37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Из Банка ФК Открытие в течение последнего года систематически поступают звонки с требованием погасить задолженность, возникшую в 2015 году (кредитов у БФКО не брал никогда). На вопросы об обстоятельствах возникновения задолженности, расчете, периоде просрочки, ставках процентов и пени, и запрос документов (договора), подтверждающих основание возникновение долга, Банк ответ не предоставляет даже на основании письменных обращений (поданы и в экспедицию банка, и направлены заказным письмом), но зато упорно указывает конкретные суммы основного долга и сумму пени и настойчиво требует уплатить. Я неоднократно отказывался оплачивать задолженность без подробного обоснования обстоятельств возникновения долга и предлагал разрешить ситуацию в судебном порядке. Банк, очевидно понимая, что в любом случае исковая давность по требованиям прошла и долг безнадежен ко взысканию в судебном порядке, угрожает передать долг коллекторам, которые «выбьют долг, в т.ч. и от родителей», угрожает испортить кредитную историю. Требую прекратить необоснованные звонки и угрозы. В противном случае обращусь с жалобой в Банк России.

Выражаю благодарность сотруднику банка Открытие г. Ангарска Б-ой Ларисе за отличную работу. Обращался к сотруднику несколько раз и всё время получал полную и развёрнутую информацию по моему вопросу. Возникли проблемы со входом в банк клиент, сотрудник квалифицированно и доходчиво все объяснила. Так же предоставила инструкцию по бизнес-порталу, по самым важным вопросам. Всегда быстро и своевременно отвечала мне на мои вопросы по сотовому телефону. Дальнейшего процветания банку и таких же компетентных сотрудников.

Выражаю благодарность сотруднику Банка Открытие с ИН102514.Профессионально, быстро и доброжелательно! На меня потратили время столько, сколько было необходимо для решения проблемы. При разрыве звонка самостоятельно со мной связались. Не только помогли с текущим вопросом, но и проконсультировали. Спасибо!

Банк постоянно надоедает и пытается навязать кредитную карту. У меня как премиального клиента весь букет ваших карт есть, еще одна - даром не нужна. Супруга - тоже клиент банка, решили оформить заявку на неё, с маленьким лимитом, 30 тыс. рублей. Тем более процедура на сайте заявлена простая:1. Оставьте заявку2. Дождитесь одобрения3. Получите картуНу ок, отправили заявку от имени супруги. Банк прислал ответ, что одобрил, переходите к пункту 3, т.е. берите паспорт (для таких сумм больше ничего и не нужно, подчеркиваю, что это было указано в сообщении) и - вперед, за картой. То же самое подтвердили на горячей линии.По факту, после двух поездок в отделение, фотографирований, автограф-сессий и заполнений бумажек - отказ банка. Вы в своем уме?! Зачем вы подтверждаете одобрение карты, гоняете людей в офис и зря морочите им голову? Тем более у нас тут пандемия вроде, если вы не заметили. В моем мире да - это да, а нет - это нет. Вы не в состоянии дать ответ, не отнимая у клиентов время? Не хотите - не надо. Решения банков в части кредитной политики часто лежат за гранью здравого смысла (денег на счетах у нас в Открытии в разы больше запрошенного лимита, при нулевой кредитной нагрузке). Не говоря уже о том, что банк вообще публично декларирует выдачу карты с лимитом до 100 тыс по паспорту и птс, если авто не старше 7 лет. И это тоже ложь. По этому критерию наша заявка тоже проходила. Наверное, своими отказами еще и кредитную историю изгадили. Поэтому, раз уж столько времени впустую на вас потрачено, то, видимо, выделю еще немного и обращусь в адрес Роспотребнадзора и ФАС проверить банк на предмет введения в заблуждение и недостоверной рекламы, т.к. заявленную процедуру получения карты вы не соблюдаете.

Добрый день! Решил поделиться негативным опытом работы с не совсем чистым на руку, а вернее сказать Банком, чью название именуется , как Открытие!Уже второй месяц подряд(а до этого  такого не было) с меня списывают за оповещения по 59 рублей каждый месяц. И если в Октябре я проглотил эту вопиющую несправедливость, то в этом и последующих месяцах я этого больше не хочу.В прошлом месяце общаясь с консультантом, она пояснила, что якобы оповещения об операциях у меня включены и поэтому с меня списали эти 59 рублей. хотя я НИКОГДА их не включал. Ну ок...вместе с оператором мы их отключили и в приложении эта функция деактивирована и оператор сказала , что функция эта отключена. И какое же было у меня сегодня 13,11,2020 удивление когда я увидел в ЛК опять минус 59 рублей.  Функция оповещений отключена.И что же это получается, сумма конечно вроде не значительная. Но незаконно присваивая таким образом деньги и с других клиентов, можно неплохой бизнес освоитьТребую банк, в максимально короткие сроки , вернуть мне  118 рублей. Номер обращения в Банк 20-11-12080

Пользуюсь полгода, доволен. Не всегда компетентная поддержка на первой линии, но всегда доброжелательная и при некотором упорстве любой вопрос можно решить.

У Точки идеальная служба поддержки! Лучшая! Дозвон моментальный, разговаривают по человечески, а не по скрипту, всë подробно объясняют. Эквайринг 1% !!

Добрый день!В августе прошлого года взяла в банке "Открытие" потребительский кредит на 5 лет. Навязали дорогую страховку в "Россгосстрахе", без нее отказывались выдавать кредит. Сумма страховки получилась больше 200 тысяч, ее добавили к кредиту и списали прлную сумму сразу. Через год я полностью погасила кредит и закрыла договоры (основной по кредиту и навязанную кредитную карту, которой не пользовалась). Решила вернуть часть страховой премии за оставшиеся 4 года, т.к сумма большая. Но оказалось, что вернуть страховку уже нельзя, т.к истек  "период охлаждения"(первые 14 дней действия договора, когда можно вернуть страховку). Договоры кредитный и страховой между собой никак не связаны: ни в кредитном нет ссылки на страхрвку, в страховке - ни слова про кредит. Более того, страховой договор оформлен таким образом, что ни от каких реальных рисков, необходимых при долгом кредитовании (потеря работы и пр.), он не покрывает. 95% договора - это (внимание!) Страхование выезжающих за рубеж сроком на 1 ГОД! Т.е.при оформлении кредита мне  навязали годовую страховку выезжающих за рубеж за 200 с лишним тысяч. Оставшаяся крохотная часть в размере 6 тысяч рублей покрывает мою скоропостижную смерть и действует в течение 5 лет. Юридически - не придраться! Все добровольно вроде как. Но случись что со мной в течение первого года, здесь, в России, эта страховка бы не помогла никак. На мой взгляд, налицо очевидный сговор банка и страховой, поддерживающий благосостояние обоих участников, но не заемщика. Идти в суд, я так понимаю, бесполезно. Мне вернут часть от 6 тысяч, в лучшем случае. Может, у кого-то есть опыт успешного решения вопроса по возврату страховки?

Банк для ИП. Сервис отличный.

Сам являюсь клиентом этого банка, на все вопросы реагируют ,консультируют, и реально помогают, вежливые и грамотные операторы , самое что нравиться никаких скрытных комиссии ,все прозрачно, ребят спасибо что вы есть 👍👍👍

Добрый вечер! Хочу выразит благодарность за помощь!Обратилась в тех поддержку с проблемным платежом (пп по обеспечению контракта). Молодой человек, Дмитрий 100***, очень вежливый и терпеливый! Выслушал, посочувствовал)) А главное помог в нахождении проблемы и решении её! Большое спасибо, Дмитрий, я впервые столкнулась с таким, компетентным во всех отношениях, сотрудником банка! Удачи во всех Ваших делах! И ещё раз, огромное спасибо!

Добрый вечер! Хочу выразит благодарность за помощь!Обратилась в тех поддержку с проблемным платежом (пп по обеспечению контракта). Молодой человек, Дмитрий 100***, очень вежливый и терпеливый! Выслушал, посочувствовал)) А главное помог в нахождении проблемы и решении её! Большое спасибо, Дмитрий, я впервые столкнулась с таким, компетентным во всех отношениях, сотрудником банка! Удачи во всех Ваших делах! И ещё раз, огромное спасибо!

Мне постоянно звонят коллекторы и сотрудники банка. Спрашивают человека к которому я не имею никакого отношения, не знаю его контактов, где он живет и почему он не платит кредиты. Мой номер указаликак контактный. Постоянно звонят, ночью и днем, задают вопросы на которые у меня нет ответов, угрожают! Я просила удалить мой номер, прекратить звонки, но меня никто не слушает! Прекратите это! Прекратите угрозы! Я написала жалобу в центральный банк, на все банки которые меня терроризируют! Сюда тоже напишу все жалобы! Угрозы, оскорбления, что это такое? Какое право вы имеете на это?! Надеюсь мои жалобы дадут результат! В ближайшее время обязательно напишу заявления в полицию, прокуратуру, пусть с вашими сотрудниками и коллекторами занимаются они и центральный банк!

Месяц назад обратилась в отделение  банка Открытие на Ломоносовском пр-те д. 25 г. Москва  за получением потребительского кредита. ТК. я пенсионерка просила рассчитать процентную ставку кредита при условии что первый год она составляет 6,9, а дальше не ясно и какую сумму мне могут дать при моей пенсии. Пришлось работнику сообщить всю информацию  о себе.  По результатам расчета условия банка мне не подошли и через пару дней я отказалась от получения кредита о чём известила банк с просьбой заявку закрыть.Примерно через месяц  мне на телефон стали поступать звонки от имени разных банков как с городских  так и с мобильных телефонов с одним и тем же вопросом - заказывала ли я кредитную карту  или оформляла ли я заявку на кредит  в электронном виде. Суммы и процентная ставка называлась в приделах той суммы которую я запрашивала в банке.   Банк не поставил меня в известность что сведения предоставленные мной для получения кредита будут переданы третьим лицам и я согласие на это не давала.10.11.2020 г. я обратилась за разъяснением как могла информация попасть третьим лицам на что получила ответ они передали мою заявку в кредитный отдел банка и на этом их работа с моим обращением закрыта. Получается  что информация могла уйти из кредитного отдела банка.Прошу помочь разобраться с данной ситуацией.

Самые креативные сотрудники, банк номер один! Всем рекомендую!) 🤝🏻

Здравствуйте,Являюсь клиентом банка "Открытие" примерно 5 месяцев, в принципе все устраивало до недавнего времени. Проблема возникла 08.10.2020г. примерно в 20:20 я попытался пополнить банковскую карту банка "Открытие" в банкомате №25926 банка "Открытие" по адресу г. Санкт-Петербург, пр-кт Космонавтов 45, гипермаркет О'кей. Банкомат долго проверял купюры, в конце концов отказался принимать одну из них, после того как я её извлек из купюроприемника, спустя какое-то время банкомате показал на экране "Ошибка купюроприемника". Ни чека, ни денежных средств на счете. Я сразу же позвонил по указанному на банкомате телефону. Оператор зарегистрировала обращение №20-20-08758 и сказала, что мне ответят по нему в течении 10 дней. 19.10.2020г мне пришло сообщение:"Здравствуйте! К сожалению, нам потребовалось больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим свои извинения." Позвонив в этот же день на линию поддержки, я попытался узнать сроки рассмотрения или любую информацию по моему обращению. Оператор сказал мне, что он не может сообщить ни чего по моему обращению, но он может послать письмо сотруднику, который занимается моим обращением, что бы он связался со мной в ближайшее время. На следующий день мне действительно позвонили. Это был "робо-дядя", который хотел узнать насколько я был доволен оказанной мне поддержкой. Зачем узнавать у клиента степень его довольности оказанной поддержкой, до решения самой проблемы я не знаю, возможно это своеобразный вид троллинга. Не дождавшись звонка или сообщения из банка 25.10.2020 г. я ещё раз позвонил на линию поддержки банка, оператор сказала мне, что может отправить письмо уже начальнику таинственного сотрудника, который занимается моим обращением. 30.10.2020 г. ситуация изменилась кардинально, на этот раз оператор сказала мне, что не может сообщить ничего по моему обращению, так как его нет или у нее нет доступа к нему, и что мне лучше обратиться в ближайшее отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, пр-кт. Невский, д. 68А. В отделении сотрудники банка мне вежливо сообщили: у них нет никакой информации по моему обращению, но так как это очень серьезная проблема, то для её решения банку потребуются больше времени. Сколько времени потребуется сказать затруднились. В итоге прошло уже больше месяца, на 11.11.2020 г. банк не связался со мной ни одним из доступных способов, нет ни решения банка по моему обращению, ни денежных средств на моем счете, не понятна вообще ситуация ни сроки её разрешения. К сожалению, остается только предполагать причины, по которым ситуация для меня с момента инцидента с банкоматом не изменилась ни на йоту. Складывается впечатление, что сотрудники не информированы, не могут или не хотят оперативно решать проблемы клиентов банка. Либо так настроена работа в банке, либо банк просто таким образом удерживает денежные средства в течении неопределенного промежутка времени. Оставаться ли клиентом данной финансовой организации буду решать уже после рассмотрения моего отзыва. Потенциальным клиентам стоит учитывать все риски, с учетом текущего уровня качества решения проблем, в случае их возникновения.

Здравствуйте! Моя организация заключила зарплатный договор с вашим Банком. Пользование вашей картой приносит мне одно удовольствие. Рядом с нашей организацией есть банкомат Почта Банка, в котором я спокойно, без комиссии снимаю часть своей зарплаты. Также рассчитываюсь по безналичному расчету, получаю кешбэки, потом сказали можно будет компенсировать на рубли, которые я также могу потратить и опять получить за них кешбэк или вообще могу их снять. Поэтому хочу сказать спасибо сотрудникам Банка, а именно Ирине и Ольге, за то, что подробно все объясняют, терпеливы и профессиональны. Я и мои коллеги всегда по необходимости им звонят, он всегда отвечают и грамотно консультируют. Нам это особенно важно, потому что мы живет в 60 км от города и каждый раз ездить в город за консультацией нет возможности. Спасибо Банку за компетентных сотрудников от всего нашего коллектива.

С банком сотрудничаю чуть больше года и всё в принципе устраивало. Позавчера возникла ситуация, когда банк наложил арест приставов, потом его снял (прислали официальную смс и подтвердили в чат-беседе), а в интернет-банке все счета остались в минусе (по факту не могу ни одной картой)Банк мне спокойно заявляет, что не переживайте, в течение 7 дней всё решим. 7 дней! Я остался без доступа вообще ко всем средствам. По моим рублевым счетам в других банках (Сбер, Альфа) всё разблокировалось моментально. Помощь (чат беседа в приложении) работает ужасно медленно, явно не хватает сотрудников. И судя по всему не хватает компетенций у сотрудников.Ставлю банку твердую оценку 1. И точно не порекомендую пользоваться их услугами.

По моей дебетовой катре Я САМ совершил перевод в результате того, что меня ввели в заблуждение.Ни кодов ни паролей я не давал, я позвонил в банк, сообщи об этом, попросил НЕ блокировать карту,т.к. на ней средства для дня рождения (который был 08.11). В итоге, на данный момент вопрос не решен.День рождения в долгах.Ответ от банка: либо перевыпуск карты (абсурд).Так же Вы можете снять СВОИ деньги с комиссией 500 р. в отделении банка. Почему я должен платить банку за пользование МОИМИ деньгами? Если сегодня вопрос не решается, я буду обращаться в заявлением в ЦБ.

Здравствуйте!Ничего не предвещало беды пока 10.11.2020 примерно в 19-45 мне не позвонила оператор банка Карина, вызов был с телефона +7499*****38.Карина предлагала ознакомиться с инвестиционным продуктом, но это предложение мне было не интересно, о чем я сказал Карине. Она все же настояла на том что бы проинформировать меня об этом. Из вежливости к ее труду я согласился выслушать предложение.Карина предложила мне прибыть в офис банка для проведения презентации, на что я сообщил что не могу этого сделать т.к. проживаю в городе, где нет отделений Вашего банка и эта информация имеется в банке.  Как только Карина это услышала он прервала разговор без объяснений, без извинений и не попрощавшись. Это не было обрывом разговора по технической причине т.к. в этом случае Карина бы перезвонила, но увы. Она просто прервала разговор, немедленно потеряв интерес ко мне как к клиенту.Прошу Вас передать Карине привет и сообщение, что это странно т.к. в октябре у меня был статус клиента "Премиум", а сейчас "Плюс" и выказывать свое пренебрежение к клиенту очень не хорошо даже если у него не высокий статус клиента. Можно было просто попрощаться, а не прерывать разговор, который состоялся по инициативе банка.Уважаемый Банк и уважаемая Карина, статус "Премиум" в Вашем банке получу без особых проблем, хоть завтра, а вот такое отношение так просто не забудешь. Так поступать не хорошо. Вот и отзыв этот только благодаря "брошенной трубке".При этом прошу банк никаких дисциплинарных мер к сотруднику Карине не применять т.к. постараюсь забыть этот эпизод. А вот провести дополнительное обучение с Кариной попрошу. Попрощаться и пожелать хорошего вечера займет 10 секунд, а впечатление было бы совсем другое.