49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

В банке не большая ипотека, нет системы оповещения как в других банках. Пользуюсь картой банка (больше не буду), за год через банк прошло денег больше, чем сумма ипотеки или в 100 раз больше платежа ипотеки. В среднем на счету лежало х5 ипотечного платежа. забыл перевести деньги с карточного счета. В выходной день вижу много пропущенных звонков с мобильного. перезваниваю. Человек спрашивает как меня зовут и пытается получить мои данные. Говорю что не готов человеку с сотового ничего предоставлять. Человек ведёт себя настойчиво и агрессивно утверждая что мне будет хуже, что мои данные передадут в БКИ. нормально что он с сотового и представляет банк? Вешаю трубку. Начинаю искать телефон банка, получаю новый звонок но уже с неизвестного городского. Беру. опять этот начинает меня прессовать.  кладу трубку. Нахожу телефон, кстати другой.  прошу соединить меня с ипотечным менеджером разобраться что не так. Меня соединяют с ипотечным и потом она опять переводит звонок на этого...В итоге я понимаю что просрочка 4 дня. пытаюсь ему объяснить что деньги были, просто никто не предупредил. Вроде вопрос урегулировали.  в течении 10 минут перевожу на ипотечный счёт деньги и... вчера узнаю что на меня банк подал в бюро КИ.Итого требую наказать сотрудника, отозвать обращение в БКИ. Иначе до свидание навсегда, в тч не только как физ лицо.

Хочу выразить свою благодарность службе поддержки банка в социальных сетях. Благодаря посредничеству ее сотрудников мне удалось выяснить, почему произошла задержка доставки opencard плюс, оформленных мною через сайт банка.  Мои собственные телефонные обращения в службу доставки не давали результата. Спасибо за оперативность.

Очень необразованные сотрудники

Ну что могу рассказать?Получив карту в данном банке сначала устраивало все. Своевременные пуш-уведомления, быстрая работа личного кабинета, удобное приложение.Но после трех месяцев изменилось абсолютно все. 3дс пароли начали приходить в смс, а не в пушах, приложение постоянно тормозило, вылетало и чтобы обновить баланс - необходимо было через диспетчер закрыть его и войти заново. Почти каждую ночь технические работы.Но последней каплей стал их "отдел безопасности". Последний месяц ВСЕ мои операции по переводу на другие карты просто приостанавливались и приходилось ждать звонка. А если мне надо перевести минута в минуту? Я должен ждать звонка? Недавно мне приостановили операцию по пополнению МОЕГО номера телефона. Когда я звонил в контакт-центр, то слышал даже усмешки работников и по разговору было понятно, что им надо от меня как можно быстрее отвязаться. Ладно, думаю, проблема временная, но капли надежды на банк закончились сегодня ночью, когда я решил зайти в ЛК и оплатить услуги интернета. Мне не просто заблокировали карту, а полностью заблокировали личный кабинет. Когда звонил в банк, то мне сказали, что у меня подозрительные операции и что мне надо обратиться в банк лично. Круто! А если бы я был за границей? Я бы просто остался без своих денег до возвращения домой.Сегодня пойду в банк, но уже чтобы снимать деньги и открывать счет в другом, более надежном, банке!

Здравствуйте.И опять личный кабинет банка "Открытие" портит настроение из-за своего вранья.Первая претензия.Года 2 оплачивал все услуги (ЖКХ, страховка, налоги, штрафы и т.д.) через другой Банк, т.к.  на кэшбэк абсолютно не влияет за что ты платишь. Но тут произошла небольшая накладка с этим банком, и я решил заплатить с карты, на которой были деньги, не думая о каком-то кэшбэке. Оплачивал я налоги с сайта налоговой службы. Каково было мое удивление, когда зайдя дня через 3-4 в личный кабинет "Открытия" я увидел, что под суммой платежа стоит сумма возможного кэшбэка. Решил проверить, а не изменились ли условия начисления кэшбэка (за предыдущий платеж сотовой связи из личного кабинета "Открытия" кэшбэк не начислялся - под суммой платежа не было суммы возможного кэшбэка), и увидел следующую фразу: "...при совершении любого платежа в приложении или интернет банке по Opencard ". Решил, что условия такие же как и в другой Банке, там тоже при оплате ЖКХ из личного кабинета другого Банка нет кэшбэка.  Меня это обрадовало, так как предстояла оплата услуг с возможным кэшбэком 300-400 рублей. Мелочь, а приятно. И вот настал день оплаты, я перевожу необходимую сумму на карту "Открытия", захожу в личный кабинет "Открытия", а под платежом за налог пропала сумма кэшбэка. Полез читать условия, фраза "...при совершении любого платежа в приложении или интернет банке по Opencard " никуда не делась, платеж за налог и сотовую связь находятся в разделе "Платежи", а кэшбэка нет. Звоню в колл-центр. Там мне объясняют, что на платеж за услуги баллы не начисляются. Я им говорю, что в личном кабинете есть словосочетание "любой платеж" (на всякий случай даже скриншот сделал) без всяких уточнений, но мне, как и обычно, завуалированно сказали, что сам дурак. Претензия вторая. Как-то в середине ноября залез в личный кабинет "Открытия" и увидел раздел "Кэшбэк от партнеров". Залез туда и обнаружил, что торговая сеть "Магнит" готова вернуть 5% с покупки при оплате картой "Открытие", только активируй услугу. Активировал и до конца ноября в "Магните" оплачивал покупки только картой "Открытие". Зайдя в кабинет в декабре, обнаружил, что кэшбэк стандартный для моих условий- 1%. Думаю, видимо, эта акция начнется с 1 декабря, решил посмотреть действуют ли услуга, а ее больше нет. Что это за призрачный кэшбэк был, так и не понял. Но точно знаю, что и тут какая-то недосказанность для клиента (что одно и тоже что и ложь) и  тоже есть.Есть и третья претензия.Как потратить сумму 10000 и более (при условии кэшбэка 1%) и не получить ни одного балла!? Очень просто: нужно не превышать сумму одной покупки 99 рублей, т.к. округление потраченной суммы идет в меньшую сторону, а начисляются только целые баллы. Вы можете сделать 1000 покупок по 99 руб., но ни одного балла не дождетесь. Но этого вы точно не найдете в личном кабинете, описание такого бпнковского лайфхака засунули далеко от клиентских глаз.

По совету, решил воспользоваться ссылкой пригласи друга, и оформить карту Банка Открытия. Перешел по ссылке, все заполнил, и на последнем этапе, получить карту, была возможность только курьером. Выбора забрать в офисе не было. Подумал, хорошо, в качестве адреса адрес банка и напишу комментарий, был уверен, что на сл.дкнь в контакт центре помогут. Ошибался - просто сказали Вы выбрали доставку курьером и изменить нельзя. На мое возражение, что выбора то не было вообще, еще раз сказали что изменить нельзя, более того, даже не могут остааить комментарий в заявке для курьера! Конечно  предложили аннулировать заявку и подать новкю - конечно уже без бонуса по ссылке друга. Повезло, что курьер подъехал в обеденный перерыв. Карту получил благодаря курьеру, сотрудники контакт центра не проявили желания войти в полржение, тем более, что ввбора варманта доставки не было.После получения карты звонил узнавал, можно ли до совершения операций менять категорию на текущий месяц - оиветили, что да можно, НО никто не сказал, что могу сделать один раз  далее только в сл.месяц. Конечно, я еще не знаком с прааилами и продуктами банка, решил попробовать проверить и изменить, все получилось. Операций никаких я не совершал, т к. еще выбирал категорию, и планировал сразу вносить сумму для статуса плюс. В итоге, выбрав окончательно категорию, для повышенного кэшбэка, она уже не изменилась. Звоню в контакт центр (11.12.2020) и узнаю - ее можно было менять только ОДИН раз. В итоге просто оставили обращение и все. Жаль, конечно, что так относятся к новым клиентам банка с самого начала - нельзя выбрать офис для доставки, не говорят полностью про прааила смены категории. Печально. Благо есть выбор банков, возможно там будут слышать новых клиентов, которые не могут знать сразу все правила

03.12.2013 между мной и АКБ "Абсолют Банк" заключен кредитный договор об ипотеке.С 04 декабря 2019 года мой ипотечный кредит перешел в ПАО Банк "ФК Открытие" .08.05.2020 Банком одобрено мое заявление об изменении условий Кредитного договора на Льготный период – с 01 апреля 2020 года по 01 июля 2020 года. Списание денежных средств в указанный период Банком приостановлено.Вначале августа 2020г. на расчетном счете, с которого происходит списание денежных средств по кредитному договору , находились денежные средства, в сумме достаточной для совершения ежемесячного платежа,который равен 20 583 руб. Однако в установленную Договором дату – 03 числа месяца, Банком денежные средства списаны не были. Я позвонил по телефону Банка, указанному на официальном сайте ПАО Банка "ФК Открытие". Оператор Банка объяснил, что согласно информации по моему кредитному договору, следующий платеж перенесен на следующий месяц. Объяснить почему произошла такая ситуация оператор не смог.Так продолжалось три месяца - на счету находились  денежные средства в размере ежемесячного платежа, Банк не производил их списание. При этом я неоднократно звонил на горячую линию Банка, несколько раз приходил в отделение Банка, сообщал о том что не происходит списание.  Сотрудники мне отвечали, что, возможно, произошел технический сбой. Также мне сообщили, что платеж перенесен на следующий месяц. В августе и октябре мне были выданы справки о том, что просроченных очередных платежей по кредиту нет.Обращаю внимание, на моём счете заблаговременно до даты списания очередного платежа каждого месяца находись денежные средства, достаточные для совершения ежемесячного платежа. 02ноября 2020 года я обратился в Банк с обращением. В обращении я также сообщил, что не происходит списание денежных средств со счета,  просил восстановить списание и скорректировать график платежей с учетом периода, в который Банк не производил списание. Сотрудником Банка заявление было принято, присвоен номер № 20-11-00***.Банком отказано мне в обращении, мне стали поступать звонки от службы взыскания Банка с требованиямиоплатить имеющуюся задолженность. 03ноября 2020 г. с моего счета произошло списание денежных средств в соответствии с суммой, установленной графиком платежей – в размере 20 583 руб.Также, в мобильном приложении Банка, в моем личном кабинете появилась информация о имеющейся у меня задолженности в размере 60 767 руб. 97 коп.Указанная задолженность появилась именно по вине Банке, в свою очередь я всегда обеспечивал наличие на своем счете, с которого происходит списание, наличие денежных средств достаточных для совершения ежемесячного платежа. На протяжении семи лет, до 2020 года, я своевременно и в полном объеме исполнял обязательства по кредитному договору, внося ежемесячные платежи в соответствии с графиком. Обращаю внимание, что такая ситуация произошла со мной впервые и произошла именно по вине Банка. Из-за технического сбоя, как мне пояснил сотрудник Банка, или по каким-либо другим обстоятельствам, зависящих именно от Банка, портится моя кредитная история, я вынужден в рабочее время посещать отделения банка, консультироваться по возникшему вопросу. В целях досудебного урегулирования настоящего спора, прошу Вас: провести исправительные мероприятия, произвести корректировку погашения задолженности по кредитному договору путем увеличения периода кредитования на 3 (три) месяца, а также обновить данные в бюро кредитных историй.

10.12.2020 в Банке Открытие в СПб на Московском пр. 220 были переданы все необходимые по договору купли-продажи документы для раскрытия аккредитива. Банк принял документы, поставил отметку о принятии и сообщил, что аккредитив открыт. Помимо этого у нас приняли в тот же день заявление на полное досрочное погашения ипотеки, т.к. это было предусмотрено договором (в день открытия аккредитива по нашему заявлению с него списывается сумма для погашения кредита). Для получения остатка денежных средств после сделки нам сообщили, что средства нужно заказать (т.к. сумма превышает 300 тыс) и что мы получить их сможем на следующий день (11.12.2020) в любом отделении (которое мы укажем). На основании имеющихся документах о раскрытии аккредитива и понимании, что 11.12.2020 мы получаем средства, мы договорись о сделке на 15.12.2020 и внесли залог за наш новый объект.11.12.2020 деньги мы получить не смогли. Мы позвонили в справочную службу банка за уточнением, нам сообщили, что препятствий для получения денег нет и что мы можем их получить. Мы поехали в Отделение банка за разъяснениями. Оказалось, что Банк Открытие имеет право принять у нас документы, проверить их, поставить штамп о принятии, открыть аккредитив, дать нам возможность заказать деньги, а после закрыть аккредитив, не уведомив нас в этом. Закрыли аккредитив по причине технической ошибки Росреестра (В ЕГРН была опечатка в одной цифре ИНН). Мы общались с Управляющим и вышли на Директора данного отделения (Елену С.), объяснили ситуацию, что из-за действий сотрудников ее отделения, у нас срывается сделка на покупку жилья. Всё, что нам сказали, что они не имеют права и не могут технически раскрыть аккредитив, по которому есть опечатка в документах (хотя они его технически как раз раскрыли на какое-то время). А то, что у нас приняли документы, раскрыли аккредитив и сообщили в справочной службе, что средства можно уже получить, а также не позвонили и не уведомили о закрытии аккредитива - это человеческий фактор.В итоге мы подали документы на исправление технической ошибки и нам необходимо ждать еще 5 банковских дней,  потом еще раз встречаться в банке, нам снова подпишут документ, о том что все принято и аккредитив раскрыт (хотя у нас на руках уже такой документ есть), снова писать заявление на досрочное погашения кредита (хотя у нас уже есть подписанный документ, датированный 10.12.2020), дальше снова заказывать деньги. Шансов выйти на запланированную сделку 15.12.2020 почти нет.На сколько нам известно, в других банках если аккредитив раскрывается, то выявленные технические ошибки просто исправляются параллельно. Банк Открытие не сделал ничего, чтобы исправить ошибку своих сотрудников, ведь если бы изначально у нас документы не приняли (найдя ошибку сразу), то и не было бы всех последствий. Мы не получили ни извинений, ни каких либо действия со стороны банка. Получился по сути обман и мы не представляем как заставить банк раскрыть аккредитив согласно бумагам, которые он же и подписал, чтобы выйти на запланированную сделку.

Пока всё нравится,

Отличный банк, всем советую

Есть дебетовая карта для погашения потреб. кредита. Осенью 2020 с карты начали списываться небольшие суммы, в основном Яндекс такси и Яндекс драйв!P.S. в городе проживания клиента нет сервиса Яндекс драйв. Карта никогда не передавалась родственникам, знакомым, безопасность при обращении с картой всегда соблюдалась. В итоге карту решили заблокировать, выпустили новую. Через неделю после выпуска новой карты списания продолжились! Поддержка в мобильном приложении заняла стандартную позицию: "может кто-то знакомый пользуется картой..."  Нет!  и "выпустите новую карту" - и это советуют после недели с момента выпуска новой карты! Также стоит отметить, что уведомления о списаниях приходят, когда клиент находится на рабочем месте! при отсутствии возможности делать покупки в "Магните"Надеемся на скорейшие разрешение этой серьезной проблемы

Мне позвонили с предложением оформить кредитную карту, так как я давний клиент бла бла бла. Мне не нужна была кредитная карта, но нужна была еще одна дебетовая. Я уточнила у сотрудницы колл-центра смогу ли я использовать данную карту, как дебетовую. Она ответила: да, конечно, без каких-либо ограничений. Я и согласилась на карту, мне привезли ее на дом, я еще раз уточнила чмогу ли испольщовать ее как дебетовую, мне сказал сотрудник, что не стоит, так как буду платить за вывод своих же средств комиссию. По идее надо было отказаться сразу, но я почему все равно оформила карту и спросила будет ли списание, такое же, как на опенкард 500 рублей, сотрудник сказал, что нет, не будет. В итоге на следующий день с меня списали 500 рублей.  А я-то наивная думала, что сотрудникам можно верить на слово. В итоге я положила 500 р. И позвонила с промьбой закрыть карту и мне ответили, что по ошибке программы мне необходимо внести еще 14 копеек и тогда я смогу закрыть. Я внесла позвонила снова и на этот раз мне сказали, что теперь я не смогу закрыть карту по телефону, так как на моем счете лишние 14 копеек и мне необходимо поехать в банк. В итоге закрыла только в банке, потратив много личного времени. Неприятный опыт.

26 ноября обслуживался в офисе на Декабристов, 102, получал дебетовую карту. Меня сразу встретила консультант Валерия, проводила к менеджеру, Ольге. 15 декабря открыл Копилку. Обслуживал менеджер Ислам. Хочется отметить приветливость и компетентность сотрудников данного офиса. Видно, что руководитель уделяет внимание сервису и компетенциям сотрудников.Буду рекомендовать всем этот офис.

26 ноября обслуживался в офисе на Декабристов, 102, получал дебетовую карту. Меня сразу встретила консультант Валерия, проводила к менеджеру, Ольге. 15 декабря открыл Копилку. Обслуживал менеджер Ислам. Хочется отметить приветливость и компетентность сотрудников данного офиса. Видно, что руководитель уделяет внимание сервису и компетенциям сотрудников.Буду рекомендовать всем этот офис.

31.10.20 написала заявление на закрытие счета. Заявление у меня принял главный менеджер группы продаж В-ов А.Е. в отделении на Лубянском проезде. И сказал ждать 45 дней до закрытия счета. Ни в одном банке такого длинного срока не встречала, хотя пользовалась услугами многих банков. И вот по истечении 42 дней, сегодня 11.12.20 звоню в контактный центр, а они отвечают, что у меня там 98 копеек на остатке и поэтому счет не закрыт. Никакой более точной информации подсказать не могут, что происходит с заявлением, что мне делать - сказать не могут. Что-то лепечут про "надо позже уточнять".Это что такое происходит?! Человек ждёт полтора месяца, а потом сам звонит и случайно узнаёт, что за полтора месяца ничего не изменилось. У вас есть ответственные за закрытие счетов? Нельзя было позвонить мне, когда заметили, что счет нельзя закрыть? Жалоба в ЦБ по вам плачет.

Здравствуйте,  имеется потребительский кредит взятый на 4 года, из которых 2 года успешно без просрочек плачу, как в принципе и другие свои кредиты. Наступил очень сложный финансовый период где мои доходы резко сильно упали. Работаю официально с зарплатой 25000₽ до вычета налога. Устроился совсем недавно, 26 декабря будет только месяц. Ежемесячный платёж в банк открытие составляет 36090р, плюс кредитная карта. Плюс другие кредиты в банках с общей суммой выплат вместе с банком открытие составляет почти 60.000₽. Так как я ответственный человек и люблю платить все вовремя, без просрочек, без задержек обратился в начале за рефинансированием, но там необходимы документы о доходах за 3 месяца, что я предоставить сейчас не могу. Причина описана выше. После на сайте открытие увидел информацию о реструктуризации. Решил воспользоваться.  Критерии были такие: упали доходы, не брал кредитных каникул и то что нет просрочек более 90 дней. Под все эти критерии я подхожу. В итоге везде мне отказывают,  говоря что я не подхожу под критерии реструктуризации. Видимо чтобы подходил нужно начинать просрочки,  чего я не хотел и заранее пытался всех уведомить чтобы существенно сократить финансовую нагрузку.  Следующая оплата у меня 11 января, которую я не смогу оплатить в той сумме которая есть на данный момент. По этому если банк не идёт мне навстречу, буду значит пытаться подходить к тем критериям, которые они хотят. Так же с жалобой я собираюсь написать в ЦБ! И не буду платить пока не будет реструктуризации по моему кредиты на максимальный срок увеличенный на 3 года, без изменений ставки и условий по нему! Очень жаль что банк так плохо относится к тем кто добросовестно выполняет финансовые обязательства.  Если так необходимо могу предоставить справку 2ндфл на тот срок который я отработал. Будьте разобраться в этом очень легком и простом вопросе, не доводят дело до просрочек. От банка открытия был звонок сегодня 11.12.20 где мне сообщили что якобы ещё мне никто ничего не одобрил. У вас есть срок, до моего следующего платежа до 11 января. Спасибо за уделённое время. Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса.

Хотела бы поблагодарить за решение моего финансового вопроса и приятное обслуживание менеджера Павла, с офиса на Свердлова в Иркутске. Пришла я в офис с цель оформить кредит. Павел при подаче заявке увидел что у меня есть кредиты в сторонних банках и предложил оформить рефинансирование. Рассказал о всех преимуществах, посчитал мою экономию при объединении кредитов. Условиями в банке и обслуживанием довольна очень. Спасибо ему большое!

Хотела бы поблагодарить за решение моего финансового вопроса и приятное обслуживание менеджера Павла, с офиса на Свердлова в Иркутске. Пришла я в офис с цель оформить кредит. Павел при подаче заявке увидел что у меня есть кредиты в сторонних банках и предложил оформить рефинансирование. Рассказал о всех преимуществах, посчитал мою экономию при объединении кредитов. Условиями в банке и обслуживанием довольна очень. Спасибо ему большое!

Оформлял 30 ноября кредитную карту в банке открытие по ссылке от друга.  За это другу и мне должны были начислить бонусные рубли. Я начал активно пользоваться картой, заказал ещё одну карту (дебетовую), открыл счёт "Моя копилка", положил туда *** 000 руб, таким образом банк "Открытие" стал моим основным банком. 11 декабря в чате решил поинтересоваться, когда ждать бонус.  Специалист Владимир сообщил что для получения бонуса первая операция должна быть на 100 рублей и больше, а у вас пополнение телефона на 10 рублей. Вы не выполнили условия акции.  Думаю, вы что, серьезно? Да. Они серьезно. О 100 рублях я узнал только сегодня.  В итоге другу бонус - кукиш. Мне бонус - кукиш. Потираю руки за банк "Открытие"...

Уже писала сюда о проблемах с закладной по ипотеке, для оформления собственности в росреестре, худо-бедно она решилась. Ну думаем, вздохнем с облегчением, но нет! Выплатив полностью ипотеку столкнулись вообще с полным наплевательским отношением.  Сотрудники уже месяц не могут забрать наши документы с мфц, о том что кв. в залоге банка! А теперь нам нужна закладная в росреестр, о том чтобы снять ипотечное обременение и выделить доли детям. Ну что?! Пришел заемщик, написал заявление о том что нужна закладная, сказали на рассмотрение 14 дней. ОК! О заявлении все ваши *** сотрудники забыли и придя еще раз в банк сказали писать заявление на розыск заявления и закладной ( заявление от 23,11, уже емое 11,12!) ! Вы там нормальные?  Далее опять никакого результата. Сказали еще раз писать заявление. И на рассмотрение еще 20 дней!!! Вы издеваетесь над людьми!? Вот его номер 024164334.  Органы опеки ждут от нас документы о выделении долей, т.к использован мат капитал, росреестр тоже просит документ. Какие хорошие слова можно найти для вас? Значит как деньги вам не заплатят, так вы сразу же находите кредиторов и мозг имеете, а в обратную сторону это не работает? Будьте любезны изыщите и выдайте наши документы!