может возникать ошибка".

Добрый день. хотелось бы оставить отзыв о личном опыте пользования услугами банка.Я уже год или 2 как клиент банка. Недавно решил получить 2 кредитных и 1 дебетовую (статус плюс) карты в этом банке, при этом так получилось что получал я их с промежутком 10-15 дней. При этом паспортные данные у меня не менялись. И каждый раз я сначала заполнял все паспортные данные на сайте, не смотря на то что они есть в базе банка. Каждый раз мне звонил оператор чтобы их сверить. И при доставке их так же дополнительно сверяли. Почему нельзя сделать для имеющихся клиентов без дополнительных движений, с одной проверкой при получении? В другом банке такое возможно.При получении дебетовой карты (статус плюс) на сайте я заказал c платежной системой Mastercard. Через пару минут мне перезвонил оператор с номера +7 495 172 96 91 25.12.2020 в 16:13 по мск длительность разговора 6 мин 12 сек чтобы уточнить параметры и.т.д и паспортные данные. В ходе разговора мне стали рассказывать преимущества обычной opencard (не плюс), на что я ответил что заказывал плюс версию, мне было сказано что данная карта (статус плюс) может быть оформлена только в платежной системе виза, хотя на сайте другая информация, о чем я и сообщил оператору. Оператор сообщил что мастеркард оформить нельзя и я завершил разговор, т.к. ФК Открытие мне не платит за обучение операторов. После этого через личный кабинет я оставил жалобу 20-12-25023 и тогда же принимавший через ЛК мобильного приложения жалобу извинился за мой негативный опыт (300 бонусов на счет в качестве изменений зачислили). Через время мне сообщили что с этого номера мне никто не звонил и они не могут это отследить. Не знаю не могут или не хотят признавать. Статус плюс у карты с платежной системой Mastercard дает возможность ездить со скидкой 30% на тарифе Buisness в Яндекс Такси. После получения карты я пытался ее привязать в приложении на что выходило сообщение "операция отклонена банком". Я пытался в через мобильное приложение с поддержкой решить этот вопрос, но они сказали что не видят отказов со стороны банка. Жалоба 20-12-29025. Еще пару недель пытался привязать но безрезультатно. Затем пытался привязать карту в приложении другого банка для автопополнения, но оно сообщило мне что это возможно только для карт с включенным 3D Secure, в этот раз я уже обратился в банк с жалобой на отсутствие последней. Жалоба 21-01-01941. 12.01.2020 пришел ответ что отправка настроена можете пользоваться но как оказалось ничего не изменилось. Направил повторную жалобу 21-01-04294. Жду что ответят.Теперь я пытаюсь воспользоваться услугой рефинансирование карты стороннего банка которая предоставляет карта Open 120. В FAQ на сайте написано что можно перевести деньги на карту которую рефинансирую и при этом закрыть любую кредитную карту любого банка оформленную на меня во избежание комиссии. При попытке провести эту операцию в мобильном приложении написано что я должен закрыть именно ту карту на которую перевожу баланс. Т.е. это противоречит FAQ с сайта. Я задал вопрос в поддержке мобильного приложения прямой вопрос "В мобильном приложении неверная информация". Сначала операторы изворачивались отвечали " В FAQ верная информация", "Воспользуйтесь ЛК на сайте", и наконец таки признались "в мобильном приложении может возникать ошибка".

Добрый день. хотелось бы оставить отзыв о личном опыте пользования услугами банка.Я уже год или 2 как клиент банка. Недавно решил получить 2 кредитных и 1 дебетовую (статус плюс) карты в этом банке, при этом так получилось что получал я их с промежутком 10-15 дней. При этом паспортные данные у меня не менялись. И каждый раз я сначала заполнял все паспортные данные на сайте, не смотря на то что они есть в базе банка. Каждый раз мне звонил оператор чтобы их сверить. И при доставке их так же дополнительно сверяли. Почему нельзя сделать для имеющихся клиентов без дополнительных движений, с одной проверкой при получении? В другом банке такое возможно.При получении дебетовой карты (статус плюс) на сайте я заказал c платежной системой Mastercard. Через пару минут мне перезвонил оператор с номера +7 495 172 96 91 25.12.2020 в 16:13 по мск длительность разговора 6 мин 12 сек чтобы уточнить параметры и.т.д и паспортные данные. В ходе разговора мне стали рассказывать преимущества обычной opencard (не плюс), на что я ответил что заказывал плюс версию, мне было сказано что данная карта (статус плюс) может быть оформлена только в платежной системе виза, хотя на сайте другая информация, о чем я и сообщил оператору. Оператор сообщил что мастеркард оформить нельзя и я завершил разговор, т.к. ФК Открытие мне не платит за обучение операторов. После этого через личный кабинет я оставил жалобу 20-12-25023 и тогда же принимавший через ЛК мобильного приложения жалобу извинился за мой негативный опыт (300 бонусов на счет в качестве изменений зачислили). Через время мне сообщили что с этого номера мне никто не звонил и они не могут это отследить. Не знаю не могут или не хотят признавать. Статус плюс у карты с платежной системой Mastercard дает возможность ездить со скидкой 30% на тарифе Buisness в Яндекс Такси. После получения карты я пытался ее привязать в приложении на что выходило сообщение "операция отклонена банком". Я пытался в через мобильное приложение с поддержкой решить этот вопрос, но они сказали что не видят отказов со стороны банка. Жалоба 20-12-29025. Еще пару недель пытался привязать но безрезультатно. Затем пытался привязать карту в приложении другого банка для автопополнения, но оно сообщило мне что это возможно только для карт с включенным 3D Secure, в этот раз я уже обратился в банк с жалобой на отсутствие последней. Жалоба 21-01-01941. 12.01.2020 пришел ответ что отправка настроена можете пользоваться но как оказалось ничего не изменилось. Направил повторную жалобу 21-01-04294. Жду что ответят.Теперь я пытаюсь воспользоваться услугой рефинансирование карты стороннего банка которая предоставляет карта Open 120. В FAQ на сайте написано что можно перевести деньги на карту которую рефинансирую и при этом закрыть любую кредитную карту любого банка оформленную на меня во избежание комиссии. При попытке провести эту операцию в мобильном приложении написано что я должен закрыть именно ту карту на которую перевожу баланс. Т.е. это противоречит FAQ с сайта. Я задал вопрос в поддержке мобильного приложения прямой вопрос "В мобильном приложении неверная информация". Сначала операторы изворачивались отвечали " В FAQ верная информация", "Воспользуйтесь ЛК на сайте", и наконец таки признались "в мобильном приложении может возникать ошибка".

Очень удобный банк!

Здравствуйте. Сделала запрос на получение своей кредитной истории из БКИ Эквифакс и с удивлением увидела периодические запросы Вашего банка на получение кредитного отчета из моей кредитной истории.Причем запросы идут в большом количестве иногда через четыре-пять дней, Согласие на получение этой информации я не давала, клиентом банка была много лет назад  .И если даже был вклад в БИН Банке который перешел к Открытию, насколько я знаю что согласие клиента действует шесть месяцев.Если Вы не обьясните на каком основании Вы делаете такие запросы я буду писать жалобу в ЦБ. Кредиты не беру и брать не собираюсь.

Добрый вечер. Многими моими вопросами по ипотеке через заявки, чат и звонки, как удалось выяснить сегодня в офисе занимается Б-ев Эмин. Он работать вообще собирается? Каникулы из-за эпидемии у меня закончились. Платежи ноября и декабря были с досрочкой. График не изменился ни после ноября, ни после декабря. Почему? По ноябрю - досрочка списана, в графике этого не отображено. Почему? По декабрю - из 15тр досрочки списана только 2,5. Остальное 12,5 'висит' на счёте. Почему? В офисе мне сказали подождать ещё.. Но, я задолбался уже ждать. Плачу исправно. Да, были каникулы. Не договорные, а по эпидемии. Хочу корректный график видеть перед собой и уменьшающиеся платежи.  Так же во время каникул было понижение ставки на 2%, и внесение средств МК. Пытаюсь выяснить на сколько благодаря этому уменьшились платежи - не удается с мая(по %), с июля (по МК). Постоянно. То перенос срока, то ожидайте, то мы передали ваш запрос в ответственное подразделение и тд. Конкретики ни разу. С уважением 'язык' не поворачивается написать... 634247 от 19.02.2020Оценка за решение вопроса 1. Сотрудникам некоторым, которые понимают 'особенность' ситуации, в особенности сегодня в офисе девушке, 5. Общая всё-таки 2

Началась моя дружба с "Открытием" в декабре 2020 года. Я решил, что пора, наконец, обзавестись брокерским счётом, пробежался по лучшим представителям данного сектора и, т.к. "Открытие-Брокер" обновили условия обслуживания в лучшую сторону, остановился на них. Помнится мне, что в рекламке было что-то про "Пополняйте брокерский счёт без комиссии любым удобным для вас способом"...И начал я пытаться пополнить этот самый счёт. За перевод с карты другого банка размер комиссии меня мягко говоря удивил. Я, недолго думая, обратился в техподдержку с вопросом: "А как мне пополнить брокерский счёт без комиссий имея в "Открытии" только этот самый брокерский счёт". Милая девушка на том конце трубки ответила, что в приложении есть пунктик - пополнить по реквизитам, и что там точно никаких процентов не будет. Я переспросил: "Только комиссии "открытия" не будет или её не будет вообще?" Девушка, ни капли не сомневаясь ответила, что комиссии быть не должно вообще. ОК. Пытаюсь пополнить счёт по реквизитам. Ага - фиг там. Абсолютно по всем реквизитам есть комиссия. Я, конечно понимаю, что "Открытие" примет перевод и не возьмёт за это денег, но так дезинформировать свежеиспечённого клиента это нечто.Спустя какое-то время я снова звоню в техподдержку с тем же вопросом и ещё уточняю, что может пополнить можно в отделении банка через кассу? Молодой человек из поддержки сказал мне что это возможно. Однако в отделении на Верхней Радищевской 13 меня заверили - так сделать нельзя. Спорить с ними не стал, но очень расстроился. И подумалось мне, что лучшим решением будет завести себе дебетовую карту банка и не знать с ней бед. Подал заявку. Представители "Открытия" связались со мной В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ (т.е. вечером следующего дня!) и согласовали доставку карты на 13.01.2021.  Спустя какое-то время мне опять позвонили и перенесли доставку на 14.01.2021 с 11:00 до 13:00. Сегодня (14.01.2021) я где-то с 15:00 пытаюсь выяснить где моя карта.Техподдержка мне в этом помочь, как оказалось, не может. Дали два номера телефона 8-800-555-60-44 и 8-495-134-40-05. При звонке на эти номера 5 минут играет музыка, а потом звонок сбрасывается. Так как телефонная техподдержка поддержать меня не хотела я написал в чат приложения. Там меня поначалу просто отшили - Некто Данил написал мне, что не может меня идентифицировать и никакой информации не даст. Потом некая, вроде Валерия, посочувствовала мне, обещала разобраться и исчезла так же как её коллега Данил (это, кстати, камень в сторону корректности работы приложения - переписка просто обрывается и исчезает). И уже в районе 19 часов я по телефону пообщался ещё раз с поддержкой. Прождав 10 минут пока оператор посмотрит что там такое произошло - было составлено какое-то обращение. Мне пообещали найти курьера, который где-то бегает с моей карточкой, и, естественно, пообещали, что сегодня мне обязательно позвонят и всё-всё исправят. Время 22:30 и ни одного звонка мне так и не поступило. Честно говоря я немного в шоке. Где это видано, чтобы клиент бегал за банком и уговаривал его взять деньги??? А техподдержка, совершенно некомпетентная в самых простых вопросах, это просто НОНСЕНС!!! Я крайне недоволен сервисом. И что-то мне резко расхотелось иметь хоть какие-то дела с "Открытием".

Началась моя дружба с "Открытием" в декабре 2020 года. Я решил, что пора, наконец, обзавестись брокерским счётом, пробежался по лучшим представителям данного сектора и, т.к. "Открытие-Брокер" обновили условия обслуживания в лучшую сторону, остановился на них. Помнится мне, что в рекламке было что-то про "Пополняйте брокерский счёт без комиссии любым удобным для вас способом"...И начал я пытаться пополнить этот самый счёт. За перевод с карты другого банка размер комиссии меня мягко говоря удивил. Я, недолго думая, обратился в техподдержку с вопросом: "А как мне пополнить брокерский счёт без комиссий имея в "Открытии" только этот самый брокерский счёт". Милая девушка на том конце трубки ответила, что в приложении есть пунктик - пополнить по реквизитам, и что там точно никаких процентов не будет. Я переспросил: "Только комиссии "открытия" не будет или её не будет вообще?" Девушка, ни капли не сомневаясь ответила, что комиссии быть не должно вообще. ОК. Пытаюсь пополнить счёт по реквизитам. Ага - фиг там. Абсолютно по всем реквизитам есть комиссия. Я, конечно понимаю, что "Открытие" примет перевод и не возьмёт за это денег, но так дезинформировать свежеиспечённого клиента это нечто.Спустя какое-то время я снова звоню в техподдержку с тем же вопросом и ещё уточняю, что может пополнить можно в отделении банка через кассу? Молодой человек из поддержки сказал мне что это возможно. Однако в отделении на Верхней Радищевской 13 меня заверили - так сделать нельзя. Спорить с ними не стал, но очень расстроился. И подумалось мне, что лучшим решением будет завести себе дебетовую карту банка и не знать с ней бед. Подал заявку. Представители "Открытия" связались со мной В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ (т.е. вечером следующего дня!) и согласовали доставку карты на 13.01.2021.  Спустя какое-то время мне опять позвонили и перенесли доставку на 14.01.2021 с 11:00 до 13:00. Сегодня (14.01.2021) я где-то с 15:00 пытаюсь выяснить где моя карта.Техподдержка мне в этом помочь, как оказалось, не может. Дали два номера телефона 8-800-555-60-44 и 8-495-134-40-05. При звонке на эти номера 5 минут играет музыка, а потом звонок сбрасывается. Так как телефонная техподдержка поддержать меня не хотела я написал в чат приложения. Там меня поначалу просто отшили - Некто Данил написал мне, что не может меня идентифицировать и никакой информации не даст. Потом некая, вроде Валерия, посочувствовала мне, обещала разобраться и исчезла так же как её коллега Данил (это, кстати, камень в сторону корректности работы приложения - переписка просто обрывается и исчезает). И уже в районе 19 часов я по телефону пообщался ещё раз с поддержкой. Прождав 10 минут пока оператор посмотрит что там такое произошло - было составлено какое-то обращение. Мне пообещали найти курьера, который где-то бегает с моей карточкой, и, естественно, пообещали, что сегодня мне обязательно позвонят и всё-всё исправят. Время 22:30 и ни одного звонка мне так и не поступило. Честно говоря я немного в шоке. Где это видано, чтобы клиент бегал за банком и уговаривал его взять деньги??? А техподдержка, совершенно некомпетентная в самых простых вопросах, это просто НОНСЕНС!!! Я крайне недоволен сервисом. И что-то мне резко расхотелось иметь хоть какие-то дела с "Открытием".

Добрый вечер.Достучать до открытия в чате нереально, сотрудники не понимают проблемы или делают вид...Что же, будем каждый раз тогда писать на банки.руВ октябре и ноябре за аптеку "Ригла" положен повышенный кешбек 5%, в результате обоих месяцев ничего не начислили. Написал в чат, ожидайте... Написал еще раз, уже прошли все мыслимые и немыслимые сроки, создали обращение  И дальше тишина... Прошу разобраться и корректно начислить кешбек.Открытие, как вам не стыдно, сами же придумали эти условия, а теперь не хотите выплачивать? Если ситуация не будет исправлена, закрываю все карт счета и попрощаюсь с вами!Прикрепляю фото для подтверждения, что за операции так ничего и не начислено https://b.radikal.ru/b30/2101/30/9fec720e68de.jpg https://d.radikal.ru/d15/2101/65/7745f313a09a.jpg https://c.radikal.ru/c31/2101/16/a00039394c03.jpg

Добрый день. Произошла наиглупейшая ситуация, характеризующая современный банк, как сборщика информации и убийцу личного времени клиентов. Подавал я как-то заявку на кредит (до новогодних праздников), ну думал может в развитие собственного проекта вложить или машину обновить. Приходит смс-сообщение, мол так и так, вам одобрили, но меньше чем вы хотели. Ждите звонка менеджера и несите 2ндфл.Ну здорово, думаю, заказал справку, пообщался с менеджером. Приезжаю, значит, в офис и тут что-то пошло не так. По порядку:1. Я работаю на удаленке и после новогодних праздников решил задержаться за городом, соответственно, поездка из области в центр Москвы за справкой, а потом в отделение банка заняло приличное количество времени (порядка 3 часов в один конец)2. Припарковаться возле отделения просто невозможно3. Электронная очередь не работает, сотрудники не комментируют происходящее и приходится догадываться о том, что все сидят в формате живой очереди. Хотя по телефону менеджер сказала, что можно придти прям к ней.Ну да ладно, нашел руководителя отделения, он связался с сотрудником и попросил подождать, пока сотрудник освободится, чтобы принять документы.Дальше больше:1. Я полностью заполнял заявку, я клиент банка, дал согласие на получение данных профиля на Госуслугах, для чего спросите? Для того, чтобы менеджер на вопрос «А сколько времени это займёт?» ответила: «ну минут 30, может 20» - ребят, серьезно? 2. Ну ладно, даю справку, даю паспорт и вижу в глазах сотрудника удивление, после которого она даже решила проконсультироваться с коллегой. «-я такое вижу впервые.. заявка зависла, а после надо было сделать актуализацию и по не сейчас поставили отказ». 3. Давайте еще раз заполним новую - предложила менеджер.К чему это все: дорогой, Банк Открытие, расскажите, пожалуйста, как так происходит, что вы одобряете заявку, приглашаете клиента, а потом ставите отказ? Или у вас горели планы по выдаче в под конец года, и мне надо было все бросить и лететь сломя голову к вам чтобы получить деньги?  Вы вроде такие инновационные, классные, с хорошими бюджетами на разработку, а не можете автоматизировать подачу заявок и сбор документов в онлайне? Может это вопрос к вашим product-менеджерам? Зачем нужно ехать в конкретное отделение, а не обратиться в абсолютно любое (напоминает «где карту получали, туда и обращайтесь» в одном из крупных банков несколько лет назад)?По итогу убил порядка пяти часов на поездки, бенз прокатал, профита не получил. Пруфы, в виде смс-сообщений от банка, могу прислать или приложить

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам в офисе Банка «Открытие» города Ангарска за качественное обслуживание и теплый приём. Отдельная благодарность банку, что работали 6 января!У Банка очень лояльные условия по кредитованию, все условия доступны и прозрачны, отсутствуют «подводные камни». Удобный онлайн сервис, легко пополняю карту и делаю досрочные гашение не выходя из дома. По срочным вопросам, которые не могу решить онлайн обращаюсь в отделение, где меня всегда грамотно и быстро обслужат! Всем рекомендую!

Делал обмен валюты через мобильное приложение. После подтверждения операции по курсу 73,8 RUB неожиданно произошла конвертация по курсу 74.0 RUB за 1 USD. Т.е. банк сам решил, по какому курсу выполнить конвертацию. Будьте внимательны при совершении операций обмена валюты и делайте скриншоты каждого действия в мобильном приложении.

Лучший банк для бизнеса. Очень удобное приложение.

Все прекрасно работает

Оформлял ипотеку в этом банке в конце 2019 года. Уже тогда были видны признаки довольно безответственного обслуживания клиентов: сам процесс занял почти весь день из-за постоянных технических (не работала электронная очередь) и людских накладок (не хватало сотрудников для обслуживания в зале, мой менеджер оказался на обеде, хотя договаривались заранее; не подготовили все документы к нашему приезду с продавцом, никто не мог грамотно проконсультировать продавца по процессу использования аккредитива)Отмаявшись тогда, казалось, больше проблем быть не должно: перечисляй вовремя деньги через приложение - ничего сложного, и это было действительно удобно.Погасив ипотеку досрочно, заказал закладную в банке, и тут снова начались проблемы. Из группы сопровождения ипотечного портфеля мне написали, что справку можно забрать только в определённом отделении. Согласен, что не везде эта операция доступна - в районе метро Отрадного г. Москвы, куда я запросил документы изначально, такой возможности нет. Но зачем же отправлять мои документы на другой конец города - ул. Верхняя Радищевская, д.13, стр.3, - когда есть соответствующие офисы и гораздо ближе? Мои просьбы заказать документы в другие отделения проигнорировали - так нельзя и всё тут.Поехал за документами в указанное отделение в указанные в письме часы работы - с 10 до 20, - в указанный день (13.01 - через сутки после получения письма из банка). И снова проблема: оказывается, приехал слишком поздно - талон выдан в 19:23, - а надо было к 18:00: дескать, кассы уже не работают, и сотрудник ничего искать не будет. При этом, судя по его виду, он даже не был уверен, что закладная в этом отделении. Получается, что сотрудники группы сопровождения ипотечного портфеля ввели меня в заблуждение, указав неверное время обращения, и может даже отделение банка. Сейчас я уже вообще не понимаю, есть ли у них моя закладная, и где и как её получить. Наверное, теперь придётся потратить ещё пару месяцев на выяснение всех обстоятельств и чтобы просто получить причитаемое мне. Было бы гораздо быстрее направить все документы почтой или хотя бы в другой банк поближе. Но в Открытии так не работает - они не ценят время своих клиентов.