37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Услугами банка пользуюсь давно. В основном пользуюсь дебетовой картой. Поначалу был премиальным клиентом. Потом условия стали невыгодными. А сейчас с принудительным перводом с программы Трэвел на Опенкард кэшбэк стал неинтересным.Месяц назад подал заявку на рефинансирование ипотеки. Заявку рассмотрели быстро, объект одобрили, написали "ждите звонка менеджера". Но менеджер так и не позвонил. Не помогли заонки на горячую линию. При последнем звонке на горячую линию настоятельно попросил разобраться, стоит ли мне вообще ждать. И оказывается, что мою заявку в отделении не видно. Вот такие недоработки в системе банка. А я еще хотел брокерский счёт открыть в этом банке. Теперь уже точно нет.

Добрый день.Уважаемый банк, проведите мониторинг рынка Программ лояльности по cash-back и трансформируйте ее. У вас худшая и не удобная программа из тех, которыми я пользовался!!! Программы других банков и даже Сбербанк в разы интереснее.1. Чтобы воспользоваться бонусами надо накопить 1500 бонусов. Хорошо это возможно за 1-1,5 месяца;2. Бонусы за текущий месяц начисляются только в конце следующего;3. Отсутствует повышенный cash-back в категориях, например рестораны;А теперь самое интересное!!!1. Я не могу полностью воспользоваться начисленными бонусами. Т.к. сумма операции должна быть точно равна сумме начисленных бонусов!!! Про это в офисе никто не сказал!!!2. Я не могу компенсировать бонусами оплаты ряда услуг, например оплата связи!! Ваш колл-центр не смог меня проконсультировать,  по каким операциям происходит компенсация!!!

Многие клиенты банка пишут отрицательные отзывы о длительном рассмотрении ипотечного кредита. Мне, похоже, повезло, кредит рассмотрели достаточно быстро и выдали оперативно. После чего, я снял обременение и с 17 сентября нахожусь в режиме ожидания регистрации договора ипотеки в МФЦ. Удивительно медленный процесс. несмотря на работающие в обычном режиме МФЦ.

1) Не оформляйте дебетовую карту в последних числах месяца, иначе не увидите обещанный кэшбэк 3 % "в первый месяц пользования"!Я оформила дебетовую карту Opencard в конце августа. При оформлении карты была введена специалистом банка в заблуждение. Он пояснил, что первый месяц пользования это 30 дней с даты получения карты. В октябре через контактный центр выясняю, что 3%  не получу за 30 дней, т.к. первый месяц пользования в моем случае был август ( 2-3 дня). То есть если карта оформлена 29 августа, то 3% действует только в период с 29.08 по 31.08, а с 01.09 по 29.09 3%  можно получить только при выполнении всех условий.2) Полученный кэшбэк тратить не удобно. Нельзя перевести его в рубли, пополнить счет и купить, например, продукты в магазине. Потратить его можно только на покупку от 1500 руб. и выше в интернет-банке.

Здравствуйте. Клиент банка с 2019 года, была премиальным клиентом, карта тревел с 2019 года, активно использовалась. После перевода этой карты банком на опенкард стало невозможно пополнить карту с карт сбербанка, альфа-банка. выдает ошибку. до этого все было отлично, никаких проблем с пополнением с карты на карту не возникало. Что происходит с картой или это ошибка программы? Просьба разобраться, карта бесплатная при совершении операций, деньги кончаются, карту пополнить невозможно! спасибо

Добрый день! Я обратился в Банк Открытие в городе Казань по адресу Ямашева 51б, что бы снять со счета свои вложенные деньги. На что мне сотрудник банка Ч-на Татьяна предложила вложить деньги на инвестиционный счет под выгодные проценты. Распределив их на 3 счета:Надежное будущее  от 26.08.2020 Драйвер  от 26.08.2020 Страйк  от 26.08.2020 Она рассказала все о процентной ставке, о выплатах каждый год и все. при том , что компания Росгострах только страхует счета, но не как ими не управляет.Она это все описала на бумаге и ТО ЧТО Я КАЖДЫЙ ГОД ВНОШУ ДЕНЬГИ  В РАЗМЕРЕ 120 000 РУБЛЕЙ- ЭТО ТОЛЬКО ДЛЯ ТОГО, ЧТО БЫ ПОВЫШАЛАСЬ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА.Когда я начал задавать вопросы, типа ЕСЛИ Я НЕ СМОГУ ВЫПЛАТИТЬ В КОНЦЕ ГОДА СУММУ ПОПОЛНЕНИЯ В РАЗМЕРЕ 120 000 ТЫС РУБЛЕЙ, ПО ПРИЧИНЕ ДОЛГОЙ БОЛЕЗНИ ,  ПО СОСТОЯНИИ НЕ РАБОТОСПОСОБНОСТИ, ПО СНИЖЕНИИ ДОЛЖНОСТИ, ЧТО ТОГДА? ОНА ПРИГЛАСИЛА УПРАВЛЯЮЩЕГО, НА ЧТО ОН ОТВЕТИЛ , ЧТО СУММА, ВЛОЖЕННАЯ ГОДОМ РАНЕЕ, БЫДЕТ ВОЗВРАЩЕНА В РАЗМЕРЕ 120 000.БЕЗ НИ КАКИХ ПОТЕРЬ.  И ОБСОЛЮТНО НЕ РАССКАЗАЛИ ПРО РИСКИ.Типа если акции пойдут вниз , то я не получаю дохода. Получается ни каких выгодных условий нет .Доверившись им, я подписал договора.Да это моя большая ошибка-толком не прочитав, а доверился сотрудникам банка и самому банку. После чего я написал жалобу Росгостраху, как уже оказывается банк открытия тут не причем. И потребовал вернуть все вложенные деньги по причине: Не уведомили что моими деньгами будет распоряжаться другая компания.То что, если я не вношу 120 000 рублей в конце года, то я теряю все деньги.Не рассказали про риски , а наоборот рассказали что рисков вообще нет.  Не уведомили , что эти договора нельзя расторгнуть без потерь.5. На вопросы, заданные мною в договоре, получал ложные ответы.И считаю , что меня ввели в ДОЛГОВУЮ ЯМУ. Застрахавали на огромную ,мною вложенную сумму, с мизерными страховыми выплатами в случае смерти. Хотя я сам не хотел страховаться. Я бы об этом еще долго бы не знал, если бы не решил зайти в мой личный кабинет на сайте открытия, где этих счетов нет.А они оказались на сайте РосгострахЭти претензии написал в росгострах 14 09 2020.Ответ пришел сегодня 6.10.2020. В ответе написано , что у Страховщика(Росгостраха) не возникает законных оснований для возврата денег мне т.к прошло 14 дней( да не успел) Да я и сам тут виноват, толком не прочитал договор доверившись сотрудникам. Будте осторожны при доверии к этому банку.

Общалась 6 октября с Дарьей номер. Возникли проблемы со входом в Бизнес-портал. Дарья квалифицированно и доходчиво объяснила как исправить возникающую ошибку.Прислала сообщение ,где расписала алгоритм действий при повторном возникновении этой ошибки. Все это на высоком профессиональном уровне и с уважением к клиенту. Обслуживание достойно высокой оценки.

Не ожидала от себя такого, но пишу положительный отзыв об этом Банке. Заказывала справку в отделении Банка  и,  как оказалось, забыла  там свой паспорт. Через полторы недели возвращаюсь за справкой, сотрудник Банка просит паспорт, в сумке -нет.  В общем отряд не заметил потери бойца, и тут приятная и вежливая сотрудница Банка  говорит - " у нас недавно забыли паспорт" , и через 2 минуты приносит МОЙ паспорт, а я и не в курсе что потеряла его).  В общем, хочу от всей души поблагодарить сотрудников отделения Банка в г. Ростове-на-Дону по улице ул. 339-й Стрелковой Дивизии, 5/60Б, а в особенности Юлию М-ву за то что мой паспорт снова со мной. Спасибо!

30.09.2020 поступила смс с предложением оформить OpenCard. Прошел по ссылке, привлекла заявленная "бесплатность" карты, бесплатное обслуживание, ещё и кэшбэк, просто подарок. Заказал, с курьером проблем не возникло, доставили прямо на работу. У курьера уточнил относительно бесплатности карты, он подтвердил и подсказал про возможность отключения платных уведомлений. Активировал карту.Сегодня, 06.10.2020 банк откровенно разочаровал, прислав смс о том, что по моей OpenCard начислена некая комиссия в размере 500 рублей и будет списана при поступлении денег на карту. На карте было 100 руб., теперь же баланс ушел в минус, -400 рублей. Очень неприятно, заявлено о некой комиссии нигде не было, представитель банка при выдаче карты о комиссии не сообщил, при оформлении карты на сайте также не было такой информации. Кроме того, карта получена и активирована 02.10, и только 06.10 банк решил выставить комиссию.Непосредственно на сайте банка информации о том, за что может быть списана комиссия, не нашел. Только на сервисе банки.ру в разделе информации о карте увидел, что взимается комиссия в размере 500 рублей за выпуск карты. Итог: совершенно непрозрачно работает банк, намеренно умалчивает и не раскрывает информацию обо всех комиссиях, которые могут взыскиваться с клиентов. Какие ещё сюрпризы могут поджидать в дальнейшем использовании карты - проверять не хочется. Отвратительно. Вообще вопросы к банку появились ещё до того, как стал его клиентом, когда увидел в отчете кредитной истории информацию о том, что был отказ в кредите от данного банка, заявку на который я точно не подавал.Полагаю, на этом едва начавшееся сотрудничество с банком пора прекращать и обращаться в ЦБ РФ по изложенным вопросам.

Здравствуйте, У меня довольно хорошее впечатление о банковском продукте Открытия, но как дело доходит до чего-то нерегулярного и до взаимодействия с поддержкой, все становится очень неприятно.  Год назад оказалось очень большим гемором поменять временную карту без имени на карту  с именем на ней. Поддержка в чате говорила, что нужно обязательно звонить на горячую линию, горячая линия говорила, что только очно в отделении, в отделении говорили, что они это не делают вообще и это не к ним. Вчера вечером я пытался перевести 120к с кредитной карты по номеру счета. И почему-то после заполнения реквизитов кнопка "перевести" была не активная. Я подумал, может это потому что карта кредитная и надо попробовать с дебетовой. Для этого я решил перевести с кредитной на дебетовую эти 120к рублей. И на экране подтверждения у меня дрогнул палец и нажал "подтвердить" еще до того как я успел прочитать про комиссию. И все, 5к комиссии списано с карты. Ну чисто случайно нажал на экран не во-время. Ну подумал, что я ведь вроде внутри одного аккаунта переводил, наверняка это можно как-то отменить через поддержку, я же никаких банку издержек не принесу и ни с кем третьим не надо ничего выяснять. Тем более загуглил и нашел, что другой банк эту проблему в принципе решает https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10046234/. Написал в чат -- но нет, говорят сами виноваты, вы же подтвердили, ничего не знаем. По телефону сказали то же самое, спросил можно ли какую-то официальную форму заполнить, мне сказали нет. И даже интересней сказали -- когда отправляешь другому человеку -- оспорить и отменить можно и форма есть, а когда себе -- нет. Я подтверждаю, что я сам нажал, но по факту нажал мой палец от какого-то спазма, а у мозга не было времени подумать. Неужели нельзя пойти навстречу и отменить этот платеж? Я уже понял, что поддержка умеет работать только по сценариям и решать только обыденные проблемы (и то не очень эффективно). Поэтому решил поделиться своим опытом тут, чтобы будущие клиенты Открытия знали чего ожидать в случае нештатных ситуаций. Буду очень рад, если Открытие все-таки поймет пою ситуацию и покажет клиенто-ориентированность. Для меня 5к это большие деньги и я очень расстроился. Если же нет, то буду учиться писать гневные отзывы с капслоком и негодованием и буду думать хочу ли я дальше продолжать пользоваться продуктами Открытия и хочу ли я попасть еще раз в похожую ситуацию.

Здравствуйте, У меня довольно хорошее впечатление о банковском продукте Открытия, но как дело доходит до чего-то нерегулярного и до взаимодействия с поддержкой, все становится очень неприятно.  Год назад оказалось очень большим гемором поменять временную карту без имени на карту  с именем на ней. Поддержка в чате говорила, что нужно обязательно звонить на горячую линию, горячая линия говорила, что только очно в отделении, в отделении говорили, что они это не делают вообще и это не к ним. Вчера вечером я пытался перевести 120к с кредитной карты по номеру счета. И почему-то после заполнения реквизитов кнопка "перевести" была не активная. Я подумал, может это потому что карта кредитная и надо попробовать с дебетовой. Для этого я решил перевести с кредитной на дебетовую эти 120к рублей. И на экране подтверждения у меня дрогнул палец и нажал "подтвердить" еще до того как я успел прочитать про комиссию. И все, 5к комиссии списано с карты. Ну чисто случайно нажал на экран не во-время. Ну подумал, что я ведь вроде внутри одного аккаунта переводил, наверняка это можно как-то отменить через поддержку, я же никаких банку издержек не принесу и ни с кем третьим не надо ничего выяснять. Тем более загуглил и нашел, что другой банк эту проблему в принципе решает https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10046234/. Написал в чат -- но нет, говорят сами виноваты, вы же подтвердили, ничего не знаем. По телефону сказали то же самое, спросил можно ли какую-то официальную форму заполнить, мне сказали нет. И даже интересней сказали -- когда отправляешь другому человеку -- оспорить и отменить можно и форма есть, а когда себе -- нет. Я подтверждаю, что я сам нажал, но по факту нажал мой палец от какого-то спазма, а у мозга не было времени подумать. Неужели нельзя пойти навстречу и отменить этот платеж? Я уже понял, что поддержка умеет работать только по сценариям и решать только обыденные проблемы (и то не очень эффективно). Поэтому решил поделиться своим опытом тут, чтобы будущие клиенты Открытия знали чего ожидать в случае нештатных ситуаций. Буду очень рад, если Открытие все-таки поймет пою ситуацию и покажет клиенто-ориентированность. Для меня 5к это большие деньги и я очень расстроился. Если же нет, то буду учиться писать гневные отзывы с капслоком и негодованием и буду думать хочу ли я дальше продолжать пользоваться продуктами Открытия и хочу ли я попасть еще раз в похожую ситуацию.

Достаточно давно размещаю банковские вклады в банке Открытие. В очередной раз когда срок вклада подошел я обратилась в офис в г. Ангарске. Обслуживанием занималась З-ва Елизавета. Она рассказывала мне условия по вкладам и подбирала для меня самые выгодные условия. А также Елизавета рассказала про инвестиционные счета в банке Открытия, условия оказались для меня достаточно выгодными. С Елизаветой работаю на протяжении больше полугода, она мне всегда помогает и решает мои проблемы достаточно оперативно.  Профессионал с большой буквы.

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением от посещения одного из Ваших офисов! Обратилась за консультацией по кредиту, но столкнулась с хамским обращением Ваших сотрудников, а именно - С-ой Екатериной А.! Данный сотрудник позволяет себе переходить на личности, унизила меня, обсуждала мой внешний вид с другими сотрудниками, при этом громко смеялась! На мои вопросы отвечала - что то не нравится? Идите в другой банк! В процессе консультации встала и вышла в служебное помещение без предупреждения, ее не было около 15 минут! Я сидела растерянная... Скажите, такое обслуживание для Вашего банка - норма?!

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением от посещения одного из Ваших офисов! Обратилась за консультацией по кредиту, но столкнулась с хамским обращением Ваших сотрудников, а именно - С-ой Екатериной А.! Данный сотрудник позволяет себе переходить на личности, унизила меня, обсуждала мой внешний вид с другими сотрудниками, при этом громко смеялась! На мои вопросы отвечала - что то не нравится? Идите в другой банк! В процессе консультации встала и вышла в служебное помещение без предупреждения, ее не было около 15 минут! Я сидела растерянная... Скажите, такое обслуживание для Вашего банка - норма?!

Хотел бы поблагодарить менеджера Светлану с офиса на Профсоюзной за профессионализм и отзывчивость. Попал к ней на консультацию с вопросом о выборе вклада. Мне не стали ничего навязывать, а рассказали про все их вклады и какой будет удобен в конкретной ситуации. Благодаря ей выбрал вклад активное пополнение т.к. по пописанным возможностям он подходил мне больше всегда, а ставка не сильно менялась. Спасибо еще раз за грамотную консультацию, в следующий раз обязательно к вам обращусь, если возникнут какие-то вопросы по продуктам банка

1. Банк задерживает зачисление денежных средств на сутки, т.е. вы пополняете карту в понедельник, но банк видит их только во вторник, что приводит к своего рода "перманентной просрочке". Такой подход к движению д\с только в этом "банке".2. И снова блокировка карты с положительным балансом, без уведомлений, без элементарной смс-ки. Такой вот "интуитивный комфорт" и забота о клиентах.

На Мира 28 арендовали под своё отделение помещение на 1 этаже. Наняли ремонтников, которые все ремонты вынесли во двор дома, всё лето во двре резали металл варили, подъезжали машины с материалами. Никакого покоя, выкопали прямо на тротуаре ямы под пъедисталы кондиционеров за 1.5 метра от стены дома. грязь выкинули на дорогу во дворе. Потом поставили 3х метровые стелажи и выставили туда несколько десятков кондиционеров. Горы мусора до 2 этажа всё лето. На предписание управляющей компании и администрации города убрать эти самовольные системы ничего не ответили. Отвратительная организация, как орда варваров захватила землю. За первые же недели в 2 гис это отделение нахватало отзывов типа "самый ужастный банк". съезжайте и забирайте с собой ваши кондёры.25.10.2020Кинул инвесторов по своим суббординированным облигациям. Просто не заплачу, расходитесь. Обустраивает свои отделения без учёта пожилания жильцов. Г Комсомольск на амуре мира 28. Поставили свои кондиционеры прямо на тротуар без разрешения жильцов. Получили штраф. Позже провели заочное голосование получить полные результаты которого невозможно уже 2 месяца. Агрессия и наплевательство к обычным людям во всем.

Здравствуйте! На экране выполнения условий для начисления кешбека в октябре 2020 г. в интернет-банке почему-то отмечено отсутствие 1 октября необходимой суммы в размере 500000 рублей, при этом валютный вклад, эквивалентный этой сумме, открыт ещё 24 сентября. Прошу устранить неточность и засчитать 1 октября как день выполнения условий.

Общалась с Дарьей по поводу задержки платежей по расчетному счету юридического лица. Четкие лаконичные ответы.  Приятная девушка -профессионал.  Молодцы банк Открытие идете далеко в перед. Спасибо. что так долго все у вас заполнить. Очень замороченныая система для оставления отзывов!

Механизм начисления кэшбека по выбранным категориям у меня вызывает много вопросов. В сентябре я выбрал повышенный кэшбек за АЗС и транспорт. В последний день месяца заправился на 1467 руб., а сейчас увидел что в ЛК отображается кэшбек "до 56 руб." В статусе операции написано, что осуществлена она 30 сентября, а проведена 2 октября. По телефону мне объяснили, что при начислении кэшбека учитывается дата, когда операция была проведена, т.е. подтверждена магазином. И максимальный срок может достигать 14 дней! Т.е. теоретически возможна ситуация, что даже если я заправлюсь 18 сентября, АЗС может не подтверждать эту операцию до начала октября - и в этом случае мне не будет начислен повышенный кэшбек за заправку. Кэшбек за эту операцию придет уже по условиям, которые я выбрал для следующего месяца.Это очень неудобно, потому что я не могу контролировать ситуацию - подтверждение операции зависит от магазина, а не от клиента. А я как клиент вижу в условиях информацию о том, что повышенный кэшбек я получаю за все операции в этом календарном месяце. Как клиент я соблюдаю условия, но банку как всегда что-то мешает, чтобы начислить кэшбек. То МСС код не тот, то нет подтверждения об операции.. Что делать в этой ситуации?Ну и кстати, 56 руб. это даже не 4% (в соответствии с моими условиями в октябре), а 3.8% от 1467 руб.И еще - в ЛК я вижу, что у меня 0 бонусов будет в октябре. Куда попадают эти 56 руб. мне не понятно.. Если эта операция причислена к октябрю, то тогда сейчас в ЛК должно отображаться как минимум 56 руб.https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/10/5/9dc8e6ef60cff95e00c1db57c409713c-full.jpg https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/10/5/a3a13244c938b2dd04392e3f435da857-full.jpg