37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Первое знакомство с картой банка произошло не приятное. Т.к. эта карта кешбек, то переключение между условиями начисления кешбек происходила с запозданиаем, и неправильной консультацией от консультантов. Оказывается первое переключение включается сразу, а не со следующего месяца. Но это ладно. пропустим. Крупным не удобством является то что с августа 2019 года не получается оплачивать покупки дороже 60т.р. т.к. банк считает их не безопасными. Не понимая  в чем дело, не получив ответа от банка в чате и в голосовой поддержке, а получив только "на нашей стороне нет никаких ошибок, уточняйте у магазина" пришли к выводу что у карты стоят лимиты на разовую оплату. Т.е. если к примеру покупка на 170 тр., то при покупке нужно просить продавца разделить платеж на 3-4 платежа чтобы оплатить товар. Но это еще полбедыТак происходит каждый раз на протяжении 1.5 лет активного пользования картойПри каждой такой ошибке при попытке объяснить оператору банка что такая ошибка возникает не только у данного продаваца а у разных и на протяжении 1.5лет, оператор отвечает и понимает что оказывается стоят лимиты на покупку, которые нужно поднять через тех поддержку. ОК, лимит как отвечает поддержка поднят. Нужно повторить покупку через час. Проходит час, два часа, но покупка не проходит. Разделить платеж на 3-4 платежа не получится. Это интернет покупка. И снова звонок в поддержку, на что поддержка отвечает что не знает в чем причина, отправят запрос в службу безопасности и позвонят о результатах. И так 3-4 раза было за эти 1.5 года. И ни разу проблема не решиласьВ итоге если речь заходит о покупках, то всегда заранее готовишься к стрессу: Смогу ли я оплатить в этот раз, и если получится разделить платеж, получится ли его разделить, ведь один раз было так что платеж на 177т нужно было разделить на 99+50+28, т.е. лимит с каждым платежом еще и падает. И его объяснить банк не может. И вообще не может объяснить почему так происходит, пока я не сделаю подсказку "возможно лимиты?" и каждый раз банк обвиняет в ошибках терминал продавца. А то что это происходит  с разными продавцами и всегда с крупными покупками - банк разбираться не желаетКак  совершать покупки в интернете на сумму от 100т, и даже от 60т. если там нет возможности делить платеж?Например сегодня тоже не получилось совершить интернет покупку, т.к. банк отклоняет покупку, при попытке повысить лимит - лимит не повышается. Что делать?Эта карта основная по всем покупкам продуктов, товаров жизнеобеспечения, ремонта авто, квартиры, вообще всего чего можно. Но такие неприятности честно начинают раздражать и заставляют смотреть в сторону предложений других дебетовых карт других банковПожалуйста, разберитесь, как поднять лимиты, чтобы каждая такая покупка крупная не превращалась в стресс. Ведь повышение лимитов через тех поддержку - не помогает. Лимиты стоят на том же месте и спустя час, и спустя 2-3. и спустя 3-4 месяца

12.11.2020г обратившись в банк, мне выдали справку об отсутствии задолженности. Оператор также сообщил, что счет и карта закрыты были еще 22.10.2020. Но информация в БКИ до сих пор отображается, что имеется задолженность именно перед банком Открытие. По закону информация в течение 5 дней должна измениться. Хотелось бы уточнить когда 5 дней истекают у банка Открытие?

Добрый день!Выплачиваю ипотеку в зеленом банке, взятую два года назад под хорошую на тот момент ставку 9,4%. Взаимодействие с банком проходит без нареканий, удобно осуществлять  частичное погашение день в день - по остальным вопросам пока не сталкивался. Со значительным понижением процентных ставок, решил рассмотреть вариант рефинансирования в Банке Открытие, тем более предыдущая "выплаченная" ипотека была в этом банке, заявленная ставка 7,8% (на период переоформления залога +2%)Подал заявку 20.10.2020, получил быстрое одобрение, выслал все необходимые документы и 27.10.2020 уже получил согласование залога. На этом общение с банком прекратилось! Ни звонков ни писем - ни чего! По прошествии 5 дней написал в чат мобильного приложения - заверили что завтра обязательно свяжутся.на следующий день, как и обещали - связались, но не по вопросу согласования даты подписания договора, а с предложением рефинансирования ипотеки, объяснив, что я УЖЕ - поздравили и положили трубку.По прошествии недели решил позвонить сам на горячую линию - девушка искренни пыталась помочь, но ни чего у нее не получилось - офис в котором должно быть подписание договора ( СПб, Невский проспект 68 ) не выходил с ней на связь, как она ни пыталась, оператор не зная что ответить сказала - наверное уже закрыты - хотя было 18-00 (офис работает до 20-00) Но заверила что завтра с Вами прям 100% свяжутся.На следующий день, как и обещали - связались, но не по вопросу согласования даты подписания договора, а снова с предложением рефинансирования ипотеки. По прошествии 20 дней - обещания все те же и результат такой же!Прочитав отзывы о Банке Открытия - подумал, что их методы работы УБЕРЕГЛИ меня от ошибки перехода в данный банк. Боюсь даже представить сколько времени, нервов и переплаты +2% предстояло бы мне с залогом.

Любимый банк для ИП.

Добрый день!  Пользуюсь услугами банка с апреля 2020 года.  До этого пользовался услугами РКО всех ТОПовых банков, но Точка просто даже не сравнится...  Все четко и понятно, деньги летают. Тарифы прозрачные, никаких сборов нет.  Банк четко следует правилу - о чем договорились, так и будет.  Я просто восхищен этим банком.  Я восхищен компетенцией сотрудников, которые в чате, которые на горячей линии, они знают все и ответят на любой вопрос, на крайний случай - уточнят и перезвонят.  Я вижу и меня очень радует как банк развивается, появляются новые опции.  С этим банком можно и просто работать, можно развиваться на торгах, можно заниматься развитием зарубеж.  Что я собственно и делаю =)))  Есть три незначительных минуса, которые я заметил, но в целом на работу банка это ни как не влияет.  Был сбой - одним предпринимателям простили комиссию за месяц, другим (и мне) нет, обидно было.  Мобильное приложение, которое выводят на рынок (новое) еще очень - очень сырое, пусть не отключают старое.  Новый сервис "Изменение кодов ОКВЭД" за 3 тысячи рублей, как-то очень дорого... А так бы воспользовался...  Но все эти минусы ни как не влияют на работу, просто написал, что бы банк знал эти замечания.

Комиссия 2% за безналичный перевод это грабеж. Либо нас дезинформировали в отделении банка, либо вы там совсем с ума посходили. Комиссия за перевод 700тр - 14 тысяч!!!Сотрудник посоветовала выводить деньги через снятие наличных.  Ни в одном банке такой комиссии не было, везде переводы осуществляются либо без комиссии, либо она ограничена какой то фиксированной суммой.

Первая часть:Хочу поделиться своим опытом по взаимодействию с банком Открытие в рамке программы Премиум. Являюсь их премиум клиентом уже несколько лет, но уровень сервиса до которого скатился этот банк, заставил меня оставить здесь отзыв, надеюсь другим пользователям он будет полезен и убережет от огромного количества проблем. Началось все с того, что в последние несколько месяцев, когда наступает время пополнять кредитную карту банка, в интернет банке регулярно ломается функция пополнения карты в личном кабинете банка с карты другого банка. У меня уже было 2 обращения на эту тему, все они рассматриваются больше недели функционал восстанавливают, но затем он снова ломается. Далее я обнаружил, что за октябрь месяц мне неправильно был начислен кэшбэк, 12.11 в 19-22 позвонил в службу поддержки и выяснил, что оказывается банк Открытие в одностороннем порядке поменял условия программы лояльности и теперь кэшбэк начисляется на сумму картную 100 рублям. Т.е. к примеру, если вы потратили сумму 199р, то кэшбэк начислят как будто вы потратили 100 рублей. Никаких уведомлений я об этом не получил. Когда я задал вопрос сотруднику службы поддержки, почему меня не уведомили, сотрудник службы поддержки сообщила мне, что информация есть на сайте банка в разделе карты. Нужно открыть пдф файл с описанием тарифа, пролистать вниз всю информацию и в примечании мелким шрифтом они указали это новое условие. Я потребовал вернуть не начисленный кэшбэк, сотрудник составил обращение №20-11-11887. Сегодня утром я получил ответ на обращение, что информация передана в отделение банка, где я обслуживаюсь (причем здесь отделение банка?). Работа отделений банка Открытие - это отдельная "песня", такого безобразного уровня обслуживания я не видел в других банках. Не о каком премиум обслуживании тут не может быть и речи. Так, в частности я, перевелся обслуживаться в отделение около м.Бабушкинская (г.Москва) по телефону в службе поддержки мне сказали, что мне позвонит руководитель офиса и я буду обслуживаться у него. С момента разговора прошло больше месяца, мне естественно никто не звонил, я 3 раза звонил по этому поводу в службу поддержки никаких изменений не было. Сегодня  приехал в этот офис, чтобы получить карты, которые заказал, а заодно узнать ответ по моему обращению и что там за информация, которая была передана в баенк. Обслуживал меня стажер (напоминаю - это программа премиум). Выяснилось, что банк рассмотрел мое обращение и поблагодарил меня за мой отзыв :-))). По словам стажера банка, сотрудник отдела поддержки просто передала мой отзыв, не сделав упоминание о компенсации баллов :-). После этого я решил вывести средства из этого банка и тут начался просто парад косяков. Стажер банка мне сказал, что нужной мне суммы в отделении банка нет и её надо было резервировать заранее. К слову, вчера я специально позвонил по этому поводу в службу поддержки и уточнил нужно ли мне резервировать нужную мне сумму, мне сказали, что до 600 000 рублей я могу получить без резерва (звонок 12.11 в 21-04), в банке мне сказали, что без резерва я могу получить только 300 000. После этого я предложил выдать мне 300 000 наличными, а остальную сумму перевести по безналу, покопавшись ещё какое-то время, стажер мне объявляет, что я могу вывести деньги только с комиссией, это же касается перевода. Только с комиссией. Комиссию банк Открытие требует из-за того, что деньги были переведены от брокера Открытия и по новым правилам они должны "отлежаться" на счету банка 14 дней, даже не смотря на то, что брокер - это часть группы Открытия.

Оператор № 202489 - отличный специалист!За 2 минуты объяснил все тонкости начисления кэшбэка по дебетовой карте "Открытие". До этого "специалисты "с горячей линии отправляли меня в любой офис банка, а в офисе (после того, как я отстоял очередь) меня отправляли снова на горячую линию. В офисе мне не смогли предоставить правила начисления кэшбэка, а оператор № 202489 моментально переслал мне эти правила по СМС, дав при этом исчерпывающие пояснения.Очень приятно общаться с грамотным человеком.Руководству банка рекомендую организовать учебу других операторов горячей линии под руководством оператора № 202489, назначив его руководителем группы.

Попав в нелепую и коварную ловушку с процентной ставкой в Альфа-Банке(по своей глупости конечно), решил сделать рефинансирование в ОТКРЫТИЕ по причине, с одной стороны для разнообразия( т.о. до этого обращался в Тинькофф по телефону - слышал там ребята тоже молодцы и это правда), а с другой - вспомнил, как мои друг хотел открыть там ИИС, поэтому решил последовать его примеру. И попал в яблочко. ПОРАЗИТЕЛЬНАЯ АДЕКВАТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА. За все время самостоятельного посещения банков(не считая консультацию по телефону в Тинькофф) впервые встречаю сотрудника, который ещё до начала беседы, пока ожидал в очереди, уже внушает доверие и уверенность в своей компетенции. Я имею ввиду, будто что-то мне подсказывало, что из 3 активных окон, под конец рабочего дня в Пятницу 13го, я попаду именно к Елене в 7ом окне. Ценнейший кадр, необыкновенная девушка и просто приятный человек. Честно и наглядно путём распечатки предоставила предварительный расчёт графика платежей и условия рефинансирования сравнивая и описывая его НЕ иллюзорные преимущества перед действующим кредитом. Если вам доведется работать с ней можете расценивать это как лакмусовый индикатор того, что вы удачливый человек. По-крайней мере, в этот раз Леди Удача повернулась к вам лицом и улыбнулась, ибо мне удалось вызвать и посчастливилось увидеть её улыбку, которая просто прекрасна. Благодарю за внимание.

Попав в нелепую и коварную ловушку с процентной ставкой в Альфа-Банке(по своей глупости конечно), решил сделать рефинансирование в ОТКРЫТИЕ по причине, с одной стороны для разнообразия( т.о. до этого обращался в Тинькофф по телефону - слышал там ребята тоже молодцы и это правда), а с другой - вспомнил, как мои друг хотел открыть там ИИС, поэтому решил последовать его примеру. И попал в яблочко. ПОРАЗИТЕЛЬНАЯ АДЕКВАТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА. За все время самостоятельного посещения банков(не считая консультацию по телефону в Тинькофф) впервые встречаю сотрудника, который ещё до начала беседы, пока ожидал в очереди, уже внушает доверие и уверенность в своей компетенции. Я имею ввиду, будто что-то мне подсказывало, что из 3 активных окон, под конец рабочего дня в Пятницу 13го, я попаду именно к Елене в 7ом окне. Ценнейший кадр, необыкновенная девушка и просто приятный человек. Честно и наглядно путём распечатки предоставила предварительный расчёт графика платежей и условия рефинансирования сравнивая и описывая его НЕ иллюзорные преимущества перед действующим кредитом. Если вам доведется работать с ней можете расценивать это как лакмусовый индикатор того, что вы удачливый человек. По-крайней мере, в этот раз Леди Удача повернулась к вам лицом и улыбнулась, ибо мне удалось вызвать и посчастливилось увидеть её улыбку, которая просто прекрасна. Благодарю за внимание.

Попав в нелепую и коварную ловушку с процентной ставкой в Альфа-Банке(по своей глупости конечно), решил сделать рефинансирование в ОТКРЫТИЕ по причине, с одной стороны для разнообразия( т.о. до этого обращался в Тинькофф по телефону - слышал там ребята тоже молодцы и это правда), а с другой - вспомнил, как мои друг хотел открыть там ИИС, поэтому решил последовать его примеру. И попал в яблочко. ПОРАЗИТЕЛЬНАЯ АДЕКВАТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА. За все время самостоятельного посещения банков(не считая консультацию по телефону в Тинькофф) впервые встречаю сотрудника, который ещё до начала беседы, пока ожидал в очереди, уже внушает доверие и уверенность в своей компетенции. Я имею ввиду, будто что-то мне подсказывало, что из 3 активных окон, под конец рабочего дня в Пятницу 13го, я попаду именно к Елене в 7ом окне. Ценнейший кадр, необыкновенная девушка и просто приятный человек. Честно и наглядно путём распечатки предоставила предварительный расчёт графика платежей и условия рефинансирования сравнивая и описывая его НЕ иллюзорные преимущества перед действующим кредитом. Если вам доведется работать с ней можете расценивать это как лакмусовый индикатор того, что вы удачливый человек. По-крайней мере, в этот раз Леди Удача повернулась к вам лицом и улыбнулась, ибо мне удалось вызвать и посчастливилось увидеть её улыбку, которая просто прекрасна. Благодарю за внимание.

Внимание! Банк может списывать деньги с карты клиента, даже если на сайте написано, что обслуживание карты бесплатное. Бесплатное - это не значит, что без оплаты, так как обслуживание карты, это - обслуживание, а например смс информирование - это не обслуживание, а информирование. А ещё можно снимать деньги за протирку карты спиртом внутри банкомата, это тоже будет плата не за обслуживание, а за протирку, так что придумать можно что угодно, главное за деньги клиента, пусть платит! Открыл в банке вклад, дали карту, бесплатная спрашиваю, отвечают - да. А потом смотрю, а денежки мои утекают! Вот так. Будьте бдительны!

Здравствуйте банк. Являюсь клиентом банка, ипотека. С2017года. Брал каникулы по ФЗ 106 в связи с пандемией и соответственно со снижением ежемесячного дохода. Сейчас остался без работы, состою на учёте  в центре занятости населения в поиске работы. Могу ли воспользоваться стандартными ипотечными каникулами приложив все необходимые документы?

22 сентября купил прокат машин с опцией возврата. 1 октября отменил заказ, мерчант сказал в теч 45 дней деньги вернутся. напомнил через 40 дней. Вчера мне от 1 ОФД пришел чек на возврат, но деньги на карте не появились. А Открытие видите ли говорит, что надо еще 30 дней подождать? Почему это я на оформленный возврат с присутствующим чеком должен ждать еще 30 дней? Требую немедленно вернуть и компенсировать неудобство 500 баллами

Добрый день! Обслуживаюсь в банке Открытие в городе Братске, как физическое и юридическое лицо. Хочу поблагодарить сотрудников и директора за трепетное отношение, терпение, заботу и внимание. Очень приятно в офис обращаться. Не так давно приехали с супругом, чтобы выпустить карту и ему. Подъехать получилось почти перед закрытием офиса, но так как на следующий день должны были уехать в отпуск- нужно было срочно. В итоге карту выпустили, ещё и страховку от COVID-19  подключили! Но вынуждены были задержать сотрудника (Бориса) после закрытия офиса. Спасибо огромное Борису, директору Надежде за то, что вошли в наше положение и задержались из-за нас на работе! Всегда рекомендую банк Открытие в городе Братске друзьям, знакомым и партнёрам! Отличный банк, профессиональные сотрудники!

Добрый день!Будьте осторожны, сотрудники отделения банка "Открытие" на Ломоносовском проспекте д. 25 (м. Университет) или крайне не компетентны, или специально вводят Клиентов в заблуждение.Они не говорят о комиссия, даже если их спрашивать о них напрямую, а также очень смазано говорят о тарифах и возможных подключенных услугах.У Банка нет направленности на удержание Клиентов, что говорит об их не дальновидности.У меня открыт депозитный счет на немаленькую сумму, для пользования мобильным банком взяла дебетовую не именную карту: мне сказали, что она не бесплатна и никаких доп.услуг заранее к ней подключено быть не может.В итоге списали за обслуживание 500 рублей, хотя сказали, что карта бесплатная), а через 2 месяца после первой транзакции списали 59 рублей за смс-информирование, хотя меня никто не предупредил, что она подключается автоматически и я говорила, что эта услуга мне не нужна.Денег не жалко, но очень не приятно чувствовать себя обманутой, ведь изначально предполагаешь, что в банке работают компетентные сотрудники, а не обманщики. Как только закончится срок вклада, то сразу заберу деньги и пойду в любой другой банк, а также буду советовать всем знакомым обходить Открытие стороной, т.к. этот банк явно перенял привычки БинБанка.И не нужно ссылаться на подписанный договор с мелким шрифтом и галочками - очень важно говорить с людьми честно.

В отделении г. Саратов, ул. Одесская, д. 2 сотрудник Юлия ввела в заблуждение пенсионерку (мою маму), которая совсем не разбирается в фондовом рынке, уговорила вложить крупную сумму в облигации банка, умолчала про все риски. В итоге через 3 месяца когда пришли снимать деньги, оказалась, что доходности по облигациям не только нет, но она еще и в убытке на 10000 рублей.Вам не стыдно уговаривать открывать брокерские счета людей которые в этом совершенно не разбираются и при этом говоря, что рисков нет совсем никаких и доходность гарантирована?

В отделении г. Саратов, ул. Одесская, д. 2 сотрудник Юлия ввела в заблуждение пенсионерку (мою маму), которая совсем не разбирается в фондовом рынке, уговорила вложить крупную сумму в облигации банка, умолчала про все риски. В итоге через 3 месяца когда пришли снимать деньги, оказалась, что доходности по облигациям не только нет, но она еще и в убытке на 10000 рублей.Вам не стыдно уговаривать открывать брокерские счета людей которые в этом совершенно не разбираются и при этом говоря, что рисков нет совсем никаких и доходность гарантирована?

На редкость грамотно организованный интернет-банк.

Добрый день! Оформил карту, интересовал кэшбек.Условия разъяснили, по итогу месяца, начислили 3000 бонусов + 500 те которые у меня списали с карты. Зачисление по звонку в Банк должно быть в течение первых 10 дней месяца, по итогу поступили на баланс 12-го. Но, воспользоваться компенсацией покупки не получается, то операция не отображается в истории, но на что я обратил внимание ни одна операция не отображается свыше 3000. Тем самым заставляет или вернуть к примеру 2500-2800-3000, но остаток все равно будет на балансе.))) Вот такой вот неприятный момент.Мой личный вывод, долго, неудобно, и чувствуешь подвох, у банков конкурентов (не будем тут перечислять) все гораздо удобнее и прозрачнее.