37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь клиентом зарплатного проекта банка "Открытие", кроме того являюсь долгосрочным вкладчиком-клиентом данного банка и банков правоприемником которых стал банк "Открытие". Не смотря на долгосрочные отношения 05.10.2020 после перечисления денежных средств организации в которой я работаю (заработная плата) в 12.24 получаю пуш-уведомление от банка: "Зачислено ... рублей, Деньги будут доступны через 1 час.  Однако денежные средства через час зачислены не были. В 14.31 связываюсь с специалистом контакт -центра данного банка по номеру 8(800)***00 и через него составляют претензию на недоступность денежных средств ( номер претензии №023066010), специалист контакт-центра уверяет меня, что деньги будут доступны в течении 2 часов. В 15.31 еще раз связываюсь по данному номеру со специалистом контакт-центра с этой же проблемой, уверяют, что деньги зачислятся через 2 часа. В 16.37 снова связываюсь со специалистом контакт-центра для того чтобы выяснить причину непоступления денежных средств, на что специалист уверяет меня, что необходимо подождать еще пару часов. Прошу соединить с старшим менеджером, соединяют с Еленой, оставляю претензию теперь уже на работу специалистов контакт-центра. На сегодняшний момент моя претензия не отработана, деньги на мой не возвращены. Прошу:1. отработать мою заявку 023066010 и зачислить денежные средства на мою дебетовую карту так, чтобы они были мне доступны;2.  выплатить мне путем зачисления на мой счет  денежную компенсацию из расчета 1/300 от ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки не зачисленных мне денежных средств.

За пол года ни одной операции к возмещению баллами кроме смс информирования, при том что потраченно более 30т.р. Условия меняются находу что бы Вы вообще ни чего не получили. В статистике последние начисления балов июнь месяц 2020. ИЮЛЬ, АВГУСТ, СЕНТЯБРЬ, ВЫ ГДЕ? Пора менять на более честный банк хотя их не найти сейчас.

В начале сентября я лично оформил заявление на снижение лимита по карте с 174 до 100 тр Лимит бы снижен. Но 5 октября лимит увеличен до 217 тр Вы так каждый месяц будете делать или проще закрыть карту и перестать пользоваться вашими услугами ?Вы понимаете что увеличиваете кредитную нагрузку мне без моего ведома, что влияет на отрицательное решение по кредитам в другом банке Срочно вернуть лимит до 100 тр

Так случилось, что мой отец скончался. Звоню в банк Открытие на горячую линию, мол какие мои дальнейшие действия. Говорят - приходите в любое отделение, там вас проинструктируют. Пришла в отделение на м. Проспект Вернадского со свидетельством о смерти. Мне говорят - приходите через полгода, сейчас никакую инфу дать не можем. Говорю - тогда хотя бы копию со свидетельства снимите, что он умер. Ничего снимать не стали, приходите через полгода, когда вступите в права. Ладно, пошла к нотариусу, тот выписал мне официальный запрос на предоставление информации по счетам, вкладам, кредитам и пр. Снова прихожу в то же отделение. На этот раз заявление приняли, и вроде как копию сняли, сказали перезвонят. Через 2 дня звонят - приходите, надо этот запрос отнести в другой офис. Прихожу, забираю, мне называют уже третий адрес (на Летниковской улице). Приезжаю туда - говорят, бросайте запрос в коробку и потом звоните на горячую линию, вам скажут входящий номер корреспонденции. При этом на номер отца названивают из кредитного отдела с просьбой погасить задолженность. Чудные дела, ведь я уже три раза была в отделении банка, и они даже приняли мое заявление, но видимо этого недостаточно, я должна объяснить работникам офиса на Пр. Вернадского лично, как снять копию со свидетельства о смерти и как ее прикрепить к личному делу клиента. Далее, кульминация моего опыта общения с банком: звоню в колл центр узнать номер входящего на мое заявление от нотариуса. Мне говорят - вся инфа только нотариусу лично. Я говорю - инфу можете говорить нотариусу, мне надо просто понять, вы запрос получили? Простой вопрос, требующий ответа да или нет. Работник колл центра включил исполнителя, который не умеет думать самостоятельно. Вся инфа только нотариусу. Я говорю - вот я сейчас вешаю трубку, перезваниваю и представляюсь нотариусом, тогда вы мне ответите на мой вопрос? Тишина и, как вы думаете, какой ответ? Верно, вся инфа только нотариусу. Говорю - соедините меня с отделом по работе с претензиями, хочу оставить жалобу.  Слушаю музыку минуты 3, и снова попадаю на того же парня. Говорю - вы меня сами на себя переключали что ли? Он говорит, мы же и принимаем жалобы. Я в шоке - сами на себя жалобы принимаете? Впервые слышу, чтобы у банка не было отдельного подразделения по работе с претензиями и сотрудники колл центра же принимали жалобы, в том числе на самих себя.Судите сами о «профессионализме» сотрудников банка Открытие. Такого безобразного сервиса не встречала нигде. Никто!!! из сотрудников, с которыми я общалась, не знали, что делать в случае смерти клиента. В отделении за 3 визита так и не умудрились снять копию со свидетельства о смерти. Молчу о моральной стороне вопроса, когда тебе продолжают звонить с требованием выплатить кредит. Никогда в жизни не обращусь в этот банк и вам не советую.

Так случилось, что мой отец скончался. Звоню в банк Открытие на горячую линию, мол какие мои дальнейшие действия. Говорят - приходите в любое отделение, там вас проинструктируют. Пришла в отделение на м. Проспект Вернадского со свидетельством о смерти. Мне говорят - приходите через полгода, сейчас никакую инфу дать не можем. Говорю - тогда хотя бы копию со свидетельства снимите, что он умер. Ничего снимать не стали, приходите через полгода, когда вступите в права. Ладно, пошла к нотариусу, тот выписал мне официальный запрос на предоставление информации по счетам, вкладам, кредитам и пр. Снова прихожу в то же отделение. На этот раз заявление приняли, и вроде как копию сняли, сказали перезвонят. Через 2 дня звонят - приходите, надо этот запрос отнести в другой офис. Прихожу, забираю, мне называют уже третий адрес (на Летниковской улице). Приезжаю туда - говорят, бросайте запрос в коробку и потом звоните на горячую линию, вам скажут входящий номер корреспонденции. При этом на номер отца названивают из кредитного отдела с просьбой погасить задолженность. Чудные дела, ведь я уже три раза была в отделении банка, и они даже приняли мое заявление, но видимо этого недостаточно, я должна объяснить работникам офиса на Пр. Вернадского лично, как снять копию со свидетельства о смерти и как ее прикрепить к личному делу клиента. Далее, кульминация моего опыта общения с банком: звоню в колл центр узнать номер входящего на мое заявление от нотариуса. Мне говорят - вся инфа только нотариусу лично. Я говорю - инфу можете говорить нотариусу, мне надо просто понять, вы запрос получили? Простой вопрос, требующий ответа да или нет. Работник колл центра включил исполнителя, который не умеет думать самостоятельно. Вся инфа только нотариусу. Я говорю - вот я сейчас вешаю трубку, перезваниваю и представляюсь нотариусом, тогда вы мне ответите на мой вопрос? Тишина и, как вы думаете, какой ответ? Верно, вся инфа только нотариусу. Говорю - соедините меня с отделом по работе с претензиями, хочу оставить жалобу.  Слушаю музыку минуты 3, и снова попадаю на того же парня. Говорю - вы меня сами на себя переключали что ли? Он говорит, мы же и принимаем жалобы. Я в шоке - сами на себя жалобы принимаете? Впервые слышу, чтобы у банка не было отдельного подразделения по работе с претензиями и сотрудники колл центра же принимали жалобы, в том числе на самих себя.Судите сами о «профессионализме» сотрудников банка Открытие. Такого безобразного сервиса не встречала нигде. Никто!!! из сотрудников, с которыми я общалась, не знали, что делать в случае смерти клиента. В отделении за 3 визита так и не умудрились снять копию со свидетельства о смерти. Молчу о моральной стороне вопроса, когда тебе продолжают звонить с требованием выплатить кредит. Никогда в жизни не обращусь в этот банк и вам не советую.

Ну начну с начала, Мне понадобилось с карты снять большую сумму денег (Полтора миллиона), как полагается по телефону через контактный центр я заказал деньги в отделение банка, сотрудники контакт центра Мне Сами предложили ближайшее время когда это возможно сделать (на субботу на 03.10.20 к 10:00), заявку зарегистрировали примерно 29-30.09.20, после я еще раз звонил в контакт центр, что-бы уточнить все ли верно, и могу ли я рассчитывать на данную сумму денег (уже другой оператор подтвердил, что ды все верно, и все получится). Я со спокойно душой покупаю билеты на самолет в другой город, т.к. сделка должна была осуществиться 04.10.20 в другом городе.Далее происходит следующее, я 03.10.2020 я в 10:00 прихожу в отделение банка, которое мне назначили (Краснодар, ул. Сормовская 122) что-бы осуществить снятие денег (полтора миллиона рублей), но как я был удивлен, что касса оказывается в субботу в данном офисе НЕ РАБОТАЕТ!!! У меня куплены билеты, договоренность в другом городе на сделку, а КАССА НЕ РАБОТАЕТ ПО СУББОТАМ! Я позвонил в контакт центр что-бы зафиксировали Мою жалобу,, ее зафиксировали якобы, пообещали решить проблему и перезвонить в течении получаса. НИКТО ТАК И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ - ТАК ЧТО КОНТАКТНОМУ ЦЕНТРУ БАНКА ОТКРЫТИЯ ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО!!! Проблему Мою решили девочки отделения банка открытия Краснодар ул. Сормовская 122 - Б. ОЛЬГА и Т. НАТАЛЬЯ, Благодаря этим сотрудником я получил нужную мне сумму денег, и сделка у меня прошла как и планировал. Данные сотрудники оперативно подключились к решению моей проблемы, Они обзвонили все отделения банков Открытия, в г. Краснодаре, выяснили что всего в 1 филиале на ул Северная работает касса, и в ней есть часть нужной мне суммы, вторую часть денег мне помогли снять через банкомат. ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ ДАННЫМ СОТРУДНИКАМ!!

Ну начну с начала, Мне понадобилось с карты снять большую сумму денег (Полтора миллиона), как полагается по телефону через контактный центр я заказал деньги в отделение банка, сотрудники контакт центра Мне Сами предложили ближайшее время когда это возможно сделать (на субботу на 03.10.20 к 10:00), заявку зарегистрировали примерно 29-30.09.20, после я еще раз звонил в контакт центр, что-бы уточнить все ли верно, и могу ли я рассчитывать на данную сумму денег (уже другой оператор подтвердил, что ды все верно, и все получится). Я со спокойно душой покупаю билеты на самолет в другой город, т.к. сделка должна была осуществиться 04.10.20 в другом городе.Далее происходит следующее, я 03.10.2020 я в 10:00 прихожу в отделение банка, которое мне назначили (Краснодар, ул. Сормовская 122) что-бы осуществить снятие денег (полтора миллиона рублей), но как я был удивлен, что касса оказывается в субботу в данном офисе НЕ РАБОТАЕТ!!! У меня куплены билеты, договоренность в другом городе на сделку, а КАССА НЕ РАБОТАЕТ ПО СУББОТАМ! Я позвонил в контакт центр что-бы зафиксировали Мою жалобу,, ее зафиксировали якобы, пообещали решить проблему и перезвонить в течении получаса. НИКТО ТАК И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ - ТАК ЧТО КОНТАКТНОМУ ЦЕНТРУ БАНКА ОТКРЫТИЯ ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО!!! Проблему Мою решили девочки отделения банка открытия Краснодар ул. Сормовская 122 - Б. ОЛЬГА и Т. НАТАЛЬЯ, Благодаря этим сотрудником я получил нужную мне сумму денег, и сделка у меня прошла как и планировал. Данные сотрудники оперативно подключились к решению моей проблемы, Они обзвонили все отделения банков Открытия, в г. Краснодаре, выяснили что всего в 1 филиале на ул Северная работает касса, и в ней есть часть нужной мне суммы, вторую часть денег мне помогли снять через банкомат. ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ ДАННЫМ СОТРУДНИКАМ!!

Во второй половине сентября 2020 к нам в организацию пришли представители Банка Открытие, которые активно начали заманивать клиентов на перевод зарплатного проекта в Открытие. Среди прочего сулили самые лучшие условия по кешбеку, а именно в качестве одного из условий - 3% на все покупки. Условием было держать по карте вполне приемлемый остаток 100 000 рублей. Причем на него не начислялись проценты. Соблазнившись на такое предложение, я решил попробовать и перевел свою зарплату в Открытие, и ориентировочно 18 сентября получил заветную карточку. Да вот незадача: вернувшись из отпуска в начале октября, зачислив на счет необходимые 100 000 рублей, я решил попробовать выбрать данную программу кешбека, но, оказалось, Открытие успело повысить необходимый остаток, да не много не мало, а до 500 000 рублей. Выглядит это как какой-то лохотрон. Знал бы я о таких изменениях заранее, серьезно подумал бы о необходимости перевода ЗП. Тем более в моем предыдущем банке условия были примерно такими же, как в Открытии... Также приятно было, что за 10 дней до глобального изменения условий обслуживания, улыбающиеся представителя Банка ни слова о них не сказали, расхваливая свою выгодную систему кешбека. Начало знакомства с Открытием оставило весьма неприятное впечатление...

Когда открывала карточный счет, мне предложили откладывать часть денег в Копилку под 4% годовых. Не уточнив, что расчет ежемесячных процентов идет по самой невыгодной для клиента схеме. То есть, если 29 дней в Копилке была существенная сумма, а 1 день -  сравнительно небольшая, то расчет процента идет не по среднемесячному остатку, а от этой минимальной суммы.  А если в этот день остаток будет менее 10 тысяч, то вообще забудьте про 4%...Не ставлю оценку "1" только потому, что сама виновата, слишком доверчива, не знала этой новой фишки.Люди, будьте бдительны. Заранее уточняйте, как именно считаются проценты. Сотрудники банка не станут предупреждать вас о том, что не в ваших интересах

Банк открытие в очередной раз доказал какой это ужас! Обратились в банк с вопросом факторинга сделок под договора с Роснефть. Подписали все соглашения и необходимый набор документов для факторинга. Предоставили договор с заказчиком для проведения операции факторинга. Подписали трехстороннее соглашение Банк-МЫ-Заказчик. Ждали денег ( сумма примерно 130 тыс дол) и денег нет и нет. Вопрос в банк , а где деньги , ответ шедевральный " у нас тут типа юристы изменили форму трёхстороннего уведомления и вам необходимо подписать еще раз уведомление с заказчиком". Возмущения небыло предела с нашей стороны и тут великие господа из открытие факторинг - дадим вам денег по договору факторинга 200 тыс рублей. Смешно ? Да и нам было смешно, НО когда наступил срок оплаты от заказчика по договору стало очень интересно. Т.к. ранее трехстороннее уведомление было подписано ( и типо банкстеры из Открытия сказали ,что им нужно новая формулировка в уведомлении , и денег могут дать только 200 тыс РУБЛЕЙ вместо 130тыс ДОЛЛАРОВ) соответсвенно заказчик производит оплату в открытие все 130тыс долларов ! Интересно правда! И реально все вроде законно и правильно. Уведомление подписано , денег дали 200 тыс рублей , при этом уведомление не устраивает юристов банка, заказчик в открытие отправил все 130 тыс дол ! Позже конечно открытие нам вернули все , что положено. Вообщем господа из МСП сектора будьте внимательно и никогда не работайте с открытием это реально узаконенное рейдерство! В плюсе только менеджеры из открытия - денег МСП дали ( 200тыс руб) , сделку факторинга провели,  в банк 130тыс дол загнали и провели , все идеально кроме самого МСП. По итогу такого развода компания прекратила все отношения с открытием  и в процессе закрытия зарплатного проекта.

Добрый деньОформила кредит и кредитную карту с кеш беком. Сотрудница Екатерина С. все грамотно и вежливо объяснила по программе кредитования и бонусом оформила карту по которой я могу возвращать процент от покупок, тем самым экономить на переплате процентов по кредиту. Выражаю благодарность и побольше бы таких работников в банковской сфере.

Ситуация 1. Заказал на сайте Opencard 27 сентября. Заполнил заявку, мне перезвонили, договорились, что карту привезут 1 октября. В день доставки звонит представитель банка и задаёт странный вопрос: "вы же в Химках живёте?". После утвердительного ответа он спросил могу ли я подъехать на станцию, потому что живу я, по мнению представителя, довольно далеко, а проезд им не оплачивают. Ситуация поставила в тупик. Ехать никуда я не собирался, подумал, что не так уж теперь и хочется менять банк. Представитель предложил перенести на завтра, вдруг, будет другой назначен. Ок, перенесли. В итоге на следующий день произошла та же самая ситуация. В этот момент я был как раз в ТЦ, там и пересеклись. Вот такая вот доставка. У вас там в банке всё хорошо? Может быть расскажете, чем отличается доставка от получения карты в офисе? Может быть нужно быть уговаривать сотрудников привезти карту домой, как было изначально согласовано? Если же мой дом вне зоны доставки, то почему об этом никто не сказал? Если это банк нашего времени (привет слогану банка), то в таком времени мне жить не хочется.Ситуация 2. На следующий день, 28 сентября, так же сделал заявку на кредитную опенкард. Решил узнать, можно ли ее получить не посещая офис. На следущий день перезвонили из банка и не очень уверенно сказали, что может быть могут привезти, но надо уточнить у руководства. Договорись, что мне перезвонят. Не перезвонили, кто бы сомневался.

При переводе по СПБ информация о сумме, остатках приходит не мне, а третьему лицу. Удивительно, как вообще этот номер попал в базу. Сразу же оставила обращение по горячей линии, пришло смс о решении и удалении стороннего номера. В пятницу (2.10.2020) повторно отправила деньги по СБП - ситуация повторилась. Неужели так сложно убрать номер из рассылки?! Не могу понять это некомпетентные сотрудники или сам банк, который от своей значимости настолько загордился, что не замечает проблем клиентов. С таким подходом вообще банк рекомендовать не могу, а жаль.

Данная услуга не работает. При обращении на телефон горячей линии, не дают никакой информации о том, когда возобновится данная услуга. Мне нужно знать точные сроки. Если они не будут представлены в ближайшее время, то я обращусь в другой банк. Не нужно вводить людей в заблуждение и предоставить то, чего у вас нет!!!

01.10.2020 в 15.30 мой сын, студент 1-го курса политехнического колледжа, как и остальные 14-16 летние дети, кто с родителями, кто один, получали по ул. Ленина, 7 г. Анжеро-Судженска в банке Открытие карты, на которые будет приходить стипендия. Вместе с картами нашим детям выдали блеклые листы. Я поняла, что это колледж наших детей застраховал, но оказалось, что это сотрудники банка не спрашивая разрешения, поставили наших детей на списание средств на какую-то страховку в размере 325 руб, которые были списаны с карт 02.10.2020. У детей стипендия менее 700 руб. Это означает, что наглые мошенники банка Открытие последний кусок хлеба готовы отобрать у ребенка!!!!

Уже много времени пользуюсь этим банком, но возникли с ним проблемы. Никак банк не может перечислить деньги за билеты отмененных рейсов с марта 2020 года. Несколько раз писал в чате и ходил в отделение. Писал кучу бумажек и заполнял много бланков. Предоставил распечатки билетов отмененных. Но банк до сих пор не может ничего перевезти на текущий счет. Хотя и отметили, что деньги от авиакомпаний вернулись. Уже полгода и все никак не разберутся. При этом самовольно закрыли обращение, не выполнив его. Очень неприятная ситуация. Я уже принял решение покинуть этот банк с написанием крайне негативного отзыва. После того как вернут мои деньги. И всем буду советовать обходить этот банк стороной.

Уже много времени пользуюсь этим банком, но возникли с ним проблемы. Никак банк не может перечислить деньги за билеты отмененных рейсов с марта 2020 года. Несколько раз писал в чате и ходил в отделение. Писал кучу бумажек и заполнял много бланков. Предоставил распечатки билетов отмененных. Но банк до сих пор не может ничего перевезти на текущий счет. Хотя и отметили, что деньги от авиакомпаний вернулись. Уже полгода и все никак не разберутся. При этом самовольно закрыли обращение, не выполнив его. Очень неприятная ситуация. Я уже принял решение покинуть этот банк с написанием крайне негативного отзыва. После того как вернут мои деньги. И всем буду советовать обходить этот банк стороной.

По моему ипотечному договору № 3820/ЗД/18-И от вашего банка поступило требование продлить договоры страхования. Считаю данное требование незаконным навязыванием доп.услуг. У меня нет лишних денег оплачивать ненужные мне услуги. Прошу банк отключить все страховки по моему договору. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании ущерба, нанесенным незаконными действиями банка.

К моему большому сожалению мой работодатель работает с открытием и я вынужден пользоваться этим так сказать «банком». Благо как, только деньги приходят я сразу вывожу их в нормальный банк и впринципе страдаю, только пару раз в году, когда приходится приходить в отделение менять пластик и сидеть пару часов в очередях. Но сейчас не об этом. Данный банк без моего ведома открыл на меня счет и сделал карту платежной системы «МИР». Никаких заявок от меня не было и договоров я не заключал, а значит согласно ГК РФ 836 это нарушение закона. Но банк тыкает мне Федеральным законом от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ, якобы это законы их обязывают создавать мне карты. Так вот никакого закона обязывающего вас создавать мне эту карту без моего согласия нет. Я не пенсионер и не бюджетник, социальные выплаты я не получаю. Банк отказывает мне в удалении этого фейкового счета и карты, и требует активировать карту, а потом идти в отделение и писать заявление на расторжение. Что это вообще за беспредел? Почему я должен отказываться от, того что не просил? Вы может на меня кредит повешаете и заставите идти в ваше логово ленивцев его закрывать и еще как-то извратите закон и прикроетесь им для совершение ваших отвратительных действий с навязыванием услуг?

На*******ая Нина А., прекрасно   обслужила.  Хочу выразить благодарность!  Подробно объяснила, как мне действовать и какие бумаги при этом заполнять и подписывать.Указала конкретную дату для повторного обращения. Пообещала предупредить по телефону о том, когда карта будет готова. и я смогу ее получить.