49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

30.11.2020 я заключила договор рефинансирования ипотеки с банком открытия, для погашения кредита мне была открыта дебетовая карты, чтобы с нее списывался долг. В моем договоре прописаны эти условия, там же черным по белому написано, что эта услуга полностью бесплатная (как открытие так и обслуживание), так как я являюсь ипотечным клиентом. Тоже самое мне сказали и ипотечный менеджер и операционист! Я предварительно читала отзывы о банке, и конечно долго думала стоит ли переходить или нет, но все же решилась. Зная по отзывам, о комиссии за смс и оповещения, на следующий же день отключила эту услугу, как мне показали в банке. Но что вы думаете прошли сутки и вуаля! Мне приходи оповещение в приложении, что мне начислена комиссия 500р и как только поступят деньги она будет списана! ЗА ЧТО СПРАШИВАЕТСЯ, ЕСЛИ В МОЕМ ДОГОВОРЕ ПРОПИСАНО, ЧТО КАРТА ДЛЯ МЕНЯ БЕСПЛАТНАЯ?!!! Я естественно в возмущении, звоню на горячую линию, во-первых по каким-то неведомым мне причинам девушка сказала, что мое кодовое слово неверное!!! хотя я его вчера назначала при открытии карты и четко его помню!!!  Во-вторых после 7 минут ожидания на линии она ко мне возвращается и говорит да верно комиссия начислена ошибочно! Ок говорю я, давай те ее значит убирайте, на что мне говорят а это технически невозможно!!! Пусть сначала снимут деньги, а потом мы вернем!!! Я говорю как так начислить ошибочно та это с радостью и все возможно, а ка убрать та это технически невозможно! Извините, но вы людей вообще за ослов держите, которые компьютер по сказкам слышали. Вот эти сказки про невозможно вы пожалуйста рассказывайте австралопитекам. И ситуация такая сложилась бы если я это не заметила до момента списания платежа по ипотеки и положила ровно сумму платежа, вы списали бы комиссию денег не хватило бы для погашения ипотеки и вы начисляли мне пени, это у вас такая схема обмана клиентов?!!!! ОТМЕНИТЕ КОМИССИЮ ПО МОЕЙ КАРТЕ!!!

30.11.2020 я заключила договор рефинансирования ипотеки с банком открытия, для погашения кредита мне была открыта дебетовая карты, чтобы с нее списывался долг. В моем договоре прописаны эти условия, там же черным по белому написано, что эта услуга полностью бесплатная (как открытие так и обслуживание), так как я являюсь ипотечным клиентом. Тоже самое мне сказали и ипотечный менеджер и операционист! Я предварительно читала отзывы о банке, и конечно долго думала стоит ли переходить или нет, но все же решилась. Зная по отзывам, о комиссии за смс и оповещения, на следующий же день отключила эту услугу, как мне показали в банке. Но что вы думаете прошли сутки и вуаля! Мне приходи оповещение в приложении, что мне начислена комиссия 500р и как только поступят деньги она будет списана! ЗА ЧТО СПРАШИВАЕТСЯ, ЕСЛИ В МОЕМ ДОГОВОРЕ ПРОПИСАНО, ЧТО КАРТА ДЛЯ МЕНЯ БЕСПЛАТНАЯ?!!! Я естественно в возмущении, звоню на горячую линию, во-первых по каким-то неведомым мне причинам девушка сказала, что мое кодовое слово неверное!!! хотя я его вчера назначала при открытии карты и четко его помню!!!  Во-вторых после 7 минут ожидания на линии она ко мне возвращается и говорит да верно комиссия начислена ошибочно! Ок говорю я, давай те ее значит убирайте, на что мне говорят а это технически невозможно!!! Пусть сначала снимут деньги, а потом мы вернем!!! Я говорю как так начислить ошибочно та это с радостью и все возможно, а ка убрать та это технически невозможно! Извините, но вы людей вообще за ослов держите, которые компьютер по сказкам слышали. Вот эти сказки про невозможно вы пожалуйста рассказывайте австралопитекам. И ситуация такая сложилась бы если я это не заметила до момента списания платежа по ипотеки и положила ровно сумму платежа, вы списали бы комиссию денег не хватило бы для погашения ипотеки и вы начисляли мне пени, это у вас такая схема обмана клиентов?!!!! ОТМЕНИТЕ КОМИССИЮ ПО МОЕЙ КАРТЕ!!!

Благодарю сотрудника (К-жи А. В.)  за своевременность, точность, компетентность. Человек слово!) Сказал, значит сделал. Больше нечего сказать. Понравилась вся работа сотрудника. Банк четкий, удобное приложение, мгновенное пополнение, вчера конечно на пару минут задержался перевод. Мне нужно было срочно оплатить кое что. Не знаю почему, а так норм. Все ясно и понятно

Самый плохой сервис и бесполезная поддержка! Хотел оформить дебетовую карту. оформление не закончил. т.к не хочу забирать у курьера, а доставки в офис у них сейчас нет. после этого уже 4 дня (на момент написания) мне звонят с номера 8-499-***-74 и после ответа просто скидывают звонок. один раз дозвонились, сказал все что о них думаю  и карта мне не нужна, но звонки не прекратились. Писал раз 5 уже в чат. рассказывают сказки про составленное обращение. даже номер его прислали. только класть этот прекрасный банк хотел на это обращение и звонки продолжаются. звонил на горячую линию. тоже самое. сказки про то что куда то что то передали и все будет хорошо! Не рекомендую никому оставлять им свои данные. такого конченого сервиса я больше нигде не встречал. видимо теперь придется идти закрывать карту (есть их кредитка) и писать заявление на отзыв персональных данных. по другому они видимо про меня не забудут.

Самый плохой сервис и бесполезная поддержка! Хотел оформить дебетовую карту. оформление не закончил. т.к не хочу забирать у курьера, а доставки в офис у них сейчас нет. после этого уже 4 дня (на момент написания) мне звонят с номера 8-499-***-74 и после ответа просто скидывают звонок. один раз дозвонились, сказал все что о них думаю  и карта мне не нужна, но звонки не прекратились. Писал раз 5 уже в чат. рассказывают сказки про составленное обращение. даже номер его прислали. только класть этот прекрасный банк хотел на это обращение и звонки продолжаются. звонил на горячую линию. тоже самое. сказки про то что куда то что то передали и все будет хорошо! Не рекомендую никому оставлять им свои данные. такого конченого сервиса я больше нигде не встречал. видимо теперь придется идти закрывать карту (есть их кредитка) и писать заявление на отзыв персональных данных. по другому они видимо про меня не забудут.

НИКОМУ не советую брать в этом "банке" кредиты, особенно по сниженным ставкам! Не верьте ни рекламе, ни сотрудникам.27.01.2020 я, будучи премиальным клиентом данного банка, решил взять в нем же кредит. Это была большая ошибка.Придя в отделение (а дистанционно открыть кредит на тот момент было невозможно) ДО "Новые черемушки" на Профсоюзной, меня встретил ни много ни мало заместитель руководителя ДО, М-ян А.А. Банк предлагал кредиты под ставку 8.5% на первый год, но только при условии оформления страховки. Мне нужен был 1.000.000 рублей на 4 года (48 месяцев). Соответственно, как премиальному клиенту, никаких дополнительных справок не требовалось, звучало удобно, а главное, быстро.  М-ян А.А. предупредил, что эта ставка действует только при оформлении страховки, желательно у них же, но, мол, условия везде примерно одинаковые, потому нет смысла оформлять страховку отдельно, только терять время, а выгоды особой не будет. Я сам думал примерно так же, и в рамках своей лояльности к банку, согласен был оформить страховку у них же (может быть немного дороже, зато в одном месте). М-ян А.А. рассказал, что страховка оформляется на весь срок, в нее входят стандартные риски смерти, инвалидности, нетрудоспособности + страховка ВЗР. Стоимость страховки (страховая премия) на 4 года - 100.000р с копейками. На 4 года это по 25.000 в год... Немного дороже годового полиса за у других банков, посчитал я, но планировал погасить кредит досрочно к концу года либо в новом году рефинансироваться под новую ставку и вернуть часть неиспользованной страховки. Об этом я прямо спросил М-на А.А.: "Можно ли через год, когда кончится льготная ставка, досрочно погасить кредит и вернуть неиспользованную страховку за 3 оставшихся года?". Он ответил: "Да, конечно. Многие наши клиенты именно так и делают!". Я спросил подтвердить,  что если я погашу кредит, либо рефинансирую через год, я верну 75.000 за страховку?М-ян А.А, прямо подтвердил, что мои расчеты верны и именно так он мне и советует сделать! К сожалению, я не записывал это на диктофон...  Все это оказалось абсолютной ложью, а сотрудник явно понимал, что нагло врет.По итогу, сегодня, 2.12.2020 я подал заявку на досрочное погашение кредита. Спросил в чате сотрудника, как мне вернуть часть страховой премии при досрочном погашении? На что сотрудница мне весело отвечает, что никак! Залез в договор.А тут написано, что я застрахован на 4 года по рискам смерти, инвалидности и т.д.  за 5.000 рублей на весь срок + ВЗР на 12 месяцев за 95.000 рублей!!!На год за 95.000 рублей, КАРЛ! При этот М-ян А.А, утверждал, что эта страховка (включая ВЗР) стоит сколько стоит, потому что она на 4 года, а не на 1 год!  У меня просто нет слов.  Итоговая цена кредита в 1.000.000 рублей на год мне вышла 160.000... При том, что без страховки в этом же банке ставка была ниже 16%. А конкуренты без страховок давали под 12-13... Я никому и никогда не советую верить сотрудникам данного банка, а тем более их рекламе.  Такого наглого вранья и развода я не встречал ни в одном банке.Отныне данный банк я буду рассматривать в самом крайнем случае, хотя время хороших условий в нем уже кончилось, теперь условия как у всех.  Я вывел все средства в другой банк, полностью перейдя на премиальное обслуживание. С этим банком мои дороги больше никогда не пересекутся.

я являюсь зарплатным клиентом банка Открытие. уже второй раз банк блокирует доступ в интернет-банк без моего ведома. Звоню в контактный центр, ничем мне помощь не могут (зачем этот центр вообще существует - непонятно), просят подойти в ближайший банк. Один раз я подошла, мне разблокировали доступ, о причине блокировки не объяснили, зато с легкостью втюхали кредитную карту. Я так понимаю все эти непонятные блокировки доступа в интернет-банк сделаны для того, что бы я оформила страховую защиту своих карт.  В связи эпидемиологической ситуацией в стране, банк рискует здоровьем своих клиентов, подвергая их опасности, предлагая обращаться в офисы банка. Полностью разочарована банком.

2.12.2020 г, возникли проблемы с переводом денежных средств с рассчётного счёта на карту банка. Представитель банка Екатерина ( номер 102***), оперативно быстро и компетентно помогла разрешить данную ситуацию. За что выражаю ей благодарность и личную признательнось, прошу руководство банка поощрить ценного сотрудника.

16.11.20 years  я обратился  в отделение ПАО Банк «ФК Открытие» по адресу г. Москва ул.Декабристов 20 корп. 2 для рефинансирования ранее взятого потребительского кредита  на сумму 2439805 руб.,в т.ч. сотрудник навязал мне страховку в размере 241541 руб. В эту сумму по страховке входило страхование: смерть, болезнь застрахованного лица и первичное установление застрахованному лицу инвалидности I и II группы-прописано в условиях п.9 кредитного договора. А телемедицина,имущество и гражданская ответственность - этого нет в условиях кредитного договора (п.9)Объяснив это тем, что Моя заявка на рефинансирование потребительского кредита под низкую процентную ставку не будет одобрена, и банку не выгодно выдавать кредиты без оформления страховки. После подписания кредитного договора, 25.11.20 я поехал в офис Росгосстраха и написал заявление о расторжении договора, и 30.11.20 деньги за страховку были получены в полном Объеме.Согласно п.9 кредитного договора банком мне была навязана дополнительная услуга по страхованию жизни, телемедицина, имущество и гражданская ответственность. Другого способа оплаты страховой премии, кроме как включение её в сумму кредита, мне не было предложено, тем самым ПАО Банк «ФК Открытие» обусловил заключение кредитного договора обязательным заключением договора страхования, что явно свидетельствует о нарушении пункта 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию (гл.42, 48 Гражданского кодекса Российской Федерации). Также я не имел возможности произвольного выбора страховой компании, исходя из наиболее приемлемых для меня условий страхования и мне не были озвучены, имеющиеся программы страхования.Банк самостоятельно выбрал для меня программы страхования. Включение страховых премий в сумму кредита привело к значительному увеличению моих финансовых обязательств перед Банком.

Клиентом банка Открытие стала после того, как Бинбанк канул в лету. Соответственно, все мои счета благополучно перекочевали к правопреемнику. Мой сказ будет про программу антилояльности.Есть у меня карта, люблю я копить баллы за покупки. Еще это называется кэшбэком.Открытие пообещали платить до 11% кэшбэка за покупки, включая оплату услуг. Милое дело, решила я. Почитала-поизучала, решила пользоваться. Но не тут-то было. Начала считать деньги. Потратила больше 10000 руб. Система мне посчитала, что мне начислится около 500 баллов. Минимальная сумма покупок - есть, минимум баллов - есть. Условия сделаны. На все кнопочки мыслимые понажимала, все проверила. Сижу, жду, как кот на масленицу блинов со сметаной. Потом звоню на горячую линию прояснить 1 вопрос и тут решаю спросить про баллы. Выясняется: вы не выполнили условия! Оказывается, нужно еще и услуги оплачивать! Это как можно понять? Кто-нибудь вообще может разобраться, что это является обязательным условием? При этом в условиях не написано про обязательность этого пункта, а также не указано, что эти 2 пункта должны быть выполнены вместе! Сайт сделан очень красиво, но не более того.  Информация про обязательность условий не донесена. Представьте, что вы показываете на сайте свежие розы, а на деле вам дают подгнившие? Или скисшее молоко вместо свежего? Что, приятно будет? ВЫВОД: банк Открытие работает больше для себя, а не для клиентов. А деньги ведь несут клиенты. А знаете, где находится полное описание программы лояльности? Без спецзнаний вы и за 2 часа их на сайте не найдете! Пользуйтесь другими картами, дамы и господа. Проще жить, лучше считать, выгоднее покупать.

20.11.2020 я подала заявку на закрытие ПИФов АКЦИИ от УК "Открытие" . ПИФЫ были открыты почти 8 лет назад. Вчера пришла забирать деньги с текущего счета и обнаружила, что сумма на 10-11 тысяч меньше, чем я подсчитывала сама по сайту банка. На 20.11.2020  цена составляла 4544-75. Спросила сотрудницу в банке, по какой цене мне закрыли ПИФЫ, она сказала что по 4264,29, почему так, она не знает, сказала обратиться в УК Открытие, я позвонила, сказали написать по электронной почте, сегодня служба поддержки пишет, что закрыли правильно, минус надбавка 1%. Видимо даже не удосужились проверить, потому что и надбавки у меня быть не должно, паи пролежали более 2-х лет, и сумму мне выплатили по цене 4264-29. То есть сами решили, сколько заплатить, сами установили цену.

Добрый день.Являюсь клиентом банка (оформлена ипотека). Год назад оформляли займ вместе с супругой, она является созаемщиком. Так уж случилось, что расстались мы с ней, развелись официально, соответсвенно горю желанием выкупить у нее долю. Кстати, у нее такое же желание. Приходим в отделение, пишем заявку на ее выход из созаемщиков, и соответсвенно, ее выход из доли в этой квартире. Далее создается заявка №022811553 и через 20 дней просто получил отказ, хотя ожидал в случае отказа хотя бы замену созаемщика и содействию в решении данного вопроса. Неужели банку совсем не интересны новые клиенты и их лояльность???

Добрый день!28.10 Оставлял в отделении Банка запрос нотариуса об истребовании сведений и документов.На сегодняшнюю дату 2.12 никакого ответа нотариусу не предоставлено, хотя по регламенту ответ на такие запросы должен предоставляться в течение месяца.В колл-центре и отделении никто ничем помочь не смог, разводят руками и направляют друг к другу.Меня как потенциального клиента подобный подход к работе озадачивает, но в первую очередь хотелось бы содйствия в решении моей проблемы.

Нужна была замены карты т.к. у моей истёк срок. Оформлял все через контакт-центр потому что из-за второй волны пандемии не хотелось посещать офис. Оформление было очень быстрым. Уже через пару дней курьер доставил карту мне домой. Помог активировать и через час уже можно было пользоваться картой. Понравилось компетентность всех сотрудников и скорость оформления. Отдельное спасибо курьеру за пунктуальность и помощь в активации

Являемся клиентами Банка Открытие с Января 2019 г. Перевели ипотечный кредит из Сбера в Открытие. В связи с понижением ключевой ставки по ипотечному кредитованию, обратились в банк за рассмотрением нашего пакета документов для дальнейшего переоформления договора. Сотрудник банка по телефону сообщил, что данная услуга возможна, провел консультацию по телефону, после телефонного разговора направил смс сообщение на номер, куда прикладывался полный пакет документов необходимый для оформления данной услуги, а также адрес эл. почты, для отправили электронных копий. а именно: ipoteka.doc@open.ru. Перед отправкой полного пакета документов, еще раз позвонили в банк для уточнения нюансов перед предстоящим переоформлением договора. Сотрудник ипотечного отдела по телефону сообщила мне, что необходимо отправить полный пакет документов из перечня, который был отправлен ранее на моб. телефон на адрес эл. почты указанный в смс, банк рассматривает заявление на понижение ипотечной ставки, в случае положительного решения банка, необходимо подъехать в офис для дальнейших действий.05.11.2020 в 11:33 по МСК. было отправлено письмо на адрес: ipoteka.doc@open.ru. с ПОЛНЫМ пакетом документов.По тексту письма:Добрый день.Высылаем пакет документов на рассмотрение заявки.Ждем обратной связи.Спасибо.Через неделю, недожавшись ответа по эл. почте, был совершен звонок в кол-центр банка. По телефону сотрудник кол-центра сообщила, что оформлена заявка, на звонок сотрудника ипотечного кредитования. Звонка так и не поступило. Сотрудники кол-центра сообщали в телефонному разговоре, что наша заявка на понижении процентной ставки банком ОДОБРЕННА, почему  снами не связывается менеджер, не понимают.В последующем было оформлено еще порядка 5 заявок на на звонок. Безрезультатно!!!! 26.11.2020 Супруга позвонила в банк для уточнения адреса отделения банка, куда можно обратиться по ипотечному кредитованию, т.к. было уже понятно, что с нами никто не свяжется.  Ей удалось дозвонится до менеджера по ипотечному кредитованию, но общаться с ней они отказались, тк она является со заёмщиком по данному кредиту, общаться они будут только со мной. Но мне они звонить не хотят! Удивительные .... 27.11.2020 я обратился в  отделение банка по адресу г. Москва 1-ая Тверская Ямская, сотрудник отделения банка, не смог помочь мне в решении вопроса, была выдвинута новая версия, что необходимо было заполнять заявку в онлайн-режиме, а то что мы отправили ми на почту они не видят. Но на минуточку, всю инструкцию нам дали Ваши коллеги, не так ли? Далее в решении нашего вопроса уже подключился девушка, (или старший менеджер или управляющая) пообещала поднять все информацию.  Помочь с решением данной проблемы, однако, 02.12.2020 с нами так никто и не связался.Вся ситуация не была такой печальной, но документы, которые мы отправляли 05.11.2020 уже подходят к окончанию сроку действия. Нам необходимо снова оформлять все копии, справки и тд. Но в мире на минуточку ПАНДЕМИЯ, в Москве сотрудники компаний сидят на Удаленном режиме, чисто физички прокатится и собрать все документы снова, не является возможным!!!!!!!Подведя итог: Банк Открытие абсолютно не клиентоариентированный банк. Будем рассматривать варианты перехода.

Добрый день!В банке Открытие у меня потреб.кредит.Каждый раз возникают проблемы.Теперь очередная.Оплатила платеж,оказалось что у меня еще и задолженность,которая  не отражалась  в мобильном банке,никто не звонил и не говорил.Просто через МЕСЯЦ!!!!!  я увидела ,после списания следующего платежа,что списалось, как то странно и стала звонить и узнавать. При общении с сотрудниками мне толком и не смогли объяснить почему я в прошлом месяце этого не увидела и весь месяц последующий это не отражалось нигде.А вдруг.....после моего звонка на следующий день.....о чудо...он отразился.Обратите внимание после списания платежа ровно в той сумме ,которая была указана в мобильном банке.Ни рублем меньше!!!!Банк таким образом покрывает  свои убытки или как это понимать????Будьте осторожны ,не связывайтесь с этим банком.То страхование навязывают в круглую сумму,то вот такие форс мажоры у них.Слава богу сумма моей просрочки маленькая. А с госп-ой В-й из отдела просроченной задолженности разговаривать вовсе не имеет смысла,если сотрудник отвечает,что ей все равно с кем вы общались ранее и что вам там говорили.(а сотрудник горячей линии месяцем ранее, сказал ,что все в порядке с суммой и всего хватает)Она видит,что есть просрочка (спустя месяц),однако это ее работа ставить в ,известность клиентов о просроченной задолженности в положенный срок, и все!!!Оплачивайте!!!Такого халатного,хамского и скотского отношения я еще не видела!!Не одному, даже злейшему врагу, не рекомендую обращаться в Банк Открытие.

Обратился впервые в банкОткрытие. Приятно был удивлён доступными условиями. Менеджер Лариса рассказала мне все условия, все активировал и подключила. За довольно быстрое время. Так же сейчас в банке действует кешбек по бизнес карте до 30% на азс, ни в одном банке нет таких предложений. Я очень доволен условия, с радостью буду работать в банке Открытие.

Обратился впервые в банкОткрытие. Приятно был удивлён доступными условиями. Менеджер Лариса рассказала мне все условия, все активировал и подключила. За довольно быстрое время. Так же сейчас в банке действует кешбек по бизнес карте до 30% на азс, ни в одном банке нет таких предложений. Я очень доволен условия, с радостью буду работать в банке Открытие.

Обратился впервые в банкОткрытие. Приятно был удивлён доступными условиями. Менеджер Лариса рассказала мне все условия, все активировал и подключила. За довольно быстрое время. Так же сейчас в банке действует кешбек по бизнес карте до 30% на азс, ни в одном банке нет таких предложений. Я очень доволен условия, с радостью буду работать в банке Открытие.

Добрый день!Рефинансировали ипотеку в Банке Открытие. Подали документы в МФЦ для регистрации обременения в Росреестре.  Документы получили с датой регистрации 23.10.2020 г. Получается, ноябрь месяц мы должны платить по пониженному проценту, но так как банк долго не забирал со своей стороны документы (на 27.11.2020 известно, что у банка уже есть информация о дате регистрации 23.10.2020 г.) и были неполадки на сайте Росреестра, за ноябрь месяц банк снял платеж с учетом повышенной ставки. Требуем снизить ставку с ноября месяца так, как обременение зарегистрировано 23.10.2020 г. и соответственно сделать пересчет  с учетом платежа, которую банк снял за ноябрь месяц с повышенной ставкой.