49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день. Меня зовут А-на Татьяна В.20.11.2020г. я, как физическое лицо-взыскатель, предъявила в Банк Открытие исполнительный документ.Однако, на сегодняшний момент я от банка, как взыскатель не имею никакой информации по факту исполнения или неисполнения моего исполнительного документа.Ежедневно я звоню на горячую линию этого банка, чтобы узнать результаты. И ежедневно я сталкиваюсь с абсолютной некомпетентностью, полным отсутствием образованности, каких-либо нужных знаний, хотя бы базовых, у сотрудников этой горячей линии банка Открытие, отсутствием информации. Для меня загадка, зачем банку такая горячая линия, сотрудники которой не располагают никакой необходимой информацией. Это как способ издевательства над простыми гражданами РФ? С момента предъявления в банк для исполнения исполнительного документа прошло почти три недели, но у меня нету вообще никакой информации по существу. Я даже не понимаю где находится мой исполнительный документ в подлиннике.Закон «Об исполнительном производстве» четко определяет все сроки. Банк должен исполнить требования исполнительного документа в трехдневный срок. В случае сомнений в подлинности представленного исполнительного документа срок может быть продлен до 7 дней. Все сроки прошли. У меня нет от банка вообще никакой информации. Как мне быть ??????????Это нормально? Что позволяет себе банк? Откуда у банков в нашей стране и в частности в Москве такое появилось право плевать на закон и на граждан РФ. Когда банки стали в государстве четвертой властью?  Как мне решить свой вопрос? Имеет ли этот банк вообще право на существование?

Написанное ниже больше относится к клиентскому обслуживанию банка в целях его улучшения, пока еще не клиента банка.Действие 1-ое, заполнение анкеты. При заполнении анкеты, получения КК, на первом шаге Банк присылает смс с кодом подтверждения, что является простой цифровой подписью, все введенные данные могут быть проверены. На последнем шаге указываю получение карты по адресу офиса, в комментарии пишу "получение в офисе". Неужели нельзя поставить в форму способ получения (курьер/офис) и выбор офиса, при соответствующем выборе?Действие 2-ое, звонок из колл-центра. Не буду вдаваться в подробности диалога, но сотрудник не знает одобрено/не одобрено, метод получения, возможно ли получение в офисе, записан ли я на получение в офисе - просто пустышка, нет никаких подтверждений как все это будет происходить, кроме того при диалоге приходит еще одно СМС с кодом, то есть я еще раз подписываю данные простой цифровой подписью. Вопрос Банку - для чего этот звонок? Ну и вишенка, оказывается дата, указанная в анкете, не является датой получения карты. а простым первым визитом в Банк для сверки документов, карта будет готова спустя 6 дней (возможно, а возможно нет).Для чего тогда эти подписи и заполнение анкеты, что Банк не может проверить? Конечно можно получить неименную карту в день обращения, но я хочу именную (хотя... может, учитывая странность Банка, возьму не именную, чтобы дважды не ходить)

Добрый день.Рефинансировала свою ипотеку в банке Открытие, ушла из Сбера. Очень понравилось как реализовано заполнение анкеты на сайте, легко прошла все этапы оформления документов, остались только положительные впечатления от этого процесса. Подписала договор 23.10.2020, обременение было снято 04.11.20, о чем я незамедлительно сообщила своему менеджеру Л-ву М. В ответ получила сообщение, что банк оплатит госпошлину и со мной свяжутся и запишутся на совместную подачу документов в МФЦ. И тут начались проблемы. За неделю со мной так никто и не связался, сама написала менеджеру 10 ноября, только после этого банк оплатил госпошлину (есть скан платежного поручения с датой). До 19 ноября со мной так никто и не связался насчет записи в МФЦ. В целях экономии времени я самостоятельно подала свою часть документов и предоставила информацию об этом в банк. Прошло 3 недели, и из МФЦ позвонили и сказали, что банк всё еще не подал документы.Соответственно, всё это выливается в оплату кредита по повышенной ставке уже третий месяц подряд. При подписании договора менеджер мне сказал, что в МФЦ попасть можно будет минимум через 2 месяца из-за большой очереди на запись, но фактически в ближайший к ним филиал на Петроградке можно записаться хоть на текущий день. Будьте морально готовы к такому отношению, если собираетесь стать клиентом этого банка.

Я вносила денежные средства 01.12.2020года в банкомате банка Открытие на карту Альфабанка, мне дс не зачислились на карту Альфабанка, банкомат Открытие их сожрал. Я сразу позвонила на гл банка Открытие и Альфабанка. В тот-же день составила обращение в двух банках на зачисление дс мне карту. Меня отфутболил банк Открытие, спецыалисты на гл сказали что ничем помочь не могут. Прошу сделать инкассацию банкомата Открытие № 014162 и зачислить мне на карту дс. В случаи отказа я буду писать жалобу ЦБ.

Я вносила денежные средства 01.12.2020года в банкомате банка Открытие на карту Альфабанка, мне дс не зачислились на карту Альфабанка, банкомат Открытие их сожрал. Я сразу позвонила на гл банка Открытие и Альфабанка. В тот-же день составила обращение в двух банках на зачисление дс мне карту. Меня отфутболил банк Открытие, спецыалисты на гл сказали что ничем помочь не могут. Прошу сделать инкассацию банкомата Открытие № 014162 и зачислить мне на карту дс. В случаи отказа я буду писать жалобу ЦБ.

Не работает система быстрых платежей на Open.card. Обращалась в службу поддержки, сказали дистанционно решить данную "проблему" не могут, обратитесь в офис. 27 ноября приехала в офис на Невском 140, сотрудница банка все проверила, сказала - странно, у вас все должно работать, распечатала заявление, через 3 дня проблема будет решена. В приложении все подключено, но почему-то все равно ничего не работает! В остальных банках такой проблемы нет, просто поставил галочку, где нужно, и все работает. Здесь же целая проблема, которую не могут решить на протяжении 3 недель, и только футболят. Уже и скриншоты ошибок  присылала,  описывала, какую ошибку выдает при попытке перевести деньги, ничего не помогает "специалистам" банка для решения моей проблемы!!! Сотрудники банка только рекомендуют обратиться в офис банка с паспортом, приговаривая: данную проблему решить дистанционно невозможно, обратитесь в отделение банка. Да я уже обращалась, только и там мне не помогли! Теперь начались звонки по телефону через день с вопросами: вам помогли решить вашу проблему? Последний раз опять позвонили и посоветовали в очередной раз обратиться в офис банка с паспортом для актуализации данных. Каких данных? Т.е. то, что я была неделю назад в вашем банке, этого недостаточно? Данные не актуализированы? Что за специалисты здесь работают, которые не могут решить элементарную проблему? НЕТ слов, просто достали уже.

Я обратился  в отделение ПАО Банк «ФК Открытие» по адресу г. Москва ул.Декабристов20 корп. 2, для рефинансирования ранее взятого потреб. кредита. с пониженной % ставкой. При заключении договора на кредит, была оформлена страховка от Росгосстраха. Кроме страхования жизни и здоровья - это указано в п.9 кредитного договора, была навязана допстраховка (телемедицина, гражданская ответственность и имущество). После подписания кредитного договора ,    написал заявление("период охлаждения") в Росгосстрахе о расторжении договора, и  деньги за страховку были получены в полном Объеме.  И после мне пришло сообщение от банка об изменении процентной ставки, т.к. условие по страхованию не выполнено.п.4- Кредитор вправе в случае невыполнения Заемщиком обязанности по страхованию, предусмотренной п.9 настоящих Индивидуальных условий свыше 30 календарных дней установить размер процентной ставки за пользование Кредитом 14,4% годовых... Процентная ставка увеличивается ... в связи с неисполнением Заемщикомобязанности по страхованию"Согласно п.9 кредитного договора банком мне была навязана дополнительная услуга по страхованию: телемедицина, имущество и гражданская ответственность. Другого способа оплаты страховой премии,кроме как включение её в сумму кредита, мне не было предложено, тем самым ПАО Банк «ФК Открытие» обусловил заключение кредитного договора обязательным заключением договора страхования, что явно свидетельствует о нарушении пункта 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию (гл.42, 48 Гражданского кодекса Российской Федерации). Также я не имел возможности произвольного выбора страховой компании, исходя из наиболее приемлемых для меня условий страхования и мне не были озвучены, имеющиеся программы страхования. Банк самостоятельно выбрал для меня программы страхования. Прошу предоставить мне программу по страхованию прописанные в п.9 договора, без всяких дополнительных страховок. И вернуть  пониженную % ставку.

В интернет банке попытался сделать платеж за жилищно-коммунальные услуги но не нашел нужную мне организацию. По реквизитам платеж не стал делать так как для данной организации при формировании платежа отсутствовал признак ЖКУ по которому платеж привязывается к номеру лицевого счета. Сделал заявку в техподдержку в интернет банке в которой указал ИНН организации, ее название. Заявку банк зарегистрировал под номером №024108602 и попросил предоставить ему "Для рассмотрения вопроса о добавлении организации в раздел "Платежи" личного кабинета предоставьте, пожалуйста, следующие реквизиты:-Наименование организации;-ИНН;-e-mail;-Город;-Область."Ответил банку что Наименование организации я ему направлял, ИНН тоже. e-mail я понятия не имею какой он у них. Адрес нахождения (регистрации)  можно и самим определить по ИНН. Получил ответ:  Запрос на добавление организации формируется по полным данным предоставленным клиентом. Все круг замкнулся... Где я по Вашему должен взять почтовый адрес поставщика ЖКУ?

В интернет банке попытался сделать платеж за жилищно-коммунальные услуги но не нашел нужную мне организацию. По реквизитам платеж не стал делать так как для данной организации при формировании платежа отсутствовал признак ЖКУ по которому платеж привязывается к номеру лицевого счета. Сделал заявку в техподдержку в интернет банке в которой указал ИНН организации, ее название. Заявку банк зарегистрировал под номером №024108602 и попросил предоставить ему "Для рассмотрения вопроса о добавлении организации в раздел "Платежи" личного кабинета предоставьте, пожалуйста, следующие реквизиты:-Наименование организации;-ИНН;-e-mail;-Город;-Область."Ответил банку что Наименование организации я ему направлял, ИНН тоже. e-mail я понятия не имею какой он у них. Адрес нахождения (регистрации)  можно и самим определить по ИНН. Получил ответ:  Запрос на добавление организации формируется по полным данным предоставленным клиентом. Все круг замкнулся... Где я по Вашему должен взять почтовый адрес поставщика ЖКУ?

21 ноября было составлено обращение через чат мобильного банка за номером 20-11-20856 о незаконном списании платы за смс обслуживание в размере 59 рублей. Карта была получена 29 сентября, и смс оповещение было сразу же отключено, о чем есть подтверждение от сотрудника в чате, а также затем пришло уведомление с извинениями, что технические неполадки устранены, и смс оповещение отключено. Тем не менее 17 ноября сняли оплату за смс. До сих пор моё обращение не рассмотрено, деньги не возвращены, в чате мне каждый день обещают ускорить рассмотрение, последний раз мне обещал сотрудник ответ не позднее одного рабочего дня. Естественно, ответа так и нет.

Доброго дня всем.Опять открытие от  КБ "Открытие".  Вот очередное посвящение банку с которым связался на время кредита и вот почти год уже узнаю о нём, совсем не то что в рекламе с ТВ-каналов рассказывают.  Сейчас пишу, потому что устал от их чат-бота и call-центра, где специалисты ни за что не отвечают. Я 29/11/2020 через ЛК заявил о желании частично досрочно  погасить свой кредит, получил уведомление о успешной регистрации заявки - очень удобно. Но в итоге в плановую дату  у меня не списалась сумма платежа. Обратился в офис 02/12, мне менеджер Сергей сообщил: "...всё нормально, до трёх дней может произойти списание".  Но 02/12 списалась только сумма очередного платежа, обратился в call-центр банка, Айгуль сообщила что необходимо перевести средства на текущий счёт и всё произойдёт. Но, как вы уже догадались,  средства так и остались на текущем счету. 03/12 снова обратился в банк через ЛК,  зарегистрировали претензию и сказали , что ждать нужно 7 дней. Сегодня 07/12 средства так и не списаны в погашение, спросил в банке когда же спишут средства, но эти деятели ( оператор Ильмира) сообщили, что теперь мне нужно 10 дней ждать ответа по претензии. А пока эти банкиры успешно рассчитывают мне проценты за пользование кредитными средствами, хотя деньги лежат у них и я не пользуюсь ими,.

Здравствуйте! 19 ноября 2020 года я обратилась в отделение ПАО Банка "ФК Открытие", находящееся по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский пр., 26, с двумя заявлениями на взыскании денежных средств по двум исполнительным листам ФС № 032749592, выдан Куйбышевским районным судом г. Санкт-Петербурга 12 ноября 2020 г. по делу № 2-1666/2020, и ФС №035114903, выдан Кировским районным судом г. Санкт-Петербурга 16 ноября 2020 г. по делу №2-3731/2019, с ООО "П*********". По исполнительному листу ФС №035114903, выдан Кировским районным судом г. Санкт-Петербурга 16 ноября 2020 г. по делу №2-3731/2019, с ООО "П*********" денежные средства были взысканы в полном объеме.По исполнительному листу ФС № 032749592, выдан Куйбышевским районным судом г. Санкт-Петербурга 12 ноября 2020 г. по делу № 2-1666/2020, денежные средства на мой расчетный счет, указанный в заявлении на взыскание денежных средств по исполнительному листу, так и НЕ поступили. 26 ноября 2020 года, то есть 11 дней назад,  я обратилась в отделение ПАО Банка "ФК Открытие", находящееся по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский пр., 26, с письменным заявлением, в котором просила предоставить в письменном виде информацию о ходе исполнения исполнительных документов и объяснить, почему ПАО Банк "ФК Открытие" не производит списание денежных средств со счета должника, а также осуществить исполнение поступивших в банк исполнительных документов. Мое письменное обращение в отделение ПАО Банка "ФК Открытие", находящееся по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский пр., 26, к сожалению, не дало результатов. На сегодняшний момент, то есть на 7 декабря 2020 года, я до сих пор не получила никакого ответа. В связи с этим прошу предоставить информацию о ходе исполнения исполнительных документов и объяснить, почему ПАО Банк "ФК Открытие" не производит списание денежных средств со счета должника, а также осуществить исполнение поступивших в банк еще 18 дней назад исполнительных документов. Спасибо. С уважением, Виктория O.

04.12.2020 делал валютный перевод на брокера Открытие из отделения вашего же банка. По состоянию на вечер 07.12.20 денежные средства не поступили. Писал на clients@open.ru, info@open.ru, 911@open.ru - но там, как это обычно водится у финансовой группы Открытие, тишина и гробовое молчание неделями, ответа не дождешься. Позвонил на горячую линию банка - сказали, что деньги не переведены, нужно обращаться снова в отделение, по телефону решить вопрос не представляется возможным.Требую срочно разобраться. Это уже который по счету случай сбоев и ошибок при валютном переводе на вашего же собственного брокера. Изумляет, что в XXI веке вообще нужно приходить в офис для валютного перевода, лишний раз подвергаясь Covid-19. Практически во всех банках/брокерах, таких как ВТБ или БКС, перевод валюты на брокерский счет осуществляется из личного кабинета или мобильного приложения, и деньги безо всяких ошибок прилетают в течение нескольких секунд. У вас это длится днями,  и с постоянными сбоями - переводы постоянно где-то зависают.На моей памяти ФГ Открытие - это худший банк и худший брокер, с которым я когда-либо работал. По размерам активов на брокерском счете я в общем-то не самый маленький клиент, чтобы ко мне было такое качество обслуживания. Что самое неприятное - всё это носит регулярный характер, постоянные проблемы на каждом шагу, что на стороне банка, что в брокерском подразделении. При этом ни банк ни брокер друг за друга не отвечают, левая рука не знает что делает правая, хотя вроде бы под одной вывеской работают.Уже начинаю всерьез беспокоиться за сохранность своих средств в этой, извиняюсь за финансовый жаргон, "кухне".

В течение последнего года банк названивает мне и моим родственникам с предложением кредитного продукта на мое имя.Я так понимаю, что алгоритм следующий: если не дозвонились до меня, то звонят по следующему номеру телефона родственника и просят меня к телефону рассказать об "уникальном" предложении, либо рассказывают это постороннему человеку.Открытие! У вас сотрудники КЦ соображают, что делают?К маркетологам тоже задачка: если я не пользуюсь услугами банка более 8 лет, то на сколько имеет смысл добавлять меня в рассылки и обзвоны?

В течение последнего года банк названивает мне и моим родственникам с предложением кредитного продукта на мое имя.Я так понимаю, что алгоритм следующий: если не дозвонились до меня, то звонят по следующему номеру телефона родственника и просят меня к телефону рассказать об "уникальном" предложении, либо рассказывают это постороннему человеку.Открытие! У вас сотрудники КЦ соображают, что делают?К маркетологам тоже задачка: если я не пользуюсь услугами банка более 8 лет, то на сколько имеет смысл добавлять меня в рассылки и обзвоны?

Была ипотека в банке "Открытие". Рефинансировал в другом банке,  в этом, соответственно, закрыл. Заказал документы для переоформления прав собственности - Закладная и доверенность на сотрудника банка.  Предварительно узнал, как долго готовятся документы -  озвучен срок  14  раб. дней.  14 ноября отправил заявку на документы.  В тот же день пришел ответ, что заявка зарегистрирована. По идее, 3 декабря документы должны были уже быть готовы. Перед этим 20-го ноября мне звонил сотрудник и сказал, что как будет готово, меня оповестят. Но в итоге, банк нарушил свои же сроки. Когда я звонил,  заранее, 1 декабря, мне сказали, что ТОЛЬКО 20-го ноября заявку взяли в работу. Писал на эл. почту, сказали,  что "по техническим обстоятельствам срок увеличивается" и "Приносим свои извинения".  Как обычно, невозможно пообщаться с ответственным сотрудником. Их извинения будут стоить мне 18 тысяч рублей, и я хотел бы, чтобы эти самые ответственные сотрудники (если они есть) возместили мне их. Очень недоволен этим банком, интересы своих клиентов , которые им приносят деньги, они не принимают во внимание. Ставлю единицу, никому не рекомендую этот банк.

Попал на обманную схему банкстеров. При оформлении рефинансирования кредита ВТБ24 в Открытии было поставлено заранее не выполнимое условие о принесении справки из банка (втб24) о закрытии кредита. Закрыл сразу, ходил в втб24 несколько раз, было обещано, что справку делают и мне придет SMS. В результате дали справку, когда срок предоставления истек, а в банке обманщике открытие не стали даже смотреть на справку. ЦБ от всего открестился: я не я и хата не моя, обращайтесь в суд. Осталось урезать что-нибудь из рациона - думаю есть 1 раз в неделю и обратиться в суд. Цинизм колониальной администрации хорош.

В субботу кажется это было... Заказал карту дебетовую через сайт. Вроде бы даже пообещали, что со мной скоро свяжется специалист относительно карты. Воскресенье. Приходит смс об однократно пропущенном звонке и смс, что к вам едет карта. К слову на сайте я выбирал доставку в офис, а почему-то оказалась доставка курьером на дом... Ну ладно, тут может я что напутал. Три телефона, ни по одному не могу дозвониться в Банк. Думаю воскресенье выходное что ли... Как минимум у отделения в моем районе выходной, что странно уже само по себе. Какие банки сейчас в выходные не работают назовите ? Ответ - Открытие ! Понедельник... звоню... не могу дозвониться. Нашел телефон в приложении мобильном. Признаю дозвонился с первого раза по нему. Но и там, девушка говорит мне, вот вам телефон курьера звоните ему и узнавайте. На вопрос почему я должен с их курьером общаться и что-то там выяснять у него ответ мол типа ну.... мол это не наша работа вы сами выбрали доставку курьером...н у или или как-то так. К слову телефон курьера один из тех трех по которым я не могу дозвониться. Понедельник, офис работает уже, но есть ли смысл туда идти, там мне тоже скажут звоните курьеру это вот к гадалке не ходи. Ооооочень странный сервис.... подожду, посмотрю чем закончится этот цирк...

Рефинансировал ипотеку, перешёл в Газпромбанк.Сделал заявку для подготовки документов на снятие обременения 19.09!!!До сих пор ни звонков, ни писем. Мои периодические звонки в банк результатов не дают. Операторы в один голос говорят, что вот вот со мной должны связаться.Зато звонки и смс о выдаче кредитов поступают.Квартира находиться в подвешенном состоянии.Чего за динамо? Планы что ли какие то горят????

Имела честь побывать в офисе на Арбате, консультировалась по дебетовой карте. Была, мало сказать, в недоумении от наплевательского отношения не только к клиентам, но и к своим сотрудникам со стороны руководства банка. Разве когда идёт ремонт в помещении его не надо освободить от посетителей? Почему люди должны дышать этой пылью и грязью? Ребята за стойками, бедные, сидят там, как снеговики с сугробом из побелки на головах. Ладно я там находилась час, кстати так долго из-за ипотеки пришлось ждать своей очереди, сама консультация длилась минут 15. Но ведь работники целый день в таких условиях. Шум ужасный, уши закладывает, сами ремонтники матерятся, как сапожники. Операционисты все кашляют из-за облака пыли. Неужели деньги стали главнее человеческого здоровья? При мне пожилая женщина зацепилась о провода и упала, ударилась головой об пол так сильно, что у меня волосы дыбом встали, как бы не сотрясение, минут 20 сидела, в себя приходила. Уважаемый господин З-ов, до Вас вряд ли дойдёт это обращение, но всё же я надеюсь, что Вы прекратите это безобразие и подумаете не только о прибыли банка, но и о людях, которые являются Вашими клиентами и сотрудниками. Нуждается помещение в ремонте, будьте добры его закрывать на это время, а не причинять такими методами вред здоровью людей. Слов нет просто, какая безответственность и безнаказанность!