49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

11 декабря 2020 года обратилась на клиентскую линию по вопросу составления жалобы по тел 880*****55,  от имени ТСЖ, Сергей 100749 практически не слушал, придумывал текст абсолютно самостоятельно, потратила массу времени и приобрела массу негативных впечатлений, при этом, ему несколько раз повторялись некоторые вещи и как выяснилось он не может и скорее всего не знает проведение всех операций, вернее правила.

Решил расширить поле банков, с которыми работаю, чтобы не зацикливаться на трех многим известных. Т.к. недавно перевел своё ИП в банк Т-а, а параллельно закупаю акции, решил, что Открытие в связке с Открытие.Брокер - отличная история. Спойлер: нет.1. В банке действуют общие лимиты на покупки. Да в телефоне есть конфигурация лимитов по картам, но на самом деле она отключена и не работает. Лимит действует в 25 тыс. рублей, т.е. например чтобы купить что-то в интернет-магазине за 30 тысяч вам нужно позвонить на горячую линию, чтобы изменить лимит, провисеть 30 минут в ожидании и затем вы измените лимит на 1 сутки. Т.е. на следующий день чтобы совершить покупку вам снова придется потратить пол часа своей жизни либо на звонок на линию, либо для путешествия к банкомату, чтобы снять наличные и положить на карту другого банка где-то такого ограничения нет (ни в одном банке из 7, которые пробовал, я не встречал ограничений, которые бы регулировались только по телефону только на 1 день). Перевод на карту другого банка тоже не сделать по той же причине - только 25 тыс руб.2. Информация которую мне сказали в отделении не соответствует информации, которую мне сказали по горячей линии и не соответствует информации, которые говорят в чате. Т.е. сотрудники банка либо не знают её и гадают, либо используют различные методички\источники данных, либо сам банк эти правила меняет и не фиксирует. В отделении сказали, что лимиты регулируются в приложении, по линии, что меняются раз в две недели, в чате, что лимит действует сутки. Путем экспериментов вычислил , что это реально 1 день.3. Невозможно совершить перевод с долларового счета Открытия в Открытие.Брокер из-за юридических особенностей Открытия: это два разных юр. лица (до этого работал с банками-брокерами, где такого ограничения нет). Т.е. чтобы совершить перевод в Брокер, мне нужно обменять доллары на рубли, затем сделать рублевый перевод и там уже снова поменять на доллары, тем самым потеряв кучу денег на бесполезной двойной конвертации. Проще не пользоваться, чем вписываться в такую систему. Но даже когда вы решите не пользоваться, снять доллары со счетов вы не сможете. Почему? Потому-что - лимиты! Лимиты на снятия со счетов, даже в самом отделении. Лимит 2500$ в сутки, большие суммы снять можно, но уже только с комиссией. И даже через отделение перевод со счетов физ. лица на счет Брокера - большая большая трата времени.4. Аргументация на лимиты - безопасность. Но для кого-то безопасно совершать покупки до 100 тыс руб по карте, для кого-то 500 тыс, для кого-то потерять 10 тыс из-за злоумышленников проблема. Превентивная безопасность в виде общих лимитов на весь банк, которая на деле больше похожа на попытку задержки средств клиента в банке, вместо реальной безопасности - слишком топорный устаревший способ. Современные технологии позволяют определять "безопасные" покупки и "небезопасные", это успешно делают другие банки. Социализм давно ушел, капитализм - каждый сам управляет своим капиталом и своими лимитами.--Конечно это не все моменты, на которое потрачено время, для себя я сделал вывод, что Открытие не плохой банк, но только для мелких покупок в рублях - за продуктами там сходить, пару "шмоток" прикупить на барахолке. Если вы динамичный современный человек даже со среднерыночной зарплатой, то уже на этом этапе вы начнете тратить свою жизнь на общение с менеджерами, которые не могут решить ваши вопросы из-за отграничений самого банка, которые не зависят ни от тарифов, ни от сумм на счетах, ни от чего либо другого. Цените своё время, этот ресурс не восстанавливается.

Решил расширить поле банков, с которыми работаю, чтобы не зацикливаться на трех многим известных. Т.к. недавно перевел своё ИП в банк Т-а, а параллельно закупаю акции, решил, что Открытие в связке с Открытие.Брокер - отличная история. Спойлер: нет.1. В банке действуют общие лимиты на покупки. Да в телефоне есть конфигурация лимитов по картам, но на самом деле она отключена и не работает. Лимит действует в 25 тыс. рублей, т.е. например чтобы купить что-то в интернет-магазине за 30 тысяч вам нужно позвонить на горячую линию, чтобы изменить лимит, провисеть 30 минут в ожидании и затем вы измените лимит на 1 сутки. Т.е. на следующий день чтобы совершить покупку вам снова придется потратить пол часа своей жизни либо на звонок на линию, либо для путешествия к банкомату, чтобы снять наличные и положить на карту другого банка где-то такого ограничения нет (ни в одном банке из 7, которые пробовал, я не встречал ограничений, которые бы регулировались только по телефону только на 1 день). Перевод на карту другого банка тоже не сделать по той же причине - только 25 тыс руб.2. Информация которую мне сказали в отделении не соответствует информации, которую мне сказали по горячей линии и не соответствует информации, которые говорят в чате. Т.е. сотрудники банка либо не знают её и гадают, либо используют различные методички\источники данных, либо сам банк эти правила меняет и не фиксирует. В отделении сказали, что лимиты регулируются в приложении, по линии, что меняются раз в две недели, в чате, что лимит действует сутки. Путем экспериментов вычислил , что это реально 1 день.3. Невозможно совершить перевод с долларового счета Открытия в Открытие.Брокер из-за юридических особенностей Открытия: это два разных юр. лица (до этого работал с банками-брокерами, где такого ограничения нет). Т.е. чтобы совершить перевод в Брокер, мне нужно обменять доллары на рубли, затем сделать рублевый перевод и там уже снова поменять на доллары, тем самым потеряв кучу денег на бесполезной двойной конвертации. Проще не пользоваться, чем вписываться в такую систему. Но даже когда вы решите не пользоваться, снять доллары со счетов вы не сможете. Почему? Потому-что - лимиты! Лимиты на снятия со счетов, даже в самом отделении. Лимит 2500$ в сутки, большие суммы снять можно, но уже только с комиссией. И даже через отделение перевод со счетов физ. лица на счет Брокера - большая большая трата времени.4. Аргументация на лимиты - безопасность. Но для кого-то безопасно совершать покупки до 100 тыс руб по карте, для кого-то 500 тыс, для кого-то потерять 10 тыс из-за злоумышленников проблема. Превентивная безопасность в виде общих лимитов на весь банк, которая на деле больше похожа на попытку задержки средств клиента в банке, вместо реальной безопасности - слишком топорный устаревший способ. Современные технологии позволяют определять "безопасные" покупки и "небезопасные", это успешно делают другие банки. Социализм давно ушел, капитализм - каждый сам управляет своим капиталом и своими лимитами.--Конечно это не все моменты, на которое потрачено время, для себя я сделал вывод, что Открытие не плохой банк, но только для мелких покупок в рублях - за продуктами там сходить, пару "шмоток" прикупить на барахолке. Если вы динамичный современный человек даже со среднерыночной зарплатой, то уже на этом этапе вы начнете тратить свою жизнь на общение с менеджерами, которые не могут решить ваши вопросы из-за отграничений самого банка, которые не зависят ни от тарифов, ни от сумм на счетах, ни от чего либо другого. Цените своё время, этот ресурс не восстанавливается.

Решил расширить поле банков, с которыми работаю, чтобы не зацикливаться на трех многим известных. Т.к. недавно перевел своё ИП в банк Т-а, а параллельно закупаю акции, решил, что Открытие в связке с Открытие.Брокер - отличная история. Спойлер: нет.1. В банке действуют общие лимиты на покупки. Да в телефоне есть конфигурация лимитов по картам, но на самом деле она отключена и не работает. Лимит действует в 25 тыс. рублей, т.е. например чтобы купить что-то в интернет-магазине за 30 тысяч вам нужно позвонить на горячую линию, чтобы изменить лимит, провисеть 30 минут в ожидании и затем вы измените лимит на 1 сутки. Т.е. на следующий день чтобы совершить покупку вам снова придется потратить пол часа своей жизни либо на звонок на линию, либо для путешествия к банкомату, чтобы снять наличные и положить на карту другого банка где-то такого ограничения нет (ни в одном банке из 7, которые пробовал, я не встречал ограничений, которые бы регулировались только по телефону только на 1 день). Перевод на карту другого банка тоже не сделать по той же причине - только 25 тыс руб.2. Информация которую мне сказали в отделении не соответствует информации, которую мне сказали по горячей линии и не соответствует информации, которые говорят в чате. Т.е. сотрудники банка либо не знают её и гадают, либо используют различные методички\источники данных, либо сам банк эти правила меняет и не фиксирует. В отделении сказали, что лимиты регулируются в приложении, по линии, что меняются раз в две недели, в чате, что лимит действует сутки. Путем экспериментов вычислил , что это реально 1 день.3. Невозможно совершить перевод с долларового счета Открытия в Открытие.Брокер из-за юридических особенностей Открытия: это два разных юр. лица (до этого работал с банками-брокерами, где такого ограничения нет). Т.е. чтобы совершить перевод в Брокер, мне нужно обменять доллары на рубли, затем сделать рублевый перевод и там уже снова поменять на доллары, тем самым потеряв кучу денег на бесполезной двойной конвертации. Проще не пользоваться, чем вписываться в такую систему. Но даже когда вы решите не пользоваться, снять доллары со счетов вы не сможете. Почему? Потому-что - лимиты! Лимиты на снятия со счетов, даже в самом отделении. Лимит 2500$ в сутки, большие суммы снять можно, но уже только с комиссией. И даже через отделение перевод со счетов физ. лица на счет Брокера - большая большая трата времени.4. Аргументация на лимиты - безопасность. Но для кого-то безопасно совершать покупки до 100 тыс руб по карте, для кого-то 500 тыс, для кого-то потерять 10 тыс из-за злоумышленников проблема. Превентивная безопасность в виде общих лимитов на весь банк, которая на деле больше похожа на попытку задержки средств клиента в банке, вместо реальной безопасности - слишком топорный устаревший способ. Современные технологии позволяют определять "безопасные" покупки и "небезопасные", это успешно делают другие банки. Социализм давно ушел, капитализм - каждый сам управляет своим капиталом и своими лимитами.--Конечно это не все моменты, на которое потрачено время, для себя я сделал вывод, что Открытие не плохой банк, но только для мелких покупок в рублях - за продуктами там сходить, пару "шмоток" прикупить на барахолке. Если вы динамичный современный человек даже со среднерыночной зарплатой, то уже на этом этапе вы начнете тратить свою жизнь на общение с менеджерами, которые не могут решить ваши вопросы из-за отграничений самого банка, которые не зависят ни от тарифов, ни от сумм на счетах, ни от чего либо другого. Цените своё время, этот ресурс не восстанавливается.

Я являюсь одним из наследников по наследственному делу, открытому в городе Москва.Нотариусом С-ой был отправлен запрос в банк Открытие, исходящий номер *42 от 10 ноября 2020г.Почтовый идентификатор письма от нотариуса С-ой *0386. Банк получил 17 ноября 2020г.На сегодняшний день 11 декабря 2020 г. ответ из банка так и не был получен.Затем мама обращалась в банк на горячую линию по этому вопросу, но ответа также не получила.Непонятно,  сколько нужно времени для выполнения довольно простой процедуры.

Обратилась в отделение Банка Открытие г. Москва, Зелёный проспект, 13 для перевыпуска карты еще 26 декабря 2020 г.. Срок перевыпуска карты составляет 5 рабочих дней по г. Москва. Уточнила у сотрудника оформлявшего заявление на перевыпуск карты, когда она будет готова. На что мне был дан ответ, что 5 р.д. приходится на 3-е декабря, но для точности приезжайте 4-ого. Я уточнила будет ли какое-то оповещение , на что мне он ответил, что никаких оповещений не будет, вы приезжайте 4-ого, карта точно будет готова. 4-ого числа (6-й рабочий день) я обратилась через моб. приложение банка, чтобы все-таки уточнить готова ли карта, на что мне поступил ответ, что она еще не готова. То есть если бы я не узнала эту информацию, я бы поехала специально в банк её забирать, так как сотрудник банка заверил, что она ТОЧНО будет готова, я из другого района города, потратила бы свое время и в иоге не получила бы НИЧЕГО. 06.12.2020 г. оставлено обращение , после которого 7.12 позвонил руководитель отделения и сказал, что да карта задерживается, но "край" (лексика руководителя сохранена) она будет готова 8.12.  На сегодняшний день 11.12. (11 раб. дней!!!) карта до сих пор не поступила в отделение. Сотрудники банка "кормят завтраками" и постоянно говорят , что завтра карта будет готова, только "завтра" почему-то ничего не происходит. Совершенно непрофессиональный подход к клиентам, нарушение всех сроков без указания причин задержки, сотрудники , из которых постоянно нужно вытягивать информацию, неграмотное руководство , которое говорит заведомо ложные сроки.  Проблема до сих пор не решена, информацию из банка никто не дает. P.S. Также обратила внимание, при посещении данного отделения, что есть сотрудники банка которые обслуживают клиентов без масок, что считаю в нынешнее время неприемлемо.

Есть дебетовая карта для погашения потреб. кредита.Осенью 2020 с карты начали списываться небольшие суммы, в основном Яндекс такси и Яндекс драйв!P.S. в городе проживания клиента нет сервиса Яндекс драйв. Карта никогда не передавалась родственникам, знакомым, безопасность при обращении с картой всегда соблюдалась.В итоге карту решили заблокировать, выпустили новую.Через неделю после выпуска новой карты списания продолжились! Поддержка в мобильном приложении заняла стандартную позицию: "может кто-то знакомый пользуется картой..."  Нет!  и "выпустите новую карту" - и это советуют после недели с момента выпуска новой карты! Также стоит отметить, что уведомления о списаниях приходят, когда клиент находится на рабочем месте! при отсутствии возможности делать покупки в "Магните"Надеемся на скорейшие разрешение этой серьезной проблемы

Зайдя на сайт банка открытия я прочитала условия где было написано, что ни каких комиссией  по карте нет, я заказала карту. Курьер мне принёс две карты рассказав про условия, что за выпуск карты будет списана комиссия в размере 500 рублей , которые мне вернутся по истечению того как с карты будут потрачена сумма 10000. Я пополнила карту на 1000 рублей и как только я хотела ей расплатиться у меня с карты была списана комиссия 2000 . Позвонив в банк мне сказали , что у вам выдали карту с такой комиссией. На что я сказала что я не знала в противном случае я бы её не брала, так как сотрудник банка мне об этом не сказал. Составив заявку на возраст мне моих денег банк дал мне ответ , что нарушений со стороны сотрудника не было. Я так считаю что сотрудник умышленно мне об этом не сказал. Получается он мне про одну карту рассказал,  а про вторую нет. Сходив в отделение банка там очень удавились как вообще мне выдали такую карту.

Не могу получить согласие банка на заключение брачного договора! Менеджеры банка в филиале "Центральный" по адресу 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 4, и менеджер банка в филиале "Центральный" 107174, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 2/1, стр. 1  не в курсе как его получить и что для этого требуется. Писал письма на почту ipoteka_sopr@open.ru Заявка № от 24.11.2020Заявка № от 09.11.2020Везде отписки, что согласие банка не требуется. Но нотариус его требует! И законы требуют! Чтобы я получил их в письменном виде в свободной форме от банка!Для соблюдения: 1. "Семейный кодекс Российской Федерации" от 29.12.1995 N 223-ФЗ (ред. от 06.02.2020) СК РФ Статья 46. Гарантии прав кредиторов при заключении, изменении и расторжении брачного договора.2. Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2020) Статья 37. Отчуждение заложенного имущества. Связаться с кем то выше обычных менеджеров у которых не хватает компетенции разобраться в вопросе - невозможно! Никаких телефонов не предоставляют! Просят писать на почту, где ответ ожидается неделю, а в конце - приходит просто отписка! Не советую становиться клиентом банка, простые вопросы невозможно решить!

Выражаем благодарность сотруднику с инд номером 102-514 Дарье, за  помощь в дистанционном решении вопросов через филиал банка. Что ранее не предоставлялось возможным по мнению других сотрудников. Оперативное и своевременное информирование и соединение с сотрудниками филиалов банка, отслеживание и помощь в решении возникших вопросов.

Надо ехать в метро, для этого перевести деньги на другую карту, а карты в мобильном приложении не доступны на 11.12.2020 на 8.35!Требую возместить урон 500 баллами иначе буду обращаться в ЦБ на незаконное задержание собственных средств на счете путем недоступности мобильного банка в часы наибольшей нагрузки!

Надо ехать в метро, для этого перевести деньги на другую карту, а карты в мобильном приложении не доступны на 11.12.2020 на 8.35!Требую возместить урон 500 баллами иначе буду обращаться в ЦБ на незаконное задержание собственных средств на счете путем недоступности мобильного банка в часы наибольшей нагрузки!

Обожаю этот банк и всем рекомендую из-за отношения к клиентам и сервиса на высочайшем уровне, что в принципе редкость в России. Думаю что у них самый высокий nps по сравнению с другими банками. Кроме обычной услуги, вы получите много ценности от них как предприниматель или участник команды. Благодарю за сотрудничество!

В 2018 г. при оформлении кредита в филиале центрального банка "ФК Открытие" на 130 тысяч меня заставили ждать одобрения пару дней, Когда я повторно приехала, мне сообщили, что одобрили около 230 тысяч , но только при условии, что я куплю страховку за 60 тысяч рублей. Мне нужны были деньги, я оформляла ипотеку и эти средства шли на первый взнос. Пришлось согласиться.Сейчас я понимаю, что действия банка были не правомерными. Нельзя заставлять клиентов покупать сопутствующие услуги сторонних организаций. Мне очень обидно, что я согласилась. Я хочу вернуть деньги.По этому же кредиту в середине 2020 года, сотрудники "ФК Открытие" предлагали рефинансирование. Я не понимаю зачем предлагать рефинансирование, где по итогу у клиента больше затрат получается? Меня такое предложение расстроило. При этом оператор старательно пыталась рассказать, что это выгодно. Но когда я попросила посчитать - оказалось, не очень, да и еще требует моего времени на поездку в банк.А недавно мне прислали требование явиться в банк для обновленния паспортных данных.Я приехала специально в банк, т.к. из-за пандемии работаю дома. Дорога туда-обратно и это "мероприятие" отняли у меня примерно 3 часа, такси денег стоит тоже, а сотрудник банка отказалась вносить сведения со словами "у меня система не работает, приходите завтра".На мое возмущение она сказала, что "я тоже с этого района езжу и ничего", "сегодня мужчина четыре раза приходил, мы в итоге смогли сделать, и ничего". А потом отказала мне в том, чтобы документально заффиксировать отказ в выполнении моего запроса. Ощутила себя обманутой.Хочется напомнить банку Открытие и его сотрудникам: я ваш клиент уже несколько лет, вы получаете деньги за обслуживание. Прошу Вас, пожалуйста, не сравнивайте меня со своими сотрудниками, другими клиентами, не обесценивайте мое время - это не этично.Кроме того, прошу банк обратить внимание на то, что проблема с IT-системами банка - не моя проблема. Если у Вас не работает система - разработайте альтернативные методы обслуживания клиентов. Если у Вас, многоуважаемая администрация банка Открытие, есть время на получение девидентов и доходов, пожалуйста, найдите время, чтобы наладить работу своих систем и сотрудников, чтобы не тратить время своих клиентов на "четыре раза приходил" и не унижать людей.Я не хочу тратить время и деньги на то, чтобы в Ваш банк ездить несколько раз ради внесения данных, которые прежде всего Вам нужны для отчетности. И я не хочу слышать ни слова о том, что я должна что-то терпеть. Я Вам не подружка и не жена, чтобы терпеть и понимать Вашу ситуацию.Я считаю, что за такое поведение и отношение к клиентам нужно платить. Я несу убытки и финансовые и маральные, а также я теряю время из-за такого халатного отношения банка Открытие к клиентам, в частности ко мне.В тот же день я была в нескольких других банках. Знаете, ни в одном не было таких ситуаций. У всех системы работают. А если про страховку, то, да, однажды Сбербанк пытался продать мне свою страховку, но она не 60 тысяч стоила и от нее можно было отказаться.К сожалению, когда я оформляла кредит мне сказали, что без страховки одобрение займет еще несколько дней. Как так? При чем страхование было не на весь период, а внимание - на один год из четырех! Представляете? Я до сих пор в шоке, что согласилась... и уже несколько лет выплачиваю кредит.Если бы не эти 60 тысяч, мне мы осталось погасить не 120, а 60, чувствуете разницу? А я с этим каждый день живу благодаря "доброте" и "заботе" со стороны банка Открытие.Не советую Вам связываться с этим банком, так можно тоже обманутыми остаться.

Обходите стороной этот банк!  14.10.2019 я обратилась в офис банка «Открытие» г. Санкт-Петербург,пр-т Большевиков, 17 для открытия депозита, чтобы как-то сохранить накопленные на старость деньги, т. к. уже работать по состоянию здоровья не могу. Свои обстоятельства я озвучила Валерию А-ву, которого представили как моего персонального менеджера. Вместо простого депозита он предложил мне для сохранения денег подобрать инвестиционный продукт с большей доходностью: оформить 2 договора страхования с РГС Жизнь. При участии еще 2 работников они распределили вложения по направлениям, показали и распечатали все расчеты и буклеты, где все было очень заманчиво. В результате я получила 2 договора по программам «Драйвер» и «Премиум». «Драйвер» был оплачен полностью, а "Премиум", надо было пополнить только 1 раз - через год, за счет возврата средств с «Драйвера», и сделать полностью оплаченным. Я не разбираюсь в таких сложных манипуляциях, но мне гарантировали постоянное курирование менеджером, звонки и смс -оповещения о всех необходимыхдействиях. По первому договору я должна была получать купоны с начислениями каждый квартал, но т. к. никаких оповещений о движении по договорам не было, 07.2020 я снова пошла в банк. Там сменился менеджер, и со мной разговаривала Мария З-рг. Она подтвердила все условия моих договоров, начисление купонов в конце года, и на каждом договоре лично написала даты, когда я должна прийти в банк. Ни одного смс или звонка до 04.10.2020 так и не последовало.Смс я получила 04.10.2020 от РГС Жизнь о необходимости пополнить договор «Премиум». 05.10.2020 я была в банке у З-рг, хотя на договоре она написала прийти 14.10.2020. Она не смогла мне дать форму заявления на вывод средств и подсказать как его правильно подать, а отправила самой создавать личный кабинет на сайте РГС Жизнь и подавать заявление. На горячей линии РГС мне сказали, что я уже опоздала с заявлением, его надо было подавать не позднее чем за 45 дней до годовщины заключения т.е. в конце  08.2020г. После этого я ещё 2 раза была у З-рг, но никакой помощи так и не дождалась, она просто перестала отвечать на мои звонки. Уже больше 2 месяцев я веду переписку с РГС Жизнь, и выяснила, что про «Премиум» мне все наврали, и я должна по нему вносить ежегодно по 100 тыс 5 лет, а выданный мне банком буклет не имеет отношения к моему договору. На все мои объяснения как это произошло и что я с самого начала говорила о том, что я неработающий пенсионер, они только отвечают, что договоры мною подписаны, при расторжении деньги они не возвращают. А где ответственность банка за предоставление заведомо ложной информации? Сейчас я полностью должна потерять оплаченный взнос по договору «Премиум», а это 10 моих пенсий!  На горячей линии сказали, что начислений покупонам тоже скорее всего не будет, значит вместо обещанного повышенного дохода я получу 0.  То есть, меня обманули предоставив заведомо ложную информацию, забрали все накопленное тяжелым трудом и будут пользоваться безвозмездно 5 лет.На мое обращение банк не стал вообще разбираться а написали:«УКОткрытие не занимается накопительным страхованием жизни и продуктами страхования. Вам необходимо обращаться по контактам, указанным в подписанных документах.»  И ни слова извинений, обещаний разобраться в ситуации, как будто не банк предоставлял информацию и заключал со мной эти договора. Из этого следует, что это не просто ошибка отдельных сотрудников, а политика банка и его партнера РГС Жизнь– любой ценой забрать деньги у клиентов, а остальное их не волнует. 

Обходите стороной этот банк!  14.10.2019 я обратилась в офис банка «Открытие» г. Санкт-Петербург,пр-т Большевиков, 17 для открытия депозита, чтобы как-то сохранить накопленные на старость деньги, т. к. уже работать по состоянию здоровья не могу. Свои обстоятельства я озвучила Валерию А-ву, которого представили как моего персонального менеджера. Вместо простого депозита он предложил мне для сохранения денег подобрать инвестиционный продукт с большей доходностью: оформить 2 договора страхования с РГС Жизнь. При участии еще 2 работников они распределили вложения по направлениям, показали и распечатали все расчеты и буклеты, где все было очень заманчиво. В результате я получила 2 договора по программам «Драйвер» и «Премиум». «Драйвер» был оплачен полностью, а "Премиум", надо было пополнить только 1 раз - через год, за счет возврата средств с «Драйвера», и сделать полностью оплаченным. Я не разбираюсь в таких сложных манипуляциях, но мне гарантировали постоянное курирование менеджером, звонки и смс -оповещения о всех необходимыхдействиях. По первому договору я должна была получать купоны с начислениями каждый квартал, но т. к. никаких оповещений о движении по договорам не было, 07.2020 я снова пошла в банк. Там сменился менеджер, и со мной разговаривала Мария З-рг. Она подтвердила все условия моих договоров, начисление купонов в конце года, и на каждом договоре лично написала даты, когда я должна прийти в банк. Ни одного смс или звонка до 04.10.2020 так и не последовало.Смс я получила 04.10.2020 от РГС Жизнь о необходимости пополнить договор «Премиум». 05.10.2020 я была в банке у З-рг, хотя на договоре она написала прийти 14.10.2020. Она не смогла мне дать форму заявления на вывод средств и подсказать как его правильно подать, а отправила самой создавать личный кабинет на сайте РГС Жизнь и подавать заявление. На горячей линии РГС мне сказали, что я уже опоздала с заявлением, его надо было подавать не позднее чем за 45 дней до годовщины заключения т.е. в конце  08.2020г. После этого я ещё 2 раза была у З-рг, но никакой помощи так и не дождалась, она просто перестала отвечать на мои звонки. Уже больше 2 месяцев я веду переписку с РГС Жизнь, и выяснила, что про «Премиум» мне все наврали, и я должна по нему вносить ежегодно по 100 тыс 5 лет, а выданный мне банком буклет не имеет отношения к моему договору. На все мои объяснения как это произошло и что я с самого начала говорила о том, что я неработающий пенсионер, они только отвечают, что договоры мною подписаны, при расторжении деньги они не возвращают. А где ответственность банка за предоставление заведомо ложной информации? Сейчас я полностью должна потерять оплаченный взнос по договору «Премиум», а это 10 моих пенсий!  На горячей линии сказали, что начислений покупонам тоже скорее всего не будет, значит вместо обещанного повышенного дохода я получу 0.  То есть, меня обманули предоставив заведомо ложную информацию, забрали все накопленное тяжелым трудом и будут пользоваться безвозмездно 5 лет.На мое обращение банк не стал вообще разбираться а написали:«УКОткрытие не занимается накопительным страхованием жизни и продуктами страхования. Вам необходимо обращаться по контактам, указанным в подписанных документах.»  И ни слова извинений, обещаний разобраться в ситуации, как будто не банк предоставлял информацию и заключал со мной эти договора. Из этого следует, что это не просто ошибка отдельных сотрудников, а политика банка и его партнера РГС Жизнь– любой ценой забрать деньги у клиентов, а остальное их не волнует. 

Заказала дебетовую карту с доставкой на дом, так как ребенку всего 5 месяцев. Дата доставки была назначена на 02.12, в этот день никто не приехал и не позвонил, написала в службу поддержки, доставку перенесли на 10.13, снова никто не позвонил и соответственно не привез карту, снова позвонила в службу поддержки, доставку перенесли на 16.12.  Как долго будет продолжаться это неуважительное отношение к постоянному клиенту вашего банка, пользуюсь им с 2012 года, когда он ещё был ХМБ?! Я мать-одиночка и на эту карту мне должны были перевести декретные и пособия на ребенка, это просто ужас!

Уж казалось бы, что проще открыть дебетовую карту, но только не в этом банке! при открытии карты с системой МИР, в офисе мне сказали, что карта бесплатная, 2 раза спросила, ответ был, да карта бесплатная, но бывает , что списывают, но при обращении возвращают. И правда списали, обратилась на горячую линию, получила откаэ, обратилась опять в офис, ответ был " правда, а мы и не знали, наверно условия изменили", но на этом мои злоключения не закончились, карта не работает ни в моб. приложении, ни на компьютере, ответ в офисе "- наверно интернет плохой". Вот почему для остальных карт из других банков интернет хороший, а для Банка Открытие плохой? Не пользуйтесь ни когда этим банком, не ценит он своих клиентов.

Получил ипотеку 19.03.20. При подписании спросил про льготы для семей с ребёнком инвалидом. Ответили нет. В июле узнал о семейной ипотеке для семей с ребёнком инвалидом. Обратился в банк. Ответили что можно рефинансировать, через 6 мес. Примерно 06.10.20 подал заявку на рефинансирование. Одобрили под 4.6%. Выдали список документов. Собрал. Пришёл отказ в выдаче ипотеки. Обратился в офис банка в Мытищах. Они созвонились с центральным офисом в Москве. Сказали, что не понимают причину отказа и предложили ещё раз подать заявку. 21.10.20 подал новую заявку. Ответа нет. 16.11.20 обратился в офис. Сказали вам отказано,  без указания причины. Написал обращение в банк, в котором указал что если банк Открытие является участником гос программы семейная ипотека, то в случае отказа в этой программе семье с ребёнком инвалидом, банк должен указать причину отказа. 10.12.20 пришёл ответ из банка. Мне рекомендовали продолжить выплачивать ипотеку по старому и что банк не называет причину отказа.

Получил ипотеку 19.03.20. При подписании спросил про льготы для семей с ребёнком инвалидом. Ответили нет. В июле узнал о семейной ипотеке для семей с ребёнком инвалидом. Обратился в банк. Ответили что можно рефинансировать, через 6 мес. Примерно 06.10.20 подал заявку на рефинансирование. Одобрили под 4.6%. Выдали список документов. Собрал. Пришёл отказ в выдаче ипотеки. Обратился в офис банка в Мытищах. Они созвонились с центральным офисом в Москве. Сказали, что не понимают причину отказа и предложили ещё раз подать заявку. 21.10.20 подал новую заявку. Ответа нет. 16.11.20 обратился в офис. Сказали вам отказано,  без указания причины. Написал обращение в банк, в котором указал что если банк Открытие является участником гос программы семейная ипотека, то в случае отказа в этой программе семье с ребёнком инвалидом, банк должен указать причину отказа. 10.12.20 пришёл ответ из банка. Мне рекомендовали продолжить выплачивать ипотеку по старому и что банк не называет причину отказа.