37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

После покупки был не начислен опен бонус, такое уже было и все решилось в течении 2х дней, после обращения. Поэтому действуя по такому же алгоритму, как в прошлый раз, я обратился 10 сентября, через онлайн-чат, предоставил чеки и фото товара и зарегистрировали обращение 20-09-09781. Сказали что до 20 сентября будет ответ. Ответа не было.Обратился 23 сентября пообещали что еще чуть чуть и ответят. Через 5 дней снова сообщили что ускорят рассмотрение. С тех пор, раз в 5 дней, я прошу через чат банка еще ускорить. С первичного обращения прошло 35 дней и 5 "ускорений" в чате банка. При этом я являюсь очень лояльным клиентом, имею премиальное обслуживание и депозиты и брокерский счет в открытии. Да и не сказать чтобы уж прям бонусы эти нужны, но какая то зияющая рана, в отсутствии ответа по обращению. Поэтому решил к ускорению рассмотрения в чате банка, добавить ускорение рассмотрения на сайте банки.ру.Всем кто прочитал - хорошего дня.С уважением,

Хочу извиниться за необоснованные претензии и выразить благодарность банку Открытие. Каждый месяц на дебетовую карту приходит одна и та же сумма. В конце года даже премиальные бывают. Я об этом помнил и когда проверял баланс, надеялся увидеть немного другую сумму. Денег на карте оказалось меньше. Позвонил в банк и уточнил, сколько начислено, сумма, названная менеджером, была больше, чем та, что была на карте. Вопросов стало еще больше. Решил съездить в отделение банка и уже не по телефону разобраться куда делись деньги. Вот тут стоит сделать отступление. Дело в том, что у меня сын взрослый и иногда он берет карту, чтобы сделать срочные покупки, я как бы был не против. Оказалось, что и в тот раз он ездил за покупками и просто забыл мне сказать, что рассчитывался картой. Девушка менеджер только мило улыбнулась, когда выяснилась причина пропажи денег и посоветовала мне подключить СМС оповещение на телефон, чтобы знал где и когда были потрачены деньги. Хорошо я человек не особо скандальный и не пришел сразу с криками к ним. А то мог бы еще и поругаться там, по своей же невнимательности.

Добрый день!В сентябре получил рассылку о введение платного смс-уведомления по картам Travel с октября месяца. В сентябре отключаю услугу через приложение для основной и двух дополнительных карт. Сегодня в мобильном приложении вижу списание за услугу смс уведомления.Перепроверяю, что услуга все еще отключена, а то мало ли что ?Да, действительно, отключена.Задаю вопросы в чате и выясняю, что произведено списание за октябрь месяц и услуга у меня подключена по двум картам из трех.Дежавю: в октябре 2019 года уже решали такую же проблему (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10308047/). Простой функционал за год нельзя было привести в работоспособное состояние?

Уважаемый Михаил Михайлович!Я являюсь клиентом Вашего банка, пользователем офиса, расположенного по адресу: улица Николаева, д.19 в городе Смоленске, со дня его открытия. Хотелось бы отметить положительную, радушную обстановку приема граждан в этом офисе. Посетители этого офиса окружены вниманием и заботой, в том числе клиенты почтенного возраста, которым иногда приходится давать пояснения по нескольку раз по тому или иному вопросу.Выражаю благодарность всему коллективу этого офиса за их труд. Прошу поощрить особо выделяющихся своей грамотностью и  прилежанием в работе нижеприведенных сотрудников в интересах банка и его клиентов: директора Б-ко Ирину, старшего консультанта П-ог Ольгу, консультантов М-ву Татьяну и М-ву Полину.С уважением, ветеран труда, инвалид III группы, пенсионер И-тов Юрийтел. 8-951****03 или 8 481*****33Ваше решение прошу сообщить по вышеуказанным контактам и продублировать его электронной почтой по адресу: *****@gmail.com

Банк в связи с изменениями вообще начал запутывать нас с начислением бонусных рублей. 7 октября я ошибочно оплатила в интернет-магазине покупку,но тут же отменила заказ. Сейчас отображается,что на покупку применили бонусные рубли, а рядом возврат этой операции подписано снятие бонусов более, чем в три раза. Также  полгода назад делала покупку через другой банк, но через полгода товар оказался в неисправности, пришлось сделать возврат.  Под руку попалась карта банка ОТКРЫТИЕ (у меня много карт не только вашего банка) для возврата. С меня почему-то высчитали больше 40 бонусных рублей. ЗА ЧТО? Я не делала покупку через ваш банк, просто деньги вернули на карту, которую я предоставила на тот момент. На каком основании вы снимаете бонусные рубли? Если не начисляли, то и не снимайте! Верните все бонусы!

Здравствуйте!10 сентября 2020 г. рефинансировала ипотеку Сбербанка в банке Открытие. 28 сентября 2020 г. Сбербанк снял обременение, о чем был проинформирован менеджер банка Открытие, который выходил с нами на сделку.  Менеджер сообщил нам, что передал информацию своим коллегам по регистрации ипотеки, и нам перезвонят в ближайшее время. Но сейчас 14.10.2020 г. нам никто так и не позвонил. Неоднократно связывались с менеджером с вопросом когда же с нами свяжутся, по его словам он всю информацию передал своим коллегам, должны связаться. В связи с тем, что ипотека не прошла регистрацию мы продолжаем платить проценты на +2% больше, чем бы платили после регистрации. В связи со сложившейся обстановкой в стране, я боюсь, что есть вероятность того, что мы можем и не успеть пройти регистрацию, все закроется на карантин, и мы будем продолжать платить повышенную ставку банку.  К менеджеру по сделке претензий нет, претензии именно по сопровождению регистрации ипотеки.Просьба оказать содействие в решении вопроса в ближайшее время.

У Вас превышен лимит и все.  И работа встала, ни ответа ни привета. Не компетентные люди в банке, ни чего не знающие и не понимающие. На конкретный вопрос не могут ответить. В офис обычная история - не дозвониться. Нужно приехать. Не открывайте р/с в этом банке.   Наверное Михаил Задорнов сам не знает какие кадры у него работают в подразделениях. Жалобу В ЦБ на них написал.

В июне 2020 года мной была полностью выплачена ипотека в банке Открытие и сразу же запрошены документы для снятия обременения с квартиры — закладная с отметкой о погашении ипотеки и справка о полном погашении обязательств перед банком.Оператор контактного центра 5 июня принял мой запрос, сообщил что для этого потребуется 10 рабочих дней. Далее я неоднократно обращалась в банк по телефону, в чате, в письме на группу сопровождения ипотечного портфеля. Прошло 4 месяца отписок от группы сопровождения ипотечного портфеля не по сути проблемы и обвинений в сторону Росреестра, который, по словам сотрудников банка, не работает в стандартном режиме. При этом клиенты других банков проблемы с получение документов от Росреестра не испытывают и получают их в установленный срок. Переписки с некомпетентными сотрудниками надоели, призываю банк к признанию вины и предоставлению официального письма о том, что закладная была банально утеряна, либо ее предоставления в установленный 10-ти дневный срок.Для согласия на подписание дубликата прошу предоставить официальный ответ о потере моей закладной банком, переписки в почте не достаточно для дальнейшего обращения в надзорные органы. Еще раз обращаю внимание на то, что закладная оформлялась в офисе на Красных Воротах в августе 2017 года. Если через три года невозможно найти закладную в банке, как можно рассчитывать на это клиентам, которые платят ипотеку 20 лет?

18.09.2020 была в офисе на Ломоносовском проспекте. В данный момент Я нахожусь в декрете ребенку нет 3-х лет. Уже 10 лет пользуюсь банком открытие был и кредит и кредитная карта, зп получаю здесь же. Сейчас на зп карту идут отчисления от работы (материальная помощь ребёнку), случилось так, что образовалась задолженность и счета арестовали приставы, снимая все до копейки( хотя абсолютно все что приходит это детские деньги) По кредитной карте образовалась  небольшая задолженность, необходимо было загасить проценты и долг, 2 раза приезжали в офис. Сотрудники несут бред, пополнить счёт только лишь на проценты по кредитной карте нельзя (почему нельзя через кассу сделать пко только на кредитные проценты??), во все банках это делают, а здесь какие то сложносьи, им нужно найти  3-е лицо (видимо на улице), чтобы за меня пополнили счёт, Родственники в этом случае не подходят. В итоге из-за этих процентов обрывают трубки и мне и родственникам у кого был оставлен номер, причём без остановки. Я 2 раза приезжала в офис и никто абсолютно не решил мою проблему и не предложил альтернативу. Более того, сегодня 14.10 опять звонил ваш сотрудник и уже угрожал коллекторами, очень агрессивно разговаривал, повышал голос. Какое право имеют ваши сотрудники так вообще разговаривать с клиентами. С тем, что снимают детские деньги приставы, это конечно отдельная история, вопрос будет решаться с приставом. Но почему я не могу пополнить свой счёт в банке только на задолженность процентов, трачу время еду в офис, проблему не решают, ещё терроризируют звонками нервы мои и моей семьи.А также по закону в Банке должны давать возможность снимать детские деньги без комиссии. На что ваши сотрудники говорят, что за операции через кассу на снятие будет комиссия чуть ли не 1000 рублей за 10 тыс. Такого позора нет ни в одном банке.

18.09.2020 была в офисе на Ломоносовском проспекте. В данный момент Я нахожусь в декрете ребенку нет 3-х лет. Уже 10 лет пользуюсь банком открытие был и кредит и кредитная карта, зп получаю здесь же. Сейчас на зп карту идут отчисления от работы (материальная помощь ребёнку), случилось так, что образовалась задолженность и счета арестовали приставы, снимая все до копейки( хотя абсолютно все что приходит это детские деньги) По кредитной карте образовалась  небольшая задолженность, необходимо было загасить проценты и долг, 2 раза приезжали в офис. Сотрудники несут бред, пополнить счёт только лишь на проценты по кредитной карте нельзя (почему нельзя через кассу сделать пко только на кредитные проценты??), во все банках это делают, а здесь какие то сложносьи, им нужно найти  3-е лицо (видимо на улице), чтобы за меня пополнили счёт, Родственники в этом случае не подходят. В итоге из-за этих процентов обрывают трубки и мне и родственникам у кого был оставлен номер, причём без остановки. Я 2 раза приезжала в офис и никто абсолютно не решил мою проблему и не предложил альтернативу. Более того, сегодня 14.10 опять звонил ваш сотрудник и уже угрожал коллекторами, очень агрессивно разговаривал, повышал голос. Какое право имеют ваши сотрудники так вообще разговаривать с клиентами. С тем, что снимают детские деньги приставы, это конечно отдельная история, вопрос будет решаться с приставом. Но почему я не могу пополнить свой счёт в банке только на задолженность процентов, трачу время еду в офис, проблему не решают, ещё терроризируют звонками нервы мои и моей семьи.А также по закону в Банке должны давать возможность снимать детские деньги без комиссии. На что ваши сотрудники говорят, что за операции через кассу на снятие будет комиссия чуть ли не 1000 рублей за 10 тыс. Такого позора нет ни в одном банке.

Примерно в конце сентября или в начале октября я позвонил на горячую линию банка 8-800-444-44-00 и попросил девушку оператора показать куда именно зайти на сайте банка чтоб увидеть новое правило по картам OpenCard что кэшбэк с октября месяца начисляется только с полных ста рублей округляя остальное в меньшую сторону. В ответ оператор указала мне путь к странице с общей информацией о программе лояльности, а место с нужным правилом мне так и не показали. Через какое-то время я сообщил об этом представителю банка  "Вконтакте" сообщив примерные дату и время звонка, мне сказали что проверят и ответят. Менее чем через сутки - банк ответил что информация подтвердилась, с оператором проведена необходимая работа чтоб таких ляпов не было в будущем, а мне за неудобства начислили немного денег в виде кэшбэка на бонусный счёт хотя я об этом не просил. Сейчас я вижу что банк "Открытие" умеет извиняться перед клиентами и идти им навстречу. Я ничего не потерял от ошибки оператора кроме времени, но банку за лояльность и сглаживание конфликта спасибо!!! Жаль только что эта лояльность не проявляется в тарифах и условиях по картам т.к. банк их начал активно портить в менее выгодную для клиентов сторону. Лично мне совсем не нравится округление кэшбэка с покупок до сотен в меньшую сторону; я понимаю что банк хочет сэкономить свой бюджет, но надо также понимать в каком свете он себя этими изменениями выставляет. Было бы вполне нормально если бы банк сделал это округление намного раньше примерно одновременно с другими банками, но т.к. "Открытие" сделал это одним из последних - вышло так что "Открытие" оставалось честнее других банков длительное время когда другие уже давно так дурили с кэшбэком а тут раз и резко стали недоплачивать кэшбэк как другие банки потеряв при этом свой авторитет и честность в глазах клиентов. Логично часть клиентов ищут теперь другой банк из-за этого. Я надеюсь руководство банка поймёт это всё и то что в кризис надо особенно держаться за клиентов привлекая их условиями более лучшими чем у других банков - и вернёт честный кэшбэк пусть даже при каких-то условиях которые выполнимы для всех. Возвращаясь к начальной теме лояльности банка, делаю вывод: с этим банком можно иметь дело, вполне достойный адекватный банк который может пойти клиенту навстречу, замечено такое впервые но надеюсь что такая политика сохранится не только в разрешении конфликтных ситуаций но и в честных условиях программ лояльности. Т.к. это мой первый отзыв об этом банке - ставлю банку общую оценку 4 из-за округления кэшбэка; а за решение конфликтов 5 из 5.

Недавно оформил кредитную карту Opencard при получении сотрудник банка сообщил, что если погашать всю задолженность в период 55 дней то бонус будет рассчитан по максимальность ставке 11%. По итогу в октябре я внес минимальный платеж. После этого выполнил операцию по оплате по бонусу, но при компенсации покупки билетов вышло, что я уже не выполнил условия. При обращении в чат получил странные ответы от двух сотрудников. Один вообще не владеет поднятие про бонусы. Вторая ответила, что для выполнения условий нужно внести минимальный платеж и не более 1000 руб. в плюс. Сейчас я изучил все документы на сайте и которые подписывал в них нет данных условий. На каком основании я не выполнил условия просьба предоставить документ?!!!Также почему периодически в Вашем инет банке не видны все операции по карте?

Заказала карту с доставкой. Увидела ошибку в данных. позвонила попросила исправить сказали , что нужно отменить и заново заказать. отменила и заказала заново. Приехал курьер и привез старую заблокированную карту и сказали что поменяют данные и все будет работать. в итоге сказали в контакт центре, что она не будет работать. потратила 30 минут времени впустую.

Здравствуйте! 15 сентября рефинансировала ипотеку другого банка в Открытии. На текущий момент у меня на руках находится полный пакет документов для снятия обременения другого банка и регистрации обременения в пользу вашего банка. Однако я не могу подать документы в МФЦ для этого, т.к. сотрудник Открытия не может со мной приехать в МФЦ.Еще 1 октября сотрудники ЦИК Красные Ворота (клиентский менеджер) меня записали в очередь для этого, чтобы специалист банка (отдел сопровождения) со мной связался, и мы договорились о времени совместной подачи документов в МФЦ. Однако прошло уже 2 недели, и сотрудник до сих пор со мной не связался. Я при этом плачу повышенную ставку (+2%) по вашей ипотеке, хотя готова оформить обременение в вашу пользу, чтобы снизить ставку.Сотрудники ЦИК мне сообщили, что время ожидания для совместного посещения МФЦ может составлять до 4 (!) недель. Я при этом продолжаю платить повышенную ставку, хотя я как раз полностью готова выполнить условия договора. Не готов почему-то банк. Сейчас в Москве объявят карантин, и я останусь со своей повышенной ставкой исключительно по причине длительности процессов в банке Открытие. Претензии именно к сопровождению ипотеки, к моему менеджеру у меня вопросов нет, т.к. со своей стороны она все сделала, проблема именно на стороне сотрудников сопровождения. Более того, вы в договоре даже прописываете сроки для оформления обременения в вашу пользу, которые я должна соблюдать, но при этом сами для этого ничего не делаете и препятствуете оформлению обременения.Просьба оказать содействие в решении вопроса в ближайшее время.

Добрый день!   Имею  2 дебетовые карты банка, пластик и виртуальную.  С большим удивлением узнала  сегодня, что у меня сняли стоимость услуги СМС-инфо 118 рублей!  Ни одной СМС за время пользования  картами не получала,   в интернет-банке проверила - по обеим картам услуга отключена.Требую вернуть неправомерно   списанные денежные средства

Добрый день! Ипотечная сделка по рефинансированию изначально была назначена на 27 августа 2020 года. По факту по каким то причинам сделка перенеслась и у меня сменился менеджер. О переносе сделки я узнал сам лишь вечером накануне. В ходе переписки с работником А-ко Вячеслав приходилось "вытягивать" информацию, но на половину вопросов я так и не получил ответов, в итоге уже на сделке беседовал с его руководителем и она ответила мне на все вопросы. Из за некорректного письма Вячеслава я также приехал в банк до того момента как были подготовлены документы и пришлось ехать в банк еще раз. Второй и важный момент касается обременения недвижимости для снижения процентной ставки. Открытие не торопится обременять предмет залога, справку о том что я снял недвижимость с обременения я предоставил 25 сентября(у меня было рефинансирование ипотеки), до сих пор мне не назначена встреча с сотрудником открытия в МФЦ для обременения. Вы собираетесь обременять недвижимость? Сообщаю вам что если недвижимость не обременится в этом месяце и не будет скидки по ипотеке, то я буду вынужден обратиться в суд для компенсации затрат по выплате процентов. Предполагаю что это может быть специальная тактика банка для зарабатывания денег. Сообщения в чате и звонки не дают результата. Если надумаете брать ипотеку в Открытии учитывайте этот момент.Третий момент касается страхования жизни для ипотеки. У Открытия имеются прокаченные сервисы по оценке недвижимости и страхованию жизни. Однако пользоваться я ими не рекомендую. К примеру через сервис стоимость страховки в 10 компаниях составила 23 тысячи рублей(одна и та же стоимость в 10ти компаниях!) В итоге обратившись напрямую в страховую компанию(из этого же списка) удалось купить полис за 15 тысяч рублей. На лицо договорно-откатная система. Открытие, вам не стыдно так сильно завышать цену?Четвертый момент в день выдачи ипотеки получил дебетовую карту, ее не смогли активировать в офисе и консультант сказал что заработает вечером. В итоге карта не заработала, пришлось еще раз ехать в банк и оформлять новую карту.  Наверное это действительно рабочий момент, хотя консультант в итоге сказал что такое бывает)Прошу Открытие обременить мою недвижимость для снижения процентной ставки.

Банк к ипотеки вообще не готов. Не первый раз сталкиваюсь в этом банке с халатностью ипотечного отдела, мы платим банку огромные % а они на письмо отвечают по 3-5 дней. И то пока не пожалуешься, на прямую вообще не разговаривают только пишут и ни как больше, за ранее имейте ввиду что если пойдёт что-то не так вам ни кто ничего не подскажет. Приходится писать отзыв что б хоть кто то шевелится начал, на данный момент это отдел контроля страхования, ещё так разговаривают как будто мы покупаем квартиру каждый год и должны все знать как зарасто! Ужасно просто

Являлась клиентом банка Открытие уже лет 10 (со времен присоединения Номос-банка), за это время были и зарплатные проекты, и большие вклады, и не слишком большие. Вполне довольна была. Сейчас срочно понадобился потребкредит, потому что ипотеку на такую сумму (700 тыс.) оформлять смешно. Они не раз звонили мне "Вам предодобрен кредит" и все такое. Вот и решила с радостью воспользоваться. Отказали в потребкредите постоянному давнишнему клиенту с белой (по 2-НДФЛ и выписке из ПФР) зарплатой больше 100 тыс и вкладом у них же в банке на миллион с лишним.Вишенкой на торте после отказа позвонили и предложили кредитную карту с лимитом 100 тыс. Ну вот честно, выглядело откровенным издевательством ("Спасибо" банку Открытие за долгое и плодотворное сотрудничество. Вы потеряли ОЧЕНЬ лояльного клиента (

Добрый день хочу выразить ужасы данного банка как то взяла кредитную карту лет 7 назад потом ее выплатила Потом мне начали названивать и спрашивать пользуюсь ли я картой я сказала нет , и мне предложили ее закрыть , я согласилась я спросила , что мне делать с сомой картой , мне сказали можете выкинуть , ну окей после этого прошло года 4  , мне понадобились деньги , и я хотела взять кредит , но мне не одобряют , я задалась попросили почему просмотрев кредитную историю я увидела , что в данном банке , который 3 названия поменял у меня висит задолженность, за обслуживания Карты это ужас и возмутительно , хорошо я заплатила это все мне предоставили бумаги о закрытии , я через месяц перезвонила спросила есть ли у меня открытые Карты в вашем банке , мне сказали нет нету , думаю ну и отлично и случаясь ещё 2 года , я проверяю кредитную историю и там весит задолженность в данном банке Бинбанк - Банк открытия это получается они не подали заявления на изменения и ни когда не подавали , я им опять звоню , и мне говорят нет у вас все закрыто это как понимать , они походу не понимают что этим они портят жизнь людям ни кому не советую брать вообще что то в данном банке  . Я не конфликтный человек и могу лояльно все решать , но это перешло все границы , я буду подавать в суд

В начале этого года по причине пандемии наше руководство решило всех перевести на половину рабочего дня. Соответственно, зарплата тоже у нас упадала в два раза. Если учесть, что клиентура тоже сильно уменьшилась, то иногда зарплата была и меньше половины. Все бы ничего, но у меня кредит и его надо бы платить. Решил позвонить в банк Открытие и узнать, что можно сделать. Мне предложили оформить кредитные каникулы. При этом никуда ехать не пришлось. Все документы можно было подать в электронном варианте из дома. Так я и поступил. Был удивлен, когда уже к вечеру следующего дня мне на телефон пришло оповещение, что мне дали кредитные каникулы на полгода. Мне этого периода вполне хватило. С приходом тепла занялся любимым делом, которое приносит дополнительный доход. Спасибо, что вовремя дали отсрочку и помогли пережить тяжелый период.